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人缘好的三大秘诀&与生俱来的潜能：韧性
人缘好的三大秘诀
　某些人的人缘特别好，这到底有什么秘诀？
　　在我们所认识的朋友当中，有人会特别吸引朋友与顾客。对于这样的人，你不禁感叹地说：“他把人吸引到自己身边了！”
　　这真是一句妙词，一语而言中。
　　人并非强迫他喜欢谁，他就喜欢谁。
　　山姆·史特威特或许是我们直到目前为止碰到过的最优秀的人，但是我们不见得会选他做个人的朋友。如果要问理由，那只有一个：他不是一个能够填饱我们饥饿精神状态的男人。我们和山姆在一起觉得不自在。因为他所散发出来的优秀气势，让我们感到自卑。即使山姆这个人如何杰出，作为朋友，人们也会对他敬鬼神而远之。
　　下面列举的，是一般正常人所共同需要的三大基本渴望。利用这三种方法，就能获得友谊。
　　一、容纳
　　容纳是维生素剂。
　　每个人都希望自己完完全全地被接受，希望能够轻轻松松地与人相处。
　　在一般情况下和人相处时，很少有人敢于完完全全地暴露自己的一切。所以，若是能让我轻松自在、毫无拘束，我们是极愿和他在一起的，也就是说，我们希望和能够接受我们的人在一起。
　　专门找人家错处而吹毛求疵的人，一定不是个好亲人，好朋友。
　　请不要设定标准叫别人的行动合乎自己的准则。请给对方一个自我的权利，即使对方有某些变态也无妨。
　　别要求对方完全符合自己的喜好，以及行动完全符合自己的要求。
　　要让你身旁的人轻松自在。
　　能接受任性、残暴的人往往具有带动他人向上的最大力量。一个原本脾气暴躁、动作粗鲁的人，在不知不觉中却变成了一个和善、可靠的市民，问他原因，他回答说：“我的太太信赖我。她从不责备我，只是一味地相信我，使我不好意思不改变。”
　　某位心理学家说：
　　“要改变一个任性或残暴的人，除了对他表示好意，让他自己改变之外，再也没有其他更好的方法了。”
　　很多优秀的人，往往能影响本质善良的人，接受他们，使他们更好。但是对于任性、残暴的人，他们往往束手无策。为什么呢？因为优秀的那群人根本不能接受粗暴的人，甚至于避之如蛇蝎，在感情上并不相通，这怎么能想象对方变好呢？
　　我曾经和一位有名的精神科医生共进晚餐，话题谈到人际关系中的容纳问题，他说：
　　“如果大家都有容纳的雅量，那我们就失业了！精神病治疗的真谛，在于医生们找出病人的优点，接受它们，也让病人们自己接受自己。每个人刚生下来，都很轻松自在，同时暴露出恐惧与羞耻心。医生们静静地听患者的心声，他们不会以惊讶、反感的道德式的说教来批判。所以患者敢把自己的一切讲出来，包括他们自己能够感到羞耻的事与自己的缺点。当他觉得有人能容纳、接受他时，他就会接受自己、有勇气迈向美好的人生大道。”
　　鲁斯·哈比博士指出，如果每对夫妻都能牢记结婚仪式上的誓言：“我不计较这个男人（或女人）的一切，我接受对方所有的行为。”就会挽回很多家庭的不和睦。
　　很多大企业家和我说：
　　“我们要想提升某某人时，会先调查他的妻子。”
　　并非调查他们的太太长得是否很漂亮，或者很会做菜。而是她是否能让他的先生充满自信。
　　某些企业的老板说：
　　“做妻子要接受丈夫的一切。要让丈夫生活愉快，拥有满足感。当丈夫回到家里时，要替他装上自信的弹丸。这样做了丈夫就会想：‘她这样喜欢我，可见我在她心中有一定的位置，并非一文不值。’做妻子的若能爱丈夫，信任他，他就会拥有‘我一定能做好一切’的自信。所以当他第二天出门时，他不怕任何困难的考验，会充满自信地接受挑战。”
　　相反，作为丈夫回到家里以后，妻子只会唠叨、抱怨不停，那他的斗志就会完全消失。
　　一个能容纳自己丈夫的人，她必会得到丈夫的更加怜爱。
　　人们愿意和喜欢自己的人和睦相处。假如是因为妻子的缘故，让丈夫对自己失去信心而讨厌自己，那么，丈夫会随着自己自信心、自尊心的低落而对妻子不耐烦，彼此会因为吹毛求疵而感情低落，这样的结局就太煞风景了。
　　二、承认
　　每个人的第二渴望就是承认。
　　承认比容纳更深一层。容纳，实际上是消极的作法。我们容纳对方的缺点与短处，伸出友谊的双手接受他们，这只是消极的作法。倘若是积极的做法，就是找出对方的长处，不光是停留在接受忍耐对方的缺点上。
　　人们都喜欢沐浴在承认的温馨之中。从这里也可发挥它的特性。
　　有一天，一位父亲带着自认为是无可救药的孩子到那里去。那个孩子已经被严重灌输了自己没有用的观念。刚开始，他一语不发，怎样询问、启发、他也绝不开口。心理学家一时之间也真是无从着手。后来心理学家从他父亲所介绍的情况和所说的话里找到了医治的线索。他的父亲坚持着说：
　　“这个孩子一点长处也没有，我看他是没指望，无可救药了！”
　　心理学家开始应用承认的方法，找出他的长处——孩子不可能没有任何长处。他到底找到了这个孩子喜欢雕刻，甚至可以说在这方面具有聪颖的天赋，还颇有高手的意味。他家里的家具也被他刻伤，到处是刀痕，因而常常受到惩罚。心理学家买了一套雕刻工具送给他，还送他一块上等的木料，然后教给他正确的雕刻方法，不断地鼓励他：
　　“孩子，你是我所认识的人当中，最会雕刻的一位。”
　　从此以后，他们接触得频繁起来。在接触中，慢慢地找出其他事项来承认他。有一天，这个孩子竟然不用别人吩咐，自动打扫房间。这个事情，使所有的人都吓了一跳。心理学家问他为什么这样做？
　　孩子回答说：“我想让老师您高兴。”
　　人们都渴望着他人的承认。
　　要满足这项欲望并不难。
　　你对擅于做股票生意的人夸他眼光好，夸他善于看穿行情，他可能不以为然，觉得你不过是在拍他的马屁而已。因为他并非只以一个成功的股票买卖者自居。不过，换一个角度，你夸他是一个烤牛排的专家，也许他会乐昏了头。
　　称赞人的规则是：
　　“夸奖别人还没有显现出来的长处，才能使人快乐。每一个人一定都拥有不大为人所知的优点。为什么我们不去发掘这些尚不为人知的方面呢？”
　　三、重视
　　人所需要的第三个欲望，是受人重视。
　　所谓的重视，就是提高价值。我们都要求别人能够重视自己的价值。
　　比恩·P·布鲁斯博士说：
　　”我的保险公司成功的原因在于重视代理店。我们以此为座右铭。：
　　我问他：“为什么这么简单的座右铭会造成那么大的奇迹呢？”
　　他指出：“重视的反面就是轻视。”
　　“我对我们公司的代理店给予很高的评价，并且让他们知道这个事实。我们知道，不管什么公司，他能成功的原因在于代理店能力的大小。在我的观念中，能力大的小的都很重要。我以我的代理店是同行业间最优秀的态度来接受他们。由于我重视人的关系，使他们自己觉得对别人对社会有益和重要，所以就带来好的结果。”
　　请别忘记人是世界上最尊贵、最重要的。为了表示我们对人家的重视，请注意以下的四种方法：
　　1、不要怠慢人。
　　2、对于不能立刻会面的拜访者，应尽早约他会面。
　　3、时时感谢别人。
　　4、对人“特别”招待
　　第四点尤为重要。
　　对人最消沉、轻视的态度就是“平等接待”。每个人都认为自己是个独特的个体，是个“特别”的东西。所以我们要注意这点，承认每个人的独特的价值。
　　比恩·P·布鲁斯说：
　　“我以前打算开分店时，曾对顾客作过开卷调查。刚开始时卷单上写着“各位顾客”，结果回音很少。后来，改变了一下称呼，称xx先生，xx小姐，就改变了窘境，回信的数量、情况就很好了。”
　　人们讨厌被列入“各位主顾”、“大众”、“诸位”、“孩子们”、“已婚者们”等概括性的范围内。大家希望自己能作为并被当成一个独立的个体。
　　请别把对方当做抽象的“顾客”们来对待。你是要和这个人、那个人交往的，不是和“人们”这种动物。
　　我们都喜欢到对待我们特别殷勤、周到的餐厅用饭。餐厅不必一定是铺张的，只要待者们叫着我们的名字说：
　　“约翰，今晚为你准备了烧羊肉。”
　　这就够了。
　　即使对小孩也可以应用这个秘诀。不要把他们当作“孩子们”，而以约翰、史密斯等个人式的方法对待。不要拿他和任何一个平常的小孩子比。这对他是一种轻视。
　　男人在向客人介绍家人时，常常把妻子当作个体来介绍，而介绍三个孩子时，情况就很不同了。手一指，“这是我的孩子们。”这样结束的场合比较多。
　　为什么要这样笼统地介绍呢？为什么不能和大人一样，一个一个地介绍呢？
　　见到十岁的孩子时，请用和会见一位银行经理一样的方式吧！别光挥手说：“喔！”请握手说：“今天很荣幸和你见面。”
学会5方法&轻松驾驭自己情绪
快乐的心情可以成为事业和生活的动力，而恶劣的情绪则会影响身心的健康。那么，在情绪激动时，要如何保持头脑清醒呢?下面5个自我调节的方法，可学会理智驾驭自己的情绪，做情绪的主人。
　　当人陷入心理困境时，最先也是最容易采取的便是回避法。躲开、不接触导致心理困境的外部刺激。在心理困境中，人的大脑往往形成一个较强的兴奋中心，回避了相关的外部刺激，可以使这个兴奋灶让位给其他刺激引起的新的兴奋中心。兴奋中心转移了，也就摆脱了心理困境。
　　“耳不听心不烦”，正是说的这一道理。比如，家里的琐事使您“勃然火起”或“郁闷不乐”，就到单位上班;身患绝症者不妨去医院看望垂危病人;面对一份无望恋情的深深困扰，以一种大智大勇来逃避，这都是有效的心理自救，也是客观回避法。
　　此外，还可采取主观回避法，即通过主观来强化人的本能的潜在机制，努力忘掉，或压抑自己不愉快的经历。在主观上实现兴奋中心的转移，注意力转移是最简便易行的一种主观回避法。在您痛苦愁闷的时候，集中精力去做一件有意义的事，自然就回避了心理困境。
　　2、转视法
　　并不是任何客观现实都可以逃避。有时候，同一现实或情境，如果从一个角度来看，可能引起消极的情绪体验，陷入心理困境;而从另一个角度来看，就可以发现积极意义，从而使消极情绪转化为积极情绪。
　　相传一位老太太有两个儿子：大儿子卖伞，二儿子晒盐。为两个儿子，老太太差不多天天愁。愁什么?每逢晴天，老太太念叨：这大晴天，伞可不好卖呦。于是为大儿子愁。每逢阴天，老太太嘀咕：这阴天下雨的，盐可咋晒?于是又为二儿子愁。老太太愁来愁去，日见憔悴，终于成疾。
　　两个儿子不知道如何是好。幸一智者献策：“晴天好晒盐，您该为二儿子高兴;阴天好卖伞，您该为大儿子高兴。这么转换个看法，就没愁发喽!”这么一来，老太太果然变愁苦为欢乐，心宽体健起来。看来，在审视、思考、评价某一客观现实情境时，学会转换视角，换个角度看问题，常会使人感到痛苦不堪的心理困境化为乌有。
　　3、自慰法
　　伊索寓言说，一只狐狸吃不到葡萄，就说葡萄是酸的;只能得到柠檬，就说柠檬是甜的，于是便不感到苦恼。心理学便借用来，把以某种“合理化”的理由来解释事实，变恶性刺激为良性刺激，以求心理自我安慰的现象，称为“酸葡萄与甜柠檬”心理。
　　不错，在自慰时所谓的理由不过是“自圆其说”，但确有维护心理平衡，实现心理自救之效。单位里评职称，不能每人一份，为此茶饭不思也太不值得了，这次评不上还有下次，再说，没有职称也一样称职，有实实在在的业绩就不掉价，何必为个虚名玩命?
