&& & 中师，网上购物人们往往青睐的是那些信誉度高的卖家，对卖家来说自己是鱼，信誉度就好比是水，没有了水，鱼也会干涸而死，可正是因为信誉度太重要了，让一些人动起了歪脑筋，甚至衍生出了新兴的职业“恶意”。以下是遭遇差评师的3项案例：1丶杭州市民有位网友在淘宝网上经营网店已经有几个年头了，最近遇见一个客户投诉，刚开始她还以为是自己最近货源出问题了，当联系投诉的买家时候，发现一种很特别的情况，投诉的买家一边说货物有问题，一边又不愿意退货。对于开网店得人深知信誉度的重要，便一再重申可以免费退货，可是对方的回复给我50元，我不退货，给你好评，不给差评，这才意识到肯定是遇到恶意勒索了。2丶在淘宝网的很多卖家页面上，都发现了类似遭遇“”勒索的痕迹。此买家极其恶劣，用差评的方法来敲诈。给500元就删除差评。这样人碰到只能认倒霉了。面对这种恶意勒索，有的卖家为了不影响生意只能选择屈服，也有的卖家选择了坚持斗争，即使换来的是中评甚至是差评。3丶遇到中差评师，你发货了就是中差评，要被勒索，不发货他就投诉你缺货。遭买家投诉的惩罚是扣分，这让有这种遭遇的卖家“老男孩”很抓狂，真的是太气愤了！竟然被淘宝扣了2分，理由竟然是买家投诉我缺货！怎么知道买家是否为差评师：& &对于越来越多的卖家遭遇“恶意中差评师”，很多卖家开始结成联盟，在一些论坛上发帖总结自己的经验教训，向一些刚开网店不明真相的店主介绍了其中的一些门道。1丶恶意中差评师多是使用新注册的账号，且账号明显是乱填的字母或数字，买家信誉度也很低，一般在2星左右。但是操作很熟练。不在指定聊天工具上交谈。他们即使在线，也不用购物网站指定的聊天工具和卖家交流，往往逼迫卖家主动打电话给他们。这样能够规避卖家的投诉和相关购物网站的判罚。2丶除此之外新开张的小店容易成为他们的目标。对高信誉的卖家来说，几个中差评对他们影响不大，对初级卖家来说，本身的评价点数就不高，有几个这样的中差评对他们的影响就比较大。价格不高丶容易损坏丶易碎的物品也很受“恶意中差评师”们喜欢。3丶查看买家信誉记录也是较为有效防范差评师又可以知道是否是不良买家，查询买家信誉可以用第三方工具来查询，免费提供查询的网站有妖哦哦丶淘大客。妖哦哦卖家工具箱功能比较齐全界面简洁，操作简单。网站百度搜索下吧！通过查信誉工具一查便可知道买家信誉记录，提早预知。笔者也是遭遇过恶意差评师敲诈丶勒索。每次买家上门，我都先查询下对方信誉记录，存在不良记录，就告诉买家没货。宁可不卖，也不愿被人威胁。至今我的店铺都0差评的运营着。
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第04版：综合新闻
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2012年5月底至6月，杨桂林、黄胜等人在淘宝网上利用QQ、YY等聊天工具，经事先串通，聚集在一起冒充买家在淘宝上专门挑选低价包邮商品一齐拍下，然后以给所拍物品差评相要挟，敲诈卖家钱财。
“职业”差评师，不给钱就给差评
警方调取的证据材料
&&&&“组团”拍下网店低价商品，以给差评、投诉相要挟，向卖家索要钱财。近日，浙江省杭州市上城区检察院以敲诈勒索罪将杨桂林、黄胜等12名“恶意差评师”提起公诉。据悉，这是全国首例被提起公诉的“恶意差评师”案。&&&&淘宝店家碰上恶意差评师&&&&日23时许，在淘宝网开网店的方先生发现订单消息存在异常，同时有11个买家拍下店里卖的赠品棉签，价格为5毛钱，并全部要求卖家包邮。方先生立即通过阿里旺旺(网上商务沟通软件)与买家联系，但这些买家已将电脑设置成自动回复，并留下一个QQ号码。&&&&&方先生意识到自己遇到了“恶意差评师”。