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以为包裹丢失，美亚退款，但是包裹又收到了，怎么办？
事情是这样的：11月22号下单，三双ASICS的运动鞋，预计交付是11月28日，但是一直到12月4日，查询仍然没有投递，跟美亚客服发邮件，初步判定包裹丢失，然后我选择重新发货，结果其中两双已经断货，进而选择退这两双的钱，很快美亚重新发了一双，另两双也办理退款（发了邮件，预计2—3个工作日到帐）。但是今天突然收到邮件，包裹入库，~·~查询美亚和USPS官网，包裹还是没有交付。
这下我该咋整，东西已经发往国内，也办理退款+重新发货，之前的包裹我又收到了，准备晚上发一封邮件给美亚客服，看怎么操作~~有没有类似经历的同学啊？？？
吐槽一下，基本没有按时交付的时候，我之前有单直邮,发的，5天收货，神一样的速度！！！
大家看一下神一样的美国直邮
& & & & & & & & & & & & & & & &
搜狗截图14年12月05日1859_1.jpg (189.43 KB, 下载次数: 1)
18:59 上传
美国国内不是都发UPS么，USPS没遇到过啊，不过既然收到了鞋，还是和美亚说下比较好
美国国内不是都发UPS么，USPS没遇到过啊，不过既然收到了鞋，还是和美亚说下比较好
我在美亚基本都是USPS，垃圾得很！！！就准备晚上给美亚客服发个邮件，看怎么处理
快递好慢。
这个让美亚和转运公司自己去处理，因为这是转运公司的问题
让客服取消你后下的订单啊
让客服取消你后下的订单啊
后面哪里还有订单啊，就两个邮件沟通，直接就给退款和重新发货了，而且发的隔天到，已经到货了
这个让美亚和转运公司自己去处理，因为这是转运公司的问题
我也是觉得我不是过错方，不过也不至于就白捡美亚几双鞋吧
真没遇到过
真没遇到过
本帖最后由 co1431 于
01:24 编辑
我觉得还是注意素质的好，毕竟美亚良心大大的，而且多少也代表了国人的形象啊，我看到有些海淘的还说希望美亚的快递能走慢一点，才比预计的晚了一两天就想着怎么找客服退运费，真是醉了，老是想着方法找美亚要退款，这种现象多了以后美亚怎么看我们中国人呢
建议楼主发邮件告知美亚实情，重发的一双鞋子可以让客服中途截留包裹，已退款的重新补交，相信以美亚的服务态度，至少也会退还运费表示歉意的
退一步讲，楼主想装作不知道，相信以后美亚跟快递公司核对以后，如果有客户黑名单之类的那就得不偿失了
诚信很重要 和美亚说下 很有可能鞋子送你来自: iPhone客户端
我11月6日下单，预计交付时间11月28日。为什么你的预计交付时间那么早？我最终受到快递的时间是12月4日，我给美亚发邮件也只是退了我运费，另给我了10美元购物券，他们一般延迟15才会退款的。
我11月6日下单，预计交付时间11月28日。为什么你的预计交付时间那么早？我最终受到快递的时间是12月4日，我 ...
你是直邮才会那么慢吧，我是发的转运
你是直邮才会那么慢吧，我是发的转运
转发是转运公司的问题吧？
我觉得还是注意素质的好，毕竟美亚良心大大的，而且多少也代表了国人的形象啊，我看到有些海淘的还说希望美 ...
