要买房，找度娘：百度直达号这是要连接多少行？
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来源：作者：责任编辑：yfs001
2013年开始，与生活息息相关的衣、食、住、行、医疗、教育、旅游争先恐后走向线上。其中，餐饮和出行是o2o领域的先头兵，其消费特点是高频次、低单价。根据talkingdata发布的《o2o移动应用行业报告2015》，截止到2014年底，移动互联网不同行业o2o应用款数占比，餐饮业排名第一，占25.6%；出行排名第二，占18.9%；二者相加44.5%，占去了应用款数的近半壁江山。2015年，业界和媒体人士纷纷疾呼，传统行业再不转型就没有机会了。卖房，消费特点与餐饮、出行恰恰相反——低频次、极高单价，这样的传统行业能向线上转型吗？怎么转？中国最大的专业住宅开发企业——万科，来试水了。一、万科携手百度直达号试水o2o随着近两年o2o概念的兴起，在传统四大刚需产业中，衣、食、行三项已经涌现出了许多成功触网的案例，唯独“住”远远落后，甚至未曾起步，作为中国地产界的领头羊，2015年“五一”期间，万科正式开通百度直达号。购房者只需在手机百度里输入“@万科”，页面就会自动跳转到万科直达号页面，目前已覆盖北京及周边地区万科旗下的13个楼盘，用户点击其中任意一个楼盘便可以查看户型、位置等楼盘基本信息。此外，万科直达号还以“全网最低价”为口号，于上周5.21-5.23期间举办了首届购房节，推出“99元购房优惠券抵扣10000红包”、特价房大抽奖等规模空前的活动。万科此举可以看着是地产界对于“互联网+”模式的试水，对于“房地产o2o”有着不一样的意义。二、万科为什么要试水房产o2o？房地产巨头万科为何要在此时试水房产o2o呢，有以下几点原因：1、引流。以房产中介行业的链家为例，2015年，北京在售二手房中，超过80%委托了链家；链家成交二手房中，50%来自链家网！用户越来越习惯便捷的网上平台。手机百度高达6亿的海量用户池，以及百度领先的大数据和广告联盟，可以大大增加万科的线上流量，最终形成更快更好地卖房；2、蓄客。房地产的“互联网+”需要时间，万科的优势在于房屋的成本控制、后端的物业服务，入驻百度直达号这样的平台，可以提升其“互联网+”水平，补全其售前环节，形成一个包含售前、售中、售后的“生态闭环”，通过信息直达、集中优惠、快捷预约、方便看房等优势提升蓄客量及蓄客效率，而提升蓄客效率可以帮助其缩短整体的销售周期，迅速盘活资金；3、品牌曝光度。虽然万科是中国最大的专业住宅开发企业，但中国这一轮房产业的黄金时代已经过去，进入白银时代的地产商们，面对供大于求的市场，如何占住消费者的眼球，是企业必须要思考的问题。线上的传播速度和人们对互联网的依赖程度，决定了线上是必争之地，品牌的线上曝光度直接影响其销售情况；4、无限商机。通过大数据，预测潜在购买者的需求，调整市场策略。通过百度直达号后台管理系统，能够描绘用户画像、管理用户数据，并以此为基础来改进、提升新楼盘的产品质量和服务质量，对万科的系统性布局有很大的帮助。三、百度直达号：“3600行，行行聚到”本次万科入驻直达号，让本已火爆的o2o市场再次将眼光聚焦在bat中最具流量优势的百度身上，根据百度2015年q1财报显示，百度直达号目前已入驻70万商户，涵盖餐饮、旅游、娱乐、车险、法律、乃至政府部门等十余个领域。百度直达号覆盖的行业堪称“3600行，行行聚到”。究竟百度直达号拥有怎样的魅力，能够吸引包括万科这类的传统行业巨头入驻？作者觉得从一个o2o平台的角度来看，大概有以下几点原因：1、引流能力，谁比百度更强？！这点不必多提，手百6亿用户已说明一切；2、重移动平台轻app：把商家整合到一个平台上，化零为整，成为全球最大整合平台。消费不必挨个打开商户的app。打开手机，在百度移动上输入“@xx”，即可访问各商家；3、生态闭环：直达号拥有预约支付、在线支付、线下支付等多种灵活支付方式，能够最大限度便利顾客，同时结合百度支付产品——百度钱包形成生态闭环；4、大数据优势：百度的大数据和智能化技术等优势，能够帮助商家多入口、精准化的捕捉到用户需求，调整战略布局等。百度ceo李彦宏曾表示，互联网正在加速淘汰传统产业，但与此同时与传统产业的合作机会却越来越多。未来，百度将从人与信息的连接，转向人与服务的连接。直达号从发布开始，不断吸引各行各业商家入驻，餐饮、旅游、家政、政务……本次万科的入驻，将房产也带入直达号的体系，而据了解近期直达号还正式推出了“百度高尔夫”品类，连高尔夫商家也开始入驻，让人不禁好奇，百度直达号这是要连接3600行的节奏吗？
