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资讯.八卦.生活娱乐这一年，我们一起做过的移动全业务
&2014年，中国移动全业务在全国市场全面开花，截至第三季度，中国移动系统部的固网销售额同比提升32%；黑龙江移动固网建设从无到有，2014年达到100万线的建设规模；山东移动综合运维40天成功上线，日均受理4000用户开户激活……这些眩目数字的背后是中国移动全业务咨询与规划小组一年的默默付出。这些由行销、MKT与研发等不同部门的资深专家组成的团队，有许多不得不说的故事。
廖鹰：第一个“吃螃蟹”&
2013年10月，黑龙江移动准备发展全业务，大力发展固定宽带接入业务。项目涉及面很大，包含固网所有产品、综合运维、营销包装，是公司倡导的顾问式营销TOP-DOWN模式支撑的第一个移动全业务项目，大家都不知道怎么开始。
&&&&&&&&此时，急需一个拥有运作、协调、推动能力以及丰富固定宽带市场经验的专家担任组长，领导们的目光聚集到廖鹰身上：“你来牵头吧！”2011年从欧洲常驻6年回来后，他一直在攻克固定网络中最难啃的骨头——固网网改，是再合适不过的人选。这次临危受命，一向雷厉风行的他没有犹豫，马上从深圳赶到哈尔滨，第一个“吃螃蟹”。
&&&&&&&&到达一线他马上跟代表处确定工作重点：组建团队、拜访客户、完成规划，并实施从上到下模式的客户汇报与沟通。要获取关键信息，关键是拜访客户。在一个月时间里，廖鹰率队紧锣密鼓地约见了各个层次的客户，获取与分析规划信息。
&&&&&&&&为了精确规划，廖鹰还组织大家做实地考察，采集了哈尔滨南岗区建筑与人口数据，作为规划样例，并进行无源光网络设计与成本分析。克服了种种困难后，廖鹰成功向客户做了汇报，为黑龙江移动客户决策规模建设固网打下了坚实基础。后来华为又配合一线实施了多次网络咨询与商业咨询交流与引导，最终客户决策2014年进行规模建设，制定了建设100万端口，发展20万用户的目标。
&&&&&&&&有了黑龙江项目的成功经验，廖鹰又率队圆满完成了山东移动的固定宽带发展规划，获得客户的高度认可。
周军锋：流鼻血的专家&&&&&&&&作为资深的波分市场拓展专家，周军锋习惯了单产品的拓展。但是自从转部门到网络规划部后，角色已经转换，必须从单产品尽快转型到综合拓展型的“营销”人才。
&&&&&&&&在山东移动发展全业务的项目支持中，周军锋支撑了省局的承载网络分析与规划，以及烟台等地市的承载网络分析。北方入冬后，天气有点干燥。有天他挑灯夜战，鏖战到凌晨2点，突然鼻血涌出。此时，他的PPT正写到一半，第二天就要给客户汇报，哪能停下来呢！赶紧找了条纱布塞在鼻孔里，继续组织大家编写材料，并在第二天上午成功向客户汇报，客户非常满意。青岛一个客户领导感慨说：“固定宽带这方面我们比较薄弱，我们相信华为在这方面肯定会给我们指导，今天交流果不其然……”
&&&&&&&&2014年初，周军锋被任命为全球FMC2.0拓展组组长兼总接口，带领各产品领域的专家们进行移动建固网的网络规划。这个小组要求专家必须熟悉接入、网管、IP等各方面知识，有时还得充当项目组“保姆”的角色，组织大家讨论。面对新的挑战，周军锋充分发挥组织协调能力，带领团队成员“跑步上岗”，在项目中锻炼成长。
张全锋：只用事实说话&&&&&&&&&&很多客户对
“单向灌输式”推介很反感，一听要讲PPT就直皱眉头。
