中国电信电信支撑系统
China telecom telecom support system
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在技术创新方面， CTG -MBOSS2.0是中国电信的运营支撑系统创新标志之一。
In technological innovation, CTG -MBOSS2.0 is China Telecom's OSS innovation one of the signs.
“安徽电信OCS项目”荣获“2008年中国电信业运营支撑&IT系统最佳项目奖”。
"Anhui Telecom OCS Project" won the "2008 China Telecom Operation Supporting & IT Systems Best Project Award. "
本文介绍了中国电信业务支撑系统的产生由来以及老“97”系统所具有的缺陷。
This paper introduces the development history of China Telecom business support system and the shortcomings of the "97" system.
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感谢您的反馈，我们会尽快进行适当修改！中国电信OSS支撑全业务运营规范 功能蓝图2009年05月OSS2.8蓝图设计方法第一阶段： 现状和需求分析 第二阶段： 蓝图设计 第三阶段 演进设计 第四阶段试点省准备工作中国电信原有规 范继承蓝图 C应用条线功能蓝图设计功能：定义系统对于业务流程 的支撑能力，不考虑技术实现， 不考虑系统具体划分中国电信现状分 析中国电信需求分 析 中国电信和TOP 运营商对标 埃森哲全球最佳 实践系统蓝图设计系统架构：定义系统架构的 统一规范，识别目标系统。 系统部署架构：考虑业务规 则、组织架构和性能等因素 确定系统的部署方式：是否 部署或者多个部署。 集成架构：集成蓝图设计演进 设计数据结构 国际标准研究 厂商在中国电信 的OSS实践 数据管控1、对应系统架构，定义系统 之间的集成关系 2、对应系统部署架构，定义 集团和省之间的集成关系蓝图 C 数据条线2目录? 功能蓝图? ? ? ? ? ?功能框架OSS核心－规划域OSS核心－运营支撑及就绪域 OSS核心－开通域 OSS核心－保障域 OSS外延? 典型业务场景验证 ? 附录－功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析3OSS2.8功能蓝图设计考虑的因素? 规范标准的遵从：参考国际标准如eTOM流程框架的划分方法，继承原有CTG-MBOSS功 能框架相关思想，吸收国外运营商的行业最佳实践经验； ? 端到端的流程贯通：纵向上新引入规划域，支撑网络规划建设；引入运营支撑与就绪流 程，来梳理和精确描述原有的生产指挥流程； ? 聚焦客户：横向上继承并强化资源开发与运营、服务开发与运营的划分方法，适应中国 电信OSS面向前端、聚焦客户业务发展需求，强化服务层运营功能支撑； ? 以耦合度划分功能聚类：以业务流程框架为基础，以流程框架逐层细分来识别业务功能， 依据业务相关性和耦合度对功能进行聚类； ? 业务需求驱动原则：在OSS中充实OSS门户、企业管理－O和企业数据架构－O。4OSS2.8功能蓝图 （一级视图）? OSS2.8功能架构要适应企业运营流程管理，支撑网络规划建设流程、网络运营就绪与支撑、 开通和保障业务流程。3 客户订单 开 通 服务订单 资源工单 规划 设计 工程 运行维护 预占 在用 规划 资源生命周期 设计 在建 空闲 运维维护 在用 退网 1 2 3 4 退网报废 客户投诉 4 保 障OSS2.8功能蓝图－OSS核心一级视图规划 运营支撑与 就绪 开 通 保 障1 网络规划建设过程故障单自动激活 2 网络运营支撑与就绪5OSS2.8功能架构一级视图说明? 规划?规划域从运营支撑与就绪域、开通域、保障域以及BSS中获取需求，给出规划方案? 运营支撑与就绪?运维支撑与就绪域面向规划域、开通域和保障域提供覆盖全业务、全网络的支撑和就绪功能? 开通?开通域根据BSS的需求，实现开通的流程管理，结合运营支撑与就绪完成端到端的开通功能? 保障?保障域对运营提供保障支撑，实现保障的数据采集、数据分析和流程管理，结合运营支撑与就绪完 成端到端的保障功能6OSS2.8功能蓝图 （二级视图）? 产品是BSS和OSS的枢纽，OSS是产品的“制造过程”，通过服务的组合和封装，把后端 的资源能力向前端提供，支撑面向客户的产品销售和客户服务过程。 ? 横向上继承并强化资源开发与运营、服务开发与运营的划分方法，适应中国电信OSS面向 前端、聚焦客户的业务发展需求，强化服务层运营的功能支撑。客户 渠道合作 伙伴OSS2.8功能蓝图－OSS核心二级视图运行 维护 合作 伙伴服务开发与 运营 资源开发与 运营运营商 销售品 产品 BSS OSS 服务 资源 网络/业务平台规划服务开 发与运 营运营支撑与 就绪开 通保 障服务和内容 合作伙伴资源开 发与运 营7OSS2.8功能架构二级视图说明（1/2）? 服务规划?服务规划捕捉产品发展需求，转化为服务需求，依据当前的服务能力，给出需要发展的服务能力方 案，作为服务建设的依据，确保企业在一定时间内具备必要的服务能力，以满足当前客户和潜在客 户未来的需求? 资源规划?资源规划通过分析输入的服务规划方案、网络发展需求、网络调整需求，规划出一段时间内满足客 户需求需要具备的网络能力，并将其转化为组网结构和设备需求? 服务运营支撑与就绪?服务运营支撑与就绪域面向规划域、开通域和保障域提供覆盖全业务服务层的支撑和就绪功能? 资源运营支撑与就绪?资源运营支撑与就绪域面向规划域、开通域和保障域提供覆盖全网络资源层的支撑和就绪功能8OSS2.8功能架构二级视图说明（2/2）? 服务开通?服务开通包括开通在服务层面的流程管理功能，承接CRM中的订单管理，与资源开通、自动激活和 施工调度共同完成端到端的开通功能? 资源开通?资源开通承接服务开通，与施工调度共同支撑服务开通以完成服务开通流程；功能包括客户方案设 计、资源设计与分配、资源配置工单管理等。自动激活将客户业务在网络上自动激活实现，为相关 业务流程提供自动查询和测试服务能力，确保对网络层相关客户业务信息自动处理能力进行封装? 服务保障?服务保障提供对服务层面的保障管理，在服务层以服务质量管理为核心，通过服务故障、服务性能 采集服务状态数据，并依靠服务问题管理实现流程管理? 资源保障?资源保障提供对资源层面的保障管理，在资源层以数据采集、协议与流量管理为基础，通过资源故 障、资源性能采集网络状态数据，并依靠资源问题管理实现流程管理9OSS2.8功能蓝图 （三级视图）? 从概念上识别了面向服务层和面向资源层业务活动的IT支撑功能，以指导系统划分。规划服 务 开 发 与 运 营运营支撑与就绪开 通保 障服务质量生产指挥 服务规划 服务测试管理 运营就绪 运营管控 服务开通 服务问题 服务故障 服务性能资 源 开 发 与 运 营资源测试管理 资源调整资源规划 备品备件施工调度资源开通资源问题资源故障资源性能资源存量网络配置管理协议与流量 自动激活 数据采集10OSS2.8功能蓝图 （四级视图）? OSS对于业务活动的支撑方式有两类：? ?业务流程管控：仅对业务活动的流程进行管理，但流程每个环节并不通过IT支撑 工具支撑：通过IT实现业务活动（流程环节）的支撑，特别是自动化的支撑业务流程管控 工具支撑规划服务规划 服 务 开 发 与 运 营服务能力规划 产品能力规划 变更管理运营支撑与就绪生产指挥生产任务管理 重大事件上报开 通服务开通定单接收 服务方案设计 资源配置 服务质量分析保 障服务质量服务质量评估 服务质量报告服务问题接收与解析 预处理与分析 处理与修复 验证与评估 反馈与消障服务故障事件申告 事件分析 事件监视服务性能性能指标分析 性能监视服务测试管理测试工具 测试执行运营就绪产品就绪 服务存量运营管控运营管控服务配置 服务激活资源规划 资 源 开 发 与 运 营资源能力规划 资源设计资源测试管理测试工具 测试执行资源调整网调方案设计 变更数据调整施工调度工作资源存量 调度应用资源开通资源配置工单 资源设计与分配 客户方案设计资源问题接收与解析 预处理与分析 处理与修复 验证与评估 反馈与消障资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视备品备件备品备件资源存量资源规格管理 组网管理 地域管理 码号管理 设备实体管理 自动发现与同步网络配置管理用户数据配置 配置适配自动激活激活过程管理 激活适配协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理故障、性能、参数数据适配11OSS功能扩展：针对后端运营管理支撑功能的扩展门户OSS 门户个人门户单点登录移动办公知识搜索运维协同专题论坛综合信息发布规划服务规划 服 务 开 发 与 运 营服务能力规划 产品能力规划 变更管理运营支撑与就绪生产指挥生产任务管理 重大事件上报开 通服务开通定单接收 服务方案设计 资源配置 服务质量分析保 障服务质量服务质量评估 服务质量报告服务问题接收与解析 预处理与分析 处理与修复 验证与评估 反馈与消障服务故障事件申告 事件分析 事件监视服务性能性能指标分析 性能监视依托企业门户，提 供面向后端运行维 护、面向政企客户 服务，以及支撑前 端营销和客户服务 的门户应用服务测试管理测试工具 测试执行运营就绪产品就绪 服务存量运营管控运营管控服务配置 服务激活资源规划 资 源 开 发 与 运 营资源能力规划 资源设计资源测试管理测试工具 测试执行资源调整网调方案设计 变更数据调整施工调度工作资源存量 调度应用资源开通资源配置工单 资源设计与分配 客户方案设计资源问题接收与解析资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视预处理与分析处理与修复 验证与评估 反馈与消障备品备件备品备件资源存量资源规格管理 组网管理 地域管理 码号管理 设备实体管理 自动发现与同步网络配置管理用户数据配置 配置适配自动激活激活过程管理 激活适配协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理故障、性能、参数数据适配企业管理 －O 企业数据 架构－O运营管理绩效考核 公文流转成本管理 工程管理知识管理 档案管理供应商管理 日常事务管理运维组织与人员管理 代维管理依托MSS，针对性 提供后端运营管理 的相关功能 依托企业ODS，深 化OSS数据管理和 数据分析12OSS数据架构数据应用 数据共享 数据整合 数据质量 公共管理12目录? 