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与领导有效沟通的三原则
你的上司就是你面临的一种环境，你要去适应这种环境。与领导沟通也是一种技巧，是一种技能，是你成功和晋升的一项技能。 沟通是什么？沟通是经过交流后达成双方互惠的某种协议。沟通是一种交流，沟通是一种成功。 一个人的业绩取决于三个方面：态度、知识、技巧，而一个渴望成功的人必须掌握三种技巧：沟通技巧、管理技巧和团队协作技巧。沟通三原则1、谈行为，不谈个人 2、明确沟通 3、积极聆听第一，谈行为，不谈个人。通俗地说，就是对事不对人，它不仅是沟通的一个基本原则，也是管理学中强调的一个管理原则。当出现一件事时，我们只针对这件事，分析原因，找出解决办法，我们不去评价事情执行者个人怎么样。尤其是与上司打交道，你千万不能在一个上司的面前去评价另一个上司的人怎么样，当然更不能当着上司的面评价上司本人。可以给上司提出工作建议，适当时可以提出自己对上司决定的看法，但一定要记住不能因为上司某个决定不符合你的价值观，就去评价上司这个人怎么样。 婚后，女人评价男人，经常就是对人不对事。争吵中可以经常听见女人这样说：“我真没想到你是这样的人，也不知道当时是瞎了眼！”。男人在生活中经常遇到女人的这种评价，夫妻争吵的大部分原因也是这样造成的。时间长了，男人也开始对人不对事了。在心里嘀咕：“在谈朋友时，我怎么没有发现你是这样的人，真是瞎了眼！”只要我们站在对方的角度去考虑一下这个问题，就明白对事不对人的好处。因为当别人用对人不对事的态度来对待自己时，自己的感觉就是没法沟通。第二，明确沟通。也就是说，我们每次沟通的主题明确，最好是一个。关于主题的内容、资料齐全并有说服力。“提出问题—分析问题—解决问题”的思路与条理清晰。工作中我们经常听到这样去表扬下属：“小王，你今年工作努力，成绩突出。希望你明年再接再厉，更加努力工作！”你听到上司这样对你说，感受是什么？我的工作还是没有得到上司的认可，表扬的是套话。为什么？因为在这样一个简单的沟通中，传递的信息是两个：一个是肯定与表扬，一个是希望，而落脚点是希望。这时表扬根本没有起到作用，相反还起了副作用！ 我们来看明确沟通在与领导打交道中的运用，在向领导提议或说服领导时，一定要做到主题明确，重点突出，资料准确，说服有力。 选择恰当的时机提议：资料、讯息和数据极具说服力 质疑要有答案 简明扼要，重点突出 微笑、自信，不伤领导自尊
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考虑五方面，让沟通更有效
编者按：因为在《如何保持长时间的高效学习》中举了打电话采访的例子，最近后台收到很多留言，问了很多关于沟通的问题，我节选了《《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》》沟通的过程中的一小节分享给大家，希望对大家有帮助。正文：沟通的各种障碍下面我们来看看有哪些因素会影响沟通的过程。克服这些因素，或尽量降低它们的影响，我们就能够更有效地沟通。感受不同　我们如何看待这个世界，大部分取决于我们过去的经验，因此不同年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性的人，对于同样的情境会有不同的感受。感受不同，往往也是许多沟通障碍的根源。妄下结论　我们往往只看到自己预期会看到的，只听到自己预期会听到的，而非完整接收实际存在的整体，其结果常常就是“捕风捉影”，妄下结论。刻板印象　我们必须从经验中学习，因此我们常倾向于把人归类在特定的框架中。“天下乌鸦一般黑”，这句话就是代表。缺乏兴趣　沟通过程中最大的一个障碍，就是对方对你的信息兴趣缺缺。你应该时时记住这一点，因为我们很容易就假设，我们自己关心的事，别人也一样关心。如果你发现对方兴趣缺缺，有个办法就是调整传达信息的方式去迎合对方的兴趣和需求。缺乏知识　如果对方的教育背景与你很不一样，或是对谈话主题了解极少，要有效沟通就很困难。这时你就必须了解双方的知识差距，妥善调整沟通的方式。表达困难　如果你找不到恰当的字眼来表达你的想法，势必会影响沟通的过程，这时你就得增加自己的词汇量。如果是缺乏自信所造成的表达困难，则可以通过事前的准备和计划来克服。情绪　接收者和沟通者的情绪，也可能成为沟通的障碍。人在情绪激动的时候，往往会陷入情绪的漩涡中，无法接受不一样的信息。因此，应避免在情绪激动的时候跟他人沟通，以免语无伦次或口无遮拦。但反过来说，适当的情绪也不完全是坏事，因为如果你的声音里没有一点情绪或热忱，对方大概也不会想听你说话。个性　在之前讲到某个人傲慢霸道的例子里，我们可以看到，不只是人的个性不同会引起问题，我们自己的行为也会影响对方的行为，这种“个性不合”是沟通失败最常见的一种原因。我们也许无法改变他人的个性，但是至少我们可以掌握自己的个性，看看改变一下自己的行为，是否能够使彼此的关系更和谐。上述这几个因素只是其中几个可能会使沟通效果不佳或失败的原因。在此我们讨论到这里就够了，因为我们已经从中学到，身为接收者或沟通者的我们可以主动改变各种条件，从而让双方的沟通进行得更顺利。接下来，我们就来看看能够使沟通更有效的做法。第一条定律就是“三思而后行”。如果我们在进行沟通之前，先想想可能会遇到哪些问题，就更有可能避免这些问题。考虑五方面，让沟通更有效不管是要进行什么样的沟通，事先自问下面列出这五个方面的简单问题，不但能使你的沟通更有机会成功，还能够使你沟通起来更轻松。