&&&&&&&&移动建固网接入专家张全锋深知，用事实说话是最有效的。第一次和山东移动客户沟通工作计划时，他就敏锐地捕获到客户的痛点：固定宽带能在5年内收回建设成本吗？移动没有建设经验，到底能不能建成网络？到底建网有哪些问题，每种用户用什么方案建设？为了打消客户疑虑，张全锋细化了工作方案，帮助客户列举出接入网建设的典型场景。协调好办事处车辆，主动拉着客户驱车几百公里，跑遍了城区和市郊的十几个社区，还坐着火车跑到偏远的农村，考察农村站点情况。
&&&&&&&&回到办公室，他针对每种场景设计入户方案、建设规划原则，并计算了详细的投资建设成本和回收周期，通过真实的数据分析，打消了山东移动对固定宽带投资的疑虑。客户听完接入网汇报后，高兴地赞叹：“华为在固定宽带接入的咨询能力超出我们的预期，方案很贴近实际，让我们对发展固定宽带更有信心了！”
钟骏帅：综合运营的“钟老师”
&&&&&&&&移动运营商建设固网离不开综合运营。用户数上规模后，问题来了：如何快速放号，把网络投资转变为运营收入呢？如何面对海量用户的投诉和故障申告呢？
&&&&&&&&客户投资固网建设，最关键的就是快速激活和安装上线用户号线。如果依赖于手工的数据规划、参数配置等方式，每天用户号线激活数量非常有限，会导致用户缴费购买宽带后长时间得不到有效服务，影响客户满意度。
&&&&&&&&钟骏帅深入调研山东省公司以及各分公司的运维能力现状，从客户的部门组织设计、业务规划、流程规范等入手，结合客户IT系统的能力，设计了一套自动化激活放号的解决方案，打通从前端受理到局内数据配置和外线装维的端到端流程，实现了业务对接、流程对接、接口对接与自动化配置，大幅度提升效率。原来用户到营业厅缴费，受理后需要72小时才能完成安装，完成自动化能力建设后，平均每用户装机时间缩短至小于24小时，钟俊帅也因此被客户尊称为“钟老师”。
&&&&&&&&固定宽带用户规模发展后，用户故障和投诉也呈现猛增之势。固定宽带故障往往需要上门进行处理，成本很高，因此，客服前端拦截、后端快速定障和远程排障是应对海量故障申告的关键点。结合现网的网络特点与业务要求，钟骏帅帮助客户进行了流程、业务建模和IT系统能力的系统化梳理，并定制设计整套故障处理流程和IT能力构建，帮助客户改善故障处理能力，将每个故障的平均处理时长由4小时缩短到30分钟。
&&&&&&&&钟骏帅还建议在不同的阶段实现不同流程模块的集成，逐步减少人工操作，并向业务开通自动化以及告警派单自动化演进。最后，调度了综合运营集成小组，对项目实施交付。仅仅40天，山东移动系统就正式上线。截至目前，这个系统可日均受理4000用户开户激活，有力支撑山东移动固定宽带用户的快速发展。
张伟：复制成功的能手&&&&&&&&“1、2……150、151。总共151人，超强阵容！”
2014年初，接过廖鹰接力棒的张伟，成为中国移动全业务小组组长。盘点完工作组任命成员后，他既兴奋又有一丝忧虑。黑龙江和山东移动的成功，如何在全国进行批量复制呢？
&&&&&&&&他首先根据不同省份的情况制定策略：第一阶段是起步阶段，帮助客户理顺发展思路，明确固网发展战略；第二阶段是快速建网，帮助客户解决快速建网和快速放号问题；第三阶段是提升用户体验增强用户忠诚度；最后帮助客户提高盈利。
&&&&&&&&为了确保拓展效果，张伟选取十大重点省份进行商业咨询和网络咨询（BNOC）解决方案复制攻关。通过输出精品解决方案材料、逐省高层客户拜访等一系列的工作，帮助客户看清固网战略投资的重要性，同时组织小组成员建设解决方案能力库、平台和案例分享库，进一步提升成功项目的可复制能力。
