微信扫一扫关注
您当前位置：
&&&&&&&&&&&&&&&正文
问：淘宝申请退款售后服务成功 淘宝判断依据:卖家无保证金,钱款无法保障。淘宝将对卖家账户作出相应的处
wl5816oecr
问：淘宝申请退款售后服务成功 淘宝判断依据:卖家无保证金,钱款无法保障。淘宝将对卖家账户作出相应的处罚，现在淘宝没有下文了，我的钱是不是打水漂了，我该怎么办
吉林省 吉林 发表时间： 23:30
尊敬的用户请先登录后解答该咨询。
找法网认证系统
温馨提示：只有认证通过的律师才能回复咨询。
可以投诉处理
律所：辽宁古塔律师事务所 回复时间： 19:39
回答者将收到好评 好评数已记录
售后服务保证金
律师回答共 1 条
可以投诉处理
律所：吉林常春律师事务所
回复时间： 10:38
投诉无果，投诉谁
wl5816oecr
去消协投诉
回答者将收到好评 好评数已记录
消费者权益相关词条：
遇到保证金问题您可以尝试：
根据您遇到的问题找一个专业律师
根据您遇到的问题看相关法律知识
不用注册，快速回复，马上在线咨询专业律师！
您的问题描述越详细，律师回答越及时越准确~
律师回复后第一时间短信通知您
请输入正确的手机号码
验证码错误!
找法推荐律师
吉安优秀律师
消费者权益律师
相关法律帮助
热门找律师：
热门问题：
热点推荐：
Copyright@　版权所有 找法网（）- 中国大型法律服务平台&淘宝客服无视证据，随心所欲处理退款，导致我损失千元，这样的淘宝你还能走多久？ -- 聚投诉-21CN
投诉内容：
我在淘宝一个店铺内购买了两件外套，说是羊绒的，但是非常薄，因为太薄了所以申请退货了，退货说明里也是说太薄。后来在日傍晚由我送至快递公司并打开快递给那里面的人看说是两件衣服，有视频为证。日下午有和陌生号码给我打电话，当时正在去郑州的高速上，而且还在下雪，所以就没有接。下雨16点到家后我把电话回了过去，原来是卖家，他声称只收到一件衣服，我说你发现少件衣服为什么不拒签，卖家说:我们卖家从来不当着快递公司的面验货的，但是我后来拆包裹时录的有视频。当然了，卖家后来是不承认他说过这样的话的。之后13号，卖家提交了一份快递证明，证明上说当着快递员的面验货，里面只有一件衣服。我立刻给那个派件员打电话，并录音了，整个通话过程快递员的回答都很很含糊，当我问到:你确定卖家是当着你的面验货的吗？快递员说:他家是卖棉袄的，你那个小盒子怎么可能装得下两件棉袄。也就是说快递员根本不知道里面装的是什么衣服，后来我又问他.那衣服是什么颜色呢呢？他非常确定的说.酒红色。我们大家都知道，酒红色这个词也是近几年才有的，而且派件员回答的和我买东西上面的颜色属性一样。如果不知道是酒红色的，你可以说深红，暗红，你怎么那么肯定就是酒红色？接下来哟就是不停的打电话，核实，求证，给淘宝小二打电话，后来淘宝小二说让快递公司给开个红章证明，证明你发了两件。于是我在1月18日从郑州赶回来，冰找快递公司开了盖有行政章的证明，并提交给淘宝客服，1月19日晚上，淘宝客服给我打来电话，说实话，那口气不像客服，像我领导。这位美女客服说:这个号是你的身份证注册的吗？我说不是，我爸的身份证好绑我爸的信用卡消费，有问题吗？她说，鉴于你的号的诚信度，我们支持到打款给卖家。我说什么意思。她说你之前有两次寄货缺件的情况出现，所以我们支持卖家。我就想啊想，只想起来有一次我等着去郑州一我老公在郑州上班，有三件衣服我交待我家保姆给寄一下，保姆也50多了，而且对这也不是太懂，后来拿的时候拿了两件，也没跟我说，再后来卖家说少收了一件，我问保姆，她说你让寄的都寄了，我也不知道什么情况，后来让淘宝介入，再后来卖家提供了包裹上的重量证明，最后没办法，我也不能为这个十几百里再跑回去，所以就给我侄女打电话，让她去我家之后给我发视频，后来拿着视频在沙发后面我孩子堆衣服的小车子上找到了那件衣服。本来衣服穿着非常显胖，是不要的，因为耽误了卖家那么久的时间，所以也就把留下了。但是那个客服说了是两次，但是我实在想不起来啊，就在刚才，我把所有的交易记录重新看了一遍，终于知道另外一件的出处了，双11时，快递公司因为太忙，招的临时工，一个小姑娘，因为我双11时买的比较多，所以退的也不少，衣服不就是这，不合适没有留的必要。