　　恋人分手，也好，跟这样无情无义的人成婚，说不定要倒大霉，早跟她“拜拜”，岂不是免去后患?两百块钱丢了，就当年终奖没发，何况“去财免灾”，全家平安还不是大福?
　　这不是“精神胜利法”吗?正是。精神胜利法不该被瞧扁了，有些不如意的事情摆在那里，如若能改变，当然该向好处努力，如若已成定局，无法挽回，就该宽慰自己、接纳自己、承认现实，这比垂头丧气、痛不欲生不知要好上多少倍。
　4、幽默法
　　幽默法对解脱心理困境是极有助益的自救策略之一。据说，大哲学家苏格拉底有一位脾气特暴的太太。一天，苏格拉底正与客人谈话，太太突然跑进来大闹，并随手把脸盆中的水泼到苏格拉底身上。局面何其尴尬?这对一个稍有血性的男子汉来讲都是无法忍受的，苏格拉底却笑了一笑，说：“我早知道，打雷之后，一定会有大雨。”一言解窘，他妻子也禁不住笑出声来。
　　英国首相威尔森在一次演说进行一半时，台下有人大喊：“狗屎!垃圾!”这分明是指责他演讲的内容。但威尔森这位干练的政治家却微笑以对装糊涂：“狗屎?垃圾!公共卫生?各位先生，我马上就要谈这个社会问题。”就这样，他不仅没陷入困境，反倒赢得一片喝彩。
　　笑是精神消毒剂，幽默是走出心理困境的阶梯。当事业和生活受到挫折时，当交际出现僵局时，幽默的行为，幽默的语言，常常能使困境和窘迫转为轻松和自然，从而使精神紧张得到放松，和缓气氛，释放情绪，减轻焦虑，摆脱困境。
　　5、低调法
　　人出于本能会不断提高自己的人生期望值。这自然有其积极意义，它是个人进取、社会进步的一种心理驱动力。但“物极必反”，一味不切实际地以过高的期望值来对待人生，也许正是有些人每天都在郁闷愁怨的心理困境中消磨宝贵时光、终生不能享受生活的快乐和幸福的心理根源。期望值越高，心理上的情绪冲突越大，这是社会心理学的一个结论。
　　于“官”念，于“钱”途，于“物”欲，调低期望值;于事业也该如此。虽然，“志当存高远”一向为人称道，但没有芸芸众生何谓社会?虽然，“不想当将军的士兵不是好士兵”一向有人欣赏，但没小小兵卒组成军队，谈何将军?
　　天上只有一个太阳，地上只有一个珠峰。群星虽没有太阳耀眼，同样熠熠生辉;群山虽没有珠峰的高大，同样勃勃向上。“没有花香，没有树高，我是一颗无人知道的小草……”拥有了小草的境界，便告别了心理困境。
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&教你学会挖掘与生俱来的潜能：韧性
　　翻译《韧性》的过程就像跟随作者的讲授，经历“复原力”培养，从基本到高级层次一样。正如该书原封底上所引的北美就业辅助协会主席罗伊斯&哈特勒(Louise
所言：“这本书将有价值的资源，以循序渐进的方式展示。它提供了重新掌控生活和在当今繁忙的现实世界高效地处理问题的有价值的工具。”
　　在翻译中，译者对此深有同感。有时候我们也很羡慕那些在生活被灾难摧毁的情况下，能够保持良好心态，不屈不挠地反弹回来的人。我们会认为这些人一定属于天生若此者。但是
　　《韧性》的作者以事实和理论告诉读者，每一个人都具有潜在的反弹能力。但问题是有一些人的潜能被从小所受到的教育和养成的习惯阻碍了。作者在这本书里所做的一件事情，就是帮助普通人通过循序渐进的方式，将自己的这种复原能力重新焕发出来。
　　在当今这个充满不安定和风险的社会，这种能力是非常宝贵的。例如最近汶川大地震中有成千上万的人经历的正是家园被毁和痛失亲人的突变，在这种剧变中，如何面对生活和自己
　　的未来，相信正是眼前的这本小书能够回答的。此外，在你我的身边，经常看到有一些人拒绝接受现实，对自己、对身边的人不满，夫妻之间互相抱怨对方毁了自己，父母抱怨孩子学习还不够好，孩子抱怨自己的父母没有给他们更好的生活条件，同事之间抱怨不好合作，等等。相信这些人看了这本书都会有收获，因为我自己就是一个获益的人。
　　这本书适合于任何年龄、任何职业的人，我想把这本书推荐给我的老师、我的朋友和我的家人。
　　在编辑《韧性》这本书的过程中，我回想起贝克汉姆为某知名运动品牌代言的一则电视广告。广告中，小贝配合亲手绘制的拙劣的卡通画讲述了自己的故事：1998
年世界杯上的一张红牌使他从全英格兰的宠儿变成了罪人，媒体和民众都不肯原谅他，不断有人谩骂甚至恐吓他，直到三年后，他的一记直接任意球在最后一刻将英格兰队带入了20
年世界杯的决赛圈。小贝说：“那一刻，所有的记者都为我起立鼓掌。能让这些苛刻的评论家为我喝彩，对我来说，这一刻非同寻常。艰难的时候总会过去，只要你能坚持下来。”
　　我想，这就是《韧性》想要告诉读者的东西。这本书不是专门为那些患有心理疾病或精神上、情感上受过创伤的人准备的，而是要告诉健康的正常人，如何挖掘和利用与生俱来的潜能，面对急剧的变化，化解无休止的压力。每个人都会遇到挫折和逆境，重要的是你选择如何去面对。只要你有磨炼自己的韧性、培养高度的复原力的意向和决心，就是一个积极的开端。
　　好的开始是成功的一半。这本书将手把手地辅助你完成接下来的旅程。
　　在成长过程中，一直被教育成一个讨人喜爱的“好孩子”吗？好孩子在家里和学校都受表扬，他们听话、守纪律，不会乱摸乱碰打烂东西，不用没完没了的“为什么”烦扰成年人。步入社会以后，他们是企业中默默无闻的螺丝钉那一类的员工，服从工作安排，兢兢业业地履行自己的职责。当生活风平浪静、一帆风顺时，这种令人满意的表象背后的隐忧是不易察觉的，但是，一旦原来的步调和节奏被打乱，你会立刻发现一切都不对头了。
　　你是不是非常在意别人的眼光？你对自己的身份认同来自内心还是他人的评价？如果你对自己的认识仅限于某家公司的经理/
职员、某个社区的居民或者某人的丈夫/ 妻子，那么当你遭遇失业、受灾或离婚之类的变故时，又该如何重新寻找和明确自己的位置呢？
　　你看待事物的态度是积极的还是消极的？你会同时从这两方面看问题并保持其中的平衡吗？这听上去或许有点自相矛盾，面对困难和挫折，你需要积极和乐观，但是你还可以做得更好。丹麦物理学家、哥本哈根学派的创始人玻尔提出了一个“互补原理”，按照他的看法，物质世界中的客体、精神世界中的概念、语言文字中的单词，全都各自具有许多不同的“方面”，有如数学中同一个多值函数的许多不同的值。富有韧性的人也是如此，他们是高度灵活和复杂的，可以做到既内向又外向、既严肃又幽默、既积极又消极、既乐观又悲观。这是更高层次的复原能力的要求，正如老子所说的“万物负阴而抱阳”。
　　你在成年之后还保有孩子般的好奇心和想象力吗？你能从逆境中发现意外的收获吗？有韧性的人往往能够将破坏性的经验转换成为生命中发生的最好的事件之一。如果不经历这个破坏性事件，你便没有机会发现与以往不同的、超乎你期待的新方向。
　　这是充满挑战的时代。变化和逆境并不可怕，我们生来就能够学会如何轻松自然地处理持续的、破坏性的变迁。要做到这一点，你需要勇气和智慧，也需要正确的技能和方法。当你在作者的引导下回答完这些问题，检视自己的观念和行为，强化正确的做法，并且尝试作者教授的新办法，你就掌握了寻找压力之下的韧性、从逆境中反弹的秘诀。
　　有些时候你会感觉到事情不对头，或者说事情的发展不在正轨上。我感到这种情况发生的时候，正是我接近完成临床心理学研究生课程的时候。我当时很烦恼：好像失落了什么，但又不明白到底是什么。
　　后来我发现了答案——就像在一幅漫画中，一只灯泡从某人的头上投下光线。我当时已经被一遍又一遍地告知：我要成为心理健康专业人士。但我还从来没有上过任何有关心理健康方面的课。我突然意识到，临床心理学和精神病学并非精神健康专业，而是精神病患专业。
　　例如，我发现国立精神健康研究所没有关于心理健康指标或如何开发心理健康的资料。当时整个国立精神健康研究所的工作就是研究精神病的成因及其治疗，而现在它的作用依然只局限于此。
　　为了在我的教学中克服这一缺憾，我在一门课上让学生做过一项特殊的学期作业：描述什么是“一个心理健康的人”。
　　在读过30份心理学专业的学期论文后，我得到了他们当时对“一个心理健康的人”的总体概括。而大多数论文显示，在心理学领域只有不多的文献谈到有关具有良好心理健康状态的问题。标准的看法则是：那些没有精神病患症状的人就属于心理健康的人。
　　毕业后，我开始了一项研究，以便了解人的精神健康问题，并帮助那些处在极端生存逆境中的人成为幸存者，避免造成心理伤害，而且变得更坚强。我想起我帮助过的那些朝鲜战争中幸存的伞兵，我曾经与他们共度三年时光，这期间我看到的是：他们中几乎很少有人能从战争的阴影中走出来，但依然有些人历尽艰辛，从战乱中得到心灵复苏。他们的一些经验或许能够成为对大家举足轻重的秘诀，也是大家最感兴趣的。
当维克多&富兰克(Viktor Frankl )
博士到我就读的大学讲述他从纳粹集中营大屠杀中幸存下来的经历时，他并没有表现出痛苦不堪和愤怒异常的情绪。他的乐观向上让我赞叹不已，乃至崇拜得五体投地。
　　从那时起，我开始对亚伯拉罕&马斯洛(Abraham Maslow) 的“大陆分水岭” (continental divide