&&&&&&&&在山东移动全业务解决方案高层交流取得成功后，他总结出了一套成功经验，并结合浙江和江西移动全业务发展的特点，及时梳理全业务解决方案拓展的方法与策略。从高层战略到地市公司业务发展需求，从初具规模到全面领先的规划等方面，形成一整套方法论和精品解决方案材料。经过近一年的拓展和复制，成功将全业务解决方案在北京、河南、四川、河北、山西等地陆续落地，帮助客户实现成功。
&&&&&&&&有了这位复制成功的能手的推动，以及接入、数通、传送和综合运维各个单产品的有力配合，2014年中国移动全业务迅猛发展，固网销售额同比提升32%！
&&&&&&&&未来，中国移动全业务小组还要把成功的经验推广到海外。正在运作的欧洲、南非、北非、亚太的诸多项目，都有望喜结硕果，期待这些资深专家在全球各地创造更多精彩！
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奚国华和李跃告诉你：中国移动这一年
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阅读，只需一秒。精彩，尽在掌握！【摘要】日，中国移动董事长奚国华、中国移动总裁李跃在2014中国移动全球合作伙伴大会上发
【摘要】日，中国移动董事长奚国华、中国移动总裁李跃在2014中国移动全球合作伙伴大会上发表演讲，本文为现场发言速记。| 科 | 技 | 杂 | 谈 |中国通信行业第一自媒体本文根据中国移动董事长奚国华、中国移动总裁李跃在2014中国移动全球合作伙伴大会上的演讲整理以下为中国移动董事长奚国华演讲：尊敬的各位领导，各位来宾，各位朋友，大家早上好！很高兴再次参加这样的会议，并且和大家见面，见到大家真的很高兴，时间过得很快，一年之前这个时候的情景历历在目，去年这个时候我们首次将终端产业链大会和开发者大会合并召开，倡导各界移动互联网融合生态圈，去年我们在这个时候发布了商业主品牌和提出了和你一起共创美好未来的商业，也是去年这个时候我们宣布了中国移动4G的宏伟蓝图，正式开启了全产业链4G的盛宴，一年来的努力工作取得了丰硕的成果，在这里衷心的感谢在座各位对中国移动的支持，感谢大家对中国通信事业做出的努力。我等会儿会给大家介绍在即将过去一年的时间里我们4G这一仗打得非常漂亮，当然我想起了《十五的月亮》这一首歌，这个军功章一半是中国移动，一边是在座的各位。我今天想给大家一些信息，第一个讲讲我乃至中国移动对当前整个时代的认识。在这一章说明了要把握机会，这是一个最好的时代，为什么说它是一个最好的时代，因为移动互联网的发展已经到来，使我们正处在一个新旧交替，五彩缤纷，未知大于已知的时代，所以我们说这是一个最好的时代。这里给大家介绍一些数据，我不一一说了，实际上这些数据大家都非常熟悉。但是我要说的是什么呢？由于移动互联网的出来以及发展，它最大的特点是创新，移动互联网的创新大大激化了新的消费需求，我给大家两大案例，我曾经担任过国家信心化领导小组专家委的主任，在三年半以前，我们做过一个课题，这个课题的题目就是移动手机的消费对GDP的拉动，当然今天有非常复杂的计算公式，在这里不能一一给大家介绍，但是我把结果告诉大家，当时的结果是什么呢？手机信息消费对GDP的拉动在我们国家2015年到2016年，对GDP的拉动可以超过汽车，当时这个结论出来以后，很多人都不相信，尤其是搞汽车的。因为汽车的产业链非常长，但是今天来重新审视这个话题我认为是可能的，因为刚才我说了，移动互联网为我们提供了巨大的发展空间和想象空间，我相信在座各位可能在会前参观了我们这次展览，实际上我看了，我看了45分钟的时间看了，感想不多，前景真的是无限，这是一个。第二个就是它的组成，信息消费者的组成，我又要给大家一个数据。