最近一段时间以来，很多朋友通过不同渠道询问，微信究竟应该怎么样做营销？微信营销有哪些基本的原则和规律？现在结合微盟多年的微信运营经验，做较为系统的梳理，抛砖引玉与各位探讨，同时也作为对这些朋友询问的统一回复。企业应该将微信作为品牌的根据地，要吸引更多人成为关注你的普通粉丝，再通过内容和沟通将普通粉丝转化为忠实粉丝，当粉丝认可品牌，建立信任，他自然会成为你的顾客。营销上有一个著名的“鱼塘理论”，微信就相当于这个鱼塘。这些就是微信营销的逻辑。在做微信营销之前，一定要思考你的品牌或者说产品有哪些特点，是否能够很好的借助微信这款产品将你的品牌或者产品的特点放大。如果你的产品或者品牌能够借助微信的各种营销工具来放大其价值的话，那么也许就说明你的品牌或者产品是适合做微信营销的。个人觉得，有两类品牌适合在微信上做营销，一种是大众化的品牌，另一种就是很利基市场的小众品牌，这里走了两个极端。微信这个产品有哪些特色？与其他商品或营销工具对比有何不相同？了解微信这个产品的特色，才能对于微信所特有的特色来调整营销的意图与方法。用过微信的人大多能够多少了解，微信与微博，与 腾讯QQ 的商品运用环境是不相同的，用户运用微信的意图也与运用微博或许 腾讯QQ 的意图是不相同的。
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如何用产品思维做新媒体营销？
　　首先，在谈新媒体的时候，我有必要再重新纠正一下，新媒体≠微信。　　但目前95%以上的传统公司向互联网转型、或者互联网企业在做新媒体的时候，在营销传播渠道上，会从微信下手，毫无疑问，微信是占据最大流量入口的其中一个新媒体平台。　　微信公众号堆里，万花齐放，良莠不齐，说是微信日均活跃用户达6亿，而大部分企业的微信公众号每天输出文章的阅读量只分到几十到几百，而这些阅读量里面往往包含着一整个团队的努力，所以我粗略估算下，投入及回报公式是这样的：　　当然，任何产品都有市场积累的过程，梭罗在自费出版第一本书《康科德河和梅里麦克河上的一星期》的时候不也是花了几年的时间成本且没多少人买么？聂荣恒刚成年的时候追求者不也是只有两条村的数量么？……　　所以，做新媒体跟做人一样，要乐观、坚持，相信美好的明天。　　一个人一件事能不能成，除了看坚持之外，还得看有没有这样的潜质，但回过头来我们看看大部分糟糕企业公众号，基本具备以下两个特点：　　1、内容乱：这两天推送一个新闻热点，明天搞一个成功人士的10条习惯，后天整一个心灵鸡汤，再碰上个节日弄个“精彩有礼，转发即送”……　　2、呈现差：行文排版要多炫有多炫，一坨一坨的色块跟个非主流似的；配图选取粗糙不堪，缺乏美感；后台自定义菜单逻辑不清；连个自动回复都显得那么冰冷；……　　3、没风格：内容方向太多，没有持续性输出，文风不突出，不是“亲”、就是“么么哒、美美哒、萌萌哒”，没点个性与态度，一味装宅卖腐……　　有人会说“心灵鸡汤、养生宝典”分分钟10W+啊，我要再敬告各位新媒体运营从业者，切勿唯10W+是论，心灵鸡汤很多时候是阿姨大妈群体看都没看完就转发到亲戚朋友群、朋友圈里刷出来的，回头你问她们看过什么可能都忘了。　　所以这类10W+文章有2个结果导向：　　1、无法提起用户粘性；　　2、在快速传播过程里，没有深度阅读，忽略了品牌、产品。　　那么除了乐观、坚持、相信美好的明天之外，能否通过一些方法让新媒体的微信公众号做得更好？走走“捷径”？　　针对新媒体运营，我今天想从产品的研发、功能、更新与营销几个维度来阐述几点想法：　　一、尝试产品化开发，不要只把新媒体当顾客引流手段　　大部分企业把新媒体当作一个发声渠道，引流，玩O2O概念，但老板不会多看重这个事，因为市场/门店/电商销售才是利润的获取点，所以新媒体在多数人眼里，充其量是起着为其他端口引流的作用。　　但用户量那么高，为什么即便扔卡券、做线下体验、做社群……一样没多大作用？归根结底是在长期“内容乱、呈现差、没风格”的输出下，用户早就在心里默认忽略了。　　