电子商务模式下技术与服务新框架分析
　电子商务模式下技术与服务新框架分析
第一章 引言
第一节 选题的背景与意义
电子商务是21世纪经济全球化、竞争国际化的焦点。无论经济发达国家还是发展中国家都不断地在电子商务的开发和研究方面投入大量人力、物力和财力，以期在国际竞争中获得竞争优势。我国政府同样对电子商务的发展给予极大的关注和重视。为贯彻落实党的十六大提出的信息化发展战略和十六届三中全会关于加快发展电子商务的要求，国务院办公厅于2005年1月下发了《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》(以下简称《意见》)。《意见》指出：要发挥企业在电子商务活动中的主体作用，不断推进企业信息化建设，提高中小企业对电子商务重要性的认识，推进中小企业信息化建设，支持服务中小企业的第三方电子商务服务平台建设。《意见》强调了大力发展中小企业电子商务，提高中小企业的市场竞争力，这具有深远的历史意义和现实价值。首先：因为电子商务对国民经济活动的影响远远超出了其本身活动的价值;其次，无论是发达国家还是发展中国家，无论是国内发达地区还是中西部欠发达地区，中小企业都在其各自的经济活动中起着极其重要的作用。其地位之所以重要，并不是因为它们在企业数量上具有不可超越的优势，而是因为其提供了超过半数的就业机会，创造了相当部分的国民财富。电子商务首先是一项事业，是一个国家和民族迎接信息社会的基础性工程，也是促进国家经济活力和经济全球化的必然选择。其次，电子商务是一项商业，它可以盈利，具有比传统企业更强的竞争力。探索适合中小企业特点的电子商务模型，充分发挥中小企业自身优势，已成为所有中小企业迫切关心的问题。
2007年7月发布的首部《电子商务发展&十一五&规划》，确立了中国发展电子商务的战略意图，为走出一条有中国特色的电子商务发展道路提出了一系列创新举措。《规划》明确了&十一五&期间中国电子商务的发展原则、主要目标、六项主要任务、六个重大引导工程，以及配套的保障措施。《规划》首次明确了电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式。还首次提出了发展电子商务服务业的战略任务。今后将通过国家引导性投资，促进第三方平台服务为主流的电子商务服务业发展。根据发展目标，到2010年，电子商务发展环境、支撑体系、技术服务和推广应用协调发展的格局基本形成，电子商务服务业成为重要的新兴产业，国民经济和社会发展各领域电子商务应用水平大幅提高并取得明显成效。业内专家认为，《规划》体现了发展网络经济与实体经济相融合、优化产业结构、促进经济增长方式转变、提高国民经济运行效率和质量的战略思想。
本文选择自己实习的企业阿里巴巴针对中小企业商务活动的&诚信通&服务进行研究，目的在于探索适合中国中小企业的商务技术与服务新模式。
第二节 中小企业电子商务发展的现状、特点及存在的问题
一、中小企业发展电子商务的现状
对于电子商务日益深入市场经济的今天，电子商务在市场营销、客户服务、成本管理等方面有其不可替代的作用。然而，作为社会经济重要组成的中小企业却未能真正步入网络经济之中。据调查，仅有 11.3%的非IT业中小企业拥有自己独立的网站或主页，初步开始运作电子商务的企业仅占 1.63%，而且电子商务的使用仅限于这些企业的库存、营销、客户服务及员工培训，而其在生产管理、市场拓展、人才交流等方面的作用并未被广泛地利用起来，可以这样说，有限的中小企业应用了无限商机的电子商务的有限部分。中小企业对电子商务的应用态度还是很积极的。中小企业占我国企业数量的绝大部分，其电子商务发展还处在起步阶段，由国务院发展研究中心信息网主办的&首届中国电子商务网上展会&，对我国电子商务的发展与应用状况做了一项详细的调查，分析结果表明，电子商务已受到我国企业的广泛关注，绝大多数企业对电子商务前景持乐观态度，网络作为一种资讯传播最快捷的传播手段已成为企业家们捕捉信息的首选方式。众多企业尤其是中小企业，电子商务已由最初的认识发展到今天的主动寻找实施电子商务的方法。有近 40%的被调查企业已准备实施电子商务。被调查者普遍认为制约我国电子商务快速发展的主要障碍是 &支付安全&。许多中小企业也架设了自己公司的网页，开始在 Internet上开拓自己的市场。
二、中小企业发展电子商务的特点
中小企业发展迅速，但中小企业基于Internet的电子商务还处于导入期。1998年 3月，中国银行和世纪互联宣布国内第一家电子交易成功完成，这标志着电子商务在我国向实际应用迈出了关键的一步。经过几年的发展，Internet用户群正在急剧扩大，同时，我国金卡工程实施已初见成效，金关工程也捷报频传，但由于我国的中小企业主要以劳动密集型为主，生产附加值低，信息设备使用量低，大约 90%的中小企业还没有运用电子商务真正进行运营，因此我国的中小企业应从战略角度高度重视对电子商务的发展，应当意识到在经济全球化发展的今天，只有抢占电子商务所带来的新的市场空间，加快信息网络建设，抓住机遇，才能保证企业在电子商务领域获得主动地位和在国际市场上拥有竞争优势。目前，我国中小企业电子商务发展特点主要体现在如下几个方面：
(一)&我国中小企业与大型企业相比发展较慢，南北东西各地差异性较大。总体看，经济发达地区由于经济实力强，产权明晰，企业信息化水平高，故能较好地发展电子商务。
(二)&由于中小企业资金不足，所以在信息技术上投入资金很少，信息技术人员比较缺乏。
(三)&目前中小企业发展的电子商务均需网上和网下结合进行。多数中小企业的电子商务尚处于信息发布、收集、交流阶段，订单与合同的正式签订、支付及配送等活动基本上还只能在网下进行。
(四)&大多数中小企业希望利用互联网发展电子商务，但实际应用范围较小，缺乏清晰的战略规划。
三、中小企业发展电子商务存在的问题
对大多数中小企业而言，与几年前相比，&电子商务&已不再是一个新名词，但是部分企业虽然意识到电子商务代表着未来趋势，但对它的具体操作和实施后的效益仍然心存疑虑。无疑，认识上的不足和观念上的落后，是隔离中小企业与电子商务的首要障碍。同时，作为一种以计算机通信网络为手段的经营活动，企业参与电子商务还必须建立在一定的信息化基础之上。而中小企业的信息化建设总体而言比较落后，只有很少部门的企业应用计算机、互联网络等先进工具和手段借以提高管理水平和营销效率，大部分在应用上几乎是一片空白。
第三节 互联网对中小企业的影响
一、企业成长方面
进入网络时代，人们正由稳定的商品供应垄断者主宰的经济转变为临时的商品供应垄断者主宰的经济，大批量制造和大批量销售正在让位于大批量定制。
二、企业经营方式
以网络化为基础的电子商务将极大地改变传统的企业经营方式，摆脱常规的交易模式和市场局限。这不仅要求交易双方和服务部门的商业信用和支付的银行信用高度成熟，而且要求保险机构、金融机构、供应商和客户在电子网络交易系统中的高度整合与兼容，使网上市场成为交易参与者密切关联和利益攸关的集合体，从而改变了传统企业的经营方式和参与者之间的关系。
三、企业生产组织方式
在因特网的支持下，传统企业的生产组织方式发生了很大变化，所谓&虚拟垂直一体化&就是对这种新的生产组织方式的描述。网络经济中，企业大小的意义在减少，因为进入虚拟市场的门槛很低，任何个人都能够通过网络与大企业同样好地向全球市场提供非物质产品，既不需要自己拥有生产设备，也不需要拥有销售网络。
四、企业内部机制和管理
信息技术与信息系统将会使企业内部机制和管理进一步电子化、信息化，促进企业经营管理技术的变革。基于信息和网络技术的一系列企业内部管理方法和手段不断开发出来，使企业的内部机制和管理更为高效、协调和及时。