原理发生了浓厚的兴趣。他说：“我用这一原理便能解释，当人们遇到困难时会被分成两种，一种人从一开始就对战胜困难表现得很脆弱；而另外一些人，在一开始就表现得足够坚强，如果他们冲破困惑，将变得比以前更坚强。”
　　我想知道:“为什么有些人能够摆脱极端的困境，而且比以前更强更好呢？他们是怎样做的，这有什么秘诀吗？”
　　翻阅了幸存者们的著作，并访谈了几百位愿意与我分享他们的幸存经验的人们后，我发现了心理学课程内容从未涉及的那些从极端深度困境中恢复过来并能够幸存的经验。我在调研中采用提问和倾听的方式来代替传统的研究方法，逐渐得到一种清晰的模式。我用这种方式研究探索，终于有一天一个完整的形象显现在我脑海中。经过了多年的悉心聆听和不断探讨，我终于总结出来，有一种人的性格叫做“幸存者性格”。
　　我在《幸存者性格》(The Survivor Personality ) 一书中总结了我的有关生活中的强者的发现,1996
年这本书出版后，我接二连三收到了来自政府部门、公司、职业协会、教育和医疗保健部门的请求，它们希望获知怎样用幸存者的个性特征来对付那些无休止的工作压力和挑战。那些请求者中的一半都来自政府部门和团体，这些部门在面临裁员和削减预算时，仍然被要求提供必要的高质量的工作成果，对此它们感到极为艰难。
　　本书的写作是经过十年的努力，在《幸存者性格》一书的基础上完成的。与其他同类书籍相比，本书的独特观点有以下几个方面：
　　◆大多数关于在困境中复原、寻找优势的书都由心理学家和精神病医生所写，而且都是写一些曾经在精神上、感情上受过创伤的人怎样恢复到能够过正常人的生活的。相比之下，本书把重点放在了健康的正常人是如何面对急剧的变化、化解无休止的压力的，总之，生活就是击溃挫折。
◆与其说本书是一本关于自我救助的书，还不如说它是一本使用手册。它将告诉你怎样更好地挖掘和利用只有少数人能够熟练使用的那些与生俱来的潜能。书中描述的原则和程序，将指引你从困难中恢复，并提供行之有效的指引方向和信息，给你最适于帮助你的方法。
　　◆本书是第一本有关人在不同程度的逆境中复原的著作。正如习武的学生必须首先有坚实的基本功做基础，才能够获得更高层次的技能，这本书展示了基本的复原技能和如何为掌握更高层次的能力打下基础。
　　◆它是第一本介绍与工作相关的应对技能的书，内容针对面临众多挑战的供职于政府部门的公务员，以及那些认识到复原优势的作用的人们，这些作用也同样适用于在私人企业工作的人和私人企业老板。
　　◆本书还邀请读者参与一个有突破性的探索发现过程。书中的第十三章有许多明示——我们人类正试图用不同的方式完善自己。当你发挥了从逆境中复原的技巧和优势时，你将会发现，无论如何你都可以轻松自如地处理那些接连不断的、破坏性的突发事件。
　　这是充满挑战的时代。我们正处在一个动荡的时代,
名目繁多的变化之一就是对很多人来说这世界变化太快。掌握复原的优势可以让你从一开始就领先于那些不懂如何从逆境中复原的人，以便能够应对不断的变化和艰难的事态发展。本书将告诉你，如何在不停的变化中维持强势、健康和足够的精力，尽快从挫折中反弹，从逆境中获得优势。
　　俄勒冈州波特兰市康复中心主任
　　艾尔&赛博特博士
　　2005 年3月
　避免受伤害的感觉
　　令人伤心的是，有些人在碰到困难，并把自己当作一个受害者时，他们的生活将很难受到其他人的影响。他们拒绝所有人的建议。面对如何应对所发生的事情的问题，他们拒绝所有的帮助。甚至在危机结束后，他们依然不采取措施克服困难。在这样的思维模式中，生活就如同被用一根绳子绑住脚，然后去赛跑——这是最大的障碍。受害者总是不断地感到很无助，继而就会埋怨他人让自己处在不利的位置上，而自己正在为别人的好生活和有利位置做着巨大的牺牲。
　　怨天尤人，不停地抱怨别人毁了你的生活，会阻碍你从困境中解脱出来。你可以抱怨组织的高级管理人员、“政府”、谋私利的政治家、缺乏情商的行政官员、那些干脏活累活的廉价外国劳动力，还有股票市场的管理人员，甚至那些普普通通的纳税人，或者任何一个人或团体，他们中的任何一个都是置你于不能自拔的困境的罪魁祸首，是他们让你无法做任何有益于你的、让你复原的事情。
　　或许，你的看法是有道理的。据公司咨询顾问加里&哈默尔(Gary Hamel)
的观察：“整个世界的加速动荡，已经超过了组织能够作出复原调整的速度。”在当今世界，大多数组织已经不能处理好混乱导致的变化。一些高级行政管理人员的所作所为甚至阻碍了员工在新工作中的作为。由于工作频繁发生变化，只有极少数员工能及时得到工作变动后的说明和指导。必须处理的不仅仅是那些频繁发生的、巨大的改变，当重组、缩编和裁员破坏了员工之间的合作关系时，还会造成士气的低落。当你熟知的旧系统被摒弃，强加于你的新工作系统让你很难适应时，你找不到先前那种工作成功后的自豪感了。
　　我让员工们罗列出他们所遇到的挑战和困难时，他们告诉我，那有可能是张贴在大厅中的一份令人记忆深刻的新的工作说明。当你回到工作岗位时，你往往发现，新说明的要求就是让你在更短的时间内、在工作人员减少的情况下提高工作质量，同时你还要一边担心能否保住你的工作，一边学会使用新技术、新方法，以便能够减少预算开支。有一位上了年纪的、供职于一家大型零售商店的经理告诉我:“当你承担更大的工作量时，通常只有缩短午餐时间，把工作带回家做，你这样工作是想要得到提升吧？现在让我告诉你这样做的结果，也就是你或许可以多维持三个月的工作罢了。”
　　意想不到的裁员对一个喜爱自己的工作并期待更成功的职业生涯的人来说，是一种致命的打击。有些人会感到相当沮丧，而且这种情绪会持续很长时间。有些人会因为换了一个低待遇的工作进而联想起自己的辛酸往事，或遭到的不平待遇。有一名下岗的经理，不停地向上级主管部门表示，他们不应该对他的工厂采取任何改革，因为一切看起来都很好，并且工厂正在盈利。当他因为拒绝接受新变化而遭到解雇时，不知如何应对。三年以后，他始终对此耿耿于怀，当他在芝加哥为了家庭生计不得不去当出租车司机时，他觉得那简直是大材小用。
当你用负面情绪，比如恐惧、愤怒、焦虑、沮丧、无奈和绝望来面对你要解决的问题时，这些情绪会削弱你的韧性。不断的恐惧和忧虑会削弱你的免疫系统，使你变得脆弱而更容易患病。服用安眠药只是短期方法而不能永久地解决问题，同样,晚上靠酒精治疗失眠，早上又使用兴奋类药物使自己有精力也不是好办法。
　　问题很严重。目前，有六分之一的美国人定期服用安眠药或其他镇静剂。美国食品和药物管理局的统计数字显示，大约有150万成年人是安眠药的依赖者，而滥用镇静剂的人数目前超过了非法吸毒者。
　　如果复原能力强，你可能并不需要镇静剂就有能力应对问题。假如你供职的公司的老板或管理者因为自己的应变能力有限而不能给你提供稳定的工作，那么或许你自己要乐观积极地面对压力，并不断地反弹。
　　复原并不容易，但值得努力
　　复原的意思是，当遇到困难时从最开始的毁灭性的、难以承受的压力中反弹。能在逆境中生存的人能够用健康的方式解决生活中发生的不幸。当压力和伤害来临时，他们也允许自己感到悲痛、愤怒、失落和困惑，但是他们不会让这些负面情绪长久地持续下去。一个意想不到的结果是，他们不仅愈合了伤口，而且往往反弹得比以前更强。他们的例子正应验了尼采的一句名言：“杀不了我，则令我更强。”
　　这就是为什么能在逆境中生存的人，通常在面对困难、解决问题时要显得比别人容易。他们期望以一种有效的方法重建他们被打乱了的生活，对于他们来说，克服逆境同时也是开发新优势的机会。
　　在今天，复原力显得比以往更为重要。我们正经历的这种动荡的年代不会转瞬即逝，而将持续一段时间。为了自己和家人的幸福，我们必须有比过去更强的反弹能力。在当今世界，与那些总是把自己当成受害者的人相比，容易复原的人在面对千变万化的生活时，拥有很明显的优势。
　　◆适应性强、灵活应变的雇员，比缺少韧性的雇员有优势。
◆在遭遇裁员或公司缩小规模时，那些有韧性的、能掌握多种技能的雇员将有更多的机会。
　　◆当很多人同时竞争一个职位时，有韧性优势的人更容易得到工作。
　　◆当你的职业技能已经过时、不再适用时，要尽快掌握一种新技能去就业。
　　◆在经济危机时期，有韧性的人能够给他们的家人更好的机会，渡过难关，恢复生活。
　　◆有韧性的人能够帮助他们的社区度过艰难的时刻。
　　◆当遇到诸如身体伤害、恐怖袭击一类的挑战时，人的韧性复原力就显得格外重要。
　　◆有韧性的人在困难的工作环境下表现得尤为出色。
　　◆有韧性的人在困难时期不容易生病，比其他人更健康。
　　复原力在每一个工作部门——大公司、小型企业、公共机构、专业服务机构、私人企业——都是一项必要的技能。特别是处在当今混乱的时期，这种技能更加重要。有一件事需要特别注意，当你的生活遇到干扰或重创时，你将永远不同于以前的你。你或者坚强，或者崩溃；你不是变得更好就是变得更差；你不是变得更强就是变得更弱。
　　辛西娅一面盯着自家厨房的窗口，一面试图接受关于自己工作的核电厂即将关闭的冲击。“我将面临的困难还有诸如：28年婚姻生活的终结，用仅有的一点点钱开始安置自己的生活，我要迁出舒适的家，搬进我所憎恶的廉租公寓，我才经历了几个星期母亲生命垂危的状态。失去工作与所有这些事情相比，并不是最坏的。这只是在我的麻烦列表上又添了一项挑战。”
