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带大家一起来了解O2O的商业模式
11:37来源: 联为网点击: 次
　　O2O即OnlineToOffline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。也有观点认为，O2O是C2B的一种特殊形式。
　　O2O电子商务模式需具备四大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动。
　　如何创新摆脱困境已成为各餐饮企业迫在眉睫的大事，而以线上带动线下的o2o模式自然成为餐饮业老板们争相讨论的话题。那么什么是o2o，o2o能给餐饮业带来什么好处，餐饮业进军o2o需要解决哪些问题？大家是否了解O2O的模式呢？了解的又知道多少呢？下面就给大家说下，让大家更多的去了解O2O的模式。
　　餐饮行业陷入困境由多方面原因造成，首先是原料成本、人力成本、租金成本的的大幅上涨；其次是企业食品质量管理、现金管理、员工管理方面存在着诸多问题，缺乏高效、完善的管理机制和服务体系；第三是缺乏人才，企业吸引不了或培养不出足够的技术、管理人才。第四是食品安全问题频出，企业没有有效的应对措施，责任意识薄弱。第五是市场竞争日益激烈，引发的价格战、优惠战使得利润空间更加的小。
　　一、认识o2o
　　o2o最初的定义是OnlineToOffline，即将用户从线上引导到线下，让互联网成为线下交易的前台。团购就是最初o2o模式的典型。但团购的大起大落暴露出很多问题，其中一大问题就是团购网站以大打折为商家引来大量用户，但却黏不住用户，用户中二次消费者寥寥无几。说到底大部分人都是冲着折扣去的，团购网站只是给线下商家提供了一个展示服务和线上支付的平台，也就是所谓的&线下交易前台&，但作用也仅此而已。
　　o2o也可以理解为OfflineToOnline，即将用户从线下引导到线上，典型的案例是苏宁易购。苏宁易购依靠自身强大的线下资源和用户数量，短短2年内发展成为国内前5大电商，可见线下对线上的推动作用也十分的强大。
　　但是，仅仅将用户从线下引导到线上或者从线上引导到线下都是不够的，o2o实际上是一个线上与线下双向流通的闭环。o2o应当充分发挥线上与线下各自的优势和特点，一方面依靠传统互联网、移动互联网、线下实体店、线下媒介等将用户从不同时段、不同地点引导入闭环。另一方面确保线上线下双向通道的畅通，让闭环内的用户流畅地往返于网络与现实之间，并让他们在往返之中多层次、多渠道的加深对品牌的印象，增强对品牌的忠诚度，提高二次消费。
　　二、餐饮业进军o2o的好处
　　O2o能增强用户黏性，提高品牌知名度，促进二次消费。对于餐饮行业，o2o模式具体能带来如下好处。
　　1、O2o模式有助于餐饮行业的创新发展
　　O2O模式有助于餐饮企业寻找新的客户，开发新的产品以满足客户需求；线上客户信息精准、及时、低成本的搜索和收集也方便企业对客户资源进行主动的积极的开发。可以说，O2O模式将促进餐饮业线上和线下业务的结合，加速行业创新。
　　2、O2O模式将有助于餐饮行业降低成本
　　在线上发布服务信息的成本显然要比线下要低很多，传播面也要广的多。通过线上平台对客户进行管理也要方便许多，与客户之间的沟通也会更加通畅。这些都将帮助餐饮企业降低成本。
　　3、O2O模式有助于餐饮企业的品牌塑造
　　餐饮企业自身O2O平台的建设除了能降低成本外，还能促进品牌的塑造和推广。通过网站或者手机APP开展宣传、预订、咨询、投诉等服务，能将企业的服务和营销方式提升至一个新的层次。通过互联网与客户形成良好的互动并引流至线下也能帮助餐饮企业聚集人气、塑造口碑。
　　4、o2o有助于建立良好的管理机制和服务体系
　　O2o模式要求线上和线下打通，需要建立一套高效、标准化的服务体系、订单体系以及支付体系，o2o有助于餐饮企业管理机制和服务体系的整体提升。
　　5、o2o有助于公司处理公关事件
　　在食品安全问题频出，用户对食品安全不信任感日渐增强的年代，餐饮企业借由o2o平台能与用户进行及时、有效的沟通，即时获取危机处理的最新进展与效果，并迅速作出各种应对措施，可以有效的减少甚至规避此类问题引发的信任危机。
　　三、餐饮业进军o2o需要解决的几个问题
　　O2o能给餐饮业带来诸多好处，但要实现o2o也并不是件容易的事，餐饮企业首先需要解决面临的3个问题。
　　1、行业规范和标准体系的不完善
　　这也是国内各行业进军O2O所遇到的最大障碍。O2O模式首先需要强调技术和标准化建设。肯德基、麦当劳、必胜客等西餐比中餐容易实现O2O的原因就是西餐的标准化管理体系要比中餐完善许多。虽然最近几年餐饮行业的电子化在逐渐普及，但总体来说依然非常的落后，没有真正的利用计算机系统实现流程改造、管理强化，难以依靠互联网在O2O领域实现突破。
　　2、缺乏复合型人才或者团队
　　国内餐饮行业进军O2O最主要的问题还是缺乏既懂餐饮又懂互联网的高素质复合型人才。餐饮行业的竞争，不外乎资金投入、经营理念、菜品风味、营销策略、服务水准和价格定位等几个方面，而这一切又集中体现在人才的数量和质量上。互联网（包括高速发展的移动互联网）技术的应用需要配备更高一层次的人才，而这一块的缺乏也是餐饮行业进军O2O的障碍。
　　3、不熟悉互联网，O2O平台不完善。
　　O2O模式需要线上与线下结合，正如线上电商进军线下屡屡碰壁，线下商家进军线上也存在诸多问题。比如平台规划设计不合理，对互联网用户需求估计错误，不懂如何进行网络营销，初涉互联网老板瞎指挥，盲目跟风胡乱投钱等等，甚至部分企业还没有配备最基本的软硬件设备用来开展这方面工作。