五、企业组织结构
网络经济使企业经营管理的手段得以创新，从而使管理具有更高的效率。
第二章 电子商务相关理论
第一节 电子商务的形式及各自的特点
总的来说，电子商务可以分为企业(Business)对终端客户（Customer）的电子商务（即B2C），企业对企业的电子商务（B2B）及消费者与消费者（C2C）之间的电子商务三种主要形式，企业对企业再对终端客户的电子商务（B2B2C）也将是一种趋势。
B2C是从企业到终端客户（包括个人消费者和组织消费者）的业务模式。现在所谈的电子商务时代的B2C是通过电子化、信息化的手段，尤其是互联网技术把本企业或其他企业提供的产品和服务不经任何渠道，直接传递给消费者的新型商务模式。因为它与大众的日常生活密切相关，所以被人们首先认识和接受。
电子商务B2C模式的一种最为大家所熟悉的实现形式就是新兴的专门做电子商务的网站。现在已涌现出无数的这类公司，其中有网上商店、网上书屋、网上售票等，甚至还有一些什么都做、什么都卖的电子商务网站，人们戏称为&千货公司&的。但无论怎样，这些新型模式企业的出现，使人们足不出户，通过因特网，就可以购买商品或享受咨讯服务。这无疑是时代的一大进步。B2C电子商务具有如下6种优势：
1、便利，消费者可以方便的查询商品，了解商品性能，通过产品数据库，消费者可以在上百万种产品中立即将自己可能需要的商品检索出来，并看到它们的详细资料。
2、丰富。由于网上商场无须实际店面和实际产品，只需一个产品的数据库来存储商品的信息。所以它可以同时销售上百万甚至上千万种商品，给消费者更丰富的选择。
3、个性化服务。利用互联网的交互特性，企业能以较低的成本给顾客提供定制服务。满足客户的个性化需求。另外，通过客户数据库分析顾客以前的购买行为，企业可以有针对性地为顾客提供咨询与建议。
4、按需生产（定货），减少库存。网上销售的支付与提货是脱节的，企业是先收款，后送货。所以，企业可以做到按需生产（进货）。
5、低成本。由于无房租，加上大部分业务过程，比如挑选商品、结算、简单的咨询都由顾客自己完成，或由电脑完成，而且可以省去中间环节，直接对消费者销售。所以，网上销售成本有可能比较低，企业有可能为顾客提供较低的价格。
6、面向全球销售。在网上，没有纽约、东京的区别，只有网上、网下的区别，任何一个网上企业都是一个跨国企业，它的雇员、合作者、顾客与竞争对手都来自全世界。
B2B是企业与企业之间的业务模式。电子商务B2B的内涵是企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高满意度。实际上面向企业间交易的B2B，无论在交易额和交易领域的覆盖上，其规模比起B2C来都更为可观，其对于电子商务发展的意义也更加深远。与B2C相似，B2B在企业间的应用也有两种主要实现形式。B2B的一种实现是其在传统企业中的应用。一些传统企业的实质性业务，正在逐步向B2B转变，更多地以WEB方式来传递信息和实现网上订单，但物流方式就和以前没什么变化，依然是供应商到本企业，本企业再到代理商或最终客户。以通用汽车为例，通用汽车建立了一个B2B电子商务网站&&Trade X change，计划在今年年底之间，将其每年高达870亿美元的采购业务完全通过该网站进行。并且这个网站不仅满足通用自身的采购业务，其30000多家供应商也将在这一系统上进行交易，它将对通过TradeX change进行的电子商务交易收取1%的手续费，专家们估计这将为通用汽车带来每年50亿美元的收入。但不要把互联网和电子商务仅仅看作是一个工具，它同样可能对营销模式和管理模式带来变革，B2B的第二种实现方式就有这样的意味。这一类的B2B公司并不是为自身企业的采购或销售服务的，它自身可能不生产任何产品，但它通过建立统一的基于WEB的信息平台，为某一类或某几类的企业采购或销售牵线搭桥，此时物流的方式就和上一类有很大不同了，它是由供应商直接到代理商。它只是搭建了计算机零部件这一类商品卖家和买家的桥梁，因此它没有厂房，甚至没有库房，而只是通过信息系统来调配、组织供货与销售，并提供一些增值性服务，从而获得佣金或增值性服务收入。当然这一类公司成功的关键是它要能聚拢这一类产品的卖家和买家，通过特色服务，让它们愿意到你的平台上来交易，但究竟愿不愿意，这也和B2C中所谈到的是选择百货店还是专卖店方式有些类似。
B2B电子商务具有如下5种优势：
1、使买卖双方信息交流低廉，快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与internet信息是以 web 超文本（包含图像、声音、文本信息）传输不可同日而语。
2、降低企业间的交易成本，首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本即通过internet发布企业相关信息（如企业产品价目表、新产品介绍、经营信息等）和宣传企业形象，与按传统的电视报纸相比，可以更省钱、更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的千言万语。在internet上做广告促销，可以提高销售数量的10倍，而费用只是传统广告的十分之一。对于买方而言，可以降低采购成本，传统的原材料采购是一个较为烦琐的过程，而利用internet企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购与产品制造过程两者有机结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。另外，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商而不是只局限于原有的几个商家。
3、减少企业库存。企业为应付变幻莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料为适销对路的货品。而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个重要目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给。从而实现&零库存管理&。
4、缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果。因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联企业。通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。
5、24小时/天无间断工作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制。而基于internet的电子商务则是一周7天。一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。
C2C的意思就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。比如一个消费者的有一台旧电脑，通过网上拍卖，把它卖给另外一个消费者，这种交易类型就称为C2C电子商务。C2C电子商务主要是指网上拍卖。C2C模式的特点就是大众化交易，因为是个人与个人之间的交易。
