金钱鳘又称黄唇鱼，目前已经接近濒危灭绝的状态。
赴日游客越来越多，国内游客成为黑心商家的肥肉。
声明：本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
　　中国电子商务研究中心通过对全国数千家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商、银行平台、校园分期电商等)的投诉数量和问题处理反馈率以及反馈时效性等多项指标的综合考核，淘宝网、天猫(C2C集市卖家及商城商家)为“2015年度十大用户体验最差零售电商”之一。
　　日前，中国电子商务研究中心发布《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，数据显示，2015年中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2014年增长3.27%。
　　其中，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板等是2015年天猫、淘宝用户等电商平台反馈投诉最多的十大问题。业内人士认为，随着电商的野蛮生长，用户弱势群体维权成“顽疾”。
　　以下为部分消费者向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”投诉天猫商家、淘宝卖家发来的2015年部分典型案例回顾：
　　典型案例一：天猫“一朵母婴旗舰店”被指欺骗、误导消费者消费
　　张先生向我们平台投诉称，11月22日，天猫“一朵母婴旗舰店”参加天猫的聚划算组织优惠活动，本人进入聚划算组织活动的商品链接。打开商品链接后，上面用极其大的页面在显眼位置写着“每分钟抢免单规则”为“11月22日10:00开团，10:00-12:00期间，每分钟付款的第一名客户免单”。订单号: 2391
　　于是在10:35:58下单，10:36:06秒付款，成为那1分钟的第一名付款用户。结果，公布的免单名单里没有我的订单。遂向“一朵母婴旗舰店”的客服询问，客服狡辩说是他店铺所有的产品一起算，第一名付款的免单。然而回看交易快照，并没有客服所说的“全场”字样。
　　但是客服拒绝承认，不给予我免单权利。向其询问工商登记信息，也拒绝给我信息。于是我在11月27日在“中国消费者协会投诉和解平台”投诉卖家“一朵母婴旗舰店”欺骗性诱导销售后，卖家只是默默的给我进行了退款处理，并没有公示真正的免单名单，也没有向我说明情况、道歉，更没有按照我的投诉诉求，依照《消费者权益保护法》向我赔偿，反而在天猫继续组织“双十二”促销活动。
　　【点评】天猫“一朵母婴旗舰店”参加聚划算组织优惠活动中，涉嫌网络诈骗等问题
　　典型案例二：用户投诉天猫“佳奂灯饰旗舰店” 称卖家未如约承担安装费用
　　韩女士向我们平台投诉称，在该店购买了三个灯，订单号: 3903。本来一起买了安装服务，但是跟卖家合作的安装师傅要求自备梯子，因为家里没有梯子，只好自己另找安装师傅。
　　在安装之前检查没有发现灯有损坏，但是在师傅安装的时候发现灯罩跟连接件之间连接不稳定，试着装上去之后灯罩会掉下来。
　　跟卖家联系卖家说灯罩是坏的，需要补发一个过来才能安装。按照师傅的规矩，原先约定是装三个灯一起收安装费，现在其中一个灯坏了不能安装，师傅要二次上门，需要收50的上门费，我砍价到30，卖家一开始说因为质量问题导致无法安装，上门费他们会承担，后来补发的灯罩收到了之后卖家改口说他不负责，怪我没检查好。
　　检查的时候只能通过表面看东西破了没有，连接不稳这类问题根本看不出来。我认为由于产品的质量问题衍生出来的一系列问题应该由卖家负责，而不是推卸到买家身上。