　　四、餐饮o2o需要实现3个标准化
　　在餐饮行业面临的上述3个问题当中，以建立标准化管理体系最为关键。具体来说，餐饮行业o2o需要实现以下3类标准化。
　　1、服务体系的标准化。餐饮行业的网络化、信息化程度并不高，公司内部缺少基本的计算机设备，缺乏相关技术人员和专业服务人员，难以与网上平台实现有效对接，用户的反馈数据无法及时的获取，这些因素都影响着整个o2o平台的运作效率和效果。
　　2、订单体系的标准化。一个统一的标准化订单流程和订单格式非常重要。线上线下用户数据、订餐数据以及资金数据的流畅传递和处理都需要规范的订单流程和订单格式。另外，对餐饮企业来说，订单也是衡量项目效果、考评员工业绩的关键，订单处理的快慢也直接关系到平台的用户体验。
　　3、支付体系的标准化。现金流是任何企业的命脉，作为现金流载体的支付体系自然非常的重要。纯粹的线下支付或者纯粹的线上支付都已经有自己的一套支付体系，但线上与线下之间的支付还没有一套很完善的方案，尤其在信息化普及并不高的餐饮行业。因此，有必要在了解二维码、NFC、SiMPass等最新支付技术的基础上构建出一套适合自己的，低成本、高效率、高安全的支付体系。
　　五、实现餐饮o2o的几点建议
　　1、平台搭建之前考虑建立一个完善的ERP系统，线上线下使用统一的数据库。
　　2、建立一个o2o网站，网站承担用户资讯、订餐、反馈、兑换、支付等功能，保证企业在用户工作、在家时间与用户进行沟通、互动。
　　3、开发一个手机APP，APP具有位置搜索、订餐、点餐、手机支付等功能，保证企业在用户上下班、餐厅吃饭等碎片化时间与用户进行沟通、互动。
　　4、建立一套积分体系，用积分打通网站、APP以及餐厅，增加线上与线下的互通点，提高整个平台的互动性。
　　5、应用二维码、NFC、LBS等最新移动互联网技术来完善支付体系，提高整个服务的便利性。例如用户在网站订餐并支付后平台会以短信或者APP站内信的方式发送给用户一个二维码，用户凭此二维码即可在餐厅享受餐点；在餐厅的菜单上加入nfc标签，用户手机碰触即可自动点餐等等。
　　6、整个平台需注重诚信、效率和用户体验，这些是决定o2o模式成败的关键。
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本站关键词：、、我想做一个类似于美团网的O2O模式网站兼带手机推送软件，不知道现在需要投资多少资金？-我想做一个产业但是需要资金想去啦投资 又怕被别人窃取怎么办
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我想做一个类似于美团网的O2O模式网站兼带手机推送软件，不知道现在需要投资多少资金？
我想做一个类似于美团网的O2O模式网站兼带手机推送软件，不知道现在需要投资多少资金？
类似于美团网，但非团购模式，我想一开始外包，但听说好像外包不太好，可如果要请设计团队，过程可能就会比较麻烦，因为现在投资资金最多不到100万，除非100万能初具规模，后面可能能增资或者引入风投，等网络公司做好了并在安卓和IOS系统里面上线后，根据流量再代理给广告公司，因为我的商业盈利模式主要就是广告收入，不过后期可能会有增值服务。另外不知各位大侠有无相关O2O模式的商业计划书参考版本。 先谢谢各位大侠！主要是前期投入资金，就是能达到成品上线的订缉斥垦俪旧筹驯船沫这阶段资金，大概有多少？
你这个出发点应该是LBS？订缉斥垦俪旧筹驯船沫前期做团购累积数据，后期推送LBS广告？如果你拿的风投的钱在做无所谓，如果是自己的资金，网慎重，首先丁丁优惠、翼码旺财在做你说的这个营销终端，其实百度的LBS也在动手，不怕被吃么？要说成本，别的不说，先看：【人力】前期网站架设地面部队找线下商户（是先做几个一线还是遍地开花？）线上推广团队财会【基础物力】房租物业办公设备你这个一百万大致也就能撑一年不到吧。。。。。
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上线了你还得推广，弄的东西没亮点，广告费可能打水漂噢，祝你好远！
我想做一个类似于美团网的O2O模式网站兼带手机推送软件,不知道现在需要投资多少资金?——
你这个出发点应该是LBS?前期做团购累积数据,后期推送LBS广告? 如果你拿的风投的钱在做无所谓,如...我想做一个产业但是需要资金想去啦投资 又怕被别人窃取怎么办——
手机版 我的知道 我想做一个产业但是需要资金想去啦投资 又怕被别人窃取怎么......惠生活O2O是什么?美团是O2O吗?——
我想做一个类似于美团网的O2O模式网站兼带手机推送软件,不知...2 眼部拉皮...拉手网、美团网属于什么样的运营模式?属于O2O模式范畴内吗?——
天狸团一个真正采用O2O模式的平台,线上下单,线下支付,更加方便安全!不用担心不满意退款的问题,因为...目前O2O模式的电子商务网站有哪些呢——
目前电子商务已经进入O2O形式,但是纵观行业市场的发展,几乎没有网站能作为O2O模式成功的代言网。我...O2O具体是什么意思呢?具体解释需要——
让互联网成为线下交易的前台,这个概念最早来源于...消费者下载有这个软件,在手机上发出打车信息付款....资本寒冬季节,o2o模式app是怎么死的——
　　资本寒冬、初冬之说在今年的下半年尤为明显。不少走O2O模式的企业以及开发的app在寒冬来临时“哀...电子商务在中国的发展前景 论文~~~——
了手机购物必然成为未来中国网络购物发展的新模式...同时,由于一二线城市团购市场逐渐饱和,美团、大众...