功能蓝图? ? ? ? ? ?功能框架OSS核心－规划域OSS核心－运营支撑及就绪域 OSS核心－开通域 OSS核心－保障域 OSS外延? 典型业务场景验证 ? 附录－功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析14XXX流程输入 输出规划域－网络规划建设流程服务规划需求来源包括：1）市场发展规划和需求预测； 2） 服务 开通需求；3）服务质量改进；4）生产指挥； 网络规划需求来源包括；1）服务能力规划驱动；2）资源存量预警XXX XXXBSS市场发展规划和 需求预测核心OSS 服务 开发 与运 营规划服务能力规划运营支撑与就绪生产指挥开 通服务开通保 障服务质量产品能力规划运营就绪服务问题资源 开发 与运 营资源能力规划资源设计资源存量网络建设结束，完成OSS域就绪工作：MSS工程管理－资源存量和服务存量更新－IT就绪（开通、保障等）15规划域－服务规划和网络规划规划服 务 开 发 与 运 营 服务规划服务能力规划 产品能力规划服务规划服务规划捕捉产品发展需求，将其转化为服务需求；依据运营商当前的服务能 力，给出需要发展的服务能力方案和产品规划方案；服务能力方案作为服务建 设的依据，产品规划方案作为产品建设的依据，确保企业在一定时间内具备必 要的服务能力和产品能力，以满足当前客户、潜在客户未来的需求和相关产品 的需求服务能力规划预先建立规划模型和相关设置，获取所需要的基础数据，并提供 管理功能，主要包括：市场需求信息管理、空间地理信息管理、容量信息管理、 财务预算和成本信息管理、服务覆盖管理、采购和工程影响因素管理、模型和 规则管理等 服务能力规划对产品发展需求和当前服务能力不足进行分析，综合考虑服务性 能要求、产品需求的地域上的分布和时间要求，规划出在一段时间内为了满足 客户需求需要具备的服务能力。服务能力规划方案中包括规划服务容量和数量 在地域上的分布及时间要求 产品能力规划根据产品发展的需求，对产品进行设计，规划出产品的能力要求， 以满足当前客户、潜在客户对相关产品的需求 资源规划对服务规划方案、产品规划方案、网络发展需求、网络调整需求进行 分析，规划出一段时间内满足客户需求需要具备的网络能力，将其转化为组网 结构和设备需求资源规划 资 源 开 发 与 运 营资源能力规划 资源设计服务能力规划产品能力规划资源规划资源能力规划资源能力规划对服务能力需求、产品能力需求和当前网络能力的不足进行分析， 规划出一段时间内满足服务能力需求需要具备的网络能力。资源能力规划对新 增或变化容量的网络建设最优方式进行计算，如带宽利用率、服务利用率、网 元利用率等；使用网络建模和模拟方式分析容量变化对网络的影响，分析潜在 的瓶颈和对现网的影响 资源能力规划根据不同的输入需求条件，分析确定何时、何地、需要多少网络 能力的需求。网络能力包括IP速率、传输带宽、交换端口、光纤网络部署等 资源设计在资源能力规划的基础上，把新增的网络能力转化为新增的网络和具 16 体的设备清单，为工程设计或工程施工提供依据资源设计目录? 功能蓝图? ? ? ? ? ?功能框架OSS核心－规划域OSS核心－运营支撑及就绪域 OSS核心－开通域 OSS核心－保障域 OSS外延? 典型业务场景验证 ? 附录－功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析17运营支撑与就绪域 －服务运营支撑与就绪（1/2）运营支撑与就绪服 务 开 发 与 运 营 生产指挥变更管理 生产任务管理 重大事件上报生产指挥生产指挥包括服务运营过程中全网管理和协调功能，包括变更管理、 生产任务管理、重大事件上报等 变更管理主要管理变更流程，包括变更需求记录、变更影响分析、 变更影响通知、变更审批管理、变更实施管理。变更管理的范围包 括网络割接管理和版本变更管理。变更管理将开通域、保障域的服 务规划需求，资源规划需求统一收敛后提交服务规划和资源规划 生产任务管理包括生产任务工单拟稿、审核、签发、签收、执行、 反馈等活动过程的管理。生产任务工单是指从上级部门下发给下级 部门的生产性指令或文件，下级部门相关科室或人员接到生产任务 工单后，需要进行相关的运维操作，并将操作结果及时反馈给上级 部门 重大事件上报对下级公司向上级公司汇报和通知重大事件的流程进 行管理。重大事件包括电信网重大通信故障，重要/重大客户通信障 碍，网间通信故障，各种自然灾害，各种突发事件，以及其它重大 事故等事件服务测试管理测试工具 测试执行运营就绪产品就绪 服务存量运营管控运营管控变更管理资源测试管理测试工具资源调整网调方案设计 变更数据调整施工调度工作资源存量 调度应用生产任务管理资 源 开 发 与 运 营测试执行备品备件备品备件资源存量资源规格管理 组网管理 地域管理 码号管理 设备实体管理网络配置管理用户数据配置 配置适配重大事件上报自动发现与同步18运营支撑与就绪域 －服务运营支撑与就绪（2/2）运营支撑与就绪服 务 开 发 与 运 营 生产指挥变更管理 生产任务管理 重大事件上报服务测试管理 测试工具服务测试管理从服务层面模拟客户行为，实现端到端的服务测试管 理，功能包括测试流程管理、测试工具管理等测试工具管理服务测试所需要的测试工具、测试头，包括测试资源 管理、测试路由管理、测试资源适配等 测试执行对测试流程进行执行和管控，包括测试请求接收、测试方 案选择、测试资源分配、测试执行、测试结果分析和测试结论反馈 等 运营就绪对OSS的各功能域，提供基础数据、接口和流程的准备管 理 产品就绪作为产品开发流程的后端部分，提供对开通、保障、规划 等功能域的就绪工作，包括基础数据、接口和流程的准备工作等； 对开通、保障等功能域相关基础设施的就绪工作进行管理，包括产 品目录和资源服务目录之间的关联关系、服务对应的流程模板配置 等 服务存量管理对服务规格、服务目录、服务实例以及支撑产品的资 源服务进行管理 运营管控对OSS的各功能域，提供流程的管控功能 运营管控对开通、保障等功能域的运营支撑流程进行管控，监视业 务流程的状态，对异常情况进行响应，并对SLA相关KPI进行采集服务测试管理测试工具 测试执行运营就绪产品就绪 服务存量运营管控运营管控测试执行施工调度工作资源存量 调度应用资源测试管理测试工具资源调整网调方案设计 变更数据调整资 源 开 发 与 运 营测试执行运营就绪备品备件备品备件资源存量资源规格管理 组网管理 地域管理 码号管理 设备实体管理网络配置管理用户数据配置 配置适配产品就绪自动发现与同步服务存量 运营管控 运营管控19运营支撑与就绪域 －资源运营支撑与就绪（1/3）运营支撑与就绪服 务 开 发 与 运 营 生产指挥变更管理 生产任务管理 重大事件上报资源测试管理资源测试管理包括网络层面的测试流程和测试工具管理 测试工具管理服务测试所需要的测试工具、测试头，包括测试资源管 理、测试路由管理、测试资源适配等 测试执行对测试流程进行执行和管控，包括测试请求接收、测试方案 选择、测试资源分配、测试执行、测试结果分析和测试结论反馈等 资源调整基于存量数据，实现网络调整方案设计和变更数据调整支撑 的功能；网络调整结合生产指挥中的变更管理流程，对网络调整流程 提供端到端的管理支撑。网络调整包括工程、应急工程、网络优化、 设备大修、网络排障、设备调拨带来的网络调整 网调方案设计基于存量数据，设计并确定具体的网络调整方案 变更数据调整对变更涉及到数据提供封锁、对网络调整涉及到的存量 数据进行修改测试工具服务测试管理测试工具 测试执行运营就绪产品就绪 服务存量运营管控运营管控测试执行资源测试管理测试工具资源调整网调方案设计 变更数据调整施工调度工作资源存量 调度应用资源调整资 源 开 发 与 运 营测试执行备品备件备品备件资源存量资源规格管理 组网管理 地域管理 码号管理 设备实体管理网络配置管理用户数据配置 配置适配网调方案设计变更数据调整自动发现与同步20运营支撑与就绪域 －资源运营支撑与就绪（2/3）运营支撑与就绪服 务 开 发 与 运 营 生产指挥变更管理 生产任务管理 重大事件上报施工调度服务测试管理测试工具 测试执行运营就绪产品就绪 服务存量运营管控运营管控为了充分有效地使用人力、工具和信息资源，施工调度对相关信息 进行最优化整合，统一支撑电信业务的售中开通服务和售后保障服 务，对人力资源、设备资源进行统一调配，实现有效的工作资源 （施工人员、施工工具等）调度，体现对客户的差异化服务，提高 客户服务质量，高效率地为电信整个售后服务体系提供强有力的支 撑手段 工作资源存量对中国电信管理的，为进行通信资源使能所需的人力 和工具资源进行管理，包括工作资源管理、材料管理、预约能力管 理、工时池管理等。其中人力包括外包人员、代维公司人员等，工 具资源包括施工车辆和施工工具 调度应用主要包括调度就绪和调度过程的管理，包括调工单接收、 工单调度、工单施工、工单竣工等 网络配置管理包括网络用户数据管理和网络配置接口适配 用户数据管理维护HLR中用户属性，这些用户属性与智能型、漫游 型、增值型等业务的触发和控制相关资源测试管理测试工具资源调整网调方案设计 变更数据调整施工调度工作资源存量 调度应用工作资源存量资 源 开 发 与 运 营测试执行备品备件备品备件调度应用网络配置管理用户数据配置 配置适配 码号管理 设备实体管理资源存量资源规格管理 组网管理 地域管理网络配置管理 用户数据管理自动发现与同步配置适配配置适配完成配置数据在接口协议、多厂商、多技术层面的适配21运营支撑与就绪域 －资源运营支撑与就绪（3/3）运营支撑与就绪服 务 开 发 与 运 营 生产指挥变更管理 生产任务管理 重大事件上报资源存量资源存量包括对资源规格和资源实例的管理，管理范围包括网络资 源、应用和计算资源；功能包括资源规格管理、码号管理、组网管 理、设备实体管理和地域管理 资源规格管理包括资源规格定义、资源规格之间的关联关系定义、 设备相关的模板定义和资源目录的管理 组网管理关注网络的复合组网和逻辑组网，其管理范围包括：光缆 网、电缆网、动力系统、传输网、时钟同步网、信令网、交换网、 数据基础网、IP网、综合接入网、无线市话网、智能网、软交换网、 3G网和IPTV网等 地域资源指中国电信承载通信资源/电信网络资源的共有空间资源和 客户地址资源。