　　在工厂，她的同事们都在诉说着自己的痛苦、愤怒和失望，以及诸如此类的很多其他感受。辛西娅则在仔细倾听他们的感受后，提出一些应对的建议。
　　辛西娅避免自我怜悯。她努力从记忆中寻找一位牧师曾经对她的有问题的婚姻做出的明智告诫。“牧师让我列出六件我能做的事，然后任意选一件开始做。”现在她自问道：“我能做什么？”她开始制定应付收入损失的计划，并进一步计划找一份新工作。“我从来没有感到自己像一个受害者，”她说，“我从来不指责任何人。我告诉自己：这就是生活。”
　核电厂的关闭及相关的裁员延续了许多个月。在她失业前的八个月，她得知自己将要丢掉工作。她对同事们对未来经济困难的担忧深表同情。她问自己：“我怎样能帮助他们呢？”
　　她说：“我喜欢写东西，我与特洛依核电厂的《简讯》编辑取得联系，并表示愿意撰写一篇关于如何节省开支的专栏文章。他对我的文章表现出很大的热情，并承诺给我一个专栏，名字叫‘辛西娅的节约秘诀’。听起来有点陈词滥调，但却是一个很好的标题！大家读起来赏心悦目。”辛西娅发现自己正在做非正式的职业辅导。“我发现我有一个窍门，我能帮助人们确认自己的最佳技能和帮助他们找到工作。”
　　辛西娅申请工作并非一帆风顺。她记忆中申请工作的经历相当可怕。“我和同事们通常都在竞争波特兰通用电气公司(Portland
General Electric) 的每一个职位，招工面试地点通常都在工厂，很多人排着长队等待应聘一个工作。”
　　就在这时，她对待同事乐于助人和积极乐观的态度，使通用电气公司总部人力资源部门的领导们非常赏识。她说：“他们打电话希望我能去公司的人力资源部门工作！我太兴奋了！我在工厂工作结束的下一个星期一，开始到新岗位工作。我不仅没有丢掉一天的工作和损失一天的薪酬，而且新工作比以前在工厂时的工资还要高。事情太好了，好得简直出乎我的想象。”
　　数年后，辛西娅再次结婚，并随她丈夫一起到另一个城市。她的事业继续不断地改变。现在，她拥有一份“理想的职业”，在大学作为就业专家为学生们提供免费的就业指导。她说：“如果没有当初在特洛依工厂的失业经历，这以后的一切都不会发生！它为我开启了一扇大门，让我走进一个全新的世界。”
　　我注意到辛西娅说的话，她从未让自己感觉像一个受害者。她对失业的反应是如何面对许多挑战和怎样帮助同事。她用自己的方式处理问题，结果却好得出乎她的意料。
　单身母亲的韧性
　　单身母亲必须有高度的韧性。因为她们的工作是家庭唯一的收入来源，并且要独自抚养孩子，有时候，正是从这种努力抗争的过程中能够涌现出新的工作机会。我父亲去世时，我12岁，我妹妹只有8岁。我母亲因为父亲的过世遭到沉重打击，甚至一病数月卧床不起。我们没有收入也几乎没有任何积蓄。尽管她伤心欲绝，但是她知道她必须找到养活我们的方式。母亲高中毕业后很快就结了婚，那之后就一直在家做家庭主妇，她没有任何能够找到工作的技能。她可以找到的最好的工作就是在附近的医院里做病房陪护，而这个工作根本不足以养活我们一家人。她知道自己必须找到薪水更高的工作，所以她白天当陪护的同时，开始上晚间的秘书课，以便找到更好的工作。那期间，每天晚上我和妹妹上床后，都能听见忙碌了一整天的母亲练习打字的声音。
　　从秘书学校毕业后，妈妈找到一份在医院抄写病历的工作。十年以后，她离开医院，给三个外科诊所当办公室经理。我外婆去世时，由于两个弟弟还未成年，母亲帮助抚养了两位年幼失去母亲的弟弟，因此她很善于管理人。她是如此善于与病人、医生和办公室工作人员打交道。她在日程安排、资料收集、日常财政收支，以及备存记录等方面都极为出色，后来成为了该地区远近闻名的最好的医务办公室经理之一。很多医生都愿意聘请她，在互相竞争之中，有些医生甚至给她提供了更好的退休计划。晚年，她无比自豪地享受着她辛勤工作换来的优厚的退休金，她不需要依靠任何人赡养。
　　31岁时，苏希&克莱特(Suzy Kellett)
生下四胞胎。当她把四个婴儿从医院带回家时，她丈夫无法应付四个孩子不停的轮番哭闹、换尿布、喂奶等等把他弄得焦头烂额的琐事。结果他离家出走,留下苏希在爱达荷的家里独自照顾四个婴儿，没有帮手，没有收入，没钱支付房租和其他开销。
　　苏希欲哭无泪。她独自一人，身无分文，被丈夫遗弃。但她并非无助。她给在伊利诺伊州的父母打电话，并告诉他们所发生的事情。她的父母毫无怨言地把她和婴儿们接回了家。苏希收拾了家里有限的财物，一路上，幸亏有同机乘客帮忙照料婴儿，才顺利飞抵芝加哥。
　如果这个生了四胞胎、又被丈夫遗弃的女人坠入自我怜悯的深渊，抱怨命运不公平，大多数人会理解她的不幸。对她丈夫的不负责任和逃避现实，她有充分的理由感到痛苦和怨天尤人。
　　刚回到家里的那几天，她情绪很低落，躲进自己的房间不愿出门，她父母帮忙照顾婴儿。她说：“时不时，我父亲会推开我的门，好像什么都没发生一样，并用轻松的口气问我喝‘苏格兰’(Scotch)
呢？还是喝‘威士忌’(Whiskey)？在他若无其事、镇定自若的情绪感染下，我的情绪也慢慢好转，开始有了笑容，并感受到他的态度正帮助我认识到一切都将过去。
　　“我从不允许自己去设想，如果我只有一个孩子，那我的生活该是什么样子？我知道那没有任何意义。我有四个孩子，四个这么好的孩子，我不得不接受现实。
　　“我来自一个有很多孩子的大家庭，这对我又是很大的帮助。事情刚刚发生时，我曾经陷入一片混乱。我从不把那当作一件坏事，我采取了积极的态度，我将给四个孩子喂奶、换尿布、洗衣服等等事情安排有序，这样我就不需要每时每刻都手忙脚乱了。”
　　当苏希想从其他双胞胎、三胞胎或四胞胎的母亲那里收集些经验指导时，她才发现她找不到任何有用的资料。于是她和一个三胞胎的母亲共同组建了一个全国性的组织，为多胞胎家长提供帮助。
　　她与媒体接触，并努力传播关于她们的组织的信息。在这个过程中，一家电视公司给了她一份工作。这份工作经验最终让她成为一家图片制作公司的经理。今天，苏希的四个孩子都已经大学毕业并成功地选择了他们自己的职业。当她回顾整个事件的经历时，她说：“那是一段相当艰苦的时期，但我依然愿意这样做，因为这件事让我经历的好处远远超过了坏处。还有，我要说的是，我的幽默感真的可以帮大忙！”
　　有韧性的幸存者碰到意想不到的困难时，不管多么不公平，他们都能控制他们的痛苦。当受到伤害和感到痛心时，他们期望最终能够复原，并找到一种使情况好转的方法。他们在坠入生活的谷底后可以重新崛起，而且往往最终变得比以前更强更好。
　影响你韧性的八项准则
　　一项可靠的调查结果显示，在汤姆&凯利的案例中表现出的态度和信念是起决定性作用的，它们能左右你的韧性程度。复原研究一项最有力的发现是，内部指导、自我激励的人能够从持续的变化中幸存。以下原则中有多少反映了你的信念？
当生活受到干扰而发生改变时，你的处境将永远改变。你不是变强就是变弱，不是变好就是变坏。你拥有决定哪些方式适合自己的能力。
　　2. 当你与逆境或破坏性的变化作斗争时，你的想法和习惯可能造成障碍，也可能构建克服困难、让事情变得更好的桥梁。
　　3. 一味地抱怨他人将使你停留在没有韧性的受害者状态，这将使你无法采取反弹的行动。
生活是不公平的，这对你来说可以成为一件好事。复原来自你认为自己对克服逆境负有责任。你与逆境和挫折斗争、反弹的过程和经验，可以发展你本不知道自己拥有的优势和能力。
　　5. 你独特的复原优势来自学生时代就开始的自我激励和自我学习管理。
自知之明能够令你更富韧性，因为你的反弹能力必须来自自己创造的独特方式。自知之明来自自我观察、不断试验和吸纳接受各种反馈。
你对事物的观察能使你在与生活的这个世界的互动中做出明智的选择。有经验的、正确的选择能指引你感觉自己自由、独立，并掌控自己的生活。
　　8. 如果你变得越来越有韧性，你就能更快更有效地处理破坏性的变化、逆境，以及重大的挫折。
　　本书对如何发展复原技能的指导，能够帮助你成为一个如你所希望的那样充满韧性的人。你的韧性能量来自你对自己的健康和行为的乐观态度。下一章有关第一层次复原力的内容，将讨论你如何有效地应对压力，健康生活。它将表明，如何在变化的困难时期保持你对生活的控制能力，并将自己从所谓的“压力”神话中解脱出来。
　第一层次：你的最佳健康计划
　　以下是一份最佳健康计划。它显示了如何保持心理控制以及如何利用新信息使身心连接，以增进健康和幸福。当你使用这个最佳健康计划时，你会得到很多好处。你会自由掌控自己的情绪，对影响你生活的事情掌握主动权，并为自己创造一个积极正面的、合作的、健康的环境。
　　第一部分：列出两份清单：
　　“什么事对你来说很困难？”
　　列出一份清单，写出6到7件让你觉得恼火、不安、忧虑或痛心的事。提出和回答以下问题：
　　◆我感到有什么压力？
　　◆我的工作和生活跟一年前相比有何不同？
　　◆我现在有什么困难，我感觉有什么困难将要发生？
　　◆什么让我感到痛心？
