人人文库美如初恋！
资源预览需要最新版本的Flash Player支持。 您尚未安装或版本过低,建议您
试卷编码06TL第1页共37页职业技能鉴定国家题库话务员初级理论知识试题得分评分人一、单项选择第1题～第338题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分338分。1.在电路中，起到把用电器与电源接通或断开的作用。A、电源B、导线C、电器D、开关2.与人交谈时，直言常会令人尴尬，而委婉则会使人感到。A、愉快B、明白C、激动D、费解3.在五笔字型输入法中，属于基本字根的一项是。A、火B、氵C、吕D、里4.西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。A、礼B、敬C、仪D、尊5.属于服务忌语的一项是。A、您好B、再见C、我不懂D、谢谢6.医院的正确读音是。A、yiyuànB、yīyuànC、yīyuàngD、yīyu?7.下列各城市中，属于直辖市的是。A、天津B、西安C、南京D、广州8.在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的双击都是指双击鼠标的。A、左键B、右键C、左键和右键D、传感器9.夫人是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是。A、sonB、sisterC、ladyD、Mrs10.如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是。A、听不见，请大声点儿B、我没有听清C、对不起，请重说D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍11.不属于十字文明用语的是。A、您好B、谢谢C、告辞D、对不起12.话务员在受理业务时，回答问题要热情、，不能用讨厌生硬的语调。A、随意B、简单C、严肃D、耐心13.话务员应，认真执行各项规章制度。A、坚守岗位B、坚守机台C、遵守纪律D、刻苦学习14.伶和的读音相同。A、拎B、岭C、苓D、怜15.电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，所做的功，称为电功。A、电压B、电流C、电场力D、磁场力16.在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称。试卷编码06TL第2页共37页A、礼节B、仪表C、仪式D、礼貌17.隔音符号在书写时，应放在两个音节的。A、前面B、中间偏上C、中间偏下D、后面18.直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是。A、区位输入法B、全拼输入法C、简拼输入法D、五笔输入法19.礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和而共同遵循的道德行为规范。A、友好B、理解C、友谊D、重视20.一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫市的电话用户，拨打长途区号0451。A、哈尔滨B、长春C、大庆D、沈阳21.礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的。A、手段B、方法C、措施D、形式22.在Windows操作系统中，使用组合键可以实现全角和半角之间的切换。A、ShiftTABB、ShiftSpaceC、ShiftAltD、CtrlShift23.傍晚的近义词是。A、夜晚B、黄昏C、黎明D、清晨24.在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合原则。A、变通B、尊重C、遵守D、真诚25.通信网的基本结构形式有。A、3种B、4种C、5种D、6种26.话务文明用语中，不可使用的称谓是。A、先生B、同志C、大哥D、女士27.礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、原则和变通原则。A、个性B、真诚C、自我D、和谐28.话务文明用语中，常用的问候语是。A、再见B、您好C、你好D、谢谢29.青海省位于我国地区。A、东北B、西北C、中南D、西南30.可以不使用键盘的汉字输入方法是。A、全拼输入法B、双拼输入法C、手写输入法D、五笔字型输入法31.电压式的扬声器在电路图上用符号表示。A、YHB、YDC、YCD、YL32.现代通信网的核心是。A、转接交换设备B、传输链路C、远端设备D、复用设备33.汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是。A、语音输入B、键盘输入C、扫描输入D、手写输入34.被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是。A、行动B、思想C、语言D、表情35.话务文明用语优良率指标为。A、90B、95C、98D、10036.交谈的基本技巧有、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。A、少言寡语B、言语直率C、夸夸其谈D、言语有度37.计算机中，微型计算机又称。A、巨型计算机B、大型计算机C、个人计算机D、小型计算机试卷编码06TL第3页共37页38.语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和。A、语音输入软件B、手写设备C、文字处理软件D、扫描仪39.五笔字型方案中，属于笔画的一项是。A、十B、彳C、口D40.对计算机描述错误的是。A、计算机是一台可供计算的机器B、计算机是一种可自动进行信息处理的机器C、计算机是一个由硬件和软件系统组成的完整系统D、计算机是一种只能做算术运算的机器41.本地电话网包括电话网和市内电话网。A、长途B、农村C、城市D、地区42.功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由键组成。A、10个B、12个C、16个D、18个43.五笔字型方案中，笔画捺的代码是。A、1B、2C、3D、444.电话机在接收端将转换为语音信号。A、声波信号B、电信号C、信息D、音乐45.在英语中，祝你一路顺风可以说。A、HaveagoodtimeB、HappylandingC、YouhavemyblessingD、Goodlucktoyou46.普通话语音里有种声调。A、一B、两C、三D、四47.在雷雨天，岗位人员必须检查设备的系统是否良好。A、电源开关B、设备卫生C、防雷接地D、静电干扰48.在交接班过程中发生的一切障碍、事故，以交班人为主，为辅，共同处理。A、维护人员B、值班长C、接班人D、资料员49.计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是。A、电子管B、晶体管C、中小规模集成电路D、大规模、超大规模集成电路50.五笔字型方案中，笔画提可归入笔画中。A、横B、竖C、撇D、折51.在英语中，晚上睡觉前的问候语是。A、GoodmorningB、GoodeveningC、GoodnightD、Goodafternoon52.业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是。A、等一会儿吧B、对不起，请您稍等一下C、等着，一会儿就好了D、对不起，等一下53.在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或送话器。A、电压B、电磁式C、驻极体D、碳精式54.拨打客户服务中心的电话是的。A、收市话费B、免费C、被叫方付费D、特殊收费55.电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和式按键电话机。A、单音单频B、双音单频C、单音双频D、脉冲/双音频56.英语中你好吗可以说。A、HowdoyoudoB、HowareyouC、HowhaveyoubeenD、Howareyoutoday试卷编码06TL第4页共37页57.如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是。A、请稍等，我去给您找B、对不起，她不在班上C、对不起，我们工作时间不接私人电话D、对不起，请您过一会儿再打过来58.话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的。A、口功B、脑功C、手功D、耳功59.安徽省位于我国地区。A、西南B、西北C、华北D、华东60.利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。A、视频通信B、电话通信C、移动通信D、数据通信61.查号台的用户数据更新时限为小于。A、72hB、48hC、36hD、24h62.消费者协会的统一简称是。A、消费B、消费者C、消会D、消协63.话务员在服务过程中必须使用。A、粤语B、闽语C、普通话D、客家话64.在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用。A、师傅B、同志C、您D、你65.礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是。A、谢谢B、请C、您D、你66.英语Howseverything的含义是。A、你的生意好吗B、你的学业好吗C、你好吗D、一切都好吗67.计算机的英文名称是。A、ComputerB、CPUC、DOSD、Windows68.话务操作时限是从开始至话务系统开始回复查询结果止。A、拨号B、话务员应答C、从听回铃音D、用户提供完信息69.在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个叫做汉字的一个笔画。A、字母B、线条C、符号D、图形70.电话通信系统由终端设备、传输线和三大部分组成。A、控制设备B、发送设备C、交换设备D、接收设备71.在中文输入状态下，按键后，可以输入大写英文字符。A、CapsLockB、AltC、DelD、Ctrl72.