对中国人来说FACE&BOOK到底什么意思
现在中国FACE BOOK不能被大家看到。可是听到了最近在中国FACE BOOK也快要能自由地看了这样的新闻。实际住在中国的一部分中国人及外国人试着安装VPN这个软件就可以看到。
所谓FACEBOOK到底是什么？对中国人来说有什么意义呢？
去年FACEBOOK的登陆人数突破了5亿人。FACEBOOK成为许多美国人的日常生活的一部分一点也没错,不过它给日常生活带来怎样的影响还是未知数。当然可以知道的是从交往到照片的共享给生活所有侧面都带来了方便。
但是一方面以用户的个人信息流向了FACEBOOK相关企业这样的疑惑为首，也有各种各样的负面新闻。
功能上TWITTER和FACEBOOK差不多,但是FACE可以放入更多的信息和照片，有些人想看TWITTER，不看Facebook，有些人反对，总之各种各样。
我两个都使用,感觉Twitter比电视上的新闻更加迅速能够获得特别的新闻。Facebook能获得最新的业界状况从而不会忘记旧友。
微博本身是Twitter,不过功能比Twitter出色。上传照片，动画等的能力和Facebook相近，比那个还快。因此也可以说在中国Twitter和Facebook都不需要,不过那样就不会获得世界的新闻。世界的新闻如果不自由进入,那么中国在与世界的关系就很难健全地发展下去。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。社交关系与大数据的结合
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大家还没搞清楚PC的时候，移动互联网来了，还没搞清楚移动互联网的时候，大数据来了。
“有个不太靠谱的命题：如何让赵本山和迈克尔乔丹搭上关系？其实很简单，通过分析两个人的社交圈子，兴趣爱好等，最终可以找出一条线路能让他们两个人认识，这就是隐藏其中的大数据魅力之一点点……
随着互联网的冲击，UGC（用户产生内容）不断发展，社交网络已经不断普及并深入人心，用户可以随时随地在网络上分享内容，由此产生了海量的用户数据。这些数据并不是我们想象中的那样冷冰冰、枯燥的数据，而是更加活生生、有趣的数据；这些数据不同于以往单纯的数字，它们声色结合、图文并茂。
比如，Face book用户每天共享的东西超过40亿，Twitter每天处理的数据量超过3.4亿；而每分钟Tumblr博客作者会发布2.7万个新帖子，Instagram用户会共享3600张新照片……随着Face book、Twitter、LinkedIn、微信等社交媒体的流行，对社交关系的数据挖掘成为近几年的一个技术热点。
玩的核心是消费者洞察
在一般商业前提下，社交大数据挖掘的目的，是投消费者所好。
不可否认，一个正在改变我们的生活、工作和思维方式的新浪潮正悄悄来到我们身边，这或许就是大数据（Big Data）导致的一个还不可名状的时代。
当下，社交大数据正在对企业，甚至于一些行业带来深刻的变革。下面，让我们来细数一下吧！首先，与传统的营销方式相比，利用大数据营销，从前期的曝光，中期的转化，到后期的购买行为都是可监测的。效果可评估是大数据带来的最实质性影响。其次，在社交环节，越来越多消费者通过社交媒体反馈自己对企业产品、品牌形象的看法，这个过程会产生许多有价值信息，甚至包括一些潜在的市场需求。对一个企业来说，这些信息不仅可能使他们调整原有产品，甚至催生新的商业模式。消费者洞察，是大数据的核心价值。第三，大数据对某些行业来讲，意义更加不同。比如电影行业，金融行业，大数据能够起到预估性、前瞻性作用，企业可以据此建立一些模型对消费者行为进行分析。