试想：我们能否像打造一款产品一样建立起自媒体？　　举个例子：　　一个餐饮品牌的产品，一般会经过这么几个流程：　　①研发方向；②食材选择；③试菜；④摆盘/呈现；⑤包装策划；⑥推向市场。　　餐饮行业的菜品研发是几个月的时间段，互联网追求快，但在这种快之下，大部分企业的新媒体不管是平台建立（产品）还是内容推送（产品），都忽略了这么一个流程：　　①新媒体定位；②素材内容选择；③用户体验与反馈；④内容呈现风格；⑥面向用户。　　很多时候情况是这样的：先注册个公众号吧，就叫公司的名称、品牌的名称，注册完了之后，糟了没内容推送，但是又叫自己的亲戚朋友三舅子和一帮客户们关注了，总得搞些动静吧，好！领导一拍脑袋，不管怎么样，说：“先整两篇，人家等着看呢……”　　当然，目前大部分品牌的公众号都已经开通很久了，你叫他们重头开始，也不实际。但是，我们有没有停下来，认真的想过几个问题：　　1、新媒体内容的基础属性或呈现方式如何选择？是图文、纯图片、音频、段视频、长视频？还是互相搭配？　　2、需要设定什么样的输出调性？是正经、吐槽、恶搞、逗比高校、文艺风、严肃评论、……　　3、内容需要设定什么风格？有字号大小、字体、行段距、专题、页面导航……　　4、内容的生产方式是什么？是自己写、还是用户来……　　这样的产品抛开内容质量不谈，起码是持续的、规范的、风格鲜明的。　　二、新媒体产品功能化，解决用户一定程度上的痛点　　Papi酱的短视频，使用户看完之后感觉有趣，满足过程的快乐感；留几手的毒舌评分，把用户虐得死去活来，其他用户看着爽；罗辑思维每天语音播报，帮用户评书、选书……　　你可能会问，很多新媒体输出不像药品、家用电器，能有什么功能？其实用户的无聊就是痛点，对新生事物的求知欲是痛点，对娱乐八卦的好奇心是痛点……那么我们的新媒体能否给他们解决这些难题？或给予一定的思考引导？　　比如一个公众号，只做广告营销的文章输出，那么它也解决了很多从业者学习的痛点；　　比如一个职场类公众号，不仅输出职业规划、岗位工作心得、职场人士分享，还具备企业招聘、内推的功能，那么它也解决了大部分职场新人的痛点;　　比如聂荣恒本人，就是一个男神型产品，永远满足青春少女们对白马王子的幻想。　　记住，用户不会因为购买品牌一件商品或者在你餐厅里吃一顿饭，就会关注你的平台。　　三、用产品（内容）的创新/更新应对大众审美疲劳　　不可否认，任何产品都会面对大众对他的审美疲劳，用户永远喜欢新的体验，但这种创新不是颠覆的，不是说两个人在一起久了要去寻找新的伴侣，不是说一个品牌久了要换个新的logo和名称。　　这是在本质保持一致的基础上，进行产品周边的创新；在针对消费者需求、社会时间变化的基础上，进行功能的增补替换。　　比如周杰伦的专辑，每一张都有不同的主题，但本质上音乐风格和调性是不便的；比如微信APP，产品总隔一段时间就更新，可能是功能上的增补，但其社交的本质不会变；……　　新媒体也是一样，在持久的内容输出中，我们能否思考研发新的栏目、选题、专题报道等？　　除此之外，能否在内容呈现、排版风格、首图尾图根据时间段不断的创新，就跟人的穿着一样，根据四季的温度变化，用不同的着装打扮来呈现自己。　　四、产品营销，像做明星经纪人一样做新媒体运营　　理论说得太多，不如举个例子：做产品运营就像是做明星经纪人。　　假设你是某明星的经纪人，某明星是你经纪公司的针对青春女性的产品，甚至你给他安一个名号叫“国民男神”（产品及包装）。　　在某明星还没有很大名气的时候，你是不是要让他在各种渠道增加曝光度？哪怕放出一些负面信息、正面信息、绯闻等（市场和渠道）。　　曝光度增加，人气暴涨，越来越多人喜欢某明星，增加越来越多的粉丝（用户）；　　随着粉丝量的增加，想办法可以拍广告、开演唱会、拍电影拿更高的片酬、出专辑等赚更多的钱（变现）。　　