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官方微信：三八节：传统商业“初恋”移动消费-移动消费 初恋 三八 淘宝 双十一-上海频道-东方网
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三八节：传统商业“初恋”移动消费
　　东方网3月6日消息：据《劳动报》报道，在商场，没有永远的敌人，只有不变的利益。今年“三八”节，曾势不两立的电商巨头和实体商业就谈起了一场大规模的“初恋”：阿里巴巴发起的“手机淘宝3.8生活节”已完成近3000家商户的移动终端预定，将于周六正式进入实体使用。记者昨天了解到，电商能与实体商业冰释前嫌，势不可挡的O2O商业模式成为主要原因。
　　线上线下大规模“初恋”
　　昨天上午接受记者电话采访时，金钱豹CEO缪钦正在赶往杭州门店的路上。“想看看那里参加淘宝活动的进展。”他介绍，金钱豹目前在全国有30家店。此次参与活动的有7个城市14家门店，“只要活动落地城市有我们的门店，就全线开放。”
　　和金钱豹一样向网友“敞开怀抱”的企业并不少。此前，国内37家大型百货商场、1500个品牌专柜、230家KTV、288家影院、800家餐厅都同时在手机淘宝上给出了大量的优惠券，总数近3000家。如此规模的“集体触电”，这在传统商业领域还属首次。
　　参与的企业，不乏金钱豹、俏江南、外婆家这样先期已频频“触网”的餐饮企业，也有曾视电商为劲敌的百货、购物中心。以巴黎春天为例，用户可以提前登陆手机淘宝客户端，以3.8元换购价值100元的购物，在其四家门店通用。活动期间，用户在线下商城选好想要的商品，还可以通过支付宝账户付款，并在支付时自动使用优惠券。
　　移动消费促成“相爱”
　　表面上看，今年“三八”节，线上线上的这场“爱情”互为补充、各有所图。巴黎春天有关人士坦言：“双方合作的出发点不同。商场主要以推动实际销售为首要任务。而电商则更关注移动端生活消费的争夺。”
　　不过，在移动消费这块大蛋糕面前，线上线下融合已成为未来的商业趋势之一。缪钦表示，今年“三八”节恰逢周六，餐厅原意为淘宝“留位”，看中的是势不可挡的移动消费。他解释，从顾客的消费习惯与社会发展角度看，移动互联网的影响将越来越大，也势必会影响到传统消费企业的决策判断。“消费者通过手机了解企业和产品，进行预定，享受特殊服务，最后在手机上完成支付和评价……这是餐饮行业O2O闭环的真正形成。”缪钦说。
　　一些未牵手淘宝的传统百货，也没能挡住O2O的魅力。新世界城“三八”节期间就推出了最低3.8折及190元换500点的积点营销。部分文胸内衣品牌最低可至3.8折，化妆品则几乎全部参与促销活动。同时，只需关注“新世界城”微信公众账号，就可于从3月7日至8日每天13点、19点两个时段，参与总共38万元的抢红包活动，单一红包从38至380元不等。上海新世界股份有限公司总经理徐家平认为，未来实体店和电商将进入互相融合发展的新阶段。“双方相向而行，目的是为了实现线上交易和线下配送的便捷和优化。”
　　上海商业研究中心首席研究员齐晓斋也分析，电商的优势是成本低、价格低、消费方式简便，但实体店存在体验优势。“如果与线下实体店结合，由实体店支持配货、发送，消费者普遍反应的送货慢等问题就能得到一部分改善。”
　　O2O短期“钱景”难料
　　虽然O2O带来的商业前景被各界视为大势所趋，但眼下，它的“钱景”没有看上去那么美好。
　　以仍在进行中的“手机淘宝生活节“为例，阿里声称投入经费已超越“双十一”，甚至请来了当红韩剧男一号李敏镐助阵。3月2日活动预订启动当天，虽然一些餐厅和KTV的预订遭遇“秒杀”，但网友事先担心的客户端瘫痪等因客流过多而造成的问题没有爆发。在业内看来，此次活动也还没有达到类似“双十一”的轰动。对此，缪钦认为，移动终端的消费习惯有一个培养的过程。“我们参与淘宝的活动，就不是为了追求短期营业额的快速上升。”中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青补充说，合作初期线下合作商户数有限，比不上“双十一”的大体量，也是一方面原因。“更为重要的是，如果只是将PC端照搬照抄到移动端，却缺少其他吸引用户的使用环节，O2O也难以收获预期效果。”她说。
