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在淘宝上买了件衣服。。。买家发错码，第一次和卖家联系的时候，说可以换，要我寄过去不要用货到付款，到时候寄回来的时候把钱一起寄过来，lz把衣服寄过去。。。一个星期，没收到货，然后找卖家问，他说第二天给我发货。。。。。第三次找卖家，卖家说没那个码的货了，我去，你不早说。。。没办法只能退款，就退了个衣服钱，亲~邮费咋不退呢？后来找了淘宝的客服，说是谁的责任，谁就要负担邮费，虽然邮费没几个钱，但是总觉得心里不爽。。。不知道糗友们有没有遇到这样的情况，支个招，整整。。。
投诉淘小二，然后旺旺聊天截图…证据！
你投诉啊。发截图投诉他
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淘宝上如果我拍完付款卖家说没货，我能投诉吗？投诉结果会如何
小学四年级
淘宝上如果我拍完付款卖家说没货，我能投诉吗？投诉结果会如何
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小学四年级
帮别人买东西，淘宝上有一家是我买过的，而且同类产品价格也是最低的，我就给卖家留言，我留言的时候主号和客服都是亮灯的，我连着三天一共留言10次以上问有没有货，能不能免邮，有没有优惠，结果卖家都没有回复。我今早又给卖家留言，卖家仍旧没有回话，我就直接拍了，拍完卖家马上改了运费，我就付款了。等我付完款卖家另一个客服号回复我说没货了，让我申请退款，或者等俩月发货。要是搁以前我就算了，申请退款完事，但是这次我有点怒了，一来东西是帮别人买的，我都和别人说了价钱了，这家的确是淘宝最便宜的，而且我也买过是正品，二来我一连问了三天都不理我，等我付款完毕告诉我没货了，我说去淘宝投诉她，卖家说他们没收到留言，东西也已经下架了，我可以去淘宝查，意思就是如果淘宝的确查到对方没有收到我的留言，他们也没事，然后就下线了。
55上有人遇到过类似的情况嘛？？是不是如果他说没收到留言，就真的没事了，如果我去淘宝投诉，淘宝会如何处理？？？看卖家的意思她对我投诉是一点都不在意的，实在是咽不下这口气！
研究生一年级
作为卖家，我说实话，对于lz这样的留言我也不会回复的。你自己都说是同类产品最低价了。还要包邮。。。。。还要。。。。。
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小学四年级
引用:原帖由 洛离 于
12:29 发表
作为卖家，我说实话，对于lz这样的留言我也不会回复的。你自己都说是同类产品最低价了。还要包邮。。。。。还要。。。。。 @洛离:1、包邮是因为店家本身是有包邮优惠的，我买的东西也够包邮了，我再问只是确认一下，免得理解有偏差
2、店家还有VIP价格，VIP价格更低，我买的多，而且东西本身价格也不便宜，所以问一下我觉得无可厚非，给就给不给就算了
我是有诚意买的，如果没诚意我也不会一连留言三天，打开门就是做生意的，我说过了，这是帮别人买的，价格我之前也说过了，如果是我自己买，我才不会这样上赶着。
[ 本帖最后由 不知为不知 于
12:44 编辑 ]
大学二年级
现在淘宝有些留言好像是收不到，好像旺旺要升级到2010，你这样的情况，我也有过，我之前的旺旺版本低，给卖家留言就没人理，后来升级旺旺后有反应了，不知道你的情况我和一样不，千万别因为这点事发怒，不值
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♡♡♡♡♡爱情是手牵手走完一生的勇气♡♡♡♡♡
脸上的快乐，别人看得到。心里的痛又有谁能感觉到
大学一年级
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小学四年级
引用:原帖由 IV叶草 于
12:44 发表
现在淘宝有些留言好像是收不到，好像旺旺要升级到2010，你这样的情况，我也有过，我之前的旺旺版本低，给卖家留言就没人理，后来升级旺旺后有反应了，不知道你的情况我和一样不，千万别因为这点事发怒，不值 @IV叶草:我的旺旺是2010，而且第一天的时候店家有回复一条，后来我再问就没有回复了，不可能前一分钟能收到，后一分钟就收不到了吧，而且我一连留言三天，每天都是给卖家两个号都留言的，不可能全都收不到吧