话务员应答用户时，语气应。A、平淡B、亲切C、谦和D、高亢73.客户服务中心基本业务包括咨询、、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。A、短信业务B、手机话费查询C、投诉受理D、联通IP卡查询74.韵母?、?e、?an、?n和声母相拼的时候，?上边的两点省去。A、g,k,hB、j,q,xC、zh,ch,shD、z,c,s75.话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示。A、谦让B、尊重C、理解D、歉意76.电子计算机简称计算机，俗称。A、CPUB、电脑C、计算器D、电算器77.黑龙江省位于我国地区。A、东北B、华北C、中南D、西北试卷编码06TL第5页共37页78.话务员在受理业务时，要坚持用开头，请字在中，谢谢结尾。A、喂B、您好C、你好D、对不起79.韵母o只能和声母相拼。A、b,p,m,fB、d,t,n,lC、zh,ch,sh,rD、z,c,s,r80.1946年2月，世界上第一台计算机诞生在。A、英国B、德国C、美国D、日本81.英语Wheredoyouwork的含义是。A、你这是什么意思B、你在哪里工作C、你是干哪一行的D、你怎么了82.为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、。A、态度和蔼B、语气平淡C、操作熟练D、语速适中83.可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称。A、通信网B、电话通信网C、移动通信网D、数据网84.电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足方面的要求。A、语言和听觉B、话机C、终端D、连接85.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内变化的大小。A、电流B、功率C、频率D、场强86.第二代计算机采用的电子元器件是。A、晶体管B、中小规模集成电路C、电子管D、超大规模集成电路87.话务量是电话业务的。A、流程B、流量C、种类D、内容88.在Windows操作系统中，执行操作可以实现中文输入法之间的切换。A、CtrlSpaceB、ShiftSpaceC、CtrlAltD、CtrlShift89.话务量的大小与用户每次通话所占用的有关。A、中继B、通道C、时长D、座席90.英语Itstimeformetogo的含义是。A、我该走了B、我要走了C、我必须离开D、我想我现在得走了91.查号台平均处理时限为。A、15sB、20sC、25sD、30s92.不属于服务忌语的一项是。A、请稍等B、想好没有C、怎么还问D、我也没办法93.属于拼音输入法的是。A、全拼输入法B、智能五笔输入法C、首尾码输入法D、区位码输入法94.用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为时限。A、接通B、等待C、应答D、处理95.话务服务质量指标中规定，平均应答时限为。A、15sB、20sC、25sD、30s96.话务量表示电话设备所承受的。A、负荷B、程度C、电荷量D、通道数97.手功就是话务员的能力。A、听辨B、应变C、机台操作D、归纳整理98.在英语中，明天见应说Seeyou。A、todayB、yesterdayC、tomorrowD、day试卷编码06TL第6页共37页99.114查号台报号准确率指标为。A、100B、99C、98D、97100.汉字伦的正确读音是。A、lúnB、lúenC、lúngD、lùn101.不是计算机分类依据的一项是。A、运算速度B、维护周期C、存储容量D、可容纳用户数量102.语音和语调是提高艺术的基本功。A、语言B、语调C、语气D、口语103.寻呼系统中，机主留言都是要求做的。A、话务员B、寻呼台C、主呼人D、持机者104.按简化的拼音码输入汉字的方法称为。A、双拼输入法B、全拼输入法C、电码输入法D、简拼输入法105.话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为，一般情况小于10s。A、15sB、20sC、25sD、30s106.话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为。A、100B、99C、98D、97107.口功就是话务员的能力。A、公文写作B、头脑记忆C、自我约束D、语言表达108.人耳可闻频率在16～之间。A、3400HzB、20000HzC、8000HzD、1.在114查号系统中，座席分为。A、5种B、6种C、7种D、8种110.属于服务忌语的一项是。A、再见B、不用谢C、麻烦您D、说完没有111.电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、和响度。A、可懂度B、逼真度C、强度D、灵敏度112.汉字俏的正确读音是。A、xiüoB、shüoC、qiáoD、qiào113.在114查号系统中，没有座席。A、机修人员B、话务员C、管理员D、录入员114.话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝。A、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语115.话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到。A、70字/minB、80字/minC、90字/minD、100字/min116.计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是。A、微型计算机B、大型计算机C、小型计算机D、巨型计算机117.根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、和图像业务。A、数据业务B、电报业务C、传真业务D、可视电话业务118.排队机将用户呼叫按原则接通座席话务员，实现接续功能。A、进入顺序B、先后次序C、话务分配D、释放快慢119.汉字洋的正确读音是。A、yüngB、yángC、yünD、yán120.属于计算机硬件系统的是。A、操作系统B、诊断程序C、输入设备D、监控程序121.排队机的终端设备是。试卷编码06TL第7页共37页A、编码器B、计算机C、电源设备D、座席台122.五笔字型编码方案中，有个基本字根。A、100B、120C、130D、业务即被叫集中付费业务，属于电话业务。A、记账卡呼叫B、基本网C、增值网D、智能网124.计算机的硬件系统主要包括、输入和输出设备。A、CPU、键盘、存储器B、控制器、运算器、存储器C、控制器、CPU、存储器D、主机、显示器、电源125.寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为。A、10sB、15sC、20sD、25s126.英语Seeyoulater的含义是。A、再见B、下午见C、下星期见D、一会儿见127.电视台的正确读音是。A、diànsìtáiB、diànsìcáiC、diànshìtáiD、diànshìcái128.图书馆的正确读音是。A、túshūguǎnB、túsūguǎnC、túshūguǎngD、túsūgǎn129.不属于计算机硬件系统的是。A、操作系统B、输入设备C、输出设备D、存储器130.计算机主机是指。A、CPU和运算器B、CPU和内存储器C、CPU和外存储器D、CPU、内存储器和I/O接口131.百家姓中，姓氏乜的正确读音是。A、yěB、ni?C、chíD、dí132.英语中称呼先生可用。A、MistorB、MisterC、MistarD、Mistir133.英语中称呼经理可用。A、managorB、managarC、managirD、manager134.属于输入设备的一项是。A、显示器B、书写板C、打印机D、音箱135.要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给气流。A、双唇B、声带C、舌尖D、舌根136.既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择类型。A、一般B、特殊C、全接D、转接137.英语teacher的中文含义是。A、老师B、工程师C、经理D、先生138.百家姓中，复姓单于的正确读音是。A、dànyūB、dànyúC、shànyúD、chányú139.话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和。A、机台操作B、打字速度C、操作技能D、岗位知识140.依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和业务。A、移动通信B、图像C、增值D、数据141.字根是由若干交叉连接而形成的相对不变的结构。A、字母B、直线C、笔画D、符号142.话务员在签入准备应答用户时有３项选择。试卷编码06TL第8页共37页A、用户号码B、话务座席C、服务器D、查询编码143.用声的共鸣主要以共鸣为主。A、头腔B、鼻腔C、口腔D、胸腔144.百家姓中，属于复姓的姓氏是。A、赵钱B、苗凤C、尉迟D、冯陈145.麦克风属于。A、存储设备B、驱动设备C、输入设备D、输出设备146.计算机最常用的输入设备是。A、键盘B、鼠标C、扫描仪D、书写板147.英语专有名词Tuesday的缩略形式是。A、TuB、TueC、TuesD、Tuesd148.计算机必备的输出设备是。A、鼠标B、显示器C、打印机D、光笔149.在英语中，用在星期前面的介词是。A、inB、atC、onD、the150.英语专有名词Friday表示的是。A、星期一B、星期二C、星期三D、星期五151.在五笔字型输入法中，属于键名字根的一项是。A、一B、王C、中D、上152.将座席软件中的文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。A、配置文本B、系统文本C、配套文本D、话务文本153.百家姓中，和谢的读音相同。A、籍B、叶C、聂D、解154.