　　【点评】天猫“佳奂灯饰旗舰店”未如约承担安装费用，涉嫌价格欺诈等问题
　　典型案例三：天猫“拉夏贝尔旗舰店” 少发货无人处理问题
　　李女士向我们平台投诉称，11月11日，在天猫“拉夏贝尔旗舰店”拍下了多件衣服，订单号: 7608。卖家将包裹拆分为多个包裹发出，但未告知买家及时核对包裹中的衣服件数；卖家只提供一个物流单据，却将衣服分多个物流包裹发出。使得买家无法得知自己的衣服发出的物流信息。
　　在11月20日的时候，当我发现订单中的衣服陆续收到，但是却缺少一件，我发消息向“拉夏贝尔”的客服核实，在联系客服的时候存在以下问题：
　　客服人员挂机模式，长时间无人回复；本人对其说明衣服缺货未收到的情况，不给问题解决方案，不提供仓库核实是否发货的凭证，不提供和物流核实发货未错误的凭证；维权过程中曾经说到一个客服承认“这款衣服缺货/超卖”，让我申请退款，于是我立马申请，却遭到拒绝，然后再次联系卖家，却又被告知，该衣服已经发货。
　　我查看了该店铺的宝贝评价，发现很多买家都在“拉夏贝尔旗舰店”遇到了与我一样的问题。现在我们没有收到货物却无法维权申请退款。
　　【点评】天猫“拉夏贝尔旗舰店”在发货时涉嫌货不对板、售后服务等问题
　　典型案例四：天猫“方东数码专营店”遭用户投诉 称存在虚假全国联保行为
　　朱先生向我们平台投诉称，朱先生在该店买的佳能打印机，订单号: 912。打印机使用到今年11月，出现了打印机故障，表现为：打印过程中连续停顿，打印速度特别的慢。因为商品还在全国联保的保修期内，我就咨询维修的问题。卖家说自己没有维修门店，让我找佳能的官方维修点。我联系佳能方面后，对方表示我使用的是连供墨盒，他们一律不予保修。让我联系卖家或自付维修费用。这才发现卖家商品套餐中的全国联保是根本不存在的。
　　卖家给出的说法主要有以下几点：1、拿掉墨盒去维修点试一试。(他们也知道连供墨盒无法保修)2、我将打印机寄给卖家维修，但必须付来回的运费。3、卖家的商品中没有全国联保。
　　我的问题是出在一个组件的设置上，该组件需要到期更换，如果维修需要付150元。建议自己购买更换或是重新购买打印机。我问卖家让我付来回运费，有没有依据，对方说没有依据，这显然是让我因为运费问题放弃对打印机的维修。沟通到最后卖家干脆不承认全国联保的服务了。
　　【点评】天猫“方东数码专营店”售货涉嫌网络诈骗等问题
　　典型案例五：天猫商城新百伦旗舰店遭投诉称其货物质量低劣
　　用户向我们平台投诉称，双11期间，在天猫商城新百伦旗舰店购买了一双鞋，两双鞋鞋头刮破皮，鞋尾和鞋侧胶水外溢，质量严重有问题，比地摊货都还要差，价格还如此贵。
　　收到货后联系商家客服，一直推卸问题，说是正常的，要么就退10元钱了事，这个鞋子不是小质量问题，客户还说退货，我都怀疑是买的之前客户的退换货，所以为了防止其他客户也像这样受骗，我拒绝了。
　　最后商家态度很傲慢，直接就不处理呢，我现在是申诉无门，希望平台能协助联系商家处理好质量问题，规范网购良好环境。
　　【点评】天猫商城新百伦旗舰店发货涉嫌网络售假、售后服务等问题
　　典型案例六：“仟古堂”茶炉淘宝专卖店被投诉产品存质量问题
　　朱女士向我们平台投诉称，10月18日在淘宝仟古堂茶炉专卖店购买了270元的迷你静音电陶炉德国进口小茶炉铁壶专用泡茶炉煮茶电磁炉，于10月25日确认收货交易成功，订单号: 6923，购买时卖家承诺，7天无理由退换货，15天质量问题包换，1年保修。