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丁道师：O2O模式没有“干掉”而是拥抱传统产业
　　速途网7月24日消息(报道
白贺云)7月22日，由世界O2O组织(WOO)、中国互联网协会O2O工作组携手主办的第十四届中国互联网大会o2015中国O2O商业领袖峰会在北京国际会议中心隆重召开。
2015中国O2O商业领袖峰会　　会上的巅峰对话《O2O生态发展离传统商业有多远》，邀请资深互联网观察家、速途研究院院长丁道师作为主持人;对话嘉宾为：摩卡i车CEO张焱，云鸟配送COO何晓东，迈外迪CMO夏华剑，葡萄生活CEO杨维全，UCloud
VP陆海涛，摸摸哒CEO侯国鹏。　　在谈及O2O产业和传统行业的博弈关系时，速途研究院院长丁道师表示长期以来业界一直认为O2O等创新模式的发展，会“干掉”传统企业，但市场情况印证了O2O的发展更多的不是干掉或者颠覆传统产业，而是拥抱传统产业，帮助传统产业上的企业进行更好的转型。　　以下为对话实录：　　丁道师：论坛开始。我还是站起来和各位互动，我们这里好多观众，应该远远超过主办方预期。后面都站满了人，这么多人在场，我作为论坛主持人，我也站着吧。　　我觉得今天的活动非常有价值，为什么这样说呢?可能很多人都已经感觉到了，从2014年、2015年以来，中国互联网上有很多新的风口，其中最大的风口是什么呢?这个风口，咱们官方的名词叫“020”，咱们把这个名词叫O2O，具体叫什么不重要，重要的是目前已经有一大批企业在我们的产业中形成一些浪潮，这其中，包括汽车后服务的，包括做线上线下互动做配送的，也有做无线wifi生活的，也有做宠物O2O上门服务的，也有一些一站式提供本地生活服务O2O的，当然还有云服务的平台。　　活动开始前一星期，主办方告诉我说最能代表中国O2O商业领域的几家企业来了，需要我们做一些调研。过去的一个星期，我去了一次黄土高原，可能很多人感觉，黄土高原是一个非常贫穷落后的区域，这个区域和O2O能有什么关系?能产生任何关联吗?　　上个星期，我带着这个疑问去了一次黄土高原，我去了之后看到一个非常非常震惊的情况，在黄土高原上，很多的乡村，可能是五线、六线，甚至七八线乡村都已经全面开展O2O落地服务。很多当地的小卖部、村里的便利店都已经不叫小卖部，不叫便利店了，都叫乐村淘O2O线上线下服务体验中心。　　也就是说，O2O不同于其他的互联网应用，它由诞生到落地，不像传统互联网企业可能需要5-10年更久的发展速度。在这样的环境下，我们探讨这样一场O2O离传统商业有多远的话题，我觉得特别特别有价值。　　按照惯例，各位嘉宾从左到右，一一做一下介绍，可以介绍个人、企业、产品和服务。　　张焱：大家好，我是来自摩卡i车的张焱，我是摩卡i车的创始人、CEO。摩卡i车是成立于去年8月6号，到下个月就满一岁了。我们提供上门保养加轻维修这样的服务。　　汽车上门保养轻维修，我们目前也是汽车后市场里面，唯一一个能够提供上门维修这样的服务的O2O公司。另外，我们现在已经覆盖了10个一线城市。我们日单超过500单的水平，提供17项标准化服务。我们的理念就是用革新工艺解决用户日常养车80%的问题，通过上门的方式来解决。谢谢大家。　　何晓东：大家好，我是云鸟配送的何晓东。刚才我上台的时候留意了一下，台上这几位除了我可能没戴眼镜，都戴了眼镜，我就不得不把我平时看电视戴的眼镜戴上，否则我都不好意思上台。　　言归正传，云鸟配送是一家互联网+物流这样一个同城配送的企业。简单来理解，我们是一个互联网的平台，在平台的一端，整合所有同城当中有需求的企业，在平台的另一端整合的是所有可以作为运输资源的个体运力，达成众包的这样一个互联网平台。　　我是一个B2B的项目。这个项目是从2014年11月正式成立立项的，在1月份的时候拿到了A轮，我们在上周，也就是7月13号的时候获得B轮，是红杉领头，堪称国内豪华的投资团队共同投资的。目前在全国有8个城市，有北、上、广、深、天津、南京、佛山，年底大概开到20个，我先简单介绍这么一下，谢谢。　　杨维全：大家好，我是来自葡萄生活的杨维全。葡萄生活是什么产品呢?葡萄生活实际上是现在O2O服务的聚合，就是每个O2O都试图去做一个APP，葡萄生活做了一站式生活服务平台，可以让用户通过安装一个葡萄生活的APP就可以实现，可以从买电影票开始到美甲、到找按摩都可以实现，所以说更多的O2O服务的平台也可以通过，更多O2O的服务提供商可以接到葡萄生活中来。　　葡萄生活在各大手机厂商都有合作，也就是说手机厂商在发布新手机的时候，都会带着葡萄生活的基础的O2O分发平台，同时我们也参与了今天发布的O2O的基础标准，主要起草是由葡萄生活来做的。手上这本书，全球的O2O企业名录也是由葡萄生活和WOO一起做的。