B2B2C是一种新型的商务模式，建立一种多维的供应和需求网络。不仅为生产商赢取更多的订单，而且减少了生产商由于积压和库存而产生的成本，更扩大了消费者购物时的选择范围，使消费者不出家门就能买到自己称心如意的商品。
第二节 第三方电子商务服务平台
一、第三方电子商务服务平台的实质
第三方电子商务平台一般由相关机构或中介建设，主要面向各类企业提供产品的采购信息和销售等方面的服务，独立、公平是第三方电子商务平台最突出的特点。在我国，应用比较成熟的第三方电子商务平台主要代表有阿里巴巴网、8848网上商城、慧聪网等。第三方电子商务平台具有强大的信息功能、交易功能管和管理功能，其主要作用体现在下面几个方面：
第一、提供专业化的应用服务。专业化的应用服务可以节省企业建设电子商务系统的大笔投资，减少招募专业人才和降低企业培训成本，提高企业运作效率，减轻应用系统的后续维护与升级，并提供更安全的环境。借助第三方电子商务平台的中小企业可以以较低的成本，较短的周期整合核心业务和信息系统共同形成核心竞争力。
第二、提供电子认证和电子公证服务。第三方电子商务平台在买卖双方交易过程中实现网络公证机构的功能。确认信息发送人的身份，对交易者身份真实性、合法性予以确认；确认交易者的意思表达是否真实无误；确认交易方的能力与交易相匹配的资金实力、生产能力、合同履行能力和信用水平等，能够有效控制中小企业实施电子商务所带来的信用风险。
第三、提供信息发布、收集、整理服务。第三方电子商务平台通过利用互联网，给每个参与的企业提供了一个平等的信息发布的公共平台，不但能更加准确地反映了市场的供求情况和关系，提高企业开拓市场、寻找新客户的能力，同时协助买卖双方达致最佳的采购和销售绩效。
二、中小企业第三方电子商务模式的优势与功能
电子商务的发展都需要电子商务平台的支持，这个电子商务平台既可以由买方企业建，也可以由卖方企业建，还可以由独立于买方和卖方的第三方企业建(即第三方电子商务模式)。从宏观上分析，卖方企业自建电子商务平台的主要目的是希望顾客更多选择自己的产品和服务；买方企业自建电子商务平台的主要目的是使自己以更低的价格快速获得自己需要的商品和服务；显然，不管是由买方还是由卖方搭建电子商务平台，其交易的公平和公正性很难保证，平台的利用率也受到限制。 由第三方建设的电子商务平台是为多个买方和多个卖方提供信息和交易等服务的电子场所。其特性包括：
&1、保持中立立场以得到参与者的信任、集成买方需求信息和卖方供应信息、撮合买卖双方、支持交易以便利市场操作。
&2、买卖双方企业与第三方平台集成，能够很好地利用第三方平台的规模效益。 因此，选用第三方电子商务平台是买卖双方企业应用电子商务的一种好的选择。
第三方电子商务平台是以客户为中心的开放式中立商务平台，是一种有盈利潜力的电子商务模式，其以创新的方式提供传统的功能，用增值功能的形式服务于买卖双方企业。这个解决方案对买方和卖方都有益处：
第一，使交易方不需要直接连接对方网络或昂贵的增值网络，只需要访问第三方界面，而不是多个被交易方界面，节省了大量的费用；
第二，大量卖方通过第三方平台发布信息，可以吸引更多的买方访问平台，从而增加卖方的商业机会；
第三，第三方电子商务平台可以使买方搜寻需要的产品和服务，买方不限于和特定的卖方交易，这使卖方不只在价格上，还要在质量、交货时间、定制化等方面竞争；
第四，中小企业与单独的买方或卖方一般没有大的交易量，因此，相比买方系统或卖方系统，这样的市场解决方案对于中小企业更实用，为中小企业应用电子商务提供了有力的支持。
网上第三方电子商务模式最基本的功能是为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务。买方或者卖方只要注册后就可以在网上发布自己的采购信息，或者发布企业的产品出售的信息。并根据发布信息来选取企业自己潜在的供应商或者是客户。网上发布的信息一般是图片或者文字信息，随着带宽增加，发布信息将越来越丰富。
其次，提供附加信息服务。即为企业提供企业需要的相关经营信息，如行业信息、市场动态。为买卖双方提供网上交易沟通渠道，如网上谈判室、商务电子邮件等等。&阿里巴巴&网站还可以根据客户的需求，定期将客户关心的买卖信息发送给客户。
第三，提供客户管理功能。即为企业提供网上交易管理，包括企业的合同、交易记录、企业的客户资料等信息的托管服务。当然这些属于企业的保密资料，而对于中小型企业来说有一安全保密的托管服务机构是非常必要且是可以接受的。
三、中小企业第三方电子商务模式的应用价值
（一）&中小企业可以利用第三方电子商务开展现代贸易，获得与大企业平等竞争的机会，得更大的发展空间;实现降低经营成本，显著提高经营效率，可以节约大量投入，使中小企业能够集中资金发展企业核心业务；
（二）&探索一套适合中小企业的第三方电子商务运作模式，将会使中小企业实现跨跃式的发展，使中小企业和大中型企业处在同一起跑线上，展开公平、规范竞争。使中小企业能有效地利用电子商务这个工具，更好地参与国际市场的竞争；
（三）&&第三方服务平台&在电子商务中起着不可替代的作用。为中小企业信息化和电子商务提供支撑服务；特别是在我国非常分散、信息化基础不高的中小企业中非常适用；
（四）&中小企业信息化最终要解决的问题是改变传统工作方式和人固有的思维模式。
中小企业与大企业相比，虽然规模有限，资金不足，人才缺乏，很难具备规模化优势和竞争力。但是，其具备经营灵活、市场反应速度快等优势，通过与合适的电子商务形式相结合，以信息流为切人点，将会使得这些优点淋漓尽致地展现出来，产生不可小看的竞争优势。第三方电子商务平台的低门槛和强大的信息功能、交易功能和管理功能成为中小企业实施电子商务的最佳选择，企业也在将电子商务运用于经营和管理的活动中得到发展壮大。
第三节 商务信用体系的建设
一、电子商务信用发展现状
电子商务是经济全球化、信息产业化的代表产物，它构建了新的经济贸易框架。与传统商务活动相比，电子商务可以降低交易成本，提高交易的便捷程度，已越来越多地被我国企业应用，并将成为网络时代交易的主流模式。随着电子商务交易空间的不断扩大，电子市场中交易主体的不确性增强，交易范围延伸，非伙伴的随机交易也在不断增多，使得电子市场中的相关利益主体在交易过程中异常谨慎，缺乏接受诚实交易的足够信心，导致应该捕捉到的商机从眼前溜走，这是目前许多知名度不高的中小电子商务企业难以吸引到客户的原因之一。同时，电子市场是一个海量的信息源，而市场主体自身资源和能力是有限的，不可能在有效的期限内对网上所有交易者的信用状况一一调查。从某种程度上说，电子市场加剧了相关利益主体信息的不对称，为网上欺诈提供了便利条件，进而导致买卖双方信任度下降，致使整个电子商务信用环境恶化。中国互联网络信息中心的信用调查报告显示，用户认为目前网上交易存在的最大问题是&厂商信用得不到保障&的占被调查用户的 48.4%，可见，影响用户网上购物的主要原因是商业信用危机。信用问题已经成为制约我国电子商务发展的主要瓶颈之一。诚信是电子商务存在和发展的基础，如何建立完善电子商务的信用体系是亟须解决的问题。
二、电子商务信用存在的主要问题
（一）&信用管理体系不健全
目前我国尚处于信用制度建立的初级阶段，还未建立起健全的社会征信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律性较弱，商业信用体系不健全。
（二）&电子商务法制不健全
由于电子商务发展的历史短，配套立法尚不完善。 目前，我国电子商务立法主要的表现形式是规章。虽然已颁布了《电子签名法》，但它只是在一个很浅的层面上对电子商务企业进行控制。电子商务是个跨越工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家的商务活动，在企业实际电子商务交易中，涉及许多方面的法律问题，但没有相关的立法。由于对电子商务活动缺乏法律制约，一些交易者利用法律空白和漏洞从事网上欺诈活动，严重制约了电子商务的持续快速发展。
