网络购物维权之路
----以我在亚马逊买DELL为例
首先声明：我在写这篇文章之前没有任何打击报复或者是诋毁某些机构或者网站的意思，仅仅是将自己网购的经历做一个客观的阐述，并且个人对以下文章内容真实性负责。本案是我有生以来经历最伤心的网购，没有之一，将它写成文章的目的是为以后大家的网络维权提供借鉴。由于网络交易的特殊性，提示大家网购一定要注意保存证据，在发生纠纷之时才有依据与相关责任主体进行诉讼维权。当然维权的途径有很多，消费者协会投诉、工商局举报、法院诉讼都是可以选择的路径。当然，大家都知道，消协投诉几乎很少有解决问题，工商举报也是因为网站注册地址等因素不易操作，所以我在解决与亚马逊之间的纠纷之时选择的是法庭诉讼。我也将结合自身经历及诉讼经历对本次案件进行分析，给遭遇类似情形需要维权的朋友提供建议。
伤心的网购
日，我在亚马逊购买一台Dell 戴尔 XPS13R，用后发现电脑网络连接存在断续、无法连接或连接不稳定问题， DELL技术支持要求我下载安装驱动。日开始电脑开始频繁出现开关机，技术支持遂建议我将电脑进行更新（确认是系统故障还是主板问题），日，我将电脑送往DELL指定售后服务中心进行检测，未检测主板。
12月4日我将电脑取回，在使用过程中开关机问题仍然存在， 日我再次将电脑送至DELL指定售后服务中心进行检测，
日我将电脑及检测报告取回，售后服务中心检测结果是“重装OS，更新驱动故障，最小化故障依旧，主板故障”。
第二次电脑维修取回之后，故障依旧，日，继续送DELL售后维修，DELL售后将电脑返厂维修主板。但是取回电脑之后依然无法使用。
期间反复与DELL、亚马逊沟通，无法办理退换货，亚马逊网站所承诺述的30日有条件退换货只认可DELL出具检测报告，其他机构出具的报告都不认可；DELL售后说严格按照国家规定15天故障可以换货，但是30日承诺不是他们做出的，让和销售商联系。相互推诿之后，问题无法解除。经过三次维修电脑无法使用，购物至今电脑都是无法使用的状态。
我多次通过亚马逊工作人员提供的邮箱进行退换货申请，都是石沉大海毫无回音。12315几乎没有解决任何实际问题，工商局投诉由于亚马逊注册在北京，几乎电话都打不通。我自己委托了四川信与和律师事务所董晓露律师、四川海峡律师事务所宋小曦律师给亚马逊送达了律师函，对方也是无动于衷。在长期沟通无效的情况下，我选择了诉讼。诉讼具体情况敬请关注第二季：漫长的诉讼。
律师意见：
首先，需要保存好购物凭据，对于网络上的送货、收货地址一定要真实清晰（价值较大的商品必要时可以保留网购的快递送货单），因为这个对管辖法院的选择很重要。
其次，要保存好与网购人员交流的记录，价值较大的商品网络订单最好截图保存。货到付款的付款单、银行流水、保修卡、发票必要
时要留存3个月左右。 第三：对于网络购物的商品，特别是电子产品，维修、检测一定要有记录，保留单据。
漫长的诉讼
由于多次与亚马逊电话沟通，邮件交流，甚至委托律师发函都没有任何效果。每次和亚马逊客服都要重述一遍悲伤的经历，因为亚马逊根本没有安排专人处理这个问题，客服电话永远转接不到同一个人。每次详细讲述电脑故障情况之后，也无法解决任何问题（在此建议网络销售商站在客户的角度出发，对于客户的投诉建立专人专线负责制度）。以上种种实在是让我忍无可忍，李连杰大哥说过：“忍无可忍，无需再忍”于是在经过再三思考以后，我选择了法院诉讼。
法院诉讼首先要解决的诉讼主体问题，也就是我们俗话说的要告谁的问题，这个问题相信很多消费者都不知道怎么确定诉讼的被告。尽管亚马逊，京东，DELL、阿里巴巴等这些名字耳熟能详，但是这并不是真正意义上的公司名称。以京东为例，全称叫北京京东世纪贸易有限公司；阿里巴巴全称叫阿里巴巴网络技术有限公司。一般情况下网站的公司全称或者运营公司名称或者工商信息在网站的底部会公示。亚马逊的全称不是亚马逊（中国）公司或者什么什么亚马逊。亚马逊网站公司的运营企业营业执照号是484，链接出来的营业执照是北京世纪卓越信息技术有限公司。诉讼的被告由此确定。在此，律师特别提示：为了方便法院联系被告，及时送达相关法律文书，一定要尽力查询被告的电话，在此附上全国工商信息查询网址：http://gsxt./
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来源标题：网购维权 五种方式投诉