　　正常使用1月左右面板开裂，于12月1日与卖家沟通，卖家同意维修，快递费由我方出我同意了。12月20日收到卖家寄过来维修好的电磁炉，收到后发现给我更换了一个使用过的面板，同时由于其包装简陋导致整个机器破损以至于无法使用！我联系卖家，答复是维修就是这样，有新的给你用新的，没新的就用旧的！实在无法容忍卖家态度联系淘宝客服无果，原因是已经过了维权时间。
　　【点评】淘宝“仟古堂”在销售时货不对板、售后服务等问题
　　案例七：淘宝“新世代电玩”遭投诉称疑存虚假销售
　　潘先生向我们中心维权平台投诉称，双11在淘宝上预定该店家的一款名为“怪物猎人x限定版new3dsll带游戏”的电子游戏产品，预订时价格为1832(含12元邮费)。订单号: 7727
　　原本预计于11月29日发货，但是截止当前投诉时，仍处于尚未发货状态。之前店家的答复为缺货，对我的询问不予理睬，但当我使用他人淘宝帐号与之联系时，他即刻进行回复。
　　目前，该店家已将该产品下架。我申请淘宝客服介入，他们的客服推荐我进行退款赔付操作，具体是退款后申请赔款，价值为产品的5%上限为30元，并且无法提供更多的维权手段。
　　时至今日，该款产品在淘宝上的价格已普遍达到2150元的价格，也就是说我在浪费了大量时间后，还需要花费额外的近300元才能获得同一个产品，我有理由怀疑该店家是为了逼迫以较低价格成交的买家自行退货而不发货，使他们可以牟取利益。
　　【点评】淘宝“新世代电玩”在售货时涉嫌虚假销售等问题
　　典型案例八：用户投诉淘宝“mango文艺男装店”称商家存在商品少发漏发
　　栗先生向我们平台投诉称，11月10日在淘宝网一家名叫mango文艺店购买7件衣服等货品，订单号：2195
　　和卖家沟通提醒当天发货，因为错开双十一促销并没有享受优惠，但卖家还是在双十一之后发货，导致收货时间延迟至11月15日。收到时发现货物由普通黑色塑料袋包裹，缠绕严重，有重新包装的迹象，打开包裹后第一时间和卖家反映物品少发两件实收为五件，卖家说需要和仓库联系。
　　卖家在次日联系后说一件商品没货就没发就少发一件，但收货时缺少两件，期间卖家并未告知有货物少发情况。之后卖家说先由物流称重，发回卖家所在地，称重后总重量为2.76kg，这期间卖家也没有反馈之前货物发出的重量，之后在11月18日反馈回来发出前货物重量为3，32kg，期间也联系淘宝卖家，淘宝客服，物流等协商关于退货退款事项，一直没有得到回复。
　　【点评】淘宝“mango文艺男装店”在售货是涉嫌货不对板、售货服务等问题
　　典型案例九：淘宝网店“小丫头养生馆”被投诉商品存质量问题
　　用户向我们平台投诉称，在淘宝网店“小丫头养生馆”购买了甘肃黄芪片商品，购物前卖家承诺黄芪绝对不含硫磺，而且也保证含有硫磺就会直接退款，因为保证是无硫磺我才购买的，可是收到货物以后用二氧化硫检测试纸检验过是有硫磺的，卖家却说含硫量在国家允许范围之内拒绝退款，多次找淘宝协助。
　　可是淘宝只关注售后过期这些问题，对我提出的黄芪质量问题一概不关心，说什么售后已经过了不能处理，我认为商家在淘宝上开店，出现问题淘宝有责任协助买家退回货款，可是淘宝根本不管也不对商家进行处罚。
　　【点评】淘宝网店“小丫头养生馆此次销售涉嫌货不对板的问题
　　典型案例十：淘宝“NANA韩国代购店”被投诉不退款客服一直推诿
　　陈女士向我们平台投诉称，在淘宝NANA韩代专柜代购店铺购买Air Max ST女款运动鞋，订单号: 0250。
　　号下单，11月25号收到后发现鞋子logo颜色不一样，一只鞋垫标志模糊不清，一只鞋垫标志歪斜，并且鞋舌标志已经起皮。
　　与卖家反馈无果后申请淘宝客服小二处理。11月25号到28号申请维权，买家要求退货处理，期间小二电话协商补偿部分退款，到11月28号买家同意补偿150元部分退款。