在五笔字型输入法中，属于成字字根的一项是。A、自B、角C、丁D、阝155.百家姓中，姓氏晁的正确读音是。A、zhàoB、cháoC、miǎnD、huàng156.属于输出设备的一项是。A、键盘B、打印机C、扫描仪D、数码相机157.话务员的工作性质和工号的分配，不需在的管理台上设定。A、班长B、管理员C、值班长D、排队机158.既可作为输入设备又可作为输出设备的是。A、扫描仪B、磁盘驱动器C、绘图仪D、显示器159.通信网按其所能实现的业务种类分类可分为、数据通信网及广播电视网等。A、有线通信网B、电话通信网C、无线通信网D、模拟通信网160.字根在键盘上按区分类安排，第五区为起笔的字根。A、横B、竖C、捺D、折161.单位要组织一次安全知识赛。A、兑B、竟C、竞D、音162.话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高。A、服务意识B、服务质量C、服务要求D、岗位要求163.交接人员应将逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。A、交接内容B、设备情况C、交接记录D、岗位卫生164.丢盔弃。A、押B、钾C、岬D、甲165.美丽的景色使人陶。试卷编码06TL第9页共37页A、碎B、醉C、醇D、淬166.英语专有名词Sunday的缩略形式是。A、SunB、suC、SdayD、Sund167.在座席上的功能，不是在排队机管理终端上设定的。A、久不应答B、应答C、被叫号码D、全忙提示168.与瑰读音相同的字是。A、归B、魄C、贵D、魂169.通信网按可分为市话网、长途网及国际网等。A、能实现的业务种类B、传输方式C、基本结构形式D、网络的服务范围170.五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作。A、基本字根B、成字字根C、键名字根D、单字字根171.在五笔字型输入法中，既是键名字根又是一级简码的一项是。A、工B、在C、目D、子172.通信网是由明线、电缆、、微波和卫星等多种手段构成的。A、计算机B、无线C、光缆D、有线173.表示八月的英语单词是。A、AugustB、AprilC、MayD、July174.掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的，使声音洪亮有力度。A、柔和音B、共鸣音C、尾音D、颤音175.在五笔字型输入法中，不属于一级简码的一项是。A、我B、有C、无D、上176.话务座席台不可实现功能。A、应答B、来话转移C、自动报警D、夜铃177.复合通信网是由网型网和复合而成的。A、环型网B、星型网C、三角型网D、总线型网178.声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在，声音如同被什么东西遮盖。A、舌下B、口腔C、鼻腔D、齿后179.绘图仪属于。A、输入设备B、输出设备C、存储设备D、驱动设备180.通信网的基本结构形式不包括。A、总线型网B、星状网C、网状网D、交叉网181.英语单词October表示的是。A、一月B、八月C、十月D、十二月182.在座席上的功能，是在排队机管理终端上设定的。A、夜铃B、释放C、内部呼叫D、主叫号码183.用好听的、使人感到愉快的说法代替不敬的或令人不悦的说法，这种表达方法是。A、拟人B、夸张C、直言D、委婉184.在五笔字型输入法中，一级简码又称。A、键名字B、高频字C、识别码D、容错码185.委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的是相同的。A、语气B、语调C、语意D、语法186.属于同音字的一组是。A、乘、乖B、稿、搞C、感、撼D、胳、格187.路知马力。A、摇B、谣C、遥D、瑶试卷编码06TL第10页共37页188.在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是。A、五B、于C、吉D、和189.January表示的是。A、一月B、五月C、七月D、十一月190.按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中已经能够表示的部分省略。A、地区代码B、地区名称C、长途区号D、邮政编码191.语音形式不同而意义相近的词叫做。A、褒义词B、贬义词C、近义词D、反义词192.通信网的源点和终点是。A、远端设备B、终端设备C、转接交换设备D、传输链路193.误会的近义词是。A、耽误B、领会C、误解D、错误194.属于外存储器的是。A、SRAMB、DRAMC、ROMD、CDROM195.按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有。A、省、市、区B、市、县C、省、区D、省、市、区、县196.在五笔字型输入法中，输入属于二级简码的汉字时，只需击其前两个字根代码加即可。A、回车键B、空格键C、插入键D、删除键197.表示十一月的英语单词是。A、MarB、JuneC、OctoberD、November198.通信网的基本构成要素有设备、传输链路、转接交换设备。A、交换B、复用C、远端D、终端199.在五笔字型输入法中，属于二级简码的一项是。A、地B、国C、这D、可200.在五笔字型输入法中，属于二级简码的一项是。A、车B、千C、八D、万201.英语中六点五十分的表示方法是。A、tenthtosevenB、tentoseventhC、tenpastsevenD、tentoseven202.在交接班过程中，接班人员必须提前到达岗位。A、10minB、15minC、20minD、25min203.陌生的近义词是。A、生疏B、熟悉C、远离D、熟识204.我国电话网的网络分为等级。A、2个B、3个C、4个D、5个205.按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用表示。A、汉语拼音全拼B、数字C、英语字母的缩写D、汉语拼音开口音206.114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用编写。A、汉语拼音开口音B、小写英语字母C、汉语拼音全拼D、大写英语字母207.ROM的中文名称是。A、内存储器B、只读存储器C、外存储器D、随机存储器208.话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过。A、3sB、4sC、5sD、6s试卷编码06TL第11页共37页209.英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用这个形式。A、钟点数＋分钟数B、分钟数＋past＋钟点数C、分钟数＋to＋钟点数D、分钟数＋钟点数210.英语中七点半的表示方法是。A、halfpastsevenB、halftosevenC、halfsevenD、halfofseven211.英语中两点五分的表示方法是。A、fivetothreeB、fivepasttwoC、twofiveD、fivetotwo212.在五笔字型输入法中，属于二级简码的一项是。A、需B、发C、划D、经213.英语中号码5913129的表示方法是。A、fivenineonethreeonetwonineB、fivenineonethirdfirstsecondninthC、fivenineonethirtyfirsttwentyninthD、fivenineonethirtyfirstandtwentyninth214.非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经同意，登记后方可进入机房。A、值班长B、质检员C、话务员D、主管部门215.英语中号码96100的表示方法是。A、ninesixonezerozeroB、ninesixonezerozeroC、ninesixonezerozeroD、ninesixonezerozero216.在微型计算机中，访问速度最快的存储器是。A、硬盘B、软盘C、光盘D、内存储器217.话务员因职务之便接触到的及有关通信情节，不可以告诉他人。A、规章制度B、话务知识C、服务承诺D、通信内容218.断电后，计算机中的信息会丢失。A、软盘B、硬盘C、RAMD、ROM219.英语中韩国国际区号号码0086的表示方法是。A、doubleeighthsixB、zerozeroeightsixthC、doublezeroeightsixD、doublezeroeighthsixth220.日用化工的统一简称是。A、日用B、化工C、日化D、日常221.英语中号码1860的表示方法是。A、oneeightsixzeroB、teneightsixthzeroC、oneeightsixzeroD、oneeightsixzero222.化学纤维的统一简称是。A、化学B、化纤C、纤维D、化建223.话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论。A、个人情况B、工作情况C、商情信息D、时事新闻224.打印质量差、打印速度慢的打印机是。A、激光打印机B、喷墨打印机C、针式打印机D、热蜡式打印机225.建筑材料的统一简称是。A、建材B、建筑C、建料D、材料226.为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行值班制。A、8hB、10hC、16hD、24h227.科学技术协会的统一简称是。A、科学B、科技C、科协D、技协试卷编码06TL第12页共37页228.政治协商委员会的统一简称是。A、政协B、政治C、协会D、商会229.客户服务中心提供服务。A、24hB、8hC、10hD、除节假日外时间230.油田通信为了方便用户，专门设立了，主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。A、运行维护中心B、114查号台C、售后服务中心D、客户服务中心231.在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由承担责任。A、交班人B、接班人C、资料员D、部门领导232.