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百度直达号的优势和劣势
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在今年的百度世界上，百度宣布推出&直达号&，为传统服务行业向移动互联网转型提供解决方案，大有成为百度未来发展方向以及移动商业化的指挥棒之意，由于搜索引擎是天然的需求入口，加上百度在大数据、人工智能等领域的技术优势，直达号可帮助企业大量吸引新客户以及灵活维护老客户。
在获取新用户方面，用户可以通过搜索@商家账号直接使用服务，手机百度、百度地图将推出&发现&和&附近&功能，也可以将商家的服务直接推送给有需求的顾客，大大提高了商家获取新客户的效率，百度希望在移动端将形成一套&精准服务连接&的新商业模式，从信息入口变身服务的智能连接者。
一、百度直达号的优势
1、强需求的成交率高，我们使用到搜索一般都是基于强需求，相比微信公众号需要先拉粉再引导成交的迂回方式比，成交率必然会高很多。而且基于百度地图的LBS推荐，也会带来更多精准用户。
2、ToB的商业化属性强，和微信公众号带ToC的属性不一样，直达号一开始就是定位ToB的，商业属性强。
3、商家运营门槛低，通过微信公众号运作粉丝需要一定的能力，并不是所有商家都能很好把握；但是直达号没这么麻烦，用户可通过搜索框直达，而且只有需要消费时才想起，消费完了就离开，无需为养粉难题而苦恼。
4、语义分析，百度在PC端积累了这么多年的语义分析能力，即使模糊搜索也能很好判断用户的真实需求，这个是公众号的精准搜索难以做到的。
5、中心化流量支持，虽然大家都说未来互联网是去中心化的，契约也非常同意这个观点，但是到达这个未来还尚需时日，目前绝大部分真正能落地的模式，还是靠中心化的流量，百度给商家提供这个中心化的流量，精准匹配结果后带来的用户，至少在质量应该还是可以的。
6、百度直达号可以通过移动搜索需求精准匹配，访客可以通过搜索商家账号直达服务、手机百度&发现&以及百度地图&附近&等方式，帮助商家大量拉新客户。
其中，@商家账号是一种极具创新的模式，可跳过原有的搜索页面，精准直达商家服务，大幅提升商家获取新客户的能力。而即将升级发布的手机百度&发现&和百度地图&附近&功能，基于地理位置以及大数据分析，可进一步提高商家的在线订单量。
7、百度直达号是&客户需求&到&服务获得&最短的路径，因此可以实现客户的高转化率。此外，直达号还具有强大的实时交互能力，可以实现与客户的24小时互动。
另外，百度直达号还具备了完整的闭环式服务能力&&如票务类的订票、选坐、支付；外卖行业的订餐、点餐、支付；医疗行业的预约、挂号等。这些强大的功能均保证了直达号的高转化率。
8、百度直达号使每个商户都拥有自己的CRM后台管理系统，并借助大数据分析实现对客户群体的标签化，以针对不同的客户提供个性化的服务，增强客户粘性，提高客户满意度，促进客户的多频次消费。
9、相对来说，每个商户均可开通百度直达号，对于已经有移动站的商家来说，只要通过快速直连，输入基本的信息，输入已有移动站点的网址，点击转化，就能够拥有一个具备强大功能的直达号。
据马海祥博客了解，百度还针对不同行业，也推出了多个适配于细分行业需求的多个行业模板，商家登录之后，只需要选择自己所处的行业，简单地编辑文字，上传图片等，就能快捷地开通直达号。
二、百度直达号的劣势
1、无强达到、强提醒功能，虽然轻应用也有消息提醒功能，但是和公众号的强提醒功能相比，还是差很远，而且用户已经养成了看订阅号的习惯，如果用户在百度客户端上关注的几十个直达号每天Push一次，相信Ta可能会直接卸载了百度客户端吧。
不过缺乏媒体属性的直达号，少了信息泛滥的骚扰，安安静静的直面商家，所以在这点上，会是一把双刃剑。
2、无强交互带来的服务能力，微信有着天然的强交互能力，用户使用微信进行对话完成服务，貌似已根植在基因里，公众号也延续了此项能力，再加上服务号的多客服功能，更是加强了微信的客服能力，而百度直达号的客服能力是很差的，估计大部分还想不到百度的输入框可以对话吧，想想都有点别扭。
3、账号体系差，相信很少有人在使用百度的时候还登陆账号，无论是PC还是移动端。如果用户没有登陆，很难追踪他们的行为，更别谈什么CRM，多平台同步也无从谈起，这点却是微信的优势。
