投诉主题：南航航班取消了，退票却不全额退票
标签：长沙&&中国南方航空湖南分公司
日在南航官网订了两张7月18日长沙飞南宁的CZ6458的机票，此航班是22:55起飞，当晚我们9点不到赶到黄花机场候机，当时还收到南航955395发的确认登机口的短信，大概半个小时后，南航又发来短信说因天气原因该航班取消了。
于是，我们找到了机场的南航柜台咨询，柜台的工作人员称可以安排改签，因得知南宁那边台风可能登陆，当时我们跟南航的工作人员再三确认：如果改签后的航班还是不能飞，退票是否受影响。南航的一X姓工作人员称不会受影响，买票是多少钱，退票就退多少钱。得到其答复后，我们就改签了19日上午10:10的深圳航空的一次班次。随后，我们再次咨询了南航在机场的客户服务台柜台的工作人员，其答复称，南航柜台的工作人员说可以退就可以退，并叫我们放心，同时还给开了延误证明。
当晚我们得知南宁那边天气状况越来越恶劣，基本上所有飞往南宁的航班都取消的。因担心19号天气不会好转，改签后的深航航班也有可能取消等原因，我们决定不飞了。于是咨询柜台工作人员如何退票，工作人员称票从哪里买的就找哪里退。因我们的票是在官网订的，在机场不方便上网，工作人员称打95539退票即可。
回到酒店后，我们打95539退票，当晚一直打到十二点多，打了三十多通电话，95539一直不曾打通。于是委托别人帮我们在官网退票，官网显示不能退。
19号一早，我们再次赶到机场，心想电话打不通，亲自去柜台应该可以办理退票了吧。于是再次来到服务台说明情况，服务台一听，说我们需要找深航退票，说我们已经改签到深航了，所以要到深航才能退票。于是，我去深航柜台问，深航柜台说是南航转过来的，退票还是找深航。于是我们再次到南航售票柜台，跟他们说明情况并咨询退票手续费。其工作人员称只能95539退票，柜台不受理退票。并表示要收取50%的手续费。但是我们说昨天的工作人员说不收取，改签不影响，工作人员全然不理，只说公司制度是这样，不解决;打95539咨询，收到也是同样的回复，需要扣除50%的手续费。
我们在机场等了将近2小时，当时急的都哭了，机场工作人员相当冷漠，没有任何表示。于是我们去南航客户服务台填写了投诉单说明了情况。
到了将近十点的时候，深航的航班也延误了，我们去开了延误证明。然后打95539退票，95539说我们的证件现实并没有改签深航，座位已经取消了，不会收取手续费，也不需要延误证明。
直到这两天，我才发现南航的退票款，竟然还是收了50%的手续费!!!
如此无耻的南航，竟然还是收了50%的手续费!!!
你们整个服务态度差，我忍了，专业素质低，我忍了;我们为退票的事情打了三十多个电话，我们捻转于机场、官网、电话、客服，我也忍了，但是最后的结果仍旧是收了手续费。如果说是我们没有按照你们南航的制度来做，如果我们没有按照你们的指示来做，收我手续费我忍了，但是从始至终，我们任何一步都有咨询，都有反复确认，都有积极配合，但是收到的却是南航工作人员推来推去的态度，不专业的态度，不负责任的态度，最终，无理扣除了50%的手续费。
7月18日售票柜台工作人员业务素质低，胡乱给客户解释;7月18日客户服务台的工作人员业务素质低，咨询的时候简单粗暴仅回复“柜台说可以就可以”;7月18日晚上一整晚南航咨询投诉电话95539打不通;7月19日一早客户服务台的工作人员业务素质低，让我们退票找深航;7月19日售票柜台的工作人员业务素质低且服务态度差，在客户急的冒烟的时候，依然不管不顾，仅仅是说要扣手续费，就是要扣手续费，公司规定就是要扣手续费，全然不调查、不解决问题，推责任;7月19日020-95539的客服人员业务素质低，咨询的时候说不需要延误证明，说我们没有改签成功;7月19日至今，南航长沙黄花机场的南航湖南分公司不作为，收到投诉单，未得到南航方面的任何回复。7月28日至29日，多次打电话咨询95539，但是给与的回复是当时退票有确认，我问是跟谁确认的，哪个确认的，什么时候确认的，怎么确认的，却没有任何回复，回答查不出来!!!