在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由承担责任。A、交班人B、接班人C、资料员D、部门领导233.点阵式打印机的关键部件是。A、色带B、喷墨头C、打印头D、硒鼓234.客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按处理。A、建议B、咨询C、表扬D、投诉235.为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开。A、主机B、打印机C、绘图仪D、扫描仪236.上岗操作前要对自己所使用的进行检查，以防漏电。A、桌椅B、耳机C、键盘D、鼠标237.客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按处理。A、建议B、咨询C、受理D、投诉238.客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按处理。A、建议B、咨询C、受理D、投诉239.寻呼系统中，机主留言必须通过来申请完成。A、寻呼中心B、售后服务中心C、营业系统D、主叫用户240.寻呼系统中，机主留言通常是留给的。A、维护人员B、购机者C、主呼人D、被呼人241.循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的间隔重复发送同一条信息。A、信息B、时间C、区域D、网络242.岗位的各种灭火器应放置，保持随时有效，保证人人会使用。A、随意B、定位C、单一D、集中243.在众多的寻呼方式中，使用最多的是。A、常规呼B、循环呼C、定时呼D、延时呼244.寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是。A、人工寻呼B、自动寻呼C、网上寻呼D、异地寻呼245.通常寻呼机不具备的功能。A、低电告警B、接收信息C、发送信息D、显示照明246.机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准。A、接电话B、填写记录C、查询资料D、大声喧哗247.寻呼机具有的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。A、指示灯B、信息显示C、声音提示D、振动提示248.机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责进行检修。A、每天B、偶尔C、定期D、不定期249.寻呼机的功能与寻呼机的有关。A、形状B、型号C、颜色D、体积250.寻呼机的频率稳定度要求在。试卷编码06TL第13页共37页A、0～10ppmB、5～15ppmC、10～20ppmD、15～25ppm251.寻呼机的灵敏度一般要求在。A、5～10μV/mB、10～20μV/mC、15～25μV/mD、10～25μV/m252.我国规定无线寻呼系统的频道宽度为。A、15kHZB、25kHZC、35kHZD、45kHZ253.打印机按划分，可以分为击打式打印机和非击打式打印机两类。A、印字的技术方式B、使用纸张的类型C、打印的质量D、钢针的数量254.两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是。A、2.5AB、5AC、10AD、20A255.下列各组城市中，属于东北地区的是。A、高丘、晋城、唐山、沧州B、许昌、邢台、郑州、合肥C、阜新、铁岭、白山、伊春D、台州、丽水、西昌、长乐256.打印质量最好的打印机是。A、针式打印机B、点阵打印机C、喷墨打印机D、激光打印机257.组成一个基本的电路，必须要有。A、电容器B、二极管C、电流表D、电源258.电路中的通路也称闭合电路，简称。A、开路B、断路C、短路D、闭路259.显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的。A、高度B、对角线的长度C、面积D、一条边的长度260.显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的。A、面积B、次数C、距离D、光点数261.习惯上规定，定向移动的方向为电流的正方向。A、正电荷B、负电荷C、正离子D、负离子262.显示器的主要技术指标有、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。A、刷新频率B、可视面积C、速率D、分辨率263.标准键盘可分为区域。A、3个B、4个C、5个D、6个264.主键盘区内共有字母键。A、12个B、25个C、26个D、36个265.电流是用单位时间内通过导体横截面积的来量度。A、电能B、电功C、电荷量D、电压266.属于西北地区的是。A、云南省B、甘肃省C、辽宁省D、浙江省267.电荷的定向移动形成。A、电压B、电流C、电阻D、电容268.我国现有直辖市。A、3个B、5个C、4个D、6个269.本地电话网是指在同一范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。A、省内B、城市C、长途编号区D、地区试卷编码06TL第14页共37页270.在电场中，将单位正电荷由时，电场力所做的功称为电压。A、高电位点移向参考点B、高电位点移向低电位点C、低电位点移向高电位点D、低电位点移向参考点271.键盘的右上角为。A、功能键区B、信号灯显示区C、主键盘区D、小键盘区272.本地电话网是电话网第交换中心。A、5级B、4级C、3级D、2级273.任意两点间的电压，等于单位正电荷在作用下从一点移动到另一点所做的功。A、引力B、磁场力C、电场力D、阻力274.在国际单位制中，电压的单位是。A、安培B、库仑C、焦耳D、伏特275.标准键盘上，大写字母锁定键是。A、ScrollLockB、CapsLockC、PauseBreakD、NumLock276.自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和式自动话机两种。A、共电B、按键C、磁卡D、录音277.不属于中南地区的是。A、河南省B、湖南省C、吉林省D、湖北省278.我国现有自治区。A、3个B、6个C、5个D、7个279.电话机按照装置和应用场所的不同，可分为、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。A、装饰型B、桌式C、防震型D、子母机280.自然界中存在着电荷。A、1种B、2种C、3种D、4种281.关于电荷的叙述，错误的是。A、同性电荷间互相排斥B、异性电荷间互相吸引C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体D、摩擦起电可以创造电荷282.西南地区有自治区。A、1个B、2个C、3个D、4个283.根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力。A、与电荷量成反比B、与电荷量成正比C、与电荷量无关系D、与两电荷间的距离成正比284.属于西北地区的自治区是。A、鄂伦春自治区B、西藏自治区C、广西壮族自治区D、新疆维吾尔自治区285.电阻定律的数学表达式为。A、RU/IB、RρL/SC、R1/GD、RL/S286.标准键盘上，ScrollLock键是。A、插入键B、屏幕打印键C、暂停键D、滚屏锁定键287.电阻的大小与导线的成正比。A、长度B、电阻率C、质量D、横截面积288.电流在导体内流动时受到的叫电阻。A、压力B、斥力C、阻力D、引力289.标准键盘上，换挡键是。A、AltB、ShiftC、EndD、Ctrl试卷编码06TL第15页共37页290.电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和式电话机。A、自动B、半自动C、机电D、电子291.济南是的省会。A、广东省B、湖北省C、山东省D、辽宁省292.福建省的省会是。A、泉州B、福州C、无锡D、南宁293.送话器是电话通话的部分。A、振铃B、发话C、听话D、忙音294.湖南省的省会是。A、长沙B、武汉C、常州D、厦门295.河北省的省会是。A、保定B、秦皇岛C、石家庄D、唐山296.金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与的结合松弱。A、原子B、质子C、中子D、原子核297.标准键盘上，删除键是。A、ShiftB、HomeC、DeleteD、PageUp298.下列材料中，属于导体的是。A、橡胶B、石英C、铜D、硅299.执行一个应用程序的正确操作是用鼠标该应用程序图标。A、单击B、拖动C、双击D、选定300.送话器是一种可以把声能转变为的换能器。A、电能B、机械能C、热能D、光能301.杭州的长途区号是。A、0371B、0431C、0571D、0931302.驻极体电容传声器在电路图中用表示。A、MCIB、ICMC、CMID、MIC303.受话器是通话电路中的部分。A、发话B、收话C、振铃D、控制304.容易传导的物体叫做导体。A、电压B、电流C、电阻D、电容305.027是的长途区号。A、长沙B、杭州C、郑州D、武汉306.电话机的受话器类型有。A、1种B、2种C、3种D、4种307.在串联电路中，电压的分配与成正比。A、通过电阻的电流B、电阻的阻值C、电路中的总电压D、导线的长度308.鼠标的基本动作有5个移动指针、单击、双击、和选定。A、复制B、拖动C、标记D、剪切309.当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为。A、本地电话网B、农村电话网C、市内电话网D、大、中城市本地电话网310.南京市的长途区号是。A、023B、024C、025D、028311.两个电阻R1、R2串联在电路中，则有。A、I1＞I2试卷编码06TL第16页共37页B、I1＜I2C、I1＝I2D、I1≠I2312.我国本地电话网有类型。A、3种B、4种C、5种D、6种313.串联电路的总电阻等于各个导体的。A、电阻之和B、电阻倒数之和C、电阻之积D、电阻平方之和314.关于并联电路中电阻的叙述，正确的是。A、各个电阻两端电压相同B、总电阻等于各个电阻之和C、通过各个电阻的电流相同D、总电压等于各个电阻两端电压之和315.