同时，这又是一个移动盛行的时代，与传统互联网相比，移动互联网时代更加强调“社交”和“互动”。人们随时随地可以和朋友问候交流、分享资讯，只要带上手机，整个社交圈也就装在口袋里。交互性增强带来的效果是，不但产品可以为用户带来效用，用户反过来也能为产品导入流量。一个网友如果在微博上发文夸赞一家餐厅，经由他的社交圈的转发和扩散，就将为这家餐厅带来更多的访客。这个特征，也为移动互联网时代的商业创新指出了一个方向，那就是基于用户身份的信息交互和社交应用。
当下，所有行业都在积极拥抱移动互联浪潮，当然金融业也无法作壁上观。唯有移动起来的金融，才具备在下一个周期继续参与竞争的生命力。这其中，应用社交化的趋势和大数据，将对金融行业带来更多新的机遇，并将使金融行业逐步移动化、社交化，产生新的具有移动互联网特点的金融模式。这种金融模式将具有成本低廉、便捷的特点，能够使人们不受时间和地点的限制享受金融服务。
总之，进入大数据时代，金融行业的客户信息、交易信息、资产信息、信用信息等数据经过有效采集和整理分析，将会成为具有价值的数据信息。内部数据结合外部数据将形成具有重要价值的数据资产，可以有效帮助金融企业进行精准营销，降低运营费用，提高欺诈防范能力，提高信用风险管理水平，为决策提供有效支持，同时帮助金融企业了解客户需求，开发出符合客户需要，具有创新精神的新产品。
每分钟的心情状态终将被考量
社交大数据营销，是为了更好地辅助金融决策。
金融业是产生海量数据的行业，大数据正在改变着银行的运作方式，特别是对理解和洞察市场和客户方面正产生着深远的影响。随着Face book和T witter等社交平台的内涵更深入更延展，分享、交流等社交元素开始与更多金融服务相互融合，由此产生的多种商业价值也随之凸显。
金融市场价格走势很大程度上受市场情绪的左右，社交网络提供的情绪数据为金融交易带来巨大机会。一些机构以社交网站为交易策略中心的平台正为市场带来新的活力。
目前风靡华尔街的算法交易正是让大数据为其服务的一种案例。一些算法交易公司凭借的就是通过跟踪全球互联网上的头条新闻以及微博数据等捕捉政治、经济方面的变化对市场的影响，并将其作为股市投资的信号。一些提供专业服务的技术平台风起云涌，如Market Psych公司和路透社合作提供了119个国家的18000多个独立指数，如每分钟的心情状态——乐观、忧郁、快乐、恐惧和生气等，为金融机构的自动交易提供第三方服务。
当然，信贷管理是长期困扰银行的难题，大数据准确和有价值的信息为银行信贷审批与决策提供了一个新的视角和工具。包括微信、微博在内的社交网站以及搜索引擎、物联网和电子商务等平台将人们之间的人脉关系、情绪、兴趣爱好、购物习惯等生活模式以及经历一网打尽，并将其加入到巨大的个人信息库中。银行利用这些更加准确和丰富的数据在信用分析和客户评级方面做出正确判断和决策，让信贷决策不再仅仅凭借滞后的数据和束缚手脚的条条框框，而是从被动转变为主动，从信用分析发展到行为分析，为信贷审批带来全新的方式。
还有一些消费信贷创业公司正研究开发以社交图谱为依据的FICO信用评分系统，利用15个变量决定其信用等级，预测单个借贷者是否会违约。一份内部研究显示，根据物以类聚的原理，个人贷款偿还可能性和其朋友偿还债务可能性呈正相关。大数据从一个新的纬度提供信用分析参考，逐渐降低信贷方面的高门槛。
由于大数据可以整合更多信息，并可以更准确评估客户风险，银行可以为不同风险客户提供不同价格的贷款。如果借款人与贷款人之间彼此拥有足够信息，金融中介的作用会变得越来越模糊，正在崛起的数据银行已对传统商业银行构成巨大挑战。
可见，大数据为金融机构提供了客户全方位信息，通过分析和挖掘客户的交易和消费信息掌握客户消费习惯，并准确预测客户行为，有针对性地推销产品和服务，满足银行对潜在客户量身定制服务的需求。另外，在品牌管理和客户服务反馈方面，大数据通过对人们在思想、情绪和通信方面的数据化情感分析，获取并汇总顾客的反馈意见并对营销活动效果做出准确判断。
