编者按：前两篇好文已经发了，今天继续分享第三节，帮同学们全面了解用户体验设计的整个工作流程，行文专业严谨，朴实有营养，像极了腌制风干后的海鲜，不过篇幅较多，建议同学收起来，细嚼慢咽。
文档编写有助于产品的概念形成、设计、创造和性能衡量。但是，编写文档的目的不应单单是为了产品维护。毕竟书面上的东西再多也没法跟真正的产品体验相提并论。
正如简约用户体验倡导者Jeff &Gothelf 一篇文章中所介绍，在用户体验方面单纯用作未来参考的详细交付成果基本上从制作完成起就已经没用了。在当今这个崇尚简约、灵活的时代，用户体验的关键应该是产品的核心，而不是整体交付成果。不论你选择简单的还是详细的流程，关键是要保证文档能够帮助设计向前推进（而不能只是一个滞后的指标）。
下面是产品设计开发文档编制、各个元素及阶段的概览。不同公司的产品开发和文档编制过程各有不同（例如Spotify，详见《使用Spotify构建最小化可用产品》），但是下面的很多交付成果在一定程度上是大多数公司所通用的。
我们所选择的方法都是自认为最好用的方法，你可以根据自身情况自行选择。
在产品设计文档编制方面，理论和实践是完全不同的两码事。我们都知道用户中心设计的基本原则。我们也都能从纷杂的方法中认出各种不同的研究方法、原型制作阶段以及文档编制技巧的整体流程。但是，你还是会经常问自己这个问题：在实践中到底怎么操作？
简单来说，就是要让文档与设计流程形成互补，而不是简单作为设计流程的补充。在深入探讨之前，我们先从宏观上快速看一下产品设计开发期间的文档编制工作。在下方，我们从实践的角度介绍了设计文档编制的各个步骤之间的联系：
1. 在产品定义的初始阶段，你需要和所有必要的相关人员就产品以及项目的开展方式进行一次头脑风暴。头脑风暴可能带来一套启动计划、一个精简的框架和一系列比较早期的概念图以及模型。
2. 下面开始调研，在这一阶段，你的团队需要对所有假设进行完善，并填补空白的内容。根据产品复杂性、时间安排、现有知识程度等各种因素的不同，这一阶段可能会有所差异。但是，从整体上说，开展竞争性市场分析并执行客户调查是有益无害的。如果你有现成的产品，审查分析技术、启发式方法、内容、产品背景和用户测试等也会很有帮助。
3. 在分析阶段，截止目前所收集到的产品营销数据可以为用户特性、体验地图和要求文档（例如按优先级排序的功能电子表和用户任务矩阵等）提供基础。在这一时点，产品定义、产品优先级和产品计划都已经经过界定并做好成为更正式的设计交付成果的准备。在这一期间也可能连续产出草图和流程图。
4. 这一阶段的成果将导向使用场景、概念图和模型，进而进入设计阶段。常见的文档类型包括草图、线框图、原型、任务流程图和设计规格等。例如，调研和分析阶段所得到的竞争分析和用户特性将应用到模型、概念图和使用场景中。反过来，这些内容又将影响到线框图、故事板和详细模型等中间或高级交付成果。有些公司会把调研、分析和设计阶段视为一个大的流程，如这个概览图所示。
5. 在执行阶段，需要把代码和设计资源组合打造成符合设计规格的产品。
6. 在实际产品发布时，还需要依靠支持记录、bug报告及其他分析技巧继续通过后续的版本迭代和升级推动产品的完善。在后续的生产模式下，需要以分析和报告的形式继续不断地生成并监控各类数据以确保成功的延续。
7. 最后，生产环境下通过性能指数表和分析技术进行不断的测量与迭代可以保证实现连续不断以数据为驱动的产品改善。
现在你们已经看到了各个阶段之间的联系，下面我们来看看哪些原则有助于推动产品在各个阶段内前进。我们将说明如何运用产品冲刺方法让流程随着时间推进不断向前，而不是停留在初始的定义阶段。