当然我等会儿会给大家发布明年的目标以及今年可能完成的目标，这个数字是非常惊人。我们假如平均每一部手机的价格是一千元，又是一个四千亿和五千亿的概念，除了这两块，实际上移动互联网还不仅仅限于技术运营商，还要加上我们OTT企业，也就是内容和应用，我们的数字化服务，怎么算，这是一个复杂的问题，我们的电商做了多少？年末年初我们打车软件做了多少？如果加起来的话真的是一个天文数字，所以我说发展到今天为止，移动互联网不断在激发新的消费需求，成为最活跃的消费热点。这一篇是要说明的，移动互联网已经成为拉动国民经济增长新的引擎，当然这里面的一些数字大家也非常熟悉，我不一一举了，当然我要讲几点：第一、我们国家的经济的发展，我们的政府也已经开始意识到信息消费对拉动经济的重要性。在十八大中间，我们国家提出了新“四化”的概念，也就是工业化，信息化，城镇化和农业现代化，从我们技术的角度来理解，或者是我的理解，实际上信息化和工业化、城镇化以及农业化不在一个层面上，也就是信息化具有更强的渗透性，更广的覆盖性和拉动作用，它和工业化的合作，打造新型工业化合作。它和城镇化的合作，农业是我们的基础，如果信息化和能够和农业现代化有机结合起来，它会大大助长农业的发展。去年工业发布了促进经济消费，扩大内需的若干意见，在这个意见中指出加快信息消费，拉动有效需求，促生新的经济增长点，促进消费产业转型和民生改善，是一个利当前，又利长远的重要举措。在前不久，国务院常务会议召开了，确定了我们国家拉动经济发展的六个支柱，六个支柱之首就是信息消费，所以我们说移动互联网信息消费具有无比广阔的发展的前景。当然，再跟大家共同学习一下，在前不久的刚刚工作的中央经济会议上，习主席提出了我国经济发展新常态的概念。他有一个解释，这个解释也就是说，新常态的内涵是什么？有三个特点，我跟大家共同学习。第一、就是速度的变化，第二是结构的优化，第三是动力的转换。我想无论是结构的转化，还是动力的转换都需要创新驱动。我的结论是什么呢？移动互联网是整个创新驱动中间的生力军。这个篇章告诉的是什么呢？刚才我说了现在是最好的时代，但是在我们业内尤其是对传统运营商来说，我们可以说既是最好的时代，也是最坏的时代。为什么这么说？因为我们现在一直在回顾，从我参加工作到现在，当然首先要说，我们这个行业最大的特点是技术创新，速度快。从我参加工作到现在为止已经经过了N次的迭代，比如说我参加工作是电报替代了信函，过了不久固定电话替代了电报，过了不久移动电话对固定电话的替代，我们中国移动就是在这一轮替代中间发展壮大起来的。但是又过不久互联网的出现开始对移动电话进行替代，乃至发展到今天移动互联网对传统电信运营商的替代，但是我们认识到这次替代的力度最大，它是颠覆性的，但是我们同时又认识到，机遇与挑战并存，所以大家刚刚有没有注意到，我在讲最美好的时代，前面有一个定语，有一个前提，一定要把握好机会，把握住机会，我想对在座的每一位也同样是如此。第二、这种颠覆性的替代，我们认识到这是技术进步，是有利于生产业发展的，有利于老百姓的，所以任何人都阻挡不了。第三，我们认识到，既然阻挡不了，所以要顺势而为，把握机遇，对传统运营商来说要加速转型，所以在这里我们又提出了三条线的发展模式。第一线我们的语音，大家可能也关注到了，实际上已经走到头了，现在开始下滑。我们现在正在积极重拾流量经营，就是大力发展4G。我们现在正处于语音经营向流量经营转变这个过程中间，但是我们又提出了第三条增长曲线的理念，就是数字化服务，也就是说我们传统运营商又引出一个信息告诉大家，在我们的发展战略中间，除了我们做好我们自己的智能管道以外，我们传统运营商应该在数字化服务这个领域里面有一些实力。