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网易企业邮箱总体解决方案 网易企业邮箱总体解决方案2012 年 3 月&&&&网易企业邮箱总体解决方案目录1 2 3 网易邮箱业务介绍 ................................................... 3 网易企业邮箱核心优势 ............................................... 4 核心技术解决方案 ................................................... 5 3.1 各区域及海外邮件畅通自如...................................... 5 3.2 完善机制保障服务安全可靠...................................... 8 3.3 超强反垃圾防病毒能力......................................... 12 3.4 OA 系统集成接口方案 .......................................... 14 3.5 新旧邮箱快速迁移............................................. 15 特色功能介绍 ...................................................... 16 4.1 企业功能提高效率............................................. 16 4.2 自助服务体贴便捷............................................. 18 4.3 邮件编写功能多样............................................. 20 4.4 全面支持移动办公............................................. 23 4.5 即时通讯无缝整合............................................. 25 4.6 企业网盘安全快捷............................................. 27 4.7 邮件传真环保方便............................................. 28 服务保障和售后服务 ................................................ 29 自建系统的成本分析 ................................................ 30 6.1 自建系统配置和投入........................................... 30 6.2 自建系统 8 年期成本分析....................................... 32 6.3 运营能力对比................................................. 32 网易企业邮箱客户案例 .............................................. 33 7.1 2010 年广州亚运会组委会 ...................................... 33 7.2 21 世纪经济报道 .............................................. 33 7.3 国泰君安证券股份有限公司..................................... 34 产品清单 .......................................................... 35 8.1 基础功能类................................................... 35 8.2 特色功能类................................................... 37 8.3 后台管理功能.................................................
/ 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案网易邮箱业务介绍 1 网易邮箱业务介绍网易公司作为中国领先的互联网技术公司，在开发互联网应用、服务及其他技 术方面，始终保持国内业界的领先地位。14 年的邮箱服务使网易成为您使用企业邮 箱的第一选择！ 电子邮件业务是网易公司经过 14 年持续研究和投入的核心战略平台。14 年来， 网易以为中国网民提供最优质的电子邮件服务为己任，坚持在电子邮件领域不断投 入和创新。 至今， 网易旗下八大电子邮箱 （、 、 yeah.net、 、 、、、）深得用户信赖与喜爱， 用户总数已突破 4.1 亿，平均每一分钟就有 300 人注册，免费邮箱和收费邮箱市场 占有率均稳居全国第一。 网易公司是中国互联网反垃圾邮件行业协会的发起人之一，并自主创新研发多 项智能反垃圾技术，是目前国内反垃圾邮件技术最优秀的企业之一。目前，网易反 垃圾平台的病毒邮件过滤已接近 100%，目前网易邮箱对垃圾邮件的拦截率已高达 98%，其中正确拦截率已达 99.95%，而误判率仅有 0.001%,这个水准大大高于国际 0.003%的业界标准，长期占据国内第一的位置。 网易邮箱光荣榜： 网易邮箱光荣榜：2006 年 4 月，获中国互联网协会和投资中国共同颁发的“最佳发展策略企业奖”和“最 佳用户体验产品奖”两项殊荣。 