电信移动联通宽带难进 “E家宽”为何垄断小区
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈
对于网友反映的情况，记者进行了一番核查，结果先后咨询了广州电信、广州联通、广州移动等主流宽带服务商处，记者得到答复都是惊人的一致，“这个小区我们目前装不了宽带”。不仅如此，已经在开通了有线电视服务的珠江数码，也同样告诉记者无法在该小区提供宽带服务，当问及原因时，珠江数码下渡路营业厅的相关服务人员直接告诉记者：“物业不让装，我们也没办法。”另据记者调查得知，该小区原本可以让用户安装铁通的宽带，但从2008年开始，已经将铜线接入了小区的铁通也不能为新入住的用户提供宽带服务了。
随着互联网的高速普及，安装宽带对于现代家庭来说已经变成了普遍性需求。但即使发展经年，“宽带不宽”的问题在国内仍然普遍存在，就算是在北上广这样的一些城市，在宽带中国战略已经启动的大背景下，还是有不少用户为自己家里的宽带速度慢、常掉线而烦恼不已。近来，家住海珠区罗马家园的李女士就有点烦，因为一到周末，她家里的宽带速度就会突然变慢，“其实不只是周末，工作日里晚上宽带的速度也不行，如果家里的老人、孩子在看视频什么，那么我收邮件也会出问题，而且还断了好几次网，都是第二天才恢复。”其实家里宽带不宽的问题已经困扰了李女士很长一段时间了，她曾经想过更换其他的宽带服务商，但是一轮咨询之后的结果却让她失望透顶，几乎所有的宽带服务商都告诉她，她所住的小区宽带拉不进来，这意味着即使服务再差，她也只能继续使用原有的“E家宽”服务，因为这是唯一的选择！李女士的进退两难并非独有现象，事实上在广州，一个小区被一家宽带服务商“垄断”情况着实不少见，而这种“没得选”已经成为用户畅享宽带生活的最大绊脚石。用户没得选 只因“钱作怪”在搜房网广州罗马家园的论坛，和李女士一样怨声载道的业主着实不少。网名“火魅影”的业主发帖称自己所用的E家宽网络“也就是看看网页还过得去，要是下载电影、玩网络游戏、看在线视频，真他妈的还不如洗洗澡早睡觉算了，比蜗牛还慢，断线掉线也是几天一次，每次报修都是隔天好后一到两天就又坏。”对此他感慨道：“一套房子两三百万，一个打工者得多少年不吃不喝才能买得起，连自己想用个称心的宽带还老是这么的烦心。”对于网友反映的情况，记者进行了一番核查，结果先后咨询了广州电信、广州联通、广州移动等主流宽带服务商处，记者得到答复都是惊人的一致，“这个小区我们目前装不了宽带”。不仅如此，已经在开通了有线电视服务的珠江数码，也同样告诉记者无法在该小区提供宽带服务，当问及原因时，珠江数码下渡路营业厅的相关服务人员直接告诉记者：“物业不让装，我们也没办法。”另据记者调查得知，该小区原本可以让用户安装铁通的宽带，但从2008年开始，已经将铜线接入了小区的铁通也不能为新入住的用户提供宽带服务了。就这一现象，记者致电罗马家园的管理处寻求答案，对方给出的回复颇为技术：“其他端口不适用”，至于为何不适用则没有进一步作出解释。究竟什么叫做“端口不适用”呢？记者向广州电信的相关人士进行了咨询，对方给出的解释是，所谓“端口不适用”的说法不准确，准确一点的说法应该是端口不够用，如今小区宽带建设过程中，每一栋楼都会有单独的宽带接入端口，连接外部宽带线路，然后再将宽带资源通过交换机、路由器等设备共享给整栋楼的家庭用户使用。出于成本节省的考虑，开发商在楼宇建设时经常只为整栋楼宇提供一个外接宽带的端口，也就是一次只能有一个宽带运营商接入。“但这并非不能解决的问题，只要物业管理公司开放端口接入的权力，无论是电信、联通还是移动，各大运营商都还是愿意出钱为小区住户增加端口的，或者是绕开这个端口直接为每户用户提供宽带直接入户的解决方案。”