当然第五个又告诉要做到三个曲线的增长，尤其要做好数字化服务，更要注重打造生态环境，与产业链合作共赢，合作共赢是前提。接下来给大家报告一下去年在这里发表了很多数字，引起了整个产业界的关注，甚至于轰动。即将过去一年了，我们这些目标完成得怎么样？这个题目已经告诉大家了，4G元年，我们共同创造了前所未有的奇迹。第一个，我们超额完成了当时认为不可能完成的任务，大家回顾一下去年这个时候，我们打算4G的移动基站建设50万，让人非常振奋的时候到10月份50万的基站已经完成，所以投资预算允许的范围内，我们做了适当的追加，告诉大家，到今年年底我们预计可以完成70万的基站。应该说，这是相当了不起的，也可以毫不夸张的说，开创了世界通信史上的奇迹，一个运营商在一年中间做了70万基站。第二个,我们去年发布在2014年我们将发展5000万个4G的用户，现在也已经远远超出了这个数字，这里标了8000万，我可以负责任告诉大家，实际情况可以超过8000万，当然还没有到12月底，我拿不出一个准确的数据。第三个大家比较关注的是4G终端，当时我们有一个发布书，也就是说今年我们手机销售将会达到2亿到2亿2千万，这也是一个天文数字，尤其对手机芯片制造业是一个巨大的振动。通过我们的共同努力，实际手机销售多少呢？也超过了2.2亿，据初步统计达到了2.2亿，当然这里面要区分一下，4G的手机销量大概1亿，还有1.4亿是3G，尤其是今年上半年的3G和2G。另外一个让我们比较振奋的，不仅是这么多的量，4G的品种快速发展，我们年初提出通过我们的共同是不是能够打造200款左右的手机，现在实际上光中国移动入网的，不包括工信部，有的手机在中国移动网上不能用，光中国移动能入网达到664款，而且出现了许多，达到60%的是千元机，大大促进了4G的发展。因为我们都有经验和体会，一般的情况下，手机往往迟后于网络，一般迟后多少呢？是一年到两年，但是这次在大家的共同努力和支持下，我们真的是非常好，几乎和网络建设同步。所以这就是我刚才一开头就说了，军功章的一半是属于你们的。另外一个，就是4G在国际化上面取得了很大的进步。大家可能知道，工信部、中国移动在GSM组织架构下我们建立了一个GTI组织，是专门推TD—LTE的，在目前为止这个组织里面已经有114家运营商表示对TD—LTE感兴趣。有95家厂商支持这个标准，这个就相当了不起。当然他们都在等待，等待什么事情呢？我的理解等待今年中国移动，也就是2014年中国移动4G的实践的状况。现在实践证明，这个技术是成熟的，他们就可以大胆的去使用了。因为我认为，我对产业有一些接触，一个标准的成熟它不仅体现在技术，体现在产品，关键最终是要看它在市场上是不是能够成熟，或者是成功。现在我们做到了这一点。所以在相关会议上，我在这里也呼吁一下，呼吁我们政府是不是能够把TD—LTE，把4G推向世界。当然，我刚才说了，我们不仅要做好管道，我们在数字化服务上面，我们应该也要有所作为，中国移动在这里面已经做了一些布局，这里面有个人市场，有政区市场，有家庭市场，有物联网等等，在展览会上都有展示。但是我不想具体讲这方面的内容，我认为中国移动要做好数字化服务，必须探索新的途径，寻找新的增长点，这里面又有几点我跟大家共享。有4个更加注重：第一个注重是更加注重创新，我自认为在移动互联网领域只有第一，没有第二，跟随是没有出路的。而且我们做任何事情一定要发挥比较优势的举措，这是一个想法。因为我反思或者回顾一下我们传统运营商，尤其是中国移动实际上有很多优势没有把它充分的发挥出来。