2006 年 6 月，获得 2006 年度反垃圾邮件产品推荐品牌奖。 2008 年 1 月，获得“中国电子邮件产业贡献奖” 。 2008 年， “中国最佳客户服务奖”“中国最佳售后服务” 、 。 2010 年 1 月，荣获中国邮箱网 2009 年度“金邮筒杯”企业邮箱评测最佳技术创新奖。 2010 年 12 月，荣获国家工信部中小企业司、 广东省中小企业局与广东省中小企业发 展促进会评定的“广东省最受中小企业欢迎服务商”殊荣。 2010 年 12 月， 荣获中国文化管理学会、 中国营销学会、 中国品牌协会共同颁发的 “2010 中国企业形象建设突出贡献产品奖”殊荣。 2011 年 1 月，荣获 2010 上海滩国际金融菁英人物挚爱品牌奖。 2011 年 1 月，荣获中国邮箱网 2010 年度“优秀电子邮件产品评选”活动头项大奖“最 具影响力奖” 。3 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案2 网易企业邮箱核心优势品牌优势14 年电子邮箱运营经验，用户规模突破 4.1 亿，值得信赖 连续 9 年居于行业领先地位，占据超过 50%的市场份额，全国第一技术优势中国信息安全测评中心授予的邮件系统安全等级二级资质，业界首家 垃圾病毒精准拦截、多层权限控制、全端口数据多重加密，安全无忧 分布式部署海外服务器，智能选择传输链路收发技术，全球通邮 自行研发私有邮件协议为邮件收发和大附件传输提速，高速稳定功能优势体贴易用的用户体验，快速上手，轻松使用，提高工作效率 强大完善的管理功能，权限、数据、日志高度可控，安全放心 便捷好用的客户端软件，全面支持移动设备，随时随地收发邮件服务优势网易客服中心是国内的互联网企业唯一获得“中国最佳客户服务奖” 7×24 小时服务电话，2 小时内解决客户疑问，免费提供售前售后技术支持4 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案核心技术 技术解决方案 3 核心技术解决方案3.1 各区域及海外邮件畅通自如 各区域及海外邮件畅通自如网易企业邮箱在海外邮件收发中采用了智能选择安全链路技术和 DNS 智能解析 技术，并凭借与亚马逊（）合作部署大量海外服务器，从而保障海外邮 件收发畅通自如。智能选择安全链路技术保障海外邮件投递投递海外邮件的最大问题在于网络连接不稳定、中国国内 IP 段被部分国外邮件 服务器屏蔽。 在海外部署单独的 SMTP/POP3 邮件服务器， 并不能完全解决这个问题， 原因如下所述： 1. 国内用户连接到海外 SMTP 服务器，速度很慢，发信体验很差。 2. 直接连接海外服务器还有可能因网络原因而导致连接失败。 3. 直接设置海外服务器，国内邮件会从海外再绕回来，降低收发信速度。 4. 用户需要手工设置海外 SMTP 服务器地址，大大增加了操作难度。 针对上述问题，网易企业邮箱采用了更先进更智能的海外投递方案来应对。如 下图所示，网易企业邮箱在国内机房与海外不同地区的服务器之间建立安全链路。 当系统发现海外邮件投递遇到障碍时，就会激发应用智能选择海外安全链路技术。 系统根据邮件的目标地址，智能判断最快的海外安全链路，通过海外服务器 IP 将邮 件投递到目标邮件服务器。5 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案技术优势： 1. 分流国内通信和海外通信，若海外邮件遇到障碍就会自动判断并处理。 2. 国内邮件维持原有投递通道，不会从国外绕一圈回来，发送速度快。 3. 对于海外邮件投递出现问题的邮件才走海外安全链路通道，确保投递成功。 4. 使用客户端发送无需额外设置，系统会自动选择最优投递路径。DNS 智能解析技术保障海外邮件接收接收邮件， 投递方首先会定位接收方的邮件 MX 服务器地址， 再根据返回的解析 结果，连接接收方服务器，而一般的 DNS 只能返回固定的 IP 地址解析结果，这会带 来了以下问题： 1. 如果设置解析结果是国内的地址，则海外来信会受到网络连接限制、带宽限 制等因素的影响，效率低，甚至无法连接上，造成收信失败。 2. 如果设置解析结果是海外的地址，海外来信可能有所保障，但来自国内的邮 件通信，都需投递到海外的 MX，再从海外绕回国内，出现通信故障的机率 提高了一倍。 3. 如果同时设置多个解析，由于 MX 解析结果带有优先级，则可能每次的进信 都需要多次尝试，影响效率，得不偿失。 针对上述问题，网易企业邮箱采用了智能 DNS 解析技术来解决。如下图所示， 系统收到 DNS 查询请求时，自动分析投递服务器 IP 地址，智能计算最优匹配结果， 从而选择一条最高速通畅的通信链路，返回对应的 IP 解析结果给投递服务器。6 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案如果位于海外的邮件系统往网易企业邮箱投递邮件时， 查询 MX 得到的返回结果 是海外的服务器 IP，网易企业邮箱后台就会从海外安全链路接收邮件，避免因为网 络连接等问题引起的邮件通信故障，使海外进信通信质量及速度均得到保障，从根 本上保证了海外邮件接收的通信质量及速度。大规模部署海外服务器和安全链路网易企业邮箱与亚马逊（）进行深度合作，投入了大量资源使用亚 马逊部署在全球各地的服务器资源，配合 AWS 云计算服务，在海外架设邮件收发中 转服务器，让企业客户真正感受真“畅邮”海外，助力拓展海外市场业务，提升全 球竞争力。 借助亚马逊的全球化智能路由连接 AWS 服务，网易企业邮箱能确保海外服务器 与海外目标邮件服务器之间邮件传递的速度和安全，确保实现最优投递，并确保在 稳定性、速度、反垃圾、互联互通方面拥有最优秀的服务质量。 网易企业邮箱通过高强度加密传输体系，可有效保障通讯内容和信息不被窃听 和篡改，让企业客户的海外业务电邮更安全更保障。