已经跟美亚客服发了邮件，让他们不要退我款，另外问他们后面发货的鞋子怎么处理，因为我发的转运仓，美亚发的一天到，还没有跟他们发邮件货已经从转运仓转往发货仓了，没办法给退货。我问了客服怎么处理，让他们给一个处理的意见。兄弟说得很对，诚信很重要，我从一开始第一时间收到包裹到货的邮件，就开始查这事该咋办，主要是第一次遇到，一是怕货物丢失，而且本身英文水平有限，怕沟通失误自己蒙受损失，180刀对美亚来说毛都不算，对我们这些屌丝来说还是很在意的
转发是转运公司的问题吧？
不是的，是USPS的问题，现在我的包裹在美亚和USPS官网查询，还是没有交付，还是停留在11月28号的状态，我发的是转运仓，不是发货仓，等转运收货转到发货仓有3,4天，所以我自己也不知道转运公司收货了，美亚查的USPS也是以为包裹丢了，所以才给我办理了退款和重新发货，结果等他们办完刚刚一天，我就收到包裹到库的邮件~~~真的是赶巧了
我觉得还是注意素质的好，毕竟美亚良心大大的，而且多少也代表了国人的形象啊，我看到有些海淘的还说希望美 ...
是的，做人要讲良心。
美亚的服务确实是非常好了。
我有一单直邮，在清关耽误了，我也没有申请退运费，毕竟过错是中国的海关这边。
如果中国人都这么搞，估计以后亚马逊可能降低对中国客户的服务标准。
已经跟美亚客服发了邮件，让他们不要退我款，另外问他们后面发货的鞋子怎么处理，因为我发的转运仓，美亚 ...
你放心好了，就算你当时蒙受了损失，后面和美亚说，美亚也会退的。
是的，做人要讲良心。
美亚的服务确实是非常好了。
我有一单直邮，在清关耽误了，我也没有申请退运费， ...
对的，美亚的服务是咱国内老马老刘一流不能比的，确实价格也比国内已经便宜很多。我也真不想贪他们小便宜，佛不是曰过，一报还一报么，可不想捡了芝麻丢了西瓜跟美亚发了邮件说明了情况，看他们怎么处理吧
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　　关于买买买这个博大精深的话题，二宝爸一直秉承着博采众长的原则：自己擅长的，用原创来传递自己的理念和技术；自己不擅长的，用读者的好文来分享给大家。
　　譬如，以前分享过的读者文章包括：如何玩转信用卡，如何玩返利，等等。今天，也是二宝爸一个读者的毛遂自荐，写的是关于海淘的话题，适逢亚马逊这几天在送优惠券，所以这篇文章绝对是及时雨，我抓紧在周末就推送给大家看哦。
文：爱买买买的麦兜妈
首发公众号：养育进行时
图：来自网络
　　从Amazon直邮
　　开启海淘之路
　　Amazon是众多海外购物平台中商品最靠谱、操作最简便的一个，近几年，亚马逊大家族陆续开展直邮中国的业务，给我们开启了海淘新世界的大门。
　　很多人都是因为有了孩子，才开始接触海淘，我也不例外，我大概是从2012年开始接触海淘的，怀孕时不知道学习育儿知识，第一个想到的是该买些什么??直邮网站很少，我的海淘之路，是从著名的iherb开始。身边好多朋友在我带动下纷纷“下海”。
　　偏题了??拉回来。
　　为什么我会推荐大家从amazon开始呢，amazon（尤其是海外amazon）自营产品无假货，大家常买买买的美亚日亚德亚，现在通通都可以直邮，当然要从这个巨头开始啦！
　　先为你的钱包默哀三分钟！
　　说到亚马逊，大家首先会想到美国亚马逊。亚马逊大家族尽管账户不能通用（美亚德亚用户名密码通用，日亚、中国亚马逊是单独用户体系，需要重新注册），但是注册购买流程都是一模一样的，也就是说，学会了一家，其他家无师自通。以日本亚马逊为例，是因为日亚最新的优惠活动（没错，我虽然买买买成瘾，也还是得注意羊毛能薅则薅啊）
　　当然，限制条件不可少。
　　活动自日本时间日(周四)10点00分起，至优惠券使用完为止（共1万张）。
　　优惠券编码∶ UNIONPAY2017 （不区分大小写）
　　※请复制 UNIONPAY2017，粘帖到订单确认页面上的“亚马逊礼品卡/亚马逊购物卡/促销优惠码”输入框中。
　　怎么淘？
　　要享受这次日亚免运费活动，首先，要有一张卡号62开头的银联卡（如果不参加这个活动，当然是全币种卡或者jcb卡为好，节省货币转化费啊）
　　第二步，注册用户；
　　第三步，编辑送货地址；
　　第四步，下单付款；