第二个是更加注重观念机制体制的转变，一定要用互联网的理念或者思维去做，或者是机制去做，这一条是针对中国移动，我们是国企这个角度提出来的。所以我们最近做了一些动作，大家可能关注到了，我们对中国移动属下多媒体的基地进行了公司化的改造，我理解这仅仅是第一步，根据国家的改革的方向，我们应该在公司化的基础之上加大合作，加大混合制的建设。第三个跟大家共享的是更加注重合作共赢，打造良好的生态环境。和产业链和生态环境互动才有可能把这个事情做好，当然在这个过程中间用一句直白的化钱要大家赚。第四个发展资金流，信息流和物流的作用。现在很多的业务形态不仅涵盖了信息流，涵盖了资金流，物流，我们如何把这个流有机结合起来，它的综合效应可能就更大了。第三个我跟大家汇报的是，携手明天共同探讨移动互联网的未知世界。前两天我们发布了中国移动的互联网战略是4G化，16个字。智能管道，开放平台，特色业务以及友好界面。今天想换一个角度从云管端的角度来阐述一下我们明年将干什么？第一个，加快4G终端的发展，提供用户良好的界面。这里面有几个，第一个就是营销，这是大家最关注的，当然这里面涉及到网络的扩容以及终端的销售。我刚才说了，今年年底能够达到70万，明年我们准备在这个基础上，使4G总的容量数达到100万。第二个进一步加大4G国际漫游的力度；在我们有协议的国家100%实现4G的漫游。第三个大家比较关心的，明年的终端销售数是多少？我们现在初体是2.5亿，当然也要做一个分解，也就是说4G的终端将到2亿，还有5000万可能是3G或者是2G的手机，因为他们太便宜了，所以会有一点市场。4G的客户，我们预计总数在今年的基础之上，明年年底的总数将会达到2.5亿左右。在产品方面，我们将进一步抓质量，促创新，包括全网通的终端，这主要是指FDD和TDD的融合，中国移动一直在推进这个事。实际上5模多频也是中国移动提出来的，可穿戴设备，包括双卡手机，保密手机，数据终端等等。当然我们要进一步完善我们的自主品牌，去年说了，今年还是重申一下，不然会产生误会。我们搞自主品牌，主要是导向型的，主要是在技术、性能、价格上有一个导向，不然很多厂商就有点担心，是不是中国移动跟我来抢生意了，不是这样的。第三个方面，在终端上加强支撑，建立体系，提高效率。具体的就是，我们要构建连锁加电商加协同，高效渠道运营架构，提供对全国连锁渠道，全国合作渠道，4G全网产品的最终销售支撑，完善社会渠道销售4G套餐，套卡销售酬金政策，开展终端套餐换卡一体化的销售，提高换卡率，有效提升终端销量。这是从云管端方面我们准备做这些事情。当然我今天仅仅是点点题，具体的如果需要了解的还有分论坛。第二个就是，管道应该更加精，要有广覆盖的网络，保证客户有更好的体验，除了要达到100万的基站以外，我们准备在4个方面下更大的功夫。第一个是更快速，我们将部署多流传输等技术，LTA的引进，在更智能方面向智能感知，智能疏导，智能分发转移。更开放方面，融合通信产品明年进行商用。我们要进一步加速融合通信的推进进度，这一部分我们李总裁还会给大家做更详细的介绍。在云方面，要使它更强，主要是打造产业品牌，坚持创业化的道路，集中管理业务和服务的资源，对内是人的汇合，对外是价值套餐。三个方面，一个是基础网络，第二个是云的平台，第三是其他方面。我们的目标是要再造一个中国移动的，我们的举措是要用小环境的变化带动大环境的优化，大家可能有关注到我们除了产品有一些布局以外，我们在体制上也做了一些布局，在原来的基础上我们又即将成立在线服务公司，互联网公司。我们即将成立的咪咕文化科技新媒体公司的聚合平台，它在优化商业模式，完善服务能力等等方面，用分层达到千亿，五千亿甚至过万亿的目标。