我记得我那天用一个找编织袋才爸要退的东西装完，不知道为啥，冬天的衣服斗是盒子，不好拿，填了单子，给了钱告诉那个小姑娘哪个单子是哪个包裹后我就走了，后来过几天其中一个卖家顺少了件衣服，我也没当回事，就把当时发货的快递单子上传上去了，又过了几天，看见卖家提供一个证明，觉得不对劲了，所以跑去物流公司，说明情况后，他们给调的监控，等了一下午终于调出来了，是那个女孩拿掉得，于是快递公司给那个女孩打电话，不一会儿那女孩子就来了，又是哭又是道歉的，后来把衣服的钱给了我，我也就没有再想这个事，时间到了系统自动打款给卖家。因为我这个人不喜欢买完评论返现什么的，所以我觉得事情解决了的时候，也就不留言说啥了，反正啥都不说到时候钱自然打给卖家的。今天这个淘宝客服就是说因为之前的这两次交易，所以支持打款卖家，我问她，你的意思是不是说一个杀人犯，出狱后，再有人被杀款，不管是不是他杀的都说是他杀的，理由是他以前杀过人。这个美女客服非常高冷的说:良好的信用是自己挣的，你如果有异议可以在我们打款给卖家够，你去公安机关处理。我想知道，你是不是吃多了撑傻了？一个在河南，一个再杭州，两地的公安机关会为了几百块钱来回折腾，你真觉得公安机关是我家开的啊？后来实在沟通不了，我就问她，你说了这么多，我们这边的快递公司你到底核实了没有？我们这边的录音，视频，你也没要，也没听，也没看就这么处理？她说:物流公司的证明不能做为最终证明。那什么是最终证明？用你的臆想。后来我实在忍无可忍，我说:我现在不想听你的处理意见，我现在需要你去核实，去取证，哪怕所有的证据都支持我，你们非要说我的号诚信不够打款给卖家，那也行，我就当做善事了，救济灾区了。到时你们在处理留言上必须要说明，打款给卖家不是因为我提供的我发了两件的证明不够，而是因为你认为我的号的诚信不够。不知道这样做淘宝还能走多久，如果哪天真的破产了，这位美女客服的高冷范还如何拿捏呢？真有那么一天，记得来找我，像我承认你的错误，我也会救济你的。
投诉补充：
昨天刚投诉的今天就把我的号封了，我们难道在淘宝上花了那么多钱，连句话都不让说吗？淘宝越来越牛逼了，会不会哪天高兴了就起来造反跟习大大抢板凳做啊？
河南信阳固始县
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝售后客服,女的,不知道叫什么名字,淘宝网尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
同时，如按淘宝的投诉流程发起维权后，问题仍未得到合理解决，可采取以下方式进一步维权：&nbsp&nbsp&nbsp1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉【请先向淘宝索要卖家真实信息】，方法如下：●拨打淘宝客服电话，以要向工商、公安举报为由，要求客服通过旺旺发送链接，提供“卖家信息披露申请表”；●投诉人填写申请表提交给淘宝；●获得卖家真实信息后，登陆卖家所在地工商局网站进行网上投诉，或拨打（当地区号）-12315进行投诉举报，甚至报警，追究卖家责任；●如工商/公安局反馈卖家信息无效，可向淘宝追究责任。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp2、如淘宝未能提供卖家有效信息，可向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局（优先选择此渠道，以便保留证据）；或致电余杭消费者举报中心5。【淘宝企业信息】&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp企业名称：浙江淘宝网络有限公司&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈，可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：o公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.htmlo发送电子邮件到gszjxf@o致电工商总局信访部门010-&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp4，请在新浪微博私信@21CN聚投诉，提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接，以便我们公开在微博上发布此投诉，并与投诉人一起@给淘宝及相关政府部门及媒体。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp——————————————————————————————《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条　消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。第五十五条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。&nbsp&nbsp