　　第五步，等待送货上门。
　　over！
　　就这么简单！
　　跟淘宝、某东，没啥区别！
　　1.登录www.amazon.co.jp
　　看到这个界面请别懵，贴心的亚马逊可以切换成中文界面！
　　如果你愿意用英文，没人拦啊（话说中文界面翻译的其实挺烂的，我也是习惯切换成英文的?? 玩熟了直接日语连蒙带猜加在线翻译也能八九不离十。不过，中文界面看着亲切啊）
　　2.点击“免费注册”
　　全是中文有木有很开心！
　　但是一定要记住！在日亚（美亚德亚之类的也一样啦）需要填写的地方，通通用拼音！！！
　　3.完善信用卡信息，编辑送货地址。
　　选择“我的账户”
　　在付款设置里面添加信用卡（参加免运活动要选择62开头的银联卡哦――最下面那个银联信用卡）
　　之后，输入信用卡账单地址。点国际地址，记住用拼音！拼音！拼音！就是Anhui Sheng,Hefei Shi......这样的啦，快递小哥都能看懂的，哈哈哈。
　　接着，是编辑送货地址。
　　直邮回国需要填写国内收货地址（拼音），在国际地址栏填写哦。电话号码前面?86。需要填写身份证号用于报关。
　　但是亚马逊并非所有商品都能直邮，不能直邮的，就需要找家转运公司了，地址按照转运公司的日本中转地址填写（不能直邮的就不要用拼音写收货地址啦，要用日语或者英文，照着转运公司模板复制粘贴就行啦）。
　　4.买！
　　怎样快速找到直邮中国的商品？网页拖到最下面，点左下角的amazon global
　　万千商品任你挑！
　　或者，选择页面上展示的中文版商店
　　最最重要的提醒：为了避免不必要的烦恼，请选择亚马逊自营商品购买。什么叫自营？见到下面这句话，由amazon直接销售和发货的，就是啦。（偷偷告诉你，有些代购根本不管是不是自营哦，只要有货就买。第三方的产品质量良莠不齐，售后也比较麻烦。不要跟我说日本美国造假成本高、会坐牢之类，海淘不就讲究个货源明白嘛）
　　选好了商品点结账，如果有如图红字提示，就说明这件商品不能直邮，必须找转运公司啦。
避免出现这个问题最简单的办法，就是在优惠活动页面推荐的商品里面挑选。反正第一次嘛，先试个水啊，凑满免运金额太easy。
　　再次提醒，需要复制UNIONPAY2017，粘帖到订单确认页面上的“亚马逊礼品卡/亚马逊购物卡/促销优惠码”输入框中。
　　下单付款时，会提示配送方式和配送选项。
　　照图选。
　　亚马逊直邮采用预付关税的方式，多退少不补。另外，直邮中国商品直接在商品价格里扣除8%的日本国消费税。因此，碰到这种免国际运费的活动，只要你买的东西不是需要交税特多的，一般会很划算。
　　税率见图，来源网络。
　　个人邮寄进境物品，应征进口税额在人民币50元（含50元）以下的，免征。
　　5.送货上门。
　　日亚直邮送货是dhl或者亚马逊自家物流，前阵子我还碰到过到国内后dhl直接用圆通寄给我，也是醉了。下单到到手时间一般一星期，3-5天也很正常。因为速度快，所以如果是非免国际运费的话，跟转运公司ems的价格是差不多的。要是想省点运费，小包sal或者船运，当然更划算啊。
　　不要海淘药品，永远在医生指导下用药。
　　不建议海淘尿不湿，不建议海运食品。海淘尿不湿的都会选择海运，但是海运时间长，船舱环境不可控，尿不湿包装非密封，有污染隐患。
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本帖最后由 joanecho 于
17:10 编辑
本人于8月初在海外的一购物网站（www.cruisefashion.co.uk）买了两条裤子，因为正值打折季又赶上了打折商品折上再打5折的清货促销，于是出手购入两条裤子78英镑，加上国际运费17.5英镑，共计95.5英镑。8月21日收到网站的邮件说包裹已经发出并准备派送，并随信附上了包裹的快递跟踪号。
8月22日手机收到中外运敦豪（也就是DHL在中国的公司）的系统短信，让我把自己的身份证正反两面复印件以及购买商品的中文申报名称发送至DHL指定的负责我这单货物清关的工作人员的邮箱，于是按照短信上的要求和提供的邮箱将所需的清关资料电邮了过去。