地域资源管理分为逻辑地域和地理地域两部分，其 中逻辑地域包括行政区域的管理、维护区域的管理和资源覆盖区域 的管理；地理地域包括标准地址和空间坐标点/集的管理 码号管理对码号资源、机身码/鉴权码、IP地址、卡类资源进行管理 设备实体管理范围包括网络设备、连接设备、IT设备等 自动发现与同步通过主动或被动的方式获取网络的变化，将数据提 供给存量管理、配置管理，以进行数据的比对和同步服务测试管理测试工具 测试执行运营就绪产品就绪 服务存量运营管控运营管控资源规格管理资源测试管理测试工具资源调整网调方案设计 变更数据调整施工调度工作资源存量 调度应用组网管理资 源 开 发 与 运 营测试执行备品备件备品备件资源存量资源规格管理 组网管理 地域管理 码号管理 设备实体管理网络配置管理用户数据配置 配置适配地域管理自动发现与同步码号管理 设备实体管理 自动发现与同步 备品备件备品备件用于支撑备品入库、备品订购、备品盘点、备品报废、备 品领用、备品维修、调拨等管理流程，并提供备品预警管理22目录? 功能蓝图? ? ? ? ? ?功能框架OSS核心－规划域OSS核心－运营支撑及就绪域 OSS核心－开通域 OSS核心－保障域 OSS外延? 典型业务场景验证 ? 附录－功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析23XXX流程输入 输出开通域－开通流程BSSXXX XXX开通流程输入：服务定单、内部定单订单管理订单报竣 定单接收核心OSS规划服务能力规划运营支撑与就绪生产指挥开 通定单接收 服务设计保 障服务 开发 与运 营产品能力规划资源不足，启动规划、 设计、工程流程 服务测试 资源分配 端到端服 务测试服务配置服务激活资源报竣资源 开发 与运 营资源能力规划资源测试施工调度资源设计 与分配资源配置 工单资源设计资源存量自动激活 过程 开通流程输出包括：订单竣工、服务规划需求等MSS工程管理24开通域－服务开通开 通服 务 开 发 与 运 营 服务开通定单接收 服务方案设计 资源配置 服务配置 服务激活服务开通 定单接收 服务方案设计服务开通包括开通在服务层面的流程管理功能，承接CRM中的订单管理，与资 源开通、自动激活和施工调度共同完成端到端的开通功能 定单接收特指定单管理中接收定单并格式化的功能，是定单准备就绪和整个开 通过程被激活的开始 服务方案设计是服务开通流程中的一个环节，对服务开通流程中涉及的资源配 置方案、流程模板选择、施工方案进行综合设计 资源分配是服务开通流程中的一个环节，根据调度单或服务定单的要求进行资 源分配。资源分配实现资源存量与服务开通、CRM和其他开通功能域的互连， 资源服务的提供通过资源分配功能来实现 服务配置管理包括网管类配置施工、内线施工、外线施工、终端施工、联调测 试等功能 服务激活管理包括待竣工定单的提取、资源报竣、定单报竣、定单报竣通知等 过程资源开通资源配置工单资源配置资 源 开 发 与 运 营资源设计与分配 客户方案设计服务配置自动激活激活过程管理 激活适配服务激活25开通域－资源开通开 通服 务 开 发 与 运 营 服务开通定单接收 服务方案设计 资源配置 服务配置 服务激活资源开通 资源配置工单 资源设计与分配资源开通承接服务开通，与施工调度共同支撑服务开通以完成服务开通流程； 功能包括客户方案设计、资源设计与分配、资源配置工单管理等 资源配置工单支持服务配置完成在资源层的网管类配置施工、内线施工、外线 施工、终端施工等功能 资源设计与分配支持服务开通过程中的资源分配流程，完成在存量管理中的资 源分配 客户方案设计，作为正式业务受理前的预处理过程，服务开通根据CRM受理的 客户业务意向形成需求单，向资源存量管理发送资源方案设计请求，由其查询 相关资源、确定资源组网方案和方案成本估算，最终反馈方案的过程。资源存 量管理需根据服务开通记录的CRM请求决定是否需要“资源预留” 自动激活将客户业务在网络上自动激活实现，为相关业务流程提供自动查询和 测试服务能力，确保对网络层相关客户业务信息自动处理能力进行封装 激活过程管理根据综合网络激活过程框架展开，包括工单接收、激活控制、指 令生成、网元施工和工单竣工等功能 激活适配完成与网络在接口协议、多厂商、多技术层面的适配资源开通资源配置工单资 源 开 发 与 运 营客户方案设计资源设计与分配 客户方案设计自动激活激活过程管理 激活适配自动激活 激活过程管理 激活适配26目录? 功能蓝图? ? ? ? ? ?功能框架OSS核心－规划域OSS核心－运营支撑及就绪域 OSS核心－开通域 OSS核心－保障域 OSS外延? 典型业务场景验证 ? 附录－功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析27XXX流程输入 输出保障域－服务质量管理流程BSSXXX XXX确定SLA模板 定义SLA实例SLA的定义和相关流程管控包括：对SLA模板、具体客户的SLA 指标、阈值门限的定义和审批流程等核心OSS规划运营支撑与就绪开 通服务质量 分析保 障服务质量 评估 服务质量 报告服务 开发 与运 营服务能力规划生产指挥产品就绪产品能力规划服务测试服务开通服务问题服务故障服务性能资源 开发 与运 营资源能力规划资源调整施工调度资源问题资源故障资源性能资源设计网络配置管理协议/流量MSS工程管理服务质量改进（网络优化）的输出包括：服务问 题、施工调度、服务规划（服务能力规划）等28保障域－服务质量保 障服务质量 服 务 开 发 与 运 营服务质量分析 服务质量评估 服务质量报告服务质量服务问题接收与解析 预处理与分析 处理与修复 验证与评估 反馈与消障服务故障事件申告 事件分析 事件监视服务性能性能指标分析 性能监视服务质量管理通过从服务问题、服务开通、服务故障、服务性能和 服务测试中获取所需要的服务质量数据，进行分析处理后评估生成 服务质量改进方案，对SLA相关指标进行展示和统计，生成客户服 务质量报告和客户SLA报告 服务质量分析对从获取的服务质量原始数据进行聚合、整理和计算， 形成客户网络运行报告及SLA服务质量报告的基础，为服务质量评 估提供可靠依据 服务质量评估基于服务质量分析，发现运营中的服务质量问题，进 行改进，促进服务质量和服务能力的提高 服务质量报告涵盖SLA内容的各个指标相关内容，包括实际性能指 标数据与SLA合同范围的对比、潜在的问题等服务质量分析资源问题接收与解析资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视服务质量评估服务质量报告资 源 开 发 与 运 营预处理与分析 处理与修复 验证与评估 反馈与消障协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理故障、性能、参数数据适配29XXX流程输入 输出保障域－服务问题管理流程BSSXXX XXX通过CRM/10000号获得用户障碍申告 将障碍处理结果反馈到CRM/10000号CRM/10000核心OSS规划运营支撑与就绪开 通反馈与销障 验证与评估 处理与修复 预处理与分析保 障服务质量服务 开发 与运 营服务测试接收与解析服务故障服务性能资源 开发 与运 营施工调度MSS30保障域－服务问题和资源问题(1/2)保 障服务质量 服 务 开 发 与 运 营服务质量分析 服务质量评估 服务质量报告服务问题服务问题接收与解析 预处理与分析 处理与修复 验证与评估 反馈与消障服务故障事件申告 事件分析 事件监视服务性能性能指标分析 性能监视服务问题管理接收客户障碍申告、服务故障申告、服务质量分析申 告并解析，分析需要响应的服务问题，进行预处理和分析，生成障 碍处理方案，执行障碍处理与修复工作，对障碍处理情况进行验证 评估，向用户反馈结果并销障 接收客户障碍申告和服务故障申告；增加障碍相关的资源信息、客 户信息、SLA/OLA信息等内容 对申告进行预处理，确定是否存在重复申告，根据需要进行催修， 对无须处理的障碍进行过滤；障碍分析结合故障信息、申告信息、 客户信息、网络信息、资源信息、计费信息等对障碍进行分析，确 定故障根源和故障影响范围，生成障碍处理方案 执行障碍处理方案，派发施工工单，包括现场施工、通过各类专业 网管、网络配置管理进行配置等；接收执行完毕的施工工单回单； 对施工调度过程中的待修、改约等进行管控 对障碍处理结果进行验证，对其服务影响、客户影响、安全影响、 容量影响和质量影响进行评估，必要时提出服务质量改进需求 将障碍处理结果反馈给客户，处理过程录入知识管理，对障碍进行 销障接收与解析资源问题接收与解析资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视预处理与分析资 源 开 发 与 运 营预处理与分析 处理与修复 验证与评估 反馈与消障处理与修复协议/信令管理 流量管理 故障、性能、参数数据适配协议与流量 数据采集验证与评估 反馈与消障31XXX流程输入 输出保障域－资源问题管理流程BSSXXX XXX核心OSS规划运营支撑与就绪开 通保 障服务 开发 与运 营反馈与销障资源 开发 与运 营资源测试施工调度验证与评估 处理与修复 预处理与分析 接收与解析资源故障资源性能MSS32保障域－服务问题和资源问题（2/2）保 障服务质量 服 务 开 发 与 运 营服务质量分析 服务质量评估 服务质量报告资源问题服务性能性能指标分析 性能监视资源问题管理接收网络监测障碍并预处理，分析需要处理的资源问 题，生成障碍处理方案，执行障碍恢复工作，对障碍处理的情况进 行验证和评估，反馈结果并销障 接收网络监测障碍；增加障碍相关的资源信息 对障碍进行预处理，将重复的障碍进行归并，根据需要进行催修， 对无须处理的障碍进行过滤。