和软件领域内以灵活为核心的同类概念相似，设计冲刺是指在1-3周的时间内集中精力解决具体产品和设计问题。据3Pillar的用户体验领导人Alok Jain所称，设计冲刺的三大关键要素是协作、减少交接摩擦和团队精力的集中。简单地说，你的设计文档应该集合各方的工作成果，而且必须始终以用户为核心。由于你需要快速执行各个阶段，所以应当保持冲力、尽量减少浪费。更重要的是，你要着手处理小问题，以便保证能进行更加深入的探索和更高的风险承担能力。
1.了解产品
在构建产品之前，你需要了解其存在的背景。相关人员、公司和用户为什么关心你的创意能否向前推进？
根据Smashing Magazine所介绍，你所要开展的活动应当能够满足商业需求和用户需求，还需要通过最佳的设计解决方案同时满足这两方。这里的关键是“活动”，因为尽管商业模式蓝图和简约化蓝图之类的文档都很重要，你还需要给其他相关人员提供动力，否则就是在花大价钱请一帮昂贵的人员闲聊众所周知的话题。这些活动应当高效并能够促成协作：
• 相关人员访谈――可以让每个团队成员访谈3个相关人员。产品会给客户带来什么感觉？他们应该怎么操作？通过记录相关人员脑中认为的客户的思考、感觉、操作方式，你就可以设定出用来进行可用性测试和用户分析的基准。
• 要求工作坊――让相关人员聚集到一起讨论项目计划、然后探讨概念如何融入产品以及技术要求。你可以拿出一个空的商业模式蓝图或简约化蓝图，与你的团队一起进行填写。
• 速8――拿起马克笔让所有人在5分钟内草拟8个不同产品或功能创意。让每个人给每个创意打分，然后你就能看出整体的趋势和偏好情况。
在打完基础后，你就可以邀请大量用户进行访谈和测试以便获得实际环境的数据进行调研分析。UXPin 的CEO Marcin Treder的做法是在确认了问题和工作范围后深入开展客户开发和可用性测试。在UXPin还只是纸上的原型创建工具时，Marcin和用户体验界的明星Brandon Schauer、Luke Wroblewski、Indi Young等人共同对50多次用户访谈和面对面可用性测试进行了详细记录。随后，产品团队使用所记录下的内容制订了用户特性、写了几十套用户背景故事并最终规划出了产品要求。
Amazon所使用的“倒推”方法中的第一步是构想出成品内部新闻发布会的场景。这一方法有助于从客户角度进行倒推，而不是将客户局限到一个创意当中。通过对发布后进行反复迭代修改直到完善，其产品团队会立刻进行可信性检查并编写基准文档以便后期设计开发使用。
2. 设计产品
一旦你有了产品使用目的的基本概念，下面的主要目标就是构建原型。不管你的团队是愿意用餐巾纸随便画画还是喜欢创建高保真或低保真度的线框图，最后的成果都应当具有功能性。这一阶段的独特性在于，对于大部分交付成果来说，文档就是设计本身。
Twitter的设计经理Cennydd Bowles表示，产品团队应当提前调研两个迭代，提前设计一个迭代并对之前的版本迭代进行审查。如果你想要保持灵活性，他建议直接打造低保真原型，让“交互凌驾于流程之上”。如果你更倾向于注重细节，同时不失灵活，可以先从概念图或草图着手，然后迭代低保真线框图，最后打造高保真原型。不管你使用哪种方法，一定要和相关人员及用户进行测试。
如果预算和时间允许，你还可以画出体验图来强调产品在哪些方面能满足或不能满足用户需求，并做出任务模型表现用户为达到各自目标所需要执行的各项活动。虽然这些内容不属于设计的组成部分，但是考虑到你还需要了解自己的产品在人们脑中和市场上的定位，因此也不无裨益。有趣的是，Yelp会编写包含常用代码的风格指南作为设计阶段的补充，从而让文档能够真正的融入产品。
在UXPin，我们的流程是先使用细记号笔和网格纸组织小组进行草图绘制，然后遴选出几个线框图，之后逐步添加细节直到达到高保真模型。如果需要进行用户测试，我们会把模型打造成高保真原型。如果要发布重要功能，我们还会进行广泛的用户测试，让原型的用户满意率达到70比30。
3. 构建及发布产品
在开始集中进行技术工种时，一定要编制文档帮助你获得全局概念。具体的要求可以随着产品的精细化而改变，但是文档一定要能够帮助你了解产品进入公众时的优先事项。