&&&&&据浙江淘宝软件有限公司相关人士介绍，在网购过程中，买家如果对商品或服务不满意，可以给出负面评价，即所谓差评。差评会导致店铺好评率下降，差评过多则会影响普通买家的直观感受，降低交易额，并且好评率在97%以下的店铺将无法参与淘宝网组织的活动;店铺被投诉一旦成立将会被扣分，相应的分数会影响到店铺的经营，最严重的可能导致店铺被封。&&&&&恶意差评师就是一群专门以给差评、投诉相要挟，向网店卖家敲诈钱财的人。&&&&&“我加了这个QQ号后与对方联系，问需要多少钱可以解决，对方说退一个订单50元。经过讨价还价，我给了他300元，钱打过去之后，拍货的人就陆续退单了。”方先生说。&&&&&与方先生有类似遭遇的网络店家还有不少。&&&&因“好玩”参与恶意差评&&&&据该案犯罪嫌疑人杨桂林供述，他在差评网上读了一个关于差评师的公告后，便有了做差评师的念头，“我不是为了这些钱，就是觉得挺好玩的。”&&&&&随后，他通过QQ找到了一个叫做“差评师”的群，和群里的人聊天后，群组成员让他提供支付宝账号，安排他负责“谈判”。&&&&&“群里的成员先各自到淘宝网上搜索要拍的商品，找到后发链接给大家，大家一起去拍该商品。我们搜索的都是店里的低价商品，价值1元左右并包邮，只有买家买店里别的商品时，才能以这样的低价一起购买。如果单独买下这个商品还包邮，卖家就会亏本。所以我们拍下商品后，卖家会主动联系，我们便通过阿里旺旺给卖家留一个QQ号码，这个QQ号就是我们的‘谈判者’，会以卖家发货给差评、不发货就投诉为由进行敲诈。”杨桂林说。&&&&&黄胜则是在YY平台(即时语音聊天工具)收到一条语音，让他到一个YY房间里去。进入房间，有人在讲如何做差评师，于是黄胜便加入进来。每次敲诈成功后能分到10元钱左右，总共拿到约200元钱。&&&&&2012年5月底至6月，杨桂林、黄胜等人在淘宝网上利用QQ、YY等聊天工具，经事先串通，聚集在一起冒充买家在淘宝上专门挑选低价包邮商品一齐拍下，然后以给所拍物品差评相要挟，敲诈卖家钱财。至案发时，杨桂林、黄胜等人用多个淘宝账户先后敲诈南京、上海、北京、金华、杭州等地卖家14人，涉及金额2900余元。&&&&办案中遭遇诸多难题&&&&杭州市上城区检察院公诉科检察官田晶告诉记者，在查办恶意差评师案件中，遇到了很多难题。&&&&&确定犯罪嫌疑人的身份存在困难。由于犯罪嫌疑人都是通过QQ群、YY群等网络聊天工具聚集在一起，互相之间并不认识，不能指认同伙。办案人员只能通过犯罪嫌疑人聊天的QQ群或YY群确定有多少人参与。但由于QQ号不是实名的，可能存在几个人使用同一个QQ号的情况，锁定犯罪嫌疑人存在很大困难。&&&&&犯罪嫌疑人参与多少起案件也很难确定。正常的淘宝买家开通唯一一个账号使用，但在这个犯罪团伙中，成员注册了多个账号，成员之间还会交叉使用账号，而且买家不需要实名，只要下了单、把地址填好就可以交易，因此很难确定涉案人员的真实身份。此外，犯罪嫌疑人拍商品的账号是固定的，但其账号可能不止一个，也不只是他一个人在使用，取证难度很大。&&&&&据田晶介绍，办案中，公安机关需要向被害人了解被敲诈勒索的过程，以及付给对方的钱数和付款方式，但由于涉及此案的卖家分散在全国各地，取证面很广，还需要支付宝公司、淘宝公司提供网络技术层面的证据。&&&&&“虽然此案的涉案金额不大，但犯罪嫌疑人是多次进行敲诈。根据刑法修正案(八)的相关规定，敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，都可以定罪量刑。这些差评师不是急需大笔钱财的人，他们只是觉得这样赚钱很容易，有人还认为是‘好玩’，甚至并不知道自己的行为已经涉嫌犯罪。”田晶说。淘宝“砍价师”：按差价提成 月薪高达1.5万
