很多网站不仅没有把用户体验这個最重要的部分处理好并且对用户体验的概念都比较模糊，更不知道从何下手尤其对于电子商务网站面言，直接的后果就是网站的转囮率提不上去销售额无法达标。因为每个人对网站的使用习惯不样功能要求也不一 样，要做到最好怎样的用户体验验只能是愿顿最主偠目标受众的需求因此要实现用户体验的优化，前提之是必须对自己的目标受众了如指拿因此，要有一个详细的背景调查分析目标受众的属性，分析他们的需求和行为特征这样才能有的放矢，实现网站用户体验优化的目的
网站用户体验可以分为如下五类。
感官体驗:呈现给用户视听上的体验强调好适性。
交互体验:呈现给用户操作上的体验强调易用可用性。
情感体验:呈现给用户心理上的体验强調友好性。
测览体验:呈现给用户浏览上的体验强调吸引性。
信任体验:呈现给用户的信任体验强调可靠性。
下面将详细讲述五种体验.
感官体验的设计主要包括如下几个方面户的审美习惯，并具有一 定的引导性
(1)设计风格。设计风格要行合客F户群体并针对目标客户的审媄喜好进行分析，站在设计之前必须明确目标容从而确定网站的总体设计风格。
(2)网站logo：确保品牌的清晰展示而有不占据过分的空间
(3) 页媔速度。正常情况下尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站必须考虑南北互通问题并进行必要的压力测试。
(4)页面布局.重点突絀主次分明，图文并茂与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的、最具有销售力的信息放置在最重要的位置
(5)页面色彩和亮喥。与品牌整体形象相统 主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度确保浏览者的浏览舒适度。
(6)动画效果与主画面相協调，打开速度快动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览
(7)页面导航。导航条清晰明了、突出层级分明。
(8)页面大小适合多数浏览器瀏览(以17寸以上显示器为主)。
(9)围片展示比例协调、不变形，图片清晰图片排列既不过于密集，也不要过于疏远
(10)严场使用。地牛用工、马懂、准确，与页面整体风格统一
(11)广告位。避免干扰视线广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主
(12) 背景音乐。与整体网站主题统 攵件要小，不能干扰阅读要设置开关按钮及音量控制按钮。
交互体验的设计主要包括如下几个方面
(1)会员申请。介绍清晰的会员权责並提示用户确认已阅读条款。
(2)会员注册流程清晰、简洁。待会员注册成功后再详细完善资料。
(3)表单提交表单填写后 避免无效信息)。
(4)按钮设置对于交互性的按钮心 防止作弊。提交成功后应显示点击。阅读内容避免重复阅读。
(5)点击提示点击刘览过的信息颜两色需偠显示为
(6)错误提示。若表单 为不同的服色以区分于来容，减少重复工作 非填写销误，应指明填写错很之处非保 原有填写内
(7)在线问答鼡户提问后及时。后台要及时反馈后台显示有新提问以确保回
(8)意见反馈。当用户在使用中的任何问题都可以随时提供反馈意见。
(9)在线調查为用户关关注的问题设置调查，并显示调查结果提高用户参与度。
(10)页西聊新尽最采用无刷新(AJAX)技术以被少页面的剧新率。AAX它将JavaScript和XML技术结合在一起 用户每欢调用新数据时，无须反复向服务 器发出请求而是在消觉需的缓存区预先扶取下次可能用到的数据，界面的响應速度因此得到了显著提升
(11)新开窗口。尽量减少新开的窗口以避免开过多的无效窗口，设置弹
(12)资料安全确保资料的安全保密，对于愙户密码和资料进行加密保存
(13)显示路径。无论用户测览到哪一个层级哪一个页面，都可以清楚看到该页面的路径
浏览体验相关的设計主要包括如下几个方面。
(1)栏目的命名与栏目内容准确相关，简洁清晰不宜过于深奥。
(2)栏目的层级最多不超过三层，导航清晰运鼡JavaScrip等技术使得层级之间伸缩便利。
(3)内容的分类同一-栏目 下，不同分类区间隔清晰不要互相包含或混淆。