大数据时代涌现了更多的金融与商业的跨行业联动营销。如：西班牙的桑坦德银行每周发给其分行一份可能对该行某类产品感兴趣的客户清单，其中有些就不是金融产品。花旗银行新加坡分行在观察客户信用卡交易的基础上，借机提供相关商店和餐馆的折扣。信用卡公司和其他零售商也在涉足这个领域，Visa与服装零售店Gap联手向在Gap店附近刷卡的持卡人发送折扣券。亚洲花旗有25位数据分析师，2012年在新加坡设立了一个新的“创新实验室”，将数据分析师和大机构客户与孟加拉的大型分析中心联系在一起，如果客户签下服务，刷信用卡，系统可以查看任何一天客户购物和吃饭的地点，以及偏好，如果发现该客户喜欢意大利餐，快到午餐时，如客户所处的位置附近有一家著名的意大利餐馆，银行可以发送短信，提供那家餐馆的打折券，使得第二次交易出现。系统甚至有能力找出客户接受这项优惠的比例。这些灵感正是借鉴从亚马逊营销图书的经验，客户的喜好不仅仅取决于他所买到书，还取决于相同客户买了什么书。
金融机构最为关注的是风险管理，而大数据在管理交易、信贷风险和合规方面大显神通。许多金融机构早已采用大数据防治欺诈，保持交易方面的合规，如在庞大的数据库中核对黑名单中的名字，区别同名同姓。信用卡公司用大数据分析客户大规模的交易规律，大大降低了风险。
计算机科学家、统计学家正在开始与社会科学家协作
社交大数据，助互联网金融大道盛行。
随着计算机及互联网通讯技术的兴起和发展，在过去的几十年间，金融行业在不断被改变，随着金融行业不断触网，互联网金融已经显示出诱人前景。
与传统金融相比，互联网金融的优势主要体现在：通过社交网络或电子商务平台可以挖掘各类与金融相关的信息；大幅提高信息搜集效率，智能满足用户金融需求；在供需信息几乎完全对称、交易成本极低的条件下，优化交易方式。互联网金融的优势不仅在于信息搜集和处理，还能有效地将众多交易主体的资金流置于其监控之下，降低风险控制成本。
目前，互联网金融主要有五种模式：一种是以拍拍贷、人人贷、点名时间等为代表的线上P2P模式和众筹模式；第二种是阿里、京东、苏宁为代表的电商介入金融领域，形成的各自互联网金融模式，阿里最具代表性，衍生的金融模式也较多；第三种是涉及到银行支付结算体系的第三方支付，目前有支付宝、财付通为代表的200多家支付企业；第四种是互联网企业介入的金融服务领域，更多以服务金融机构为主要模式，本身不介入金融领域，像数米网、铜板街、东方财富网等基金代销网站，还有如融360、好贷网的金融信息服务模式的网站；第五是互联网货币，如比特币。其中，影响最大的是阿里金融等拥有海量客户、数据资源的第三方支付和P2P等。对于传统金融业，这种形式的互联网金融主要挑战了什么呢？可以认为其在于：客观上割裂了银行和终端客户的直接联系，银行客户开始分流，银行被电商前台后端化；银行资金开始脱媒，小额高频度的资金流水通过第三方或者P2P进行流通、投资。
金融机构希望能够收集和分析大量中小微企业用户日常交易行为的数据，判断其业务范畴、经营状况、信用状况、用户定位、资金需求和行业发展趋势，解决由于小微企业财务制度的不健全，无法真正了解其真实的经营状况的难题。其中，比较典型的就是阿里小贷，首创了从风险审核到放贷的全程线上模式，将贷前、贷中以及贷后三个环节形成有效联结，向通常无法在传统金融渠道获得贷款的弱势群体批量发放“金额小、期限短、随借随还”的小额贷款。接下来，我们还原一下其做法：
首先，通过阿里巴巴B2B、淘宝、天猫、支付宝等电子商务平台，收集客户积累的信用数据，利用在线视频全方位定性调查客户资信，再加上交易平台上的客户信息（客户评价度数据、货运数据、口碑评价等），并对后两类信息进行量化处理；同时引入海关、税务、电力等外部数据加以匹配，建立数据库模型。