以下为中国移动总裁李跃演讲：尊敬的各位来宾，各位领导，各位朋友们，大家好！非常高兴有机会在今天跟大家一起分享我们过去的一年，通过4G的大发展来创造的美好的生活，和我们将来即将创造的美好未来。在我介绍我整个内容以前，我首先要代表中国移动集团公司感谢在座的各位，感谢产业链上的所有朋友们，我们共同为4G的发展创造了新的奇迹，4G发展确实在我们全球创造了很多很多奇迹，包括刚才奚董事长给大家报告的，比如说我们运营商数量在全球大规模的拓展，我们的TD—LTE的基站数量在全球也获得了极大的成功，这一切的数据，这一系列的成果都是我们在座的很多合作伙伴和我们一道共同打造的。经过今年一年的努力，我们的4G已经覆盖了10亿的人口，已经覆盖了300个以上的城市，应该说县以上的城市实现了全部覆盖，在广东这个地方很多发达的城镇都已经覆盖，我们这一年完成的建设量大致上等于3G的6年，等于2G的20年，我们这一年完成的基站数量，刚才董事长给大家报告了，是要达到70万个，我这里面的数字都是眼前的数字，到70万的数量意味着什么？意味着我们今年的建设数量等于全球4G基站的40%，就是我们现在的数量70万个基站已经占了全球4G基站的40%，我们已经占了全球TD—LTE这种制式，就是TDD制式4G的80%，我们可以有信心的说，中国移动的4G网络是全世界规模最大，覆盖最广泛的网络，中国移动通过今年4G的发展，为全世界的4G发展奠定了一个非常巨大的规模优势，也就是说今后世界的运营商都将享受到中国4G发展带来的成果。这个成果是什么呢？就是技术更加成熟，客户体验更加优异，单位成本更加低。另外一个可以跟大家共享的成绩，就是我们的终端系统的发展创造了新的奇迹，我们很多人在去年的这个时间都问我们，我们能不能完成2.2亿台的终端销售，你们说销售1亿台终端有没有依据？去年我和奚董事长在这儿跟大家发布的时候我们心里也有忧郁，也不那么肯定，但是我们总的讲，有前一年的经验，我们认为我们有能力完成，到今年，我们出色的完成了年初的承诺，我们的4G终端销售都将超过年初的承诺指标。特别是我们的用户数量，我们的用户数，当时我们讲达到5000万户就是一个我们认为非常理想的数字，但是我们出人意料的感觉到，4G客户是极端的喜欢，4G产业链发展的速度是惊人的，所以我们在短短一年的时间内4G终端产品大规模的成熟，原来我们期待着到2015年才能有1000块钱的4G终端，但是到今年千万4G终端占比达到了65%，所以我们达到8000万的客户规模，创造了新的奇迹。未来发展的技术未来发展我们将围绕三新推动整个4G技术的不断发展，首先是系统更加快捷，我们今后的4G将向着4G增强型的方向去发展，使得客户接入的峰值速度从100M到1G，另外一个就是我们的网络更加智能，4G将推动全IP的网络结构，整个网络更加智能，更加开放。第三是网络更加高效，我们将从CS覆盖转移到VOLTE，这样使得我们的网络更加高效，当然我们也努力的推进TD—LTE和FDD—LTE的高度融合，将来基本上不用区分TD—LTE和FDD—LTE，特别是从今年以后的4G终端，几乎全部都是5模10频，5模13频的高水平融合芯片，这些芯片制造出的终端都可以实现一机在手，走遍全球。昨天我参加了PRA1908的芯片发布会，这个芯片将打造5模13频，300块钱左右的智能终端，所以我觉得明年我们在终端方面更值得期待，当然更经济。随着我们4G的发展，随着IP技术的普及，我们给客户提供的业务和服务成本更低，客户将能从中享受到更多的优惠。终端技术发展为我们4G开创了一片新天地，64位的产品，8核以上的芯片，是将来千元级的构成。