作为一个弱势消费者，我们能够理解因天气原因延误航班或者取消航班;但是，作为国家大航空公司的南航在整个处理过程中的态度和气度却让人失望、无奈、绝望。航班延误了，想的不是解决客户疑难，而是收取手续费;航班取消了，想的不是客户的机票怎么处理，还是收取手续费。作为大航空公司，南航，你们的业务素质，你们的服务意识，实在是配不上这个名号。
网友评论&&&&共 15 条
我通过阿里旅行的平台订的北京海口的往返费票(去航班为南方航空公司,回程为海南航空公司),因天气因素导致去程航班取消(已答应全程退款),因此取消本次旅行,回程航班不给予非自愿退票.
评论者：chitty &
14:39 & 第15楼
日，大连到北京，同时买了两张票，因为天气原因飞机取消，结果两张退票费返还的钱不一样，一个退保险了，一个没退，回复是：“后台这么处理的，问过领导了，飞机起飞后不给退保险。”告诉他两张票处理不一样。南航客服回复：“后台是这样处理的，领导不能接电话，领导不能回复，后台这么处理的”。飞机都发展到这个程度了，退票还这么麻烦，什么原因？
评论者：鄙视南航 &
10:49 & 第14楼
您好，我十月十八号乘南方航空CZ399于十九号早上到达纽约，但现在还没找到我的行李，我几乎每天都在打电话，有工作 人员告诉我行李送去了加拿大，但第二天其他人在接电话就否认了这一说法，说她是新来的不知道实情，说你不要着急，21天找不到就会赔偿了，还有工作人员告诉我这个行李九月十五号就取走了，我人没出发行李怎么会走了呢？现在南航给我赔偿是630美金，我的一个金佛价值就3000，还有其他的金银首饰，他们说30美元一公斤赔给我，我的一件羽绒服就上千，估计也没2斤，我做梦也想不到他们会弄丢我的行李，我有地址有行李牌号，怎么会丢了呢？我相信我的行李不是丢了， 一是他们误送了加拿大，二是有人扣了我的行李，因为里面有贵重物品，监控可以看得很清楚的，他们这种不负责任的行为我接受不了，还有这种霸道的赔偿方式，卖废品不高兴还拒绝呢，这个就说是有制度，如果这样的制度不顾客人的损失，还有谁敢坐飞机带行李，客人相信公司，没想到这么不负责任，我们上飞机保险也买了，弄丢了东西这么大的损失还要我们自己负责，工作人员还很强硬说让我们自己报案或者自己去广州查找，太过分了，我是移民来的，就这么一件行李，所有贵重的　中国经济网北京7月16日讯(“民生说道”记者臧允浩) 近日，武汉的王女士(化名)乘坐南航CZ328航班从洛杉矶飞往广州，下机后发现行李丢失。四天后，南航终于找到了王女士的行李。然而，行李此时已是面目全非，不仅箱锁被撬，里面价值近3万元的东西也不见了。对此，南航仅给予王女士300余元的赔偿，这让王女士深感不满：“南航当这是买菜吗，还是当我是在卖破烂？”
品牌世家：.cn东西都在里面，我今天看了这个王女士的遭遇，让我更担心了
评论者：zhenxi &
17:10 & 第13楼
妈的 他们就是骗子。中国什么社会
评论者：曹曹 &
17:54 & 第12楼
垃圾南航，网上订票支付成功了不给票，把订单取消了，还说重新订票就等按后来的价格，价格浮动了也不给补差价，投诉也没用，真是垃圾道极点
评论者：daf &
10:18 & 第11楼
南航是真难航，十有八九都晚点！
评论者：不再座南航飞机 &
20:28 & 第10楼
南航是真难航，十有八九都晚点！
评论者：不再座南航飞机 &
20:28 & 第9楼
我没有购买南航的机票，却一直时不时的收到南航发来的短信，会员名是别人的，然后我打电话投诉，投诉部门却形同虚设，只能帮取消别人登记的这个手机号，然后表示致歉。这种事在办理会员的时候完全可以发验证码核实一下是否会员的联系方式，还说可能是我的手机号之前是别人在使用，我都用了八年了，那个会员的办理记录是11年，这是傻么南航，还说一个号码可以办理三个会员。客服人员态度傲慢冷淡，还说已经道歉了啊，没有态度不好，吃定了不会有什么处理结果的样子。问题是他们自己的办理会员程序就一点都不完善，资料可以随便乱填，没有意义，给他们建议和意见一点没有表示改进的意思。而且记忆中我也没有在12年办理过南航的会员，难道说办理会员只是网上随便购买一下机票就算办理了？
评论者：南航太差 &
09:36 & 第8楼
天哪，太能理解了！我是在淘宝代理商那里定的票，5.21号深圳飞合肥的，暴雨航班取消了，我就改签了，然后改签后的航班又取消了，我就临时买了别的航班飞走，然后给南航的票退了，结果处理的说我改签过不能全退！我解释说改签也是因为航班取消，退票也是因为航班取消，那南航退票人工服务的妹纸，语气真不是盖的，相当屌啊！拖到现在还没退款，两个月了啊，实在火大，来网上看看才知道这么多相似的。明明自己花钱定的票，航空公司的问题飞不了，他们内部都没有记录吗，现在把钱要回来却这么麻烦，搞毛啊！