其次，通过交叉检验技术辅以第三方验证确认客户信息的真实性，将客户在电子商务网络平台上的行为数据映射为企业和个人的信用评价，通过沙盘推演技术对地区客户进行评级分层，研发评分卡体系、微贷通用规则决策引擎、风险定量化分析等技术。
最后，在风险监管方面，开发了网络人际爬虫系统，突破地理距离的限制，捕捉和整合相关人际关系信息，并通过逐条规则的设立及其关联性分析得到风险评估结论，结合结论与贷前评级系统进行交叉验证，构成风险控制的双保险。阿里小贷还凭借互联网技术监控贷款的流向：如果该客户是贷款用于扩展经营，阿里小贷将会对其广告投放、店铺装修和销售进行评估和监控。
可见，互联网金融借助社交网络等新平台产生了海量用户和数据，记录了用户群体的情绪，但大数据库无法自己总结人类行为模式的规律。计算机科学家、统计学家正在开始与社会科学家协作，找到把大数据策略和小数据研究相结合的新途径。利用互联网，金融企业也可以对其客户行为模式进行分析（比如事件关联性分析），这类似于工程上的“对照实验”，即观察、测试不同条件下，机构投资者或普通金融消费者对产品的反应，识别其中的因果关系，提高客户转化率，改善服务水平，实现互联网金融的精准营销。例如，领先的零售企业通过监控客户的店内走动情况及其与商品的互动，与交易记录相结合开展实验，就可以指导选择商品种类、摆放货品、调整售价。
再如，有保险公司通过精细化分析客户风险、财富变化、家庭资产价值等数据并不断更新其背景资料，向客户提供量身定制的保单。未来，保险公司还将使用个人位置和汽车运行信息对车险产品定价，向客户提供交通和天气状况、停车事故高发区域和速度限制变化等实时信息，开发有利于安全驾驶的产品。在大数据盛行的年代，互联网不仅影响到金融，它还是整个消费习惯的改变。随着70，80，90后成为互联网金融的主要人群，他们多年已经养成了互联网生活习惯和思维模式，更倾向于选择通过互联网，便捷、高效地来解决借贷、理财、投资等各方面的金融需求。未来社交关系与大数据还将在互联网贷款、购买保险、证券投资等发挥极大作用。金融和数据拥有天然的数据化基因，因为金融本身就是信息和数据，做金融的本质就是做信用。大数据技术提供的有据可查的信用数据，为构建互联网金融信用体系提供了保障。
什么时候隐私可以成为伪命题？
社交大数据掘金路上，隐私问题忡忡。
当然，深度的社交大数据挖掘中最敏感的问题仍然是用户隐私的问题。社交网站从一诞生起就与这个问题相伴相生，随着大数据时代的到来，隐私问题显得越发重要。在未来掘金社交数据的道路上，一方面要为用户提供更加精准便捷的良好服务，另一方面也要注重对用户隐私的保护。只有符合用户需求和用户安全的商业利益，才能成为可持续的商业利益。
可见，移动互联网、社交网络、云计算、大数据等新技术的不断涌现，加剧了互联网与金融业在客户管理、风险控制、渠道建设、商业模式、战略等层面广泛的融合和创新，不难想象，在不久的将来，真正能带来改变的互联网金融一定是由深谙互联网思维，立足小额信用贷款服务，涉及海量用户，注重数据资产，耐心长远的公司所推动的。只有这样，才是符合大数据的趋势，才能拥有长期的核心竞争力。但不可否认，无论选择与社交网络进行品牌联合，还是借助丰富而强大的数据系统实现精准定向，亦或求同存异定制产品打通，社交关系与大数据的结合，不仅搅动了金融业，而且演变为整个商业社会乃至人情社会的制高点工具，即将催生真正的互联网与金融领导者。
这种改变的方向是什么呢？什么时候隐私可以成为伪命题？这是正在发生的追问。
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欢迎来到社交网络型企业
&&&发布时间： 14:25:37
摘 要：Salesforce 中国区总经理 王刚 欢迎来到社交网络型企业。
