272568 人聚集在这个小组
(麦田-Smile)
(海盗船长Ris酱)
(雨果的来信)
(雨果的来信)
第三方登录：央视315晚会，这些维权投诉电话号码你知道吗？
【赛迪网讯】3月13日消息，本周日晚，中央电视台315晚会将再度与全国观众见面。3月15日是国际消费者权益日，根据《法制晚报》的报道，今年央视315晚会的主题是“消费在阳光下”，但在生活中，如果碰到侵权行为，你知道可以拨打哪些电话号码进行求助吗？
根据电话邦&号码标识联盟后台数据显示，315期间，消费者投诉电话12315识别次数呈明显上升态势：
（近七日12315识别次数趋势图）
说明在政府支持、舆论引导下，公众的维权意识正在逐步加强，面对不公侵权事件，消费者有更多的渠道去进行维权投诉。
网络诈骗是本次315晚会五大热点投诉之一，尤其是在移动互联网领域，各种各样的骚扰电话、变化多端的诈骗电话层出不穷。电话诈骗的受骗人群也越来越广，已从易骗人群老年人为主发展到各个年龄阶段、各种教育职业背景人士。近年来，诈骗分子的手法也越来越高科技，由简单的话术诈骗发展到以现代金融为主的复合诈骗手段，受骗金额由几十元、几百元到几千元，甚至几十万元、上百万元，很是触目惊心。
面对猖獗的诈骗等骚扰电话，电话邦联合其合作伙伴成立了国内最大的号码标识联盟，采用众包方式，利用“人海”战术，人人标记、人人识别骚扰电话，有效降低了诈骗等骚扰电话对公众的侵害。
免责声明：本文仅代表作者个人观点，与环球网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
环球时报系产品
用手机继续阅读315投诉：中国移动，你究竟还有多少潜规则？
315投诉：中国移动，你究竟还有多少潜规则？
多次向中国移动领导、10086投诉"通话清单"问题,要求"如实记载"，但中国移动拒不接受本人的建议，我行我素。公然藐视国法，侵犯消费者权益。
一、电子帐单错误，忽悠客户
（一）发短信的记录，被篡改
发短信到4***，但清单记录仅显示***（手机号码不公开）。投诉到10086后，工作人员答复，是系统自动删除12593的前缀。日19点38分发送的短信，手机上显示此条短信处于“发送暂缓”，但中国移动实际已经进行了计费（0.1元）。
（二）通话清单的记录与手机实际记录完全对不上
日下午本人收到+6发来的短信。但通话清单中这一记录，被更改为：&(中国移动广东)&&&&梦网按条信息费（短信呼叫）&&&&11-11-30&15:02&&&0:00:00&&&&0&&&&&0
首先是，通话清单显示的号码与本人手机上显示的号码完全对不上。其次，本人明明是收到垃圾短信，通话记录上竟然显示本人“短信呼叫”(污蔑客户发短信)。明显就是颠倒黑白。
（三）月结帐单,错误不断
在有消费的情况下，月末余额竟然还能等于月末余额(2011年10月)。再过一个月的帐单(2011年11月)，“期初余额”竟然又可以不等于上个月(2011年10月)的“月末余额”。
（四）手机接到“无号码”显示的电话，通话清单竟然不记载
二、“客户帐单”的内容造假
(一)无中生有的“本月已兑换积分&&&1006”
本人日上午在东山大道服务厅，打印2012年1月份的“客户帐单”，帐单上显示“本月已兑换积分&&&1006”，这是无中生有的事情。本人从日开始投诉纸质帐单问题，在本人的不断电话追问和到服务厅投诉的情况下，直到日下午才在江南服务厅得到解释。事后解释说是“系统问题造成的，目前已正常”。期间，不断地骗人、试图隐瞒真相。
(二)颠倒黑白的解释，滑稽可笑的"已致歉"
本人将此事投诉到多个部门，直到。移动打来电话答复工信部的投诉，才说是“本月已兑换积分”实质是奖励积分。但这种解释显然是站不住脚的。因为帐单上有专门的“奖励积分”而且两者的数值根本就对不上。