　　晚上7点淘宝小二将维权交易关闭打款给卖家，直到12月3日买家仍未收到协商的部分退款。咨询淘宝客服和客服小二，一直推诿，并不停转换客服咨询。
　　将客服通话记录截屏发送，开始客服回答淘宝小二电话核实，后来淘宝平台客服以无法核实为由推诿拖延。
　　【点评】淘宝NANA韩国代购店此次销售涉嫌网络售假、售后服务等问题
　　更多3&15相关的最新资讯和动态，请关注专题“'3.15网络消费维权专项行动'网络维权我做主！不良电商要曝光。”(详见独家专题：/zt/2016315/）
　　关注本微信号，抢得以下中国电子商务研究中心“互联网+”智库系列畅销书（点击底部“阅读原文”，享受全网最低价折扣）
　　》》全套出版社微店全网最低抢购价
　　http://m./hzsc/search.aspx?keyword=%B2%DC%C0%DA
　　《Uber:开启“共享经济”时代》
　　抢购链接：/zt/uber/
　　――最具颠覆性“互联网思维”案例
　　――“共享经济”风口的企业必备MBA式读本
　　――国家“互联网+”行动计划企业级著作
　　《互联网+海外案例》
　　抢购链接：/zt/hwal/
　　――首部国外”互联网+“成功案例研究著作
　　――100个国外“互联网+”经典案例重磅呈现！
　　――囊括电商、品牌、移动、社交、零售、O2O、物流、金融等
　　《互联网+普惠金融：新金融时代》
　　抢购链接：/zt/hlwphjr/
　　――首部“互联网+金融”系统性著作
　　――三大板块、10个细分行业、50个经典产品案例
　　――全面呈现“互联网+”时代的金融业现在与未来！
　　《互联网+：产业风口》
　　抢购链接：/zt/cyfk/
　　――首部系统性、全景式解读“互联网+产业”实践著作
　　――10位大佬、四大产业、42个细分行业、72个案例
　　――为您呈现不一样的“互联网+”！
　　中国电子商务研究中心（）
　　【我们】中国电子商务研究中心,“互联网+”国家战略民间智库,并运营国内领先电商资讯门户
　　【推荐】(1)国内最大网购维权通道:“网购投诉平台”(DSWQ315)；(2)互联网金融理财神器:“互联网金融时代”微信号:hlwjrsd100
　　【投稿】,
欢迎举报抄袭、转载、暴力色情及含有欺诈和虚假信息的不良文章。
请先登录再操作
请先登录再操作
微信扫一扫分享至朋友圈
搜狐公众平台官方账号
生活时尚&搭配博主 /生活时尚自媒体 /时尚类书籍作者
搜狐网教育频道官方账号
全球最大华文占星网站-专业研究星座命理及测算服务机构
主演：黄晓明/陈乔恩/乔任梁/谢君豪/吕佳容/戚迹
主演：陈晓/陈妍希/张馨予/杨明娜/毛晓彤/孙耀琦
主演：陈键锋/李依晓/张迪/郑亦桐/张明明/何彦霓
主演：尚格?云顿/乔?弗拉尼甘/Bianca Bree
主演：艾斯?库珀/ 查宁?塔图姆/ 乔纳?希尔
baby14岁写真曝光
李冰冰向成龙撒娇争宠
李湘遭闺蜜曝光旧爱
美女模特教老板走秀
曝搬砖男神奇葩择偶观
柳岩被迫成赚钱工具
大屁小P虐心恋
匆匆那年大结局
乔杉遭粉丝骚扰
男闺蜜的尴尬初夜
客服热线：86-10-
客服邮箱：您好，欢迎来到开淘网& & &开淘宝店，上开淘网
2017最靠谱淘宝客刷单平台，提供淘宝直播开通，淘宝开店、黑搜、直通车培训，花呗套现提额，淘宝客兼职等各种服务，数十万网络兼职商家会员推荐，请加QQ/微信：
