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　　前两年，携程、艺龙、去哪儿三大OTA，还在进行惨烈到不要底线的价格战和恶性竞争时，阿里旅行刚刚出道。
　　两年后，携程一统OTA江湖，于是在公众理解的层面，业界几乎是唯一与携程没有资本关联的阿里旅行，忽然被拱着坐上第二把交椅，阿里旅行也开始自诩为携程的追赶者、制衡者。
　　但互联网技术的发展实在太快，攻守双方的地位，可能高频地转换。最近又被炒热的“信用住”，为我们提供一个窥探战局的上佳视点。
　　“信用住”是个啥？
　　“信用住”由阿里旅行在2015年3月针对酒店行业推出，1.0版本为以支付宝芝麻信用分为基础，让用户可以免押金入住、离店免查房、先离店后支付等。
　　到2016年，携程推出了自己的信用住，也叫闪住。目前部分酒店支持该功能，用户需在携程上绑定信用卡并开通快捷免密码支付，才可以使用。和阿里旅行的信用住一样，携程利用信用担保也能实现离店后付款。用户会在离店后直接被扣房费和杂费，金额由酒店和携程确认。
　　不过这里的“信用担保”，不是来自什么大数据信用体系，携程除了自身既有用户的消费记录，也没有真正意义的公共信用体系可言。“离店后付”其实也只是包装后的信用卡预授权的延期支付+免密快捷支付。也就是说，携程版的信用住，并没有通过技术创新为用户提供更多的“被信任感”，而是让用户拿着信用卡预授权自己为自己担保。
　　信用卡预授权并不是什么新东西，可见做惯了老大的携程，在信用住这件事上为了跟随对手，不得不被动地模仿噱头，新瓶装旧酒。
　　携程的旧酒还是出过问题的。2014年携程爆出擅自截留用户信用卡CVV码、可致信用卡信息泄露的重大漏洞，至今没有一个很完善的交代。这次他们所谓的信用住，主要依赖的还是信用卡CVV码快捷支付，某种程度上，这对用户存在安全隐患的。冒险翻出自己旧伤疤来撒盐，看来携程真有点心急了。
　　信用住的进化，PMS是关键
　　今年3月携程与金茂集团签约，后者旗下有9家五星级酒店，算上在建的一共11家。
　　这和早期阿里信用住的发展路径相似。在1.0阶段，阿里信用住也只合作高星级品牌及大型连锁酒店。但此后阿里信用住的战略转向了“社会化”。
　　为追求量上的扩张，阿里旅行不再仅凭自己一己之力去直接与酒店对接，而是在全国各地雇佣了BD代理，去大量接洽酒店。同时，阿里旅行与住哲、金天鹅、佳驰、佳境等一批PMS（Property Management System 客房预订系统）软件商达成合作。
　　这一步非常关键。因为网络平台和支付工具需要直联酒店的PMS，酒店PMS五花八门，来自全国大小不同的可能有20、30家的软件商。阿里团结一批PMS厂家，理论上就可以提纲挈领地接入使用了这批PMS的所有酒店。
　　携程信用住也是与它收购的PMS厂商众荟协作推出的，因此携程的信用住号称触及了安装了众荟PMS的一批客栈。
　　通过资本布局，携程已拥有众荟、佳驰，以及艺龙下的住哲（住哲同时在与阿里合作）等。但PMS厂商，比如住哲，并不愿完全附属于携程，而是希望保持中立，以获得多方面利益；酒店也忌讳让携程这样强势的OTA连入自己系统，看清自己的底牌的。
　　阿里旅行这边，通过批量合作PMS厂商，宣称目前实现信用住的酒店，已经接近4万家，接入了除锦江、万达之外的几乎所有大型酒店集团。他们单方面的表述有待考察。不过根据公开报道，阿里信用住已经拥有了三个大客户：如家、华住和铂涛。
　　2016年，阿里将信用住反向输出给华住，让他们推出“华住信用住”。通过集团层面的合作，华住2700家酒店全部覆盖信用住。
　　而先用上信用住、有近3000家酒店的如家在信用住上也在进化，动作之快甚至让人看不懂了。
