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WiFi是热点还是痛点
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商用WiFi三大痛点，如何才能讨得用户欢心?
　　随着信息时代的到来，为了满足越来越多的WiFi一族日益增长的无线使用需求，WiFi无线网络覆盖已经成为一种潮流趋势，而商业WiFi市场更是成为了众多企业口中争夺的蛋糕，路由设备厂商、小型创业公司、互联网巨头形成了&三网鼎立&的格局，电信运营商的入口流量市场受到威胁。
　　商用WiFi作为移动O2O的新入口，应用范围广，用户数量庞大。所谓得入口者得天下，设备厂商、互联网企业、创业企业、电信运营商等都想分一杯羹，于是，一场围绕商业WiFi做免费服务及商业应用的混战必不可免。
　　笔者通过在成都地区进行实地考察和网上资料收集，对各大商业WiFi品牌进行分析对比，讨论了商业WiFi目前存在的三大痛点。
　　不稳定 网速慢 用户体验差
　　无线网络的目的是让用户终端随时随地上网，故而网络性能好，是保证良好用户体验的基础。在笔者看来，网络性能差的原因主要有三点：第一，设备带机量小，支持终端数量太少，连接受限制。第二，受电信运营商基础带宽限制，带宽低，稳定性差，流量分配不均等会造成部分用户无法连接或网速太慢的情况。第三，信号穿墙能力弱，覆盖范围小。无论是在家中还是在公共场所，无线网络都存在大面积死角，在移动过程中，网络信号减弱直至中断是普遍现象。
　　如此种种，都会影响用户体验;尤其是对于商业WiFi来说，最终可能会导致用户粘度低，消费转化率差等问题，所以网络性能是商业WiFi面临的基础痛点。
　　针对网速及网络稳定性，大多被认为是受运营商带宽影响。但这只是原因之一，有时带宽充足，却仍然会有网速慢、上不了网的情况发生。针对这种情况，很多厂商在设备上添加了流量优化、带宽智能分配等功能，针对使用人群及应用，可对网络进行优化分配，避免了部分终端占用带宽过大造成的流量浪费及网络不稳定等问题。
　　聚餐吃火锅、喝下午茶，我们总不希望被人打扰，从而选择角落里的位置。但在大多数的火锅店、咖啡店内，角落就意味着网络信号弱。针对如何改善角落里糟糕的上网体验，WiFi服务提供商面临很大的压力与考验。某些品牌的高端产品信号稳定，穿墙能力强，但不适用于商用环境。稳定的信号，大范围的覆盖，应该考虑wifi设备的本身发射功率及其外置天线。但出于成本和美观的考虑，多数厂家会选择内置天线(天线增益一般在3dbi左右)或者使用外置的5dbi天线，但也有部分产品相对突出，除配置高增益天线外，甚至还增加了信号功率放大器。
　　除了网络性能决定用户体验外，连接认证操作是否简洁也是保证用户体验的关键之一。&老板，无线WiFi密码是多少?&这样的方式在目前看来，是用户进店消费时的一种习惯，但免不了让人觉得低端，而高端的短信认证、微信认证渐渐成为一种潮流。网络名称的辨识度也决定了用户操作的简洁程度，很多路由器产品不支持中文识别，也会给用户上网带来不便。
　　安全防护差 信息易泄露
　　最近，路由器的安全成为了一个热点话题。商用WiFi接入的用户数量大，特征乱，涉及到信息安全、支付安全、账户安全等，所以安全更是一大重点。近期，国内外因连接使用公共场所免费无线WiFi遭受到财产损失的报道已不少见，消费者必然心有余悸。
　　如何解决商业WiFi的安全问题?笔者认为，一方面，商用WiFi服务提供商需要在软、硬件方面加深技术研究，从底层做好网络的安全防护措施，从而提高路由设备的安全性、可靠性;另一方面，用户需要不断加深网络安全意识，注重隐私的保护。
　　据有关部门了解到，全国各地政府在第十二届全国人民代表大会第三次会议之后，非常鼓励与支持&互联网+&项目发展，尤其是此类提供基础商业WiFi服务的项目;同时对于商业WiFi安全方面公安部作出了一系列规范化市场运营决策，即日起只有通过公安部信息安全审计程序的商业WiFi运营商才能开展市场部署工作，不符合信息安全认定的其他品牌商业WiFi硬件将陆续进行市场整治、或严格接入审计、或责令退出市场，有关人员表示，公安审计对接开放单位目前有福州市协成智慧科技有限公司，旗下品牌协成智慧无线商业WiFi操作系统已经通过公安部信息安全认证，硬件设备被列为公安部指定的协成网络安全管理设备，该公司同时授权可为其他品牌商业WiFi运营商对接公安部&审计&程序。
　　营销模式单一 用户转化率低
　　顾名思义，商业WiFi就是能够提供一定商用价值的WiFi。目前，WiFi产品挖掘的第一大商用价值即广告营销。Portal页的产品展示及优惠信息发布是最广泛的WiFi营销方式，具有一定的转化率。但营销模式单一，创新性不强，最容易被模仿，缺乏可持续盈利的能力。如何保证商户长久收益?扩大营销范围、增强用户粘性都是解决问题的关键。