该电信人士称，真正阻挠用户自主选择宽带运营商接入绝不会是技术方面的问题，物业公司才是最大的拦。为什么物业管理公司对于开放宽带接入如此没兴趣呢？上述人士直言最大的原因还是“钱作怪”。据他透露，目前广州小区宽带建设主要由两个部分组成，一般而言，小区或楼宇红线以外的电信基础资源是属于几家运营商共享共用的，但红线以内的入户线则由房地产开发商投资，而这红线以内的部分就是俗称的“最后一公里”，其主动权完全操纵在开发商或者物业公司手中。“宽带服务商要想进去，要么替开发商支付入户成本，要么就是将后期的用户宽带费和开发商或者物业分成，反正是要用钱开路的。”该人士表示，一旦某家宽带服务商付钱了，往往也会同时和小区签署排他协议，以免利润被分薄，于是小区宽带的垄断就这样形成了。政策当头，谁在纵容“E家宽”垄断然而在这样的垄断之下，小区用户的宽带服务选择权就彻底被架空了。由于小区用户已经成为了“笼中鸟”，独家运营该小区宽带服务的服务商没有市场竞争的压力，服务水平自然就比较难有保障。同样家住罗马家园的郭先生就向记者反映，他也曾碰到了和李女士同样的每逢晚间高峰期和周末用户较多的时候宽带速度大幅下降的情况，在多次投诉的情况下，被告知可以通过加价的方式选择“独享带宽”的6M宽带接入，为了这个独享权力，他最终预存了两年的宽带服务费，“虽说买两年送一年，每个月也就60多元，但这个4M独享带宽好像也不是很靠谱，刚开始用起来还不错，但用得久了，一样掉线、掉速情况层出不穷，我的同事同样是60元一个月的宽带费，最近都已经装上中国移动100M的光纤宽带了，而且是真正的光纤入户，相比之下，我这个真的只能算是龟速了。”由于没有选择权，近两年来在得如火如荼的光纤宽带和这些被垄断的小区彻底无缘，那么这些被时代“抛弃”的用户就真的没有翻身的机会了吗？理论上并不是这样的。实际上，早在2007年，原国家信息产业部(现为工业和信息化部)和原建设部(现为住房和城乡建设部)就曾联合发文，明确要求“房地产开发企业、项目管理者不得就接入和使用住宅小区和商住楼内的通信管线等通信设施与电信运营企业签订垄断性协议，不得以任何方式限制其他电信运营企业的接入和使用，不得限制用户自由选择电信业务的权利”。而在上周发布的《广东省人民政府办公厅关于全面推进我省宽带网络基础设施建设的意见》中，更是明确提出了推荐宽带建设要“打击配套设施建设领域垄断行为”、“建设单位、业主单位、物业服务企业、电信和广播电视运营企业不得就宽带网络接入、通信基站建设、使用信息配套设施等达成排除、限制竞争的协议，不得限制电信和广播电视运营企业的公平竞争和用户的选择权。对违反有关法律法规的行为，相关职能部门要依法查处。”所以在法理上，无论是罗马家园的业主们，还是其他受困于小区垄断的宽带用户都可以用法律的武器来进行合法维权，但从现实操作层面，却罕有用户这么干。“主要还是因为维权成本太高了，小区宽带垄断的源头在于物业管理公司，要想推翻物管则需要小区业主委员会，但目前广州成熟小区中有业委会的是极少数，单个用户的投诉基本起不到改变现状的作用，而组建业委会来投诉则是一个长期复杂的斗争过程的，单体楼的业主数量少还容易成事儿，大型小区的业主则很难团结起来。”出云资讯的分析师刘正昊表示，正是因为这个原因，目前小区宽带垄断的问题很难得到有效解决。“真正要解决，还需要政府有关管理部门主动出击。”不过据记者从电信运营商那里了解到的信息，目前小区通信设备的管理分属两个部门，各地住建厅和通管局各管一摊，这种多头化的管理也为推进工作造成了不少麻烦。“要是广州能够像上海那样，由市政府牵头将宽带提速列入了市政统一规划，并设立专门的部门来负责推动、协调和监管，并建立直接的用户投诉通道，可能问题就会好解决很多。”上述电信人士感慨道。南方日报记者 程鹏
[责任编辑：robot]