障碍分析根据故障信息、网络信息、 资源信息等对障碍进行分析，确定故障根源和故障影响范围，生成 障碍处理方案 执行障碍处理方案，派发施工工单，包括现场施工、通过各类专业 网管、网络配置管理进行配置等；接收执行完毕的施工工单回单； 对施工调度过程中的待修、改约等进行管控 对障碍处理结果进行验证，对其服务影响、客户影响、安全影响、 容量影响和质量影响进行评估，必要时提出服务质量改进需求 将障碍处理结果反馈给客户，处理过程录入知识管理，对障碍进行 销障服务问题接收与解析 预处理与分析 处理与修复 验证与评估 反馈与消障服务故障事件申告 事件分析 事件监视接收与解析预处理与分析资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源问题接收与解析资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视资 源 开 发 与 运 营预处理与分析 处理与修复 验证与评估 反馈与消障处理与修复协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理验证与评估 反馈与消障故障、性能、参数数据适配33保障域－服务故障和网络故障保 障服务质量 服 务 开 发 与 运 营服务质量分析 服务质量评估 服务质量报告服务故障服务性能性能指标分析 性能监视服务障碍管理通过服务探针采集监视服务告警事件，分析处理后确 定故障根源和故障影响范围，作为服务障碍进行申告 事件申告根据故障的优先级、影响范围及预设规则进行归并、过滤 或对服务故障进行申告；接收回单将故障恢复，清除告警 事件分析对服务告警事件进行分析处理，确定故障根源和故障影响 范围 事件监视通过服务探针采集服务告警事件，对其进行监视、操作等 管理 资源故障管理通过网络适配管理采集监视网络告警事件，分析处理 后确定故障根源和故障影响范围，作为网络监测型障碍进行申告 事件申告根据故障的优先级、影响范围及预设规则进行归并、过滤 或申告；接收回单将故障恢复，清除告警 事件分析对网络告警事件进行分析处理，确定故障根源和故障影响 范围 事件监视通过网络适配管理采集网络告警事件，对其进行监视、操 作等管理服务问题接收与解析 预处理与分析 处理与修复 验证与评估 反馈与消障服务故障事件申告 事件分析 事件监视事件申告 事件分析 事件监视 资源故障 事件申告资源问题接收与解析资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视资 源 开 发 与 运 营预处理与分析 处理与修复 验证与评估 反馈与消障协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理故障、性能、参数数据适配事件分析 事件监视34保障域－服务性能和网络性能保 障服务质量 服 务 开 发 与 运 营服务质量分析 服务质量评估 服务质量报告服务性能服务性能性能指标分析 性能监视服务性能管理通过主动和被动的手段采集获取并监视服务性能指标， 根据预设阀值门限进行分析处理，针对性能下降、越限和劣化产生 对应的服务性能告警，提出服务质量改进需求 服务性能指标分析根据阀值配置，对服务运行性能指标进行统计分 析，生成对应级别的服务性能告警事件 性能监视通过服务探针主动采集或被动获取网络性能数据，对其进 行监视、操作等管理 资源性能管理通过网络适配管理采集监视网络性能指标，根据预设 阀值门限进行分析处理，针对性能下降、越限和劣化产生对应的网 络性能告警，并发送给资源问题管理进行分析处理 性能控制将网络性能告警事件发送给资源故障管理进行分析处理； 将网络容量占用劣化情况发送给资源问题管理进行分析处理 性能指标分析根据阀值配置对网络运行性能指标进行统计分析，生 成对应级别的网络性能告警事件；对网络容量占用情况进行分析， 确认是否超越阀值设定或有劣化趋势 性能监视通过网络适配管理采集网络性能数据，对其进行监视、操 作等管理；对网络容量占用情况进行监视管理服务问题接收与解析 预处理与分析 处理与修复 验证与评估 反馈与消障服务故障事件申告 事件分析 事件监视性能指标分析 性能监视资源问题接收与解析资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视资 源 开 发 与 运 营预处理与分析 处理与修复 验证与评估 反馈与消障资源性能性能控制协议/信令管理 流量管理 故障、性能、参数数据适配协议与流量 数据采集性能指标分析性能监视35保障域－协议与流程、数据采集保 障服务质量 服 务 开 发 与 运 营服务质量分析 服务质量评估 服务质量报告协议与流量服务性能性能指标分析 性能监视协议与流量管理通过网络适配管理采集并分析网络协议、信令和网 络流量，进行实时监控和统计，生成相关报表，并根据预设阀值门 限进行故障申告 协议/信令管理通过网络适配管理采集网络的协议和信令数据，进行 实时监视和统计，生成相关报表，并根据预设阀值门限进行故障申 告 流量管理通过网络适配采集网络的流量数据，进行实时监视和统计， 生成相关报表，并根据预设阀值门限进行故障申告 数据采集实现OSS系统与网元、网管之间的接口和数据适配和采集 功能，包括多厂商、多技术、多接口协议的故障、性能、协议参数 等数据的适配功能服务问题接收与解析 预处理与分析 处理与修复 验证与评估 反馈与消障服务故障事件申告 事件分析 事件监视协议/信令管理流量管理资源问题接收与解析资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视资 源 开 发 与 运 营预处理与分析 处理与修复 验证与评估 反馈与消障数据采集协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理故障、性能、参数 故障、性能、参数数据适配完成故障、性能、参数数据在接口协议、 多厂商、多技术层面的适配 数据适配故障、性能、参数数据适配36目录? 功能蓝图? ? ? ? ? ?功能框架OSS核心－规划域OSS核心－运营支撑及就绪域 OSS核心－开通域 OSS核心－保障域 OSS外延? 典型业务场景验证 ? 附录－功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析37OSS门户门户 OSS 门户 个人门户 单点登录 移动办公 知识搜索 运维协同 专题论坛 综合信息发布OSS门户 个人门户 单点登录 移动办公 知识搜索 运维协同 专题论坛 综合信息发布OSS门户提供运维支撑管理的统一门户 个人门户提供面向用户的个性化门户定制管理 单点登录提供对OSS域各IT支撑系统的统一单点登录管理 移动办公提供对手机、PDA等移动方式访问OSS门户的管理 知识搜索提供对知识库进行搜索、查询运维资料、信息和专家经验的管理 运维协同提供对即时通讯工具的管理 专题论坛提供WEB论坛，对运维专题工作和相关知识进行讨论 综合信息发布提供发布公告、重大事件、新闻、软件版本预警、重要通信保障、割接通 知和网络运行通报等管理38运营管理企业管理 －O 运营管理绩效考核 公文流转 成本管理 工程管理 知识管理 档案管理 供应商管理 日常事务管理 运维组织与人员管理 代维管理运营管理绩效考核 成本管理运营管理对企业管理与运维相关的内容进行管理 绩效考核提供个人、班组和部门按照天、周、月、季度、年的工作量统计；工单（开通 和保障）完成情况统计；KPI指标统计，分关键业绩KPI、一般性指标和扣分指标等 成本管理完成运维成本数据的统一采集、统一处理，生成各种运维成本指标报告 知识管理包括运维资料管理、信息收集、专家经验等功能，实现知识经验的有效采集、 共享和管理 供应商管理对运行维护中相关的供应商（如施工调度）进行管理 运维组织与人员管理包括组织机构管理、用户管理、角色权限管理、工位管理等功能 公文流转包括发文单位、公文类别、公文内容、公文存储、收文单位、公文查询、公文 统计等功能 工程管理包括运维项目维护、项目状态记录、项目关闭、项目反馈跟踪和相关信息查询 统计等功能 档案管理对全网OSS系统进行统一建档、管理、维护和查询 日常事务管理对其他运行维护相关的工作进行管理 代维公司人员变更管理、人员绩效管理、人员培训管理、代维公司评估管理等功能39知识管理供应商管理 运维组织与人员管理 公文流转 工程管理 档案管理 日常事务管理 代维管理OSS数据架构企业数据 架构－O数据应用 数据共享 数据整合 数据质量 公共管理OSS数据架构OSS数据架构 数据应用OSS数据架构依托企业ODS或ODS-O，深化OSS数据管理和数据分析 利用整合和汇总后的数据，提供查询、固定报表、动态报表及计算等应用功能 基于ODS-O整合后的跨系统数据所形成的统一数据视图，为外围系统提供准实时数据共 享服务 准实时地从源系统抽取并整合、汇总数据，形成整合层、汇总层数据 实现质量检查、修正、考核功能，解决数据一致性、完整性问题 包含系统管理、元数据管理等功能数据共享数据整合 数据质量 公共管理40目录? 功能蓝图? ? ? ? ? ?功能框架OSS核心－规划域OSS核心－运营支撑及就绪域 OSS核心－开通域 OSS核心－保障域 OSS外延? 典型业务场景验证?服务质量分析、服务问题、服务故障、服务性能、资源问题、网络故障、网络性能示例 －IPTV场景分析? ?无线网优场景分析 规划场景分析－FTTX规划? 附录－功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析41IPTV的服务质量管理? 传统的网管手段是对网元设备的管理和维护，而IPTV业务提供的是一种服务，除了对支撑 业务网络的管理，更需要对业务运营质量和业务内容质量的监测和管理 ? 影响IPTV服务质量的因素? ?