百度“欺诈”定义是：以使人发生错误认识为目的的故意行为。　　2013年3月，本人报装了中国电信的宽带，协议于2014年3月到期，由于协议中用户没有权利选择协议结束后自动终止，而只能接受中国电信开的“自动续约”，宽带到期后不再理会，直到9月3日下午，中国电信客服打手机催缴欠费八百多元。就此事，本人对电信的合约提出质疑：用户为何不能选择合同期满后默认终止使用权？而只能选择中国电信合约开具的“默认选择”的新套餐？针对中国电信推出的套餐合约满后只能“默认选择”新的计费标准，本人质疑中国电信地方部门的E加套餐及带有类似的相关套餐合约具有隐性欺诈。　　中国电信宽带协议到期仍收费 相关投诉屡见不鲜：　　//content_8763883.htm　　/question/1289608.aspx　　//.html　　......更多的投诉案例本人已截图、拍照留底，为了避免更多人受害请联系本人,邮箱：　　历年来，针对同样的问题和庞大的投诉群，仍不悔改的中国电信宽带协议，现今中国电信将此形成产业链，足以证明其具指以使人发生错误认识为目的的故意行为，即为欺诈。请中国电信负责代表以书面的答复给广大用户一个公道的解释。　　中国电信利用自身对市场的垄断地位，要求办理宽带的用户需绑定银行卡帐户。双方的协议满后用户只能进入"默认选择"中国电信的新的套餐，请问中国电信：　　1)协议上注明“协议到期后双方无异议将自动续约”，请问中国电信负责人回复，中国电信是通过什么途径确认本人是无异议而给本人自动续约？　　2)在产生新的套餐资费之前没有用户的口头或签字的确认，中国电信凭什么依据向用户收费的？　　3)为何要在欠费后的将近半年才打本人手机催缴八百多的欠费？　　4)同样的问题,网上投诉很多并有很长的一段时间，为什么还中国电信不解决？以后还会继续存在吗？　　5）“协议结束后为何只能让用户选择中国电信的自动续约？”，为什么不同的中国电信客服针对同样的问题给的答复是完全不同？　　6）为何长达半年之久才通知用户催缴费用？　　为进一步了解此事，本人从网络上的许多帖子、QQ、论坛等渠道收集了很多跟本例子一样的投诉信息，中国电信这种运营行为十多年前已存在，网上很多一样的投诉案例，客户强烈不满的投诉与反应为什么中国电信针却无动于衷甚至默认它的存在？从网友处了解到，有无辜的受害因在合同期满后，因忘记或没有主动取消造成财产的损失，由于担心中国电信具备的“欠费后可从用户在中国电信办理的其它套餐帐户扣取费”“巨大”的能力，有的用户也默认妥协缴费。　　本人了解到，互通宽带、长城宽带客服协议结束均以自动终止合约，为何只有中国电信没这么做？用户不能在协议上选择自动终止权利，若签约一年以上的协议后，用户有可能忘记或合约到期后不理会，中国电信如何保证用户在协议到期后进入“默认选项”并产生扣费这过程,用户是自愿的和知情的？　　通过10000的客服，不同的客服答案不一样。客服答复是：是为客户帐户的安全着想，我反问：我根本不需要中国电信提供的帐户安全着想，请问可不可以选择合约终止后停止服务？技术难吗？客服均以沉默应对。另一客服的回答是：如同你租房子，房东会不会因为你的合同到期后将你家里的东西搬走吧？针对此客服偷换概念、偷梁换柱的比喻的录音，本人已向中国电信总经理热线投诉——工号：6345李小姐提问如下：我问：（租房的例子）此比喻正确吗？6345：沉默我继续追问：请问本人有东西寄存在中国电信吗？请问房东在房子快到期时，会跟租房的人进行沟通吗？客服均以沉默回应，请给中国电信给予正确的最终的回复。　　最后电信客服经理扣了本人的两百多的费用（客服说本年的5月6月该线路产生过流量记录，其实我上一年末已搬家）。