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈
免责声明：本文仅代表作者个人观点，与凤凰网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
04/21 07:02
04/21 07:02
04/21 07:02
04/21 06:49
04/21 11:28
04/13 09:27
04/13 09:27
04/13 09:27
04/13 09:27
04/13 09:28
12/03 09:23
12/03 09:07
12/03 08:12
12/03 08:12
12/03 09:26
09/07 09:38
09/07 09:38
09/07 09:39
09/07 09:39
09/07 09:39
04/26 09:49
04/23 08:47
04/23 08:57
04/23 09:14
04/23 09:22
凤凰财经官方微信
播放数：194353
播放数：124395
播放数：173975
播放数：82180
48小时点击排行投诉主题：中国联通宽带投诉
标签：其他&&中国联通
我是河北石家庄的，一天我正在上网，突然网络跟电话都不通了，我以为是网通的可能有问题，所以就没有申报情况，（我还在为他们着想，想着过几几天就通了）谁知道这一断就是两个月，因为当时我不知道情况所以拖了很久在得知现在还没通，我就打听说是网通升级设备，这我也就不说什么了，那就给接上吧，可没人给接，我就打10010申诉一打就是一周人家说只能给申诉提交别的管不了，我说最少得给个解决办法吧总不能一直等吧，人说只能等，最后等了一个电话说是接上得交钱，而且那两个月的损失什么也不管，我就问找谁能解决问题他说找领导，我说成我找我就要并联系方法，可怎么也不接我的，因为我第一天知道这事就打过电话他说的可好听了给解决但第二天就一直不接我电话了。我就又给10010打电话说你们能找个人给解决下吗他们说不能只能反应老这样推我也没有办法只能求助。(地区负责人电话我是打不通了没法了10010只管向上反应也没人管)
网友评论&&&&共 33 条
总断网，三天两头断网，维修不到位，早知道这样就不在联通弄了，
总之坑死人了
评论者：花香 &
19:09 & 第33楼
机顶盒是联通营业厅给我的
还让出180块钱 说可以十二个月不用交钱
我打电话给维修人员
维修人员说没用
我都不知道这是什么情况
联通公司就这么骗农民钱吗！！！！！
评论者：河北沙河市蝉房乡后渐寺村 &
23:58 & 第32楼
当地联通营业厅乱收费，宽带连不上网当地维修人员也不当回事
我家连不上网 打好几次电话也不来
我家有路由器还让我买联通营业厅的机顶盒，一个月让我给联通公司交十五块钱机顶盒费
评论者：河北沙河市蝉房乡后渐寺村 &
23:43 & 第31楼
成都。当时联通来我们小区宣传，说是联通用户使用月费满99.9元，即可安装50MB光纤宽带。本着谨慎的原则，我专门问了工作人员我们那栋是否可以安装光纤宽带，工作人员说隔壁一栋已经安装联通光纤宽带设备，我们那一栋两三个月内也会安装。然后我就相信了，跟联通签了合同，谁知道，现在已经过去了一年多，仍然无法实现光纤宽带接入，仅仅是下行速率最多达到8Mbps的ADSL宽带，期间还多次出现故障，严重影响了我的工作、学习。经多次与中国联通10010沟通均无果。请有关部门管一管。
评论者：陈默大哥 &
11:17 & 第30楼
我交全年联通网费，因换纤而停网。至今也没有给网，联通没有履行合同，网费也没反。联通不办人事，汤原县联通太没有信誉了。让用户无法接受。
评论者：董振富 &
14:12 & 第29楼