我国有大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。A、2座B、3座C、4座D、5座316.不同国家之间的电话通信称为长途电话。A、洲际B、特殊C、世界D、国际317.如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为。A、电阻的并联B、电阻的串联C、电阻的混联系D、非电阻电路318.当电阻并联时，每个电阻两端的相等。A、电流B、电压C、电功D、电荷量319.省级长途交换中心在全国交换中心网上是。A、1级B、2级C、3级D、4级320.在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是。A、EB、FC、BD、I321.长途电话网是长途交换机和有机结合的整体。A、中继线B、长途电路C、PCMD、微波322.关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是。A、两只电容器串联后电容减小B、两只电容器串联后电容不变C、两只电容器并联后电容减小D、两只电容器并联后电容不变323.电容是一种储存的容器。A、电子B、电压C、电流D、电荷324.已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为。A、10ΩB、25ΩC、35ΩD、20Ω325.一只灯泡标有220V40W字样，可知它的灯丝热态电阻为。A、1210ΩB、7.3ΩC、5.5ΩD、0.18Ω326.1千瓦时相当于焦耳。A、3.6103B、3.6106C、3.6109D、3..电功的单位是焦耳，用字母表示。A、BB、EC、TD、J328.用电器上标明的电功率叫做用电器的功率。A、最大B、最小C、基本D、额定329.电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为电。A、1.0度B、0.1度C、10度D、0.01度330.电功率等于电流与的乘积。A、时间B、电阻C、电压D、电荷量试卷编码06TL第17页共37页331.关于功率公式使用错误的是。A、PI2RB、PI2/RC、PW/tD、PU2/R332.库仑定律可以写成的公式是。A、F＝q1q2B、F＝2q1q2C、F＝221rqqD、F＝k221rqq333.一个电子的电荷量为。A、1.61019CB、3.21019CC、－1.61019CD、－3..库仑可用符号表示。A、ＣB、AC、QD、W335.为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大值即可。A、电压B、电流C、电容D、电阻336.德国科学家欧姆从实验中总结出了定律。A、库仑B、欧姆C、楞次D、焦耳337.欧姆定律的公式是。A、RU/IB、RρL/SC、RU2/ID、RU/I2338.由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I。A、不变B、越小C、无规律变化D、越大得分评分人二、判断题第339题～第584题。将判断结果填入括号中。正确的填√，错误的填。每题1分，满分246分。339.内蒙古自治区位于我国东北地区。340.在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说对不起。341.导电性能良好的物体叫导体。342.汉字杰的正确读音是ji?。343.人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。344.汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。345.要得到持续的电流须有电源。346.介绍人的一般礼节是向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。347.表示在某时刻，用介词on。348.基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。349.英语中电话号码2215可念作doubletwoonefive。试卷编码06TL第18页共37页350.五笔字型编码方案中，本、民、杰、雪、城均是二级简码。351.五笔字型拆分方案中，雨是成字字根。352.等电位点间的电压等于零。353.通信网就是指各通信企业互联通信网。354.保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。355.计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。356.由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。357.存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。358.寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。359.十字文明用语指的是你好、请、没关系、谢谢、再见。360.形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。361.世界上第一台电子计算机的名字是EDVAC。362.吉林省位于我国东北地区。363.Tab是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。364.如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语不客气，很愿意为您服务。365.当用户传错呼号时，话务员应该说您还传不传了。366.话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。367.如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说对不起，不是我查的。。368.值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。369.礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。370.尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。371.五笔字型编码方案中，为是一级简码。372.声卡和音箱是计算机的声音输入设备。373.按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。374.话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。375.语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。376.话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。377.在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。378.英语专有名词January可缩写为Ja。379.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。380.键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。381.尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。382.计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。383.山西省位于我国西南地区。384.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。385.重庆是直辖市。386.对不起，您要的号码没有登记是服务忌语。387.英语专有名词Friday可缩写为Fr。388.扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。389.给你念过两遍了，拿笔记好是服务忌语。390.114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。391.宁夏回族自治区位于我国西北地区。392.114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。393.礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。试卷编码06TL第19页共37页394.在英语中，黄昏时的问候语是Goodafternoon。395.话务工作中，资料、记录准确率指标为100。396.质量监督的统一简称是质量。397.人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。398.江西省的省会是南昌。399.当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。400.接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。401.英语Howhaveyoubeen的含义是你近来好吗。402.英语Pleasecomebackagain的含义是我会再来。403.陕西省的省会是延安。404.话务工作中，质量检查准确率指标为100。405.五笔字型方案中，笔画撇的代码是5。406.英语Seeyounextweek的含义是下星期见。407.江苏省的省会是合肥。408.寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。409.话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。410.