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝。请投诉人补充提交店铺链接、相关视频、录音可上传到视频网站后，把链接复制到投诉帖，以便聚投诉跟进。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本帖下方的评论框里提交；不要在本回复下直接评论）
139******42 &&
我的唯一感觉就是这个美女买衣服太随意了，总觉得买了再退无所谓，所以狂买也狂退。信用度肯定不高，我不是淘宝卖衣服的，只是看了以后真实感受
133******16 &&
我今天遇到退款被克扣，一查说是扣天猫积分。但是我使用现金支付了那么多，支付宝的支付记录，余额支出都在。真是有点无助的感觉，到百度一查还有比我更冤的。我们在淘宝消费了近30w，还被这样对待。国家应真该好好治一治这个淘宝的风气了。
休闲美食 &&
淘宝小二太二了，判决不公我现在货没了，钱退给了买家，货在买家手要不回来，淘宝不管
现在的淘宝客服就是个摆设，处理纠纷时就像眼睛瞎了似的，根本不看证据。好像卖家是她们的爹，根本就不维护买家的利益。所以以后还是别在淘宝网上买东西，没保障。如果每个人都不在淘宝上买东西，看这些垃圾客服和卖家还怎么得瑟。
人工台电话:O571-813O7O25:
第一次嗳的人 &&
回复qzuser_qq373:
是的朋友！
第一次嗳的人 &&
回复chenlj:
求习大大关注，反腐！
qzuser_qq373 &&
回复21CN聚投诉:
是在帖子下面直接上传吗？
淘宝一家独大，客服真的无视国家法规的，已经是种常态。加上现在ZF也出面让他一家独大，你打电话给杭州12315就知道了，那个消委会电话已经成了淘宝的客服专线了。媒体在关键的时候，也不敢出声的。
第一次嗳的人 &&
我的帖，帮我顶下谢谢！/tousu/show/id/33094
转发 15&&&&评论 14
上传评论图片：
最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
媒体请看：
在聚投诉“个人中心”进行投诉帖关键词、地区等信息搜索，精准查找投诉报料。可直接获取投诉人联系方式，据此采访报道。
商家请看：
1.使用官方QQ/新浪微博账号登录聚投诉平台，或直接在聚投诉注册天翼账号，然后在投诉帖下方评论框公开回复（请告知登录账号，以便聚投诉确认）；
2.使用以上账号，进入聚投诉“个人中心”，补充填写邮箱等商家信息。后续有新增投诉时，将收到聚投诉的即时通知邮件；
3.日常投诉较多的，可申请加入聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作，获得7天内不公开处理权限。
投诉人最新反馈
聚投诉推荐
热线：020-
Email1：jts@(供投诉人使用)
Email2：jtsodr@(供被投诉方及媒体使用)
扫描二维码关注聚投诉 公众服务号财富：20 画皮币
还没有个性签名&
淘宝卖家给大家说说淘宝化妆品的真实状况，ZT( 23501 人浏览 38 人回复 )
看到这里, 想说点什么? 那就帮楼主加盖一楼吧！
&注意：非注册用户没有发表信息的权利。前往
&&也可直接点击一键登录&
&回帖后跳转到最后一页
发言前，请仔细阅读并同意以下注意事项。
1.请尊重网上道德；
2.遵守互联网电子公告服务管理规定及中华人民共和国其他各项有关法律法规；
3.严禁发表危害国家安全、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤 、教唆、淫秽等内容的作品；
4.承担一切因您的行为而直接或间接导致的民事或刑事法律责任。
选择了 一 篇帖子
您确认要 删除 选择的主题吗?
选择了 一 篇帖子
选择了 一 篇帖子293949 人聚集在这个小组
(逃之夭夭)
(say hello)
(卖花花的小花花)
(学理喵喵喵)
第三方登录：