评论者：枫枫 &
10:13 & 第7楼
南方航空真坑，黑心！日登机前2小时通知取消航班，到现在7月份，款还没退回来。5月份的时候说15天内，现在却不确定时间。难道就是这么挣钱的呀，不想退款直接说。就只会一味着拖延
评论者：llz &
19:17 & 第6楼
共15条记录&1
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Ta的其他好帖:
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最近看大家在讨论里程票和正常票的时候都有提到说等到航班延误，即可申请免费退票/改签，可以达到1) 里程延期的目的; 2) 低折票改期退票的目的。
我不知道理解的对不？航空公司有这个规定吗？
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不同航空公司规定不同
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可以的 反正国内的我都试过都没问题
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还得飞大公司！你飞9C，谁给你改呀！协议都没有
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廉航好像都没有
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小白请教下，里程延期的目的是什么啊，早飞晚飞不都有里程吗，差个几天有关系吗
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多谢楼上各位！我之前没想到很容易就查到了，我很快搜了下“延误 退票”，发现常坐的南航、海航、东航都把延误作为非自愿退票条件之一，所以应该可以直接退掉。这个解决了大问题！
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mikelxd 发表于
小白请教下，里程延期的目的是什么啊，早飞晚飞不都有里程吗，差个几天有关系吗
是说用里程换的票。比如南航里程有3年，那今天换一张之后某个月的机票，突然飞机延误了，于是要求退票。退回来的里程就相当是新得的里程，又有3年有效期。
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规定各不相同，廉航不行
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持续大雾添堵山东 天气原因航班延误可全额退票
来源：山东商报
&车辆“破雾”前行 记者 傅琪媛 摄
大雾笼罩，能见度低，很多车辆都放慢速度 记者 王晓峰 摄&
　　连日大雾添“堵”齐鲁
　　省城空气轻微污染 交通受阻捧热铁路 后天有望彻底消散
　　昨日，在济南机场大厅外，滞留的旅客拖着行李望着眼前茫茫大雾，心焦而又无奈。
　　记者 傅琪媛 摄
　　商报济南消息（记者 崔艳红）昨天，山东大部依然大雾弥漫，高速封闭、机场航班延误，大雾使山东的交通大受影响。据山东省气象台介绍，昨天省气象台、济南市等纷纷发布大雾预警，预计大雾今天还将持续。
　　昨天，济南市气象台继续发布大雾橙色预警信号：预计4日夜间到5日大部分地区仍将出现能见度小于500米的雾，局部地区可能出现能见度小于200米的浓雾。
　　预计4日夜间到5日上午，鲁西北、鲁西南和鲁中西部地区将出现能见度小于500米的大雾天气，部分地区能见度小于200米，局部地区小于50米。为此，山东省气象台昨天下午继续发布大雾橙色预警信号。截至下午18时，山东省内还有17个县市发布大雾预警。
　　大雾弥漫齐鲁已两天，尽管昨天中午时，济南上空露出了太阳的轮廓，可没有多少阳光透出来。很多人觉得，这雾在傍晚时又加重了，不像要迅速退去。何时才能云开雾散阳光来呢？
　　山东省气象台专家解释说，今明两天多地会有雨雪，伴随着雨雪的降落，空气中饱和的水汽将变得不饱和，浓重的雾气会逐渐减轻，但不会彻底消散。雾气彻底消散，要等到7日强冷空气的到来。
　　最低温-11℃
　　强冷空气周三再来
　　商报济南消息（记者 崔艳红）据山东省气象台预报，7日强冷空气将来袭，局地最低温可能达-11℃，或创下低温新记录。