7 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案3.2 完善机制保障服务安全可靠 完善机制保障服务安全可靠管理安全网易作为一个超过 10 年的互联网公司，有着丰富的互联网安全防范规范、经验 和措施。公司下设安全部门，专门负责跟进世界互联网安全信息的发布，并对公司 各业务的研发及维护提供监控服务。 在邮件业务的系统安全管理上，超过 10 年的邮件服务运营，为我们积累了大量 的经验。在系统权限划分、管理操作及其他维护上，都已经有一整套完整的操作规 范，指导及限制相关人员的操作。 网易的邮件业务，严格按照国家互联网信息安全管理第二级安全标准进行自我 要求，所有的工作内容，包括服务器上线、系统日常维护等，均需达到这一安全标 准，杜绝安全隐患的存在。机房环境网易企业邮箱服务器分别架设在北京和杭州的网易企业邮箱数据中心，数据中 心属于电信级别超大型数据中心，各种类型的专业设备保证了高品质服务的提供。 数据中心建筑面积合共超过 14000 平方米，接地网严格接地，达到 10 级防静电8 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案标准，配置有三路市电供电，能防止部分地区电力供应问题影响机房的正常运作。 各数据中心分别有近 20 套 UPS 保证供电，每套系统十分关心冗余互备，电池持续供 电时间不短于 4 小时。同时配备多台柴油发电机组，分别采用并机或单机后备方式， 保证在三路市电同时意外断开后 30 秒内自动切换并正常供电。 对动力设备实时监控， 7*24 小时值班制度，保证设备维护及后勤保障迅速快捷。 数据中心均配备超过 100 台大型电信机房专用精密恒温恒湿空调，多台水冷机 组，保证机房的温度、湿度均保持在最佳运行状态。 独有的楼宇控制系统、加固的防地震建筑物，抗 8 级地震设计。采用激光主动 式早期火灾预警，温感、烟感双路感应消防预警及气体灭火系统，可以定点报警， 多控制器设计可实现分区灭火。 设置 IC 卡门禁系统，公授权人员可以进入，并有登记制度及记录备查，保证机 房硬件的安全。网路环境网易企业邮箱数据中心对邮件系统网络拓扑进行了精心的设计，将网络分为公 网和内网两部分，公网与内网在网络拓扑上互相隔离。 内网负责完成用户信息、邮件数据等的存储及传输，保证数据不会直接在互联 网上传播。 公网直接与电信、网通、教育网三网主干直接相联，满足多网互联互通需要。 整个外网的接入，采用了硬件网络防火墙，能阻挡掉恶意的网络入侵及攻击， 比如 DDOS 等。系统安全操作系统 所有邮件服务器均采用 Redhat Linux Enterprise Server，每台服务器上均设 置有 iptables 控制访问，只开放对应服务的指定端口，保证了服务安全性。 公司有专门的安全团队，及时跟进全球安全信息，发布安全补丁更新信息。安 全团队还实时对操作系统进行监测，发现并跟踪可能存在的安全隐患，避免存在安 全漏洞，影响系统安全。 网易企业邮箱严格按照国家信息安全保护办法的规定，所有服务器在上线前， 均需要通过安全检查，并在上线后不间断进行检查及安全补丁更新。9 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案系统架构 整个邮箱系统各模块之间采用分布式冗余设计，提高系统性能的同时，也提高 了系统的容错能力。能保证当某台服务器发生故障时，其他服务仍能保持正常运作， 并接管原服务器服务，使用户的使用不受影响。 服务布署严格按照安全要求执行，将外网应用服务及内网的内部服务严格区分 开，即方便管理，也提高了用户数据的安全性。 反垃圾和反病毒 作为中国反垃圾协会成员，网易积极倡导并发起反垃圾邮件平台，参与反垃圾 邮件行业法规的制定，并针对流行垃圾邮件的特点，自主创新智能反垃圾技术。 在自主创新的智能反垃圾技术上，采用了综合评分策略，从多角度多方位启发 式评估邮件是否为垃圾邮件。主要的采用的反垃圾技术有：实时 rbl 黑名单、发信 方认证、发送者信誉系统、指纹技术、bayes 评估、发送行为特征评估、个性化反垃 圾等。 网易与国外各大反垃圾组织均有很好的合作及联系，在国际上的信誉度是国内 任何一家邮件运营商所不能比拟的。 网易邮件系统是国内少有能支持 SPF 发送者信誉的邮件系统之一， 能防止恶 SPF 意用户冒用用户名发送邮件，保证用户的合法权益。 采用卡巴斯基提供的发病毒邮件技术和引挚，实时更新病毒库。 目前，网易反垃圾平台的病毒邮件过滤已接近 100%，垃圾邮件拦截率高达 98% 以上，为中国电子邮件产业发展做出重大贡献。操作安全用户登录 网易为用户提供了 SSL 安全加密的登录方式，保证了用户在登录时密码的安全 性。对于用户恶意穷举密码的方式，也有对应的策略，对短时间验证出错次数进行 限制。 密码安全机制 密码存储上，采用 MD5 及 SHA 两种加密机制对密码进行加密，并且存储了两种 密码。MD5 码仍会存在部分重码，采用多种加密机制，对密码进行对比，更能保证密 码验证的安全性及准确性。10 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案在密码设置上，也提供了一套密码强度检验机制，以提醒用户不要设置太过简 单的密码，提高密码的安全性。 Webmail 访问机制 在 webmail 访问上，除了常用的超时机制外，网易还加入了 cookie 及 IP 校验 机制，即使恶意用户通过手段获取了访问的 URL，也不能访问用户邮箱，保证了邮箱 数据的安全性。这比单独采用超时机制的邮箱更能保证数据的安全性。邮件传输安全 邮件传输安全WEB 安全请求 通过 SSL 加密的 https 协议，能保证数据传输中不会被恶意监听，网易邮箱已 经将这项技术应用到管理后台、用户登录及用户 webmail 访问的全程，用户可以根 据自身安全需求级别，自行选择。 