　　花一点儿时间，仔仔细细地写出一些描述性词语。有一次，在一个关于复原的研讨会上，一组为美国海军工作的员工列出了如下这些压力：
　　◆我们的工作小组已经被缩编了30％，但我们依然被要求做跟以前同样数量的工作。
　　◆听说顶级军官可能再次缩编我们的工作小组。
　　◆我们的工作预算已被削减了两次。
　　◆国防部用新的电脑系统和软件程序取代了旧的,但是新软件程序运行速度更慢。要想用新程序完成同等的工作量，就必须延长工作时间，大家都累得筋疲力尽。
　　◆因为我们只有很少的人手，而新电脑系统又有很多新问题，工作滞后的情况时有发生，上级领导经常愤怒地、急不可耐地打电话查问相关事宜。为了应付他们的紧急情况和要求，我们不得不暂时放下手中的工作，这占据了我们应该完成原本安排工作的很多时间。
　　◆我们还必须分出一些工作时间，将我们每小时的工作细节以书面形式——详细地记录下来，因为国防部正在考虑将我们的整个单位“外包”给一个外部承包商。
　　◆我们觉得上当了。过去，加薪幅度没有跟上生活费用的增加，但起码还有加薪，而现在我们听说跟随通货膨胀而加薪的办法将被淘汰，取而代之的是奖励形式的薪酬制度。与私营企业相比，我们已经失去了薪酬方面最基本的优势。我们中的许多人都不堪重负，但又不能离开。许多人因为年纪太大而不容易、或根本就不能再找一份新工作，因为那会影响我们积攒的退休金，想提前退休又还不够年龄。
◆我们担心所有这些压力会影响我们的健康。
　　请注意，这些工人罗列出了许多人都在担忧的工作压力。研讨会期间，当他们获知有关“工作压力”的说法实际上是一种错误观点时，他们感到情绪得到了释放。关于谁对自己的生活负责的讨论，使大多数人停止了对上级和国防部给他们造成压力的抱怨。他们开始接受自己要对自己的反应负责任这一观念。
　　“我的感觉是……”
　　下一步就是要说出或写下你对先前所罗列的清单的想法和感觉。在艰难时刻，一个重要的复原步骤是用健康的方式表达你的感受。
　　你不能让感觉消失，但你可以渡过难关。正如第一章的图片所示，有韧性的人表达他们的伤心感觉，这是他们重拾积极的心态所需要的反弹的动力。如果你从小就被当成一个“好孩子”，你可能总是快乐的，从来不抱怨，写这样一份清单似乎让你有些犯难。如果你在一个很富“男子气概”的地方工作，比如建筑业、执法部门或消防队，群体规范可能会把这当作软弱的标记。但是，表达你的感受，就像你必须对你赖以为生的设备进行维护一样重要。
　　几年前，一组有经验的老工人因为企业缩编而失去了工作。在经过了一年的再就业努力失败后，心理学家詹姆斯&佩尼贝克(James
Pennebaker)
和他的研究伙伴，组织他们在两个星期内，每天用20分钟的时间写下自己的情绪感受。八个月后，有三分之二的参与者获得到了全职工作，或是令他们满意的兼职工作。在同一时期内，只有不到三分之一的没有参与此次活动的人找到了工作。
　　佩尼贝克的报告指出：所有参与活动的人都说，他们想尽快写下他们的感受。他们意识到，在过去一年的找工作的过程中，他们在招工面试时表现得并不好，这是因为他们还没有处理好自己的心态。其他许多团体也有同样的研究成果：当人们在压力下定期写下他们的感受时，往往有更好的应对能力。你识别、表达和支配你的感受的能力越强，情绪失控或患心血管病的危险就越小。
现在列出你的积极的经验
　　在列出消极的、令人痛心的挑战后，把这张纸收起来，然后再列一份你的积极经验的清单。这份清单能使你焕发生机、增添活力。可以问问自己以下这些问题：
　　◆哪些事能让我做起来非常开心？我的热情从何而来？
　　◆哪些是我喜欢做但通常放在一边的事情？
　　◆我最喜欢跟谁分享我的好经验？
　　◆我睡眠质量最好的时间段是在晚上的什么时间？
　　◆我是否忽略了生活中一些积极的方面？
　　第二部分：采取行动
　　决定应对挑战
　　在完成了令你消沉和令你振奋的清单后，你正处在一个选择的交点上。你是否准备采取行动减少痛苦、筋疲力尽的经验，增加愉悦和振奋的经验呢？这就是为什么这个问题那么重要的原因：
　　在20世纪60年代，心理学家开始研究为什么有些人能够比其他人更好地应付困难。理查德&拉撒路(Richard Lazarus)
发现，那些懂得借助外力的人更善于解决问题。朱利安&慕特（本书第三章）发现当遇到威胁时，自我激励的人能够采取有效的行动，他们比那些持听天由命的态度、并相信他们的生活并非自己所能控制的人，更能采取有效的措施。
　　在20世纪70年代，一些心理学家开始研究内部控制、态度控制源与压力相关的健康问题之间的关系。1975年，芝加哥大学教授萨尔瓦多&麦蒂(Salvatore
Maddi) 开始了一项为期12年的研究，被调查者是美国电报电话公司(AT ＆T)
所属的伊利诺伊贝尔公司的450名男性和女性经理和高管。在活动期间，美国司法部提起了一宗反垄断诉讼，计划将美国电报电话公司拆分为七个子公司。
　　对贝尔公司的经理和其他高管们来说，这段时间是极为艰难的。恐慌的情绪笼罩着公司上下。成千上万的股东惊慌失措。退休人员、遗孀和持有大量信托和共同基金的投资者的电话和信件像洪水一样涌向贝尔公司的办公室。伊利诺伊贝尔公司将26000名员工缩减到了14000名。
　麦蒂的研究小组发现，有迹象表明，三分之二的经理和高级管理人员患有一般适应症候群。他们不少人患有心脏病、中风、胃肠道溃疡，以及许多与免疫系统损耗有关的疾病，如关节炎和癌症。一些人还患有偏头痛，他们时时感到焦虑、抑郁，他们酗酒、滥用药物、易怒，甚至有人选择了自杀。很多人报告说，他们感到困惑、恐惧、忧虑、不信任管理者、不堪重负、无力、缺乏能量和悲观等等。在工作中，他们更多地旷工，工作效率和成果更低，有的人被降职。
　　但是在这项研究中，还有其他三分之一的人，并没有显示出衰弱的迹象，效果刚好相反。他们仍然健康和快乐，富有朝气，家庭和工作关系都更融洽，在工作上有出色表现，并获得晋升。这部分人被称为“顽强”的人群，在剧变给其他人造成了毁灭性打击的时刻，他们的所作所为却能够抵挡住压力。看起来，在相同的工作环境中，他们好像对那些被同事们看作压力、毁灭性打击和侵害的变化具有免疫力。
　　伊利诺伊贝尔公司的研究人员发现，那些“顽强”的主管和经理有三种素质：
　　◆他们富有热情地承诺，会尽其所能成功地处理正发生的事情，并帮助他人。
　　◆他们相信他们可以影响事情的结果，积极致力于达到具体目标。这使他们感觉能够控制工作安排，以及行动中与自己相关的部分。
　　◆他们感到有活力，愿意迎接挑战和解决问题，并有效地应对任何困难。[9]
　　麦蒂及其伙伴的研究证实了慕特和其他许多心理学家的研究成果:那些自我控制能力强的人，在遭遇高强度压力和破坏性的挑战时，身体也比不能抗压的人更健康。在你的最佳健康计划中，应该强调在面对压力、剧变和挑战时的自我控制能力。
　第二层次：你可以使用三种才智解决问题
　　我的祖父是一个快乐的老人，尽管他的一生经历了各种困难的时刻，这包括：20世纪30年代的经济大萧条，两次世界大战，因为他的小农场不足以维持大家庭的开销而每天起早贪黑超负荷地劳作，两任妻子的去世，还有更多的遭遇。他从他的人生经历中获取了宝贵的经验。他会告诉我们他是如何解决工作上、农场中，以及人际关系方面遇到的困难的。
　　当我还是个孩子时，爷爷搬来和我们同住。如果我们碰到了困难，他总是摇着头说：“唉，生活就是一件事接着另一件事。”然后他说：“看看我们做什么能够补救。”
　　第二个层次中要掌握的复原技能是基于研究显示，那些把焦点放在如何解决问题上的人，比那些遇到困难就放弃、感觉无助、或变得非常情绪化的人更有机会复原。当你遇到挫折或意想不到的困难时，这是锻炼你自己应对挑战的能力的最好机会。那些在危急关头就情绪失控的人不能顺利渡过灾难。
　　心理学家理查德&拉撒路进行了一项富有开拓性的研究，建立了有效的应对措施，既包括以情绪为重点的应对方式，也包括以解决问题为重点的应对方式。解决问题的反应和复原能力之间的联系已被证实了很多次。玛丽&斯坦哈特(Mary
Steinhardt)
对摩托罗拉公司进行的调查显示，那些把重点放在应对工作环境中的不断变化的员工，是较为有韧性的，他们与其他人也能保持良好的合作关系，并且更健康。斯坦哈特的研究也证实，缺乏韧性的人不能应对他们的不愉快感觉，相信他们的工作压力太大，也更容易生病。
　　让我们近距离看看有关表达感情的讨论。在前一章中有关第一层次复原的论述中，有能力表达感情的困扰，被视为一项重要的增进健康的活动。如果是这样，为什么现在情绪反应被描述为起相反的作用呢？心理学家安尼特&斯坦顿(Annette
Stanton) 和罗伯特&弗朗茨(Robert Franz)
说，糟糕的时刻、感受的放大和脱节能够导致情绪的不适应。当遭受危机时，有些人通过放大他们的情绪反应以逃避挑战。不能说这种反应情绪是不对的；它们只是出现在错误的时间和错误的地点。有些人对极其渺茫的机会作出戏剧性的和引人注目的反应，并且经常指责他人造成了他们的感受。
　　相比之下，最有韧性的人在危机中控制他们的情绪反应，与问题的任何环节保持接触，然后处理他们的感觉。C.R. 斯奈德(C. R.