大家可以多关注葡萄生活平台。谢谢。　　夏华剑：我是迈外迪的夏华剑。迈外迪不是一个年轻的公司，迈外迪2007年成立，迈外迪现在是中国最大的商业wifi的网络构架和运营的综合服务提供商。可能提起迈外迪大家在座的并不是特别的熟悉，但是全中国的星巴克wifi是由迈外迪提供的，免费wifi实际上背后的提供商也是迈外迪。　　在这样一个移动互联网时代，包括今天讨论O2O离传统商业形态有多远，实际上在这样一个背景下，可能像迈外迪这样一个从事整个商业wifi解决方案的项目，在这样一个时代背景下赋予了我们一些新的责任和意义。我希望一会儿的交流当中再和大家分享更多有关我们在O2O，包括在传统商业领域我们可以给大家做到哪些支持，谢谢大家。　　陆海涛：我是来自UCloud，我们是做基础云及计算架构的提供商。跟O2O好像没什么必然联系，但是实际上我们相当于是一个幕后英雄的角色，我们这个平台支撑了很多O2O的企业，包括很多知名的企业都在我们这个平台上。　　UCloud是把整合架构最重的一端，这些资源变得更灵活了，也就解放了所有的在IT，包括互联网行业里面，包括O2O行业里面的这些企业家们，把他们解放出来，包括研发人员，可以把他们自己的业务，精力集中在自己的业务上，所以这个是云计算的力量。我们在后面，希望以后我也能跟各位企业家更深度的合作，帮助大家在O2O里面创造更好的成绩，谢谢大家。　　侯国鹏：大家好，我是摸摸哒的侯国麟。整个目前的服务范围是北上广一线城市。在商业模式上我们还是做了一些探索。上门是自营，到店是联营。今天的主题，O2O新的商业模式跟传统的商业模式在竞争和合作的过程中，我们有自己的一些比较清晰的脉络，一会儿跟大家分享。　　丁道师：我追问你一个问题，为什么会叫摸摸哒这么一个萌的名字，更像是一个相亲网站。　　侯国鹏：我们一直在宠物领域耕耘，之前是做宠物社交，每天养猫养狗都会摸它，就叫摸摸，大家容易造成理解误区，我们就改成摸摸宠物，2014年我们正式介入服务的领域，所以我们就起了另一个名字，叫摸摸哒。　　互联网与传统企业，从竞争走向合作　　丁道师：下一个议题，国鹏，你开始回答。几年前每个人都接触过这样一个概念，随着互联网O2O创新服务和应用的发展，会把我们的传统商业和企业干掉，但是现在我们几年之后，我们回过头再看，我们发现互联网不但没有把传统企业干掉，反而会帮助，和我们传统企业进行拥抱，帮助传统企业进行改革和转型，我想问一下各位嘉宾，发生变革的核心因素是什么?　　侯国鹏：我们感触蛮深的。2014年应该是O2O最热的一个阶段，那个阶段，大家知道，我们所认证的所有服务，任何一个服务都有了上门的方式，新的方式来提供。我们也是在2014年杀进来的。摸摸哒做的最早是上门洗澡服务，是宠物，不是人的。但是在一段时间之后，我们看我们的数据，不是特别理想，所以我们后来自己对宠物行业的定义，上门服务能占到整个宠物服务领域的渗透率的概念。　　刚才京东也讲到渗透率，深门服务的渗透率，我们根据数据有了一个测算，大概百分之二三十就是一个天花板。剩下的百分之六七十都是到店服务，有些项目必须要到店，因为宠物不是人，它是有区别的。所以后来我们从最早的纯粹的上门服务，把模式调整为上门服务，还有到店服务。　　到店服务我们自己开了店，我们在短短的时间内在北京开了5家宠物店，虽然我们的房租可以很低，不用临街，可以用住宅的一楼。比传统的宠物店成本低，但是结构化成本还是存在的。所以这样我们的业务做得很重，跑起来很慢，还有很多问题。到目前为止我们修正为上门服务我们自己做，到店服务是联合宠物店一起做。　　但是对用户来说，我们打通的是用户关于宠物服务的概念在我们这里都可以得到满足，只是上门我们做，到店由我们联营的宠物店来做，这里有我们对他服务标准的要求、服务流程的输出。所以到这一步我们就正式修正为自营加联营宠物服务的模式。跑到这儿的时候，我们看，其实从最早的上门服务开始，我们是竞争的态势，到后来我们有了联营，就是竞争变成合作。　　就是刚才讲的主题，O2O跟传统的商业已经从竞争走向合作这么一个脉络。我们这么来操作，模式修正为上门加到店，意义是什么?核心载体是宠物店，整个服务基本都是一盘散沙，各个宠物店都是小宠物店。我们现在相当于用这样一个模式，用上门服务在重新对这个行业进行一个梳理。这样才有可能创造出一个宠物服务领域具备规模化的服务品牌，这也是目前我们在探索的。所以到现在，我们基本已经从竞争走到了合作的过程。　　丁道师：可以透露一下你这边大概收编了多少宠物店了?　　侯国鹏：我们也是按城市来分的，刚才跟婚恋嘉宾讲了，我们也是按城市、位置来选择，北京这边大概是30多家签约的宠物店。店头统一换成我们摸摸哒的，服务标准进行改造升级，这样对于我们来说，用户在我们这一端下单，不管是上门的单还是到店的单都可以闭环。　　