作者：(美)凯西·施瓦尔贝 译者：王金玉

第2章 项目管理的环境和过程
第8章 项目人力资源管理
第10章 项目风险管理
第11章 项目采购管理
附录B 对PMP考试的建议

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ｒ 项目风险管理及案例研究 摘 要 当前的中国已 　　　　 快速溶入到世界经济的全球化的浪潮中， ｒ行业也 起步晚的中国 Ｔ紧追世界步伐。

    在技术上并不落 ｒ ｒ下风的中国ｒ企业，缺乏科学地管理企业 ｒ 团队成为企业发展的短板，其仍然是中 ｒ ｒ ｒ国 ｒ 企业的心头之痛。

    其中，对 ｒ 工程管理理论和 ｒ 项目管理理论的研究与实践， ｒ是需要ｒ 企业急待提高和改进。

     　　　　 作者从计算机专业毕业后，从程序员到项目 经理的十年的项目 经验中，深入研究 ｒ 管理并且总结了了ｒ 项目 ｒ 风险管理的经验与教训。

     不少 ｒ 项目 希望能够对即将从事或从事多年的同行们起到参考作用。

     项目管理按知识领域来细分， 　　　　 可分为范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、风险管理、人力资源管理、采购管理、沟通管理、 项目整体管理九大知识领域。

    按项目过程来分，可分为启动过程、计划过程、执行过程、监控过程、收尾过程等五大项目过程。

    而风险管理是项目管理中重要环节之一，与项目 管理的其它知识领域紧密相关，涉及到项目管理的每一个过程。

    项 目风险管理分为风险规划、风险识别、风险分析、风险响应、风险控制、风险监测几个步骤，它是一个不间断的过程，可以在项 目生命周期的任何一个阶段执行。

    从项 目规划开始，按照 　　　　风险管理的理论，收集项目的相关资料，找出风险因素，分析系统的风险所在，根据风险分析结果，制定安全策略，采取相应风险应对措施，预算项目 经费，安排时间进度。

    在项目的实施过程，进行风险监控，实时发现新的风险，及时启动应对措施，结果项 目进展顺利，基本达到了预期的目标。

     　　　　 ｒ 经过理论与案例研究，总结出如下 ｒ 项目风险管理的经验： １ 风险管理在整个ｒ行业中的重视程度不高， ． 　　　　 ｒ 这是因为风险管理的重点在于防 患于未燃。

    当项目 　　　　　　　　没有出现重大挫折而成功后，风险管理在默默无闻的作贡 　　　　　　　　 献，其价值不容易体现。

    不同于危机管理， 危机管理是在危机已经出现后， 如果得到解决，其贡献能见度高。

    风险管理的最高境界就是没有危机，没有 　　　　　　　　 风险事件发生。

    但是我们如果不进行风险管理，那么风险将会给项 目带来巨 　　　　　　　　 　　　　　　　　 大的损失； 　　　　 ２．风险管理的意识是风险管理成功的基础。

    加强对与项目 相关的人员的风险意 　　　　　　　　 识培训是确保这种基础的重要手段；． ３ 作为 Ｔ 项目 ． ｒ 　　　　 ｒ 经理或 ｒ 高级项目 经理，其风险意识决定着该项目 的风险管理 水平高低； 　　　　　　　　 ｒ 项目风险管理及案例研究 ４ 不论项 ． 　　　　 目的规模如何，都应该有项 目风险管理。

     ５ Ｔ项目的风险因素很多，技术风险只是其中的一种， ．　 　Ｉ 　　　　 最大的风险是人的因素 　　　　　　　　 造成的风险，必须加强项 目人力资源管理，最大限度地利用人力资源。

     ６ 在项目 ． 　　　　 开始时就要进行风险管理，尽量减小实现项目 受到威胁的可能性。

    不 仅要重视 “重大问题” 也不要忽视其他问题， 　　　　　　　　 ， 寻找增加利润的机会，但不要 以增加风险为代价； 　　　　　　　　 ７ 风险并不会总是按人们预想那样出现，其是动态的，难以预料的。

    所以在 １ ． 　　　　 Ｔ 　　　　　　　　 项目的整个过程中，风险管理必须根据风险变化及时动态调整，达到风险预 测、实时响应、降低风险的良 　　　　　　　　 性循环能力，保证项目开发成功。