（三）&社会信用意识淡薄
信用理论认为，信用是一种契约关系，在这种契约关系里，信用主体双方对于信用负有对等义务，不应存在优势地位。良好的信用结构是对称的，在全社会范围内形成闭合的环流，信用链条上的任何双方结构的不对称都将导致信用关系的破裂，并将产生链式反应，最终将危及信用体系的存在。我国目前全社会的诚信意识还没有完全建立，电子商务交易双方在头脑中都没有使信用形成一种价值观念，缺乏守信和维权意识的互动机制。一方面，双方都没有意识到信用的社会价及其对自己产生的现实利益，没有认识到失信对自己切身利益的直接损害；另一方面，在经济活动中，一方往往以不参与来规避风险。这种缺乏良性互动机制的信用结构，很难形成和谐、安全的电子商务交易模式。
三、完善电子商务信用体系的对策
(一)&建立完善的社会征信体系和信用信息披露制度
建立功能完善的信用数据库是建立社会信用体系必备的基础设施。在目前信用危机的状况下，一方面要鼓励信用中介机构注重自身信用数据库的建设；另一方面政府有关部门要建立行业或部门的数据库，并将自建数据库中的部分内容提供给信用中介机构或与信用中介机构共享，为信用行业的发展提供支持。建立信用数据库，推行信用公示制度，定期公布企业信用状况，将企业置于社会监督之下，形成守信者得到褒扬、失信者受到制裁的有效激励与管理机制。
(二)&加强电子商业法律规范建设，形成完备的信用法律体系
全球电子商务的可持续发展取决于法律框架的制定，它们将使电子市场中的跨边境交易具有统一性及法律上的确定性。只有出台地方、国家和国际等法律规范所认可的、明确的、共同的法律原则，建立良好的法律环境，电子商务才能发挥其潜能，显示其意义。市场经济是一种信用经济，一种法制经济，在电子商务模式下更应如此。完备的信用管理法律体系是信用行业健康规范发展的必然要求，在商业活动中给他方造成损害的失信行为应该受到法律的制裁。失信行为可能受到多种形式的惩罚，比如失去客户、供应商等，但法律手段是最直接、最有效的惩罚。法律是商业信用的保障，是市场经济良性循环的基础，我国应完善电子商务相关的法律规范。
(三)&加强网上商业活动的执法监督，完善失信惩罚制度
社会信用体系建设中一个重要的环节就是建立惩罚机制，根据发达国家的实践经验，依法设置的惩罚机制能够杜绝大多数商业欺诈和不良动机的投机行为，保护遵纪守法的企业，摒弃不守信用的企业，并根据其情节严重程度在一定的时段内阻止它们再度进入市场。电子商务的虚拟性、隐蔽性给工商管理带来难度，因此，在加快立法进程的同时，还需要政府进行相应的管理和监督，打击网上非法经营活动对失信行为进行惩罚，保护消费者权益，给合法的电子商务活动一个&洁净的空间&。首先，要列出失信企业和个人的黑名单，并以合法的形式向合法信用机构和用户传播其交易的不良信用记录使失信者名誉扫地并为之付出经济代价，从而达到防范与震慑的双重效果；其次，要对失信者进行直接的经济处罚和间接的道德谴责，要使其失信的成本远远高于收益，筑起防范大堤，让失信者品尝失信的苦果，使缺乏信用记录或信用记录很差的企业难以在业界生存和发展，信用记录差的个人在信用消费、求职等诸多方面受到制约。
(四)&加强电子商务行业自律，制定共同遵守商业规则
目前，各商务网站都有自己的交易规则，这往往使网上购物者顾虑重重，担心自己的权益受到侵害，从而对电子商务望而却步。加强电子商务信用环境的建设，行业自律极其重要。中国电子商务协会是中国电子商务的行业组织，要制定各会员必须共同遵守的商业规则，切实保护消费者的权益。商务网站不能在点击合同中添加霸王条款，不能在合同条款上做手脚、设陷阱，损害消费者权益。协会要通过互联网接受社会对会员的投诉，对会员不遵守共同商业规则的行为进行处罚，直至开除会员资格。
(五)&培育与市场经济相适应的新信用文化，增强恪守信用意识
信用既是一个经济范畴，也是一个道德范畴，社会信用正是在社会经济的发展过程中得以不断建立和改进。建立社会信用体系不是一蹴而就的，它依赖整个社会信用意识的觉醒。首先，要重视信用文化的建设，将诚实守信作为一种美德加以弘扬，而失信违约则应受到普遍的舆论谴责，使信用成为一种价值观念，产生道德约束。其次，要通过各种宣传、教育方式，利用学校、企业、社区、行业协会等组织机构广泛开展行之有效的信用道德培养和教育，引导市场主体将诚信作为企业的竞争手段。最后，提高社会主体的守信意识和维权意识，使其能自觉参与监督和抵制失信行为。一方面要加强公民道德建设，提高人们的整体道德素质，树立诚实守信的观念；另一方面要采取各种措施，大力发展经济，通过发展经济增强人们的信用意识，并以诚信形象促进我国社会经济的发展。
建立健全我国社会信用体系，通过对交易主 体的调整和事前、事中、事后的风险控制，不仅可以为电子商务的发展创造优良的商业信用环境，还可以有效地降低企业经营风险，提升企业的竞争力和效益，而且有利于加快我国成为高度发达的诚信国家的步伐。
第三章 阿里巴巴&诚信通&服务新模式分析
第一节 诚信通企业会员与个人会员的分析与比较
一、什么是诚信通
诚信通是阿里巴巴网站为从事商业活动的机构或个人提供的一种全方位网上贸易服务，并对享受该服务的对象，进行第三方认证机构核实认证身份。
二、诚信通会员享有的服务
诚信通四大特权
买家信息&独享阿里巴巴网站海量买家信息；
可随意查看买家联系方式或即刻与买家进行在线洽谈。
&鲜活采购信息每两小时更新一次，仅对诚信通会员开放。
构建安全稳定
个性化企业网站&独立域名&独立域名，构建独立企业网站。
&无限空间&海量信息存储，再多的产品也不怕；
40本企业相册，独有图片加密功能，全面降低盗版仿制风险。
&个性化招牌&支持个性[!--RandomWord.3--]化设计企业招牌，彰显网站个性，让客户记忆深刻。
&站内搜索&强大站内搜索功能，方便买家，全面提升网站实力。
&先进硬件设备&全面降低故障率，访问必达，商机不容错过。
&互联互通&南北电信网通互联互通，保证访问速度，抢夺商机。
&强大技术团队&强大技术团队，全面保障网站运行安全，省心省力。
诚信认证&身份认证&经过第三方独立机构确认，身份真实有效；
买家更放心与诚信通会员洽谈生意。
&诚信通指数&客观灵活反映企业信用情况；增强买家信任感，促成交易。
信息排序优先&自由发布产品供求信息；每条信息可配图3张，信息排序优先；
直接抢占买家眼球，独揽生意先机！
诚信通共享服务
采购洽谈会&不定期行业采购洽谈会，集中展示的买盘，更方便帮你寻找对口买家
展会推广&携诚信通会员资料参加全国知名展会，帮助拓展展会买家
商情特快&精确订阅，一对一为您挑选最新求购信息
商标使用权&共享诚信通强大品牌资源，提升企业形象
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服务&通过电话、传真、邮件、网站等方式提供服务；
服务贴心及时，解决您后续操作任何顾虑
交商友&精品文章，互动专题讨论，探讨买家采购习惯
识百变骗术结诚信伙伴，培养成熟的E时代商人
图3-1& 诚信通主要服务及共享服务
图3-2& 诚信通专享服务
三、诚信通会员类型
(一)&企业会员
通过阿里巴巴提供的全方位网上贸易服务进行网上贸易活动，并经过第三方认证机构实企业经验资质的企业，为阿里巴巴推荐网上贸易企业。
(二)&个人会员
通过阿里巴巴提供的全方位网上贸易服务进行网上贸易活动，并经过第三方认证机构核实身份的个人，为阿里巴巴推荐网上贸易商人。
个人会员是近期刚推出的产品，第一批统一开通，前1000名客户不仅享有1800的价格优惠，还将终身享有&创业先锋&的荣誉称号。个人会员主要是针对公司执照无法授权的个人或是执照很难办理，但又想通过阿里巴巴平台来推广业务的客户，跟企业会员的认证方式不一样，个人会员是通过个人身份实名认证和银行账号的核实，这真是为一部分中小企业量身定做的。
(三)&企业会员与个人会员的比较
图3-3& 诚信通企业会员与个人会员的比较
四、leads相关概念
leads是商业线索，是一种销售线索，是指公司在市场活动中，或由电话中心发掘出来的潜在的订单机会。
leads的生成来源（指CRM生成该leads的方式）来自中文站、自己收集、客户来电、线下导入、活跃客户、来自管道、系统生成、转移类等，用于分发和生成客户、机会。网站上商业信息以leads的形式体现在CRM系统中，销售不会直接操作leads，操作的是客户资源。leads质量的高低直接影响了销售拿到手的客户资源的质量高低。
客户分为潜在客户和正式客户，客户由分发的leads自动生成或销售自己录入。leads与客户是两个不同的概念，高质量的leads才会生成客户。
五、销售模式与业务流程
阿里巴巴中国站&诚信通&服务的现有销售模式包括电话销售和渠道销售，电话销售包括：新签（自动新签，服务签单等），续签（自动续签，续签销售等）。
图3-4& 现有业务流程
六、CRM库的使用
在CRM库中进行客户资源的三要素搜索与分发，若公海中有leads的就直接挑入，填写小记并更改AV，若没有可挑入的leads，就在录入机会里新增，个人版的话，还要在订单页面选择个人信息按钮。
&CRM库的机会管理页面：我的机会，管理自己的客户数；全部机会，查询所有客户的ID信息；录入机会，Leads的分发；安排联系的机会，按日期管理Leads。CRM库的机会管理页面下我的机会的订单页面主要是确认修改ID和确认修改AV信息。
搜索页面：可查询过期续签客户近2个月是否有有效联系，若有，通知续签销售，若无，安排新签跟进。
撞单查询：对于个人版的诚信通会员，录入机会里根据公司名是搜索不到撞单的，因为它是通过身份证号进行的搜索，所以必须到这个特定的页面下搜索。
第二节 旺铺
&旺铺&(winport)是阿里巴巴日推出的一款企业级综合平台，主要包括企业信息展示平台、企业营销分析平台及企业沟通平台三块，致力于帮助中小企业迈开网上生意第一步，具有战略级意义，&旺铺&还将陆续拓展更多帮助中小企业开展电子商务的基础应用平台。目前，诚信通会员都可免费拥有&旺铺&，一些只做本地业务的，或是只考虑做网站的用户就可以选择这个，但是目前&旺铺&还没有正式销售。
&旺铺&不同于一般的网站，除了公司介绍，产品展示等，它还提供了建设一个专业的营销型企业网站所需的一切，它包含：
一、一个中国国家顶级域名
在互联网上，域名是唯一的，一个域名仅对应一个网站。域名的形式是以若干个英文字母和数字组成，由&。&分隔成几部分，如alibaba。com就是一个域名。域名已被誉为&企业的网上商标&，其重要性和其价值已被全世界的企业所认识。同时获得1个顶级域名将是开展电子商务和网络营销的第一步。旺铺向用户提供一个以。cn为后缀的中国国家顶级域名(。cn|。com。cn |。net。cn)。其所有权归阿里巴巴(中国)网络技术有限公司，用户不能填写和修改域名的注册信息、不能自行更改或要求阿里巴巴更改域名的解析地址。这使得用户的网站没有。alibaba的后缀，具有独立性。
二、一个个性化网站，拥有美观的页面和可灵活进行维护的后台
使用旺铺管理后台轻松维护网站的内容，无需再考虑那些令人头痛的维护问题，真正做到发布信息就是维护网站。在旺铺管理后台可以：
(一)&发布产品图片，更生动、更立体的展示用户的产品；
(二)&个性化设计网站，使其与众不同；
(三)&管理企业邮局，让员工更快捷更协同的工作；
(四)&查看网站浏览分析并优化用户的网站，更多的人访问网站意味着有更多的生意；
(五)&设定企业在线联系人，抓住每一笔生意；
(六)&发布公司介绍和动态，展示企业实力；
(七)&发布招聘信息，为企业找到合适的人才；
(八)&为网站添加友情链接，和商友共同宣传推广企业。
旺铺管理后台发布的供应信息自动被推广到阿里巴巴电子商务大市场，这将帮助用户获得更多的专业买家和更多的交易。买家只要在阿里巴巴搜索页面输入要查找的关键词，点击找公司或找产品，就可以找到相关的供应商，与之联系。买家也可以在阿里巴巴平台发布他们的需求信息，那么卖家就可以在求购页面搜索得到他们需求，诚信通会员就可以直接看到对方的联系方式，直接点击贸易通或是电话联系。不管是发布需求信息，还是供应信息，前提是要必须符合阿里巴巴信息发布规范，也要通过阿里巴巴的审核以符合阿里巴巴信息发布规范。即：发布的信息是真实有效的；没有相同内容的重复信息，没有发布已经发布过的信息；所发布的产品合乎法律允许并选择的行业类目准确；信息内容详细，并且内容中不含有任何联系方式；信息图片清晰完整，必须与信息内所介绍的产品保持一致。同时有些产品禁止或者限制在阿里巴巴信息平台发布。如：毒品、武器、人体器官等。
个性化设计，客户无需担心网站建设的问题，个性网站的操作简单、易学，只要会上网的人都可以建立网站，也无需考虑后期维护问题，技术服务阿里巴巴提供，出现异常就可拨打0，客服专员都可以帮用户解决，这给中小企业无疑省了很大一笔建站与维护资金，而且老板可以自己进行信息管理与信息发布，无需高资聘请计算机专业人员。
三、20G企业邮局
企业邮局是企业以自己的域名为后缀的电子邮件系统，拥有企业邮局的企业可以为每一位员工分配一个&name@企业域名&格式的电子邮箱（称为企业邮箱），企业邮局和域名一样是企业在互联网的身份标识。使用旺铺企业邮局，企业无需自己投入硬、软件设备和设置专门的技术人员管理、维护，节约了企业在信息化方面的投入，节省了企业的运营成本。阿里巴巴提供的企业邮局规格为邮局总空间20G，可开设邮箱账号20个，每个邮箱默认空间大小为1G。&收件箱&&已发送邮件&和&草稿&&个人文件夹&内的邮件占据邮箱1G的容量。而&已删除邮件&和&垃圾邮件&中的邮件不占用邮箱的存储空间。邮箱支持附件大小为20M，每次发邮件最多可以上传20M附件。
（一）旺铺企业邮局采用了&全球邮箱第一品牌&&雅虎邮箱的核心技术。拥有雅虎邮箱的特点：
1、&操作简单：企业邮箱用户只要进行简单的设置，就能方便快捷使用企业邮局的各项功能；
2、&安全、稳定：使用的系统底层已经经过了遍布全球的全球数以亿计的雅虎邮箱用户考验，安全可靠。
3、&严防病毒和垃圾，采用全球最顶级的邮件杀毒系统，能够对所有邮件进行实时监控，确保垃圾邮件病毒无处藏身。
4、&全球通信畅通无阻，收发邮件快速及时，保证邮件及时达到世界的各个角落。
5、&超大1G空间容量和20M附件，公文、图片随意发送。
企业邮局管理员账户与&旺铺&的管理账户为同一账户，可从旺铺网站管理后台进入企业邮局管理界面进行管理。
(二)企业邮局对企业的作用：
1、&便于企业管理，防止业务员跳槽带走公司重要信息，业务员离职，邮箱回收，客户一个不漏；
2、&巨大空间，20个账号，客户重要邮件一封不漏；
3、&树立整体企业形象，ID就是邮箱后缀名，方便对外宣传。
四、专业的网站浏览分析
网站浏览分析主要通过对旺铺中的产品页、网站页面访问量的统计和分析，帮助用户了解目前公司产品受关注程度，访问者特点等。以便于用户及时调整供应信息内容和所属于行业类目、调整公司网站内容，从而吸引更多潜在买家的关注。中小企业就不用过于担心自己的营销团队是否强大，该如何与大公司竞争，而是用心做自己的产品，来提高企业的业绩。