研究生二年级
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艳的不行的艳终于结婚啦~~~~
小学四年级
自己顶！！！！！！！！！！！！！！！！！就不信全都是向着卖家的
研究生一年级
没戏，他不发货不改状态，你投诉也不能把它怎么样，威力跟差评比差远了，别人也看不到
我有一回就是买养花的花泥，我也是都付款了，人家直接跟我说只买花泥不卖！我也是想投诉，但是半天也没什么反应和效果。之后气消了，还是申请退款，只能把钱要回来
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& & & & & &&&&&
博士二年级
如果卖家能退款的话就算了吧我觉得
都不容易～又不是商品有问题
不过卖家的态度是值得商榷
如果我遇到这种情况，一般会打电话客气诚恳的赔不是的
本来就是自己的失误嘛
其实我不喜欢到做得太大的卖家家买东西，就和这个有关
一个是态度跟不上，另外就是这客服那客服的，沟通环节太乱～
我觉得淘宝做大到一定程度之后，应该考虑下怎样维持品质，而不是给人一种店大欺客的感觉
高中三年级
很明显，卖家就是不愿意卖给你。
☆◇※↙∞♀
如果是我,直接退款,就不跟他废话了~卖东西的多了,不跟这一家较劲~
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小学四年级
引用:原帖由 ^两只小猪^ 于
13:01 发表
如果卖家能退款的话就算了吧我觉得
都不容易～又不是商品有问题
不过卖家的态度是值得商榷
如果我遇到这种情况，一般会打电话客气诚恳的赔不是的
本来就是自己的失误嘛
其实我不喜欢到做得太大的卖家家买东西， ... ^两只小猪^:我每次在淘宝买东西都是事先把想了解的问清楚，免得中间发生不必要的误会，之前买了一次很痛快，所以这次别人说要买，我还是选择在这家买了
我也是受不了卖家的态度，我连着问了三天都没人回话，我拍完那边马上就免了运费，我付款完毕，又用另外一个号说没货下架了，又说是实体店和网店系统的问题，又说是请的在线客服的问题，我不管是什么问题，都是店家自己的问题造成的。我看到淘宝有付款以后卖家不发货是可以投诉的，但是没有详细的投诉细则。卖家就留言说24小时申请退款就下线了，一点诚意都没有。
小学四年级
引用:原帖由 boluoaboluo 于
13:01 发表
很明显，卖家就是不愿意卖给你。 @boluoaboluo:她为什么不愿意卖给我啊，卖谁不是卖啊，而且我一次买的多,说实话，很贵的东西，除了批发的，没人会一下买那么多
小学四年级
引用:原帖由 可爱布丁 于
13:05 发表
如果是我,直接退款,就不跟他废话了~卖东西的多了,不跟这一家较劲~ :我是帮别人买的，要是我自己买也就算了，我要是自己买，才不会连着三天给卖家留言，我宁愿多花点钱也不受这种气，我就想了解一下有没有什么惩罚卖家的措施，我在淘宝买了那么多东西，还没见过这么嚣张的卖家呢
小学四年级
顶等高人！！！！！！！！！！！！！！！
小学四年级
顶，等高人！！！！！！！我就不信对卖家一点办法都没有
大学一年级
可以投诉吧 把你这三天找他们的聊天记录截图 太不像话了 问就不回 拍了改价格倒改的快啊
小学四年级
引用:原帖由 minwoojunjin 于
13:33 发表
可以投诉吧 把你这三天找他们的聊天记录截图 太不像话了 问就不回 拍了改价格倒改的快啊 :主要是改完价格，我就付款了，付款完毕才告诉我没货了，早干嘛去了！！！！！！！！！！！！！很多人都说退款完事，我就想知道难道就没有对卖家的处罚措施了嘛
大学三年级
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还没有个性签名&
卖家让我垫付运费，收到衣服后却不退我运费，怎么办？jms小心卖家新骗术( 43095 人浏览 24 人回复 )