企业网领域的第1标杆会展 - 2011 秋季CENCE 中国企业网络通信大会暨展览(含云计算高峰论坛，企业通信高峰论坛两大金牌论坛)进入第二天。作为国内企业网/云计算领域最高端， 影响力最大的会展，本次活动约有三千名来自IT主管，运营商，渠道代理和厂商的专业人员出席，约150家媒体参与报道。大量来自金融保险医疗教育等行业的CIO分享真实的ICT和云计算案例。60多家国内外知名厂商在&两会一展&的平台上展示了其最新的产品及解决方案，吸引了众多线上线下观众的关注。
知名厂商&Salesforce&&亮相&两会一展&并发表精彩主题演讲，其演讲主题为&欢迎来到社交网络型企业&。以下是现场快递。（声明：本稿件来源为现场速记，可能有笔误和别字，谨供参考）
云计算技术在企业的应用将彻底改变企业办公流程和沟通机制，相信这是大多数业界人士的共识，接下来云服务企业Salesforce公司总经理王刚，将给我们描述一个场景，以前所未有的方式与客户和员工互动。他的演讲题目是欢迎来到社家网络型企业，大家掌声欢迎。
非常高兴下午给大家做一个交流，我今天带来的题目是社交网络型企业，Social暂且叫做社交。
Social& Enterprise是很新的概念。我想在座的各位嘉宾对Salesforce缺乏了解，我们先简单做一下介绍。Salesforce是纯云计算公司，我们认为自己是云计算的驱动者，催化剂和传播者。我们不卖任何的光盘，不卖任何安装在客户端，服务端等等任何软件。这家公司发展速度很快，公司大概的情况是，去年财务收入超过21亿美金，全球大概6000名员工。目前为止全球企业客户超过10万家。
我们来看一下Salesforce对整个行业的理解，我们会发现一个很有意思的事情，从60年代到现在2010年这么多年来IT发展非常快，有一个规律就是每十年就会发生IT计算的变化，十年是一个周期，一个轮回。这十年里头使用计算机，使用IT的人数会比原来大十倍。90年代的时候我们讲桌面的时代，2000年的时候是移动云的时代，我们认为后PC的时代是一个社交革命时代。
我们来看一看我们对社会化的理解。现在所有人都在讲，包括这次主办方也会有新浪微博的直播，因为大家都在用新浪微博。所以我们也想到社交网络给我们带来的变化是很大的，这种变化已经不是一个简单的变化了，是一种革命。首先我们看到2010年的时候有一个现象发生了，现在全球来看社交网络的用户超过了电子邮件用户。很多大学生可能不用邮件，都是在聊天，在用新浪微博，各种各样的微博。这是一个很有意思的事情，社交用户超过邮件用户。
第二件事情，互联网用户占用时间比较多高端老网民分析的话，会发现22%的互联网流量来自于社交媒体，来自于新浪微博，来自于Face& book这样的社交媒体。我们讲的是以Face& book为代表的社交网络，互联网留下了这些社交网络。
同时我们发现整个网站的数量也在缩水，以前好多公司都想自己建一个网站，我有一个什么样的想法。大家会发现网站的数量在萎缩，因为大部分公司，很多门户网站已经把你想要的东西都集成在里边了，不再需要那么多的网站。我们看一看新浪的首页，有很多频道。同样我们在Face& Book上和微博上都可以做很多事情，不需要建新的网站。
很多年轻人可能不再用浏览器了，上班的路上可能上学的路上都在用手机上互联网。社交网络新革命的特点就是移动的应用要超越浏览器。很多用户用手机上网的时间也大大超过用电脑上网的时间，其中我们有一个例子，Face& Book是在国外非常主流的社交网络，但是用Face& Book上面，通过电脑上Face& Book的人只占到通过手机上Face& Book的人数一半。我相信大家上新浪微博的时候，估计大家也是比较少的比例通过但是上新浪微博的，大部分都是通过苹果的Iphone或者其他安卓手机实现的。
我们要讲的是新一代以苹果，安卓操作系统为代表新一代设备，计算的设备，或者是移动的设备在改变我们使用互联网的方式和习惯。大家看到这个图，从07年到未来的2013年做一个预测的话，这么多年来几乎桌面电脑是停滞不前的，这个行业是停滞不前的行业。我们笔记本的出货量只有小幅的增加，但是我们的智能手机，我们的平板电脑与Ipad，各种各样平板电脑出货量大幅度增加。