（一）具体分析
1、&产品浏览分析
产品浏览分析的数据源来自于公司发布的供求信息页的访问量。通过对公司供求信息浏览量的排名和全站相关供求信息访问量的排名对比，可以准确了解公司产品受关注程度以及在全行业的大致排名。如果排名靠后，就要思考是产品的问题，还是信息发布的问题，进而找到原因，提高排名。
2、&搜索关键词分析
搜索关键词分析的数据源来自于阿里巴巴中国站搜索引擎上的搜索访问者使用的搜索词的频率。通过对访问者搜索关键词的使用习惯和偏好的观察，可以大致了解潜在买家对产品的关注点，以便于用户及时调整产品关键字和产品描述，吸引更多买家关注。
3、&地区来源分析
地区来源分析的数据源来自于访问用户公司产品和网站的访问者的IP地址。通过对访问者归属地区的观察，用户可以大致了解访问者的地区属性，以便于针对重点区域和买家特点开展合适的营销和推广活动。
4、&站点优化技巧
站点优化技巧主要通过用户公司网站的总流量和参考流量的对比，针对公司网站网络营销策略提供的建议。在浏览概况中，只需要移动鼠标至建议的说明文字上，就会浮出建议详细说明，点击后就能转移到站点优化技巧相应说明中。
网站浏览分析中的数据全部来源于阿里巴巴中国站强大的数据仓库，数据仓库是一个严密、完善的数据监控和统计系统，任何一个通过互联网访问过用户公司的供求信息和网站的数据，数据仓库都会忠实完整的记录下来，通过网站浏览分析供用户查阅。数据仓库只要开启和运行，它的监控和统计工作都不受人为影响和干扰，因此，网站浏览分析中的数据是绝对准确和公正的。这保证了企业分析的真实性与独特性。
（二）网站浏览分析对于企业的作用
1、&可随时把握网站的流量&&包括地区分布、时间分布、同行排名；
2、&可由市场计划生产&&对主要产品可获得最新市场数据，以市场定生产，节约生产成本；
3、&地区分布、时间分布&&可针对性的做市场推广、企业营销计划，节约营销成本；
4、&同行排名&&可学习同行先进经验，提升自己的营销效果；
五、多账号企业在线系统
&企业在线&是旺铺推出的一款帮助卖家接收更多反馈的产品，借助该产品卖家可以在自己的旺铺和在阿里巴巴网站所发布的商业信息页面展示多个的企业在线联系人，进而提高与客户在线接洽的机会，让更多的访客成为卖家的客户。四年诚信通老会员说过，工作时间贸易通一定要在线，客户询盘一定要及时回复，这会让对方感觉您是一家正规的企业，而且也很重视网上的业务，自然交易的成功率也增大了。
（一）&企业在线&会展示在用户的旺铺和用户在阿里巴巴网站所发布的商业信息页面
访问者首次访问用户的旺铺和用户在阿里巴巴网站所发布的商业信息页面时，会在页面右下角同时看到 &企业在线&，访问者可鼠标单击&企业在线&右上角将其最小化为一小条，最小化后可再展开。在用户的旺铺次级页面（除首页面外的其它页面），&企业在线&会始终显示为一小条状态。
图3-5& 阿里旺旺企业在线
1、&设置具有吸引力的&企业在线&广告语，使用户发布的产品信息更具诱惑力，化被动咨询为主动邀请，争取更多与访客洽谈的机会。
2、&添加多个企业在线联系人，打造庞大的企业在线阵容，使企业始终有人在线，彰显企业实力，获取更多反馈。
3、&完善联系人姓名和职务，使&企业在线&更具个性化。
4、&联系人保持阿里旺旺在线，更多的在线时间获取更多的线上客户反馈机会。
（二）多账号企业在线系统对企业的作用
1、&一个账号，多人分享流量，即使主要负责人不在线，客户也可找相应同事，提高客户询盘成交率，节约成本，提高管理效率；
2、&展示公司广告语；
3、&多部门可同时呈现在首页，客户可直接找到相应部门，节约时间成本，提高效率；
第三节 增值服务：竞价排名、黄金展位
一、竞价排名
竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务，买家在阿里巴巴搜索供应信息时，竞价[!--RandomWord.6--]企业的信息将排在搜索结果的前五位，被买家第一时间就找到。竞价一般为每月一场，时间在每月的月初进行。当月竞价成功，下月1号开始投放，投放时间为整整一个月。如5月竞价成功，则投放时间为6月1日- 6月30日。竞价第一位的成为&标王&，而且会有王冠显示，使企业更具权威性。
(一)&关键词
关键词通常是企业的主营产品名称，也是买家搜索产品时最常用的名称，如&轴承&、&礼品&。竞价竞的是跟关键词相关的推荐位，不是实物拍卖。
(二)&竞价方式
1、&逐步加价。当用逐步加价的方式参与竞价时，用户当前出价金额＝当前最高价（或起拍价）＋加价幅度。
2、&一口价。用户还可用一口价方式直接买断某关键词排名，先出价者排名靠前。
(三)&竞价的优势
图3-6& 竞价
1、&提高成交机会：排前五，买家反馈提升最高可达16倍
2、&提升知名度：排在同行最前面，提升企业形象
3、&推广省心：排名固定一个月，推广省心，信息无需重发
4、&定位专业买家：专业B2B平台，为用户带来专业买家
(四)&竞价标王
1、&更多询盘：标王所获得的反馈量比排名二三位的会员提高了80%
2、&更多荣誉：商铺及搜索结果带标王标记，彰显身份
3、&更多优惠：标王在每月竞价活动中优先享有各种优惠
4、&更多推广：可亮相阿里巴巴行业首页标王展示区，雅虎搜索结果页面，获得外部推广
&&& 一般的信息排名主要是根据信息发布的时间，及时更新信息，相对来说会靠在前面，但毕竟同一行业的人会很多，大家都坐电脑前发布信息，你的信息就可能就在第五页、第六页，这样的话，买家就不一定会找得到您，所有竞价就可以使信息排在前五，无需担心客户会找不到。
图3-7& 搜索页面
二、黄金展位
黄金展位是专为诚信通会员提供的企业品牌展示平台。购买黄金展位的企业，可在指定关键词的搜索结果页面的右侧显著位置获得优先展示，以最形象最醒目的形式获得买家关注，打造企业品牌。黄金展位主要是通过彩色图片的形式帮用户的产品做推广，而且每个搜索页面都会显示，买家随时都有可能点击图片，这样就直接链接到用户的企业网站，关注企业的信息及产品，询盘的机会就会增加。
（一）黄金展位针对的用户
1、&优质每位诚信通会员；
2、&网站产品丰富并有能力为全球大采购商供货能力的企业；
3、&每个行业前6位预定的诚信通会员；
4、&具有强烈的品牌意识，希望成为阿里巴巴优质供应商的诚信通会员。
（二）黄金展位的优势
黄金展位是最适合中小企业的品牌展示平台。
1、&全方位&&全网密集曝光：用户的品牌形象出现在阿里巴巴各大搜索结果页面右侧，从第一页到最后一页，全网最密集曝光，买家不得不关注。
2、&大图片&&品牌倍受瞩目：超大图片真彩展示，以最醒目的形式彰显用户的品牌。
3、&超精准&&投放更有针对性：跟关键词关联的投放，让用户的品牌形象有针对性地出现在潜在买家面前：
4、&长周期&&连续投放更有效：黄金展位的投放期最长可达一年，长时间的品牌印象积累，买家心里自有印象。
第四节 支付方式：支付宝
支付宝是针对网上交易而特别推出的网上安全支付工具。支付宝（中国）网络技术有限公司()是国内先进的网上支付平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司创办，致力于为中国电子商务提供&简单、安全、快速&的在线支付解决方案。其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。这一支付方式给网上交易提供了很大的帮助，平时工作时总是遇到这样的客户，想要在网上买东西，却很担心付款后对方是否发货，也有卖家担心发货后，对方是否如实汇款的，支付宝正好解决了买卖双方的疑虑，增加了交易的成功率。