RedStamp的用户体验经理Kristofer Layon的观点是，你可以将产品要求和技术规格文档以路线图的形式进行视觉呈现。产品路线图可以展现用户故事，帮助你对功能主次进行排序，从而满足用户需求。有的时候，还可以在路线图中加入特定的日期，让它起到时间轴的作用。路线图的好处在于它能够帮助你分清优先次序，对产品要求和技术规格所确定的构建方法进行补充。在确定功能时，你可以使用Kano模型以3个类别对功能进行评估：
• 基本属性――产品工作所必需。例如，笔记本的基本属性是要有键盘和屏幕。
• 性能属性――可以作为KPI用来与不同产品进行比较。例如，笔记本的CPU速度和硬盘容量是优劣的关键，人们一般倾向于速度快、容量大的电脑。
• 加分属性――根据顾客偏好不同的主管属性。例如，Macbook Air的超薄和光滑触感。有些用户会觉得这些是好卖点，但有的人不注重这些。
根据这个模型以1-5分给功能评分，然后把功能放到优先级矩阵中，可以帮助你初步形成产品路线图的轮廓。Apple的做法是使用其《路线规则》和《Apple新产品流程》作为产品路线图，并在其中规定职责、创造阶段以及从概念形成到发布期间的重大里程碑。事实上，Apple的《路线规则》受到了极高的重视，如果偏离路线会被立刻解职（在公司文件中明确说明）。
4. 优化产品
在构建（及最终发布）产品时，文档还需要注重于定义和跟踪产品销售情况及其他KIP。毕竟，如果不知道要优化哪些指标，也就无从谈起优化产品。
LaunchClinic的创始人Dave Daniels的建议是，写下发布目标（例如30天内下载量达到30000），然后确认你是否有正确的工具来记录进度。使用指标工具和bug报告软件可以让你建立起可以重复使用的报告，以便在产品发布前几周以及后期进行跟踪记录。在客户方面，你还可以对用户进行分类，然后给他们发客户调查问卷，评估进行迭代的内容和时机。
Spotify的迭代阶段时产品开发中最长的一个阶段。其产品团队使用当前的指标和优先级矩阵（可能是在设计阶段创建的）对以超出“局部最大值”程度对部分产品进行改善所需的工作量，与能够带来的好处进行比较权衡。如果他们觉得付出这些工作量是值得的，就会返回到定义阶段重新修订产品，以达到“全局最大值”。
主观环境下的客观流程
在产品设计文档方面，没有终极捷径。几乎所有使用我们产品的公司都会或多或少的使用我们上面介绍到的技巧。虽然产品开发和用户体验设计是一项高度主观的工作，但你的流程和文档不一定要很主观。毕竟，产品的最终目标就是获得收入，这一点没什么主观可言。
不论你选择简单文档还是详细文档，其目的都一样，那就是把你的思维过程体现到书面上，让你的团队能够进行互动和反映。文档应当是产品的指南针，而不是一成不变的死规定。我们前面讨论过的一些阶段可能会以略微不同的顺序展开或平行展开，但不论顺序如何，它们都是为你提供灵感的方式。请你尽取所需，让你的文档随着产品共同前行。
原文地址： 译文地址：译者：蒋灿
??????????一、战略层：企业与用户对产品的期望和目标。（做什么，为谁而做？）
二、范围层：功能及其内容需求整合。（需要做哪些？）
& & 1、 产品功能的确定。收集功能需求&&为需求定义优先级
& & 2、需求的三个主要类别：人们讲述的、他们想要的；用户实际想要的；潜在需求。
& & 3、战略与范围的关系：战略决定范围，功能承载产品价值，范围层是为了实现战略层意图。
三、结构层：交互设计及其信息架构（怎样做？）
& & 1、功能产品：结构层将从范围转变成系统如何响应用户的请求。
& & & & &信息产品：结构层则是信息空间中内容元素的分布。
& & 2、结构层确定各个将要呈现给用户的选项的模式和顺序。包括：
& & & & &交互设计：作为软件界面的网页，为用户设计结构化体验；
