可能您访问的有点快了，请...第23期　人气值：19985　
中国电信太原分公司某营业厅不实宣传 涉欺诈顾客之嫌
近日，本网接到市民马先生反映，中国电信太原分公司工作人员不实宣传，诱导其办理宽带业务。后又以弥补过失为由，让他在不知情的情况下以高于电信官网标价近一倍的价格，高价购买了另一部电信手机。时至今日，惊觉受骗的马先生退网退货依法赔偿的诉求一直不被理会。更让他意外的是，作为我国大型国有通信企业之一的电信公司，竟然罔顾消费者合法权益，一开始接到投诉对事情不予调查。媒体曝光后，不是全力解决问题，而是四处灭火，竟然动用关系让马先生的领导出面施压，劝他放弃维权。倍感压力的马先生不禁惆怅：这段维权路，到底还要走多久？巧舌如簧 不实宣传诱导消费资料图片马先生介绍说，9月22日他预约办理4M电信宽带。两名电信工作人员王某和许某上门安装时，劝说马先生办理10M宽带的苹果系列产品“购机消费”合约计划业务。“工作人员天花乱坠地讲解如何省钱、如何划算，却没有主动对手机情况进行任何说明。”马先生打算把手机送给女友，便当场电话征求意见。女友特意询问这个业务里的苹果4S内存是8G还是16G，工作人员肯定地答复说16G。马先生说因为女友曾抱怨用过的苹果4S的8G内存太小，不够放照片，所以购机时特意询问了这点。听到电信工作人员答复16G后，他便办理了这项业务。没想到，女友将自己的移动电话卡安装到这个“购机消费”得到的新手机上却没任何反应，联系电信工作人员时竟被告知这项活动里的手机都是电信定制机，只能用电信卡。“如果当初早点告诉我这手机只能用电信卡，我肯定不办这业务了。”马先生说女朋友已经有联通和移动卡各一张，她要用这个手机意味着得再办一张电信卡，着实没有必要。然而，电信工作人员王某一口咬定当时把手机所有情况都给马先生讲清楚了。几经争执后，他又承认当时没有具体说明手机情况，另一名电信工作人员许某也坦率承认二人当时没有主动对手机进行具体说明。假意弥补
连环欺骗高价售机资料图片马先生告诉记者，后来电信工作人员许某向他道了歉并提出弥补性解决办法。他建议马先生办理电信公司的正、副卡业务，并提出按进价卖给马先生另一部电信手机。马先生觉得大家出来谋生都不容易，便不再追究，同意了许某的建议。按照许某安排，9月23日马先生在许某指定的太原电信九丰路现代合作厅以800元的价格买了另一部三星电信手机。事后马先生发现电信官网上这款手机标价仅400多元，而且网上市场价都是三四百元。“实体店再贵也不可能翻倍啊，这是诚心弥补过失吗？”气愤不已的马先生还未缓过神，女友又打来电话告诉他苹果4S手机内存确实是8G，并不是16G。马先生再次拨通了许某电话,许某依然称苹果4S手机内存是16G。对于“进价”卖给马先生手机的价格为何比官网售价高一倍，许某表示第二天了解情况后给予答复。第二天，许某改口坚称他自始自终说苹果4S内存是8G，16G的是另一款手机。“发现服务存在问题后，我就开始录音取证了，没想到电信方面一再说瞎话糊弄我。“马先生生气地表示，如果最初是工作人员把业务活动内容记错了，他可以理解，也可以沟通处理。但问题出现后对方巧舌如簧左右推脱又一再否认，让作为普通消费者的他着实难以接受，不能原谅。态度蛮横
为了私利强词夺理资料图片据了解，在马先生百般质疑后，许某主动提出事情的处理方法：“800元可以退给你，等于把三星手机免费送给你，事情就此了断。”马先生断然拒绝了许某的解决方案。事已至此，他对电信的服务已经不抱任何希望，他明确表示自己不要免费的手机，只要求退网，停止使用电信任何业务，不会另外追责。很快，马先生接到高价售机的营业厅女负责人的电话：是你签字同意安装宽带的吧？是你同意800元购机的吧？你签字了就有你的责任！马先生十分纳闷，作为电信，忽悠别人消费，怎么这么气盛？消费者被不实宣传欺诈消费，反而理亏了？后来马先生又接到另外一个自称电信工作人员的电话，对方称电信工作人员要依靠推销“购机消费”合约计划业务来完成公司任务，还表示该营业厅是电信公司与个人的合作营业厅，所以业务素质水平不是很高，程序上有不少漏洞。店大欺客