一、支付宝认证系统的优势
(一)&支付宝认证为第三方提供，而不是交易网站本身认证，因而更加可靠和客观。
(二)&由众多知名银行共同参与，更具权威性；
(三)&除身份信息核实外，增加了银行账户信息核实，极大提高其真实性；
(四)&认证流程简单并容易操作，认证信息及时反馈，用户实时掌握认证进程。
二、支付方式
支付宝的付款方式，买家需要注册一个支付宝账户，利用开通的网上银行给支付宝账户充值，然后用支付宝账户在网站上购物并使用网上支付，货款会先付款给支付宝，支付宝公司在收到支付的信息后给买家发货，买家收到商品后在支付宝确认，支付宝公司收到买家确认收货并满意的信息后，最终给卖家付款。
图3-8& 支付宝支付流程
支付宝以其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得银行等合作伙伴的认同。目前已和国内工商银行、建设银行、农业银行、招商银行等各大商业银行以及VISA国际组织等各大金融机构建立了战略合作，成为银行在网上支付领域极为信任的合作伙伴。中国的电子支付行业才刚刚起步，支付宝为建立网上支付信用体系、打造功能更为强大、体系更为健全的网上支付平台而做出了努力。
第五节 阿里旺旺贸易通
阿里旺旺贸易通是为商人度身定做的免费商务沟通软件，让用户轻松找到客户，随时洽谈业务，发布和管理商务信息。
一、四种网络沟通方式
1、&即时文字交流：一旦找到感兴趣的商机，可以直接发送文本消息，马上联系到对方，在线谈生意；
2、&语音聊天：打字太慢，电话太贵。阿里旺旺有免费语音聊天功能。想和对方自由交谈，用户只需拥有一个麦克风；
3、&视频聊天：超大的屏幕、流畅的画面，用户只需拥有一个摄像头，就能足不出户，与商友在网上交谈；
4、&离线消息：即使同行不在线，也不会错过任何客户询价或相关消息。只要用户一上线，就能收到离线消息，把握每个商机。
二、旺旺群
1、&可以扩大用户的关系圈，和相同爱好的朋友群聊，互相交流生活、工作的经验。
2、&建立自己的公司群，便于公司内部员工的办公交流。
三、商务服务
用商机助理，可以快速发布和重发信息，还能方便管理。商机匹配，还可以第一时间收到用户最感兴趣的商机和行业动态，可以每天速递用户订阅的最新商机和最具价值的资讯。这样用户就可以很方便的找到自己的客户群，以促成交易。
图3-9& 阿里旺旺商务服务
四、交易提醒
只要用户的阿里旺旺保持在线，所有用户收到的客户询价、最新商机、竞价拍卖、新邮件等，阿里旺旺都将即时给用户提示，这样就不会漏掉任何有希望的客户。
五、文件传输
当客户有意了解产品时，无需传真、邮件，用阿里旺旺&发送文件&功能，就可以给客户发送产品介绍或者图片，而且用阿里旺旺传输超大文件，速度超快而且很安全!
六、办公工具
阿里旺旺为办公人群量身定做了多种工具：日程管理、商务邮、商务服务、客户管理系统等，使用户的工作、生活更加便捷、从容。
(一)&日程管理
用户不用打开网页outlook，在阿里旺旺上也可以设定日程安排，并能及时提醒用户。
(二)&商务服务
商务格式文档，在线英汉翻译，在线订酒店、机票，天气预报，最新证券行情等，让工作更高效。
(三)&商务邮
通过阿里旺旺贸易通，可统一接收多个邮箱，而且有超强的邮件安全检测。还自带个性化电子名片；收邮件时，可直接点击发件人阿里旺旺标志，即时洽谈。
(四)&客户管理系统
强大的客户管理，有效管理客户关系。可存储3072个客户信息；客户移动通讯录，随时随地获取；客户信息、销售情况，可图形化分析；业务信息全面掌握，防客户流失。
图3-10& 阿里旺旺办公工具
第六节 &诚信通&服务新模式总结
通过对阿里巴巴&诚信通&服务的具体分析，不难看出阿里巴巴锁定本土市场专做信息流服务、面向中小企业提供专业化服务、推出适合企业需求的系统集成和增值服务以及必要的商业市场运作，这使得阿里巴巴网站突破了传统B2B模式经济桎梏，形成其独特的网站模式，成为了新经济的经营典范。阿里巴巴网站商务模式的成功为如何在中国发展网上交易市场提供了宝贵的经验。阿里巴巴从企业展示、信息发布、技术支持、诚信认证、交流方式、付款方式等多方面帮助中小企业进行网上交易，为企业的发展提供了良好的交易平台。
网上交易市场是多端B2B企业间电子商务模式，它通过集合众多的买方与卖方的信息，在网上汇集和处理交易各方的信息，构筑网上市场平台，向相关的厂家和需求方公布，从而创造大量的商业机会，提高市场的运作效率。网上交易市场是电子商务发展到一定水准后出现的一种商业模式，有基于产品/功能的横向市场和基于行业的纵向市场。网上交易市场强调交易流程的整体效率与效益的提升。商家通过网上交易市场开拓新的市场及客户群、维护老客户、提升供应链的整体效率、节约整个交易流程的资金投入、赢得更高的投资回报、创造新的市场价值，以迎接全球日益加剧的竞争。网上交易市场的核心是构筑企业间电子商务所需要的电子化和网络化的商务平台，创造众多买卖商家聚集的在线交易空间。买卖双方不仅可以寻找到更多的贸易伙伴，增加更多的商业机会，还能够享受更多的方便和标准化的商务服务，获得一个良好的商务环境。企业利用电子方式在采购商、销售商、合作伙伴之间实现在线交易、相互协作和价值交换。
网上交易市场的显著特色就是其开放性与标准化，对所有的行业企业开放。网上交易市场制定统一的市场准则和规范，每一个希望进入网上交易市场的成员只要借助统一的技术平台与交易标准就可以了。有了开放统一的接入与交易标准，就能在全球经济一体化的形势下，最大限度地集合各方资源，真正发挥出网络的效应。同时，网上交易市场还在电子贸易的基础上将信息服务、交易服务、支付服务、物流服务等各类要素加以丰富、整合，为买卖双方提供了高度创新的价值。从此意义说，网上交易市场正是电子商务所要达到的新生产经营形态的一种雏形。来自四面八方的商家来到一个大市场，与各种相关企业进行信息交流，互相询问，互相对比，讨价还价，从而以最合理的价格通过最畅通的渠道以最快的速度完成交易。由此可见，网上交易市场需要众多企业的参与加入，它是市场规模最为庞大的B2B电子商务模式。如何构筑一个规则合理、交易服务环境优良、能汇聚无限商流的网上交易市场，是一个耐人寻味的问题。阿里巴巴网站是迄今为止在国内外获得成功的为数不多的典型的网上交易市场。它实现了虚拟的网络商人社区，汇集众多商家参与，实现了商人最基本、最朴素的愿望&&自由贸易。
阿里巴巴设立了由研发测试和运营组成的工程技术部，主要提供B2B的信息交互技术、C2C的淘宝网技术和支持网上支付费技术。阿里巴巴技术产品主要集中在线服务产品，提高网上信息传播的即时性、有效性和灵活性，均拥有独知识产权。阿里巴巴的技术服务于商务活动，为支持阿里巴巴不断更新的客户群和新业务的不断扩展，在实现时较多地考虑了两个因素：（1）构建一个可扩展的架构，能满足不断增加的商务需求，节约成本，节省投资。（2）为商务所驱动不断增加新的服务功能，在保持运行的平稳中迅速作出调整，为增加客户交易的能力服务。在未来发展中，阿里巴巴的技术主要将集中在搜索、B2B 和B2C平台、支付的安全性等问题上。
阿里巴巴从纯粹的商业模式出发，与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场，其运营模式取得成功主要有以下几个的原因：