　　3月最后一天，如家母公司首旅酒店，与阿里旅行以及阿里入股的高星级酒店PMS厂商石基信息，成立合资公司名叫“未来酒店”——和阿里未来酒店战略一个名字——专门为加入信用住体系的中小酒店提供品牌、会员、技术等服务。
　　影影绰绰，信用住真正的好戏要开演了。
　　信用住背后到底有什么名堂？
　　说实话，在入住酒店无论如何绕不开身份证现场验证的情况下，信用住只是优化体验而非颠覆式创新，是微创新。但如果在这一小点上深入再深入，双方酒店争夺战的大漩涡，或许正由此生成。
　　从中我们可以摸清阿里的心机，以及携程为什么会心急。
　　阿里正在做的事情，是凶猛地走量推信用住，让信用住成为一种开放的行业标准，最终结果，是使其成为酒店业的一个标配，按照他们自己的术语，一种水电煤的基础设施，让酒店如果没支持信用住，“都不好意思跟人打招呼”。而一旦用上了信用住，阿里和酒店“可以玩的东西就多了”。
　　做水电煤，阿里基本是送福利，为人民服务。但醉翁之意不在酒，借这个小小的触点，阿里的手可以深入酒店的网络化、信息化最核心的通道——PMS。阿里围绕着PMS与酒店业共造直联的高速公路，实际上是心机很重地为将来业务繁荣暗度陈仓。
　　比如阿里和首旅（如家）已经干的：做一个比较紧密的酒店联盟，从中不仅对上游客房资源掌握话语权，还能收取实实在在的服务费用或交易佣金。
　　要知道，对于酒店而言，加入信用住不仅仅是支付结算上的“小便利”，背后还涉及到与阿里平台分拥的“大问题”。作为后来者，阿里要与携程争夺酒店资源，就不得不祭出低佣金的手段。只是低佣金的武器对于城墙牢固、打惯了价格战的携程有多大的伤害，还不好说。
　　不过，现阶段酒店很愿意尝试各式各样的新式预订平台或酒店联盟，以获得更大的自主权和利润空间。因为在酒店看来，天下苦OTA久矣，何况是一个垄断性的OTA巨无霸。
　　但携程自然不愿意看到阿里与酒店的联盟，所以有文章开头说的，也防御性地跟进信用住这个标准。
　　大风起于青萍之末，小小的信用住，成为了携程阿里针锋相对的较劲点，背后则是未来双方对酒店资源和人心的大争夺，是一场大战。
　　（来源：品橙旅游 “信用住：成为携程与阿里针锋相对的较劲点”）
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读财报，看中国OTA未来向何处
来源:上观新闻&&作者:梁建刚
OTA不断发展壮大的背后是中国电子商务成熟带来的市场与机遇，但未来会向何处去？
中国在线旅游服务企业（OTA）的发展已近20年。
携程、艺龙、途牛、驴妈妈、同程等一众最早从机票预订起家的中国OTA企业，经历过爆发式成长，也体验过发展中屡屡爆出的社会舆论，也曾被酒店业、航空业质疑。然而，不可否认的是，在其不断发展壮大的背后，是中国电子商务不断成熟带来的市场与机遇，OTA的发展，与中国人均GDP增长与国民收入上升后，带来的休闲旅游需求密不可分。
如今，随着中国出境游消费热潮的带动，中国旅游者的出行、旅游方式也在悄然发生着变化，OTA也随之不断调整创新，成为互联网行业中重要的组成部分。OTA未来会往何处去？美国时间2月22日，国内最大的OTA企业携程旅行网公布了截至日第四季度及全年的财务业绩，从这家目前国内OTA龙头的业务发展与变化中，也能使公众更加了解当下与未来中国OTA的走向。
综合与专业性缺一不可
纵览整篇业务财报，可以说，如今OTA早已不是单一的酒店、机票或度假预订平台，多元化、全面发展成为OTA当下最鲜明的注脚。
携程公布的财报显示，若不计股权报酬费用，2016年第四季度的非美国通用会计准则营业利润率为16%，远超华尔街此前8%-10%的预期。同时，2016年第四季度经稀释每存托凭证盈利为0.17美元，是华尔街预期0.01美元的17倍之多。综合来看，携程2016年全年非美国通用会计准则下归属于携程股东的净利润为21亿元人民币，继续引领着整个在线旅游市场。