POP/SMTP over SSL 通过采用 SSL 安全加密机制，使用 POP/SMTP 服务的邮件收发均使用一个安全的 信道，保证了数据传输过程中的信息安全。数据安全数据存储在独立的内部网络，保证了外界无法直接接触数据，在物理上保证了 数据与互联网的隔离，提高了数据的安全性。 存储上，采用先进的存储设备，并且使用 raid6 磁盘冗余阵列方案，这是一种 带有两个独立分布式校验方案的独立数据磁盘阵列，通过冗余存储，用磁盘空间换 取数据的安全可靠，即便是同一个盘阵中同时出现两个磁盘损坏，也能通过 rebuild 使数据完全恢复。11 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案3.3 超强反垃圾防病毒能力网易是中国互联网反垃圾邮件行业协会的发起人之一，参与制定了中国反垃圾 行业法规，并自主研发了智能反垃圾技术。针对企业邮箱可能会收到大量垃圾邮件 的问题，网易采取综合评分策略，从多角度多方位启发式评估邮件是否为垃圾邮件。 目前垃圾邮件拦截率已高达 99.95%，误判率仅为 10 万份之一 ，优于国际 10 万分之 三的业界标准，更优于国内大部分邮件服务商万分之一的标准。在防病毒方面，网 易企业邮箱采用国际顶级的卡巴斯基杀毒引擎，病毒邮件过滤接近 100%，Webmail、 POP3 及 SMTP 全程均采用 SSL 加密技术传输，确保信息安全。 网易在治理垃圾邮件方面做了什么工作 网易作为中国互联网反垃圾邮件行业协会的发起人之一，同时也是电子邮件行 业的排头兵，深刻认识到垃圾邮件对电子邮件产业的毒害和影响。为了保持电子邮 件行业的良性发展，为社会提供优质的电子邮件服务，网易在反垃圾领域投入了大 量的人力物力，成为了国内为数不多的自主研发反垃圾平台的邮件运营商。网易反 垃圾平台不但拥有自主知识产权，还能根据各类新型垃圾邮件特征快速有效地采取 防范和打击措施。 网易在反垃圾邮件领域采取了什么新技术 1. 采用了基于多个 rbl dns 查询的综合评分策略。 查询的综合评分策略。 网易目前与国际知名的几个 rbl 组织， 包括 spamhaus/surbl/uribl 等组织都建立良 好合作关系，并为其提供了在国内的公益性 dns 查询镜像服务。 而在判定标准上，网易并不仅仅基于某一个单一的反垃圾策略，而是将一次邮 件会话过程中所能提供的所有“证据”作为整体评价，包括了连接、频率、内容过 滤等方方面面，最终按照系统制定以及用户自己的策略，来决定拒绝还是接收。 以 RBL 为例：假如某个 IP 被 spamhaus 收录了，我们系统并未因此而拒绝此 IP， 但如果同时被 spamhaus, surlbl, uibl 等收录了，那么这封邮件被拒收的可能性就非常 大。 2. 采用新技术应对图片垃圾邮件泛滥的情况。 采用新技术应对图片垃圾邮件泛滥的情况。 在 2007 年年中，从国外涌入了大量的图片垃圾邮件，单靠过往的技术无法有效 抵御，因为传统的反垃圾技术对图片垃圾邮件无效，很难对其进行内容过滤。网易 从发现图片垃圾邮件开始，便第一时间着手研发有针对性的反击技术。最终应用了12 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案图片指纹相似度技术、 图片 bayes 技术及图片像素特征分析技术， 有效地抵御了本次 图片垃圾邮件狂潮，并为日后做好了充分的准备。 如今垃圾邮件中还出现过基于 PDF 格式，FLASH 格式的邮件，都被网易通过有 效、精准的技术手段拦截下来。 建立了基于发送者信誉的海量数据库系统。 3. 建立了基于发送者信誉的海量数据库系统。 网易长期坚持邮件服务提供商之间的互通互盈，但却并未因此而放松对垃圾邮 件的监控。发送者信誉机制就是一种先进的思路，网易会动态评估独立 IP 和域名的 历史发送情况，结合 RFC 标准的 SPF 发送者验证技术，建立不同的信誉值，纳入综 合评分体系。 4. 建立了切实有效的用户反馈举报系统。 建立了切实有效的用户反馈举报系统。 任何单一的技术手段都无法实现 100%的捕捉率和正确率，所以网易也坚持以用 户为宗旨，设立用户反馈机制。在服务器对话中遇到问题，可以链接到 WEB 页面查 明原因，也可以直接电话联系网易的 24 小时客服系统。在 WEB 邮箱中，用户可以 对漏进来的垃圾邮件或被误判的正常邮件进行申诉，反垃圾过滤系统能不断调整过 滤策略，提高过滤效率，降低误判发生的几率。 5. 用户个性化反垃圾设置。 用户个性化反垃圾设置。 网易企业邮箱已推出基于用户个性化的反垃圾系统，按照用户自己的使用习惯， 历史行为，性格喜好来判断是否为垃圾邮件。为了提高用户级别的反垃圾质量，网 易除了提供用户反馈渠道外，还提供精度更高的用户级别内容过滤策略。用户往来 的邮件特征可以被系统收集，从而形成个性化的使用习惯;邮件系统会优先使用用户 级的数据来进行过滤。 例如某用户订阅了一份电子杂志，被系统误投入了垃圾箱，用户只需要简单地 从垃圾箱移动到收件箱，就可以保证以后此类邮件都可以正常地进入到收件箱。另 外，网易也提供了传统的用户黑白名单，以及可定制的反垃圾克星等。 与各大邮件运营商建立了稳定良好的日常沟通联络。 6. 与各大邮件运营商建立了稳定良好的日常沟通联络。 包括与 GMAIL 和 AOL 都建立了互相举报垃圾邮件的 spam feedback 系统。13 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案3.4 OA 系统集成接口方案 单点登录网易企业邮箱提供 HTTP 接口让 OA 系统调用登录。接口采用公私钥加密接口， 根据 OA 系统调用接口后提交的用户名及加密信息，网易企业邮箱系统验证通过后， 允许用户登录访问企业邮箱。