现在无论中国移动、电信还是联通这样大的运营商，给客户推的手机里边绝大多数都是智能手机。智能手机现在到了1000块钱左右，这是诺基亚处于非常不好地位的现实，智能手机，平板电脑来到了我们身边。
我们讲新一代移动终端，互联网的使用和社交网络给我们带来很多便利，但同时也带来了很多不便。很多客户都在用微博，都在用这些社交网络，但是我们企业不在用，我们企业不知道我们说什么。大家会看到，当你发现我的客户都在用新浪，都在优酷上看视频，但是你的企业不知道他们在说什么，没法通过传统老的方式给你作出一个很好的沟通，这就是一个鸿沟。
你怎么去跨越这个鸿沟呢？这就是我们今天讲的主题，我们要把一个传统的企业转变成社交型的企业，要跟着你的客户走，要跟着你的员工走。如何做到这些？这是一个环形的图，我们会重点讲，在这里最核心的就是设备化或者社交客户的档案，你要知道你的客户是谁，你要知道你的客户在公司系统中是谁，在新浪微博上是谁，在开心网上是谁。
同时你还要建立企业内部员工的社交网络，还要建立客户的社交网络，产品的社交网络，一整套全方位的社交网络，让你整个企业彻头彻尾的变形。我们大概分了几步，最重要的是建立社会化的客户档案。社会化的客户档案，我们企业内部系统里边和社交网络里边的名字可能不一样，我们如何把社交网络上客户的信息，网名捕捉到，我们要知道他们在社交网上有什么样的喜好。这时候我们就要求企业内部的系统能够捕捉到这些社交网络客户的信息。通过他们帮你搭建企业内部社会化，社交型客户的档案，客户的资料。
第二我们要讲的是你有客户社交信息之后，要建立内部员工社交网络。我们会分几步，第一步就是协同，以前我们跟内部员工怎么协同？大部分是通过电话、开会、邮件，比较超前的公司可能有企业内部的通讯。如何利用新一代的社交网络技术来架构企业内部员工之间的协同办公。这是第一个。第二个，你如何给员工提供非常便捷的方式进行客户之间，员工之间的联系，帮他完成销售。如果你是销售企业。第三个如何建立对客户的服务体系，不是传统简单的服务体系，传统的服务都是在办公室里等着客户打电话来投诉，来报修，买了你的手机，买了你的电脑只有等着客户找你。但是现在客户买了你的产品，对你有问题，对你有意见，可能在微博上投诉你，可能在微博上骂你，你怎么满足客户的需求。
还有就是我们要自动化和延展。我们希望在企业内部流转的各种信息是自动化的，尽量减少人之间错误的沟通方式。同时我们要延展，同时刚才讲的在企业内部有销售管理、服务管理，还有很多管理流程，我们要把系统延伸到企业每一个角落。
这是一个案例，我们刚才讲的是协同，有一个Chatter，它不太好讲到底是什么东西，我们可以把它暂时理解成为企业内部的微博。新浪微博里边更多是明星、朋友、同学、好友，但是企业内部更多的是我的同事，我的客户，我某一个项目，某一个订单，某一个合同。现在Chatter也是全美国2010年最具创新的产品，很多公司都在用。这也是我们在业内中毒软件公司里头为数不多，能让公司全部员工都使用的软件。公司内部常用的其他的系统，但是这些系统只是一些部门来用的系统，不是全员来用的系统，Chatter可以让所有的员工更方便的沟通。
第二步帮你建销售和销售流程。上一次参加企业通讯网会议的时候，就讲很多产品线的内容。其中我讲了Sales& Cloud，如何帮企业完成销售过程，发现销售线索到形成订单，潜在客户变成真正的客户，是这个过程。全球在大规模推广的GROUPON，这是全球团购的鼻祖，大家看到手机，我们可以连到各种各样的移动终端里边。