丁道师：宠物店跟摸摸哒合作之后可以带来多少营业额和用户的增加?　　侯国鹏：基本是30%以上。随着我们的服务深度，因为这是合作的，还是有逐步提升的空间。　　丁道师：国鹏是由竞争到合作的模式，陆海涛陆总是怎么看待呢?　　陆海涛：我的理解是这样，O2O我认为不能说是一个行业，因为O2O范围非常广泛，它只能说是一个模式，或者说是一个工具。它实际上从出生的那一天就是和传统行业结合在一块的。大家得到的服务、产品实际上都是在线下交付的，真正给客户体验最重的一头还是在线下。　　所以我觉得去颠覆传统行业这个命题本来就是不成立的，因为不可能去颠覆真正提供服务的这一方。比如像亚马逊做得非常大，我们以前预期说这些百货商场会消失，但是事实是相反的。这些大的百货商也会利用电商来帮助它的销售。而且看报道，租金包括入驻率都是非常高的。从线下的体验，因为人是需要去体验的，人不可能依靠线上看到的东西就决定购买或者是完成服务。　　但是O2O给传统行业提供了很多改变的地方，就是利用互联网公司这些模式、大数据这种模式，给传统行业注入了新鲜的能量，帮助传统行业更好地服务他们自己的客户，我觉得这是双方结合的模式。我觉得O2O这个概念是从资金流、信息流，包括物流方面，包括传统行业去优化他们提供服务的方式。本来我觉得就不是去颠覆，会由互联网创业团队把大旗扛过来。但是实际上现在看，还是会回到返璞归真，会关注用户的体验，所以我觉得这个确实还是非常，最后还是落到线下来。这是我的一点想法。　　丁道师：陆总认为产业和产业是合作拥抱，而不是谁把谁颠覆了。同样是这个问题，夏总，您是怎么看的?夏总人比较低调，但是中国很多城市的购物中心、商店、机场、酒店都是使用夏总提供的服务，我相信夏总对这个问题肯定会有一些独特的解读。　　夏华剑：谢谢。迈外迪算是比较早地预见到移动互联网时代到来的这样一个趋势，所以在2007年的时候，在iPhone没有进入中国之前，我们就开始了创业。当然，有幸我们赶上了这样一个好的时代。　　从2009年以来，整个移动互联网爆发式的增长，所以也带来了这样一个，实际上我们也看到，对于传统行业来讲，wifi当然首先是一个基础服务了，但是实际上我们经常讲，O2O讲的更多的是说如何在线上撮合交易，线下完成物理服务的过程。但是实际上我们看到，在我们身边，其实更多的传统业态是一个一个真实的这种线下的场景，这些传统的商业业态，实际上它也有一个从线下如何把客户引流到线上的过程。　　我想wifi除了一个基础服务的能力之外，实际上也给这些传统的商业形态，包括像星巴克、包括像俏江南，包括我们服务的很多客户，包括像机场。比如我讲一个机场的例子，机场大家传统认为是一个很传统的线下的场景。现在机场方面也希望通过大家在候机的同时，能够在机场享受更多线上的服务，比如说一些免税店的购物，包括如何更加便捷地获得整个航班的动态，包括航空的意外险售卖等等，实际上都可以通过在传统的线下场景，把它成功地引导到线上来完成。　　其实wifi在这样的过程中扮演的角色就是从传统的基础服务，上升到从连接到提供场景应用这样的一个角色的一个转变。所以在这样一个过程当中，实际上迈外迪在这样的一个行业的时代大背景下，实际上它可以发挥更多的作用。　　我们经常讲“互联网+”，实际上我们看到，现在越来越多的APP，确实是太多了，我刚刚看了一下葡萄生活生活做的O2O名录，我相信还会有更多的公司没有被收入到这个名录里面，也就意味着有太多的APP需要我们去找到它、去下载它、去享受它的服务。现实的情况是我们每个人的手机里装移动端的应用，或者O2O的服务商确实是有限的，这是一个事实。　　我想，在每一个现实的线下场景中，在连接wifi的同时，实际上wifi也可以给众多的O2O的应用服务提供商提供一个平台，提供一个非常宝贵的场景。我们可以不管是通过APP的形式，比如说迈外迪和微信联合推出的微信连wifi这样的一种创新的连接wifi的形式，都可以让更多的O2O，在座的O2O应用服务提供商去触达你的用户，把你们的用户置于这样一个很精准的场景之下。因为今天时间有限，所以我想在这些方面，迈外迪可以为大家做得更多。谢谢。　　丁道师：同样是这个问题，我特别想问一下葡萄生活的杨总，因为葡萄生活是提供一站式O2O生活服务平台，你们这边有很多的商户资源、用户资源，您对这个问题怎么看?　　杨维全：其实O2O的服务，我们在葡萄生活上看更多的数据和更多的O2O的服务提供商在不停的交流过程当中，其实让我越来越发现，其实O2O的定义，大家都在讲，实际上我想说一下O2O的商业本质是什么。其实O2O的商业本质在我个人的理解上来说，其实很简单，它就是把具有一定技能的服务标准以降低成本来提高生产率，通过规模化来实现它的商业模式。　　