考察了数以百计的关于人类应对技能的个案。他指出，以解决问题为重点和以情绪为重点的应对可以相互促进。当两者都做得很好时，它们能够互相提高。
　以解决问题为重点的方式可以从检查现状开始，然后发展到对问题的准确认识，并搞清楚哪些是你想要的结果。想清楚你身在何处，弄明白你要去哪里，然后考虑各种不同的方式，并采取行动。观察反应的效果，迅速搞清楚哪些有用、哪些无效。然后修改你的行动，以得到最好的结果。
　　此前我们已经讨论过不同的解决问题方法。重要的是要看到，第一层次的复原活动和解决问题之间还有另外一种联系。心理学家芭芭拉&佛雷德里克森(Barbara
Frederickson)
的研究显示，正面情绪可以拓展一个人的认知能力。正面的情绪使你更清楚很多事情的发生。你会注意到很小的细节，也可以记住很多必须要完成的任务。这意味着诸如享受、玩乐、知足、工作满意度、爱和感动，以及开怀大笑、与朋友相处的温暖时刻等等，这些都增加了解决问题所需的心智能力。相反，负面情绪，比如焦虑、愤怒、恐惧、脆弱和无助等，将使认知能力变得狭窄并限制行动的选择。
　　佛雷德里克森将她的调查结果描述为“扩大和建立”正面情绪的理论。其“建立”部分，来自她发现某些娱乐活动能增加复原优势。例如，运动能建立身体技能、自我控制，增进理解和改善健康。与朋友愉快相处能够增强人的免疫系统机能，以及增加在困难时期可获得的社会资源。
　　佛雷德里克森还发现，在积极的状况下取得的优势具有持久性。这些优势在你面对逆境和困难时就会显示出它们的作用。另一方面，负面情绪会削弱一个人的耐久力。
　　请注意，理想的正面情绪直接来自你的日常生活经验。重要的是，将它与暂时的愉快感觉，比如吃冰淇淋、喝酒或使用毒品等等相区别。
　　关键在于你能在每一天的日常生活和工作中有意识地经历和积累许多正面情绪，这就可以增强你解决问题的能力。每天抽出时间微笑、享受愉快的时刻和“闻一闻玫瑰花香”，都会影响你的大脑和神经系统的工作方式，增强你解决问题的技巧，而这又将增加你的韧性。
罗伯特&斯滕伯格(Robert Sternberg)
和他的同事们进行了世界范围的研究，以了解决定人生成功与否的三种才智。斯滕伯格在2003年美国心理学学会上的演说报告中描述了三种才智，它几乎适用于每一种不同文化背景中的人：
　　◆分析性才智——用逻辑、推理和抽象思维的方法来解决常见的问题；
　　◆创造性才智——在新环境和不熟悉的情况下，创造不寻常的解决方案；
　　◆实用性才智——适用于解决现实情境和日常生活中的问题。拥有“街头智慧”的人有解决实际问题的能力，他们通常也使用逻辑和创造性才智。
第三层次：强化你的三种内在自我
　　你现在53岁，过去八年一直在国家交通运输部门工作。你做得很不错。你参加了培训课程，学习新技能和新程序。你总是得到表现优良的评价。你与你的同事合作不错，你总是在他们需要的时候给予援助。你的工作绝大多数是令人满意的，你不像某些国家公务员那样牢骚满腹。
　　你的国家投票通过了削减税收的法案,这迫使国家公务员的职位减少。政府首脑下令所有部门都裁减百分之十的雇员。你痛苦地得知虽然你已经在该部门工作了八年，你仍然属于资历较浅的。虽然你的工作在该部门是非常重要的，但你的职务将在四个月内结束。
　　你参加了一个如何写简历和参加面试的培训班。技术公司将是主要的雇主，你与附近的惠普工厂约定了一次面试。
　　你将你的简历交给面试官，并向她索要一份有关职位空缺和职位描述的清单。面试官看了看你，显得有些困惑。她问：
　　“你没有上网了解一下我们的需求吗？在惠普，我们很久以前就已经停止使用职位描述这种东西了。当一个工作团队需要某些具有特定技能的人时，他们会将其需要在公司的网站上贴出来。如果你有这个工作团队所需要的技能和能力，请来与我谈谈。如果我认为你是合格的，我会安排你与这个工作团队进行一次面谈。既然你今天来了，那好吧，告诉我，你有什么特长和技能。”
　　你不知道如何回应。你结结巴巴地说：“我一直都非常努力地工作，总是得到表现出色的评价。我是一个好员工。请你给我描述一下职位吧，无论需要我做什么，我都会尽一切努力满足你的需要。”
　　她摇摇头说：“你不明白，我们不希望员工被告知需要做什么，我们需要能自我激励的员工，他能积极地寻找到对于他的团队来说有用的方式。什么是你的最佳技能？什么是你能够贡献给惠普的一个工作团队的最可靠的能力和优势？”
　　你感觉她在要求你吹嘘自己。你从小到大就没有学会吹嘘自己。好人不会自高自大、自吹自擂。你在一头雾水和困惑中离开。这到底是怎么回事呢？
　　如果你失去工作，你能不能避免自我感觉丧失自尊和身份？在艰难的时期，你期望自己将会处理好现实境况吗？如果来自他人的压力是不道德的，你是否有你自己坚持的强烈的内在价值观？
　　具有高度复原力的人都知道他们可以在艰难时期依赖自身。他们具有自己能够依靠的内在优势。现在的问题是：这种内在力量从何而来？是什么使得一些人比另一些人更强韧？相比之下，为什么有些人在压力之下退缩或崩溃？是什么使人与人之间出现如此大的强弱之别？
　　差别源于带来复原力的三种内在核心优势。这些优势是从生活的早期发展建立起来的。
　　当孩子们做游戏和积累很多不同的生活经历时，他们便获得了做某些事情的胜任感。这有可能是运动、学习文字或计数，或者学习电脑和乐器方面的技能，等等。胜任感带给他们预期未来成功方面的自信。
　　在童年时代,我们对他人和对自己的感官态度就开始形成。我们对自己的感觉被称为自尊。在学校时如果其他孩子叫你的外号，也许你的母亲或父亲会告诉你：“回答他，也许棍棒和石头可以打碎我的骨头，但你的怪话从来不能伤害我。”
当你这样做时，你就学到了别人对你发表不符合实情的闲言碎语时，怎样保护自己的自尊心。
　随着年龄的增长，我们开发思路创造我们的自我认同。我们认为自己是什么样的人决定了我们的身份。
　　第四层次：学习榜样拥有的技能
　　（1）释放你的好奇心
　　我乘坐的小型飞机上只有少数几个乘客，所以登机和就座都不需要很长时间。乘务员安顿好一位坐在我前面的母亲，并帮助她给她漂亮的小女儿系好安全带。
　　一切都安顿好后，乘务员将要关闭舱门的时候，小女孩转向她的母亲，用响亮的、恳求的声音问：“什么是机舱压力，他们怎么能失去它？如果失去了机舱压力，他们如何将它找回来？妈妈，什么是机舱压力？”这位母亲看着女儿没有回答。相反，她转向我们这些坐在周围的乘客，大声叹了口气，用妥协的口气说：“就是这样，每一天都是。”
　　我们都笑了。好妈妈！我想，你没有压制你女儿的好奇心。我知道，这个想了解飞机的机舱压力，并且想知道失去压力后如何找回来的小姑娘将成为一个更有复原力的人。她比那些成天在课堂上按照学校教学大纲学习大气压力的孩子更有复原力。
　　我对这个女孩留有深刻印象。由于我们的飞行将在低空进行，我们不会听到任何关于如何在机舱失去压力情况下进行处置的指示。那么这个小女孩是根据以前飞行中听到过的这类指示而提出问题的。（后来在飞行中，妈妈请乘务员回答了她女儿的问题。）
　　我对这个母亲印象深刻，因为在许多学校里，一个孩子提出的许多问题通常不会得到高度重视。你是否曾经在一所中学的毕业典礼上见过，一名毕业生因为是全班最爱提问题的学生而获得嘉奖？我觉得不可能。我也曾经向北美成千上万的听过我演讲的听众和参加讲习班的学生提出过这个问题，我得到的回答是至今还没有人听说过这种事。虽然今天全世界已经公认：提出好问题远比被教授如何回答问题更有用。
　　提问是儿童自发地学习他周围的世界的方式。聪明活跃的孩子会无休止地提问。孩子的好奇心是天生的；好奇心不是被教出来的。
相比其他任何物种，我们人类是生来最需要了解如何在这个世界上幸存。人类的孩子不像昆虫和小动物那样天生具有一种设定的神经机能，从而让它们找到食物、找到藏身之地和躲避其他食肉动物的袭击。通常“较低等”生物的大脑是被设定的，年幼的小动物很快就能脱离父母的保护和帮助去自己生存。一种生物的行为越是被预先设定，它就越不能通过学习改变行为。
　　学习如何在这个世界上生存的需要给予人类很多选择。他们可以找到安全的环境，创造适合他们生存的环境，或学会如何在一个新环境中生活。
　　好奇心是所有健康的儿童与生俱来的。儿童就像探险家一样每天都在发现和探索这个新奇的世界。孩子们通过手戳、打击、嘴尝，与一系列无休无止的新的物体和目标玩游戏。小孩子先学爬、然后学站立、再学走路，有一天他们会突然发现自己可以跑。这是一个激动人心的时刻。小孩子学讲话时，他们的好奇心表现在提问题上。通过没完没了地问“为什么……”这种方式，孩子们了解他们自己和周围的环境，开发有效处理周围环境的能力。
　　（2）从失败中学习