　　网络上的骗局有很多，形形色色，一不小心就很容易让人掉入陷阱。亲们，不得不慎防。偌大的网商群体，被骗的例子何其多！其中淘宝上的退款不退货骗局就是其中一个。如何慎防这种骗局？下面，小编截取这样的一段对话：　　小P：亲，看上这款宝贝了，宝贝能给包邮吗？　　掌柜回复：可以的，亲，直接拍下吧，给亲减免邮费。......20分钟后　　掌柜回复：亲，宝贝还要吗？　　......30分钟后，叮咚响起，小P已经拍下宝贝，掌柜立即给减免了邮费。随之小P又取消订单，　　小P：对不起，亲，地址刚才写错了，我改下重新拍　　掌柜苦笑：没事的，亲，拍下我再给您减邮费　　......10分钟后，叮咚再次响起，小P再次拍下宝贝，掌柜又立即给减免了邮费，随后小P付款　　小P：已经付款了哦，期待收货哦。　　掌柜回复：放心吧，亲，小店是信誉至上的。　　这看似一段很正常的交易过程，没有一点破绽，小编赶紧上分销平台付款，无奈手机信号欠佳，迟迟登陆不上，就在这个时候，问题来了。10分钟后，系统提示买家小P申请退款，理由是“其他”，申请的是“未收到货，只退款不退货”。纳闷之余看到买家小P旺旺仍然在线，于是赶紧联系买家。没想到买家头像持续保持在线，但就是一句也不回复，不说明为什么申请退款。因为考虑到已经晚上十点多了，打电话不太合适，于是发了条短信询问情况，但结果还是不回复。　　（一）退款规则是怎样的？退款需要多长时间？　　1、订单状态为买家已付款，买家申请退款后48小时，卖家未点击发货，钱款自动退回；　　2、订单状态为卖家已发货，买家申请退货退款，系统给予卖家5天时间响应退款，卖家逾期未响应退款，系统自动达成退款协议，等待买家退货，此时给予买家7天时间操作退货，若买家在7天内未操作退货，系统将关闭退款。买家操作退货后，系统给予卖家平邮30天、快递10天响应退款，逾期卖家未操作，系统自动将钱款退回给买家；　　3、订单状态为卖家已发货，买家申请不退货仅退款，申请退款后，系统给予卖家5天时间响应退款，逾期未响应，系统将根据买家申请退款的金额退款给买家。　　看上述例子的情况，小P很可能是利用分销规则打一个时间差，订单状态未发货，两天后将自动退款，同时如果供应商将宝贝发出，小P就能够收到宝贝而不退货。为了验证这一想法，小编给订单上留的电话拨了过去，得到的是很茫然很粗暴的答复：“我没在淘宝上买任何东西，我都不会用，怎么给你付款啊”。话至此处，亲，还没想通吗？这是一个骗局，电话是不是买家本人的已经不再重要了！同意退款也成了无可奈何的事。　　（二）骗子利用了卖家四点，搭成骗局：　　　　第一，宝贝是分销宝贝，发货不由卖家控制；　　第二，卖家较长时间手机在线，不便于分销平台付款；　　第三，宝贝已经包邮或者修改邮费后包邮，小P不用花费额外的费用；　　第四，利用订单未发货申请退款只需要两天的较短时间差，并且卖家没有拒绝退款申请选项。在晚上较晚的时间段拍下付款后随即申请退款，保持旺旺在线并不予任何回复，拖延卖家供销平台付款时间。如果供货商录入单号在两天之后，小P即能得手。虽然成功率不高，但是带来的困惑还是有的。 　　（三）怎样规避这样的退款不退货骗局?　　第一，多忙的情况下都要保持旺旺在线，重要的事，系统消息不能错过。　　　　第二，与买家沟通好，确认退款理由，不排除个别人拍下又不想要了，直接说明白退了就行了，旺旺短信皆不回复的要多加小心，必要时打个电话确认下，看看是不是点错了，或者信息被盗用了；　　第三，如果要发货，与供应商沟通好，避免已发货而订单录入延迟的尴尬，造成货已发出，退款又已经达成的局面。　　退款不退货骗局，已不是头一次见的事，亲们在销售过程中真的要提防谨慎，以后在网络骗局史上有增加一单被骗案例。更多淘宝经验知识分享，请继续关注开淘网（）。
您可能感兴趣
淘宝大学教程大全提供淘宝开店教程，淘宝店铺装修教程，淘宝发布宝贝教程，淘宝运营教程，淘宝推广教程等淘宝大学教程视频，为淘宝店主和淘宝从业者提供淘宝的学习入门和精通。...