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上海移动三八红旗手事迹（易东溟）
来源: 上海市经济和信息化工作系统工会
　　“扬企业风帆，展巾帼风采”　　&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& ——记上海移动南区分公司总经理易东溟　　她，作为一名普通的女性，无私地将自己的青春年华奉献给了她钟爱的通信事业，每分每秒都在为之努力奋斗；　　她，作为分公司党政班子的第一把手，在2009年南区刚刚完成属地升格，管理机制尚待理顺时，带领着全体员工克服重重困难，在属地运营发展中取得了突出的成绩；在2010年，她再次发挥卓越的领导力，在迎接属地运营发展新变革挑战的同时，切实做好各项世博运营保障工作，履行了上海移动的“三最”参博承诺。　　她，以创新的思路，在短短半年的时间内建立了全业务闭环业务支撑体系，并逐步予以健全和完善，树立起分公司IT系统支撑的标杆；　　她，在立足本职，不断钻研业务发展的同时，也不忘关心员工的成长发展，培养了一批又一批的优秀骨干人才；　　她，就是上海移动南区分公司总经理易东溟。　　易东溟同志现任南区分公司党总支书记兼总经理，曾先后担任技术支撑室副主任、计费业务中心副主任、计费信息中心总经理。无论在哪一个工作岗位上，她始终秉持认真的工作态度，积极发挥领导模范作用，曾荣获“上海市信息化系统工作十佳青年”“中国移动女工工作先进个人”等多项荣誉。　　开拓创新 探索属地运营新发展　　2009年，刚刚完成属地升格的南区分公司面对着属地运营与业务支撑系统之间脱节的重大难题，多少次业务人员反映得不到系统的有效支撑，多少次支撑部门反馈无法挖掘系统性需求，“如何链接属地分公司业务和系统之间的断层” 成为易东溟同志一直思考的课题，她渴望通过支撑系统让属地经营得以稳步有序的开展。　　原有的业务支撑系统多以单个业务的支撑为导向，缺乏各业务之间的呼应配合，导致了业务人员在应用支撑系统时经常顾此失彼。“为什么不能以重点工作的流程支撑为导向，打通多个系统之间的壁垒，让每个业务人员在工作流程的各个节点得到系统的支撑呢？”创新性的火花在她的脑海中闪现，于是，以易东溟同志为组长的IT支撑项目组应运而生，项目组以重点工作的流程支撑为导向，打通多个系统之间的壁垒，以使每个业务人员在工作流程的各个节点得到系统的支撑。“核心客户服务管理体系”公司重点创新项目孕育而生，以打造属地核心客户的保有体系为目标的项目组让这一“攻坚年”中公司重点工作的试验在南区分公司中生根，期待着开花结果的那天。　　“打通经分、客户经理门户、BOSS3.0等多个系统，形成核心客户保有闭环管理全流程的系统支撑”、“打造属地三级管理新模式，让核心客户的保有工作立体化”、“建立严格异动预警体系，让核心客户处于智能化的监控体系中”、“进行核心客户的偏好细分，使每个核心客户都能用最适合的方案去维系它”……一个个创新的浪花推动着项目的稳步前行，截至今年9月，南区月均中高端客户数28.61万户，指标完成率122.8%，位于各分公司前列。目前，此项IT创新项目已在公司层面全面推广应用，创新之花已开遍了整个公司。　　易东溟同志常说，“创新，不仅仅要个案的创新，更要在经营生产和管理的各个环节中持续贯穿创新”，而她也正是这么做的。她推动了南区数据集市的应用推广，引领了数据集市在属地应用的新风尚；她带领大家钻研精确化营销的全流程，打磨出了南区模型化精确营销新体系；她引领着属地个性化数据的深度应用，开创了集团客户发展的新局面。　　易东溟同志高度的责任感、创新的思路和卓越的管理手段，不仅消除了属地的业务管理与支撑系统之间的鸿沟，也逐步打造出属于南区属地运营发展的崭新局面。　　