　　首先，针对扩大营销范围来说，商圈联盟是一种解决方式。本地广告会让商户变成信息孤岛，商圈联盟，相互推广，合作共赢，到更大的世界里，挖掘更多的潜在客户。对此，树熊和爱粉盒提出了解决方案。商户除了可以自主运营本地广告之外，还可以将广告投放到商圈联盟广告中，实现大范围的精准营销。而对于如何增加用户粘性来说，很多产品都采取了通过认证，为商户快速吸粉，获取用户信息，进行多次营销，吸引用户进行二次消费的模式。但很多人不喜欢被广告信息骚扰，这样的方式是否能被接受，还有待考证。
　　营销并不能代表商业WiFi的全部价值。在大数据时代下，商业分析成为WiFi的又一大商用价值。良好的商业分析功能，能够为商户调整营销策略提供依据。不过，这几款产品的商业分析功能孰强孰弱，得亲身体验才有发言权。
　　以用户为中心是产品的根本，不管各大企业如何争夺，最终结果还是取决于用户。只有解决好商业WiFi的三大痛点，才能讨得用户欢心，这也将是整个行业发展的关键因素。移动O2O新入口 商用WiFi的三大痛点
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随着近几年智能设备的普及，人们对免费Wi-Fi流量的需求越来越大，不论是家用、商用还是企业级的Wi-Fi都成为互联网巨头以及创业企业争抢的对象。从目前市场情况来看，国内家用、商用Wi-Fi市场比较旺盛，而企业级Wi-Fi市场，因安全性和稳定性相对较高，主要还是由国外较大的科技公司把持。
在当下的商用Wi-Fi市场中，互联网巨头、创业企业、电信运营商形成的新&三国杀&格局。笔者在商用Wi-Fi市场前景无限广阔的基础上，扒一扒作为移动O2O新入口的商用Wi-Fi的三大痛点。
商用Wi-Fi光鲜背后的行业痛点
商用Wi-Fi作为移动O2O的新入口，导致路由器生产商、互联网巨头、商用Wi-Fi运营商、电信运营商、围绕Wi-Fi做免费服务的APP创业企业等各方势力的混战。只要是入口的争夺，必不可免会有几轮血战，在国内已成为一种非常普遍的现象。
首先、单一的盈利模式、是否个性化的服务、前后期的运维成本成了目前相关企业乃至整个商用Wi-Fi行业的主要痛点之一;
第二、国内移动4G网络对商用Wi-Fi的冲击。目前国内4G网络在短期内不会对商用Wi-Fi产生影响，毕竟4G概念才刚刚被推出，从资费、带宽等软、硬件情况来看还不足以对抗商用Wi-Fi。但随着4G热点的增加，以及电信运营商的投入，使移动4G网络在未来有可能对于商用Wi-Fi进行绝地反击。电信运营商还有一招杀手锏，即电信运营商掌握的带宽是目前商用Wi-Fi的接入的必要条件;
其三、因为商用Wi-Fi用户群流动性比较大，国内基础带宽比较低且稳定性较差，使仅只有一次连接使用商用Wi-Fi的用户比例高达78%左右，所以如何解决用户粘性偏低的问题，成为行业内待解的痛点。
商用Wi-Fi的用户痛点
用户痛点其中包括商家的痛点以及消费者的痛点。
对于商家来说，使用商用Wi-Fi进行导流吸客，是最主要的痛点。如何解决这一痛点，首先要有稳定的商用Wi-Fi路由设备以及稳定的带宽;其次，为使用同一商用Wi-Fi运营商的商家提供商圈服务，为消费者提供商圈内所有商家的商品、活动等信息服务。再有，通过内置CRM管理系统实现对客户的大数据分析。最后结合大数据分析，通过基于LBS位置服务
APP实现对老用户的反向推送，做到精准营销。
对于消费者来说，如何快捷登录到免费的商用Wi-Fi，通过商用Wi-Fi可以得到什么实惠和方便，为什么要使用商家提供的免费Wi-Fi成为行业要思索的问题。而从商用Wi-Fi运营商到商家再到消费者，其中的消费者才是整个产业链中能产生最大价值的层面，也是目前互联网巨头抢占移动O2O新入口的关键所在。
商用Wi-Fi行业的安全痛点
在商用Wi-Fi背后的3个痛点之中，安全痛点是最重要的一个。因为它涉及到信息安全、支付安全、账户安全等。
近期，国内外因消费者使用免费Wi-Fi网络遭受到财产损失的报道已不罕见，黑客通过建设免费Wi-Fi网络盗取用户支付信息、网银密码、个人信息等。消费者在连接应用这类违法的免费Wi-Fi时，在黑客面前只有任人摆布。商用Wi-Fi被广泛推广并使用，随之而来的安全问题成为众多消费者最为担忧的问题，后期影响挥之不去。
如何解决消费者到免费Wi-Fi的信任问题，笔者认为：一方面商用Wi-Fi运营商在软、硬件方面做好相关的安全隐患防护措施，提高路由设备的安全性、可靠性;另一方面要不断培养商户安全意识，设置安全登录密码或用社交软件接口进行认证登录。
如何解决商用Wi-Fi以上的三大痛点，将成为整个行业未来发展的关键因素。而随着互联网巨头和电信运营商的发力，商用Wi-Fi产业趋势将慢慢由垂直创业公司主导被互联网巨头或电信巨头所取代。商用Wi-Fi产业的商业模式会随着巨头对用户的培养、生态的建设而更加清晰。
本文来源:亿郭广
创事记/商用WiFi
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