在某明星成长的过程里，你会碰到很多问题，比如粉丝转路人，粉丝转黑等（用户流失）；　　这时候你要思考某明星粉丝的来源渠道、地方、属性、狂热程度等，给用户分类，找到最忠实有能力的部分粉丝建立明星全球后援会、明星粉丝团、狂爱聂荣恒俱乐部，针对粉丝团有定期的福利、互动（用户/社群运营）；　　某明星拍了几年的古装武打片，粉丝们有些审美疲劳，让他试试拍现代武打喜剧片、仙侠片、魔幻片，甚至还可以出个唱片……（让产品的更新给粉丝新鲜体验感）；　　差不多的时候，客串一下舞台剧，和音乐领域的某天王合唱一曲，比如周杰伦和费玉清合作啦，比如街头的麻辣烫与街尾的隆江猪脚饭合作（商务合作）；　　……　　最后：　　聂荣恒不认可通过营销手段就能获得成功的方法论，在所有理论后面，还有产品品质/实力、营销预算、创意呈现、执行团队价值观、执行团队能力等支撑，任何一个环节缺乏，都将是失败的原因；　　所以聂荣恒的方法论只提供给各市场营销从业者一个思考形式和方向，不绝对，也不一定正确。　　文章若有不妥之处，请在底部留言指正或交流！
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详细解读微信会员卡逻辑，商家该如何使用？
微信会员卡的横空出世，预示着包括微信支付、微信卡券和微信公众号体系在内的微信B端产品即将进入一个全新的时代。对于广大商家来说，如何使用微信会员卡，微信会员卡对于零售门店的运营到底有哪些作用还不太清楚，今天我们就详细为大家进行解读。
一、支付...
微信会员卡的横空出世，预示着包括微信支付、微信卡券和微信公众号体系在内的微信B端产品即将进入一个全新的时代。对于广大商家来说，如何使用微信会员卡，微信会员卡对于零售门店的运营到底有哪些作用还不太清楚，今天我们就详细为大家进行解读。
一、支付加会员成为未来微信会员卡的重要模式
数据时运营指导的核心价值。过去的零售业态没有办法对数据进行采集和整合。微信会员卡把支付+会员作为会员营销和交易环节的核心进行整合。通过支付环节j进行身份识别、支付金额记录、交易时间记录等。其中，数据采集和身份识别能力正是会员营销所需的基础能力。
会员管理和营销对于商户非常重要，腾讯内部在这方面也曾进行过多次尝试。2013年9月，腾讯正式发布了微生活会员卡，但由于无法有效获取交易数据、活跃度低，对商户价值有限。
微信卡券和公众平台都是商家维护会员关系的重要界面，但是如果缺乏足够的交易数据支持，缺乏足够的用户活跃度，对商家能够产生的会员营销价值就非常有限。
微信团队正式从这点出发，所以再度发力联合微信支付、卡券和开放平台等多个部分，力图结合支付数据和卡券界面为商户提供有数据、有活跃度、有价值的会员营销能力。
二、支付+会员是微信抢占线下商户的重要武器
与传统实体零售商家不同，电商的优势就在于掌握了顾客的所有交易数据和客户数据，电商网站的所有成交顾客都是网站的会员。由于实体行业之前受技术方面的制约，传统商家的会员营销能覆盖的顾客群体在商家所有成交顾客中占比很低。据国内某大型购物广场公布的数据，会员营销覆盖的人数在所有成交顾客中的占比不到5%。
电商平台，除了拥有强大的数据分析处理能力之外，更重要的原因就是在电商的交易流程中自动完成了会员身份和交易记录的关联。在传统会员营销模式下，实体商户想要做到这一点是非常困难的。在传统方式下，为了标识用户身份并关联交易数据，实体商户需要用额外的发卡流程来建立会员档案，需要在交易中让客户出示自己的会员身份来建立数据关联。这些额外的操作都大大降低了顾客到会员的转化率，也会极大影响收银结账的流程效率。
微信支付+会员的推出，正是针对这样一个重要的切入点。在之前的公众号体系中，实体商户虽然可以获取粉丝关注，但是没有办法将粉丝与到店的消费数据进行关联，没有办法实现真正意义上的会员精准营销。而移动支付这个动作完成了消费者与消费数据的关联过程，能提供精准数据。
让所有线下商户都拥有类似电商平台的全面会员管理能力，这是微信支付+会员的核心含义。试想一下，每一个商家都可以精确区分每一个到店的顾客，制定精确个性化的营销方案，不管商家还是消费者都能从中获得最大的好处。