8月28日收到中外运敦豪指定客服的电话，说我的包裹被海关查验了，因为申报价格和实际不符要求退运，当时我问这个客服什么叫申报价格不符，客服回答说海关看到裤子价签上面标注的价格是300多英镑，而你申报的才78英镑，我当即回答说不是有网站的发货清单明细吗？上面清清楚楚标注着商品的实际价格的，你帮我和海关解释一下我当时买的是打折商品所以才这么便宜。然后客服问我有没有什么证据可以证明的，我说有网站发货邮件以及信用卡刷卡金额的截图可以证明吗？该客服给我的回答是试试看吧。于是我有老老实实的将网站发货邮件明细的截图以及信用卡刷卡金额的截图电邮给了该客服。
9月1日13：15分再次收到客服的邮件，声称海关不认可我的邮件截图和信用卡金额截图，海关要求我本人手写一份正式的说明并签上自己的名字，用手机拍照后把图片发给她。于是我就把如何申报价格是78英镑而不是吊牌价格的原因清清楚楚手写了一份，手机拍照后电邮给了该客服。因为担心手机拍照后打印出来不清晰，我发出邮件5分钟后还特意打电话给该客服，确认了一下清晰度，她回到说已经打印出来了，非常清楚，明天回提交给海关。
9月2日13：36分收到客服邮件，说海关还是不认可我的解释，必须按照吊牌价格的355英镑申报，如果不同意包裹就会被退运。我一时情急就直接打电话给该客服，问她原因，她说我递交的资料都给海关看了但就是不认可，所以只能按照355英镑的价格缴税，我算了一下服装类要缴20%的税，也就是700多人民币，这差不多等同于我购买这两条裤子的价格了，于是焦急询问该客服还有没有其他的方法，对方表示无能为力，一只吓唬我说你要是不认可缴这个税就要退运了，而且退运的话也要挣得发件方的同意，如果发件方不同意，你这两条裤子就当弃货处理了
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太棒了，赏！
挂断电话，我非常的迷惑不解，心想海关怎么这么不近人情不听解释呢。急中生智想起了在海关工作的同学，把事情的来龙去脉向他描述了一番，他回答我说这种情况在海关很常见，正常情况只要给海关提供信用卡交易金额的截图就能放行的，海关不会因为两条裤子为难我，至于我这种情况很可能是物流的人做了手脚。他还和我解释说，海关收税的行为都是很公开透明的，有任何疑问都可以拨打电话咨询的。于是，在我同学的指点下我拨通了海关快件监管处的电话，将自己的问题描述一番后，工作人员记下了我的物流单号，让我1个小时之后再打过去给我答复。我怀着无比焦急和忐忑的心情熬过了漫长的一个小时，再次拨通监管处的电话后得到的答复令我十分震惊，海关的工作人员说她已经问过了每一个现场的官员，没有一个人看到或者收到过我所说的网站明细、信用卡交易截图、也没看到过什么手写的说明，像我这种情况只需要提供信用卡交易截图就可以，正常情况下海关一旦了解情况属实就会放行的。放下电话，我的心情由震惊转变到了出离愤怒，原来我被中外运敦豪的这个客服骗了，虽然之前也在别的论坛中看到过DHL骗税金的帖子，但当时都是以路人的心态没有放在心上，没想到这是某些客服的惯用剂量。按耐住愤怒的心情，拨通了该名客服的电话，还没等我说话，她竟然反问我你在海关是不是找朋友了，你朋友叫什么名字？我当刻真是哭笑不得，本该由我兴师问罪的，她倒先质问起我来了！？我没有回答她，直接问她我之前交给她的证明文件交给谁了，我说海关的工作人员说至今没收到过任何资料，她回答说都交给报关员了，我继续问她能不能问问她们的报关员把东西交给哪个海关工作人员了？她马上又问你朋友叫什么名字，让我们的报关员直接和你朋友联系不就完了，我反问她我把我朋友的名字告诉你这样合情合理吗？我货物要正常清关和我朋友叫什么名字有什么关系？她被我问的哑口无言，然后推脱说她的问问报关员，我说那好，我等你回复，多久能答复我，她继续推脱到我尽量吧，这个说不好，我怒了，质问她我这单货物从8月22日清关到9月2日都多少天了，你还让我等，你们有没有主管领导，我要投诉！她竟然回答我说，你还想不想处理问题了，一个小时之内我给你回电话。20分钟以后，我接到了该客服的电话，继续声称报关员已经把我的资料都递上去了，我问她什么时候递上去的，她回答说下午2点多。下午两点多？！你下午1点半还跟我发邮件说海关不认可我的证明，你这会儿却说下午两点多报关员才把我的资料递上去，你这不是前后矛盾吗？她于是辩解说，你不是海关找了人吗？