就我们双方最后协商达成口头协议，本人交了费用并向中国国电信提出的修改协议条款避免更多用户因此而钱财受侵害，中国电信到目前仍然没任何改进，在此提出强烈的不满和申诉。　　如果有用户有同样遭遇请参考维权经历，即使无用，也不至于让自己过于被动：　　1、每次打10000客服对其进行录音，同时告知对方日后可能公开可能作为日后维权证据。　　2、维权时和负责的经理人示明，拒绝中国电信临时工处理本件事。　　3、询问每位回答的客服员工工号。　　4、要求中国电信找本案件的主要负责人和联系专线处理，本人不可能一人对所有中国电信客服，而且同样一件事面对所有客服解释一次。　　5、扩大影响，建立QQ群:找相同的受害者一起维权　　6、设定一个格式，找每人拿一张纸：拒绝中国电信自动续约协议，签名拍照，集一百人或更多人照片，众多签名要求中国电信高层领导出面解释。
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　　@左岸城市 电信，感觉就是一坑，他们在安装前把什么都说得天花乱坠：说什么网速快稳定，如不满意在一年后可以退网，还能免费移机等等，我就是听了他们忽悠就签约三年十兆光纤的使用合同。　　装了才知道，网速极不稳定，根本就达不到十兆的网速，还经常掉线断网，动不动就错误678，报故障不但不理你，太度却极差，说大堆好话好不容易请来了所谓的他们的技术人员，可哪知就是一混子，来了什么都没做就说是我电脑的问题。就是特么一骟子公司。　　为此我想退网也不给退，说我身份证是一代的不能用，可我入网时就是用此证入的，入网能用退网就不能用，什么逻辑？再说三年的合同有效期，在有效期内原有的一切证件都应该是有效的，明显就是故意刁难不给退。　　朋友们切记，装电信宽带你的钱就等于白扔了。
　　@左岸城市 对啊，我诅咒电信赶紧死翘翘，就一想钱想疯了，毫无社会道德的破企业
　　日至2017年2月被电信坑惨了
　　本人是在日办理的电信宽带业务，办了一年1080元20M的，日我去营业厅断网，人家不同意说2月份的账单没出来，妈的，我是日办理的，日刚好一年为什么就不能断网，还要收我2月份的90元，我说收就收吧只要以后再也不要用电信就行，人家又不同意说现在不可以办理只能2月底来才能办理停网，我知道已经进坑很久了没办法对他们能怎么办？日我提前去办理停网害怕他们后面乱收我费所以提前去了，人家又变成收费210元，60元是包月停，每个月5元包月停，90元是2月份的费用，只能到日才能给我办理注销，在没网的情况下我还要交210元，想想就中国电信太坑人了，鬼知道日他会不会又跟我收什么费用。反正我是被他们忽悠怕了。现在我也不知道要不要理会他们，不理会吧怕以后进黑名单，理会吧我又得莫名其妙给他们交钱，纠结。
　　以后打死都不用中国电信，不管是宽带还是手机还是业务都不能办，那都是一个坑，一层一层的把你套住。
　　想想被中国电信坑的经历，直接牙痒痒，气的睡不着我。唉
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)城市消费维权单位：运营商擅自扣费无异明抢暗盗
作者：杨滨
在今天召开的城市消费维权论坛上，北京、天津、上海、重庆、香港、澳门等21城市消协(消委会、消保委)，对通信行业的3大霸王行为进行了集中点评。城市消费维权单位指出，通过投诉案例和调查发现，移动、联通、电信3大通信运营商利用自己的强势地位侵犯消费者合法权益的霸道行为依然存在，屡说不改。
赠送服务到期后未经同意即延续服务并扣费，或擅自开通收费服务项目，涉及移动、联通、电信。