& &买了一件裙子，有质量问题，背后有个大洞，当时联系卖家，质量问题卖家当承担退货费用，卖家不理，我说请淘宝介入，卖家马上就回应说可以退货，运费他承担，并且给了我退货地址，但是不收到付，要我先垫付运费，收到衣服后支付宝打款给我。 & &衣服卖家收到后，系统提前退衣服全款给我，但是卖家却再也不提退我运费的事。明明在线，联系几次并给了支付宝账户，卖家却不回应。 & &发起淘宝投诉维权，卖家很快在投诉上回应说得很好，说只要给了支付宝账户就马上打钱，真是睁眼说瞎话，给了4天了还是没有退款给我，旺旺上从不回应。 & 打淘宝维权电话，tmd现在都是自动回答，没有人工，答非所问。 & 我看淘宝介入处理期限是5天，明天就到了，卖家还不退钱给我怎么办？ &
跪求指点，怎么投诉让卖家退运费呢...我找了客服，怎么没有投诉这项呢 &
我也郁闷，我现在就遇到这种情况，当时说的好好地，先垫付，回头给我退，到现在也没退，而且也不理人，隐身，刚才我用另一个旺旺发消息，回了，让他给我退，一说是我之前买衣服的那个旺旺，他奶奶的，直接把我拉黑，不理我了，
作者：秋舞涤尘
回复日期： 20:12:34我也郁闷，我现在就遇到这种情况，当时说的好好地，先垫付，回头给我退，到现在也没退，而且也不理人，隐身，刚才我用另一个旺旺发消息，回了，让他给我退，一说是我之前买衣服的那个旺旺，他奶奶的，直接把我拉黑，不理我了，2
跟楼主同样，我买了一个IPad套现在还在要回运费，他一直不理我，不知道投诉有没有用，请各位有经验的亲们教教我，同时也想把卖家的店铺从始关闭。以下是他的 阿里旺旺叫：好又来9158，真名叫曹小龙。
看到这里, 想说点什么? 那就帮楼主加盖一楼吧！
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选择了 一 篇帖子文章资料只针对淘宝店铺会有用，对于独立B2C因为本人没涉及过，了解的不多。
文章数据是我以前的从业经历当中遇到的，可能现在时局有些变化，大家可以跟帖提供最新数据，以便我好完善。
文章第二部分内容根据派友经历和本人经历总结，原帖地址：?boardid=19&topicid=13787
1、淘宝货到付款业务（COD）发展现状
淘宝开通货到付款功能也有大半年的时光了，这半年的时间里，这项业务开展的怎么样我不清楚，不过我知道很多卖家是开通了又关闭了，估计是因为效果不怎么样，所以这次淘宝又在开始发力推荐这项功能，淘宝网联合星晨急便与宅急送两家公司，共同落实执行货到付款“开箱验货”，凡使用两家公司的货到付款服务，货到时即可要求开箱验货，如快递员不接受该要求，可拒收，同时可通过淘宝网发起投诉，淘宝网将进行投诉公示，由于拒绝开箱验货产生的退货费用由物流公司承担。
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根据淘宝的一项调研发现，66%的新用户首次购物选择了使用货到付款，而在交易金额方面，调研发现货到付款的交易笔数中59.4%的单笔交易金额分布在100~500元之间，这说明价值越高的商品用户越希望货到付款。
对于这个数据本人持怀疑态度，但是有个现象不得不正视，那就是货到付款的存在价值，用货到付款可以解决一部分没有网银的客户的支付问题，另外一方面通过前面淘宝的宣传画面，可以看出货到付款可以打消一部分人对网上购物产品的不信任度。所以，开通货到付款对于开拓客户资源还是很有必要的。
2、货到付款业务主要有哪些快递在做，评价如何
淘宝发货到付款收费情况：正常邮费之外手续费1%+3%，最低收10元的手续费，返款时间5天。
顺丰快递：速度快、服务好、返款快、网点不多、价格高。不过最近好像牛逼了，服务没以前那么好，真实感受。
宅急送：COD的老大哥，价格一般、速度一般、服务一般、网点多、时常有泄漏客户信息导致诈骗案发生。
EMS：价格贵、速度慢、服务差、门槛也高、最大的优势就是网点全，中国最牛逼的快递。
星辰急便：一直没用过。好像网上争议也蛮多，被马云收购后不知道效果如何。
其他快递公司：主要做同城代收业务。
综合考虑，个人建议货到付款发顺丰快递，性价比最好，真心要货到付款的客户不会在乎多这么几块钱邮费，实在发不了再想办法。
3、货到付款的操作探讨