据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。411.话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。412.任何话务员均能实现座席台的所有功能。413.当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。414.打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。415.喂，大点声说是服务忌语。416.韵母?和声母n、l相拼的时候，?上边的两点不能省去。417.a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号、隔开。418.当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。。419.话务员应树立质量第一，用户至上的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。420.排队机不能接普通话机作为其终端设备。421.世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。422.五笔字型方案中，笔画折的代码是2。423.话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫机线设备值。424.不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。425.ladyship的中文含义是女士。426.gentleman的中文含义是老人。427.电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。428.汉字妙的正确读音是miüo。429.没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。430.Sat是英语专有名词Saturday的缩略形式。431.英语中二月可表示为Feb。432.话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。433.第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。434.话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。435.一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。试卷编码06TL第20页共37页436.在电话通信中，终端设备是接收机。437.我们可以用CtrlShift组合键在中文和英文输入状态之间转换。438.巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。439.话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。440.单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。441.人的声音是由声带在空气中振动所形成的。442.英语中五点三刻可以说aquartertosix。443.中英文输入状态的切换方法有两种用键盘组合键切换，用鼠标切换。444.交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。445.旅行社的正确读音是lǚxíngsh?。446.英语中电话号码8897可念作doubleeighthninthseventh。447.汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。448.计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。449.双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。450.电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。451.供电公司的正确读音是gongdiàngōngsī。452.电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。453.300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。454.人们常说的电脑指的是小型计算机。455.声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。456.五笔字型方案中，汉字的构成关系是由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。457.五笔字型方案中，言、立、水、火、之均是键名汉字。458.在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。459.耳功就是话务员的辨别能力。460.排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类话务员、班长、值班长。461.通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。462.五笔字型拆分方案中，手是键名汉字。463.英语中电话号码8945可念作eightninefourfive。464.当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。465.通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。466.对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。467.话务员在释放用户来话时有两种方式自动释放和人工释放。468.五笔字型编码方案中，是、产、这、经、五均是一级简码。469.话务座席台不能给话务员提供全忙提示。470.百家姓中的前八位是赵钱孙李、周吴郑王。471.中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。472.五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。473.委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。474.百家姓中，排在第十位的是汪。475.复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。476.五笔字型编码方案中，村是二级简码。477.中央处理器主要包括存储器和运算器。478.语和悟是字形很相近，但读音完全不同的形近字。试卷编码06TL第21页共37页479.现代通信网的核心是转接交换设备。480.析和折是字形相近、读音相同的形近字。481.扫描仪是一种语音输入设备。482.显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。483.通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。484.内存储器主要由RAM和ROM组成。485.五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。486.乞、屺、屹的读音相同。487.蕴和韵是同音字。488.交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。489.完毕的近义词有结束、完结、终了。490.长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。491.软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。492.激光打印机属于击打式打印机。493.在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。494.电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。495.鲜明的近义词有鲜艳、分明、新鲜。496.根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的第字一律可以免去。497.喷墨打印机属于非击打式打印机。498.本单位人员可以随意进入每个机房。499.显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。500.劳动保护的统一简称是劳动。501.电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。502.话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。503.话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。504.汽车修理的统一简称是汽修。505.岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。506.个体协会的统一简称是个协。507.双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。508.残疾人联合会的统一简称是残疾人。509.妇女联合会的统一简称是妇女。510.自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。511.客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。512.CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。