&首先，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。阿里巴巴CEO马云曾阐述过以下观点，即中国电子商务将经历三个阶段，信息流、资金流和物流阶段。目前还停留在信息流阶段。交易平台在技术上虽然不难，但没有人使用，企业对在线交易基本上还没有需求，因此做在线交易意义不大。这是阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循序渐进发展电子商务。阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上，将企业登录汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息和服务。
第二，阿里巴巴针对本土市场提供信息流服务。
第三，在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。
第四，阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。
第五，适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。
阿里巴巴网上交易市场的发展并不是照搬美国的商业模型，它主要针对中国的情况制定自己的发展战略。阿里巴巴根据目前中国网络发展现状，集中力量做好信息流来构筑网上贸易市场，避开了资金流、物流这些近期国内电子商务现实状况暂时无法解决的问题。总的看来，我国电子商务目前尚处于初级阶段，许多问题有待解决，发展电子商务和网上交易市场不能照搬美国的模式。那么当前中国发展网上交易市场存在的问题主要是什么？针对中国的现状，在中国发展网上交易市场应采取什么样的战略和措施？
首先，在中国发展网上交易市场要以信息中介为基础，以丰富实用的专业信息构筑市场平台。由于电子商务在中国是刚刚起步，许多企业对电子商务的初步认识是在网上基于信息查询。许多企业特别是中小企业，由于信息闭塞，无法及时掌握供求方面的信息，因此企业渴望从网上获得实用的信息。网上交易市场首先必须成为供需双方之间一个信息的桥梁，让产品供应商能够迅速找到买家，让需求方也能根据自已的需求进行选择，这样才能赢得企业对网上交易市场的信赖。同时，必须采用本地化的手法处理网站信息流，还必须不断进行调研了解客户需求，及时更新网站信息，体现现代商业节奏和文化。
第二，将市场机会定位于中小企业。我国是一个正在高速成长的市场，中小企业数量庞大，分布广泛，潜力巨大，成长迅速，是整个社会经济生活中的重要力量。我国中小企业所创造的工业总产值已占整个社会工业总产值的60%，利润也占到40%。由于没有过多的繁文缛节，中小企业反应迅速，行动灵敏，很容易接受新生事物。我国85%在网上经商的都是中小企业，这同美国网站以大企业为主有别，那里是成熟的市场，大企业占主导地位。在中国，要想在电子商务领域有所突破，就不能完全照搬欧美的做法，而是应该根据实际情况因地制宜。
第三，提倡设定由低至高的市场准入规则，当前仍宜实行免费会员制，尽量吸引商家用户参与网上交易市场。对于交易平台来说，为保证交易双方的诚意和平台自身的成长，可以对入网会员收取一定的会员费。而对大多企业来说，在没有得到实际利益时就要付费是难于接受的。这就使得交易平台网站在其人气聚集上已先输一局。然而网上交易平台的关键是客户和人气。现在，企业间电子商务（B2B）在我国还不够普及，中小企业由于资金问题或没有意识到电子商务的巨大潜力而没有加入到B2B行列。如果设置规则繁琐，技术要求较高的准入机制，这样的市场无非是在拒绝客户。对于中小企业参与电子商务，必须逐步引导，使其认识到与参与网上交易市场所能带来的效益相比，在企业间电子商务方面的那点投入是微不足道的。
第四，建立各类辅助服务项目实现网站的增值和广告收益。网上交易市场可以提供政策法规、关税、报关、商检、航运、保险、进出口业务、外汇换算等咨询代理服务，丰富市场中介功能，实现网站增值收益。在信息网络日益全球化的进程中，中国B2B网站必须把握中国独特的本土化竞争优势资源，信息服务与本地特性相结合的网上交易市场模式才可能更有生命力，也才更有机会赢得海外资本市场的青睐。
第四章 探索未来更完善的网上交易模式
探讨电子商务的应用，它的核心本质是运用现代计算机通信技术尤其是网络技术来进行的一种社会生产经营活动，根本目的是通过提高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置，从而实现社会财富的最大化。它不是电子技术而是商务手段。商务手段就是做生意，企业在这个过程中首先要处理好和买方的关系，就是要将原料供应方的采购过程做好，其次要将整个产品的制造过程做好，做到以最优的成本换取最大的价值，最后要处理好同客户间的关系，以客户为中心，满足客户的需求。这其实就是一个供应链管理的过程。
通过互联网，在满足经营者和消费者需求的同时，让经营者和消费者在电子商务中同时获利，使企业的利润获得最大量的增长，这不但顺应了电子商务新的历史阶段的需求，无论是模式还是技术都更贴近电子商务的本质目标。
应该说网上交易市场的出现不是哪一家或哪几家公司一时兴起之作，它切实地反映出了电子商务发展到今天内在的需求，即从外到内、从局部到过程、从信息到交易、从无序到标准的总体趋势。
无论是电子零售还是网上贸易，其共同的特征是电子商务仍停留于企业的对外买卖[!--RandomWord.8--]环节，还只是企业生产经营活动的一小部分，不能够形成一条整合的供应价值链，而且多是以信息流为核心，难以形成实际的交易行为，并且缺乏规范统一的标准体系，因而也就难以达到电子商务真正要追求的创新变革社会生产经营形态的目标。
企业需要电子商务来拓展自己的业务主体，也需要通过电子商务来对整个供应链体系进行全程的管理，以保证自己的供、产、销一体化进程，实现多方位、全角度赢利的目的。同时，只有为企业创造效益，电子商务才有生存的意义。作为联系企业同供应商间的上游供应链体系和同商家间的下游供应链体系的电子商务，能够真正给企业带来实际的成本降低、库存资金周转率加快、全企业运营效率提高、企业对市场的适应性大大增强等诸多好处，使得电子供应链本身有了长远的发展空间。从这个角度看，企业需要的，才是目前电子商务公司要做的。
以网上交易市场为基本特征的电子商务趋势将是一个由内向外、内外整合的供应价值链。电子商务作为一种高效的商务活动，供应链管理的思想应当渗透到其商务活动的每一个方面。因为好的供应链管理不但可以有效地组织各种可利用的资源，更可以在满足客户需求的同时，作到自己高效率地运营，从而取得效益的最大化。
早在几年前，阿里巴巴CEO马云就预言，&各种电子商务形态在未来都将融合，结合在一个大平台上运行。连通B2B和C2C平台之后，一种全新的B2C模式将会产生。&一直以来，传统B2C模式的赢利模式在于压低生产商的价格，进而在采购价与销售价之间赚取差价，企业和消费者无法获得最大受益。而戴尔式的直销模式，虽然节省中间费用，由戴尔直接让利给消费者，却一直是个体企业行为，无法让整体产业受益。而这种结合电子商务和直销的商务模式将帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，让生产商获得更多的利润，将更多的资金投入到技术和产品创新上，最终令最广大的消费者获益。
中小企业电子商务的发展是一个循序渐进、不断进化的过程。随着中小企业电子商务应用意识、需求和水平的提升，随着中小企业电子商务服务平台专业化水平的提升，基于平台的中小企业电子商务生态将进一步发展，基于中小企业电子商务服务平台的生态价值必将迸发。
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