联通宽带垃圾，根本没用绑定的手机卡，结果中间无端出了二百多的上网流量，线路断了，俩月都没接好，接好后说补二月，现在因到期并且搬家，去报停，结果这俩月钱补交，只有续用才赠二月，垃圾。赶紧关门大吉！
评论者：投诉垃圾宽带 &
20:48 & 第28楼
联通真坑，刚停半个月用了两天又不能用了，说让换光纤，结果钱交过了迟迟不换，换过了还不能上网，说是光衰，结果又是几天没人管，打电话这推那那推这，最后管这片的人竟然说巴不得你给退了，着急用网的竟然这样给答复，就算安电信的也要三到五天，不会投诉，真特么的扯淡
评论者：扯 &
11:15 & 第27楼
联通确实不怎么样。我开的4兆的还卡的不行，测试网速有时候还不到1兆。这是经常有的事，有时候还断网，一个月断个三四回那是常事，一段就是半天，真坑
评论者：毛线 &
15:45 & 第26楼
我想问你们怎么投诉装网线的维修人员
评论者：幸福一生 &
13:07 & 第25楼
3个多月前我去申请安装宽带，半个月前我终于忍受不了打电话投诉了那个工作人员。他急忙给我打电话说7个工作日内给我解决。我是河南平顶山姚孟村里的农村人，不知道7个工作日是多久。于是过去了半个月到今天。给那个人打电话没人接了，我心里一万句草泥马飞过。什么垃圾公司。这工作人员也是没谁了。
评论者：小阳快跑 &
14:32 & 第24楼
共33条记录&1
【发布投诉主题请点击左上方“我要投诉”】
华声在线提醒您：请理性评论、文明发言，勿发布违法和损害公序良俗的信息。我们将不予发表或删除可能引发法律纠纷和损害公序良俗的信息。
普通留言点此键部门、律师、记者回复点此键
*网上昵称：
(中文不超过8个字，英文不超过15个字符。公开，不可修改)
真实姓名：
联系电话：
其它联系方式：
家庭地址：
*回复内容：
您可以在客户端借助于支持RSS的聚合工具软件，在不打开网站内容页面的情况下阅读网站内容。
电话：4,5传真：2
(本号码为《投诉直通车》电话，请上班时间联系，电话不接受投诉，)
地址：湖南省长沙市湘江中路一段52号
↓扫码即可下载新湖南客户端↓
手机二维码扫一扫
随时随地便捷投诉你家小区的宽带被“指定”不能换？果断拨12300投诉
扫描到手机，看更多国搜资讯
您可以用手机或平板电脑的二维码应用拍下左侧二维码，您可以在手机国搜客户端继续浏览本文，并可以分享给你的好友。
核心提示：“我们从入住小区至今，电信、移动、联通三大运营商都进不来，只能安装一家名为‘神通九州’的电信公司的宽带。小区业主为什么没有选择的权利呢？” 近段时间，燕赵晚报官方微信不断接到省会裕华区天海·誉天下C区业主反映宽带被“指定”一事。
“我们从入住小区至今，电信、移动、联通三大运营商都进不来，只能安装一家名为‘神通九州’的电信公司的宽带。小区业主为什么没有选择的权利呢？” 近段时间，燕赵晚报官方微信不断接到省会裕华区天海·誉天下C区业主反映宽带被“指定”一事。昨日，记者发现其他一些新建小区也存在宽带被“指定”的现象。对此河北省通信管理局称，如果小区里存在“宽带垄断”现象，可以拨打“12300”进行投诉举报，平台工作人员将会向主管部门进行反馈。如果属电信公司的违法行为会按条例处罚；若涉及物业或者开发商，则只能采取联合执法形式，来遏制这种小区“宽带垄断”的现象。
5月23日上午，记者来到位于建华大街与东岗路交口西南角的天海·誉天下C区。据小区业主杨女士介绍，她是去年6月份交房之后装修入住的。生活中离不开网络的她，打算接宽带入户。作为网络老用户，她还是比较信赖电信、联通、移动三大运营商。然而在咨询安装时，工作人员告诉她，她所在的小区无法安装电信宽带。随后，她进一步了解到，小区目前只能安装一家叫“神通九州”的宽带。