业务逻辑层次：网络承载性能、业务传输性能、音视频内容性能、协议及业务流程性能 链路位置：数据源到用户侧的边缘路由器之间链路、边缘路由器和BRAS之间链路、BRAS和 DSLAM之间的链路、DSLAM和STB之间的链路Movie EncoderPIM-SM协议流程质量App ControlMPEG+H.264 Decoder内容质量SDP RTSPTS/SMAIGMPRTP/RTCP传输性能质量TCP IPUDP 网络承载服务质量业务逻辑层次链路位置42IPTV的服务质量管理（资源层管理）保 障 服务 开发 与运 营服务质量 分析 服务质量 改进 SLA指标 和报告? 资源故障示例：机顶盒告警事件? 资源性能示例：BRAS性能指标? 协议/流量示例：ATM流量数据服务问题服务故障服务性能资源 开发 与运 营资源问题 资源故障协议/流量ATM流量数据资源性能BRAS性能指标机顶盒告警事件43IPTV的服务质量管理（服务层管理）用户体验申告Movie Encoder保 障 服务 开发 与运 营服务测试 服务质量 分析 服务质量 改进 SLA指标 和报告解码器性能指标 SDP TS/SMAApp Control MPEG+H.264 DecoderPIM-SM协议流程质量内容质量IGMP传输性能质量服务问题服务故障服务性能实时流控制 协议故障RTSPRTP/RTCPTCPUDP 网络承载服务质量 IP资源 开发 与运 营资源问题 资源故障协议/流量资源性能协议流程质量测试 内容质量测试 传输性能质量测试 网络承载服务质量测试? 服务故障示例：RTSP协议故障? 服务性能示例：解码器性能指标、编码器性能指标 ? 服务问题示例：用户体验申告 ? 服务测试示例：协议流程、内容、传输性能、网络 承载服务质量测试44IPTV服务质量分析示例（QoE/KQI/KPI）用户体验用户对IPTV服务的实际感知 节目正常播放时图像清晰、无马赛克现象 节目正常播放时无明显图像停滞、跳动和声音不连贯感觉 无唇音不同步现象 节目正常播放到快进、快退的转换过程中图像清晰、无马赛克现象 节目正常播放时无明显图像停滞、跳动和声音不连贯感觉 无唇音不同步现象? 用户体验：节目正常播放、快进、快退等转换过程 中图像清晰、无马赛克 ? 关键质量指标：点播播放时延 ? 点播频道响应时延＝IGMP协议时延＋机顶盒获得首 个I帧时延＋机顶盒缓存时延＋机顶盒解码时延 ? IGMP协议时延相关：内容分发网络 ? 机顶盒获得首个I帧时延相关：视频编码、内容分发 网络、IP承载网络 ? 机顶盒缓存时延相关：终端设备 ? 机顶盒解码时延相关：终端设备点播频道响应时延IGMP协议时延视频直播视频点播响应速度参数IPTV服务的关键质量指标 点播频道响应时延视频直播频道切换时延 直播延时点播播放时延视频点播暂停切换时延 暂停到播放的切换时延 快捷、快退切换时延视频编码内容分发网络机顶盒获得首个I帧时延 机顶盒缓存时延IP承载网络机顶盒解码时延终端设备45目录? 功能蓝图? ? ? ? ? ?功能框架OSS核心－规划域OSS核心－运营支撑及就绪域 OSS核心－开通域 OSS核心－保障域 OSS外延? 典型业务场景验证?服务质量分析、服务问题、服务故障、服务性能、资源问题、网络故障、网络性能示例 －IPTV场景分析? ?无线网优场景分析 规划场景分析－FTTX规划? 附录－功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析46无线网优示例网优数据准备 网络性能监控、分析与服务质量分析 网络优化方案制定与实施用户申 告数据DT/CQT/ 自动拨测 结果客户服务质量分析-CDL分析 包括单用户分析、大客户分析、自定义 呼叫故障分析、内部投诉处理、话务突 变分析等Um口Abis信 监测结果 Abis口专题分析 包括邻小区优化、新站入网分析、坏小 区跟踪分析、直放站影响分析、掉话分 析、接通分析、切换分析、小区自动话 务负荷分析、小区自动性能分析、归属 错误核查、小区综合分析 日常分析输出网络覆盖、网 络扩容表、网络质 量、用户投诉、网 络拥塞图、频率参 数等文档 网络规划设备子CounterOMC-RBSC 无线 性能 A口CDMA无线 通话记录CDL MSC包括TOPN小区分析、最差小区分析、拥 塞小区分析、指标变化分析、长期变化 趋势分析、小区忙时分析、小区干扰分 析等制定网优方案R服务问题/生产指挥OMC-S网络性能监视零话务基站、单小区零话务、高拥塞小 区、高掉话小区、高切换失败小区、受 干扰严重小区、话务突变、多载波话务 均衡失调、BSC/MSC性能指标异常、CFC 异常、异常短通话、异常短信、特定用 户通话、重要场所性能指标等HLR核心网 性能 资源 数据网络施工47目录? 功能蓝图? ? ? ? ? ?功能框架OSS核心－规划域OSS核心－运营支撑及就绪域 OSS核心－开通域 OSS核心－保障域 OSS外延? 典型业务场景验证?服务质量分析、服务问题、服务故障、服务性能、资源问题、网络故障、网络性能示例 －IPTV场景分析? ?无线网优场景分析 规划场景分析－FTTX规划? 附录－功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析48FTTX规划示例（1/3）? 典型FTTH/FTTB规划目标?在预测的服务需求下，如何在已有的管道上部署光缆和分光器才能最优化?规划内容包括光缆路由、容量和分光器的位置图例 管道 光缆 分光器 人井OLT局站49FTTX规划示例（2/3）－规划过程已有管线数据输入 市场需求输入和服务定义?定义服务类型和级别?定义客户级别 ?定义单个服务的收入 ?每个点上的客户级别和服 务级别网络技术建模?部件模型Component Modeling ?设备模型、节点模型（局站，人井） ?网元（OLT，分光器） ?机架、机框、卡、端口，其他物理和逻辑的部件?成本模版和模型?采购、安装、维护 ?网络和光缆 ?定义网络拓扑类型（网状、树状、链状） ?定义光缆属性、定义光缆成本模型 ?光缆/链路模型 ?距离限制、系统规则 ?连接模型 ?定义节点和链路的连接模型 ?定义不同服务的连接规则 ?服务和连接模型的关联?规划时限(市场预测)?客户级别的演进 ?使用基于历史数据的市场 演进模型来描述市场趋势?输入管线数据包括： ?GIS数据 ?局站、管道、人井、FTTH、 FTTB用户位置数据50FTTX规划示例（3/3）－规划过程规划设计 设计分析和报告 报表定制输出和经济分析?选择规划的区域，开始规划 ?选择优化选项 ?优化设计指导满足服务需求 ?设计总结输出?可视化所有的连接、节点信息，输出 不同层的详细信息(服务、管道、光缆) ?可视化所有的服务路径和物理的路由 ?详细的链路报告信息，包括当前和规 划的(包括日期信息) ?详细新建设备列表?客户定制的报表输出 ?经济分析报告 ?收入 ?成本 ?现金流 ?经济可行性分析51目录? 功能蓝图 ? 典型业务场景验证? 附录－功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析? ?专题一：移动业务支撑 专题二：融合与转型业务支撑?? ?专题三：政企客户支撑专题四：个客支撑 专题五：家客支撑52专题：移动业务支撑移动业务发展与运营特点 OSS2.8功能蓝图主要优化和创新总结? 移动与漫游特性，要求三级架构和系统之间 的协同 ? 时效性强，要求及开即通 ? 业务个性化，自助服务多 ? 客户体验敏感、服务质量和网络质量管理要 求高 ? 与其它产品融合需求迫切 ? 滚动化发展，市场和客户驱动，实现移动业 务有效益的规模发展? 服务和网络规划的引入，支撑移动业务的滚 动化发展 ? 服务质量和网络性能管理流程的细化和优化， 支撑网络优化和客户感知改善? 对定单和流程协同的要求加强，支持移动产品的融合…53专题：移动业务支撑－规划规划服 务 开 发 与 运 营 服务规划服务能力规划服务能力规划 ? 对移动产品服务能力的实时规划。目前中国电信对移动产品的发展模式已经不 同于原来固网的发展模式，更加强调投资的有效性，希望实现移动业务有效益 的规模发展；在此背景下要求服务能力滚动发展，规划的周期缩短，对服务能 力规划的实时性提出了更高的要求资源规划 资 源 开 发 与 运 营资源能力规划 资源设计资源能力规划? C网能力规划如无线接入能力的规划、承载能力规划等，无线接入能力规划主 要包括基站和基站管理器，承载能力规划指连接和承载无线基站和基站控制器 的传输网络的能力规划；移动用户发展和服务能力的规划最终要落实到无线接 入能力的规划中 资源设计 ? 机站布局等的设计，承载网的设计，资源设计主要偏逻辑型的设计，把能力转 化为具体的逻辑资源54专题：移动业务支撑－服务运营支撑与就绪运营支撑与就绪服 务 开 发 与 运 营生产指挥变更管理 生产任务管理 重大事件上报生产指挥 ? C网相关网络割接流程的管理，如方案审批、客户影响分析等服务测试管理测试工具 测试执行 IT就绪运营就绪服务存量测试工具 ? 无线路测和自动拨打测试工具的管理资源测试管理测试工具资源调整网调方案设计施工调度工作资源 调度应用IT就绪 ? 移动业务产品目录和资源服务目录关联，移动业务开通流程的配置 ? C网业务问题和无线侧网络故障单流程的配置；服务性能指标的管 理和SLA指标的管理资 源 开 发 与 运 营测试执行变更数据调整备品备件备品备件网络配置管理 资源存量资源规格管理 组网管理 地域管理 码号管理 用户数据配置 版本管理 配置适配设备实体管理自动发现与同步55专题：移动业务支撑－资源运营支撑与就绪运营支撑与就绪服 务 开 发 与 运 营网调方案设计生产指挥变更管理 生产任务管理 重大事件上报? 承载网网调方案设计变更数据调整服务测试管理测试工具 测试执行运营就绪 IT就绪 服务存量? 承载网变更数据调整 资源规格管理 ? C网资源规格和模版管理资源测试管理测试工具资源调整网调方案设计施工调度工作资源 调度应用码号管理 ? C网号码管理 组网管理资 源 开 发 与 运 营测试执行变更数据调整备品备件备品备件网络配置管理 资源存量资源规格管理 组网管理 地域管理 码号管理 用户数据配置 版本管理 配置适配? C网的无线网、核心网、承载网管理 设备实体管理 ? C网物理设备管理、无线参数管理 地域管理 ? C网地域与固网地域信息的整合设备实体管理自动发现与同步用户配置数据管理? C网用户配属数据调整，例如用户状态信息，位置信息，业务平台配置信息 版本管理 ? 