513.LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。514.客户服务中心的服务宗旨是顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求。515.油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。516.客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。517.客户服务中心市话费查询范围市内电话费、长途电话费、信息费等。518.一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。519.小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。520.机主留言最多只能保留一个月。521.驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。522.送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。523.目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。524.Esc键位于主键盘区。试卷编码06TL第22页共37页525.Insert和Enter都位于光标控制键区。526.当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。527.寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。528.新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。529.当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。530.PageDown是下翻页键。531.电话机中受话器的类型有3种。532.由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。533.在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。534.机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。535.频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。536.PageUp是上翻页键。537.话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。538.鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。539.受话器是一种把电能转换为动能的转换器。540.寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。541.本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠0和长途区号。542.长途电话网的基本结构有以下3种①直达式②辐射式③迂回式。543.鼠标的拖动操作往往用于文件的复制及移动。544.电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。545.在电路中，能持续供电的装置是负载。546.0431是济南的长途区号。547.同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。548.024是沈阳的长途区号。549.组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。550.长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。551.0371是郑州的长途区号。552.电流只有大小，没有方向，是标量。553.自由电子的无规则热运动不能形成电流。554.电压是衡量磁场力做功能力的物理量。555.电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。556.电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。557.实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。558.电子是迄今为止发现的最小的带电体。559.导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。560.电阻是电路的耗能元件。561.导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。562.金属是半导体。563.串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。564.电阻串联时，各电阻消耗的功率与电阻阻值的大小成反比。565.串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。566.并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。567.电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。568.其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。569.电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。试卷编码06TL第23页共37页570.电容器有通直流、隔交流的作用。571.两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。572.在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。573.电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。574.在任何条件下，电功等于电热。575.电流所做的功叫做电功，又叫电压。576.生产中常用度来作为电功的单位。577.在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。578.一个标有220V100W的灯泡，它的额定功率为100W。579.电功率的单位是伏特。580.在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。581.根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。582.电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。583.在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。584.一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。得分评分人三、简答题第585题～第614题,每题5分，满分150分。585.国内长途电话网的基本结构中有几种电路586.什么是礼仪礼仪包括哪些方面587.礼仪有哪几个特点588.话务服务用语应具备哪些特点589.百家姓中，常见的复姓有哪些590.电路主要由哪几部分组成各部分的作用是什么试卷编码06TL第24页共37页591.百家姓中的前20个姓氏分别是什么592.电话通信的基本原理是什么593.电话通信有哪些基本要求594.华东地区包括哪些省各省的省会名称分别是什么595.决定电阻大小的因素有哪些596.长途电话是怎样接通的597.简述库仑定律的内容。598.我国行政区域的等级是怎样划分的599.什么是键盘输入法常用的键盘输入法主要有哪些600.电路的功能有哪些601.电压和电动势有何区别602.话务员在值班时，应怎样运用服务用语试卷编码06TL第25页共37页603.电压与电位差之间有什么关系若电场内某两点电位都很高，这两点间的电压是否就很大604.全国分为6大地区，各区名称是什么605.全国4大直辖市的名称是什么606.全国有多少个省名称各是什么607.根据打印原理的不同，可将打印机分为哪几种类型608.中南地区包括哪些省各省的省会名称分别是什么609.什么是非键盘输入法常用的非键盘输入法主要有哪些610.把电阻不同的两只灯泡串联起来，接入照明电路中，为什么电阻大的灯泡亮一些611.根据能打印的颜色可将打印机分为哪两种类型它们的主要区别是什么612.什么是鼠标的单击和双击613.什么是鼠标的移动和拖动试卷编码06TL第26页共37页614.电荷有几种电荷的正负是如何规定的得分评分人四、计算题第615题～第644题,每题5分，满分150分。615.两只0.2μF的电容器串联后，其电容量是多少616.如果一台显示器的分辨率为1024768，刷新频率为75Hz，为了保证画面不闪烁，行频必须为多少617.已知电阻R1和R2串联后的总电阻为120Ω，其中R1为55Ω，那么R2是多少618.经统计，某话务员一个班次能处理电话525个，该话务员的总通话时长为3h15min25s，则该话务员的平均处理时限是多少619.某显示器具有800600的分辨率、75Hz的刷新频率，则对应的视频带宽是多少620.对某114查号台进行拨测，共拨测了5次，其应答时限分别是9s、8s、10s、11s、12s，则该114查号台的平均应答时限是多少试卷编码06TL第27页共37页621.阻值分别为6Ω与3Ω的两个负载并联后接入电路中，求其并联后的等效电阻。622.某查号台的统计报表显示，该台某月用户呼入总次数是70万次，接通率是95.2，该台当月共有5件用户投诉，则该台本月的用户投诉率是多少623.