中国网店网淘宝商城专题，详细的给大家介绍如何加入淘宝商城详细步骤流程，淘宝商城是什么，淘宝商城怎么开，怎么注册，怎么加入。让你从0开始，轻轻松松入 驻Tmall，轻松赚大钱。...
淘宝培训...
淘宝名店，网罗了淘宝全部的金冠店铺，并作出介绍，目的是为了让大家能够找到奋斗的目标，并且可以观摩这些淘宝名店、明星网店的运营方法，为自己的网店经营收集经验。...
淘宝规则栏目，旨在给淘宝店家解读淘宝规则什么、关于淘宝新规则的变更对网店有什么影响，帮助大家更好的开淘宝网店。...
加微信jianghui534,领取电子版查看: 3863|回复: 13
一米的天堂
在淘宝上买了套衣服（89元，包邮）不合适退回去了，卖家也同意退货，可是他收到货以后才说只能给我退79元，因为要扣掉他寄过来时的运费10元，现在他让我更改退款金额，然后他确认。可是我觉得这个不合理的，假如我不更改的话系统到时间了能怎么退款给我吗？退款金额会是多少？请大家指点。现在显示的信息如下：请等待卖家收货并退款·如果卖家收到货并验货无误，将操作退款给您。 钱退到哪?·如果卖家拒绝退款，需要您修改退货申请 ·如果卖家在 02天178时556分078秒 内未处理，系统将自动退款给您。钱退到哪?如果我现在不做任何操作，2天后会将全款给我退回来吗？谢谢大家了·既然是包邮的，那就应该退全款，只是自己承担退货运费而己。
我没弄过你问问比尔
靠谱的哈，是包邮的话就是全额退款的，不包邮的话你扣除运费就行了
下一站下一站
没办法，因为没坏的，只是不合适，运费应该由你付吧，就这样
空问分割空间
看相应的退货“保障卡”，或者商品详情页中卖家的说明，如果是质量问题或者卖家的过失导致的退货，一般要连同运费一起退，如果是你自己选错大孝型号或者对商品的样式不满意等，这种情况，你所退的商品在不影响卖家的二次销售的情况下，卖家会退还
管闲事的小屁孩
让淘宝小儿协助处理，没有特殊要求的话，一般是退全款，但要是卖家店铺有规定，不退邮费，那么邮费得你承担一半了
一般讲，淘宝上实行无质量问题七天无理由退货，那么，这种情况下的商家退款当然是只退买家的购货钱了。但是，若是因质量问题而退款，经与商家协商同意后，是可以退回货款加邮寄费的。
会的，这时候您要再次递交退款协议，此期间淘宝客服会介入帮助您处理，在处理好之前，您要经常关注和递交退款协议。 建议您拨打淘宝电话投诉
qiqikeaibao
是的，不过我遇到无良卖家，故意拖延到快要系统自动给你退款的时候他再拒绝你的退款申请，遇到这种人还真尼玛的头疼。
哪有退了款不退货的，那淘宝还有开店的人吗？退货、退款你要负责邮费、而且商品不能有磨损才可以申请退货，不懂的可以问淘宝客服。出现了的问题，我希望能得到 的解决
具体现象描述
本人于日在网上订购一款LT18i手机，当时因为该店铺比店铺便宜所以选其店铺购买。店铺地址（/shop/view_shop.htm?spm=a1z0k..57.7fc0b0&shop_id=）。当时我是用手机淘宝拍的，而手机上的淘宝应用里面没有货到付款选项，跟卖家沟通后他们说他们是支持货到付款的，所以我就以正常快递状态拍下了该商品，然后在备注里注明货到付款，之后他们工作人员跟我取得联系确认资料，接着当天就给我发了顺风快递。第二天在淘宝上的那笔交易已经显示关闭，我觉得这正常所以没有理会。在10月2号上午9点多的时候收到了顺风快递员的电话，因为顺风快递员说不能开机试机所以我检查了手机外观和个配件都齐全后付款收件。接着我就开机试用，一开始很正常，但是只要一玩游戏，手机就死机自动重启。随后我通过联系卖家，卖家说是游戏问题。