千龙-法晚联合报道&&& &双11&已经过去，网购热潮逐渐降温，很多人在网上买到了满意商品，但也有部分消费者被不良商家欺骗，买到了不合格商品。如果不能得到赔付，则应拿起维权武器和商家抗争，可以采取以下五种方式维权。
向交易平台投诉。向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。
向消协投诉。和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。
向快递公司投诉。有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付。
向12345投诉。各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。
向公安机关投诉报案。当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。
责任编辑：杨承渊（QN0044）
山姆大叔23日表示，他不玩TPP了！言论一出，国际社会开始心痛那些被山姆大叔抛弃的TPP圈内小伙伴们了。
自媒体时代，相比浮夸的"吐槽"、蹭热点，一些春节作品画面美轮美奂，娓娓道来的细腻情感，估计不会让你“炸”，但绝对让你服！
春节马上就来，各路网络大神也全面出动……据说掌握以下套路可以立于“春节大战”的不败之地，你还等啥？
2017年1月，28个省份召开两会，人大、政府、政协三套班子共有24名一把手履新。
2017年，对于德国总理默克尔来说注定是非凡的一年，将是她小宇宙爆发能力备受考验的一年。网络购物如何维权 这些你必须了解的网购权_知识频道_买购网
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摘要：随着互联网的快速发展，网络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。网络购物因其物美价廉、方便快捷而风靡时下，受到消费者的青睐，网络购物消费异军突起。网络购物如何维权？这些你必须了解的网购权！
网络购物如何维权 这些你必须了解的网购权
网购纠纷问题一、七日内“无理由退货”受限制，翻悔权益帮助你！
《新消法》第25条第1款、第2款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
网购不存在实体店购物的直观性，消费者只能通过图片，店家介绍以及参考别的消费者的过往评价作为参考，在收到货物之后，很可能与自己的想象有很大的差别。这个时候，是否可以退货就成为一个很重要的问题。
在这里，佰佰小编提醒消费者以下几点：
首先，本条所规定是“无理由退货“的权利，有些店家以“质量没有问题，就不能退货”等等为借口显然不成立。
其次，七日的起算点是“收到商品”之日，如有退货的需求，应尽快联系店家提出索赔。所以消费者收到商品要及时拆包查看，如果超过七日就丧失了根据本条要求退货的权利(不包括商品质量有问题的情况)。
再次，有些商品的性质不支持“无理由退货”，如“消费者定做“、“鲜活易腐的“等等。
网购纠纷问题二、店家躲避消失，直接找网站赔偿
《新消法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
现在购物网站繁多，其中很多网站只是提供一个平台采取第三方入驻的方式，在经营过程中有可能对于店家的真实性往往疏于管理而导致了消费者在网购中权益收到损害后，如果店家消失无踪或者无法联系，使得消费者无法正常维权。新消法对此进行了规定为此，对网购平台的责任进行了清晰的界定，即网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，承担赔偿责任。
在此也需说明，根据《新消法》的规定，网购平台承担责任是的有前提，即无法联系到店家。也就是说，消费者在维权的过程中，首先是找店家协商。
第三、遭遇店家欺诈，可要求三倍赔偿，最低500元
《新消法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