& & & & &信息架构：作为超文本的网页，内容建设通过信息架构构建用户体验；
& & 3、结构，和界面布局、导航体系强相关。考虑如何将这些功能排列、组合。
& & 4、结构层与范围层的关系：结构层确定网站各种特性和功能的最适合的组合方式，而这些特性和功能就构成了网站的范围层。
四、框架层：界面设计、导航设计和内容（信息）设计（要做成什么样子？）
& & 1、确定实现形式，包括：
界面设计：确定框架，&按钮、输入框、界面控件&的领域；按钮、表格、照片和文本区域的位置。
导航设计：呈现信息；
信息设计：呈现有效地信息沟通。 &&
& & 2、成功的界面设计：优化设计布局，达到元素的最大效果和效率。
一眼看到&最重要的东西&
组织好用户最常采用的行为
界面元素容易获取和使用
根据用户任务合理放置界面元素
& & 3、导航设计的三个目标
提供一种在网站间跳转的方法
传达导航元素和它所包含内容之间的关系
传达它的内容和用户当前浏览页面之间的关系
& &&4、框架层与结构层的关系：框架是结构的具体表达方式。框架层确定了我们页面上交互元素的位置，而结构层则用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方。
& & &比如：框架层定义了导航条上各项的排列方式，允许用户可以浏览书籍的不同类别；结构层则确定哪些类别应该出现在那里。
五、表现层：功能及内容的视觉呈现（做成了什么样子？）
& & 1、成功的设计的特点：
遵循一条流畅的路径
为用户提供有效选择的、某种可能的&引导&
参考资料：&
& & & & & & &
& & & & & & &&
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&nbsp&&nbsp
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《用户体验的要素》摘记
[ 作者：schiy
星期日 分类：体验设计 5,408次浏览 ] 立即发表评论
最近将Jesse James Garrett的《用户体验的要素》一书读了两遍，做一些简要的摘录并添加一些个人注释。
当然，一本好书绝对不是简单的摘要与评述就能够体现它所有的精辟的观念的，在这里只是选择性的做了记录，书中还有很多显而易见的要点并未记录在此。
以下内容中的红色文字为本人注释，其它均为原文。
___________________________________________________________
提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势。
转化率是一种常用的方式，来衡量用户体验的效果。
【其实并不能单纯的以转化率来衡量用户体验效果。因为转化率还包括一些其它方面的因素，比如：所提供的信息对多少人有用？――该书地30页也提到了这一点。】
任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率。
创建吸引人的、高效的用户体验的方法被称为以用户为中心的设计（user-centered design）。
用户体验的5个要素：
1.表现层【视觉呈现】
在这个五层模型的顶端，我们把注意力转移到网站用户会首先注意到的那方面：视觉设计。这里，内容、功能和美学汇集导一起来产生一个最终设计，这将满足其他四个层面的所有目标。
2.框架层【布局】
在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。再框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让晦涩的结构变得更实在。
3.结构层【交互。如何、可以、应该……】
