一下飞机就有亲切感，“我真的有记忆，来过这里。”
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　　何女士最近深受家具问题困扰。本来，她家定于3月底入住新房子，结果却因为家具尺寸和安装问题一再耽搁。无奈之下，她致电本报维权热线反映：“我定购了一批家具，这些家具是上门定制的，我已付清全款。但是，安装家具时我们发现尺寸不对，安装工还要现场加工，把我家的新房子搞得和加工厂一样，而且厂家没有按照设计图操作，不少地方都有改动，现在我要求退货。”
　　消费者说
　　定制的家具安装时还要再加工，希望退货
　　何女士：春节前，我在网上看到一家可以上门定制家具的公司，我下单购买了一套家具，其中包含鞋柜、榻榻米、衣柜、吊柜、装饰隔板和小餐台，总费用23390元。
　　几天后，设计师上门量了尺寸，并确定了设计图，告诉我们因为全套家具都是定制，所以要等40天左右才能准备好板材，并提供上门安装服务。我就先预付了10000元。
　　上个月，对方告诉我家具的材料都加工好了，不过要运来杭州的话，需要把全部货款都付清，我就把剩余的钱都付掉了。
　　当月月底，对方把配件运到家里，并安排安装工上门安装，但在安装时发现，榻榻米板材长度比设计图上的要长，无法安装，最后安装工只能通过现场锯割多余部分，才装好，而阳台洗衣机上的吊柜，也存在同样问题，柜门无法安装，原本两层的吊柜也因此只安装了一层，柜子的把手也没有安装到位，精装修的房子里弄得很脏，满屋都是木屑。
　　我向对方投诉，被告知需要重新加配相关板材，于是约定4月23日上午再次派安装工带上板材上门安装。
　　然而到了4月22日下午，对方打电话告诉我，安装工因为有事，无法在第二天上午到达，需要延迟到当天下午，要我们提前接收板材，然后等待安装工。提前约定的事，临时改变了，这让我挺郁闷，而我在清点配件的时候也发现，当时送到我家的配件一共是47件，但现在却有一件多出来没有安装，既然是定制家具，为什么会有配件多出来？
　　鉴于种种的“不靠谱”，我提出退货退款要求。
　　厂家说
　　退货做不到，赔偿消费者 3390元并完成修补工作
　　4月23日，记者来到何女士家中，见到了商家派来的售后胡经理。
　　胡经理：何女士家中的家具都是我们派设计师上门量取长度的，所做的家具只适合何女士家中的格局，所以不能退货。而何女士家中的家具在安装时需要修改，是因为房屋的墙壁存在斜度，而设计师在量长度时，无法测出墙壁是否存在这样的斜度，所以家具送到之后还需要安装师傅进行调整，而装饰板的数量也是基于实际情况，和当时设计的时候有出入，少装的那一块装饰板，我们会为何女士退货处理。
　　在现场，因为退货的要求无法达成，何女士提出了新的要求：我要求商家退还给我3390元，作为补偿，并且将没有完工和我不满意的地方进行修改和调整，并且将产品的明细单给我。
　　胡经理：目前我能做出的承诺是，给何女士家中没有完工或还存在问题的家具进行扫尾，并将何女士的情况向上级汇报。
　　4月25日上午，胡经理和商家杭州的公关负责人黄小姐一起来到商报，再次协商此事的处理办法。
　　黄小姐：该事件主要问题在于设计师量取长度存有失误，为此，我们已向何女士道歉并说明，而多出的一块配件则是商家为了保证安装顺利，特地预备的材料，这块材料是不收取费用的。我们同意向何女士退款3390元，并在明后天为何女士家中的家具进行扫尾，完成调整和修改，产品明细也会在下周一之前提供给何女士。
　　对此何女士表示满意。
　　律师说
　　建议交易完成后再付尾款，尾款一般占总额的20%-40%
　　浙江泽鼎律师事务所陈林兵：虽然何女士的事已经解决，但此类定制类消费的投诉正在增多。
　　选择定制类家具的消费者，对品质的要求比较高，所以对产品上的一些问题看得较重，定制类家具因其特性，有时会和家中的格局有不吻合的地方，而这些地方如果可以通过现场加工、返厂短期调整等办法纠正的，都可以被视为较小的差错，但若是在功能、外观等方面有缺陷就是产品本身存在质量问题。
　　消费者若想避免这些问题发生，可在付款前应先与商家沟通，留一部分钱作为尾款，等家具安装和调试都完成之后再付清全款。我建议尾款的比例大致为总金额的20%-40%。
　　此外，在进行定制类商品的消费之前，消费者应充分了解合同上的内容，并就一些模糊化的条款与商家进行沟通、细化，并确定好违约责任和赔偿标准，消费者也需要明确，定制商品的安装是否由商家来完成。
　　来源：每日商报 记者:朱光函