应用服务器、网络服务器软硬件版本管理56专题：移动业务支撑－服务开通开 通服 务 开 发 与 运 营 服务开通定单接收 服务方案设计 资源配置 服务配置 服务激活服务开通? 天翼产品即开即通的支撑、批量产品开通的支撑资源设计与分配 ? 号码选取的支撑资源开通资源配置工单自动激活 ? 快速承接移动新老用户业务（新旧网元、平台）的自动激活功能 激活过程管理 ? 批量天翼产品自动激活的支撑资 源 开 发 与 运 营资源设计与分配 客户方案设计自动激活激活过程管理 激活适配57专题：移动业务支撑－服务质量保 障服 务 开 发 与 运 营 服务质量服务质量分析 服务质量改进 SLA指标与报告服务质量分析服务性能性能指标分析 性能监视服务问题接收与预处理 障碍分析 障碍修复服务故障事件申告 事件分析 事件监视? 无线优化日常分析、专题分析的支撑；应提供给客服系统便利、直观、 简单的投诉地区网络质量分析，为及时有效反馈投诉提供支撑 服务质量改进 ? 无线优化方案的制定、实施验证与评估反馈与消障资源问题接收与预处理资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视资 源 开 发 与 运 营障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理故障、性能、参数数据适配58专题：移动业务支撑－服务问题和资源问题保 障服 务 开 发 与 运 营 服务质量服务质量分析 服务质量改进 SLA指标与报告服务问题管理服务性能性能指标分析 性能监视服务问题接收与预处理 障碍分析 障碍修复服务故障事件申告 事件分析 事件监视? 天翼产品的服务问题管理，支撑跨省的用户投诉、用户报障流程 障碍分析 ? 实现对天翼产品无线侧设备告警的关联分析、过滤以及自动/人工派 单 资源问题管理 ? C网网络问题的处理，无线部分的故障诊断和派单；适应移动网络特 性，支持C网无线侧自动派单与故障处理等支撑验证与评估反馈与消障资源问题接收与预处理资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视资 源 开 发 与 运 营障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理故障、性能、参数数据适配59专题：移动业务支撑－服务故障和资源故障保 障服 务 开 发 与 运 营 服务质量服务质量分析 服务质量改进 SLA指标与报告服务故障管理服务性能性能指标分析 性能监视服务问题接收与预处理 障碍分析 障碍修复服务故障事件申告 事件分析 事件监视? C网服务故障的管理 资源故障管理 ? C网网络故障管理验证与评估反馈与消障资源问题接收与预处理资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视资 源 开 发 与 运 营障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理故障、性能、参数数据适配60专题：移动业务支撑－服务性能和资源性能保 障服 务 开 发 与 运 营 服务质量服务质量分析 服务质量改进 SLA指标与报告服务性能管理服务性能性能指标分析 性能监视服务问题接收与预处理 障碍分析 障碍修复服务故障事件申告 事件分析 事件监视? C网服务性能监视和分析 资源性能管理 ? C网性能监控，针对特定专题如掉话率的性能分析验证与评估反馈与消障资源问题接收与预处理资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视资 源 开 发 与 运 营障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理故障、性能、参数数据适配61专题：移动业务支撑－协议与流量保 障服 务 开 发 与 运 营 服务质量服务质量分析 服务质量改进 SLA指标与报告协议管理服务性能性能指标分析 性能监视服务问题接收与预处理 障碍分析 障碍修复服务故障事件申告 事件分析 事件监视? C网无线接口参数的管理 流量管理 ? C网数据流量管理验证与评估反馈与消障数据采集资源问题接收与预处理资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视资 源 开 发 与 运 营障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障? C网故障、性能、参数数据适配和采集协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理故障、性能、参数数据适配62目录? 功能蓝图 ? 典型业务场景验证? 附录－功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析? ?专题一：移动业务支撑 专题二：融合与转型业务支撑?? ?专题三：政企客户支撑专题四：个客支撑 专题五：家客支撑63专题：融合与转型业务支撑－规划规划服 务 开 发 与 运 营 服务规划服务能力规划服务能力规划 ? 特定转型业务规划的支撑；转型业务往往超出了中国电信原有的电信网络部 分，会涉及到IT和信息部分，需要对特定的转型服务做出规划，一方面利用现 有的网络和服务能力，另一方面规划出缺乏的服务能力 资源能力规划资源规划 资 源 开 发 与 运 营资源能力规划 资源设计? ICT业务的资源能力规划支撑，需要引入新的类型的资源能力 资源设计 ? ICT业务的资源设计支撑，资源设计模型有别于传统网络资源的设计64专题：融合与转型业务支撑－服务运营支撑与就绪运营支撑与就绪服 务 开 发 与 运 营生产指挥变更管理 生产任务管理 重大事件上报生产指挥 ? 全网优化、割接等的流程管理服务测试管理测试工具 测试执行 IT就绪运营就绪服务存量IT就绪 ? ICT业务的产品目录梳理，和资源服务的关联关系维护；融合业务 产品目录与资源服务目录关联，融合业务开通流程配置等资源测试管理测试工具资源调整网调方案设计施工调度工作资源 调度应用资 源 开 发 与 运 营测试执行变更数据调整备品备件备品备件网络配置管理 资源存量资源规格管理 组网管理 地域管理 码号管理 用户数据配置 版本管理 配置适配设备实体管理自动发现与同步65专题：融合与转型业务支撑－资源运营支撑与就绪运营支撑与就绪服 务 开 发 与 运 营生产指挥变更管理 生产任务管理 重大事件上报组网管理 ? C网的无线网、IP网络管理服务测试管理测试工具 测试执行运营就绪 IT就绪 服务存量设备实体管理 ? IT设备的管理资源测试管理测试工具资源调整网调方案设计施工调度工作资源 调度应用版本管理资 源 开 发 与 运 营测试执行变更数据调整备品备件备品备件? 应用服务器、网络服务器软硬件版本管理网络配置管理 资源存量资源规格管理 组网管理 地域管理 码号管理 用户数据配置 版本管理 配置适配设备实体管理自动发现与同步66专题：融合与转型业务支撑－服务开通开 通服 务 开 发 与 运 营 服务开通定单接收 服务方案设计 资源配置 服务配置 服务激活服务开通 ? 提升移动业务支撑能力和移动及固网融合的全业务运营支持能力；具备面向复杂业 务、差异化的服务设计和资源配置的能力 服务方案设计 ? 差异化的服务方案设计资源开通资源配置工单资源分配 ? 差异化的资源分配能力 资源设计与分配 ? 综合的资源分配能力 客户方案设计 ? 准确和快速的客户方案设计 自动激活资 源 开 发 与 运 营资源设计与分配 客户方案设计自动激活激活过程管理 激活适配? IP网的自动激活激活过程管理 ? 融合业务自动激活67专题：融合与转型业务支撑－服务质量保 障服 务 开 发 与 运 营 服务质量服务质量分析 服务质量改进 SLA指标与报告服务保障服务性能性能指标分析 性能监视服务问题接收与预处理 障碍分析 障碍修复服务故障事件申告 事件分析 事件监视? 提升移动业务支撑能力和移动及固网融合的全业务运营支持能力 服务质量管理 ? 商务领航/ICT业务质量集中管控验证与评估反馈与消障资源问题接收与预处理资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视资 源 开 发 与 运 营障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理故障、性能、参数数据适配68专题：融合与转型业务支撑－服务问题和资源问题保 障服 务 开 发 与 运 营 服务质量服务质量分析 服务质量改进 SLA指标与报告服务问题管理服务性能性能指标分析 性能监视服务问题接收与预处理 障碍分析 障碍修复服务故障事件申告 事件分析 事件监视? 准确的客户服务故障定位和派障 障碍分析 ? 实现对转型业务和融合业务的用户故障和网络故障的关联分析、过 滤以及自动/人工派单验证与评估反馈与消障资源问题接收与预处理资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视资 源 开 发 与 运 营障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理故障、性能、参数数据适配69专题：融合与转型业务支撑－服务故障和资源故障保 障服 务 开 发 与 运 营 服务质量服务质量分析 服务质量改进 SLA指标与报告资源故障管理服务性能性能指标分析 性能监视服务问题接收与预处理 障碍分析 障碍修复服务故障事件申告 事件分析 事件监视? 实现业务平台集中监控，加强对短信、彩铃、商务领航、号码百事通、 互联星空等新业务及其平台的故障统一管控；加强对IT设备的统一监 控和管理 事件分析验证与评估反馈与消障资源问题接收与预处理资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视资 源 开 发 与 运 营障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障? 