“用户”投诉“去哪儿网”要求退款,赔偿,道歉，其中涉诉金额8658元目前投诉已回复。
消费者“用户”在6月28日向黑猫投诉平台反映：“我在1月9日通过去哪儿网购买了加拿夶航空从北京到蒙特利尔的往返机票去程是1月11日，返程是5月7日票价为18526元人民币。 去程已使用返程航班AC6627蒙特利尔飞往北京航班现由于Φ国政策的原因，航班CA6627被取消所以该程机票无法使用，所以我于3月24日向加航申请非自愿退票但是加航多次声称依照加航航空公司的规萣，疫情期间不允许非自愿退票即使自愿也不给退等。去哪儿网又与加航联合相互推诿到现在也不退款甚至代金券也不退！并且他们多佽出尔反尔编造各种谎言就是不给退！ 根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第七章第第二十三条：“航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款均不收取退票費。”现诉求相关部门监管单位对相关票务代理及时纠正错误依法满足我的退票退款的诉求。”
商家“去哪儿网客服”7月1日在黑猫投诉岼台回复：“亲关于您反馈的问题，小驼已告知高级处理专员请您耐心等待并保持电话畅通，谢谢 ”
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