面对投诉不予调查资料图片记者从马先生提供的通话录音中了解到，马先生拨打电信客服热线10000投诉后好多天，太原电信并没有对事实开展任何实质性调查工作。在提及被欺诈一事时，太原电信热线人员轻描淡写地称：太原电信九丰路现代合作厅说安装宽带的电信工作人员向马先生推介业务内容时“可能存在误解”。那究竟是宽带安装人员对“购机消费”活动内容存在误解进而误导了马先生，还是马先生误解了宽带安装人员的正确意思而办理了业务？面对马先生的一再追问，太原电信热线工作人员试图转移话题无果后，只好称：不清楚，九丰路现代合作厅没有说清楚是谁误解了谁。这么重要关键的细节，电信公司居然根本无心进一步了解调查，并一再表示他们只进行调解，马先生十分诧异。太原电信热线工作人员同时表示，因为退网会对营业厅造成损失，太原电信希望马先生能继续使用电信业务。并称，营业厅的意思依然是送给马先生那部三星手机，不予退网退货，这也是太原电信的官方态度。“不进行起码的调查，只用模棱两可的话搪塞，还强调只进行调解。为了避免骗我的营业厅有损失，反而劝我继续使用电信业务。当我表示对他们失望，并一再希望太原电信能给予解决时，热线工作人员依旧无动于衷。”马先生表示，自始至终，太原电信工作人员都不表示开展调查，也丝毫没有道歉的意思。作为大型国企，作为中国三大电信运营商之一，做事如此不顾及事实，不顾及消费者合法利益，不知道有多少消费者要吃“哑巴亏”。自相矛盾
托人施压制止维权漫画图片“中国电信太原分公司涉嫌不实宣传欺诈消费”事件发生以来，太原电信始终不予积极调查处理。“先是面对投诉拒不调查，后又屡改说辞，自相矛盾。主动约定带律师前来见面验证录音，第二天却失约不见。”马先生被电信公司的所作所为气到抓狂，“最令我难以置信的是，他们居然私下里联系到我的单位领导，让领导施压，劝阻我的合法维权行为！做法猥琐至极，简直是给中国电信的招牌抹黑！我相信工商部门或其他有关部门不会不作为的。”马先生说，自己将事情向媒体反映并报道后的第二天，太原电信10000热线来电称看到了新闻报道，改口称一直在调查，而且事情已调查清楚，愿意退网，但是不愿意履行《消费者权益保护法》里的赔偿条款。“前一天傍晚还态度生硬，对投诉不予调查，拒绝退网，媒体报道第二天马上就改口说事情调查清楚了。既然调查清楚，却又不肯依法办事，拖拖拉拉一直不给解决。”此后，太原电信一直未对如何履行法规赔偿马先生损失做出明确表态，反而辗转联系到马先生的单位领导，让领导出面施压，制止马先生维权。事发一直耍赖不积极解决问题，而是四处灭火。太原电信的做法让马先生更加坚定了自己的想法：不顾一切，坚决维权，捍卫作为消费者的合法权益。记者据马先生提供的录音得知，动用领导出面制止未果后，太原电信方面又改口称事情没有调查清楚，提出验证马先生录音的真伪。“先是表示已经调查清楚了，却不愿意依法赔偿。向消费者施压不得逞，便改口说事情没清楚。太原电信对自己单位内部违章操作下的不法行为，居然如此遮掩、偏袒，不予处理，令人难以置信。官方自相矛盾的说法，实质是抱有侥幸心理。他们无非是想看看我手里究竟有没有录音证据，然后才考虑是否赔偿。如此行事，不知道坑了多少没有取证意识的消费者。”马先生推断电信方面屡改说辞背后所打的“小算盘”。出尔反尔 主动约见却又逃避漫画图片为尽快解决此事，马先生答应了太原电信提出的“带着律师和马先生见面验证录音真伪”的要求。依照约定，10月1日马先生改变了自己的日程安排，等待太原电信的约见。但是太原电信却失约不见。马先生提醒对方见面，对方称“好”，却依旧一整天没有音讯。10月2日，马先生又再次提醒对方后，对方却突然改口，矢口否认曾主动约定见面。“我有录音证明他们主动约我见面的！太原电信官方负责解决投诉的人居然这么说瞎话，可见太原电信的信誉水准。”马先生认为太原电信方面根本无心见面验证录音，只是面对舆论压力，假意做出解决的姿态。“太原电信屡屡言而无信，做事见不了阳光，信誉真是不敢恭维。他们拖而不办，无非想耗尽我的精力和信心，我现在对他们的诚信和信誉彻底失望，也提醒消费者以后消费时擦亮眼睛，不要像我一样上当受骗！”马先生表示将向相关监管部门反映此事来龙去脉，相信总有讲理的地方。不管维权之路有多难，他都会坚持下去，为广大普通消费者争个公道。当记者几经周折联系到太原电信负责处理此事的唐某时，对方称太原电信所有人均无权接受媒体采访，拒绝了记者的采访。对于此事进展，本网将继续关注。法律链接：《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。《手机三包法》规定，销售者销售移动电话机商品时，应当介绍产品的基本性能，使用、维护和保养方法，以及三包方式和修理者等情况。《消费者权益保护法》同时规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。经营者对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的，或者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，经营者故意拖延或者无理拒绝的，只要存在以上情形之一，将由工商行政管理部门或者其他有关行政部门依法处理，可责令改正，根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