下午两点多海关要求我们递交的你这单的资料。我听完了更生气了，海关让你们交你们才交的，要没有海关你们就这么一直给我拖着吗？你这次到底把我的资料完整的递交上去没有？客服回答说都交上去了。我不放心，继续问道都放进去什么了，她回答说除了清关的资料外就是提交了我发的网站截图和信用卡交易截图。那我手写的书面说明呢？她回答说海关根本不会看的！我的愤怒到了极点，你此刻说海关不会看的那你昨天中午为什么还发邮件给我谎称海关要求我手写个人说明？她没有回答我的问题，反而又问我你朋友叫什么名字。我已经绝望，知道再追问下去也无济于事，最后咨询她我现在是不是只能等她给我通知，她居然又反问我，你不是找朋友了吗？你问你朋友吧。
9月3日10：19分我拨通了DHL的投诉电话，把我的问题简单的描述了一番，客服答复说下午1点之前会有工作人员和我联系的。10：42分我接到一个北京的座机电话，称是DHL客服部的，与我联系了解情况，我于是又把事情的前因后果叙述了一番，该客服表示非常理解和同情我的遭遇，今天会与那名客服联系了解我包裹的情况，同时也会和那名客服的主管沟通加强管理，并承诺下班之前会给我回电，告知我包裹最新的情况。14：02分接到北京座机来电，称我的包裹最新状态是已经缴税，顺利的话今天下午就可以放行，还问我有没有接到缴税的电话，知不知道缴了多少税？我说目前为止DHL除了您还没有任何人和我联系过，不清楚缴税事宜和具体金额。这名客服说她之前负责给我清关的那名客服今天不在，所以她只能通过那名客服的主管了解情况，他稍后会问一下主管的具体金额，然后给我回电话。4分钟之后我接到了这名客服的回电，说了解到税金是160多人民币，是由DHL先行垫付的，要我在收货的时候把税金连同DHL的手续费2%交给派送人员即可。我大致算了一下，按照我申报的78英镑乘上汇率乘上20%关税率，差不多就是160人民币。在由衷感谢了这位工作人员之后，我挂断了电话。
我不是一个多事好事的人，今天之所以啰啰唆唆把事情的本末完完整整呈现出来，就是希望日后有遇到同样情况的姐妹不要再受骗，一定要坚持自己的原则，坚持个人物品清关，不要被DHL的某些无良客服忽悠走商业清关。大家海淘本就是想花少的钱买到自己心仪的商品，正常的关税是一定要缴纳的，这个无可厚非，但是也绝不能演变成某些别有用心的人不正当牟利的途径。
kao，明显DHL有鬼
还好楼主问了问海关的朋友，不然就被他们骗了！！
谢谢提醒~~
看来上回我也被骗了，太黑了，下次再遇到这种情况我也打海关电话问问
谢谢你的帖子，又涨知识了，威武不能屈，遇到紧急情况还是要冷静处理。决不向恶势力低头。
楼主应该走的是DHL的“急速包”，这个东东速度虽然快，但是清关很容易出问题，，我们也被大坑过一次~
不会吧，我的货物在清关出去的时候被海关查验了，DHL客服电话过来，主动提供海关电话和联系人。之前从国外来货被查验也是，
阿缘 发表于
不会吧，我的货物在清关出去的时候被海关查验了，DHL客服电话过来，主动提供海关电话和联系人。之前从国外 ...
请注意，我并没有说DHL所有的客服都有问题，单纯给海淘的同胞提个醒，警惕某些别有用心的客服，不要上当受骗。
这家伙很懒 什么都没留下
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目前为止楼主直邮三单，除了速度慢点以外，其他一切顺利，不过也不是都慢，两单比预期晚一周左右到的，不过有一单竟然还提前了两天到呢！第一单预收了关税，今天竟然接到美亚的电邮说清关没有收关税，所以现在给我退回，2-3天信用卡到账。而且我也从来没有给美亚发过邮件啥的，都是人家积极主动给退的，靠谱吧！等我收到银子再第一时间通知大家哦！
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楼主都买什么了啊！最长多久收货啊
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(璇 bbati)
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我也退了20多美金
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美亚还是很良心的！