实现综合告警内容跟客户信息关联、跨专业的关联，实现有效告警的 梳理。协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理故障、性能、参数数据适配70专题：融合与转型业务支撑－协议与流量保 障服 务 开 发 与 运 营 服务质量服务质量分析 服务质量改进 SLA指标与报告流量管理服务性能性能指标分析 性能监视服务问题接收与预处理 障碍分析 障碍修复服务故障事件申告 事件分析 事件监视? C网与IP网络流量管理验证与评估反馈与消障资源问题接收与预处理资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视资 源 开 发 与 运 营障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理故障、性能、参数数据适配71目录? 功能蓝图 ? 典型业务场景验证? 附录－功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析? ?专题一：移动业务支撑 专题二：融合与转型业务支撑?? ?专题三：政企客户支撑专题四：个客支撑 专题五：家客支撑72专题：政企客户支撑 政企客户支撑特点? 组网型和ICT型业务复杂，个性化需求多，产 品拆分困难 ? 开通流程复杂，协同难度大 ? 客户、服务、资源及关联关系数据维护困难 ? 保障难度高，三级网络之间的故障分析和定 位困难，性能和服务质量数据收集跨越集团 、省、本地网，难度大OSS2.8功能蓝图主要优化和创新总结? 引入服务存量管理，把客户、服务、资源之 间关联起来，为服务保障奠定数据基础 ? 对定单和流程协同的要求加强，支持产品的 融合? 通过产品、服务、资源的关系的梳理，进一步理顺客户订单、服务定单、资源配置单之 间的管理，固化和差异化组网型和ICT型业务 开通流程，支持个性化的开通流程 ? 细化了保障流程，支撑政企客户的差异化和 个性化的保障需求…? 融入移动元素后，业务推出、开通、保障难 度增大73专题：政企客户支撑－规划规划服 务 开 发 与 运 营 服务规划服务能力规划服务能力规划 ? 带宽型业务的规划支撑，政企客户的大批量的、个性化带宽型业务支撑是一个 难点，一个有效的带宽型业务的规划是对业务发展的有效支撑 资源能力规划 ? 大客户要支撑批量的能力规划要求；针对大客户需要，给出大客户方案规划， 如容量要求，网络要求等 资源设计 ? 政企客户的带宽型业务资源设计过程相当复杂，还需要考虑跨地域因素；根据 大客户方案规划，制定具体的大客户方案设计，在数据具备的情况下大客户方 案设计中甚至可以包括费用预算等。资源规划 资 源 开 发 与 运 营资源能力规划 资源设计74专题：政企客户支撑－服务运营支撑与就绪运营支撑与就绪服 务 开 发 与 运 营生产指挥变更管理 生产任务管理 重大事件上报生产指挥 ? 大客户网络优化流程管理服务测试管理测试工具 测试执行 IT就绪运营就绪服务存量测试工具 ? 端到端测试的协同资源测试管理测试工具资源调整网调方案设计施工调度工作资源 调度应用IT就绪 ? 组网型和ICT业务开通流程模版的设计资 源 开 发 与 运 营测试执行变更数据调整备品备件备品备件网络配置管理 资源存量资源规格管理 组网管理 地域管理 码号管理 用户数据配置 版本管理 配置适配服务存量? 服务存量的存储和维护，服务存量是维护客户、服务、资源关系重 要的一环设备实体管理自动发现与同步75专题：政企客户支撑－资源运营支撑与就绪运营支撑与就绪服 务 开 发 与 运 营网调方案设计 ? 大客户网络优化方案设计 变更数据调整 ? 大客户网络变更数据调整 码号管理生产指挥变更管理 生产任务管理 重大事件上报服务测试管理测试工具 测试执行运营就绪 IT就绪 服务存量资源测试管理测试工具资源调整网调方案设计施工调度工作资源 调度应用? 码号、IP地址等的管理 组网管理 ? 光接入网（EPON）管理支撑资 源 开 发 与 运 营测试执行变更数据调整备品备件备品备件网络配置管理 资源存量资源规格管理 组网管理 地域管理 码号管理 用户数据配置 版本管理 配置适配设备实体管理自动发现与同步76专题：政企客户支撑－服务开通开 通服 务 开 发 与 运 营 服务开通定单接收 服务方案设计 资源配置 服务配置 服务激活服务开通 ? 组网型和ICT业务开通流程的协同，个性化和差异化的开通支撑 定单接收 ? 定单关联支撑 服务方案设计 ? 差异化和个性化的服务方案设计 资源分配 ? 差异化和个性化的资源分配、端到端资源分配资源开通资源配置工单资 源 开 发 与 运 营资源设计与分配 客户方案设计自动激活激活过程管理 激活适配服务配置? 支持不同服务定单流程环节协同，对批量服务定单业务外线环节合并。 资源设计与分配 ? 综合的资源分配能力客户方案设计? 准确和快速的客户方案设计 自动激活 ? 增强带宽型业务的自动激活能力77专题：政企客户支撑－ 服务质量保 障服 务 开 发 与 运 营 服务质量服务质量分析 服务质量改进 SLA指标与报告服务保障服务性能性能指标分析 性能监视服务问题接收与预处理 障碍分析 障碍修复服务故障事件申告 事件分析 事件监视? 面向客户的网管：以客户视图来进行监控，保证网络质量的SLA;提 供政企客户网络质量分析报告，支撑政企客户差异化服务; ? 重点解决好障碍修复的全过程管控，信息要透明，要客户感知到如 何修复障碍；加入移动因素后的政企客户保障复杂性增加，保障难 度增大 服务质量管理 ? 差异化和个性化SLA支撑 ? 客户、服务、资源视图验证与评估反馈与消障资源问题接收与预处理资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视资 源 开 发 与 运 营障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理故障、性能、参数数据适配78专题：政企客户支撑－ 服务问题和资源问题保 障服 务 开 发 与 运 营 服务质量服务质量分析 服务质量改进 SLA指标与报告服务问题管理服务性能性能指标分析 性能监视服务问题接收与预处理 障碍分析 障碍修复服务故障事件申告 事件分析 事件监视? 差异化的保障支撑,差异化的流程，差异化的回访。验证与评估反馈与消障资源问题接收与预处理资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视资 源 开 发 与 运 营障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理故障、性能、参数数据适配79专题：政企客户支撑－服务故障和资源故障保 障服 务 开 发 与 运 营 服务质量服务质量分析 服务质量改进 SLA指标与报告服务故障管理 ? 实现对IT及网络服务外包的管理，涵盖客户私网的监控，管理；服务 故障的监视和关联分析服务问题接收与预处理 障碍分析 障碍修复服务故障事件申告 事件分析 事件监视服务性能性能指标分析 性能监视验证与评估反馈与消障? 对客户SLA的执行情况，客户故障申告的处理情况进行监视和分析， 对执行和处理过程中的问题（如违背、超时等）进行处理和申告资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源问题接收与预处理资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视资 源 开 发 与 运 营障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障资源故障管理 ? 客户端设备（CPE、WLAN等）的监控和告警处理；故障的集中监视 的关联分析 事件分析 ? 实现综合告警内容跟客户信息关联、跨专业的关联，实现有效告警的 梳理。协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理故障、性能、参数数据适配80专题：政企客户支撑－服务性能和资源性能保 障服 务 开 发 与 运 营 服务质量服务质量分析 服务质量改进 SLA指标与报告服务性能管理服务性能性能指标分析 性能监视服务问题接收与预处理 障碍分析 障碍修复服务故障事件申告 事件分析 事件监视? 大客户的业务应用性能指标分析 资源性能管理 ? 大客户网络性能指标分析验证与评估反馈与消障资源问题接收与预处理资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视资 源 开 发 与 运 营障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理故障、性能、参数数据适配81目录? 功能蓝图 ? 典型业务场景验证? 附录－功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析? ?专题一：移动业务支撑 专题二：融合与转型业务支撑?? ?专题三：政企客户支撑专题四：个客支撑 专题五：家客支撑82专题：个人客户支撑－规划规划服 务 开 发 与 运 营 服务规划服务能力规划服务能力规划 ? 对移动产品服务能力的实时规划；目前中国电信对移动产品的发展模式已经不 同于原来固网的发展模式，更加强调投资的有效性，服务能力滚动发展，规划 的周期缩短，对服务能力规划的实时性提出了更高的要求 资源能力规划资源规划 资 源 开 发 与 运 营资源能力规划 资源设计? 针对移动业务的个人大客户，需要提供质量最优的卡和其它设备服务83专题：个人客户支撑－服务运营支撑与就绪运营支撑与就绪服 务 开 发 与 运 营生产指挥变更管理 生产任务管理 重大事件上报IT就绪 ? 个人客户产品目录与资源服务的目录关联，开通流程配置等，要求 快速速配置，支持大量并发要求服务测试管理测试工具 测试执行 IT就绪运营就绪服务存量资源测试管理测试工具资源调整网调方案设计施工调度工作资源 调度应用资 源 开 发 与 运 营测试执行变更数据调整备品备件备品备件网络配置管理 资源存量资源规格管理 组网管理 地域管理 码号管理 用户数据配置 版本管理 配置适配设备实体管理自动发现与同步84专题：个人客户支撑－资源运营支撑与就绪运营支撑与就绪服 务 开 发 与 运 营施工调度 ? 