三、注重用户体验，是微信会员卡的核心优势
从目前发布的版本看到很多功能细节，都是微信团队致力于解决实体商家进行微信会员营销的重要努力。
1.支付即会员的高效领卡流程
微信支付成功后自动关注商家公众号，并推送会员卡消息。可以覆盖所有到店消费的微信支付顾客，提高顾客到会员的转化率。顾客自助领卡的方式也大大缩短了开卡时间，节省了门店的操作成本。
2.真实的会员属性
之前微信提供的粉丝属性数据很少，很多商户反馈希望获取到更多真实的会员属性。在这次发布中，微信在会员卡激活过程中提供了会员的姓名、手机号、地址等更加真实的会员属性数据。
3.激活就能补全会员信息
会员卡激活过程中，微信会自动补全用户之前填写过会员信息，帮助商户收集会员信息的同时降低了顾客的操作成本，可以有效提升会员转化率并实现有效的信息收集。
4.会员卡入口前置，积分变动通知消息
卡券界面进行了大幅优化，分为会员卡和优惠券两大类内容，其中会员卡被放到最显著的位置；以更醒目的方式进行展现，这也体现了微信对会员卡的重视程度；会员卡的积分变动都会有通知消息，引导顾客操作，提升使用活跃度。
四、支付加会员，做好实体店的全面解决方案
微信在针对线下实体店推出的微信支付＋会员中提供了：积分、折扣、抵现和会员卡展示等底层功能。实体店所需要的会员卡全面解决方案，可以依托第三方去做配套开发，更好的适用不同商家需求。华阳信通作为微信核心合作伙伴，专门针对线下实体零售商业，提供了额外的四项核心支持能力：
移动支付：提供了实体店中对非微信支付，比如对于使用现金、信用卡、其他手机支付的用户支持。
精准客户画像：通过国际上最新的模型方法对客户群进行划分。
多样常态化营销工具：提供给商家自主运营的积分商城等高级工具
精准动态营销工具：帮助商家根据不同客户群发送不同优惠券。
使得微信支付＋会员达到了大多数实体商家使用的标准，以下详细介绍四种核心能力：
1.移动支付
微信支付，成为会员并获取积分
现金刷卡/支付宝支付，成为会员并获取积分
微信支付后，自动对用户下发会员卡，通过低成本的方式完成用户开卡激活动作，并完成积分获取。
从目前情况看，在线下零售店内，大约只有15%左右商家适用移动支付，其余85%的客户在使用其它支付方式，比如现金、信用卡以及其它各种支付方式。华阳信通通过数据盒子采集收银机信息，并在购物小票凭证上添加用户对应数额的积分二维码。用户通过扫一扫，即可获得相应积分并同步完成会员卡开卡，操作非常简便。
此时获得的积分与微信支付＋会员得到的积分完全打通，使得商家全方位支持不同支付方式下的支付＋会员积分体系。
2.精准客户画像
当有了大量的会员之后，商家可以对不同的客户群进行精准分析，根据不同的客户群特点，有针对性的实施会员粉丝的激励及设计权限。
华阳信通对现有客户群进行精确分析，通过标签对客户自动进行区分。发觉哪些客户群是能让商家赚钱的黄金客户，哪些客户群最有发展潜力，哪些客户需要提升营业额，以及帮助商家判断什么时候采取激励行为会比较合适。
3.多样常态化营销工具
有了对客户群的分析之后，绝大多数商家会根据会员等级给予不同的权益及激励措施，微信平台仅提供了比较简单的积分抵扣及支付折扣等简单的激励手段，不能完成商家对不同等级客户设置不同权益的方案。
所以华阳信通也在这方面提供了非常灵活的常态化营销工具：商家通过自主设定积分规则，自行根据不同消费的累计积分，设定不同的积分兑换比例及规则，积分少的，兑换比就低，积分多的，兑换比例可以设定为高，并且可以根据时段即时修改，达到不同的激励目标。
而且商家根据情况随时上下架积分兑换的商品
4.精准动态营销工具
除了多样常态营销（静态）工具之外，很多商家也需要根据不同情况，比如节假日，到店时间、频率、消费金额、储值金额等动态设定促销策略。
华阳信通通过用户属性、数据模型等筛选客户群之后，在微信中针对这些不同的客户群，发放不同的优惠券，达到关怀、激励客户群，提高客户满意度，提升客户消费频次和消费金额的目的