这其中，最突出的“贡献”来自大住宿领域。财报显示，至去年年底，携程2016年全年住宿预订营业收入达到了73亿元人民币，其中仅第四季度大住宿领域便贡献了18亿元人民币的营收，同比增长56%。
这与携程在大住宿领域近几年的加紧生态链布局密不可分。据携程相关负责人介绍，一方面，携程如今不仅通过合作，覆盖了全球120万家酒店；另一方面，为了实现共赢，携程还在与酒店企业在大数据共享、售后服务等方面，与酒店建立了紧密联系，这与过去OTA企业与酒店企业之间的关系已发生了截然变化。
来自大交通领域的发展同样迅猛。虽然国内航空公司在不断提升直销比例，但OTA更有优势的还在于集成。在一个平台预定机票、火车票、汽车票等各种交通工具，对消费者来说，还是具有着明显的吸引力。所以，也就不难理解，截至日，携程2016年全年交通票务营业收入已达到88亿元人民币，相比2015年增长98%。换算而言，交通票务营业收入占携程2016年总营业收入的几近一半。
再仔细分析其中构成更有意味，从财报看，仅在2016年第四季度，携程在大交通领域的火车票业务量同比增长70%；汽车票业务量同比增长超过150%；机票业务中，尤其突出的是，在出境游热潮的带动与航空公司国际化的背景下，携程在国际机票业务上开始快速发展，仅就记者了解，近期携程便与大韩航空、汉莎航空等公司开展深入合作，随之而来的，是第四季度国际机票收入同比增长超过50%。
技术创新的带动
相比传统企业的互联网转型，诞生于互联网的OTA，对互联网的理解与相关技术产生的“壁垒”，无疑成为OTA竞争的最大砝码，这也是许多传统企业无法与OTA抗衡的重要原因。
技术的“壁垒”，在过去一年，最突出地体现在携程酒店业务的发展中。据统计，截至2016年第四季度，携程在大住宿领域继续以18亿元的营收和56%的同比增幅领跑行业，而这也是其大住宿业务连续18个季度保持30%以上的增幅。
“丰富的产品和服务，是携程大住宿业务的核心竞争力。”相关负责人介绍，截至2016年年底，携程在全球总共覆盖了120万家酒店，拥有业内最大的国际酒店库存，且在价格与竞争力方面，与booking等国际巨头基本保持平衡，这些正是消费者最需要的信息。
然而，相比以往，在更激烈的市场竞争下，携程着力的新型酒店业生态圈成为OTA更大的砝码。据介绍，自去年12月底开始，桔子水晶酒店集团、隐居酒店集团、碧桂园酒店集团等集团，开始主动寻求与携程升级战略合作，除了看重携程的服务能力和平台优势，智慧酒店成为密切合作的重点。
体验闪住、在线自助选房、“空气清新房”等一系列全新的名词，开始在普通消费者预定酒店时出现在眼前，而基于本地生活服务、地图等功能于一体的“酒店管家”，能够直接解决消费者在酒店交通、房间信息、周边生活消费等各种需求。而这些，对传统酒店企业来说，一家开发系统成本太高，多家联合开发又涉及到一系列商业合作与分成等问题，由此成就了OTA在酒店领域的进一步深耕。
不断推进的技术创新，也在确保OTA有可能提供更多服务，据了解，目前携程已可以做到酒店90%的订单即时确认，酒店价格从变价到显示上线仅需1分钟。这1分钟意味着确认前满房降低5%，客户价值提升千万元。
消费者出行带来的多样复合式需求，在提升整个旅游行业服务难度的同时，恰恰也成为下一步OTA借助技术优势打造的竞争力。
国际化布局至关重要
自从2015年我国出境游游客超过一亿人次，越来越多国家给予中国消费者免签等待遇，海外出境游已成为当下普通消费者最关心的话题之一，但相比国内，海外旅游带来的语言、文化、规则差异，也带给消费者不少难题，这也必然成为当下乃至未来很长一段时间，中国旅游类企业与OTA竞争的焦点。
“目前在亚洲，还没有第二个像携程一样全产品线的OTA，这将是未来最大的竞争力之一。”携程CEO孙洁表示，比如，无论在国内外，如果出现航班取消或者长时间延误，携程将提醒旅客，是否取消酒店、接送机等订单。一方面，旅客可在携程APP上自助操作，在一个页面上取消订单。另一方面，机票客服接到旅客电话后，可立即帮其取消订单。