杨女士说，为此小区不少业主向有关部门反映，反馈的意见是该小区目前服务的宽带品牌公司与物业签订了具有法律效力的合同。工作人员建议，如果业主对这种做法不认可，可以走法律渠道，“很难想象业主的选择权成为一种‘交易’。对某种宽带品牌进行‘指定’，这种被动的方式我们无法接受。”
物业否认与“神通九州”签有合同
记者近日找到一家电信营业店。当问起能否在天海·誉天下C区安装宽带时，工作人员连连摇头，“装不了。因为这个小区没有电信的线和终端。”
按照业主提供的地址，记者当日上午找到神通九州网络科技公司的营业店，向其了解宽带安装事宜。工作人员介绍，如果是安装20M宽带，包年的价格是700元，并在光猫价格上给予一定优惠。对方说，现在可以直接下单，技术人员上门安装很方便，因为线路在前期已经布控完毕了。
在该店的宣传单上，记者看到神通九州的简介。
记者问，如果不想安装这个品牌的宽带，作为业主是否还有其他选择。对方说可以安装河北广电网络的宽带，至于能否选择其他的宽带品牌，她建议可以去咨询物业。
当日10时30分，记者在物业处询问，作为业主是否可以自由选择电信、联通、移动等宽带品牌。一位工作人员说，物业在接手这个小区时，就是现在这个情况。因为小区管道井中布的线属于神通九州公司，所以业主如果选择其他宽带品牌，应该是被选择的品牌与神通九州公司之间进行协调，与物业没有关系。同时，对方否认物业与神通九州公司之间签有合同。
对方说，像一些老小区，所走的宽带线多是明线，所以业主能自由选择。但是一些新小区布的多是暗线，需要前期宽带公司的资金投入。至于其他事情就不太清楚了。
不少新建小区业主遭遇宽带“指定”
记者昨日调查了多个新建小区发现，宽带“指定”并非个例：桥西区西溪诚园、长安区瀚唐一期、高新区珠峰国际花园三期等一些新建小区均有业主来电反映，小区的宽带曾遭遇被“指定”或者正在被“指定”。
西溪诚园小区的冯女士2015年初乔迁新居，“刚搬进来时考虑办理电信宽带，可电信方说这个小区没他们的线，我就去了联通，联通也说没线！我一问，小区除了一家名叫太行宽带的，别的办不了。”经过慎重考虑，冯女士通过有线电视端口办理了河北广电宽带。
该小区范先生入住后，也为“宽带垄断”的事情犯难，“我一直都用联通宽带，可如今却没办法办理挪机，因为小区只有太行宽带。我曾经咨询联通公司，对方说有的小区进不了是因为物业不让进。如果物业让进，跟他们签协议就可以上线。”范先生说，直到今年初，太行宽带并入了电信宽带，小区才能安装电信宽带了。
与西溪诚园小区业主遭遇相同的还有瀚唐一期的业主。昨日，瀚唐一期业主王女士说，小区业主只能办理一家叫做“永昌高科”的宽带，其他电信、联通、移动等都不行。
高新区珠峰国际花园三期业主说，入住后发现只能用指定的宽带。
宽带“指定”现象背后是利益链
昨日，记者查阅资料发现，早在日，国家住建部、工信部等部门曾出台《住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程设计规范》及《住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程施工及验收规范》两项国家标准。按照这些文件规定，新建住宅区和住宅建筑涉及的通信管道、楼内光纤、设备间等通信配套设施，应满足多家电信运营企业共享使用的需要，保障用户自由选择的权利。
采访时，一位从事小区物业管理工作十余年的贾经理揭秘，实际操作中会出现宽带“指定”的现象，究其原因是利益所致。
贾经理说，开发商前期建房时，按规定应该设置光纤入户通信设施，通俗点说就是宽带光缆布线问题，“有时开发商为节省建设成本，会签约一家电信公司让其布线，按照谁建设谁受益原则，小区建成后，也就只允许布线的电信公司入住。这势必导致后期的‘指定’。”贾经理说，如今，省会宽带市场除了三大运营商外，还有一些规模较小的运营商。