&&& 包裹退件分析，淘宝上发货到付款的，如果退件由卖家负责邮费，刚开始操作的时候，细节没做起来，给公司带了一些损失，不过后面完善了，将公司的风险成本降低到最小化。这一环节的工作实施，需要通过各部门的配合。
&&& 制单人员在后台检阅订单的时候，当看到有货到付款的订单，如果没有看到客服备注可以发货的，且该客户又没货到付款的历史购买纪录，不安排发货，将该笔订单转给电话客服，让客服电话拜访客户，核对收货信息、商品信息等，告知货到付款的收费政策、签收事项和发货快递，再询问客户是否有其他要求，确认之后再转回给制单客服，该发货的发货，该取消的取消。这样还有助于提升客户良好的购物体验，可以让你的客户感觉到你体贴的服务。
对于没有客服备注的货到付款订单，但该客户有货到付款的历史购买纪录，那么可以对照上次发货。
在没实施电话确认之前，退件率大概有15%左右，因为很多买家不知道发货到付款需要加收手续费，还会有上当受骗的感觉。实施电话确认之后，退件率降低到3%，其中大部分原因是由于快递送货不及时或者态度不好之类的。可能换了其他产品，货到付款的退件率会高一点，我个人认为只要你的产品实物跟网页描述只要不是出入太大，一般客户都不会拒收的，遇到恶意下单，那也没有办法，毕竟这样的人还是少，下次拉进黑名单不让他买就可以了。
很多朋友会说打电话确认是否发货到付款会失去一部分“冲动型”购物的顾客，确实是有这样的情况发生，但是如果不打这个电话，“冲动型”购物的顾客依然会在理性的时候拒收，从而给你造成不必要的成本，也许打了这个电话，还可以将他/她“冲动”拉到理性购物来，从而成为你忠实的客户。
附：货到付款电话沟通用语参考。
卖家：XX先生/女士，您好！我是XX店铺的工作人员，您在我们这购买了XX产品，我这边需要跟您核对一下您的收件地址，您的地址是。。。。您购买的产品是。。。
客户：。。。
卖家：因为您选择的是货到付款的方式，所以您到时候需要额外支付。。。费用。
客户：。。。
如果客户确认要发的话，继续下一段对话。
卖家：我们给您发XX快递，XX时间发货，大概XX天会到，收货前请记得先检查货物是否完整，如果货物有问题请电话联系我们哦。
客户：。。。
卖家：请问还有其他可以为您服务的吗？
客户：。。。
卖家：感谢您的合作，XX店铺祝您购物愉快！生活愉快！
大致的内容就是这样，各家可以根据情形活学活用。
哟，新官上任三把火，发干货了。物流时间肯定是对退件率影响最大的，赞同用顺丰。
干货，支持，在中国诚信制度不完善国度，电话沟通是可以避免很多冲动消费造成损失的，目前淘宝小单比较多，COD运费还是有点高
不错 学习了
回复：3 楼 @ zhoumo310 &
不是，刘总也在这的
恩，同感，赞同。
以前开了COD,后来取消了。前几天又重新开了，看看情况改观没有。
开箱验货也只能是局部区域，具体普及起来还需两三年，期待吧！
恩,楼上说的对.重要性
我用的宅急送，一直都是开箱验货的!& 北京、深圳的速度还是不错的，浙江省的速度差，不解~
之前是用的星晨急便，第一次收费就按照官网上面的收，速度还很慢，现在用宅急送，有时候用用联邦、顺丰。
用了一段时间，除去那些拒收的，其他的没有发生过退换货~~~
不错& 支持干货
关键是很多不到的地区的人用货到付款,能到的别人不用货到付款
货到付款这项目一直在犹豫中，还没开通
还可以，不过大单拒收的很烦人，邮费贵死了
以前做客服经理时候也经常让客服操作COD
现在自己做了，也经常操作，目前只遇到一个顾客拒收，其他都很顺利！
淘宝搞货到付款，纯属脱裤子放屁，费二遍事，支付宝的设立初衷不就是解决交易的信任问题，起到类似于货到再付款的信誉保证？？由此可见淘宝都是些什么人在做事，感谢马云把
回复：17 楼 @ 根红苗正 &
还有那部分没开通网银的客户呢？
回复：17 楼 @ 日月 &
现在到处的食杂店，超市都可以充值支付宝，支付宝后台有详细，现在还有多少连一张卡都没有的人吗？我是说淘宝的举措，偏离了二八法则，至少在目前，还有更多更重要的事等着他们做，呵呵
本来快递货到的时候都应该开箱验货，再签收的，都被快递公司给潜规则了！
我也做加入了COD,不过实际不做。
刚开通几天 准备取消呢
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