&手机报1个月免费体验&，&免费赠送彩铃3个月，开通即送20元话费&&&这类免费体验在免费期内确实免费，但过后就是收费陷阱。一些手机用户每月被莫名其妙地多扣费，一查才知道运营商擅自为其开通了多个增值服务。
维权点评：
首先，免费体验也应征得消费者同意，消费者没有明确表示接受免费体验的，运营商不得单方面开通。其次，体验期过后，消费者必须明确表示订制，服务合同方才成立，未经确认即擅自扣费涉嫌侵权，甚至欺诈，无异于明抢暗盗。第三，如果SP服务商利用虚假短信或其他服务界面诱骗消费者上当，违反消费者的意愿提供订制消费服务，涉嫌欺诈，消费者可要求经营者&退一赔一&。
此外，&二次确认&是规范程序，通信服务企业必须严格执行。给用户发送的请求确认信息中，必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息。
对预付费手机号码的话费设置有效期，涉嫌强制消费，涉及移动、联通、电信。
通信运营商对预付费手机号码的话费设置有效期，有效期满，不管余额多少，消费者均被限制呼出，必须再次充值才能继续使用，否则，一旦过了充值期，手机号码即作废且余额不退。这导致一些电话打得少的用户群体，比如老年人，一到有效期就得反复充值。
维权点评：
《电信条例》第41条规定，&电信业务经营者在电信服务中，不得无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。&在预付费手机卡还有话费尚未消费的情况下，通信运营商即中止服务，迫使消费者继续充值，涉嫌强制消费，而以报废手机号码且不退话费作为强制手段，更是一种强取豪夺的霸道行为。因此，通信运营商必须取消预付费手机号码的话费有效期限。
余额不退，屡说不改，涉及移动、联通、电信。
消费者投诉反映通信运营商在客户购买充值卡给手机或电话账户充值后，不管是否接受过服务，账户内的余额一律不退；有的充值卡过了充值截止期后，运营商既不延期，也不退款。
维权点评：
用户充值到手机里的费用属于预付款性质，在运营商没有提供相应服务前，该费用的支配权归用户所有，&余额不退&侵犯了消费者的公平交易权。通信运营商占有话费余额属于不当得利，应将余额返还给消费者。
本报记者杨滨
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中国电信小灵通提醒您：爱健康，用无辐射小灵通。小灵通是最安全的通信工具。国家工信部门声明：绝对不会让小灵通退市的政策。相反是运营商为了牟取3G高资费的丰厚利润，才出现小灵通要退市这个传闻。小灵通用户不需要转网或者升级，小灵通原号码都可以正常使用的。中国电信小灵通-让广大市民都买得起，用得起！时尚/环保/省钱中国电信小灵通，多年来一直得到广大群众的喜爱。全球正在进入环保建设，低碳生活。中国电信小灵通是最合适的百姓通信工具。小灵通好处，资费便宜，携带方便，辐射小，对身体无任何伤害。据2011年工信部统计：全国小灵通用户数量已经超过1亿！不可能退网的。中国电信小灵通功能和手机一样，短信/彩铃/上网都可以，最重要是电信小灵通打电话更便宜，长途每分钟才9分钱，实在超值。小灵通，我喜欢。小灵通，价格便宜，谁都买得起，用得起！中国电信最新推出的小灵通信号更强，零月租，接听免费！大部分从事业务的商业人士，家庭个人都在使用小灵通电话。比中国移动手机话费省更多，更划算，更安全。中国电信说小灵通是不会退市的，大家不要相信谣言。小灵通比中国移动更实惠。相信国内有很多小灵通用户都是左手拿手机，右手用小灵通。小灵通是中国电信固话的移动业务，号码是8位数，容易记录，也可以当固定电话联系。