在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终产品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需
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做好用户体验我们需要注意哪些方面
　&&现在互联网是用户体验的时代。但是它到底是什么呢？用户体验是一种用户在使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受。简单的说用户体验是最直接影响你的浏览网页的因素（网站是否美观、网页打开速度是否快、网站导航是否清晰、网站中是否有你需要的内容等等）。武汉网站优化认为在网站策划和网站运营当中，网站用户体验是最重要的一个因素，直接影响到你的网站是否成功。
　　如何做好网站用户体验
　　1、网站设计要符合&逻辑&
　　网站的&逻辑&是指你在给用户一个服务或功能时，一定要保证此服务或功能的&同一性&，而不是一种或然。。简单点说就是告诉用户，我们是干嘛的，用户可能猜想到我们整个网站是围绕什么内容展开，看完一部分内容，他还能联想到我们也提供了其它他所想到的东西。
　　2、要尊重&常识和习惯&
　　几乎所有的国外BBS都是上方导航，而几乎所有的国内BBS都是左侧导航。所以如果你在国内做BBS，在这点上完全没必要去挑战用户的使用习惯。例如，清晰的导航结构，合理的下拉菜单，还有瀑布流的运用等都是围绕用户的习惯展开的。
　　3、差异化的&风格&
　　坚持一个特别的风格，让你的网站脱颖而出。瀑布流没出现之前。图片网站都是统一的排版样式，第一个瀑布流出现后，人们记住了这个网站。
　　影响网站用户体验优化的四个因数
　　1、品牌：a)是否使访问者有难忘的体验。b)网站的样式效果与行业特色以及品牌保持一致。c)图片、Flash、多媒体等内容创造的用户体验价值。
　　就像提起电视人们就想起康佳，提起洗发水人们就想起飘柔，提起网络营销就想起企赢一样，品牌对于任何一件展示在普通民众面前的事物有很强的影响 力。没有一个人会去喜欢一个没有品牌的东西，因为它没有任何质量保证。那么如何去创建一个网站品牌，这是让很多站长头疼的事情。
　　一个网站是不是有品牌，大概取决于两个要素：1、是不是独一无二的。2、是不是最有特点或者内容最丰富的。
　　第一点很好解释，假如这个行业只有你一个人做这个网站，那么就算你选择的关键词相当冷门，那么网站就算是IP不多，但你也是整个这个行业的品 牌。第二，假如你的网站内容最丰富，信息更新最快，那么你就是最成功的。这两点对于你树立网站品牌是非常重要的，归根结底一句话，你的网站是不是给浏览者 带来了有吸引力的难忘经验。
　　另外，视觉体验对于品牌的提升也是很有影响的，网页设计的优劣对于人们是不是能记住你的网站有非常重要的作用，而且，适当的使用图片，多媒体，对于你的网站也是很有帮助的，但是一定要记住一句话：&宁缺毋滥&。
　　2、可用性：a)用户能够及时得到查询反馈信息。b)清晰的结构、浏览目录、以及层次。c)网站能够满足一些特定人群的需求。
　　文字处理：文字的字号、字体、行距，要根据网站不同的分辨率、布局、行业，合理的调整。
　　图像编排：图像能更加体验网站的美观，它能直观、生动，地把那些文字无法表达的信息表达出来，易于浏览者理解和接受，把握好图像的处理，能增加网站的粘度，使访客流连忘返，更喜欢您的网站。
　　网站版型：是在文字与图像搭配设计下，营造出不同的浏览效果与设计风格, 这方面要注意要，网站的主标题、网站的菜单、网站的内容搭配等。
　　用户能够使用一个界面来达到他们目的的难易程度，网站文件名以英文或汉语拼音命名，便于记忆，便于推广。作为一个站长，最不喜欢看到的就是IE 标题栏下的&网页上有错误&这句话，如果错误不大，那还可以忍受，但是如果错误太大，甚至直接影响到重要功能和使用，那么就是不可饶恕的了。