日收到网上民声“市经济与信息化局”转发移动公司的答复，其中竟然说"没有超期答复"，简直是颠倒黑白。说谎也不打草稿。其中更是欺骗“市经济与信息化局”说10086和服务厅工作人员已致歉，真是滑稽之致。
本人拨打10086投诉它们的造假行为，要求移动说出“本月已兑换积分”的道歉人员名单、时间、地点。在我的不断逼问之下，总算提供了一个工号9018。我重听一下当时的录音。根本就不是解释“本月已兑换积分”问题的。对此，本人对移动的造假水平感到万分的气愤。
三、实时话费，不实时，“低标高结”欺骗消费者
在日，离24：00还有1、2个小时的时候，去移动公司的网站查询实时话费。显示“实时话费为0元”。按理，只需要交个月租费用即可。但是结帐的时候，实际扣的金额却是超过月租的。本人在日发了两条短信，27日发一条。2月份实际发三条。但2月29日的实时话费就是不更新，严重侵犯消费者的知情权。
日上午09：56分，10086工号9018打来电话回复“实时话费为0的问题”，对于之前工号9025的解释“5元以内不更新”作了更为明确的解释，“系统设置问题，1元以内不更新。接下来超过3元才更新、然后是4元。”看来中国移动是有意误导大家。假如我没有投诉，中国移动显然是不愿意让人知道，它存在这样的“遗洞”，“遗洞改骗生活”
四、漫游到外地，通话地点不同
打电话和发短信向同一个号码，通话地点，竟然可以不同。通话记录显示在龙岩，发短信的记录显示在梅州。时空穿越就发生在移动。移动改变生活，原来还包括“通话地点”
五、“欢乐在线（家庭短号网）”的问题
(一)用户退出,竟然有时会不通知客户
事后还说，不损害任何人的利益。明显地侵犯顾客的知情权，损害消费者的权益。到了移动那里，竟然可以不赔礼道歉、不承认错误、不赔偿损失。
(二)拨长号,显示短号
欢乐在线的用户之间通话，可以拨长号或者短号。按理应当拨长号显示长号，拨短号显示短号。但移动的规则是“不管拨长号还是短号，在接听的一方那里，总是显示短号”。本人交纳了“来电显示费”，你移动公司竟然可以提供“缩水”的服务？事后还解释说不违法，真是忽悠老百姓到了一个致高境界了。
六、10086回复电话的工作人员，忽悠了事
不管解释是否合理,只要打通客户电话。解释完了,就想挂机。
梅州市直 - 市经济和信息化局
&&&&您好！来信收悉，正在办理中。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&市经济和信息化局
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&日
梅州市直 - 市经济和信息化局
群众来信回复
您好！感谢您的来信，您反应的问题我局已和移动公司反应，移动部门答复如下：
关于“一、电子帐单错误，忽悠客户”
（一）、发短信的记录，被篡改
查证处理结果：客户使用记录清楚显示在&
19：25：32和&19：37：54&成功发送两条短信并分别收费0.1元，经过技术部门核实发送成功收费正确。未见有客户提及的日19点38分短信发送记录。客户短信发送成功后便会在清单体现，没有发送成功不会扣费，“发送暂缓”可能是手机功能而已。可以向2个客户求证是否有成功接收即可。
由于我司推出1等优惠活动的时间较早，客户在手机通信录中添加了IP前缀的手机号码，我司的短信中心对12593等IP前缀号码会进行识别并自动过滤，方便客户短信使用。
（二）、通话清单的记录与客户手机记录完全对不上
查证处理结果：经过核查，客户通过139社区的短信平台发送短信，目前的机制是对方接受时短信显示发送方的手机号码，发送方清单显示为端口发送，9社区端口。客户通过网站发送短信，对方收到时显示发送方的手机号码也是我公司的一种便民措施，假设客户收到的短信都是显示端口号的话会导致更多的不便利。由于客户是通过网站发送，非终端直接发送，清单上显示为正常情况，也更方便客户了解自己的业务使用情况。