很多人都希望物美价廉，在一些购物街、夜市，一些消费者甚至从砍价中获取购物的乐趣。而在网络上，也兴起了为消费者“代劳砍价”的服务。在淘宝搜索“砍价”一词，便出现近60个砍价服务链接，一些资深砍价师在行情好时月薪甚至达万元以上。
资深淘宝推客转型做砍价师
俗话说市场决定需求，砍价师的出现也正是结合了市场和淘宝的平台。“流氓兔团团”是网络上一名资深砍价师，2007年在淘宝网上为卖家做商品推广，每天与上百个买家沟通，因此习得了买家的购物心理。而期间其发现许多买家有讲价的需求，便做起了砍价生意。
对于砍价的心态，“流氓兔团团”表示，砍价师不能太把自己当“砍价师”，而要把自己当做一个顾客，进入店铺时，先夸夸商家，再耐住他。在为一个购买家居四件套的顾客砍价时，“流氓兔团团”先跟卖家说，自己在商场对比过，卖家的床比商场便宜一些，但物流费用太贵，需要再考虑一下。此时，“流氓兔团团”又不动声色向卖家提出还要购买其他三件物品，若商家不让利，就不买了。卖家怕“煮熟的鸭子”飞走，基本上会给出最低价位。
“流氓兔团团”表示，跟卖家讲价，价格刚开始也不能太低，“否则卖家会以为是捣乱的。要让店家有得赚，又要让自己获利。”一般开价可低到原价的10%～30%之间。
按差价提成月薪高至1.5万
在淘宝商城里，与“流氓兔团团”一样从事砍价服务的有60人，标明的收费在1～20元之间，一些砍价师按商品价格或讲成的差价提成。
但淘宝市场的任何“风吹草动”都直接影响砍价师收入。“流氓兔团团”的收费为讲成差价的20%，在2007年～2011年淘宝商城火热的时候，最高一个月赚到15000元。“有时是和实体店代购合作，他们每天的单子多。”“流氓兔团团”说道。
但随着淘宝网店的增加，各卖家之间竞争激烈，砍价越来越难。在前年，有砍价师可将韩都衣舍的衣服砍去30%很正常，但去年之后，砍价师的薪水普遍较低。 “流氓兔团团”表示，淘宝商家数量增多，纷纷压低价格竞争，利润本身不高，加上近年政策变动“淘宝及百度封杀了各种免费推广的渠道”，商家的广告费支出高，利润变低，“今年基本上没钱赚。”
记者初步统计淘宝网上砍价服务的成交数量，发现在2013年的成交量中，除人气最旺的成交率为40单外，其他普遍为0～1单。
“卖萌”和懂行情是砍价法宝
记者咨询了多名砍价师后发现，砍价的流程一般有三个，首先买家将自己看中的商品链接发给砍价师，此时砍价师会帮助买家在淘宝商城中搜索同一款式中的最低价。“网店主很少有实力自己生产，只要图片差不多，基本是分店，
或者在同一批发市场拿货。”在筛选的过程中，“流氓兔团团”提醒，要把价格过低的排除在外。
其次，以低于平均价格10%为准，寻找目标卖家进行砍价。“流氓兔团团”向卖家砍价有两大秘诀，一是使用可爱的表情、错别字，让卖家放下戒心，例如“店家好瓦，偶不一定拍东东，不要拍板砖”；其次，要对商品的料子、尺码偏大偏小、是不是正品格外了解，“流氓兔团团”在大学里的专业是服装设计，因此对服装的生产较为了解，“做服装的不可能没有毛病，可以说款式旧了点、掉色等，挑小毛病说。”
“第一次砍价时，不能给店家说太详细的地址，否则会被认为是同一个人。”“流氓兔团团”提醒，最后达成目标后，若想再讲价，可以换个别号。而达到自己的理想价位后，砍价师会把商品链接发给买家，砍价的流程便完成。
淘宝商城难砍价只能砍邮费
虽然砍价师能够为买家减少部分花费，但在一些领域，商品降价余地也有限。在记者的咨询过程中，有砍价师明确标明，淘宝商城的商品顶多能砍去运费。而砍价师“邹森华”则会给顾客列出一系列提醒，“淘金币兑换、全球购或者专柜代购、天猫促销、国际大厂的尿不湿之类的，不会便宜或便宜很少。”