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沾沾好运，两单直邮的上传了身份证就没音信了
长期美、德、日拼单
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tedasummer 发表于
沾沾好运，两单直邮的上传了身份证就没音信了
我的也是上传完了就没音了，也不回邮件
DHL就好很多很多很多很多！
传完了证件还给回复！叫你耐心等待！
UPS根本无法追踪也！也不及时更新！
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rosyyy1 发表于
我的也是上传完了就没音了，也不回邮件
DHL就好很多很多很多很多！
啊，我的也是ups，根本没信息
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精华0婚嫁币0 在线时间475 小时注册时间UID157820爱的抱抱0
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我还没收到上传身份证的信息，是他给发邮件吗？
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(落花流水007)
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美亚直邮出事了呢，大家还没收到信么？
喜欢海淘的伙伴们加扣扣群，这里有任何问题都可以解答的！
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落花流水007 发表于
美亚直邮出事了呢，大家还没收到信么？
出什么事了？用的好好的啊。。。
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(落花流水007)
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小小步 发表于
出什么事了？用的好好的啊。。。
美亚都取消直邮了！因为在海关查验的时候出问题了
喜欢海淘的伙伴们加扣扣群，这里有任何问题都可以解答的！
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出了什么问题，我前两天刚买的鞋，直邮
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落花流水007 发表于
美亚都取消直邮了！因为在海关查验的时候出问题了
细说说啊～扫盲
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现在恢复直邮了
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亲是收货多久后收到退税邮件的 我的鞋子也是预收关税的 9月底到的
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亲买的什么没被税啊
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奶粉什么的可以直邮吗？
不忘初心，方得始终。
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同问亲是收货多久后收到退税邮件的 我的鞋子也是预收关税的 ，还没到。我是不是还得关注下注册时的邮箱？上传身份证？
威望0 积分22 BELLE0 ￥家装币0
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(空谷幽兰)
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我刚刚还收到美亚退的运费了，美亚靠谱
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