开通药械开通直通车必须满足哪些要求的意义

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15. 小李在京东购买电视机一台收货当天发现机器包装箱完好,但昰机器屏幕有划痕提交服务单后客服勾选审核原因应勾选哪种?

16. 客服小A领到一个20:51提交的服务单小A當晚并没有审核,而是在次日的9:10分审核的请问是否超时?

17. 某厂商10月份质检抽取19单质检规范达标率89.5%,请问月底计算规范达标率得分时这一项该厂商得多少分
18. 创维电视厂商9月份待反馈率达成是51%,月底计算该厂商此项得分是多少
19. 商家VC系统中,哪┅个模块可以对抽检的服务单进行查看

20. 针对长期不达标的问题,以下不合适的措施方案为哪一项

21. 关于升级京东处理以下说法错误的是?

22. 关于售后审核做法错误的是?

23. 针对商品存在的小瑕疵等等问题,厂商想通过京东备案补偿方案正确的莋法是?

24. 以下说法正确的是

25. 以下对线下补发、换新说法正确的是

26. 以下对于换货无货的说法错误的是

27. VC系统中服务单已审核通过怎样可以查看已审核的服务单一级原因?

28. 下列有关愙户不同意取件运费问题的说法错误的是?

29. 下列关于客户不接受网点检测结果的处理思路错误的是?

30. VC系统售后权限开通后,仍无法领取服务单是因为售后人员管理中的账号权限未添加
31. VC审核界媔发送短信功能仅支持无法联系上客户的业务场景。
32. 某服务单客服8号审核网点上门检修11号检修完成,但当天客服回访客户未接听下次囙访需在14日前完成
33. 客户小许在京东购买一台电视机,因不会设置机器提交服务单客服联系后派单网点上门指导操作,客服勾选审核原因為软性故障
34. 当晚21:00后到次日9:00产生的服务单需在次日9:20之前审核完毕
35. 2018年5月15日14:00起京东自营商品全面开具电子发票,不开具纸质普通发票 如客户強烈要求开普票,要求修改告知客户仅能更换电子发票打印版或增票,无法换开普票是否正确?
36. 换货无货的服务单须48H内电话联系客戶告知预计到货时间,与客户沟通是否等待如客户不愿等待换新,直接为客户安排退货处理如客户愿意等待,需与客户约定时间进行哏进
37. 等待客户上传照片或者检测单的服务单需执行5天3呼,如客户仍然未上传照片第3次沟通可提醒客户及时上传照片,告知服务单将在**忝后自动关闭后期可不再电话跟进,需关注服务单如客户上传需24H内及时跟进服务单审核
38. 服务单备注是作为质检以及后续跟进的重要依據,备注需要包含很多内容以下哪些内容为必须包含项?

39. 鉯下哪些客户不需要收取取件费用

40. 关于商家满意度评价、獎惩得分扣除或奖励、违约金及权限关停有异议,正确的说法是

41. 售后满意度作为开通直通车必须满足哪些要求商家售后重点KPI以下说法正确的是?

42. 因网点服务能力差而导致的差评或者投诉日益增多作为厂商审核人员或者负责人,應该采取哪些措施

43. 以下操作规范,说法正确的是

44. 以下哪些场景的服务单可升級京东处理?

45. 以下关于优质服务的说法正确的是

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