IP化的语音和面向未来增强型的LTE的支撑，将为我们个人化的终端提供更宽的领域。明年4G会怎么样，首先网络覆盖会更广，明年的网络将进一步覆盖到，一是中国的广大农村，二是城市的数据热点，三是大量的楼宇的室内覆盖，这将是我们明年的重点。然后我们将推动全球的漫游，我们明年力争和所有开放4G的国家的运营商来实现漫游。第二部分就是要推动4G的升级，我们明年要大力推动载波聚合技术的使用，让系统和终端都能支持载波聚合技术，我们要探索下行的载波聚合技术，下行的载波聚合技术，让我们客户从新技术中得到很好的体验，当然我们要推动很多4G新技术的应用，比如说3GMIMO天线技术，天线波束技术等等，总之4G的发展将为我们开放一个更加美好的未来。明年的客户，刚才奚董事长跟大家汇报了，我们明年了一个挑战指标，发展2.5亿客户，当然这2.5亿的客户仍然依赖于在座的各位共同努力，我们希望有更好的终端，更廉价的服务，更好的业务和体验，让用户在使用4G，使用新业务的实现改变生活的美好梦想。明年我们将大力推进三新的应用，我去年跟大家报告了，我们的三新包括新通话，新消息和新联系，三新的基础支撑就是VOLTE和RSC，就融合通信而言我们将把更加扩大的客户群构建在一起，形成更加方便的通信如何，使各种能力有效聚合在一起，有效开放给大家。今天的产品有很多融合通信的产品，我们对明年的商用融合通信系统充满信心。为了推动流向的价值化，为了响应大家去年给我们提出的很多希望和要求，我们今年将打造流量的统负平台，也就是说如果你有一种应用，如果你想实现后付费的流量处理，今年建立了一个流量统负平台，它将为大家提供流量的使用状况和流量后付费，我们希望这个平台能够更好的为在座的各位提供服务。董事长刚刚跟大家说，我们成立咪咕文化集团公司，这个公司将成为我们所有内容拥有者的一个最忠合作伙伴，它将提供数字内容的整合，生产、分发，为客户提供更好的体验。我们希望所有的内容，个人内容创造者，企业内容创造者，所有内容的拥有者，他们能够很方便的接入我们的平台，让我们的多媒体内容更方便的到每一个客户手中，我们这个平台将为大家共同创造价值。另外一个，我们也大力推动行业应用的开放，我们在努力的推动移动云，移动应用、行业终端在各行业的发展，我们打造了基于教育的云系统，基于移动医疗的云系统，打造了车联网监控设备，办公设备的很多专业化的政企客户的解决方案和产品，我们希望这些产品为在座的各位，为全球所有的合作伙伴提供更好的服务和支持。借这个机会，我也隆重的推出中国移动即将投入运营的公司，我们中移在线服务公司，这个公司的运营地点就在我们河南的洛阳和江苏淮安，我们在这两个地方分别建设2万个座席的在线服务系统，这个服务系统对内是前台服务和后台服务的提供者，对外它将是输出我们中国移动服务产品，为客户创造价值，为客户解决客户服务的一个重要的帮助者，是一个抓手。我们在线服务公司将可以给大家提供云客户服务，提供互联网的舆情检测，提供所有的呼叫中心服务以及专网专号的呼叫中心服务，我们的在线服务公司将尽快的具备服务能力，我们期待着它能够在未来的企业专业经营，企业前后台分离，企业高效的客户服务方面作出新的样板，总之，今天中国4G的成果得益于在座的各位携手，得益于大家的艰苦奋斗，明天，我们期待着4G给我们的生活带来更好的改善。中国移动将和大家在一起，谢谢大家！2013年度最佳IT原创自媒体2014年度最佳新媒体人国资委微公益行动联合发起人| 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