也就是说它有两个要点，一个是把有一定技能的服务标准化，这是第一点。第二点是标准化之后，它一定要通过大规模的推广，大规模的用户量。所以O2O两点，第一点是服务标准化，第二点是一定要规模。刚才讲，会不会把传统行业颠覆掉，实际上服务标准化以后还是一个服务，O2O的另一侧会越来越强，只是它升级了，它以前没有标准化。　　比如我们举一个例子，比如说按摩，以前可能不会分ABC三级，现在可能分成三级了。或者是说打扫房间，比如说阿姨上门这件事，以前就是叫了阿姨什么都能干，现在更细分，或者阿姨的等级也进行了细分，服务更升级，所以它是一个行业升级的过程，所以“互联网+”或者“+互联网”就是行业升级的过程，可能对更多的传统行业是一个利好。　　丁道师：今天台上来了一位艺术家，晓东是做艺术的，然后跨界到互联网，跨界到O2O，这个问题以一个艺术家的角度。　　何晓东：我像搞艺术的吗?你这算调侃我。最近有一道片子叫《道士下山》，这位叫丁道师大家知道吗?活跃一下气氛，我知道我们道师要把这个问题抛给我。　　关于“互联网+”和O2O这个概念，我认为O2O和“互联网+”其实是差不多的概念。刚才我在席间曾经接受了一个小的采访，当时那个记者问了我一个问题，你看不看好O2O?或者你看不看好“互联网+”?我说我非常非常非常看好。　　为什么?一，在中国一定要响应政府的号召，国务院已经三令五申提到了“互联网+”，我怎么能不看好呢?这是第一个。第二个，“互联网+”，为什么说互联网+传统行业。当然，我是做物流的，各行各业都在“互联网+”，看好的原因是什么?因为互联网，我认为就像电流一样，各行各业就像各种各样的家用电器一样，你没有电流，你这个家用电器如何启动呢?　　我把它比作这样一种逻辑关系。所以我认为没有电流的世界是不存在的。有了电流才会让我们各种生活的电器运转得更好。比如说有了互联网的手段，你可以享受上门服务了;有了互联网的手段，你可以如此如此，包括物流。原来你想在同城的物流方面，你需要打电话、找朋友，或者每年招投标。但是现在有了我们互联网+物流这个领域，您只需要通过PC端或者iPad端，可以满足所有你以前在线下搜索的线索一键解决。　　当然，作为“+物流”，始终最后线下还要回到物流，有了互联网的手段，你可以让线下服务更加可视化、更加标准、更加流程化，所以仅仅通过一个物流我就感觉到“互联网+”的意义和这种价值，更不要说其他行业。　　另外，我还要强调一个“+”字，刚才有人说互联网+这个会不会消灭传统产业呢?不会的，为什么不说互联网-呢?为什么要说+呢?就是要产生1+1&2的效果，而不是小于2。这个在各行各业已经得到了验证。我简单讲这么几点，如果觉得说得还可以给一点掌声。　　丁道师：插播一个数据，可能对物流没有那么深刻的概念，知道中国一年的GDP是多少吗?大概是60多万亿人民币，你们知道中国所有的几百个产业里面，哪个产业前景的钱最多吗?不是房地产、不是教育，是物流。中国去年60万亿GDP里面，物流占了10万亿人民币。　　这个行业的关注者和从业者相对来说太低调了，需要更多的像何总这样的艺术家站出来多讲讲，多和我们探讨探讨。同样是这个问题，有一位做汽车后服务市场最近风生水起的摩卡i车的张焱张总。　　张焱：O2O其实是用互联网的思维去优化传统行业，方式是互联网的方式，但是其实提供的服务还是传统行业的服务。所以更进一步地讲，比如我们是做汽车后市场的，要用互联网人的思考角度和运营效率，搭配上传统做汽车行业人他们的专业，其实是效率加专业的结合，才能优化这么一个行业。　　以汽车后市场为例，汽车后市场跟刚才说到的宠物的市场有点像的地方就是，它有一个词叫碎片化，非常地碎片化，在哪些地方碎片呢?第一个，服务提供商非常多，标准化非常不好。服务半径很小。这是一方面，另外一方面在配件供应链方面，因为大家知道每个城市里面都有汽配城，汽配城看上去一大堆的小商户，也是碎片化的。汽配城里面有提供原厂件，有提供OE件，还有提供高仿件，各种各样的件其实用户是搞不太清楚的。所以这个行业其实是碎片化的。　　作为以上门保养和修车为例来讲的话，我个人觉得我们其实在三个方面其实用互联网的方式去优化了这个行业。第一个角度，其实就是效率，比如说过去每个门店要投很多的钱，比如4S店或者修理厂要投很多钱，每个月的房租也很高。他投钱以后，他的服务是以门店为基地的，而门店的特点是有服务半径的，一般来讲，一个门店能够覆盖的范围不会超过10公里。　　在这种情况下，对用户来说就很痛苦，用户平时其实没有办法去门店服务，周一到周五没有时间，到了周末去的时候所有人都在排队。对用户来讲是不方便的，平时没时间，周末排长队。而对于门店经营者来讲，平时的产能是闲置的，效率也非常低。　　