（三）、月结帐单，错误不断
查证处理结果：经过核实，客户十月的电子账单生成时间为11月04日06:14，即这一刻对用户进行了账单拍照，发送到黄先生邮箱的时间是&14：43，由于电子账单生成时系统还没有对客户上月的话费进行销账（实际销账时间为11月4日&15：14），客户收到的电子账单中“本月末余额”是当前（未销账）的账户可用余额，导致客户误会。关于“二、客户帐单内容造假”
（一）无中生有的客户积分兑换1006
查证处理结果：我公司为回馈广大客户，对客户的消费给予相应的积分奖励，&自2012年1月份开始对客户积分兑换比例进行调整，为此在2011年1月份对积分系统进行升级，客户账单上显示为“已兑换积分”的情况，此为积分系统升级时突发故障所造成的，在客户反映该问题前我司已经发现这一异常情况，为此，我司在2月9号晚通过上载版本纠正来解决该系统故障，目前客户的帐单已是正常显示。
（二）、颠倒黑白的解释，可笑的已“致歉”
查证处理结果：客户每一次向各种渠道投诉均有答复，是我司的问题我司在整改的同时均向客户表示歉意，客户不认同。
关于“三、实时话费不实时，低标高结”
查证处理结果：全球通对自己的实时消费情况可以采用网站、短信、10086（含1008611话费干线）等多渠道查询方式。客户由于目前套餐为本地拨打300分钟套餐，其中2011年8月的套餐外话费为54.15元，2011年9月为2.4元，客户2011年8月由于外出，间断使用套餐外话费，2011年9月客户的消费没有超过5元，导致实时清单显示使用记录的金额大于网站的实时话费数据的情况发生（即客户查询实时清单显示为2.1元，而在网站等渠道查询的实时话费只为1.0元），客户因此误解。由于客户量大，为避免系统资源的消耗，实时话费是按话费阀值更新，目前更新阀值为3元，即客户实时话费满3元时做一次更新。
关于“四、漫游至外地，通话地点不相同”
查证处理结果：梅州用户发送短信必须通过用户手机上的归属短信中心进行转发给目的用户，手机上设置短信中心号码是梅州的短信中心号码，短信话单会显示通话地为归属地“梅州”，全球通客户在国内漫游和在本地使用短信资费保持一致为0.1元/条。
关于“五、家庭欢乐在线短号问题”
（一）、退出短号，不通知客户
查证处理结果：客户退出短号，主副号均有短信通知。
（二）、拔长号，显示短号
查证处理结果：家庭欢乐在线在系统上已设置好对应关系，不管拔打长号还是短号均在群内通话，在群内套餐内，统一显示欢乐在线短号码。
关于“六、10086回复电话忽悠了事”
客户反映不管解释是否合理，解释完了就挂机。
查证结果：我司在联系客户解释时，客户经常重复投诉以前的问题，不愿挂机，最长沟通时长7331秒，计2.03小时。
以上是梅州移动公司的答复。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&梅州市经济和信息化局
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&二0一二年四月十六日
平均结果评分
平均态度评分
&不满意(-1)
&不满意(-1)
来信人评分
&不满意(-1)日，2015届湘鄂赣皖“消费...
2015年9月，消费者权益保护局局长杨红...
9月10日，总局在全国工商系统开展放心...
9月10日，总局副局长马正其在江苏省工...315官网_315投诉网_315投诉电话_315投诉_315投诉有用吗_315投诉网怎么投诉_信息大全_博才网
相关最新文档
相关热点排行
最新信息大全
热门信息大全
版权所有 Copyright 2013 All rights reserved.