    关键词 ＩＴ项目风险管理、项目管理；风险分析；风险应对；风险控制；实践 ｒ ｒ 项 目风险管理及案例研究 士研究生 学位１ Ａｂ ｔａ ｔ ｓｒｃ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　ｍ ｌｄ　 ｔ ｇ ｂｌａｏ ｏ ｔ ｗ ｒ ｅ ｎｍ ａａ ｕｐ ｃｄｎ ｄ ｈ ａ　 ｔ ｎ ｈ ｏ ｉｔｎ　 ｈ ｌ ｃ ｎ ａｓ　 ｔ ｅ　 Ｃｉ ｈ ｅｅ ｉｏ　 ｌ ａｚｉ ｆ　 ｏｄ　 ｏ ｙ　 ｎ　 ｒ ｅｅｔ ｅ　 ｏ ｔ　 ｎ ｅ ｅｐ ｄＣ ｉ ’ Ｔ　 ｓ ｔ ｕｈ　 ｌ ｅ ｂｈ ｄ　 ｒ　ｎｉ，　 ｉｆｌ ｎ ｈ ｅ ｈ ｓ　ｎ ｒ ｈ ｎ ｄ ｙ ｏ ｎ ａｓ ｅ．　 ａ Ｉ ｉ ｕｔ，　ｇ ｏｃ　 ｇｄ　ｉ ｏ ｅｃｕｔｅ ｎｗ　ｏｏ ｉ ｔ ｈ ｌ ｅ ｇ ｅ ｎ ｔ ｏ ｒｓ ｏ ｓ　 ｗ ｇ　 ｅ ｏｄ ａ ｃ ｓｙ ｕ ｔ ｒ ａ ａｉｓ　 ｔ ｅｅ ｐ ｅｔ ｈ ａ ｏ ｃ ｎｆ ｌｓ　 ｌ ｅ ．　 ｈ ｒ ｒｒ ｏ　 ｅ ｅ ｅ　ｗ ｒ ’ｐｃ　ｏ ｌ Ｂｔ　 ｅ　 ｂｒｅ ｔ ｉ ｄｖｌ ｍ ｎ ｔ ｌｋ　 ｓ ｅｔｉ ｓ　 ｏ ｅ　 ：　 ｃ ｆ　 ｉ ｉ ｃ ａ ｅ ｅｔ　ｈ ａ Ｔ　 ｓ ｓ　ｄｃｅＡ ｎ ｍ ｎ ｏｔ ｒ ｌ ｓｔ ｈ ｒｓ ａ ｄ ｙ ｓ　ｎ ｓ　ｎ ｒ ｈａｍ ｎｇｍ ｎｉＣ ｉ ’Ｉ ｉ ｕｔ ’ ｅ ａｈ．　ｏｇ　 ｙ　ｈ ｐ ｂ ｍ ，　ｔ ｏ ｅ ｍ ｅ　 ｅ　 ａ ｆ　 ｏ ｅ ｈ ｅ ｉｏｅ ｉ Ｉｅ ｎ ｒｇ　 Ｔ　 ｅ ｍ ｎｇ ｅｔ　 ｈ ｒ　ｉｅ　ｌａｏ ｒ ｅ ｎ ｒｎ Ｔ　 ｅ ｉ ｎ ｇ ｄ　 ｒ ｃ ａ ｅｃ ｃ ｎ ｇ　 ｎｉ ｅｎ ａ Ｉ ｐ ｊ ｔ　ａ ｍ ｎａ ｔ ｉ ｅ ｂ ａｐｃｉ ａ ｙ ｏ ｄ　 ｌ ｅ　 ｎ ｅ ｆｘ ｌ ｐ ｉｔｎ　 ｔｏ　ｒ ｅ ｉｍ ｄ ｔｙ ｍ ｏ ｍ ａｌｔｉｐ ｖｄ　 ｅｉｅ ． Ｔ ｉｔ ｓ ｂｓ ｏ ｒ ｔａｐ ｔ ｎ ｐａｔｅ，　 ｓｇ ｅ ｈ ｉ ｍ ａｅ ｅｔ ｈ ｈ ｉ ａ ｎ　 ｉ 呵ｅ ｓ　 ｒ ｉ ｎ ｔａ ｓ　 ｓ ａ ｓ　 ｓ ｅ ｅ ａ ｖ ｅ　 　　　　，　 ｄ　ｐ ｃｃｌ　 ｃ ａｄ　ｃｃｓｉ ｅ ｉ ｔ ｔ ｒｋ　ｎｇｍ ｎ ｆ　 Ｔ　 ｔ ｎ ｓｍ ａｚ ｔ ｅ ｏ ｏｔｎｄ　 ｒ ｎ Ｔ　 ｅ ｒｋ　 ｔ ｌ ｈｅ　 咧ｅ ｓ　 ｕ ｉ ｈ ｓ ｎ ｂ ｉ ｅ ｄ ｇ　 ｒ ｃ ｉ ｏ ｒ ，ｏ ｔ Ｉ ｐ ｃ ａｄ　 ｍ ｒ ｓ　 ｌｓ ｓ　ａ ｅ ｒ ａ ｉ Ｉ ｐ ｊ ｔ　 ｃｎ ｏ ｅ ｅ　 ｇ ｏ ｓ ｈ ｈ　 ｏｅ ｔｐ ｖ ｅ　ｒ ｃｔ ｈ ｒ ｔ ｃ ｒ ｏ ｅ　 ｏ　 ｄ ｅ ｅｅ ｏ　 ａ ｉ ｈ ｆｌｗ ｉ ａ ｈｐｄ　 ｒ ｉ ｒｅ ｎ 　ｔ ｐ ｃｃ 恤ｔｓ　 ． ｆ ｅ　 ｅ ｅ ｉｉ ｄ 　　　　ｎｇｍ ｎｃ ｂ ｃ ｓｆｄ　 ｓ ｐ ｍ ｎｇｍ ｎ ｔ ｅ　 ａｅ ｅｔ ｏ ｒｅ ｍ ｏｃ ａ ｎ　 ｌ ｉ ｎ ｃ ａ Ｐ ｊ ｔ　ａｅ ｅｔ　 ｅ　 ｓ ｅ ｉｏ　 ｅ　 ａｅ ｅｔｉ ｍ ｎｇｍ ｎ ｃｓ ａｉ ｔ ｏ ａ ｍ ，　 ａ ，　ｔ ａａ ｅｔ ｕｌｙ　ａ ｅ ｅｔ ｉ ｍ ｎｇｍ ｎ ｔ ｍ ｎｇｍ ｎ ｕ ｈｓ ｅ ，　 ｉ ａ ，　ｍ ｎｇｍ ｎ ｑａｔ ｍ ｎｇｍ ｎ ｒｋ　ａａｅ ｅｔ ｓｆ　ａａｅ ｅｔ ｐｒ ａ ｓ ，　 ａ ，　 ｃ ｅ ａａｅ ｅｔ ｏ ｍ ｎ ａｏ ｍ ａｅ ｅｔ ｎ ｐ ｅ ｉｅｒ ｍ ｎｇｍ ｎ ｎ　 ｓ　 ，　 ｃｉ ａ ，　 ｒ ｃ ｎ ａ ａｍ ｎｇｍ ｎ ｃｍ ｕｉｔｎ　ｎｇｍ ｎ ａｄ　ｊ ｔ　ｇ ｌ　 ａｅ ｅ ｉ ｔｍ ｏ ｏ ｔ ｔ　ｅｒ ｆｉ ｄ ｏｃｎ ．　 ｅ ｓ　 ｒ ｅ ，　 ａ ｅ　 ｓ ｅ ａ ｎｉｉ ，　 ｎ ｇ， ｅ ｓ　 ｅ ｅ ｎ　 ｏ ｒ ｆ　 ｓ ｔ　ｆｌ ｃｎ ｒ ｄ Ｉ ｔｍ ｏ ｐ ｃ ｓ ｉ ｃ ｂ ｃ ｓｆｄ　 ｉｔｔｎ ｐ ｎｉ ａ ｉ ｓ　 ａｏ ｌ ｎ ｎ　 ｌ ｉ ｉ ａｍ ｌ ｅｔｉ ，　 ｒｓｎａｄ　ｉ ．　 ｎ ｔ ｍ ｒｋ　 ａ ｍ ｎｉ ｎ ｏｔ ｏ ｅ ａｏ ｕ ｖ ｉ ｎ ｎ ｎ ｍ ｐ ｈ ｉ ａ ｅｉｐ ｍ ｎ ｔｎｓ ｅ ｉｏ，　ｅｄ ｇＡ ｏｇ　 ，　ｍ ｎｇ ｅｔ　 ｅ　ｈ ｍ ｓ ｅ ｓ ｏ ｅ　 ｓ　 ｆ　 ｔｍ ｏａｔ　，　 ｃｎ ｃ ｓｙ　 ｔ ｒ　 ｓ　ｒｅ ｍ ｎｇｍ ｎａｄ　 ｌ ｓ　ｒ ｔ ａ ｏｎ ｉ ｌ ｌ ｏ　 ｉ ｄ ｆ　 ｃ ａ ｔ ｏｉｐｒｎｐｒｃｎｅｔｇ　 ｅ ｔｏ ｅｆｌ ｏｐ ｊ ｔ　ａｅ ｅｔ　 ｉ ｏ ｅ ｅｅ ｈ ｅ ｏ ｖ ｎ ｎ ｖ ｖｙ ｒ ｓ　ｒ ｅ ｍ ｎｇｍ ｎ ｏｅ ｆ　 ｃ ａ ｏｐ ｃｓｏｐ ｊ ｔ　 ａｅ ｅｔ ． 　　　　 ｋ　ｎｇｍ ｎ ｉ ｌ ｅ　 ｒ ｏｎｉ ，　 ｅａ ａｏ，　 ｐ ｎｉ ，　 ｒ ｅｔ　 ｊ ｉ ｃ ｎ ｄ ｉ ｅ ｔ ｉ ｖ ｕｉ ｉ ｌ ｎ ｉ Ｐｏ ｃＲｓ Ｍａａｅ ｅｔ　ｕ ｒｋ　 ｇｉ ｎｒｋ　 ｌ ｔｎｒｋ　 ｎ ｇｒｋ ｓ ｃ ｏ ｓ ｓ ａ ｓｏｔ ｌ　 ｒｋ　 ｉｒ ｔ　 ｃｎｔ ｔ　 ｅ ｎ ｃｎ　 ａ ｉ ｕ ｉａｙ　 ｅ　 ｈ ｒ ｎ ｉ ｏ ｔ ．　 