用户管理接口 API网易企业邮箱提供 Http 协议 API 接口，企业系统可通过 Post 方法访问接口，提 交部门和帐号管理的指令，同步系统之间的用户数据。支持的同步操作包括：创建 部门、更新部门、创建子部门、删除部门、创建用户、修改用户密码、删除用户、 恢复用户、修改用户属性。安全保障方式1. 接口使用方生成 RSA 公私钥并将公钥提供给接口提供方。提交的数据必须使 用 RSA 加密，禁止明文传输，RSA 采用 1024 位加密。目前跟银行进行网银 通讯采用此类方式加密，可以防止数据被篡改以及保护数据在传输过程中的 安全。 2. 接口使用方提供访问 IP 地址。接口提供方通过对 IP 进行服务授权进一步增 强操作的安全性。 3. 每个请求 URL 只有 1 次请求有效，每个 URL 生成后 5 分钟内有效。 4. 请求通过 https 访问，经过 SSL 加密，保证过程不被监听。14 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案3.5 新旧邮箱快速迁移网易企业邮箱提供邮件系统搬迁功能，给予刚开始启用网易企业邮箱的客户， 用于完整地搬迁企业原邮件系统的邮箱帐号、密码以及收件箱中的所有邮件，让企 业客户可以更快捷、更轻松地完成邮件系统搬迁工作。 网易企业邮箱邮件系统搬迁功能，充分应用了 POP3 协议的各项技术细节，在系 统后台统一设置原邮件系统的 POP3 参数后，通过用户登录自动启动邮件系统搬迁。 整个过程的技术原理如下图所述。序号1. 2.操作步骤开通网易企业邮箱 创建邮箱帐号操作要点 操作要点域名必须与原邮件系统的域名保持一致。 保证帐号与原邮件系统的帐号保持一致。 确定搬迁确切时间以及需要用户配合的地方，并注 意一定要通知到位。 建议先完成 DNS 修改并启用新邮件系统后，再通知 用户登录启动邮件系统搬迁。 原系统 POP3 服务器的 IP 地址和 POP3 登录帐号是否 需要带域名。 提供上述参数以及测试帐号以便开通功能。 使用原系统的帐号密码并且登录 Webmail。3.邮件系统搬迁通知4.修改 DNS 设置并验证5.查询原邮件系统参数6.提交资料开通搬迁功能7.通知用户登录启动搬迁 搬迁时要耐心等待，不要关闭浏览器。8.验证搬迁进度和运行情况及时通知搬迁出问题的用户，协助处理搬迁。15 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案特色功能介绍 4 特色功能介绍4.1 企业功能提高效率部门架构与企业通讯录同步 企业多层级部门架构同步即时更新通讯录，并集成到所有企业功能和配套软件， 通讯录可灵活控制共享范围，统一管理统一展现，保证内部沟通畅通无阻。多层级权限管理 admin 可下放管理权限，设置部门管理员，使管理更轻松方便；IP 登录管理，可 阻止不安全的 IP 域访问邮箱，保证邮箱绝对安全。16 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案邮件列表管理 管理员可将员工帐号按所在部门或工作需要进行列表划分，并设置使用邮件列 表的不同权限，让员工邮件沟通更便捷。 系统日志跟踪 精确记录管理员操作记录、员工登录 IP、域内邮件收发统计，及员工使用邮箱 的具体状态。17 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案4.2 自助服务体贴便捷 自助查询业界首家支持用户实时查询最近 7 天的删信记录，并提供收信、发信、登录的 自助查询，还可恢复被系统隔离的邮件。个人网盘商务版为每个用户配备 1G 的个人网盘，可建立不同的文件夹来保存文件，还可 将文件作为附件发送邮件，实现轻松高效办公。18 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案全文搜索业界首家提供针对邮件正文和文本附件的全文搜索，并且支持对搜索结果进行 多重条件筛选，确保准确快速找到用户所需要的邮件。全文翻译独家推出邮件全文翻译功能，一键翻译，原文译文对照显示，即使不熟习英文 的用户也能轻松方便的阅读和处理英文邮件。19 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案4.3 邮件编写功能多样 丰富的收信功能支持邮箱搬家，轻松转移旧邮件；支持来信自动分类，可设置高达 30 条分类规 则；支持高达 100 个自定义文件夹，可与邮箱搬家、来信分类功能结合，将邮件分 类到不同文件夹。超大附件2G 超大附件邮件发送服务， 单文件最大也可达到 2G， 并可发送到任何邮箱帐号， 不占用发件人和收件人的邮箱容量和网盘容量。20 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案商务函提供 4 大类共 26 个商务函件模板选用，可让用户快速编写措辞严谨、格式规范 的正式信件，正规得体的邮件有助提升企业形象。邮件加密支持 6 位密码对发送邮件进行加密保护，收信人必须被告知密码才可阅读邮件， 且阅读邮件都必须输入密码，高度保护机密敏感的电子邮件。21 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案定时发送支持设置邮件在特定日期时间发送，用户可在空闲的时间预先编写邮件（如贺 卡、问候或提醒等） ，系统会在设置的时间点自动发送邮件。22 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案4.4 全面支持移动办公网易企业手机邮 网易企业手机邮集成了企业邮箱的特点，除了 pushmail 新邮件即时推送、直接 预览各种附件、多帐号管理等应用外，还支持将企业通讯录下载至手机。 