原因（目的）·我为什么要进行这个沟通？·我沟通的真正原因是什么？·我希望以此引起什么结果？改变对方的态度或看法？·我希望在沟通之后对方会做些什么？·我的目的是什么？告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？对　象·谁是我的听众（听者或读者）？·他（们）是什么样的人？他（们）有什么样的个性、教育背景、年龄、地位？·他（们）对信息的内容可能会有什么样的反应？·他（们）对信息的主题已经了解多少？很多？不多？完全没有？比我知道的多或少？时间和地点·对方会在哪里接收我的信息？在办公室里，随手就可以取得相关的数据；还是远离相关的场所，所以我可能需要再提醒他们相关的事实？·我的信息处在整个事件的哪个环节？我在回答对方的问题吗？这是对方第一次听到这个主题或问题吗？·我跟对方的关系如何？信息的主题是引起我们之间意见不和的原因吗？整个气氛是紧张还是和谐？·回答了上面这些问题后，要回答下面这几个问题也会更容易，比起你直接跳到“我要说什么？”更有帮助。内容（主题）·我到底想说什么？·我需要说什么？·对方需要知道什么？·哪些信息我可以省略？·哪些信息我一定要包含，以达到：清晰（clear）积极（constructive）简洁（concise）正确（correct）礼貌（courteous）完整（complete）？（这是有效沟通的6C原则）方式（语气和风格）·如何传达我的信息？用文字，用图片，还是两者都用？用什么样的文字，什么样的图片？·什么沟通媒介最合适？书面还是口头？电子邮件、便条还是一通电话？写信（电子邮件或书面邮件）还是碰面会谈？书面报告（通过网络寄送或邮寄）还是口头报告？·如何组织各项重点？是用演绎的方式（先提重点，然后说明／举例／图解），还是用归纳的方式（先说明／举例／图解，然后把重点归纳出来）？·如何达到预期的效果？我该采取什么语气，以达到目标？我应该采用或避免哪些字眼，以产生恰当的语气？有时候，这些问题的答案并不难找，甚至是非常明显。但是要小心，我们很容易只从自己的角度看事情，忘了对方可能会有不同的观点。因此，在沟通比较棘手或复杂的事情之前，最好先把这些问题想一遍。甚至是在日常的沟中，也把这些问题谨记于心。这样可以防止你“说话不经大脑”，写电子邮件时这种情况就特别容易发生。如果是非常棘手或敏感的问题，最好在动笔或开口前几天，甚至几星期之前，就开始思考这些问题。接下来我们来看看计划沟通内容的七大步骤。——本文摘自《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》作者: 尼基·斯坦顿&出版社: 北京联合出版公司·后浪出版公司副标题: 听说读写全方位沟通技巧（修订第5版）原作名: Mastering Communication,5e译者: 罗慕谦&出版年: 2016-1页数: 408定价: 45.00元装帧: 平装丛书: 后浪小学堂ISBN: 1内容简介 &· · · · · ·畅销英国三十余年，修订五次的沟通全技巧资深管理培训师多年实践经验总结教你用最恰当的沟通方式达到预期效果本书旨在帮助读者增进“沟通技巧”或“商务沟通能力”，内容详细解说“听说读写”所有可能的沟通情境所需要的技巧，如电话、谈话、会议、演讲、简报、写信、报导、问卷、电子邮件等，并说明非语言沟通、聆听、阅读、视觉沟通，以及如何利用各种视觉辅助工具等，时时刻刻帮助你克服所有沟通的挑战，进行良好的“自我发展”与“职业生涯发展”。※编辑推荐※★ 在人际交往日益密切的今天，你是否曾认真考虑过：这是最好的沟通方式吗？这是我想达到的效果吗？这真是我想说的话吗？在这个快速变迁的时代，《沟通圣经》将带你应对所有沟通的挑战。★ 作者尼基·斯坦顿是一位杰出的咨询顾问，一直从事沟通能力培训的工作，有丰富的实践经验和扎实的理论基础。《沟通圣经》行文简单易读，技巧实用有效，帮助你轻松解决沟通中的一切难题。★ 书中精心设计了问题与练习，配合自我检查，测验读者对所读内容的了解度，让你能真正应用所学的知识和技巧。...............※推荐语※《沟通圣经》从沟通的每个环节出发，对沟通渠道、沟通方式、沟通内容都有详细阐述。既让读者知道怎样做，又要让读者知道为什么这样做以及如何练习提升。无论你当前沟通能力如何，这本书都会对你有所启发与提升。——鞠占玲，电信资深咨询顾问有效沟通课程的主要内容
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有效职场人际沟通
培训时间：两天
培训方式：讲授 + 互动 + 游戏 + 角色扮演 + 案例分析与讨论
培训课程大纲：
一、心态与服务意识
（一）我们在哪里？
（二）我们在为谁服务？谁在为我们服务？
（三）我们的心态？我们的行为？我们的习惯？我们的收获？
（四）心态决定一切；让我们快乐起来
（五）成功沟通的姿态与心态
二、有效人际沟通概述
（一）决定成功的三方面：态度、知识、技巧
（二）人际沟通技巧是成功人士必备技能之一
（三）沟通的网络与障碍
（四）有效人际沟通基本模式
三、有效人际沟通技巧
（一）完整的人际沟通过程
（二）有效人际沟通的基本步骤与原则
（三）人际沟通言语技巧(接近和加入的技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌)
（四）有效的肢体语言技巧
（五）沟通过程中的&双金法则&
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