留言姓名：
联系方式：　
我们现在也遇到了这种事情，电信太黑了，一定要维权。官方面对此事应该发出声音大家要理智对待每件事，这只是个别现象，不能因为个别人的行为就去否定所有的电信人员，这是不公平的！对于这种个别现象一定要严惩，但是也不能把所有 电信人都归为这样的人！大家以后多注意，要引以为鉴！大家要理智对待每件事，这只是个别现象，不能因为个别人的行为就去否定所有的电信人员，这是不公平的！对于这种个别现象一定要严惩，但是也不能把所有 电信人都归为这样的人！大家以后多注意，要引以为鉴！土豪企业，太霸道了！电信这样欺诈消费者，有点太过了吧？这是啥服务呢，爱理不理的，以后选择不用电信！电信这样欺诈消费者，有点太过了吧？这是啥服务呢，爱理不理的，以后选择不用电信！电信公司太黑了。太原的电信不仅信号烂，还老坑人，维权吧太麻烦，真的是怄气了。这样的企业，以后不知道怎么在太原立足发展
版权所有： 中国互联网新闻中心(中国网) 山西频道出品 电话： 8720878 QQ: 　 邮箱： 京ICP证： 040089号 网络传播视听节目许可证号:0105123后使用快捷导航没有帐号？
查看: 739|回复: 6
经验20004 分贝0 家园币21856 在线时间：4418 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：254086
军衔等级：
大将, 积分 20004, 距离下一级还需 9996 积分
注册时间：
本帖最后由 wukiaozi 于
14:25 编辑
太原电信用户遭遇流量偷跑时间：日 00:24 来源：山西新闻网-- 清单显示，每次扣费都是1分钱。　　高女士手机中并未安装QQ软件，但费用清单中却清楚地显示了QQ使用情况。　　中国电信给高女士发送的流量提醒短信。& & 每次只扣1分钱 时间持续5个月
& & 3月20日，太原市民高女士向本报反映，她所使用的133电信号码在关闭流量的情况下，莫名其妙产生了上网流量的费用，且每次都是一分一分地扣，时间已经持续5个月。
1分1分又1分手机断网，流量照跑
& & “您的手机产生上网流量1KB，当前上网为其他或标准资费 ，请 您 关 注 。 建 议 您 回复××××订购10元/100M全国手机上网包……”日，家住省城的高女士收到了来自中国电信的手机短信，提示她所使用的电信号码产生了上网流量。
& & 高女士告诉记者，她有三个手机号，其中一部手机是中国电信的号码。由于该手机号是最早使用的，又担心有些朋友失联，她就没有退号，且单位登记的办公联系方式也是该号码，所以其手机24小时不关机。该手机号每月的套餐只有月租4元和来电显示6元，由于不使用流量，移动数据功能也一直关闭着。
& & 2016年10月，高女士将3G卡换成4G卡，使用的套餐没有变动，但费用却悄悄地增加了。换卡后，高女士发现，手机费里有流量扣款。于是她查了一下费用明细，发现使用记录中，频繁地“被”使用了移动数据，每次钱不多，只扣1分钱。再查前几个月的费用，流量扣款分别显示：.24元，12月1.03元，.4元，.11元。
& & 去年八九月份，高女士看到中国电信开展3G卡换4G卡的业务，并赠送500M流量，10月底前有效，她便前往营业厅办理了该业务。9月份，由于工作需要，高女士去外地出差，在外地出差的几天时间，她使用流量订购了回程的车票便关闭了该手机移动数据功能。“由于换卡的时候，赠送了500M流量，所以10月底前，上网流量都没有扣费，一切正常。”高女士说，“但11月1日，我便收到电信给我发来的短信提醒，提示我的手机产生了上网流量。”
& & 由于工作繁忙，且扣除的流量费用不是很多，高女士便将此事忽略了。3月13日，她路过电信营业厅想起来此事，便去营业厅打印了一份费用明细。这一打印不要紧，手中的费用明细着实把高女士吓了一跳。原来，运营商每天都会扣除她的流量费。
& & 随后，高女士拿出了她从营业厅打印出来的费用明细。在密密麻麻的费用明细中，记者注意到，中国电信几乎每天都会从高女士的手机费中扣除流量使用费，且每天多次扣除，每次扣除的钱数并不多，只有一分钱。
手机没装QQ，QQ使用费却产生了
& & 3月13日，在高女士的要求下，电信营业厅的工作人员当场将该号码下的3G、4G功能关闭，并告诉高女士，次月初才能关闭2G上网功能。
& & 3月14日，高女士拨打了中国电信的投诉电话，“客服说，跑费是因为我自己关闭手机流量、关闭Wi-Fi、没有关闭手机上4G的开关。那么，收费应该在时间上是连续的，为什么2月21日至22日夜里休息时间，收费中断？电信客服在电话里无法做出解释。”高女士说，“我133手机上连QQ都没有装，怎么产生的QQ使用费用？且本页的收费时间也不是持续性收费，1月9日10：56至1月10日9：29之间没有发生费用，用电信客服的没有关闭手机4G流量的理由是无法解释的。”
