如何理解服务的本质“靴子的本质”

阅读下面的小说,完成小题。 品&&&质 (英)约翰&高尔斯华绥 格斯拉先生的店房朴素安静,橱窗里陈列的几双靴子太美观了,是模范品,只有亲眼看过靴子灵魂的人才能做出那样的靴子。 格斯拉先生有点儿像皮革制成的人,脸黄皱皱的,头发和胡子是微红和鬈曲的,双颊和嘴角间斜挂着一些皱纹,话音很单调,喉音很重,有点僵硬和迟钝,只有蓝灰眼睛含蓄着朴实严肃的风度,好像在迷恋着理想。人们不时常到他那里去,因为他所做的靴子非常经穿,好像把靴子的本质缝到靴子里去了。 一个人年
试题及解析
学段:高中 学科:语文 浏览:302
阅读下面的小说,完成小题。
(英)约翰&高尔斯华绥
格斯拉先生的店房朴素安静,橱窗里陈列的几双靴子太美观了,是模范品,只有亲眼看过靴子灵魂的人才能做出那样的靴子。
格斯拉先生有点儿像皮革制成的人,脸黄皱皱的,头发和胡子是微红和鬈曲的,双颊和嘴角间斜挂着一些皱纹,话音很单调,喉音很重,有点僵硬和迟钝,只有蓝灰眼睛含蓄着朴实严肃的风度,好像在迷恋着理想。人们不时常到他那里去,因为他所做的靴子非常经穿,好像把靴子的本质缝到靴子里去了。
一个人年纪大了而又荒唐起来以至于赊账的时候,也决不赊格斯拉先生的账;人们走进他的店堂,不会像走进一般店铺那样怀着“请把我要买的东西拿来,让我走吧”的心情,而是像走进教堂那样。来客坐在那张仅有的木椅上等候,因为他的店堂里从来没有人的。过了一会儿,看到他从店堂二楼楼梯口往下边望,随后听到一阵喉音,以及趿拉着木皮拖鞋踏在窄狭木楼梯的踢踏声;他终于站在来客的面前,没有穿外衣,背有点儿弯,腰间围着皮围裙,袖子往上卷起,眼睛眨动着——像刚从靴子梦中惊醒过来。我说:“格斯拉先生,可以给我做一双俄国皮靴吗?”
他一声不响地离开我,退回去,我继续坐在木椅上欣赏皮革的香味。不久,他回来了,手里拿着一张黄褐色皮革。他盯着皮革对我说:“多么美的一张皮啊!”等我也赞美一番后,他继续说:“你什么时候要?”我回答说:“啊!你什么时候方便,我就什么时候要。”于是他说:“半个月以后,好不好?”我含糊地说:“谢谢你,再见吧。”他边说“再见”,边继续注视手里的皮革。
一天,我对他说:“格斯拉先生,在城里散步时靴子咯吱咯吱地响了。”他看了我一下,没有做声,蹙蹙眉头,好像在搜寻对那双靴子的回忆。“把靴子送回来!”他说,“如果我不能把它修好,就不收这双靴子的工钱。”
有一次,我穿着因为急需才在大公司买的靴子,走进他的店铺。他的眼睛在细看我脚上的次等皮革,他说:“那不是我做的靴子。”为了讲究时髦,我左脚的靴子有一处很不舒服。他用手在那地方压了一下。
“这里痛吧,”他说,“这些大公司真不顾体面,把一切垄断了,”他说,“他们利用广告而不靠工作把一切垄断去了。我热爱靴子,但是他们抢去了生意,我很快就要失业了。”我看看他满是褶皱的面孔,看到了我以前未曾注意到的东西:惨痛的东西和惨痛的奋斗!我定了许多靴子,这些靴子格外经穿。差不多穿了两年,我也没想起要到他那里去一趟。
我再去那里的时候,他的店铺外边的两个橱窗中的一个漆上了另外一个人的名字,也是一个靴匠的名字。那几双常见的旧靴子已经失去了孤高的气派,挤缩在单独的橱窗里了。
“啊!格斯拉先生!”我结结巴巴地说,“你的靴子实在太结实了!”
“是的,”他说,“人好像不要结实靴子了。”
我定做了几双靴子。过了很久,靴子才送到——但是这几双靴子比以前的更结实。不久,我到国外去,过了一年多回到伦敦。我离去时,他是个六十岁的人,回来时,他仿佛已经七十五岁了,衰老极了,看了叫人难过。
“啊!格斯拉先生,”我说,“你做的靴子好极啦!我差不多一直穿。”他细看我这双皮靴,把手放在靴面上说:“这里还合脚吗?我记得费了很大劲才把这双靴子做好。”我向他确切地说明:靴子非常合脚。“你要做靴子吗?”他说,“我很快就做好,现在我的生意很清淡。”我说:“我急需靴子——每种靴子都要!”