　　失败的经验可以让你一蹶不振，也可以让你从中得到启迪而成长。这里你的三个自我意识对你的生活将如何进展起着关键作用。它们决定你是因失败而每况愈下，还是能将其转换成学习的机会。如果你的自信、自尊、自我认同薄弱，失败就将作为对你和你的无能的一项负面的判决。如果你的自信、自尊、自我认同强烈，失败就将作为一种经验教训，它是你目前的低效率行动的反馈，并且提供了从何处使自己更加有效率的有用信息。
　　作为成年人，你对失败的内心反应有点像父母如何用不同的语气告诫他们的子女。一些家长说：“看看你做的事，你是一个坏孩子，你让我很不高兴。如果你再这样，你将受到严厉的惩罚。”还有一些家长说：“为什么像你这样的好孩子做这种坏事？我很难过。我期望你……”这两种说法的区别在于：前者认为做错事是你这种没有效率的人的又一个标志；后者认为你是一个有能力的人，但是具体到这件事你没做对。
　复原力的重大突破产生于当你把复原作为一个学习的机会时。查尔斯&曼茨(Charles Manz)
声称，生活中的成功“需要失败”，也就是那句话：失败是成功之母。在《失败的力量》(The Power of Failure)
一书中他说，如果你想享受生活中真正有意义的成功，你就要学习、成长以及使你的生活富有意义，“然后你必须失败,这是一条没有例外的准则”。
　　人们往往从失败经验中学到比成功经验中更多的东西。卡罗尔&凯特和琳达&戈特利布(Carol Hyatt and Linda
Gottlieb) 说，当他们为《当聪明人失败时》(When Smart People Fail)
一书做调查研究时，“我们发现了一个令人惊讶的事实：我们接触过的每一个人，特别是那些目前最成功的人，都谈到在过去经历了一些重大的失败”。受访的成功人士都把成功归功于做一个“学习者”，并认为“你应对失败的态度和方式能够塑造你，而不是失败本身”。
　　艾德&布朗德(Ed Brodow)
作为一名美国海军陆战队的军官、电视演员、行政法人谈判代表、作家、代言人和企业顾问，享受着很多生活的成功经验。他说他的一个当律师的叔叔总是表扬他。他叔叔也想让他成为一名律师，所以艾德大学毕业就申请法律专业并被录取。但他发现，他感到法律课程相当无趣。他说：“我想退学，但来自我的家人和朋友的压力和威胁很大。他们对我的爱的条件是我的成功。”他只能顺从并留在学校。虽然他通过了大部分困难的课程，但他两次未能通过相对容易的家庭法课程。院长通知他离开学校。
　　艾德说：“被赶出法学院在当时让我的自尊心受到毁灭性打击。虽然在某种程度上得到了一些轻松的感觉，但失败的耻辱始终困扰着我。这‘失败’实际上标志着我的真实生活的开始，我先前所做的所有尝试都被限定在某个范围内。那以后，我的生活开始朝着无限开放的领域发展。总而言之，这是发生在我身上的最好的事情。”
（3）积极期望的力量
　　原始人类的生活很艰难。我们遥远的祖先在许多神秘的力量面前感到脆弱。有时食物充足，而在大多数年份可能很难找到足够的食物。有时会有严重的暴风雨、洪水、森林火灾，战争爆发时，会死伤无数人。有时创伤可以致死，但有时伤口也会自然愈合。有些人从疾病中康复，而其他人却不能幸免。
　　我们人类的大脑让我们能够回忆过去和预见未来。我们不仅可以记住曾经发生过的好事和坏事，还可以预见将要发生的好事和坏事。人类使用头脑并发展了语言技能，尝试解释好坏事情发生的原因。
　　古希腊人认为，住在奥林匹斯山上的众神控制着影响人们生活的事件。在希腊神话中，潘多拉被指责打开了一个盒子，释放出众多恶灵而使人类遭受瘟疫、疾病和灾难。贪婪、羡慕、仇恨、猜疑、悲伤、愤怒、复仇、欲望和绝望，所有这一切广泛散布，折磨着人类。不过在盒子里，潘多拉同时还发现并释放出一种有愈合作用的东西，它被命名为希望。希望有能力治愈恶灵所带来的疾病和灾难。
　　从远古时代，人们已经认识到希望之神可以帮助他们承担疾病、灾害和损失所带来的巨大痛苦。他们知道希望之神可以愈合伤口，这是有道理的。现在我们已经知道，积极的感觉和群体的支持可以增加免疫系统的功能和促进愈合。一名伤员或病患感到有希望时，能够得到休息，接受家庭、宗族或部落的成员的照料，并接受膏药、药汤或其他药物治疗。例如，咀嚼白柳树树皮可以降低体温和较少疼痛（其中的活性成分现在经过提炼，制成阿司匹林出售）。
　　希望之神可以在人们之间相互传递。基督教《圣经》中包含了很多此类叙述，早期基督徒就被施与希望或被敦促去感受希望。有同情心的作家、演说家或歌手可以启发众人的希望。许多人们居住的城镇、街道、社区中心和女婴被以希望命名。
　　一个充满希望的人很少绝望。有希望的人更有忍耐力，这样的人能够愈合、自救、结束不利的现状。希望可以让人们想象他们目前的困难生活将会在未来变好。没有希望的人无法为自己想象一个更美好的未来。“没有希望”是令人沮丧的。绝望预示着未来的糟糕经历。绝望的人不愿意去尝试而很容易放弃。
当人们在恶劣条件下挣扎求存时，希望是富有意义的。没有恶劣条件，就没有必要去希望好事将继续发生而坏事将不再出现。只要人类还要经历疾病、悲剧、灾难，他们就不会失去希望。
　　（4）化矛盾为统一的能力
　　为什么有些人相对于其他人能取得更成功的职业生涯？哈佛大学的心理学教授大卫&麦克利兰(David McClelland)
研究了很多年，想寻找这个问题的答案。令麦克利兰困惑的是，证据表明，一个高智商和获得大学以上学历的人在生活中不一定成功。许多大学毕业生在自己的事业中挣扎，而一些受教育较少的人却非常成功。许多高智商协会成员在平常的工作中与其他人毫无区别。
　　麦克利兰用自己的研究技能，创建了一项能够回答他的问题的测试。事实上，他的测试已经相当成熟，他能够准确地预测未来二十年，从同一个班毕业的大学生中，谁将获得最成功的职业生涯。
　　麦克利兰发现，成功人士工作是为达到个人目标；他们的动机并不是为了实现社会关于成功的指标。对于他们来说，成功是他们享受当达到其自主选择的目标时的一种感觉。这意味着要想享有成功的感觉，你必须先设定目标，然后实现这个目标。没有目标，就没有成功的感觉。如果这个目标是其他人强加给你的——比如你的老师、家庭或老板——你可能会因为你所做的而得到表扬和奖励，但这种来自他人的表扬和奖励只能让你感受到很少的成就感。
　　你选择的目标对你自己必须有某种个人意义。举例来说，成功的目标可能是，你要完成一项为慈善事业募捐的10
公里步行活动，或经营一项赢利的家庭小生意。自主选择的目标更具有激励性。当一个目标对个人更重要时，人们就会付出更多的精力和毅力，反之人们付出的就比较少。
　　麦克利兰的研究超越了制定和达到自主选择目标的重要性。麦克利兰通过精心控制的、对不同文化背景的上千人进行的研究，发现可以用一个人对未来的梦想来预测其个人前途。
他持续地发现在那些取得成就并享受成功的人的梦想故事中有四种因素：
　　◆他们梦想达成某些目标的感受。一个学踢足球的女孩可能梦想有一天代表美国国家队比赛。
　　◆他们会挑选有适度挑战性的目标。
　　◆他们的思考既有乐观的方面也有悲观的方面，既想到实现目标会有多容易，也想到会有多困难。其计划包括仔细监测进展情况，从而使他们在需要时能够作出更正。
　　◆他们请教有经验的人，然后才投身于将实现的目标。
　　当打算尝试一个新的努力时，人们通常都会做白日梦，幻想成功后的喜悦和实现一个具体目标所带来的成就感。这种成就感本身就是目标。这就是为什么他们会挑选有适度挑战性的目标。这个目标有50%
的成功机会，而他们的个人努力可以创造一个决定性的机会。麦克利兰发现，以成就为导向的人不喜欢赌博。他们不愿意参与那些由偶然机会决定结果的活动。麦克利兰的研究表明，高水准的成功者不会有无顾忌的、超现实的乐观。最有可能取得成功的人，在做计划时会花时间去预测一切有可能出现的乱子。在对一个目标作出承诺之前，
　　成功的人会预测障碍、困难、个人限制、可能出现的问题和其他麻烦。他们找出可以借鉴的专家意见和其他人的经验。然后，他们想方设法避免问题和困难，或事先准备应对可能发生的事。
　　很多时候老板们向下属宣布，他们只想对一个可能将他们的组织拖入巨大失败的新项目听取积极的意见。这种限制性的思维方式，被心理学家欧文&简尼斯(Irving
形容为“群体思维”，它抑制批评性的评价，而批评性的评价可以预见未来的潜在问题。限制自己只做积极乐观的思考的销售人员，更容易陷入气馁挫折的情绪中。相反，最容易成功的人都会经过一个悲观消极的阶段，这段时间他们与长期悲观的人没什么两样。
　　以成就为导向的思考方式可以被学会吗？
　　回答是肯定的。
麦克利兰在印度的商人中进行了一项严格控制的研究，来证明这一结果。他选定印度为他的研究地点，是因为该国的种姓制度。在印度，大多数人相信他们的生活是被外部事件和他们的生活处境所控制的。