　　有些错误可能是网站程序造成的，这是对网站用户体验影响很大的方面，站长应该迅速解决，而有些错误是浏览者操作错误引起的，如果没有相关的引导 方案，会给很多接触电脑不多的浏览者一种&这个网站太难操作&的错觉，这也会非常影响用户体验的，也就是在这样的环境下，AJAX运用而生。所以，要记住 一点，一定要有用户操作错误的预设方案，这样才能更好的提高用户体验。
　　3、功能性：a)是否能够满足浏览者的隐私、个人安全标准。b)在线功能与离线业务的相结合。c)能够为有需求的浏览者提供注册、权限功能。d)站内具有良好的网站信息搜索功能。
　　所谓的功能性，并不是仅仅指网站的界面功能，更多的是在网站内部程序上的一些流程。这不仅仅对于网站的浏览者有很大的用处，而且对于网站管理员的作用也是不容忽视的。
　　网站程序：支持图文动画混合编排，能能够上传图片、动画、电影、附件，发布资讯可以方便管理，修改，删除等，后台能活方面，能在前台显现整洁标准的资讯内容，全站能生成静态格式。
　　网站交互：能与网站的信息资讯互动起来，方便访客反馈意见，有论坛、博客等，能让网站成访客信息思想交互的平台。
　　网站统计：全站采用统一的网站统计，能提供时段分析、关键词分析、在线分析、浏览分析等，方面网站管理第一时间获取用户对网站的需求，增添最新、最实用的信息。
　　4、内容：a)链接、文字密度、颜色大来的浏览视觉效果。b)内容的真实性以及及时性。c)多语言的核心内容。
　　网站内容，不是抄袭来、不是转载的、不是垃圾内容，是高质量的、原创的。企赢网络营销策划机构创始人张何认为，原创的内容更能提高网站的价值 度、专业度，更能提高流量，提高网站转换率，大量的原创内容是建立网站信誉与权威关键，更能提高网站信任度，用户体验，帮助网站品牌的宣传推广。
　　如果说网站技术构成是一个网站的骨架，那么内容就是网站的血肉了。内容不单单包含你网站的可读性内容，还包括连接组织、导航组织等方面，这也是一个网站用户体验的关键部分。
　　单独来说的话，这些因素中没有一个能带来积极的用户体验，如果综合起来就组成了一个网站成功的主要因素。
　　举例来说，一个设计精美的网站，却频繁地出现服务器错误或超时。或者想象一个很棒的数据库应用程序，由于某种原因而从未被使用过，因为它被深深 地掩埋在了网站信息架构的深处。在两种情况中，我们都可以看到，独立的品牌、可用性、功能和内容等要素是无法说明一个网站是成功的。然而，当综合在一起 时，这些核心要素就构成了用户体验的基础。
　　网站用户体验度优化
　　网站用户体验优化确切的来说是新站建成后，第一步所要做的事情，它并不像搜索引擎优化那样，仅仅凭借网站的搜索排名来决定效果，至于用户体验它没有固定的衡量标准，随着访客人群、行业性质而产生变化。
　　搜索引擎优化，讲究对网站功能、网站结构、网页布局、网站内容综合性的设计。用户体验讲究从网站印象、网站功能、网站实用性、网站内容等综合因 素来改善网站环境。提高用户体验，合理的推广与提高网站用户体验，是提高网站转换率(把流量转化为有效客户的比率)的重要因素。
　　一些站长在对网站进行SEO的时候，往往忽略了用户体验，导致最后SEO效果出来了，流量也提高了，每天的流量都是一次性的。后来分析自己的网站，发现许多地方需要改正，以提高用户体验，这样网站的生命是很长的。
　　网站用户体验度优化对以后的网站推广、营销起着决定性的作用，有好的用户体验度后才能更好的抓住你的浏览用户群体，才会有更多的浏览者记住你的网站，同样因网站用户体验的建立从而诞生了用户信任感受，关于用户信任度，国内的产品营销站点更需要做到。好了，希望大家都能在用户体验上更下工夫，做得更好。
（责任编辑：李转）
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