　　原标题：经本报协商 商家同意赔偿修补
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全屋家具定制靠谱吗，质量会不会有问题？
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全屋定制可以省去很多麻烦，比自己装修要方便很多，当然了，定制的话，质量好一点的会比较贵的，但是价值都在里面了。我家里就是找的法贝罗全屋定制的，效果很好，设计感不错，朋友来家里做客，都说我家装修的很漂亮。
请选择房屋所在省份
装修总预算0万元
卫生间：0元
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定制家具秘密大公开！这些你都知道吗？
中国木材行业供应商网
何谓定制家具?简单地说就是家具企业在大规模生产的基础上，将每一位消费者都视为一个单独的细分市场，消费者根据自己的要求来设计想要的家具，企业要根据消费者的设计要求来制造的个人专属家具。真正意义上的“定制”并不仅仅是家具样式的制作，而是涵盖设计、布置、制作工艺、物流等各方面的定制。此类定制服务在欧美、日本早已流行。大规模定制是近十几年来风靡国内外制造业的一种新的生产模式，它以低成本、敏捷化的操作快速响应单个客户的需求。兼顾定制生产和大规模生产的优点。已有许多企业通过实施大规模定制获得了巨大的竞争优势，如海尔集团、戴尔公司(Dell)等。当客户能以合适的价格买到一些他们真正想要的产品后，就会希望对欲购买的其他产品也能定制。家具作为一种耐用消费品，其功能不仅是物质的，也是精神的，人们在选购家具时更是极具个性的。近几年房地产蓬勃发展，各种户型、装修风格的居室也层出其不意，而大多数家具在设计时相对大众化，很难满足个性要求。很多家具在展厅里格调优美，一旦搬到具体的家里却黯然失色，不是尺寸与房屋空间不符，就是款式不符合整体装修风格，这时就有消费者要求量身定做，与此同时FAMUD|法尔诺定制家具及一大批定制家具企业应运而生，为中国广大消费者提供个性化的家具定制服务，包括整体衣柜、整体书柜、步入式衣帽间、入墙衣柜、整体家具等多种称谓的产品均属于定制家具范畴。家具定制不但能满足消费者个性需求，也可给当前家具市场创造一种崭新的营销方式，从而实现销量的快速增长。在国内一些服装、家电、零售企业有的开始尝试定制营销。如2000年8月，海尔推出“定制冰箱”上市只用一个月，就从网上接到了多达100余万台的定单，相当于1999年海尔冰箱全年产销量300万台的1/3。Dell公司当年在中国市场推行定制营销，几乎没人相信他会成功，事到如今电脑在中国市场已畅销无阻。有理由相信家具定制营销能适应中国市场，因为家具无需大众化，也非无差异产品，只要有不同的人，就有不同的需求。自己做的家具很麻烦，要自己选好五金，而且工艺和机械制造无法相比。不建议。定制家具需要选好厂家，由于不是标准配置价格贵20%很正常。建议尽量选择成品家具。定制家具优点：工艺良好，环保性基本可以保证，可定制，可满足个性化需求。1、制作地点：工厂的生产车间，不存在打制家具在现场制作所带来的一切问题;2、使用设备：电子开料锯，烤漆房等，生产水平大大提高，产品准确度，精度大幅提高;自动封边机，每一块板材都做封边，并且是四面封边，最大化的减小有害气体的释放;3、使用板材：密度板，刨花板，实木等;4、制作工艺：人工与机械相结合，大型电子开料锯、自动封边机的使用，使生产能力大幅提高，节省劳动时间，单品成本大幅降低;5、环保性能：与成品家具不同，首先，定制家具大多对所使用的板材做了四面封边处理，这样做，在环保上的作用就是最大化的减小了甲醛等有害气体单位时间内的释放量;其次，目前市场上的一线定制家具品牌所使用的板材都是市场上的一些主流品牌和国际品牌的板材，一旦遇到问题，有源可查。6、产品与装修的协调性：推荐消费者先设计家具，再做整体的装修设计，让家装设计来参照家具的方案做家装设计。这样做的好处有两点：①家具设计师能完全按您家中的成员、生活习惯、居室的环境等，设计出完全符合您的需求的家具，并且对一些“鸡肋”的空间高效利用起来;②家装设计师也能够根据您的家具方案，来对他的方案进行优化，比如灯的位置不要与家具门冲突，比如电改时，要考虑到开关，插座的面板位置等。定制家具与装修，永不分家。
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