但是所有游戏都这样，我就开始怀疑是不是手机本身就有问题。然后我就打电话给顺风要求他们暂时扣押这笔钱。接着我就要求退货。卖家说最好让我寄回他们那里给我换一台。我觉得他们客服态度还不错，而且这手机我也是真的要买的，所以就同意对方给我换机。卖家说你换机的话只要寄手机跟电板就行。我就照做了。对方让我先垫付一下运费，我当时想快递到付费用必要贵，所以我也理解对方，我就同意先付运费。我在10月7号将手机通过寄回。然后在旺旺上通知卖家让他们收到后尽快帮我处理。他们也很爽快答应了。并说他们仓库收到货后会跟我联系。10月9号下午4点多我跟踪物流信息显示快递以签收。随后我就通过旺旺跟他们客服联系，而他们客服就说他们仓库会跟我联系的，然后我问那我那垫付的运费他们是通过什么方式给我，对方就说这个到时候他们售后会跟我联系。之后我就等着他们的消息，一直没跟我联系。我第二天又主动跟对方联系，是直接打电话过去的，他们工作人员问了我的旺旺ID后说我寄回的手机可以换，那我当时就放心了。因为已经4,5天过去了所以我比较急，就多次通过旺旺跟他们客服说让他们快点给我发货。10月10号他们客服给我留言快递通过给我寄回。接着我就等。在10月13号中午我收到圆通快递，因为当时在工作所以签收后就放在一边，之后拆包后发现里面只有手机，没有电板。我就马上打电话给对方。对方不承认他们没法电板给我，还说如果快递能证明我收到时里面没有电板的话就给我补寄过来。我当时收到件并没有当着快递的面拆件，所以我知道快递是不可能帮我证明的。后来我就对这家店完全失去信任，我就问他们电板多少钱，他们说进价120，他们卖180。那我说这电板钱我来承担然后给我退货。对方说那要扣180.我想想也就算了。因为我怕钱退不回来。然后我就打电话给顺风说对方同意扣180后退款，我让顺风跟对方去核实。顺风的服务态度真的没话说。10月15日我还是没收到顺风的消息（在这之前我多次致电给顺风让他们尽快联系对方核实情况）。我就打电话给卖家，没想到的是他们说你现在是要退货，那一开始发给我的22元快递费用要我承担，还有就是中途一次换货的快递费他们就不补了，那我想碰到这种店就当自己倒霉，花200块买个教训。我就同意了。我说那你们致电去顺风跟他们说你们已经同意退货。一开始对方跟我说顺风的钱他们已经收到了，让我把手机寄回去他们检查后通过银行转账汇给我钱。那我肯定不同意，我就坚决要求走顺风的退款流程，多出点运费无所谓。最后对方口头是答应会跟顺风去说。但是我心里还是没底。目前顺风还是没接到他们的电话。而顺风工作人员也让我不要将手机寄回。顺风说他们会帮我尽快联系对方。特别声明（换来的手机因为没有电板我就去当地手机店想配块电板先用，可是到了手机店插上电板手机开不了机，最后用专业仪器检测手机主板有问题）
接客户投诉后,我司立即进行调查并协助处理,现已协助完毕,感谢贵中心对我司服务的支持与监督,谢谢!
16:30:21回复
您的选择对企业处理问题的态度很关键
温馨提示：消费无忧求助是完全免费的，请各位网友谨记不可相信所谓的QQ客服或在你的求助下方评论处留下的任何电话，更不可因要解决求助而给任何陌生人汇款。　
快速分享到
关注媒体志愿者
成员：21 名
成员：15 名
成员：6 名
您是否遇到类似问题？
我现在也出现在了这样的问题
我想知道要怎么解决
13:35:17 由 youyo 发布
我现在也出现在了这样的问题
我想知道要怎么解决
13:35:09 由 youyo 发布
相关最新求助
积分：3948
积分：3255
积分：2839
成员：369 名
成员：92 名
成员：44 名