其主要功能有： 便捷邮件收发： 便捷邮件收发：超快 pushmail，新邮件到达即时推送，无需下载即可预览各 种格式附件，支持邮件群发、抄送和密送。 支持多帐号： 支持多帐号：支持网易旗下所有邮箱以及 gmail、sina 等各种常用邮箱，实 现多个帐号同时管理，便捷高效。 通讯录备份： 通讯录备份：可将企业通讯录下载至手机，可将手机联系人备份至网络，存 储更安全，再也无需担心因手机丢失导致信息泄露。 对话式消息： 对话式消息：支持短信收发和在线聊天，统一管理，均以对话形式显示，可 方便查看历史消息。23 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案随身邮 随身邮功能为非智能手机的移动用户，提供收信自动发送短信通知，对于开通 了网络服务的用户，可通过短信一键登录企业邮箱 WAP 版查阅邮件。Webmail 移动智能版 业界独家为 iPad、iPhone 及 Android 系统智能终端量身定制的 Webmail 界面， 简单易用。企业 WAP 邮箱 支持通过手机登录企业邮箱，通过手机操作即可进行邮件接收和发送，随时随 地处理重要邮件。24 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案4.5 即时通讯无缝整合网易即时通 （） 简称 EIM， ， 是网易公司推出的企业级实时通讯平台， 致力于为企业打造一个高效沟通的即时交流环境，降低企业沟通成本，提高企业运 作效率。网易企业邮箱与网易即时通无缝结合，实现统一的企业组织架构、完善的 系统后台管理、便捷的邮件往来或在线沟通等等。多种沟通模式全方位结合，文字 传输、图片传输、文件传输比同类产品更稳定，更迅速。集成邮件收发系统，可即 时快速处理办公邮件。集成日程提醒工具，提高办公效率。企业邮箱无缝集成统一的组织架构和帐号、密码信息，实现单点登录。有新邮件到达时，即时通 可收到即时飘窗提醒，检测提醒的时间间隔可自行配置，并可一键登录查看新邮件。 通过即时通还可以直接向组织架构某部门、工作群、联系人分组群发邮件，以及选 中单人或者多人发邮件。免去二次登录的烦恼，节省工作时间。25 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案工作群管理提升沟通效率企业可根据需要自行创建多个工作群，单个工作群容量可达 1000 人。工作群创 建通过管理后台进行，可配置相应的群管理员，提升群沟通效率，避免了员工自行 任意创建、任意灌水的各种隐患。超强文件传输网易即时通可以提供比同类产品更快速的文件传输速度。网络传输模块采用了 NAT 穿透、UDP 多路径带宽叠加、网络及带宽自适应、服务器和用户中转等众多关 键技术。通过强大的网络传输模块，结合稳定的服务器线路，可以保证用户以最迅 捷的速度分享自己的数据。支持断点续传、多文件打包传送、文件夹传送、离线文 件传输，百兆网卡传输速度可达 10MB/S，局域网内传输，不占用外网带宽。强大的插件平台网易即时通采用创新插件平台的模式为用户提供各种特色办公应用。通过插件 平台，可以快速增、删、修改程序，满足不同层次的需求。目前已经提供的邮件系 统插件、记事本插件、每日资讯插件，均可由用户自行在客户端的插件系统里配置， 不会影响主程序的使用。26 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案4.6 企业网盘安全快捷 企业网盘安全 安全快捷网易企业网盘应用了网易云存储产品技术，是企业内部文件存储和分享的好助 手，具有支持上传 1G 的单个文件、三重数据备份、文件断点续传、文件复原等贴心 功能。使用网易企业邮箱的客户企业可以免费获得 5G 的企业网盘容量，企业域内成 员可以在邮箱 Webmail 直接访问企业网盘，便捷地实现域内文件的共享。三重数据备份网易企业网盘对企业数据进行业界独有的三重数据备份，每份文件都同步存储 在三台不同的物理服务器上，最大程度地确保企业文件的数据安全和稳定使用。文件复原网易企业网盘还拥有文件复原功能，对于在日常工作中误删的文件，可通过联 系管理员在回收站内进行复原，降低因工作疏忽造成的损失。权限控制网易企业网盘的权限划分精细严谨，分为超级管理员、文件夹管理员和普通用 户三种权限，实现对用户上传或下载文件的权限管理，确保企业内部文件不外泄。快速上传网易企业网盘在用户上传文件时，会对文件进行“特征值分析” ，如果企业网盘 上已经存有特征值一致的文件，则可实现瞬时上传，大大提升分享的效率。27 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案4.7 邮件传真环保方便网易邮件传真，让用户可直接在网易企业邮箱 Webmail 中接收、下载和打印第 三方发来的传真文件，无需购买和配置传真机。 已开通邮件传真功能的帐号登录企业邮箱后可以看到“传真服务”选项，打开 “传真服务”界面可以看到以下信息： 您收取到的传真列表及每项传真基本信息 传真使用步骤，包括对应分机号 传真服务设置打开其中一份传真便可查看、下载、打印，还可以根据需求设置“仅将收到的 传真保存于传真收件箱”还是“将收到的传真同时备份到邮箱收件箱” 。28 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案服务保障和售后服务 5 服务保障和售后服务网易企业邮箱提供持续的售后服务，包括但不限于产品功能升级、排障、维护、 巡检、更新等，在提供企业邮箱服务期间提供包括 7X24 小时客服热线、客服邮箱和 现场支持在内的故障处理、技术支持和咨询服务。提供管理员和用户使用手册，以 便管理员可以尽快熟悉操作。配备的服务期限同合同期，合同到期后如不续签，则 将数据交回到客户保存管理。 对包括但不限于邮件系统无故障率、网络联通性、邮件收发速度、病毒邮件查 出率和查杀率、垃圾邮件过滤率、客户服务在内的服务项目进行服务保证承诺。 