我对这几双靴子并不存什么指望,但有一天靴子送到了。我一双双地试穿,不论在式样或尺寸上,在加工或皮革质量上,这些靴子都是他给我做过的最好的靴子。一星期后,我想向他说明:他做的新靴子是如何的合脚。走进他的店铺时,店堂里只有一个年轻人。
“格斯拉先生呢?”我问道。
“啊!”他说,“可怜的老头儿是饿死了。他不让任何人碰他的靴子,接了定货后,费好长时间去做,顾客可不愿等待呀。结果,他失去了所有的顾客。在伦敦,没有一个人可以比他做出更好的靴子!他从不登广告,用最好的皮革,还要亲自做,这就是他的下场。”
“但是饿死——”“他从不让自己有吃饭的时间;店里从来不存一个便士。所有的钱都用在房租和皮革上了。他是个怪人,但是他做了顶好的靴子。”
“是的,”我说,“他做了顶好的靴子。”
(据沈长钺译本,略有删改)
1.下列对小说有关内容的分析和概括,最恰当的两项是(4分)
A.开始格斯拉先生鞋店的橱窗里陈列的几双靴子非常美观,后来靴子失去了原有的气派,挤缩在单独的橱窗里,这形象地表明格斯拉先生鞋店的境况今非昔比。
B.小说中的“我”多次说格斯拉先生做的靴子“结实”,又说“我对这几双靴子并不存什么指望”,实则是委婉含蓄地批评格斯拉先生做的靴子式样笨重难看。
C.格斯拉先生有点像皮革制成的人,严肃、僵硬,因此,人们不敢赊他的账,走进他的店铺就像走进教堂一样,不敢有丝毫的随意。
D.小说以小见大,通过描写格斯拉先生的悲剧,展现了现代社会机器大生产几乎完全取代了原始的手工业生产、大公司行业垄断的残酷现实。
E.小说成功地塑造了靴匠格斯拉先生的形象,寄寓了作者对他的深切同情,也深刻地揭示了资本主义社会的人与人之间的隔膜和无情。
2.文中的格斯拉先生是一个什么样的人物形象?请简要分析。(6分)
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3.小说中的“我”有什么作用?请简要分析。(6分)
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4.对于格斯拉先生,有人认为小说表现了作者对他的赞赏,有人认为小说隐含了作者对他的批评。请结合全文,谈谈你的观点和理由。(8分)
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点击隐藏试题答案:
2.①手艺精湛,认真负责,诚实守信;②热爱本职,坚守理想,至死不渝。
3.①(情节结构)“我”是一个线索式的人物,通过“我”串联起了小说的所有情节,增强了小说的真实性;②(人物塑造)“我”见证了格斯拉先生的鞋店逐步衰落的过程,对格斯拉先生的遭遇有关切,有同情,有思考,写“我”是为了更好地塑造主人公格斯拉先生的形象;③(主题表达)“我”的所见所闻所思所感,有助于揭示作品的主题。(每点2分)
4.观点一:表现了作者对格斯拉先生的赞赏。①从标题看,“品质”既指他所做的靴子的品质,也是指他的人品;②从周围人的反应看,人们“决不赊格斯拉先生的账”,人们走进他的店堂就像走进教堂那样,表现了人们对他技艺和人品的尊重、敬畏;③从细节描写看,他的“靴子梦”,他对皮革的赞美,都表明了他对自己职业的热爱,对理想的痴迷。
观点二:隐含了作者对格斯拉先生的批评。①从顾客的角度看,他不够热情,而且做靴子用时太长,不能满足顾客的需求,因而失去了所有的顾客;②从时代发展看,他的经营方式刻板、守旧,不能跟上时代的步伐;③从小说结局看,他不知变通,在竞争中被人兼并收购,终至饿死。&(评分标准:)
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如何理解“靴子的本质”
2013年第3期目录
&&&&&&本期共收录文章20篇