4、支付体系落后，虽然微信支付的量还没占到国内第一名，但是通过微信红包、滴滴打车、理财通等手段，还是圈了很多用户，就算一些人没用，至少还是知道微信支付的，但是相比之下的百度钱包呢？反正我是没用过。
要想做好o2o闭环，支付是其中不可缺少的极其重要的一环。而且现在微信支付还在大力与硬件厂商合作，不知道百度钱包是知道还是假装不知道呢？
5、移动端入口能力差，百度在PC端确实是个巨头，在移动端的百度搜索和地图客户端也号称用户量过亿和过2亿，但是这相对于一个巨头来说，并不是值得骄傲的数字。
在马海祥看来，搜索客户端用户量不多的原因注意是：一是大家还是习惯了用浏览器访问百度，而不是专门下载一个客户端；二是百度在移动端发力较晚，而且无亮点让用户必须下载客户端。
虽然百度地图的用户量还可以，但是用户用来导航的机会，应该要比沟通的少太多太多了。
相比之下的微信，用户数和活跃度就不用契约多啰嗦了。所以，在占据用户第一入口的能力上，在用户粘性上，百度还远不及微信。
6、无强关系的营销能力弱，基于强关系的微信口碑传播能力很强，特别是点对面传播的朋友圈，让人人既是受众又是媒体，去中心化的传播力非常强，也制造出脸萌、神经猫等神话，而百度直达号在社会化营销这一环就缺失了。
7、无二维码，反正手机上的微信都一直开着，顺便扫个二维码关注商家公众号，会比输入文字或地图上找商家直达号要方便，特别是线下用户和商家都习惯二维码的情况。
8、用户习惯，微信公众号借助微信本身的SNS属性，将用户的使用习惯已经培养得很好了，但是直达号的几种使用方式，绝大多数的用户还是不知道的，包括IT业内人士，所以这个用户习惯的培养，任重道远！
三、百度直达号的连接体系
百度直达号并不是一个单独的产品，而是面向用户和商家的一个全新连接体系，具体来看有以下两点：
1、探索发现
用户可以在手机百度以及百度地图通过@账号、模糊搜索等方式来主动寻找相关服务，也可以通过&发现&功能获得推荐，从而将潜在需求转变为实际消费。
比如说，三五好友出行逛街，最愁的就是就餐高峰期如何选择就餐地点，尤其是在对周边环境不熟悉的情况下，用户往往会犯&选择困难症&。
面对这种潜在消费需求，直达号的&发现&和&附近&功能会根据用户模糊的意向，向用户推荐周边合适的餐饮服务。如果有人点名要吃海底捞，也可以直接在手机百度上直接@海底捞，在直达号上一气呵成完成订座、点单等一系列服务，只需到店就吃。
手机百度在推荐和寻找服务上顺应移动搜索特征，让服务主动来找用户，在马海祥看来，这与微信公众号让客户千辛万苦去找服务、迎合服务的机制截然不同。
2、全程在线
搜索引擎在过去主要帮助用户&找到&信息和服务，此后的交易、评价等环节交给其他应用或者引流线下。
移动互联网更强调及时性、连贯性，直达号引入了CRM(客户关系管理)系统，商家可以实时在线、及时响应售前咨询和售后服务，并通过百度大数据获得关于用户属性的深度分析。
比如像健身这类健康服务类机构，就可以通过分析顾客的职业，分析出其个性需求，通过直达号向其推送&私人定制&服务，如针对出租车司机客户定期推出腰椎间盘突出的矫正治疗，针对白领丽人推送消除疲劳的足疗服务等。
此外，随着百度钱包的顺利推进，直达号得以实现移动端的下单、支付、评价全流程闭环体验。
四、百度直达号和微信公众号之争
对于百度直达号和微信公众号之争，马海祥觉得主要在于两点：一是应用场景和粉丝之争，直达号是用户有应用场景时才会让出现，不需要时就被舍弃一旁；公众号是粉丝模式，先培养粉丝再交易。
二是生态之争，单纯的说直达号和公众号的优劣，其实是片面的，还是要看两家整体的生态，谁能在自己的生态里真正给商家提高营业额，这才是王道。
对商家来说，这是个多选题而不是单选题，像我们也给商家提供了微信、微博、易信、支付宝服务窗的服务，也是直达号的首批合作伙伴，只要是我们平台的商户，基本都可以在全平台开花，至于哪个平台更好，因为影响因素很多，需根据商家实际情况而定。
马海祥博客点评：
每年的百度世界大会都会放一个大招，去年的轻应用放出来后，百度却没有很好的重视，一年时间下来也没有太多音讯，今年给轻应用予以重新定义，并定位为给线下商家提供服务，所以在此希望百度的执行层也能真正的重视起来，想好自己的核心竞争力是什么，将上面所说的劣势加以完善，否则还是会和轻应用一样，所以百度要想做好直达号，必须要上下一致的高度重视起来。
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