　　据济南市气象台预报，今天最低气温市区、高新区及其它县（市）区-1℃左右，最高气温4℃左右。6日，最低气温市区、高新区1℃左右，最高气温5℃左右。7日多云，最低气温市区、高新区-2℃左右,最高气温3℃左右。8～11日，最低气温济阳、商河和山区-11℃左右，市区、高新区及其它县(市)区-7～-5℃,最高气温2℃左右。
　　售票厅再现“长龙”
　　【火车站】
　　商报济南消息（记者 刘小芳）3日和4日的大雾天气，让乘坐铁路的旅客明显增多。昨日记者在济南火车站发现，站内一改往日冷冷清清的场面，排队买票的旅客由前几天的大约20人，变成了70多人，有的队伍都排到大厅外面，场面十分火爆。
　　“前几天帮同学买票，窗口的人不是很多，也就二十来个，自动售票机那里人更少，没想到今天来退票时，人突然就多了。”准备退票的小李很是诧异。对此，济南站的工作人员告诉记者，3日下午和4日早上，买火车票的旅客确实增多了，排队都排到了大厅外面，和大雾影响机场高速有很大关系。
　　记者从济南西站了解到，当日发送旅客1.1万左右，客流集中在北京、上海、天津、杭州等地，“除了个别车次二等座难买票外，票并不算太紧张。”
　　商报济南消息（记者 刘小芳）随着气温的慢慢回升，机场起飞降落的架次也逐渐增多，不过昨日的大雾，还是造成了机场的大面积延误。截至下午18点，还有159个航班受到影响，近万名旅客不得不取消或改变行程，机场的工作人员告诉记者，根据以往的规律，到晚上还会有大量航班延误。
　　昨日，记者从济南机场了解到，3日济南机场早10:00之后航班全取消，全天取消航班共154架次。4日，机场仍被大雾包围，能见度达不到起降标准，部分早航班延误或取消。据悉，截至16：00，共有飞往台北、石家庄、南京、上海等地的57个班次顺利起飞；由海口、长沙、青岛、烟台、上海虹桥和浦东等地飞来的54个班次安全降落。14：30-15：30，高峰时同时保障29架飞机停场。
　　不过昨日的大雾还是对机场造成了较大影响，截至下午18点，取消出港31个，进港26个，出港受影响56个，进港受影响46个，一共是159个航班受到影响。
　　又是大面积延误
　　【济南机场】
　　百余收费站关闭
　　【高速公路】
　　商报济南消息（记者 刘小芳）昨日，记者从山东交通出行平台了解到，高峰期封了一百多个收费站，几乎占了全省的三分之一。其中济南至德州的高速路段收费站入口一直持续到下午15点依然关闭，几乎瘫痪。
　　“今天早上的雾影响范围更大，主要集中在北部高速路上，一些路口关闭时间超过了10个小时，”昨日下午，山东交通出行平台的工作人员这样告诉记者。
　　早班车时间顺延
　　商报济南消息（记者 刘小芳）3日和4日的大雾，不仅让济南机场和省内高速受到较大影响，坐长途车出行的旅客也不得不面对车次临时改点的困扰。据济南长途汽车总站的工作人员介绍，站内的早班车因为大雾的原因不得不顺延了发车时间，尤其是流水线路，发车时间都变得相对集中。
　　记者从长途汽车总站南区、广场汽车站、汽车东站等车站了解到，因为能见度低，站内也有多个早班车延后了发车时间。
　　昨天的济南
　　属轻微污染
　　商报济南消息（记者 崔艳红）昨天，济南大雾持续，给空气质量带来较大影响。据济南市环保部门监测，昨天济南空气中的可吸入颗粒物含量较高，空气质量明显下降，属于轻微污染。
　　市民齐先生一直很关注空气质量，经常在网上查看，他很奇怪：3日济南就大雾弥漫了，空气质量怎么还是良呢？
　　对此，济南市环保部门解释说，市民看到的监测结果与实际的情况有差别，这里有个时间差的问题。3日的空气质量监测结果表明的是2日下午到3日上午的空气情况，他们的监测结果一般在上午11点就上报了，监测的截止时间是上午9点多。3日市区的大雾是从中午后开始浓重起来的，所以当天的监测结果显示不出来。4日的空气质量监测结果是轻度污染，空气中可吸入颗粒物较多。
　　航班延误是天气原因
　　旅客可免费改签
　　或全额退票
　　昨日的济南机场，依然有大量旅客没法正常出行，对此，机场工作人员表示，各航空公司都明确表示，因天气造成的航班延误，所有航班都能免费改签或全额退票，不收任何手续费。
　　“今天滞留的旅客不是很明显，因为不时有航班起飞，人数随时变动，而且好多旅客知道有雾航班不会正常起飞，直接没来机场。昨天住宾馆的一些旅客看到今天还是大面积延误，也不再等待了，选择了换乘。”机场问讯处的一位工作人员告诉记者。
　　针对昨日上午航班无法正常起降、旅客滞留机场的情况，济南机场安排了机场大巴，将已到达机场而航班取消的旅客送回市区，共发运6个车次运送旅客300余人。
(责任编辑：UN021)
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