宽带不稳 反映态度问题|广州|珠江_凤凰资讯
宽带不稳 反映态度问题
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近期有市民反映，由于宽带网络频频掉线，这几天干脆不上网了。珠江数码总经理杨宇华对此解释，宽带出问题的原因有多方面，公司自身原因的可能性不小，接下来会给客户做整体优化方案。廉洁广州建设人民观察员马栩生认为，宽带网络不稳定，虽然是个案，但是作为服务提供方，没有妥善解决好，既是技术上的问题，也反映出态度上的问题。
原标题：宽带不稳 反映态度问题珠江数码总经理杨宇华做客《作风建设在路上》。 （视频截图）珠江数码回应宽带和有线电视问题 廉洁广州建设人民观察员表示——日下午，广州珠江数码集团有限公司做客市政府纠风办和广州广播电视台等单位联合主办的《作风建设在路上》电视节目，以有线电视和宽带运营商身份，与市民面对面沟通交流，并接受咨询和投诉。近期有市民反映，由于宽带网络频频掉线，这几天干脆不上网了。珠江数码总经理杨宇华对此解释，宽带出问题的原因有多方面，公司自身原因的可能性不小，接下来会给客户做整体优化方案。廉洁广州建设人民观察员马栩生认为，宽带网络不稳定，虽然是个案，但是作为服务提供方，没有妥善解决好，既是技术上的问题，也反映出态度上的问题。“感谢使用我们服务的市民”以问题为导向，传递正能量。2015年，广州市纪委积极推进公共服务廉洁化工作向更加贴近民生，直接服务百姓的领域拓展，选取了7大领域15个单位推进公共服务廉洁化。日前，广州珠江数码集团有限公司总经理杨宇华上线《作风建设在路上》，讲述如何为广大广州市民提供更好的服务。杨宇华表示，他们是一个社会服务的提供者，本身也是接受服务的享受者，在角色当中互换，肩负着提高整个社会商业文明的重担。在节目中，他希望让老百姓来检验，听取广大市民的建议，“只有让市场检验，才能促进我们的服务。促进了服务，才能给企业提供进步的空间。不是说我们给大家提供了服务，而是我们感谢大家使用了我们的服务。”问题评点问题一：扣费项目提醒不足在珠江数码的十项民生实事中，有一项“租看锁”和“亲子锁”功能，避免老人或者儿童误订购而产生的费用争议。有市民近期反映，他们依然碰到家人误点的问题，而且不少人对这一功能毫不知情，认为有线电视宣传不到位。市民胡女士建议，在开机操作中或者在电视设置的明显位置显示“提醒”信息，是有线电视的应尽义务。“我对这位女士表示歉意。”杨宇华表示，他们特意设置了“亲子锁”为客户堵塞漏洞。可现在看来，仍存在着宣传不到位的客观情况，造成客户“误购”。“刚才这位客户说已经被误扣了20多块钱，我们后台有记录，如果有误扣，我们会返还给她。”杨宇华当众承诺，有线电视的相关提醒功能争取在10月份上线。评点仅有宣传还不够廉洁广州建设人民观察员马栩生点评说，在“亲子锁”和“租看锁”的问题上，收费还是要以特别的方式提醒用户注意，而不仅仅是宣传。“‘租看锁’和‘亲子锁’没有放在显眼的位置容易误点，这个钱不能退，这样的表态显然是霸王条款，即使我付了钱，还没有开通（使用），应该可以退。”他说。问题二：网络不稳定犹如断网珠江数码的一项重要业务是宽带网络，现在网速也进行了升级，但近期却有市民反映，他们家的网络不稳定。市民李女士由于网络不稳定，这几天索性不上网了。杨宇华介绍，掉线和带宽有问题，主要原因一是关联网络的问题，二是设备问题。如果是第一类问题，那属于服务方的责任，“接下来会尽快给予回复”。此外，导致带宽不足还有其他的可能性，比方光纤的问题。以线路问题为例，各个小区的房间布线是开发商提前去做，“我们发现大量因为线路不规范，而导致线路故障的案例。”杨宇华补充解释，掉线问题是设备问题的可能性较大，但也可能有其他原因，“我们的工作人员会去跟进。如果属于我们的问题，我们尽快给她提供服务。如果是电脑的问题，我们的技术人员也会帮助她处理。” 对于李女士反映，维修后好了一段时间，但没过多久问题又重现的质疑。杨宇华称，从经常掉线的情况看，珠江数码自身出问题的可能性较大，接下来会给客户做整体的优化方案。评点服务结果最重要廉洁广州建设人民观察员马栩生表示，从市民的遭遇看，宽带网络不稳定，虽然是个案，但是作为服务提供方，没有妥善解决好，既是技术上的问题，也反映出态度上的问题，“为什么没有解决好，需要进行反思。”此外，对于普通消费者而言，他们不懂技术原理，而只视乎服务的结果，解释对他们毫无意义，因此就提出了百分百完善的服务要求，“珠江数码在服务上不能找借口。”问题三：损坏机顶盒只能以旧换旧已有许多市民提出过疑问：为什么标清机顶盒损坏了只能换一台旧机器？ 杨宇华解释，机顶盒按国家政策的要求推广，即在2006年保证为全市用户免费提供，每户一台。可是，标清机顶盒技术和产品至今有15年历史，“芯片的生产厂家现在什么都不做了，但是我们承诺为用户免费提供机顶盒，当没有办法提供新的，甚至提供配件都是很困难的事情，我们就只能回收再用。”新的数字机顶盒要付费，旧的得益于国家免费政策，所以很多用户感觉换旧机器是强制消费的手段。杨宇华表示，需要花钱的高清新产品走的是市场化道路，而标清产品每户一台属于国家的保障政策。“如果用户对电视的品质还有追求的话，我个人建议用更高、更好品种的机顶盒。但是如果不愿意多花费，我们仍然会继续提供维修服务，但恐怕只能用以旧换旧的形式持续下去。”他总结说。评点把问题留给自己廉洁广州建设人民观察员马栩生认为，作为公共服务事业提供方，珠江数码应该尽量把问题留给自己，把方便、快捷留给消费者，将服务标准设定得更高。至于不能强制消费，保障老百姓的应有权力，一切都有法律界定，合法经营即可。