& & “我在13日电信营业厅下班前要求关闭133号码的全部上网功能，柜台工作人员及第二天的客服电话都说，当场只能关闭该号码下的3G和4G上网功能，由于电信系统原因，次月初才能关闭2G上网功能。经与电信客服电话交涉，客服工作人员主动答应给我挂单，次月消除2G上网功能，还说是我手机的问题。”高女士说。
电信工作人员：下个月再看看情况
& & 3月21日上午，记者来到位于太原市南内环街的中国电信太原分公司进行采访。负责客服及投诉的唐姓工作人员告诉记者，这种情况有可能是手机原因造成的，目前，已经将高女士的3G、4G上网功能关闭，下月初将关闭该号码的2G上网功能。
& & 唐姓工作人员告诉记者，安卓的手机接到过类似投诉，但iOS系统的苹果手机在这方面的问题不多见。“再观察一段时间，待到下月初关闭2G上网功能后，再看看什么情况。”唐姓工作人员说。
& & 让高女士纳闷的是，她订票后便关闭了手机数据上网的物理连接通道，但为什么还是产生了上网费用？这个费用又是怎么产生的呢？“费用是中国电信收取的，但是原因为什么却搞不清楚？”高女士说。
& & 那么，到底是手机本身的原因，还是运营商的问题？对于此事，本报还将继续追踪。
三晋都市报
经验380 分贝0 家园币959 在线时间：200 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1223430
军衔等级：
上士, 积分 380, 距离下一级还需 20 积分
注册时间：
截图自己手机的移动数据使用情况统计做对比都不会？
经验1195 分贝0 家园币2667 在线时间：456 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1250472
军衔等级：
三级军士长, 积分 1195, 距离下一级还需 5 积分
注册时间：
每月才多收1块钱，太有良心了，各位去查一下，各类增值服务费，各种功能费，扣你30元没商量
经验98 分贝0 家园币352 在线时间：148 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：893610
军衔等级：
上等兵, 积分 98, 距离下一级还需 2 积分
注册时间：
中国移动还会搞，我明明已经关闭了WLAN开关，改用4G数据，当天使用CMCC-WEB，而CMCC-WEB热点继续扣我的费用，超标40元。收到短信，打10086查询，说用了2-3GB，但是荣耀8手机上显示400多MB，要求关闭了CMCC WLAN功能。
经验1878 分贝0 家园币4234 在线时间：865 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：461757
军衔等级：
上尉, 积分 1878, 距离下一级还需 222 积分
注册时间：
安卓系统关闭手机数据也会走流量的，家里老人用的手机就是这样的，也是电信卡，每月都有一点流量溜走了
经验2668 分贝0 家园币5655 在线时间：2251 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：772220
军衔等级：
中校, 积分 2668, 距离下一级还需 332 积分
注册时间：
驴信会私订业务
经验982 分贝0 家园币3258 在线时间：997 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：134696
军衔等级：
二级军士长, 积分 982, 距离下一级还需 18 积分
注册时间：
楼上几位位如果不想有偷跑流量的话，只有换成功能机才成，你们智能机装的一大堆APP都会定时定点的“偷”流量的，这跟运营商有个毛关系。
Copyright &
All Rights Reserved太原电信社会终端串码管理流程_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
太原电信社会终端串码管理流程
上传于|0|0|暂无简介
阅读已结束，如果下载本文需要使用5下载券
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，查找使用更方便
还剩6页未读，继续阅读
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