ｏ ａ ｒ ｓ　 ａ ｅ　ｒｄ　 ｎ　 ｔ ｆ　 ｓ ｓ　 ｏｃｎｏａｄ　 ｍ ｎ ｏ Ｉｉａ　ｓ ｎｐ ｃｓａｄ　 ｂ ｃｒｅ ｏｔ　ｎ ｓｇ ｏ ｔａ ｅｒｅ ． ｏｃｐｊｔ Ｔ ｉｔ ｓ ｔｔ ｒ ａ ａ ｉｐ ｃｃ ａ　ｊ ｔ　ｃｎ ｇ　ｏ ｕ ｒ　 ｒ ａｏ ｈ ｈ ｉ ａｓ　 ｃｓ ｎ　 ｉ ｐ ｅ ｏｅ ｉ ｃｍ ｅ ｎ ｓ　 ｓ　 ｏ ｅ ａｅ ｒ 　　　　 ｓｒ ｆ ｍ　　ｅ　 ｒ ｔ ：　ｏ ｃｃｎ ｒｎ ａ　 ｐｔ ｉｏｍ ｔｎ ｆ ｉｙｔ ｓ ｕｉ ｓｓ ｍ．　 ｅ ｏ ｉ ｍ ａｅ ｅｔ ｈ ｈ ｉ ｏ ｅｔ ｅ ｔ ｄ ａ　 ｅ ｅ ｔ ｙｅ ａ ｎ　 ａ ｓ ，　 ｅ ｓ　ｌ ｓ　 ｅ ａ ｎ ｅ　 ｌｓｓ ｍ　ｃｒｙ　 ｔ Ｂｓｄ　 ｒｋ　 ｎｇｍ ｎ ｔ ｔ ｓ ｃｌｃ ｒａ ｄ　ｔ ａｄｏ ｓ　 ｒｋ　 ｏ ａｄ　ｅ ｎ　 ｉ ｉ ，　 ｒｙ　 ｔ ｉ ａ ａｅ　ｔ ｎ ａｔｒ ｕｉ ａ ｒ ｎ ａ ｄ　 ｈ ｎ ｎ ｅ ｉ ｔ ｅ ｅ ｒ ｓ ｃ ｅ　 ｃｆｄ ｏｔ　 ｆ ｔｓ　 ｂｓ ｏ ｔ ｆｄ ｇｓ ｕ ｔｓａ ｇ ｓ　 ｍ ｄ ｆｓ ａｄ　ｈ ｒ ｒ ｅ　 ｉ ，　 ｔ　 ｅａ ｔ ｅｒｋ　 ａｔｎａ ａｅ　ｂｄ ｔ　ａｎｄ　 ｔ ｎ ｓ　ｎｅ．　 ｈ ｍ ｉ ｉ ｒ ｉ ｒ ｍ ｓ ｅ ｅ　 ｐ ｕｇ ｓ　 ｌｓ ｅ　 ，　ｐ ｃｕｏｓ　ｍ ｄ ｕ，　 ｅｉｐ ｎｅ ａｄ　ｉ ｉａ ａｇｄＷｉ ｔ ｍ ｎ ｉ ｇ　ｒ ｒ ｈ　 ｔ ｅ ｐｌａｏ ｏ ｒｋ　 ｔ ａｄ　 ｌ ｉｏｅ ｏ ｅ ｒ ｓ　 ｔ ｍ ｌ ｅｔｉ ｏ ｒｋ ｉ ｉ ｆ　 ｏ ｒ ｎ ｉ ｙ　 ｙ ｆ　 ｉ ｎ ｈ ｓ ｏ ｍａｐｃｔｎ　 ｉ ｃｎ ｌ　ｔ ｅ ｄ ｃｖｒ　 ｎｗ　ｋ ａｄ　 ｉｐ ｍ ｎ ｔｎ　 ｉ ｓ ｓ ｅ　 ｅ ａｏ ｆ　 ｓ ｅｌｇ　 ｓ ｅ ｔ ｒｅ ｒ ｍ ｏ ｌａｄ　 ｉ ｓ　 ｏｌ　ｅｔ ． ｉ ｅ ｕ ｓｈ ｏ ｃ ｕ ｅ　 ｎ　 ｈ ｎ ｅ ｚ ｈ ａ ｅ　 ｘ ｅｄａｎ ｍ ａ ｒ ，　ｐ ｊ ｔ　ｓ ｏｔｙ　 ｒ ｌｅｔ ｇａｅｐｃ ｄ Ｆｏ ｔ ｓ ｄ ｏ ｔ ｒｓ　 ｅ ａｐ ｃｃ 　 ｅｔｓ　 ｉ ｏｃ ｄｓ　： ｒ ｈ ｕ ｆ　 ｉ ｓ　ｌ　ｒ ｉ ａ ｈ ｈ ｓ　 ｕ ｈ ｍ　 ｅ　 　　　　ｔ ｙ　ｈｏｅａｗ ｌ ｓ　 ｔａｃｓ，　ｔ ｓ ｃｎｌ ｅｔ ｔ ｅ ａ ｌ ｉ ｅ ａ １ Ｒｓ Ｍ ｎｇｍ ｎｉ ｆｎ　ｌｔ ｉＩ ｉ ｓ ａ ｏｇ ｉ ｔ ｃｎ ｉ ｔ ｔ ．　 ｋ　 ｉ ｏｅ ｓ　 ｅ ｅ ｅ ｎ　ｎ ｔ ｌ 　　　　 ａａｅ ｅｔ　ｔ ｎｇ ｃ ｄ　Ｔ　ｕｒ　ｈｕｈ　ｆｎ　ｔ ｕ ｓ　 ｄ ｙ ｔ ｏｅ ｂ ｔ　 ｏ ｒ ｅ ｏ 比 ｃｏ ｐ ｓｍ ｎ ｆ　 ｒｅ ｄｓｉ ｏ ｈ ｒｉ Ｄｆ ｒ ｔ　 ｃｓ 。