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安装宽带注意事项
　　提醒　　宽带 为保证服务质量，防止被欺诈，最好拨打10000号客服热线，让客服人员将在你家附近的城中村宽带套餐代理点的电话告诉你，以免被违法分子欺诈。　　联通宽带 联通宽带服务地区仍有待改善，由于广州是(,)宽带的国际出口，再加上联通非常重视广州地区的业务发展，因此联通宽带质量也很不错。　　铁通宽带 即中国移动宽带。中国移动在广州宽带市场上尝试颇多。比如，在一些小区铺设了“电力猫”，将电力猫插入电线插头即可使用；另外也有布置了Wi-Fi热点，通过手机申请密码可用笔记本电脑上网；还有不少小区采取铁通直接通宽带的作法。在一些小区，仅需使用128元套餐，就可以使用中国移动铁通宽带，价格超值。　　长城宽带 如果附近用的人不多,可以考虑长城宽带。但根据一些用户反馈的意见，在期非常不稳定。此外由于是动态IP，所以玩游戏也不是太不稳定。　　视讯宽带和珠江宽频 视讯宽带和珠江宽频同样是用电视线上网的，其中视讯宽带的资费最实惠，适合追求高性价比、收入不高或宽带使用率不高的人群。至于使用效果，则与长城宽带类似，网上评价不高。
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广州联通宽带怎么样？广州宽带排名大揭秘
核心提示：不少用户对于联通宽带了解不多，不知道广州联通宽带怎么样？速度快不快，是否稳定等，本文针对广州宽带市场进行横向比较，让您对于广州宽带怎么样有个直观的对比和了解。
因为联通主要业务发展方向是北方，电信业务主要发展方向是南方，有北联通，南电信的说法，所以很多用户对于联通感到比较陌生，对于陌生的事务人们总是有所疑虑的。其实联通宽带是原中国电信业务分拆后，合并网通宽带形成的，所以其资质是与电信同等深厚的，拥有同样的出口带宽，固网牌照，同样的技术与硬件设备条件，通俗来说就是原来一家电信业务公司分拆成了两家，双发各拿了一半家当分了地盘而已。
那么广州联通宽带到底怎么样？我们以广州市场上存在的几大宽带运营商：广州电信宽带、广州联通宽带、广州珠江宽频来做各个参数比较，评分从☆到☆☆☆来评价，让用户更加清晰名了，一目了然。
广州电信宽带
各方面表现都非常出色，线路覆盖率高，综合评定第一。唯一的不足就是价格太贵，性价比不足。
广州联通宽带
各方面表现同样非常出色，性价比极高，6m宽带包年只需880元。速度与稳定性与电信相当（如上文所述，联通本身与电信就是一分为二的产物），综合评定第二。唯一的不足就是受限于线路覆盖率低。
广州珠江宽频
广州珠江宽频是有线电视的宽带产品。其主营的有线电视产品在广州占有率高，同时带动了宽带业务发展。从宽带速率等产品硬件来说，无法与联通、电信相抗衡，综合评定第三。
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小学一年级
TA的帖子：
威望金币木棉花
发表于 10:58:30
查看: 27041
广州哪家宽带好用又便宜的呀，珠江宽频好么？15M980元/年
长江宽带10M880元/年
如是你们，怎么选择呀？
广州市，天河区
高中二年级
威望金币木棉花
打游戏装个电信，不打游戏珠江宽频也行，铁通和联通没用过，其他感觉不靠谱
幼稚园小朋友
威望金币木棉花
电信&&其他网络信不过 城中村就什么网都一样破
广州市，海珠区
小学六年级
威望金币木棉花
以前我是用电信，不过由于电信很多时无端端乱扣钱的行为相信不少电信老用户都感受到，之后我跟它友尽了，我转了去移动宽带。。。但这个算新出的宽带都要看当地有没有被覆盖才能搞的，600两年，200元初装费，装机后的第2个月会直接一次性反还200到你绑定的移动手机号码上。必须手机起用4G的58元月租套餐，除非你终止宽带合同~
威望金币木棉花
{:6_298:}{:6_298:}{:6_298:}{:6_298:}{:6_298:}
小学四年级
威望金币木棉花
一直用长城宽带 10M满足我了
广州市，荔湾区
威望金币木棉花
我现在用的长宽,也挺好
愿你眼中总有光芒，活成你想要的模样
广州市，番禺区
威望金币木棉花
小学五年级
威望金币木棉花
长宽如果是少人用的话，比电信要好很多，电信是无论多少人用都这么稳定，珠江宽频就比较便宜，速度感觉很骗人，我家6M的网速（珠江宽频），下载东西很少到达500K的，开始的时候还有，越用就越没有了
威望金币木棉花
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