协调配合 世博保障与运营发展两不误　　2010年，是上海移动的“奋进年”，南区分公司不仅面临着更为激烈的市场竞争环境，也处于属地运营发展的新变革时期，属地运营发展的任务比起以往都更为艰巨。然而，易东溟同志清楚地认识到，世博运营保障工作对于移动，甚至对于中国的重大意义。因此，自上海移动正式启动世博会筹备工作开始，她始终将世博运营保障作为今年的一大工作重点，充分考虑世博各网点的建设需求，并由各部门联动，第一时间协调相关物资的配备及安装。人力资源是世博服务品质的核心，在市场运营发展需要大量优秀人才的前提下，易东溟同志仍以世博服务需求为先，精心挑选业务娴熟、服务主动性强、具有奉献精神的员工组成精干的世博浦西服务团队，全力为世博游客服务。在抽调大量员工支撑世博运营保障的情况下，易东溟同志对于分公司的人员分工进行了再调整，充分挖掘员工潜力，在市场发展中取得了不俗的成绩，真正实现了世博保障与运营发展两不误。　　自世博会筹备至今，易东溟同志时刻关注着世博浦西团队的服务品质，通过形式多样的培训手段，提高世博保障人员的业务技能和服务水平。在世博会开园首日，浦西营业厅请来刚荣获“全国劳动模范”称号的景伟娟担任培训讲师，成立了园区首个劳模工作室，力求将劳模精神与世博窗口服务紧密结合，使服务人员在学习劳模精神的同时不断提升窗口服务的整体水平，为世博游客奉献劳模式的移动通信服务。易东溟同志十分注重日常点滴的累积，在服务的闲暇时段定时穿插情景模拟，通过闲时轮流演练的方式规范员工服务动作，形成身体记忆，提高员工服务素质；同时实行员工互评制度，营造全员参与的良好学习氛围，促使服务人员相互学习，共同提升服务水平。在将近140多天的世博服务过程中，浦西服务团队的业务技能和服务水平得到了有效提升，逐渐形成了“遇看必讲、遇问必答、遇难必解”的服务模式，赢得了广大游客的认可与好评。世博会期间，世博浦西服务团队共接待游客26672人次，受到不同形式的表扬2071次。　　凝聚人心 关心员工成长与发展　　易东溟同志在不断钻研市场业务发展的同时，也十分关心员工的成长发展，特别是对员工合法权益的维护和职业发展的帮助。她深深地了解，只有把员工的心凝聚在一起，才能更充分地发挥每个人的工作潜力和创造力。　　在IT支撑组创立之初，她选拔了多位业务能力较强的员工加入到项目组的队伍中，在IT支撑系统的发展中，不断加强对他们的专业培养，提升他们的综合能力；在组织参与公司劳动竞赛时，她充分调动员工的参与热情，发挥每位员工的独特优势，在2010年的劳动竞赛中获得了多项季度奖励；在日常的市场运营发展过程中，她积极发出号召，结合南区员工队伍的整体特点，组织开展了多项技能竞赛，如岗位练兵、业务技能大赛等活动，有效的提高了广大员工的整体素质和业务能力；在分公司骨干人才的选拔和培养上，她依据南区属地运营发展的实际情况，充分考虑各条线骨干员工的发展需求，针对性地制定培养方案，并时刻关心他们的成长过程。目前，分公司已成功培养了多名业务技能过硬的骨干员工，他们在2010年的市场运营发展中发挥了十分重要的作用。　　在日常的生活中，易东溟也不忘抽出时间主动关心员工的日常生活和工作情况，竭尽所能地为他们排忧解难，送上组织的一份关爱。每逢重大节日，她都会带领班子成员利用工余时间上门慰问员工，送上节日的祝福，鼓励他们为了公司的发展奉献自己的力量，团队的凝聚力因此得到了进一步增强；她积极完善各项基础保障制度，全力维护每位员工的合法权益，使他们的生活得到了有力保障；为了更深入地了解员工的需求，她组织多场员工座谈会、开展合理化建议的征集，认真倾听员工心声，力求营造更民主的工作环境；为了缓解员工的日常工作压力，她要求各班组定期开展各种形式的班组活动，进一步缓解员工的工作负担和心理压力，确保他们的身心健康。&无论是面对“奋进年”日益艰巨的市场发展任务和属地运营变革的新挑战，抑或世博期间的各项运营保障任务，易东溟同志始终立足本职，迎难而上，以开拓进取、细致入微的工作态度，带领着全体员工跨越了一道又一道的难关，开创了南区属地运营发展的全新局面。
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