通过上门和互联网这种方式，其实解决的是说我所有的服务是技师开着车上门服务，这样的话，有效地利用了用户在周一到周五上班时间，忙时里面的碎片时间，比如他在上班时间里面可以抽出一个小时来接受你的服务。于是，服务半径被扩大了，另外，产能不会像过去那样有波峰波谷的效应，产能可以从周一到周日被平稳利用。所以其实效率提高了。　　第二个方面是成本结构。因为现在很多的服务都是在看怎么样通过上门的方式来解决过去用户比较有痛点的服务。其实上门的好处就是节省了房租的开销，比如4S店，一般4S店和门店每个月的门租是非常高的，还有一些门店，因为它的服务是到店服务，到店服务基本上坐店经营，今天来什么样的客人、要做什么样的服务完全不知道。　　通过互联网的方式，所有的服务都是预约的，我明天要提供什么样的服务完全知道。这样的话，我可以提前一天，我有计划性地安排我的布局。理论上可以做到零库存，这个对门店来讲是没有办法的。从这个角度来讲，上门和互联网其实降低了成本，一个是房租，一个是库存的成本，都被降低了。　　降低成本、优化效率，其实优化效率也是在降低成本，在这两个基础上，成本大幅度降低的情况下，有机会把用户体验做到最好。过去门店经营者一开门就想我今天要花出去多少租金成本。现在这方面的压力就没有那么大了，当然在资本的支持下，我们有机会在成本和效率优化的情况下，把用户的体验做到最好，做到非常地透明。　　这样的话，其实改善过去人们对传统门店经营不信任的感觉，把一项服务本来应该有的信任把它做回到原来应该有的样子。这样的话，其实是在三个层面把这个行业，我们说传统的这种服务，能够用互联网的模式把它整体优化了。实际上我们做的核心还是服务。这的我个人的分享，谢谢。　　丁道师：张总的观念做的核心还是服务，让传统的产业变得更加有价值，更加可以预定、预知，可以更好为产业和消费者提供更好的服务。接下来我要问的问题特别有意思，我特别关注到咱们台上六位嘉宾所提供的服务，在目前看来基本上基于一、二线城市的。这个问题我特别地想问一下中国三、四线甚至乡村O2O的看法和变革，可以结合企业的自身来谈一谈。还是由张总开始。　　张焱：三、四线没开始，我们现在都是在一、二线城市。三、四线城市我个人有一个判断，对于任何一个创业公司来讲，我的理论叫肥沃土壤的理论，我们要找到那个市场，理论上来讲，通过把种子撒下去，自己会长出来的，这是我把一、二线城市定义为肥沃的土壤，在这个行业里面。　　三、四线城市我个人的感觉，我们说到用户其实有几方面的“痛”，就是4S店贵，路边店便宜不敢去，服务不透明，每次修车保养得等半天。我个人觉得对三、四线城市，在汽车后服务市场，三、四线城市外来人口比较少，有地缘信任的优势。城市不是很大，这样一个店能够覆盖的服务半径，其实有可能对于一个三、四线城市来讲，那个店能够比较好地满足用户需求。我个人判断，三、四线城市可能对门店经营的方式其实还是有很大的市场。所以我觉得在这个领域里面，我们非常尊重能够做得好的门店经营的服务提供者。　　丁道师：我反驳一下张总，我是做数据的，刚才说到三、四线人口和服务半径的优势。河南算是比较二线的省份，很多城市是属于四线城市，周口、信阳、驻马店等等。五百万的人口比比皆是，从人口密度上来说比北京、上海还要大，有一些稳定的O2O落地，所以我建议你们创业者，能够多去走走未来更广阔的市场。　　张焱：谢谢，下次去黄土高坡的时候把我叫上。　　丁道师：没问题。　　何晓东：我们肯定没有拓展到三、四线城市，很多人都会问到这个问题，为什么?Why，从我实操的角度，我的感觉是这样的，首先是投资人逻辑，作为一个资本来说，他要投一个产业、一个企业，一定优先考虑的是一、二线城市，因为同样投入，为什么不在一、二线城市做出影响力来呢?因为这里既容易做出影响力，二，消费者的接受度又高，市场的体量又大，所以从投入产出的角度，这个逻辑我认为是成立的，所以很多企业都从一、二线开始，因为这个是受到资本，资本是受到市场因素决定的。　　另外，和消费者的意识有关。比如在一、二线城市，刚才说到人员的流动性比较大，文化的冲突比较强，在这种情况下，他接受新事物的能力本来就比较快速，作为一个“互联网+”的这种项目，优先也会考虑到群众基础。所以我就想言简意赅地通过这两方面来表达为什么很多企业都会先从一、二线城市开始。但是三、四线城市早晚是会渗透的，但是只是有一个先后问题。当然，现在市场上据我了解，也有极个别的企业，它的打法是相反的，因为他觉得他在一、二线城市启动的可能性或者难度非常大。为了差异化，反而先从三线城市入手，我现在也碰到了个别企业，但只是个别，不代表普遍性。　　丁道师：杨总，您这边有没有一些涉足呢?　　杨维全：言简意赅地说一下，从葡萄生活看到的数据很简单，在标准化越成熟的产品在三、四线是有一定市场的。比如说电影票、火车票、机票，票类的，标准化非常强的，新兴的O2O服务更多的还是在大城市，一、二线城市，因为还需要试错、标准化，还需要做各种各样迭代的过程。