保证服务热线电话接通率不低于 90% 问题处理时间不超过 1 个小时 系统无故障率和网络联通率不得低于 99.9% 每月平均单封邮件发送延迟、每月平均单封邮件接收延迟均不超过 1 分钟； 单封邮件发送、接收延迟不得超过 1 小时。以上承诺基于对方邮件系统投递 和收取正常的情况下 垃圾邮件精准拦截率 98%，正确捕获率 99.95%，误判率不高于 0.001% 病毒邮件识别率和拦截率 99.99%29 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案6 自建系统的成本分析6.1 自建系统配置和投入以 Exchange Server 企业版，以 1000 户为例逻辑架构图硬件配置和费用 硬件配置和费用硬件类型 AD 域服务器 Exchange 服务器一 Exchange 服务器二 ISA 边缘服务器 硬件防火墙 交换机和路由器 合计 CPU 1 2 2 1 — — — CPU 内核 4 4 4 4 — — — 内存 8GB 32GB 32GB 8GB — — — 硬盘 500GB*2 1000GB*4 1000GB*4 500GB*2 — — — 价格（ 价格（元） 20,000 30,000 30,000 20,000 20,000 20,000 140,00030 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案硬件配置和费用 硬件配置和费用项目 操作系统 邮件系统 邮件网关代理 操作系统客户端授权 邮件系统客户端授权 合计 产品 Windows 2008 企业版 64bits Exchange 2010 Server 企业版 ISA server 2010 标准版 Windows2008 UsrCAL Exchange2010Server UsrCAL — 数量 4 2 1
— 单价(元 单价 元) 20,000 40,000 20,000 250 500 — 合计(元 合计 元) 80,000 80,000 20,000 250,000 500,000 930,000项目实施费用服务与角色 操作系统安装配置调优 AD 域服务器安装设置调试 ISA 服务器配置 Exchange 服务器与客户端配置 培训与技术支持 合计 服务单价 2000 元/人日 2000 元/人日 2000 元/人日 2000 元/人日 —— 工时（人日） 工时（人日） 2 5 2 26 —— 费用（ 费用（元） 4,000 10,000 4,000 52,000 20,000 90,000项目实施费用类型 产品 电信固定 IP 光纤 网络 联通固定 IP 光纤 软件服务费用 服务费 硬件服务费用 人力资源 合计 IT 工程师 — 合同额 20% 2人 — 140,000 元 80,000 元/年 — 14,000 160,000 347,000 4MB 合同额 10% 1,000 元/MB/月 930,000 元 40,000 93,000 数量 4MB 单价（ 单价（元） 1,000 元/MB/月 合计（ 合计（元） 40,00031 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案6.2 自建系统 8 年期成本分析类型 一 次 软件 性 实施服务 投 入 网络 维 服务费 护 人力成本 费 8 年期合计 合计 2,776,000 3,936,000 网络和 IT 工程师 160,000/年 软件、硬件服务和升级费用 合计 10MB 用于邮箱系统传输 1,160,000 80,000/年 107,000/年 服务实施，安装配置，项目管理等 90,000 邮件系统、操作系统、邮件网关等 项目 硬件 内容 服务器、硬件防火墙、网络路由等 费用（ 费用（元） 140,000 930,0006.3 运营能力对比项目 维护服务 IT 人员 自建邮件系统 5*8 小时 对邮件系统不专业 网易企业邮箱 7*24 小时 专业工程师和客服专员支持反垃圾防病毒实际效果与投入的设备和服务 无需额外投入，垃圾邮件正确捕获 费用成正比 率 99.95%， 病毒邮件过滤接近 100% 困难 需要电信联通双线带宽投入 海外服务器保障海外收发畅通 根据用户网络自动访问相应线路 和国际反垃圾组织有合作，实时监 控 ip 状况海外邮件收发 南北互通IP 信誉度经常被反垃圾组织加入黑名单机房和带宽需要额外投入和维护，机房安 双线 10G 网络带宽的安全级别最高 全等级普通，网络带宽少 的电信机房，安全措施最好 容易发生 自行负责 无 网易对运营质量和服务保障负责单点故障 运营责任32 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案7 网易企业邮箱客户案例7.1 2010 年广州亚运会组委会广州亚组委是第 16 届亚运会筹办组织，设有 16 个部门，人员达数千人。 2009 年 3 月 25 日，出席网易企业邮箱发布会的广州亚组委副秘书长田新德称， 亚组委经过多次遴选后对网易企业邮箱给予了高度肯定，因此将制定网易为亚组委 官方邮箱提供商。 亚组委官员称：“通过电子邮件来沟通，是我们日常的沟通方式之一，亚组委 邮箱由于其特殊性，对系统的安全、可靠性提出了很高的要求，经过多方测试后， 我们对网易企业邮箱给予了高度肯定，因此指定为官方邮箱。”对方同时表示，一 个高效、安全的官方邮箱出现，必将搭起一个沟通友谊的信息桥梁，同时他预祝网 易企业邮快速抢占市场。 经过近一年时间的使用，网易提供的邮箱服务很好的满足了亚组委对于安全、 可靠性的种种要求，为广州亚运会的组织工作发挥了信息桥梁的作用。7.2 21 世纪经济报道《21 世纪经济报道》是南方报业集团下属中国最大的商业报纸媒体，是中国商 业报纸的领导者。