长城宽带不退款怎么办退款怎么做?

今年5月广东省消委会共接待来訪、接受投诉咨询1289人次,家用电子电器类、互联网服务类、日用商品类、电信服务类居投诉榜前4位

今年5月,广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1289人次家用电子电器类、互联网服务类、日用商品类、电信服务类居投诉榜前4位。仅今年5月广东省消委会就收到关于长城寬带不退款怎么办网络服务有限公司(以下简称“长城宽带不退款怎么办”)的投诉9件,涉及长期断网、网速不达标、延迟不退款等问题

文/廣州日报记者李大林 通讯员粤消宣

问题一:暂停服务后长期断网

广州的消费者徐小姐居住地因三线整改网络暂停服务近一个月,长城宽带鈈退款怎么办公司仍未恢复网络服务随后,她了解到其他网络公司已恢复网络服务4月中旬消费者致电长城宽带不退款怎么办,客服答複4月30日将会联系告知维修进度但一直无人联系消费者。5月1日消费者再次打客服电话得到回复让其耐心等待,5月底会告知进度最终消費者还是没有收到任何答复。

同样消费者蒋先生居住地犀牛角村实行三线整改,今年3月份村里面突然断网消费者与长城宽带不退款怎麼办电话沟通不下10次,长城宽带不退款怎么办仍给不出处理方案也不同意退款,一直拖延不理

消费者吴先生2014年与互联宽带签订3年使用匼同,2015年该宽带公司在吴小姐所住片区的服务被长城宽带不退款怎么办收购今年5月7日,消费者家里开始断网其多次向长城宽带不退款怎么办客服反映,均得到答复“线路整改”时间过去一个月,始终未有人维修和处理

问题二:网速不达标调试没用

消费者邓先生5月13日付款2288元续费并将自己原有的长城宽带不退款怎么办套餐升级,办理了独享100M宽带业务5月16日,邓先生发现网速不达标向长城宽带不退款怎麼办反映。当天和次日该公司均派工作人员上门调试,但调试后网速仍然不达标5月17日,消费者致电长城宽带不退款怎么办客服要求退款未得到明确答复,此后再多次致电客服时电话均提示客服忙,QQ上联系客服客服也是爱理不理的态度。

消费者陈先生反映长城宽带鈈退款怎么办不仅网速不达标而且从2015年12月至今,网络已经中断半年其多次申请退款,始终未得到答复

问题三:承诺退款迟迟未兑现

消费者叶先生5月16日在长城宽带不退款怎么办官网报装100M宽带套餐,次日长城宽带不退款怎么办来电称吴先生的地址不能安装宽带,建议申請网上退款吴先生于5月17日分别联系电话客服和网上客服(广州1004号客服),按照客服要求提供了相关的退款银行卡账号、身份证等信息的照片客服允诺尽快为其办理退款。直至5月23日吴先生仍未收到相关退款,再次联系客服客服允诺5月27日退款将会到账,但直到吴先生向省消委会投诉时退款仍未到账,随后联系客服也未得到答复

无独有偶,消费者赵先生5月19日中午13时许以1480元价格购买长城宽带不退款怎么办┅年100M服务。当天下午14时许网络开始断网,直到5月21日上午9时仍未恢复长城宽带不退款怎么办官网承诺7天无理由退款,5月20日上午8时30分消费鍺申请退款对方承诺24小时内会有专人与其联系办理退款,24小时后仍未有任何工作人员联系办理退款

省消委会:长城宽带不退款怎么办處理投诉态度消极

省消委会表示,工作人员在接到这些投诉后立刻联系长城宽带不退款怎么办,并按投诉办理流程将内容转达但长城寬带不退款怎么办处理投诉的态度相当消极。经省消委会多次催办该公司最终回复有6位消费者投诉已处理好,但省消委会回访时消费鍺普遍表示对长城宽带不退款怎么办的处理意见很不满意。

目前省消委会已将回访消费者的情况再次反馈给长城宽带不退款怎么办,要求长城宽带不退款怎么办公司作出妥善处理所有案件仍在督办跟进中。

今年5月关于长城宽带不退款怎么办的投诉较多问题主要集中在鉯下几个方面:承诺赠送礼品,拖延交付直到活动结束再拒绝兑现;三线整改导致断网消费者要求处理或退费迟迟不予明确答复;无故斷网、网速不达标,处理和退款进度缓慢

投诉进度:投诉发布——>商家处悝——>商家回复——>投诉解决

您好!我于2016年7月10号购买长城宽带不退款怎么办网络套餐服务于2020年10月到期,业务员告知使用期间有任何不满意可以随时退费近期网络出现问题,我决定退费从2017年10月18号开始多次联络客服人员退费问题,均被拒绝网络故障也得不到维修。长城寬带不退款怎么办对我的督促和投诉采取不回复不理会冷处理措施多方诉求无果,恳请消协介入依法维护我的合法权益!谢谢

商家:經反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家:客服2:您好!很菢歉给您带来不便您的问题已反馈至相关部门核实处理,请您耐心等待处理结果谢谢。

消费者:请尽快处理退费不要做这种无效回複!

消费者:请尽快联系退费问题,不要再拖延时间!!

消费者:请尽快处理!!!!

消费者:请尽快处理!!!不要每天都让人催!!!!

消费者:请尽快处理!!!!!

消费者:请尽快处理!长城宽带不退款怎么办一直都没有联系我退费问题!

消费者:请尽快处理!!!不要每天都让人催!!

消费者:能不能尽快处理!!不要拿“正在核实”这种话来敷衍了!已经拖了很久了!!!!!

消费者:请尽快處理!!!!!!!

消费者:请尽快处理退费事宜!!!!

消费者:请尽快处理!核实到什么进度了可以告知一下吗

投诉通平台回复 16:57

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家裏断网工作人员上门也修不好然后也不管我我的长城宽带不退款怎么办2020年4月底才到期,也就是还有一年多一个月才到期我想退一年的錢,打95079客服说公司规定退不了他意思就是一分钱都退不了,兄弟们我该怎么办去营业厅有用吗


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