所以三、四线城市渗透还需要一定的时间，这是我看到的数据。　　丁道师：夏总，您这边有没有涉足?　　夏华剑：因为迈外迪所服务的企业还会更下沉一些，我们目前覆盖在中国的城市有300座城市。当然，从比例上来看还是集中在北、上、广、深这些城市，但是下沉是一个趋势。我觉得从两个层面来说：　　首先，我们迈外迪自身也是O2O创新和模式受益者。为什么这么说?因为大家知道无线网络的运维是大量的线下工作完成的。大家知道，我们不可能在中国300多个城市都有我们自己的运维工程师队伍建设，我们实际上也是运用O2O方式，我们每一个人生活的小区周边都有很多具备IT技能的IT工程师，他们有可能是一个电器维修店的老板，我们用O2O的方式把运维的定单通过线上，然后让这些通过认证的兼职的工程师来为我们这个小区，获得这个小区的商户来进行服务。所以我们本身也是O2O时代的受益者。　　第二，因为三、四线城市的传统商业形态，实际上也会逐渐地跟上“互联网+”浪潮，我们服务的大客户，像(凌志)服装、杰克琼斯，我们服务的门店超过8000家，它的下沉程度还是很深的，在三、四线城市，这些品牌应该也能接触到。他们也给大店的客户提供更好的wifi服务。同时也希望在wifi入口能够给到店的消费者提供更多的应用。同时，这些三、四线城市，刚才丁道师也提到，实际上市场容量非常大，而且有大量的本地提供O2O服务的公司。但是有一个问题，三、四线城市O2O服务的提供商很难像咱们今天在座的一样，有这么强势的APP推广渠道和能力。我还是要强调，在他们这座城市的每一个线下场景当中，可以通过wifi能够去触达这些用户，可以把服务提供给他。而不是说打法不一样，不像北、上、广、深这些公司，会率先推出自己的APP，这些是需要资本的，也是需要互联网接受程度的，但是三、四线城市就是通过一个个餐馆，线下这些场景，把本地O2O服务作为重要的推广平台。　　丁道师：同样是这个问题UCloud方面是怎么看的?包括四、五线城市也建了很大的云服务推广，您从云服务的角度谈谈这个问题的看法。　　陆海涛：云是没有边界的，所以我们不分几线城市，只要是客户想打到哪儿我们就服务到哪儿。因为云本身不是说我的基地建在哪儿，我在北京，可以服务全国。说到三、四线城市O2O这一块，实际上我观察，包括我们平台上的客户，他们也在发展，尝试拓展三、四线城市，实际上我观察下来，三、四线城市和一、二线城市是有一些差异化。三、四线城市的消费习惯和我们是完全不一样的，如果大家完全拿一、二线城市的思维去套三、四线城市的发展是不合适的。他们一个月挣2000块钱，有可能买一双800块钱的运动鞋，我们分析他的消费习惯是很难理解的。但是为什么卖得贵?是因为三、四线城市找不到一家阿迪达思的专卖店，但是他会为了这个付出钱买这个。三、四线城市获得资源和服务和一、二线城市是有一个差别的，他是拿不到一、二线城市体验到的服务和产品。如果从这一点来看，我觉得还是有很多工作需要做。他们实际上有消费的意愿，也想花这个钱，但是又得不到，我们O2O企业可以从这个方面考虑，能帮到他们拿到这些资源，我相信这是很大的空间。　　迈外迪提到推广方式不一样，确实，他们用的手机跟我们在一、二线城市用的手机是不一样的，我们现在在座的大部分掏出来的，iPone占了一半，剩下一半是三星、小米，他们用山寨机比例比较高。你有可能要跟山寨厂商谈一下预装你的APP，三、四线城市还是蛮特别的，跟我们熟悉的战场还是不一样的，但是无所谓，我们UCloud是可以，如果去打的话，我们可以作为大后方，去冲击那个市场的时候，我们可以把这些事情帮你们去做。　　丁道师：云服务没有极限，哪儿都可以做。国鹏，你们有没有涉足?　　侯国鹏：宠物这一块本身就是一个自上而下的逻辑，包括我们刚才几位都讲到了。第一，我们做的任何的一个决策，或者做的任何一个商业，不可能是独立做出一个决策，都要受周围资源的影响，包括方方面面，大家都会左右你最终的决策。所有资源都在上面，你就不可能从下面打，这样打会很累的，没有人认同你这样打，所以我们都是自上而下下沉的逻辑。另外，也要分具体的逻辑和项目。比如你今天邀请到农业的，做农夫产品的，如果有这样的项目在的话，他们有可能是从下面开始打。有项目的特性，第二也分大家从事不同的行业。　　丁道师：以上6位嘉宾认可一个观点，就是从上往下做，先做扎实。从小城市往北京拓展的也有，比如O2O里面的(酒仙网)，它是酒类的平台，山西做好了再往北京做，同样可以做到全国的市场。
　　很遗憾，我们还有很多的议题要探讨，但是时间的因素，本来我们还想探讨O2O服务标准的规范，由于时间关系，这里就不做探讨。之前宋炜总干事也讲过征集稿，感兴趣的可以就这个问题和宋总做进一步的沟通。谢谢!谢谢各位嘉宾!