致力于服务最优秀的人群，是在世界经济界最受关注的中国经济 类周报。全国三大经济类报纸之一。 目前《21 世纪经济报道》一周五期，工作日出版。发行量逾 75 万份/次。它以 分析国际形式、透视中国经济、观察行业动态、引导良性发展为目的，即时有效地 反映世界经济格局及变化，跟踪报道中国企业界的动态与发展。 作为网易企业邮箱的老客户，在网易企业邮正式发布之前， 《21 世纪经济报道》33 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案已经开始使用，迄今已超过 1 年时间。 《21 世纪经济报道》拥有几千名采编人员，每 周发行五期，每期 40 版，每年正式出版字数过亿，原始素材则更多。而如此繁多的 信息处理，有很多是通过每天上万封的电子邮件来传递的。 网易邮箱以其一贯稳定可靠地服务赢得了用户的口碑，在一年多的时间保证了 高效快捷邮件收发、提供了贴心实用的界面操作，作为网络时代的通讯工具为传统 媒体的发展助力。7.3 国泰君安证券股份有限公司国泰君安证券股份有限公司是国内最大证券公司之一。1999 年 8 月 18 日，原国 泰证券有限公司和原君安证券有限责任公司，通过新设合并、增资扩股组建成立国 泰君安证券，目前注册资本 47 亿元，净资本规模近 150 亿元，经营业绩多年稳居业 内第一。2004 年起，连续 5 年位居《世界品牌实验室》中国券商品牌价值首位，2008 年以 70.18 亿元品牌价值，成为中国品牌价值百强中首家进入、也是唯一进入的证 券公司。 国泰君安现有员工 3000 多名，下属 3 家子公司、5 家分公司、23 家区域营销总 部及所辖的 113 家营业部分布于全国 28 个省、自治区、直辖市、特别行政区，是目 前国内规模最大、经营范围最宽、机构分布最广的证券公司之一。 网易企业邮箱自 09 年初开始为国泰君安提供邮箱服务，针对金融类企业对于系 统稳定、数据安全的更高要求，我们提供了更多的权限控制和个性化功能，很好的 满足了客户的需求，促进了业务发展。34 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案8 产品清单8.1 基础功能类邮箱系统基础功能清单多语言版本功能 安全访问方式 mail.域名的登陆方式 可显示公司 LOGO 的邮箱页面 多风格个性化邮箱页面模板 多种协议支持 部门群发 群发单显 用户自定义中英文名字的邮件夹 多级文件夹管理 HTML 邮件编辑 邮件信息搜索/排序 多种邮件状态提示 邮件拒收 邮件过滤/分类 邮件打印 草稿箱功能 保存已发邮件 邮件头信息显示 全屏阅读邮件 邮件（附件）预览功能 发送带有“阅读后回执”标志的邮件 抄送/密送功能 简体中文/英文（将推出更多语言版本） 支持（SSL 加密） 支持 支持 支持 Webmail/smtp/pop3/imap4 支持，收件人显示为部门名称 支持 支持 支持 支持 支持全文搜索 支持 支持 支持 支持 支持 支持，并支持保存客户端的已发邮件 支持 支持 支持 支持 支持 35 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案定时发信功能 多个签名档 自定义 WEB 每页显示邮件数 最近联系人显示 Webmail 个人/企业通讯录 地址本导入/导出 邮件列表 企业通讯录 来信地址加入地址本 反病毒邮件 反垃圾邮件 垃圾邮件过滤/处理 垃圾邮件投诉 黑白名单 自动回复/转发 回复所有地址 回复时包含原文 作为附件转发 邮箱搬家 邮件下载到本地硬盘保存 邮件下载为 eml 文件 邮箱容量警告功能 网络硬盘 大附件功能 邮件多附件从本地添加功能 附件直接下载功能支持 支持 支持 支持 支持 支持，并与 Outlook 兼容 支持域内邮件列表 支持 支持 拦截率高达 99.8% 拦截率高达 98% 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持；1G 网盘 支持；2G 附件 支持 支持 36 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案附件保存到网络硬盘 提取网络硬盘文档为附件 用户个人资料管理 用户自行修改邮箱登陆密码 企业公告信息显示 用户别名设置 在线帮助与系统信息支持 支持 支持 支持 支持 支持；最多 3 个别名 支持8.2 特色功能类特色功能清单WEB/WAP/PDA 邮件功能 多种编码 全方位查毒杀毒 病毒邮件警告 拒收病毒邮件 病毒数据库的在线更新 WEBMAIL 垃圾邮件投诉功能 反垃圾邮件系统 多种垃圾邮件过滤规则 多种垃圾邮件处理方法 垃圾邮件分类 误拦截申诉 方便的 web 式管理工具 Web 的过滤规则配置 国内邮件南北互通 客户端软件 SMTP 认证 支持 支持 UTF-8、GB2312 等多种编码格式 支持(卡巴斯基) 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 37 / 38&&&&网易企业邮箱总体解决方案反向 DNS 查询 密码保护 SSL 邮件加密通讯 安全邮件/证书 安全访问方式 双重数据备份 随身邮服务 防止恶意攻击 退信功能支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持8.3 后台管理功能后台管理功能清单系统日志 有效使用期提醒 邮箱概况实时显示 企业资料管理 部门信息排序/统计 添加、删除组/部门 批量添加、删除用户 用户邮箱管理 用户查找/排序 用户密码修改 邮件群发管理 邮箱登陆页面管理 域收发限制 企业通告栏 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持38 / 38