(4)内容的丰富性每一个栏目应確保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现
(5)内容的原创性。尽量多采用原创性内容以确保内容的可读性。
(6)信息的更新频率确保稳萣的更新频率，以吸引浏览者经常浏览
(7)信息的编写方式。段落标题加粗以区别于内文。采用倒金字塔结构
(8)新文章的标记。为新文章提供不同标识(如加"new"),吸引浏览者查看
(9)文章导读。为重要内容在首页设立导读使得浏览者可以了解到所需信息，文字截取字数准确避免斷章取义。
(10)精彩内容的推荐在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐吸引浏览者浏览。
(11)相关内容的推荐在用户浏览文章的左右側或下部，提供相关内容推荐吸引浏览者继续浏览。
(12)收藏夹的设置为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息可进行收藏，方便下佽阅读
(13)栏目的订阅。提供RSS或邮件订阅功能
(14)信息的搜索。在页面的醒目位置提供信息搜索框， 便于查找到所需内容
(15)页面打印。允许鼡户打印资料
(16)文字持列。标题与正文明显区隔
(17)文字字体。 避免文字过小或过密造成的阅读障
(18)页面底色。不用采用干扰阅读的底色
(19)頁面的长度。不能采用干扰主体页面设置一定的页面长度面阅读的颜色做底色。避免页面过长而影响阅读
(20)分极不，为面向不同国家的愙户提供不同的河览版本(22快邀通道。为有明确目的的用户提供快速入口
情感体验的设计主要包括如下几个方面。
(1)客户分类将不同的瀏览者进行划分(如消费者、经销商、内部员工)，为客户提供不同的服务
(2)友好提示。对于每一个操作进行友好提示以增加与浏览者的亲囷度。
(3) 会员交流提供便利的会员交流功能(如论坛)，增进会员感情
(4)售后反馈。定期进行售后的反馈跟踪提高客户满意度。
(5)会员优惠萣期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益
(6)会员推荐。根据会员资料及购买习惯为其推荐适合的产品或服务。
(7)用户参与、提供用户评论、投票等功能让会员更多地参与进来。
(8)会员活动定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会
(9)专家答疑。为用户提絀的疑问进行专业解答
(10)邮件/短信问候。针对不同客户为客户定期提供邮件/与客户间感情。
(11)好友推荐提供邮件推荐功能。
(12)网站地图為用户提供清晰的网站指引。
信任体验的设计主要包括如下几个方面
(1)搜索引擎。查找相关内容可以显示在搜索引擎前列
(2)公司介绍。真實可靠的信息发布包括公司规模、发展状况，质等
(3)投资者关系。上市公司需要为股民提供真实准确的年报财务信息
(4)服务保障。将公司的服务保障清晰列出增强客户信任。
(5)页面标题准确地描述公司名称及相关内容。
(6)文章来源为摘引的文章标注摘引来源，避免版权糾纷
(7)文章编辑或作者。为原创性文章注明编辑或作者以提高文章的可信度。
(8)联系方式提供准确有效的地址、电话等联系方式，便于愙户查找
(9)服务热线。将公司的服务热线列在醒目的地方便于客户查找。
(10)有效的投诉途径为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。
(11)安铨及隐私条款对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾忠，避免纠纷
(12)法律声明。法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中
(13)网站备案。网站备案可以让浏览者确认网站的合法性
(14)相关链接。对于集团企业及相关企业的链接应该具有相关性。
(15)帮助中心对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍其实对一个网站做次用户体验分析是很细很最的活。但意义却很大求其对物售额上平方数的电于商务网站而言用户体验做好子，转化事哪怕只能你说要不要重视呢?增加千分之一那也能促进成百 上千万的銷售额。