　　在印度的项目中，麦克利兰证明在两个星期的日常实践中，商人们可以学会讲述富有想象力的故事，他们所使用的方法与高水准的成功人士所用的方法一样。在两年之后，实验小组的成员——那些学会了如何像高水准的成功人士一样运用想象力思考的人，在业务成就和职业成功方面都明显优于另一个对照的小组。
　　重要的一点是，高效率的人无论持有乐观还是悲观的思想，都是他们自己的选择。高效率的人不是在一件事情上一味连续乐观到底，而在其他事情上又始终悲观。他们所经验的乐观和悲观情绪是作为单独的精神及情绪活动存在的。他们可以选择使用其中一种或两者兼而有之。
　　一个很好的比喻是，想象你在一个水槽使用热水和冷水的混合水龙头的情景。当你想要一杯饮用水时，你可以选择打开冷水，而不允许任何热水流到你的玻璃杯中。当你想要洗干净一个油腻腻的盘子时，你可以选择打开热水，而不要冷水混合其中。如果你想洗手，你可以打开两个水龙头使热水和冷水混在一起。同样，当你达到那些具有高度复原力的人的心理发展与情绪智力水平时，你就可以行使鼓舞人心的乐观主义、实用的悲观主义，或将两者混合，就像你在水槽里控制水龙头一样得心应手。
　　（5）协同和不协同的后果
　　几年前，我在地区学校任理事会成员的时候，正好有一个名叫沃力(Wally)
的新成员被选为理事会的会议主持人。沃力加入理事会之前，我们的会议通常都能在一个合理的时间段内完成，并处理好学校的所有行政事务。沃力来后，他对诸如购买一面新的美国国旗更换旧的之类的常规预算都要提出质疑，发表关于不应浪费纳税人金钱的长篇大论。他说话常常带有冒犯的语气。他假定在美国，所有学校的办事人员——从理事会成员到行政管理人员，都是不负责任、挥霍无度的。他的话让人感觉只有他自己在小心谨慎地、凭良心使用纳税人的钱。
　为了节约开支，沃力要求在我们理事会的权限之外找到新办法。他花了很长时间组织大家争论一个问题，而在这个问题上因为有教师合同制约，理事会无权改变行政管理程序。他超自己作为理事的权限，要求主管或理事会主席撤销地区行政工作人员。
　　沃力强迫大家必须与他合作。但是作为本地区的州议员，他却有着与在学校里完全不同的声誉。他的一些观点是有道理的，但他提出问题的方式却让理事会成员和行政管理人员筋疲力尽。
　　学校理事会成员每四年进行一次换届选举。我看到几个老成员因为预期沃力的强势将使未来四年十分艰难而萌生退意。你是否曾经在一组人中，因为某一个人显摆自己而感到消沉？我的经验告诉我，一个人对他人造成的影响比深知他人的人格倾向更重要。
　　有些人与他人产生不协同的结果。有他们在的时候，他们能让一组人都耗费精力。当他们不在时你感觉很放松。有些人无论在哪里都有协同作用。有他们在，每一个人都会更好地开展工作。我敢肯定，在你就职的机构中、聚会上或旅行中，一定会有几位让你轻松愉快的人。无论在哪里，只要有他们在场，事情就会更好。他们不在时你会想念他们。
　　有些高度有韧性的人用协同的方式与他人互动。他们对每一个人都有好处。在第六章中我们谈到的两个组织发展专家斯蒂芬妮和普瑞希拉，就是很好的例子。事关成败时，她们是那种别人想要与之合作的人。高度有韧性的人遇到挑战总是应付自如，他们通常会向他人伸出援助之手。
　　在危机和发生变化期间，总是有少数一些坚强的人大度地关心别人。自信、韧性、同情心，使他们能够在混乱的情况下为大家提供宽慰和稳定性。
　　很明显，如果你是一个有协同能力的人，当有麻烦出现时，你就会主动出来做义工。你是那种所谓的“全天候的朋友”。当事情运作良好时，你似乎并不重要；但是，当有麻烦出现时，你就显示出与众不同之处，站出来显示领导作用。
从一定意义上说，你这样做是要处理你自己的不适感。当你看到其他人都在疼痛和受苦时，你也有同样的感受。当其他人生活得幸福时，你就感觉更好。你的想法、感受和行动越多越复杂，你就越能在家庭和工作中创造一个愉快的环境。
　　因为不和谐、不稳定、精力枯竭等等这些情绪表露困扰了你，为他人努力使事情变得更好的做法就不是一种完全无私的活动。你的无私的协同本性行为同时也包含自私的理由。那就是为了自己的幸福，你不得不采取行动去改善不协调和使人筋疲力尽的状况。
　　第五层次：意外发现珍奇
　　一般认为童年经历对我们有着持久的影响。当（英国作家）贺拉斯&沃尔浦尔(Horace Walpole)
还是孩子时，他母亲给他讲古代波斯故事《一千零一夜》中阿里巴巴、辛巴达航海记和阿拉丁的故事。长大成人以后，他回忆起小时候很喜欢听的“一个傻乎乎的童话故事，故事的名字叫做《三个锡兰王子》(TheThree
Princes of Serendip) 。王子们在旅行中总会因为偶然和智慧而获得意外发现”。1754 年1 月28
日，沃尔浦尔在写给朋友的信中说：他创造了“意外发现珍奇”(serendipity)
一词，这是用来描述在意外和不幸中发现机遇的才能。
　　根据沃尔浦尔的描述，意外发现珍奇一词来自用智慧将意想不到的事件、事故或灾祸转换成机遇。他说，要想意外发现珍奇，必须有三个因素：
　　第一，一些意想不到的或意外的事发生在你身上。第二，你的洞察力和远见卓识，它们能引领你发现第三个要素——在所发生的事情中包含着意想不到的好处、礼物或祝福。
　　在令沃尔浦尔着迷的波斯童话中，三个锡兰王子用他们的观察力和解决问题的技能，使一系列层出不穷的困难情况好转。书中令沃尔浦尔着迷的观念是，我们人类有能力发现意外机遇，他自己就学会了如何那样做。
　　意外发现的本领是一种高水平的复原技巧。个人的许多基本的复原优势，往往能够将破坏性的经验转换成为生命中发生的最好的事件之一。这远比反弹要更好；当你因为生活中的干扰事件而挣扎时，你可能会找到新的优势并发现意想不到的机会。你会看到可以让你的生活或事业朝一个新方向发展的机会。
如果你不经历这个破坏性事件，便没有机会发现这个新方向。这种不幸的经历创造了一个与以往不同的、超乎你期待的更好的机会。
　　杰西&瑞德(Jesse Reeder)
大学毕业并取得了硕士学位后，开始在一家中型电力企业工作。她的技术背景、与人相处的技能和不断学习的动机，使她得到了一系列的提升。五年后，由五名董事局成员组成的理事会选定她为企业的总经理和首席执行官。在四十多岁的年纪，杰西是同等规模的美国电力企业中唯一的女性首席执行官。我采访杰西时，她告诉我：“我爱我的工作，我把一切献给我的事业。我经常加班，我不能想象做其他任何事。”
　　杰西是一个出色的首席执行官。但是在没有听到任何人有关服务、经营管理或财务事项的投诉的前提下，在一次每月例行的董事局会议上，三个新当选的董事会成员举行了一次突击表决，将她解雇。他们让她第二天早上八时之前离开她的办公室。
　　“一切都发生得如此之快，”杰西说，“这似乎不是真的。”表决发生后，记者们蜂拥而至，她说她清楚地记得，“灵魂从我的肉体中分离，扮演一个平静的观察者的角色”。记者期待着她被激怒或表示愤慨。但是杰西却保持平静，并自信地回答了他们的提问。
　　这个事件引发了杰西的高度警觉。她站在一个清晰、冷静的观察者的角度，关注和了解身边所发生的一切。她对董事会没有充分考虑就下定论表示了关切。同时她向记者表示：企业的员工技能是有保障的，他们会继续为公众提供优良的服务。
　　在几个星期之后，严格的公开审查记录显示，她管理的企业成绩卓著。四个月后，在举行一次特别选举，要求他们收回成命的威胁之下，三名解雇她的董事会成员辞去职务。当三名新的董事会成员被任命后，新董事会主席延长了首席执行官职位的申请期限。他们与杰西联系，请她申请她的旧职位，并答应给她比以前更高的薪水。
　　杰西感到异常痛苦。她说她喜欢做企业的首席执行官，但是她遭解雇的方式为她的思考和行为打开了新路径。她记得她是如何对危机作出反应的，这唤醒了她对一种未知的、自己认为不可能发生的事件作出反应的方式。她拒绝了重新做首席执行官的机会，而是选择踏上一次内心的旅程，去回顾发生的事情，并允许这个过程改变自己。
　　她说：“被解雇的方式使我顿悟，我学会了做一名幸存者。那之前，我一直害怕被解雇。这次的经验使我认识到，如果我能越过这个障碍并掌控它，我就可以处理任何事情。”
　　高度有韧性的人都有一种在逆境中找到隐藏的礼物的诀窍。杰西的自尊和自我认同没有把她绑死在首席执行官的职位上。强烈的自信心让杰西通过10
年的内在探索和努力工作成为一名顾问,
她教给别人巧妙地处理困难的挑战和避免停留在消极状况的方法。她创办了一家公司，开办“自我掌控”讲习班并写出了《黑洞和能量侵蚀》(Black
Holes and Energy Pirates) 等书，以创意性的视角，叙述人们是如何互相影响对方的能量的。
　　杰西对自己的新生活方式很满意。她说自己花了很长时间才摆脱被解雇的阴影，但她强调，“这是迄今为止有可能发生在我身上的最好的事。
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