小灵通还可以呼叫转移，确实很方便。国家应该大力支持小灵通业务的发展和支持。无线市话“小灵通”基于本地固定电话网，所以采用固定电话费率，实行单向收费。以固定电话的价格，享受本地移动电话的方便是“小灵通”最突出的特点。据统计，大多数人90％的时间是在本地范围内活动，“小灵通”最适合不常出差的市民。经济实惠的通信消费，不仅适合中、低收者，高收入者又何乐而不为呢？“小灵通”真正让百姓买得起，用得起。移动享受“小灵通”是本地固定电话网的有效补充和延伸，它提供在本地无线网络覆盖区内自由移动使用的电话服务。“小灵通”客户只要携带轻便的“小灵通”手机，在网络服务区内可随时随地拨打和接听本地、国内和国际电话。健康环保无线电话“小灵通”是一种将您的移动通信需要和健康放到第一位的环保型无线通信产品，采用数字微蜂窝绿色通信系统，手机发射功率只有10毫瓦，辐射极小，而电视机遥控器的发射功率约为25毫瓦，无绳电话的发射功率约为35毫瓦，因此“小灵通”手机的发射功率还不到我们平时常用的这些小电器的发射功率的一半，更加安全。小灵通以其超低的电磁辐射，真正呵护使用者的身心健康。功能完备“小灵通”具有接听来电和拨打市内、国内和国际电话等基本的固话功能，还可以在“小灵通”电话上使用来电显示、转移呼叫等多种业务，其使用方法与在固定电话上没有区别，计费方法与固定电话相同。除此以外，“小灵通”还将为您提供多种增值服务。小灵通三大秘籍：1、无信号转移：当客户的小灵通关机或不在服务区时，来电将自动转接到客户指定的电话和手机上。当客户在市区内活动时，只要带着小灵通即可；出差时，只要关掉小灵通、带上手机，呼叫客户小灵通的来电将自动转到客户的手机上。这样，客户只需对外宣传小灵通号码，就能保持正常联络。申请方法：在小灵通上拨“*42*电话号码”按发射键；注销取消：在小灵通上拨“#42#”按发射键。2、语音信箱通知功能当小灵通客户的住宅或办公电话无人接听时，语音信箱将自动播报客户的小灵通号码，便于外界与客户保持联系。办理方法：在办理入网时，填写申请语音信箱协议或拨打10000申请。3、来电不漏：当客户不在服务区或关机时，丢话通知功能将来电号码自动存储在系统中，只要客户在24小时之内返回服务区或开机，系统将自动提醒客户来电号码。语音清晰无线市话“小灵通”采用32KADPCM语音编码，其通话质量较佳，不存在回声、杂音，在网络覆盖范围内能与固定电话媲美。精巧时尚无线市话“小灵通”手机体积小、重量轻，外形精巧美观，机身够酷够眩，重量只有几十克，携带方便。“小灵通”手机待机时间长，只要半个月充一次电就可以了。 在许多已经开通的城市，年轻人配以各种可爱的小饰件将她随身佩挂，“小灵通”一夜间俨然成了潮流，成了新新人类的一种显著特征。中国电信小灵通-创造美好生活！让百姓心连心，通话无辐射更健康！小灵通是绿色环保通信工具，无辐射，对人身体无影响。移动等3G网络辐射相对很大，长期使用容易引起大脑反映迟钝，耳朵容易发炎，容易健忘，白发，掉发。小灵通面市以来已经超过1亿用户长期使用。支持中国电信办好小灵通。中国电信小灵通已经深入人心，小灵通能够带动整个通信市场的发展。假如小灵通真的退市，通信市场会一片黑暗。看老百姓日后还会相信中国电信和移动通信吗？小灵通是必须长期性发展的，因为老百姓拥护和喜欢使用小灵通。顾客永远是上帝。而不应该为了牟取3G更高的通信利润而强迫老百姓放弃小灵通，这是法律不允许的。支持国有企业中国电信继续办好小灵通，让小灵通继续发光发热，小灵通无辐射，通信更健康实惠！
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