  用“本质”这样的词来描述靴子这样的制品,大概只有高尔斯华绥想得出来。如同一匹文字黑马,它突然出现在读者眼前: 中国论文网 /9/view-4041100.htm  “只有亲眼看过靴子灵魂的人才能做出那样的靴子——这些靴子体现了各种靴子的本质。”   还有一处是这样的:   “人们不可能时常到他那里去,因为他做的靴子非常经穿,一时穿不坏的——他好像把靴子的本质缝到靴子里去了。”   然而,“靴子的本质”究竟是什么?笔者注意到,《品质》入选苏教版高中语文教材以来,引起了很多的关注和讨论,但这个问题却很少被触及。难道作者此处只为标新立异,只求视觉冲击?仅仅是《教学参考书》(苏教版)所说的“措词出人意料”而已?笔者认为,虽然这只是语言表达的一两处细节,却与整个文本的核心密切相关。与此类似的措辞还有“靴子的灵魂”“靴子梦”“靴子理想”等等,这一切围绕着“靴子的本质”,几乎构成了格斯拉兄弟的生活世界的全部。格斯拉兄弟带着怎样的信条走向人生尽头,必须由这个“本质”来解读;他们为何不容于那个时代,也必须由这个“本质”来解答。   一、“靴子的本质”与性格的悲剧:至死坚持手艺人的职业操守   悲剧是把人生有价值的东西毁灭给人看。   ——鲁迅《再论雷峰塔的倒掉》   耐心琢磨文本,关于“靴子的本质”,其实不难给出一个基本的回答。先从出现“本质”一词的上下文开始考察。第一处是在开头,描述了橱窗里的几双靴子之后,作者写“这些靴子体现了各种靴子的本质,确实是模范品”。由于此处有“美观”“看了舍不得离开”这样的话语,加之文中“我”这么多年也百看不厌,可以断定这里的“本质”是“耐看”的意思。第二处则是“人们不可能时常到他那里去,因为他所做的靴子非常经穿,一时穿不坏的”,很容易推断这里的“本质”是指“经穿”“牢固”的意思。此外,还需要关注格斯拉做靴子的一些独到的地方,例如这样一处特别的描写:“他把我的脚放在一张纸上,用铅笔在外沿上搔上两三次,跟着用他的敏感的手指来回地摸我的脚趾,想摸出我要求的要点。”这样细致与贴身的服务令人吃惊,于是又概括出“本质”的第三个要点——“合脚”。   耐看、经穿、合脚,这就是格斯拉的“靴子的本质”,同时也体现了他们的敬业、诚信和对顾客无微不至的体贴。可以说,他们的奋斗、荣誉和价值全部凝结在“靴子的本质”之中。他们追求制作的完美几乎可以用苛刻与刻板来形容,为此他们放弃了效率与效益,固守传统手艺人的本色和气节,终其一生没有走出来。格斯拉兄弟终究死于一种手艺,这种手艺是和某种美感和道德联系在一起的。格斯拉兄弟对这种美感与道德近乎教徒般的执拗与坚守,正是故事成为悲剧的重要前提,这充分印证了鲁迅所谓的“悲剧是把人生有价值的东西毁灭给人看”的论断。   二、“靴子的本质”与社会性悲剧:徒劳挣扎在社会化大生产的潮流中   两种阶级力量、两种历史趋势的尖锐矛盾,这一矛盾在一定历史阶段不可解决,因此必然地导致其代表人物的失败和死亡。   ——马克思《致费迪南·拉萨尔》   当格斯拉兄弟沉浸和困守在对“靴子本质”的内在追求之中,他们丝毫没有察觉到社会化大生产以及相关的商业、消费方式已经使靴子的本质发生了蜕变。   因为固守“靴子的本质”,格斯拉兄弟渐渐失去了顾客。为什么“做出了顶好的靴子”,结果却“生意一年一年清淡下去”呢?最根本的原因是他们的“靴子的本质”渐渐难以吸引顾客。他们做的靴子虽然好,却不符合人们的要求。   我们不妨估量一下格斯拉兄弟眼里的“靴子的本质”对消费者的意义。首先,靴子合脚固然很好,但对于大多数顾客来说,却远没有时髦来得重要,文中写“为了讲究时髦,我左脚上的靴子有一处使人很不舒服”,看来越来越多的人已经学会为了时髦而忍受生理上的痛楚。其次,靴子经穿也变得不那么重要甚至有点碍事了(重要的是不断拥有新的式样),文中提到的“人们好像不要结实靴子了”就证明了这一点。第三,耐看也显得不那么必要了。二战之前的发达国家已经初步具备景观社会和消费社会的重要特征,在这样的社会文化环境中,人们一般不会长久盯着谁的靴子看,因此只要第一眼吸引住人的靴子就是好靴子。试将格斯拉兄弟的靴子理念和顾客的消费趣味作对比:   如果格斯拉看重的是靴子的使用价值和审美价值,大公司看重的是靴子的交换价值,那么消费者看重的是靴子的什么呢?