现如今由于监管缺陷，电商平台诈骗份子众多，即使被揭穿，其也只同意退货，而不承担其他赔偿;此次《新消法》加大了欺诈情形下的赔偿力度，惩罚性赔偿的倍数由“退一赔二”变为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行确定。
第四、如网购受害者众多，可请求消协提起诉讼
《新消法》第四十七条对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。
近几年来，我国不断出现侵犯消费者权益的群体性消费事件，特别对于数额较小的网购，相当多的消费者衡量维权成本后，放弃维权。从另一方面讲，消费者往往势单力薄，举证困难，消费维权常常陷入尴尬境地。新《消法》明确了消协的诉讼主体地位，对于群体性消费事件，消费者可以请求消协提起公益诉讼。
第五、网购维权的程序
根据新消法的规定，我们建议的维权程序是：
1、找店家协商退货或索赔事宜;
2、店家找不到，或者店家拒绝退货或赔偿，找网络平台投诉;
3、如果网络平台仍然解决不了可以投诉到消协;
4、消协协调不了的案子，可以投诉到工商行政管理局;
5、如果以上手段都解决不了，只有起诉到法院。
综上可知，新《消法》针对网购过程可出现的纠纷问题都做了明确界定，消费者在权益遭遇侵害时要懂得用法律的武器保障自己的合法权益！
网购常见骗术
利用精美图片。利用“制作精美”的图片来障人耳目是网络购物中最为常见的招数，衣服上的瑕疵被掩饰得一干二净，或者干脆就是“挂羊头卖狗肉”。其实这是一种最容易被避免的骗局，在购买的时候，不要轻信产品宣传册一样的照片，而一定要让卖家出示“实物图片”，并交代要体现细节，如果卖家不能提供，唯一能做的就是放弃交易。
价格低廉的诱惑。很多网上商品价格诱人，但当它价格低得离谱时，就要警惕了。应该想想为什么它会这么便宜，特别是名牌产品，因为知名品牌产品除了二手货或次品货，正规渠道进货的名牌是不可能和市场价相差那么远的，贪小便宜往往吃大亏。
不合理的买卖条款。有一些网站在买卖合同的时候设置了格式化的霸王条款。让消费者买货容易退货难，这些不平等的条款，往往说明对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货等等。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，就无计可施了。所以在买卖之前一定要看清条款，分清权责，以免购物后吃哑巴亏。
网络钓鱼。在这种骗局中，受骗者付款后，骗子往往会称要达到一定量才发货，胁迫买货者继续付钱，而买方一旦按其要求付钱后它就人间蒸发。这是一种网络钓鱼的骗术。网络钓鱼一词最早出现于1996年，起因黑客始祖利用电话线犯罪，因而结合Fishing与Phone创造出了Phishing一词。网络钓鱼的诱饵千百种，包括急迫警告口吻的电子邮件、仿冒的网站、木马程序以及间谍软件等等，它们借口资料过期更新，或者是基于安全理由进行身份验证，从而骗取个人敏感信息如银行账号和密码。因此如果在买卖中如果发现不正常情况或者卖家有过分要求时应及时中断交易，切莫在卖家的要挟下继续送钱。
虚拟的交易。对于虚拟产品的交易有大量的骗局产生，给各种游戏补充点卡或者买卖各种虚拟物品的时候，除了双方直接交易产生的骗局外还有大量伪造的中介网站坐收渔人之利的。在类似上面的骗局中，最常利用的就是在长时间一起玩游戏中建立的信任感，这种骗子先是和你交朋友，和你一起冲级，一起PK，等时间成熟后就开始行骗，更有甚者套出受害人的ID和密码。
狡兔三窟。为了使欺骗得逞，骗子可能会采取各种方式防止被人识破，例如用多个名称、网址，在自己写的工商备案登记信息中加入“该网站正在变更受理中”。在面对如此狡猾的骗子的时候最常用的方法就是试探，比如说让朋友去实地看货之类的，这种情况下骗子往往会闪烁其词，应该提高警惕。
315打假维权
315打假维权目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
每年3·15消费者权益日，央视315晚会揭穿无数的骗局、陷阱和黑幕并且曝光一批不法商家和不良商品，从而唤醒消费者的维权意识，向任何侵害消费者权益的行为和利益集团举起利剑。
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