据他了解，小区建成后，这些规模较小的公司想要进入小区，就需要物业的支持，在用电、设备等方面提供便利，“物业会收取入场费，各家物业收费标准不尽相同，有的是按小区业主总户数，有的是按小区建筑面积，据我了解，按业主总户数这个标准收费较多，一般是一户8元至12元不等，只要小公司交费签合同，就能顺利入住小区。”
另一位不愿意透露姓名的地产商称，在他接触的一些运营商中，不论规模大小，都会要求开发商给独家经营权。有时候运营商为抢占市场，会无条件为开发商服务，免费投放设备。这样开发商会为其开设“绿色通道”，答应运营商的要求。
昨日，一家知名宽带运营公司内部人士告诉记者，自从国家住建部、工信部出台了有关光纤到户的相关规范后，新建小区宽带“被指定”的现象有所遏制，但并未全部清除，在一些新建小区仍不同程度地存在。
“除开发商外，小区物业也会‘圈地保护’，多数是建立在签订协议的基础上。至于入场费标准，不方便透露。不过，羊毛出在羊身上，这些可以独享用户资源的宽带公司有的就会以略高于市场价格收费。”他说，目前，业主们反映较多的是，一些小的运营商在一些新建小区被“指定”，运行效果并不佳，“主要是基础设施原因，这类小公司通常是让十几个甚至几十个用户共享一个端口，下载速度自然会成倍减慢。”这位内部人士说。
省通信管理局：属电信公司违法行为会按条例处罚
据悉，为遏制“小区宽带垄断”这一现象，2015年10月，河北省《电信设施建设和保护条例》（以下简称《条例》）正式实施，这是我省首次以立法的形式确认用户对于电信运营商的自主选择权。
该《条例》显示，居民住宅小区应当按照国家标准设置光纤入户通信设施，未按照国家标准设置的，不予办理竣工验收备案。此外，该《条例》还规定，城镇居民住宅小区、具备条件的农村居民住宅小区的管理者应当为电信业务经营者提供平等的电信设施接入和使用条件，不得收取进场费、接入费、使用费等性质类似的相关费用。电信业务经营者不得通过与项目开发者、所有者和管理者以及用户签订排他性协议等方式，阻碍其他电信业务经营者进入区域提供服务，限制用户选择其他依法开办的电信接入业务。
随后，记者联系到了省通信管理局，一位工作人员表示，该《条例》出台会更加规范小区的宽带接入行为，对于个别存在“宽带垄断”现象的小区，省电信主管部门也会加大监管力度。“如果属于电信公司的违法行为，我们会按条例进行处罚。”他说，若涉及到物业或者开发商，则只能采取联合执法形式，来遏制这种小区宽带垄断的现象。
记者了解到省通信管理局设有“12300”投诉举报电话。一位工作人员说，如果小区里存在“宽带垄断”现象，可以拨打“12300”进行投诉举报，平台工作人员将会向主管部门进行反馈。
责任编辑：马磊
现在倒卖银行卡是由专业团伙操作的，甚至已形成产业链。在此提醒市民，切勿泄露个人信息，更不能对外出售身份证、银行卡等，否则，害人害己！
1908年，随着连接欧亚大陆的通道“中东铁路”的通车，柴可夫斯基《1812庄严序曲》在哈尔滨奏响，欣赏室内乐与交响乐便成为哈尔滨人的一种生活方式，东西方文明交汇融通在一起。
2015年，二手车成交量逼近千万，累计交易额超过5500亿元，其中80%以上的交易被传统二手车商霸占。短时间内，汽车后市场还得是一门线下生意。
免责声明：
凡发布在本网上的内容，除标注为“中国搜索”或“国搜”的稿件外，其他均转自第三方网站，是为传递更多信息和学习之目的，不意味着本网认可其观点或证实其内容的真实性、准确性。如有意见建议，请点击页面下方的“对国搜说”，欢迎及时反馈。
版权说明：
凡来源标注为“中国搜索”的本网稿件，转载时请注明出处。
河北热搜词
黄金周哪些景点最受欢迎，会不会被挤成饼干？
扫码关注中国搜索官方微信
扫码关注中国搜索官方微信『家里安什么宽带好』相关搜索
(C)2017 列表网&琼ICP备号-12&增值电信业务经营许可证B2-&