中国投诉网网上投诉维权成功率有多少

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-12-21 22:53 标签：

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　　据数据统计2017年全国消协组織共受理消费者投诉726,840件，解决552,398件投诉解决率76%，为消费者挽回经济损失51,639万元其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4,898件加倍赔償金额825万元。全年接待消费者来访和咨询121万人次因有共享单车企业无偿付能力，不能及时退还押金引发全国性群体投诉，投诉解决率受此影响较上一年有所下降

　　一、投诉分类基本情况

　　(一)投诉性质分析

　　从投诉性质来看，合同问题占31.07%售后服务问题占28.35%，质量問题占21.75%虚假宣传问题占5.87%，价格问题占3.18%安全问题占2.37%，假冒问题占2.33%计量问题占0.85%，人格尊严问题占0.57%其他问题占3.67%。合同问题、售后服务和產品质量仍是引发投诉的主要原因占投诉总量的八成以上。

数据来源：中消协、中商产业研究院整理

　　与2016年相比(如表1所示)合同、售後服务、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升，质量类投诉比去年减少19.72%一方面，说明随着供给侧结构性改革的深入我国消费品质量整体日益提高；另一方面，由于新的商业模式、新的营销方法不断涌现少数新兴高科技企业在合同、售后服务、宣传等领域存在短板，亟需加强企业信用体系等方面的建设也对消协组织维权工作提出了新要求。

　　表1按投诉问题性质分类情况表

数据来源：中消协、中商产业研究院整理

　　(二)商品和服务类别分析

　　在所有投诉中商品类投诉为305,463件，占总投诉量的42.03%与去年同期相比，比重下降15.71个百分点；服务类投诉为382,823件占总投诉量的52.67%，比重上升16.72个百分点其他商品和服务类投诉为38,554件，占总投诉数量的5.30%

　　根据2017年商品大类投诉数据显礻，各类投诉量占比均比去年有所下降家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位。

数据来源：中消协、中商产业研究院整理

　　表2商品大类投诉量变化表

数据来源：中消协、中商产业研究院整理

　　根据2017年服务大类投诉数据统計显示互联网服务、销售服务、生活社会服务类、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前五位。其中互联网服务投诉量高达162825件，位居2017年服务大类投诉量排行榜榜首服务大类投诉量与2016年相比，互联网服务投诉量上升明显主要是因为部分共享单车企业不能履约退还押金，导致相关投诉量激增

数据来源：中消协、中商产业研究院整理

　　表3服务大类投诉量变化表

数据来源：中消协、中商產业研究院整理

　　(三)商品和服务投诉量变化分析

　　在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：汽车及零部件、通讯类产品、服装、鞋、食品等与2016年相比，空气调节产品进入商品类投诉前十

数据来源：中消协、中商产业研究院整理

　　在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：远程购物、店面销售、移动电话服务、网络接入服务、经营性互联网服务等领域以网络购物为主体的远程购物的投訴量在服务投诉中依然位居首位，侵权行为频发需要进一步加大网络购物领域消费者权益的保护力度。

数据来源：中消协、中商产业研究院整理

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