如将电阻分别为R1400Ω，R2100Ω的两只电热器并联，接在220V的电源上，试求并联电路的总电阻和总电流。624.有一导线，1h内通过其横截面的电荷量为1500C，求通过该导线的电流。625.某查号台话务员3月份受理用户查询的业务量是17000件，话务质量统计报表显示，该话务员本月总应答时长是260100s，则该话务员的平均处理时长是多少626.某灯泡丝中的电流是0.5A，在10s内通过灯丝的电荷量是多少627.在一晶体管放大器中，集电极的静态电流和负载电阻分别为Ic＝2mA，Rc＝4700Ω，试求Rc两端的电压。试卷编码06TL第28页共37页628.如果人体最小的电阻为800Ω，已知通过人体的电流为50mA时，就会引起呼吸困难，不能自主地摆脱电源，试求安全工作电压。629.有一个标有220V100W的灯泡，它正常工作时的电流是多大630.电阻R1和R2串联在A、B两点之间，若R1＝1Ω，R2＝3Ω，且UAB＝12V，则电阻R1和R2上的电压分别是多少631.某长度的1mm2铜线的电阻为3.4Ω，则同长度的4mm2铜线的电阻为多少632.两根横截面积相同的镍铬合金线，长度分别为0.5m和1m，其中长度为0.5m的电阻为5Ω，则长度为1m的电阻为多少633.一根长2m的导线，其横截面积是0.9mm2，经测定它的电阻为1Ω，求此导线的电阻率。634.有一截面积为12.3mm2，长度为50m的铜线，设铜的电阻率为1.73108Ωm，求这根电线的电阻。635.阻值分别为10Ω、15Ω、20Ω的三只电阻串联在电路中，求其串联后的等效电阻。试卷编码06TL第29页共37页636.三只阻值均为15Ω的电阻并联，求其并联后的等效电阻。637.一只10μF的电容器和两只5μF的电容器并联起来，其电容量是多少638.测得某直流电路的电压为220V，电阻为40Ω，其电流为多少639.一只标有220V250W的电灯，在它的额定电压下每天使用4h，30天共用电多少度640.某车间使用25W电烙铁100只，每天平均用电6h，每月以25天计，问每月用电多少度641.一盏60W的电灯泡在电压220V的电路中使用，问通过灯泡的电流是多大642.空气中有一带电荷量为Q＝0.02C的小球，求距离小球1m处的点电荷q0＝0.2μC（1μC＝10－6C）所受到的作用力。（k＝）试卷编码06TL第30页共37页643.试求两个电荷量都是2C的点电荷在真空中相距1m时的相互作用力。（k＝）644.已知两个电阻并联，其中R1＝4Ω，R2＝6Ω，电路中的总电流I＝20A，求各电阻中的电流。职业技能鉴定国家题库话务员初级理论知识试题一、单项选择第1题～第338题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分338分。1.D2.A3.B4.B5.C6.B7.A8.A9.C10.D11.C12.D13.A14.C15.B16.D17.B18.B19.A20.A21.D22.B23.B24.A25.C26.C27.B28.B29.B30.C31.A32.A33.B34.C35.D36.D37.C38.A39.D40.D41.B42.C43.D44.B45.B46.D47.C48.C49.C50.A51.C52.B53.C54.B55.D56.B57.C58.B59.D60.B61.A62.D63.C64.C65.B66.D67.A68.B69.B70.C71.A72.B73.C74.B75.B76.B77.A78.B79.A80.C81.B82.D83.B84.A85.C86.A87.B88.D89.C90.A91.D92.A93.A94.C95.A96.A97.C98.C99.C100.A101.B102.A103.D104.D105.B106.A107.D108.B109.B110.D111.B112.D113.A114.B115.D116.D117.A118.C119.B120.C121.D122.C123.D124.B125.B126.D127.C128.A129.A130.B131.B132.B133.D134.B135.B136.C137.A138.D139.C140.C141.C142.B143.C144.C145.C146.A147.B148.B149.C150.D151.B152.A153.D154.C155.B156.B157.D158.B159.B160.D161.C162.B163.A164.D165.B166.A167.B168.A169.D170.A171.A172.C173.A174.B175.C176.C177.B178.C179.B180.D181.C182.D183.D184.B185.C186.B187.C188.D189.A190.C191.C192.B193.C194.D195.D196.B197.D198.D199.D200.A201.D202.B203.A204.D205.B206.A207.B208.A209.C210.A211.B212.C213.A214.D215.D216.D试卷编码06TL第31页共37页217.D218.C219.C220.C221.A222.B223.B224.C225.A226.D227.C228.A229.A230.D231.B232.A233.C234.D235.A236.B237.B238.B239.A240.C241.B242.B243.A244.C245.C246.D247.D248.C249.B250.C251.A252.B253.A254.C255.C256.D257.D258.D259.C260.B261.A262.D263.C264.C265.C266.B267.B268.C269.C270.B271.B272.A273.C274.D275.B276.B277.C278.C279.B280.B281.D282.B283.B284.D285.B286.D287.A288.C289.B290.A291.C292.B293.B294.A295.C296.D297.C298.C299.C300.A301.C302.D303.B304.B305.D306.C307.B308.B309.B310.C311.C312.A313.A314.A315.C316.D317.A318.B319.B320.B321.B322.A323.D324.C325.A326.B327.D328.D329.A330.C331.B332.D333.C334.A335.A336.B337.A338.D二、判断题第339题～第584题。将判断结果填入括号中。正确的填√，错误的填。每题1分，满分246分。339.340.√341.√342.√343.344.√345.√346.347.348.√349.√350.351.√352.√353.354.355.√356.√357.358.359.360.√361.362.√363.364.√365.366.367.368.√369.√370.√371.√372.373.374.√375.376.√377.378.379.√380.√381.382.√383.384.385.√386.387.388.√389.√390.√391.√392.393.√394.395.396.397.√398.√399.√400.√401.√402.403.404.√405.406.√407.408.409.√410.411.√412.√413.√414.√415.√416.√417.418.√419.√420.421.422.423.424.425.√426.427.√428.429.√430.√431.√432.433.√434.√435.√436.437.438.√439.440.441.√442.√443.√444.√445.√446.447.448.√449.√450.√451.452.453.√454.455.√456.457.√458.459.460.√461.√462.463.√464.465.√466.√467.√468.469.470.√471.472.473.√474.475.476.√477.478.√479.√480.481.482.√483.484.√485.√486.487.√488.489.√490.√491.√492.493.√494.495.496.√497.√498.499.500.501.502.503.√504.√505.506.√507.√508.509.510.√511.√512.√513.√514.√515.516.517.√518.√519.√520.521.√522.523.524.525.526.527.528.529.√530.√531.√532.√533.√534.√535.536.√537.538.539.540.√541.542.543.√544.√545.546.547.548.√549.√550.√551.√552.553.√554.555.√556.√557.√558.√559.560.√561.562.
编号：06295 && 大小：289.00KB && 格式：DOC && 上传时间：
关&键&词： 职业技能 鉴定 国家 题库 话务员 初级 理论知识 试题 doc
温馨提示：
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。2: 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。3.本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。5. 人人文库网仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
& 人人文库网所有资源均是用户自行上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作他用。
当前资源信息
浏览：239次
官方联系方式
客服手机：&&& 1:&&&
2:不支持迅雷下载,请使用浏览器下载&&&
3:不支持QQ浏览器下载,请用其他浏览器&&&
4:下载后的文档和图纸-无水印&&&
5:文档经过压缩，下载后原文更清晰&&&
&& && && && && && && && &&
copyright@
人人文库网网站版权所有 苏ICP备号-5