在不断提升技术、打造全产品线之外，打造国际旅游生态圈，也因此成为携程等众多OTA下一步发展的重点。
2016年11月，携程以约14亿英镑的价格收购了欧洲知名旅游搜索引擎天巡，这让携程的“触角”真正伸向了欧洲腹地。更早之前，携程则通过投资印度等国家的当地OTA，将影响力与资源更多的代入。孙洁此前曾明确表示，携程下一步的目标是要实现国际化，“在中国乃至亚洲，携程已经占据领军地位，但在全球范围内，我们与真正全球化的公司还有相当差距，这是我们的必经之路，也正是我们的机会”。
在酒店领域，不久前，携程刚刚植入韩国高人气剧《孤单又灿烂的神—鬼怪》，据了解，在植入品牌的一周，在韩国关注携程App的消费者飙升10倍。不止如此，在产品端，携程与国际巨头Booking的战略合作也在升级。在机票领域，据统计截至去年9月，进驻携程国际机票平台的境内外航空公司已达到425家，机票产品覆盖六大洲5000多个大中城市，可销售航线近200万条。
“通过携程在海外酒店的布局，将与国际机票、出境游等产生良好的协同效应，为消费者带来更好的服务体验。”携程相关负责人表示。过去几个月，携程一直在对拥有庞大市场的热门目的地加大投资，如美国和欧盟。未来预计境外旅游将为携程贡献25-30%的总营收。
题图来源：视觉中国
图片编辑：苏唯
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解放日报新媒体研发中心技术支持携程闪住怎么开通
据携程方面介绍，闪住首先会对适用的用户群做一个区分，符合信用标准的用户，可以直接零押金享受闪住；而未达到信用标准的用户，则可以在预订酒店时，提前在携程做信用卡的预授权，那么到入住时同样能享受到“到店免押金、离店免查房、离店后再扣款”的闪住体验。此外，这部分信用未达标、或可能信用表现一般的用户在提升信用等级之后，就可以无需做预授权，直接零押金享受这项服务。
携程的闪住与阿里的信用住相比，存在着同质化的竞争，其中的不同点在于背后的信用体系以及支付通道。
首先，在信用体系方面，阿里信用住是基于芝麻信用的积分体系，而闪住则是基于携程及其所投资公司的用户数据，其中包括用户在酒店、机票、旅游、签证等方面的预订、出行历史和交易行为信息等，设计了一套信用体系模型——游信用。携程方面向环球旅讯表示，未来将会与第三方面的征信公司建立数据合作，进一步完善信用体系的搭建。
其次，在支付通道上，阿里的信用住是依托于支付宝，而携程则是信用卡的预授权。
由于信用体系和支付通道的区别，在用户范围和信用额度上就产生了差异。阿里的信用住要求用户的芝麻信用积分要在600分以上，并且是支付宝的实名用户，每个用户上限的信用额度为1000元。
而携程采用的是信用卡通道，意味着面向所有用户开放，并且给予每个用户的上限额度为3000元。
据悉，携程的闪住项目刚上线，还处于试运营的阶段，目前携程的闪住项目已经与数千家酒店达成了合作；而与阿里信用住合作的酒店已经超过3万家。
从目前的阵势来看，阿里信用住已经在酒店后付业务上进行了一年多探索，占据了前锋的位置，而携程在此时上线闪住项目，是希望在酒店后付业务方面迎头赶上。
据环球旅讯了解，携程闪住在信用住的基础之上，也做了一定的改进。信用良好的用户可以免押金，与阿里的信用住一致；而信用没有达到标准的用户，则需要提前做信用卡预授权，冻结房费和押金。目前携程默认代收的押金为酒店房费的一半，也就是说，一家酒店的房费是500元，携程代收房费和押金的上限总额为750元；而酒店也可以选择不收押金、押首晚房费等其他选项。
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