文本中两次提到别人用的“为王室服务”的标记,可见,很多顾客消费的不仅仅是靴子,而是一种地位和生活方式的象征,这就是商品的所谓的“符号价值”。而这一切是沉浸在“靴子的本质”中的格斯拉兄弟所不知道的。   因为固守“靴子的本质”,格斯拉兄弟无法拥有和大公司竞争的任何优势。所谓“靴子的本质”,是和手工制作紧紧联系在一起的。在机器大生产如日中天的时期,格斯拉的“承做定货”又如何与大公司的批量生产与销售竞争呢?可以做一组简单的对比:   通过比较,不难确定,批量性的机器大生产与大公司的垄断是格斯拉兄弟悲剧的社会原因。格斯拉兄弟的没落并不是一个单独的事件,而是带有某种普遍性与必然性。当年,机器大生产以其规模效益的巨大优势几乎冲垮了所有的手工业作坊,也摧毁了与手工业制作有关的一些观念、文化和美感。我们所看到的,正是这种观念、文化和美感的“代表人物的失败和死亡”。   三、“靴子的本质”与悲剧的价值:过时的手艺与不过时的品质   历史的必然性要求和这一要求的不能实现,至少暂时不能实现。   ——恩格斯《致费迪南·拉萨尔》   既然手工业的没落是必然,那么,我们该如何看待与评价格斯拉兄弟的悲剧呢?仅仅是无可奈何的悲伤吗?   两个不可思议的可爱老人以及这么高超的手艺和如此优秀的品质,就这样被时代的潮流吞没,以一句“社会发展的必然”蔽之,怎么掂量也太“轻”了。由此笔者想到上述的恩格斯关于悲剧性的定义。但此处费解的地方是:格斯拉兄弟能够代表“历史的必然性要求”吗?按照通常的理解,历史的必然要求难道不是毁灭格斯拉兄弟的机器大生产吗?   其实,只要认真审视我们当下所处的时代,就不难回答这个问题。虽然手工业在当时很难生存下去,但是到了现在又有了复苏的迹象,如今很多做工精致、价格不菲的商品都是手工制作的。对于手工业,经过一个曲折的阶段之后,人们重新又认识到它的内在价值。   这种价值具体是什么呢?仍可以通过“靴子的本质”来回答。在提到“靴子的本质”之前,文中有这样一段话:要想说明橱窗里的那些靴子为什么老不更换,我总觉得很为难,因为他只承做定货,并不出售现成的靴子……这段话给人的感觉就是在格斯拉那里没有样品,在他们的观念中没有抽象的靴子,也没有抽象的脚。“合脚”乃是靴子最为重要的本质,格斯拉兄弟做的每一双靴子都属于不同的脚,他们的每个顾客的靴子都会和别人的不一样。而标准化和批量性生产的靴子是绝对不可能体现每个人的独特性的。从这一点来看,手工业的最重要的价值就在于“贴身的个性化服务”。   据此,我们不难设想如果格斯拉兄弟活到现在他们的生意会怎么样!   当然,我们不能断定高尔斯华绥是否洞见了物质世界的进退和人的精神异化与复归的复杂纠葛,但一位忠于现实的作家往往会在不经意间揭示生活的本质和历史的趋势。在他的那个年代,大工业生产无疑促进了社会的富足,也给更多消费者带来诸多好处,但也牺牲了手工业时代的艺术和美感,同时抹杀了消费者个人化的特殊体验。时至今日,商品的批量化、规模化、标准化已经泛滥到了无以复加的地步,人们开始厌倦和拒斥这些齐一性、无个性、千篇一律的消费体验,那种贴身的制作和个性化的服务重新受到推崇和青睐,大有与机器流水线生产并行不悖之势。而历史,也许正是这样沿着“正——反——合”的轨迹螺旋式上升的。于是,我们可以这样来看待问题:个体手工业作为一种生产方式是低效的,但其负载的一种观念和品质,只会暂时被遗忘,却远未过时,因为其蕴含着对人性的呵护、对个性的肯定。而格斯拉兄弟身上的那种诚朴敬业、坚定执拗的人品也同样会在历史的长河中发出恒久的光芒。这也大概应了恩格斯说的“历史的必然要求和这一要求不可能实现,至少暂时不能实现”。   因此,当人们怀抱着优胜劣汰的进步主义雄心大步前行时,请同时审慎和宽容地对待那些准备抛弃的东西,替未来多留一些美好!这是高尔斯华绥的《品质》留给我们的最为重要的启示。   [作者通联:南京市中华中学]
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