获得这样的能力非常简单
获得实体店的全面“支付+会员方案”十分简单，将华阳信通数据盒子串接在收银台与小票机中间，然后在华阳信通后台开通服务即可。
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如何用“女人的思维”做产品营销
首先要说明“女人的思维”是一种隐喻，是一种思想特质，是“自我”意义上的女性。“男/女”，就像“左脑/右脑”、“感性/理性”一样，本身就存在于我们每个人的自我意识中，只不过当我们还需要从外部世界中获得存在意义的时候，“男性”思维就是我们立身的根本，“女性”的思维特质就会跟多地被藏在潜意识的层面。女性思维是一种感性思维，但长期以来，感性思维一直都是创业的大忌。但是在互联网时代，自我的和个人化的意识越来越成为这个社会的主流思想，光是理性是不够的。因为今天的创业，除了考量你的技术和运营能力，更需要你具备洞悉人性、洞察用户心理的能力，需要你像一个女人一样去思考和感知。用户需求是感知出来的过去我们了解客户一般采用的是市场调研的方式，靠抽样调查，靠样本分析。在匮乏年代，在工业化时代，在消费者的需求还停留在吃饱穿暖、人身安全的时代，这样的方法自然是有效的，因为消费者在意的是功能和性价比。但是当消费者的需求已经上升到社交、尊重和自我实现这个层面的时候，抽样调查就变得非常扯淡了。有一个笑话，说一家包包生产企业准备设计一款更贴近消费者的女用包，就派人去调研，发现女生每次从包里找东西都显得很费劲，所有数据都证明现在的女包设计不合理，应该有更多的隔层。于是，企业推出一款有更多隔层的女包投放市场，但是市场反应很差。企业求助营销专家，专家研究以后发现，原来是女人享受从包里慢慢找出东西的过程。为什么用户只会抱怨，却不知道自己真正需要什么以前有一本试图解释男女吵架模式的工具书——《男人来自火星，女人来自金星》，书里说男人外表强硬，但思维简单，属于线性思维;女人外表柔弱，但思维呈网状，敏感，富有想象力。男人不能理解女人在吵架中的行为：那么喜欢翻旧账，那么恶毒的词语都想的出来。过去的淑女怎么转眼就变成了悍妇?原来，女人的逻辑如下：她只能用极端的方式来引起男人的关注。她要用最决绝的话，最后悔的词语来表态，她其实是在提醒男人：我要的只是一点温柔而已。这个你都不答应，我也太没面子了。你快认错吧，只要你认错了，我马上就原谅你了。女人也不能理解男人在吵架中的行为，女人总是一厢情愿地想：虽然我喜欢拿你跟人家比较，还不是因为我喜欢你。不然，我怎么可能会跟你好!而男人的逻辑是：你说别人好，那你为什么要跟我?既然你不信任我，我们还有什么必要谈下去。既然什么事情都是你在做主，每次都是你在朋友面前，让我下不了台。我们在一起，还有什么意思呢?在互联网的熏染之下，如今的用户正越来越多地体现出女性主义的特征。人们满足基本需求之后，更在意产品的情感属性，追求产品之于个人品味的意义。情感的浓度越高，产品的粘性越大。而情感只能感知、体察和揣摩，却不能通过调研得知。有一句话说“用户只会抱怨，却不知道自己真正需要什么”，说的就是这个道理。“放弃理性思维”作为一个创业者，无论你的思维模式偏于理性还是感性，都有必要将两者打通，理性让我们变得精确，感性让我们富有情怀。微信创始人张小龙更极端。在一次《微信背后的产品观》的演讲中，他甚至认为产品经理应该“放弃理性思维，更应该依靠直觉和感性，而非图标分析。产品经理应该是一个文艺青年，而非理性青年。”张小龙的观点看起来像是矫枉过正，但其实是因为我们之前的产品观实在太过于依托逻辑和理性了，而逻辑和理性只会让我们离用户越来越远。“放弃理性思维”的本意是要在理性的基础上，激活你潜在的感性思维。这个当然很难，但只有这样才能获得超级产品经理应该具有的“现实扭曲力场”。
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