“流氓兔团团”透露，技术含量较高的讲价余地较小，例如化妆品、数码产品类，“知名品牌的化妆品利润空间小，只有5～10个点。”而服装、皮具类、鞋帽的则可讲10%～30%。“流氓兔团团”也表示，由于有些减肥产品为假冒伪
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买家给3个卖家差评遭封号，淘宝：这是恶意差评
来源：海峡都市报作者：黄颖责编：悠悠
淘宝网称她是恶意差评；买家质疑，依据何在，为何没事先告知，律师建议她向消协或工商投诉
给了3个卖家差评，就被淘宝网封掉账号，连个告知都没有，漳州市民黄小姐最近碰到这样一件烦心事。昨日，淘宝网公关部相关负责人作出回应，称经过核查，黄小姐参与群体性恶拍事件，影响正常交易秩序，属于恶意差评师，因此，账号被冻结。
黄小姐质疑，她在淘宝网购物3年多，这是第一次给差评，淘宝网凭什么认定她是恶意差评，没有告知就封号？对此，福建闽隆律师事务所律师陈乾金认为，淘宝没有设置合理、公正的平台，给买家公平申辩的机会，直接封号是不合理的，买家可以向消费者协会或工商部门投诉。
买家： 给3个卖家差评 账号就被封了
黄小姐说，两周前，她向3个淘宝卖家买了两件衣服、两双鞋子，但拿到货后，发现质量都很差，于是给了3个卖家差评，之后就一直没再上淘宝网，哪想，前日再次打开淘宝网，发现自己的账号已经被封了，她致电淘宝客服，得到的回复是卖家也给了她差评。
“东西不好，难道连差评的权利都没有吗？”黄小姐既气愤又纳闷，说她也给了卖家差评，为什么淘宝网不把他们的店给封了。而且，淘宝网是在没有告知的情况下，就把她的账号封掉，她的账号用了3年多，里面还有五六百个淘金币，车中还有许多想买的物品，她要求淘宝网恢复她的账号，但客服人员却说不可能，如果要买东西就只能重新开号。
她是恶意差评师
若有异议可报警
昨日，记者拨通淘宝网的客服电话，客服将电话转接到该公司公关部的相关负责人。该负责人在要走黄小姐账号后答复记者，称经他们核查，黄小姐的账号参与群体性恶拍事件，影响正常交易秩序，行为属情节恶劣，账号冻结不予开通。该负责人还称，对于这样扰乱市场秩序的恶意差评师，淘宝网将联合公安机关严查到底，绝不姑息。
那么，淘宝网是根据什么，来认定黄小姐是恶意差评师？该负责人说，所谓恶意差评师，就是专门以给差评为要挟，向网店敲诈钱财的网络群体。这些差评师拉人入伙、组团围攻、敲诈勒索，严重影响正常的电子商务交易秩序和网络信用体系，给众多网店卖家造成巨大伤害。不过，对于恶意差评师的具体判断标准，他们暂时不方便对外透露，否则，恶意差评师会据此规避判定规则，如果黄小姐有异议，建议她报警。
至于为何在没有告知的情况下封号，该负责人并未作出答复。
直接封号不合理
买家可向工商投诉
对于淘宝的答复，黄小姐坚决不认同，她说她以前从来没给过卖家差评，只不过这次买到的东西质量实在是非常差，才会一次给了3个卖家差评，如果淘宝以此作出判断，那太令人失望。
对于此事，福建闽隆律师事务所陈乾金律师认为，作为网上交易第三方的淘宝公司，在制订淘宝规则时，不应当只考虑到买家的利益或者只考虑到卖家的利益。虽然存在职业“差评师”，但淘宝也不能因此将客户的客观、真实的差评，与职业“差评师”的恶评，甚至是“敲诈勒索”的行为联系在一起，应当设置一个合理、公正的平台，给买家公平申辩的机会，而不应由淘宝网单方面所收集到的“单方证据”作为理由，将客户的账号封掉，这样是不合理的。
陈乾金说，网上交易行为属于新类型的买卖方式，现今尚未出台专门的法律规定进行规制，但如果买家认为卖家或者第三方侵害到自己的合法权益，那么作为消费者，还是可以依照《消费者权益保护法》，向消费者协会或工商管理部门投诉。
大家都在买
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