服务也是一样的，就是后台的系统来完成客户不同方式服务上面的请求。以前我们给客户提供服务的时候都是以呼叫中心为核心的，但是所有的400、800都会有很大的问题。第一很少有企业能提供24小时的服务，呼叫中心下班找不到人，有特别紧急的事情呼叫中心也很难服务。如果你在新浪微博上找人帮忙，你的提供商也不知道他的客户在互联网上说出来，我们帮他实现。
这是一个案例，荷兰航空通过Twitter系统把最新的信息推到这上面。他的客户在机场等航班的时候，通过推就可以了解最新航班信息。大家可以看到一共有超过13万Twitter用户在跟着他，这是一个很好的例子。
我们是一个平台化的产品，这也是我们有别于其他解决方案的公司。我们非常特别，我们是建立在一个平台上面的解决方案，这个平台就是。很多公司都在上面开发了一些非常特别的应用，比如说BMC，是做IT服务管理的，全球第一的企业。但是它把它的解决方案由传统的装在客户的服务器端，装在机房里的软件伴到了Salesforce里边。雅芳也是一样的，把整个营销管理，整个领导力的管理，都是架构在自己系统里边，自己内部，要花很多时间，很多人维护的系统，现在都是用Salesforce实现的。
第三步我们去搭建一个社交型的企业，第三步就是客户的社交网络，还有产品的社交网络。这里头主要有两点，第一步就是你的产品和合作伙伴，第二步就是分析，第三步就是营销。
我们看一个案例就是Best& Buy，在国外非常成功的企业，在Heroku上运行社交媒体。大家问了Heroku到底是什么东西，它是Best& Buy移动应用的开发平台，花了几亿美金收购回来的。最主要新一代开发平台完全基于移动的，有一个新一代开发的语言叫如比，帮我们的客户实现一些延展。
以前Heroku上面很多开发应用都需要学习，如果不懂就用不了，但是很多开发人员都基于Java。现在我们已经推出了Java的接口，我们已经向java开发了。很多企业，特别是一些大的跨国公司，非常注重品牌的公司比较头痛的问题是他不知道公司在互联网上说什么，有可能在骂你，有可能在投诉他，他很困惑。我们发现社交网络带来新的沟通方式，我们的客户可以畅所欲言在互联网上评论，但是我们不知道他们在说什么，我们想知道他们说什么，如何做一些分析。
这是一个案例，全球最大运动饮料公司佳得乐，通过Radian6监控互联网上对它饮料的评价。大家可以看到社交网络使用量非常大，怎么跟踪呢？这是新一代社交网络监控的产品，叫Radian6，花了三个多亿美金收购的。Radian6帮你实现监控，全球所有主流社交网络的内容，包括国内所有社交网络的媒体，帮你做搜索，帮你做分析，帮你出报表，你知道什么类型的客户评论你，正面的还是负面的。他可以帮你做营销，帮你做市场，也可以帮你做危机公关。
这是TOYOTA，丰田公司也意识到社交网络给企业带来的契机，它是全球第一家把整个营销策略往社交网络迁移的公司，它推出了新一代社交网络的概念叫TOYOTY& Friend，他希望他们和客户联系的更紧密。
大家看我们整个产品线，我们提供客户的资料，到上面我们提供数据库的资料，到网上我们还提供了两个开发平台，这是客户可以直接购买使用的产品。左边是基于新一代互联网的协议开发居于跨平台移动办公的系统。以前我们开发手机上或者平板电脑上的应用一定很头痛，新浪微博一定要开发出来基于Iphone、诺基亚等等板块，现在Salesforce基于HTLM5的跨平台，一套系统一个平台就可以支持所有手机上的OS。
在右边是Open OPls。我们可以给新一代的社交网络集成，因为社交网络还有新的公司出来，我们都可以集中在一起。我相信Salesforce愿意跟大家一起成长，愿意帮助大家实现社交网络的概念。
社交网络来到了我们身边，社交这个企业的大门一打开，我们每个企业要认真考虑如何适应社交网络的革命。谢谢各位。&
（责任编辑：sjia
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