适应移动等相关业务的新型维护管理体系，实现对代维公司（代理 维护对象）的绩效管理和任务调度 地域管理 ? 标准地址库管理生产指挥变更管理 生产任务管理 重大事件上报服务测试管理测试工具 测试执行运营就绪 IT就绪 服务存量资源测试管理测试工具资源调整网调方案设计施工调度工作资源 调度应用码号管理 ? 码号、IP地址等的管理 组网管理资 源 开 发 与 运 营测试执行变更数据调整备品备件备品备件网络配置管理 资源存量资源规格管理 组网管理 地域管理 码号管理 用户数据配置 版本管理 配置适配设备实体管理自动发现与同步? C网的无线网管理版本管理 ? 应用服务器、网络服务器软硬件版本管理85专题：个人客户支撑－服务开通开 通服 务 开 发 与 运 营 服务开通定单接收 服务方案设计 资源配置 服务配置 服务激活服务方案设计? 服务开通流程并发性能要求资源设计与分配? 快速、准确的资源分配自动激活资源开通资源配置工单资 源 开 发 与 运 营? 移动网络、IP网、增殖业务等的快速激活资源设计与分配 客户方案设计自动激活激活过程管理 激活适配86专题：个人客户支撑－服务质量保 障服 务 开 发 与 运 营 服务质量服务质量分析 服务质量改进 SLA指标与报告服务质量服务性能性能指标分析 性能监视服务问题接收与预处理 障碍分析 障碍修复服务故障事件申告 事件分析 事件监视? 加强障碍申告处理，提高客户感知的服务质量。降低故障申告率， 缩短故障处理时间 ? 实时和跨域的移动业务、WLAN等业务服务保障 服务质量分析 ? 无线优化日常分析、专题分析的支撑 ? 应提供给客服系统便利、直观、简单的投诉地区网络质量分析，为 及时有效反馈投诉提供支撑 服务质量改进验证与评估反馈与消障资源问题接收与预处理资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视资 源 开 发 与 运 营障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理故障、性能、参数数据适配? 无线优化方案的制定、实施87专题：个人客户支撑－服务问题和资源问题保 障服 务 开 发 与 运 营 服务质量服务质量分析 服务质量改进 SLA指标与报告服务问题管理服务性能性能指标分析 性能监视服务问题接收与预处理 障碍分析 障碍修复服务故障事件申告 事件分析 事件监视? 天翼产品的服务问题管理 ? 满足移动业务条件下的全业务运营的服务保障要求，支撑跨省的用户 投诉、用户报障流程验证与评估反馈与消障资源问题接收与预处理资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视资 源 开 发 与 运 营障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理故障、性能、参数数据适配88专题：个人客户支撑－协议与流量保 障服 务 开 发 与 运 营 服务质量服务质量分析 服务质量改进 SLA指标与报告流量管理服务性能性能指标分析 性能监视服务问题接收与预处理 障碍分析 障碍修复服务故障事件申告 事件分析 事件监视? C网与IP网络流量管理验证与评估反馈与消障资源问题接收与预处理资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视资 源 开 发 与 运 营障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理故障、性能、参数数据适配89目录? 功能蓝图 ? 典型业务场景验证? 附录－功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析? ?专题一：移动业务支撑 专题二：融合与转型业务支撑?? ?专题三：政企客户支撑专题四：个客支撑 专题五：家客支撑90专题：家庭客户支撑－规划规划服 务 开 发 与 运 营 服务规划服务能力规划服务能力规划 ? 光缆接入的规划支撑；在光进铜退的大背景下，中国电信的光接入的发展策略 不同于以往的大规模发展策略，而是市场驱动的策略，需要对市场更加有效的 支撑，实时的光接入规划能力是必须的 资源能力规划资源规划 资 源 开 发 与 运 营资源能力规划 资源设计? 家庭客户要突出综合性的资源能力规划，如我的E家，要把无线、固话、宽带 三种资源一起考虑；另外对于家庭客户，当前服务规划主要以套餐或光接入设 备提供的服务为主，可根据市场竞争的需求，基于服务规划的结果，做出对于 光网络等资源能力的规划91专题：家庭客户支撑－服务运营支撑与就绪运营支撑与就绪服 务 开 发 与 运 营生产指挥变更管理 生产任务管理 重大事件上报IT就绪 ? 各种光接入业务的产品目录与资源服务目录关联，开通流程配置等， 支持快速业务开通；组合业务的流程调度规则设计，要考虑流程实 例间的同步、依赖关系服务测试管理测试工具 测试执行 IT就绪运营就绪服务存量资源测试管理测试工具资源调整网调方案设计施工调度工作资源 调度应用资 源 开 发 与 运 营测试执行变更数据调整备品备件备品备件网络配置管理 资源存量资源规格管理 组网管理 地域管理 码号管理 用户数据配置 版本管理 配置适配设备实体管理自动发现与同步92专题：家庭客户支撑－资源运营支撑与就绪运营支撑与就绪服 务 开 发 与 运 营生产指挥变更管理 生产任务管理 重大事件上报施工调度 ? 产品套餐中多产品客户上门施工的协同；基于人员技能和任务的生 产调度管理,提高人力资源利用率；加强施工调度系统在工具、施工 材料、车辆调度、定位等功能的精确化管理能力；提高客户体验， 加强系统主动与被动预约能力 地域管理服务测试管理测试工具 测试执行运营就绪 IT就绪 服务存量资源测试管理测试工具资源调整网调方案设计施工调度工作资源 调度应用资 源 开 发 与 运 营测试执行变更数据调整? 标准地址库管理码号管理备品备件备品备件网络配置管理 资源存量资源规格管理 组网管理 地域管理 码号管理 用户数据配置 版本管理 配置适配? 码号、IP地址等的管理 组网管理 ? 光接入网（EPON）管理支撑设备实体管理自动发现与同步93专题：家庭客户支撑－服务开通开 通服 务 开 发 与 运 营 服务开通定单接收 服务方案设计 资源配置 服务配置 服务激活服务开通 ? 加强多产品流程的协同能力(例如尊享E8套餐等) 定单接收 ? 定单关联支撑 服务方案设计资源开通资源配置工单? 服务开通流程并发性能要求 服务激活资 源 开 发 与 运 营资源设计与分配 客户方案设计自动激活激活过程管理 激活适配? 快速的服务激活过程；支持不同服务定单流程环节协同，如E家固话、ADSL外线 环节合并资源设计与分配 ? 快速、准确的资源分配自动激活? 固网、移动网络、IP网、增殖业务等的快速激活94专题：家庭客户支撑－服务质量保 障服 务 开 发 与 运 营 服务质量服务质量分析 服务质量改进 SLA指标与报告服务保障服务性能性能指标分析 性能监视服务问题接收与预处理 障碍分析 障碍修复服务故障事件申告 事件分析 事件监视? 加强障碍申告处理，提高客户感知的服务质量。降低故障申告率， 缩短故障处理时间 服务质量管理验证与评估反馈与消障? 差异化SLA支撑资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源问题接收与预处理资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视资 源 开 发 与 运 营障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理故障、性能、参数数据适配95专题：家庭客户支撑－服务问题和资源问题保 障服 务 开 发 与 运 营 服务质量服务质量分析 服务质量改进 SLA指标与报告服务问题管理 ? 差异化的保障支撑，差异化的流程，差异化的回访服务性能性能指标分析 性能监视服务问题接收与预处理 障碍分析 障碍修复服务故障事件申告 事件分析 事件监视验证与评估反馈与消障资源问题接收与预处理资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视资 源 开 发 与 运 营障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理故障、性能、参数数据适配96专题：家庭客户支撑－服务故障和资源故障保 障服 务 开 发 与 运 营 服务质量服务质量分析 服务质量改进 SLA指标与报告资源故障管理 ? 统一定位客户端设备（CPE、WLAN等）的监控和告警处理服务问题接收与预处理 障碍分析 障碍修复服务故障事件申告 事件分析 事件监视服务性能性能指标分析 性能监视验证与评估反馈与消障资源问题接收与预处理资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视资 源 开 发 与 运 营障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理故障、性能、参数数据适配97专题：家庭客户支撑－协议与流量保 障服 务 开 发 与 运 营 服务质量服务质量分析 服务质量改进 SLA指标与报告流量管理服务性能性能指标分析 性能监视服务问题接收与预处理 障碍分析 障碍修复服务故障事件申告 事件分析 事件监视? C网与IP网络流量管理验证与评估反馈与消障资源问题接收与预处理资源故障事件申告 事件分析 事件监视资源性能性能控制 性能指标分析 性能监视资 源 开 发 与 运 营障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障协议与流量 数据采集协议/信令管理流量管理故障、性能、参数数据适配98
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