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    尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。

    与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。

     申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任 。

     　　　　 人名“ 主 期二丝一渔 本签： 架 磷一一 日：些２么 上一 关于论文使用授权 的说 明 学位论文作者完全了 　　　　 解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。

    学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它 保密的学位论文在解密后遵守此规定）复制手段保存、汇编学位论文。

     （ 　　　　 保密论文注释：本学位论文属于保密在＿年解密后适用本授权书。

    非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。

     本人签名： ，华 日期 ：－ ．　 ３｝ｏ 导师签名： 日期 ： 升 ， ．　 ｝１ ， － ｏ 一 ｝ ３　 第一章 概述．．１１前言 在中国逐渐溶入到世界发展的大潮中，如何科学地管理企业以达到激励研发人员， 　　　　 ｒ企业研发的效率、按时按量提供满足客户需求、具有市场竟争力的产品，一直提高 ｒ ｒ困扰着 ｒ 企业的管理者。

    中国ｒ 行业的科学管理问题可以说已经严重制约了中国ｒ 业走向国际市场。

     　　　　 作者从计算机专业毕业后，从程序员到项目经理的近十年的项目经验中，深入研究 ｒ 风险管理并且总结了不少 ｒ 项目了ｒ项目 ｒ 风险管理的经验与教训。

    ．．１２选题背景与意义 作者 １９ ９８年大学毕业后，先后在中国软件技术与服务有限公司、联想集团有限公 　　　　司、 （ 度公司 ． 太极计算机有限公司、萨蒂扬软件技术服务有限公司 印 ） 经历的主要项目包括国家信访局信访系统、联想客户关系管理系统、某单位军用器械管理系统、 北京市工商局公务仓管理系统、北京市税务局资产管理系统、辉瑞客户关系管理系统等。

    在过去十年时间，作者担任过程序员、系统分析员、架构设计师、项目 经理等工作，见识过 Ｔ非常成功的 Ｉ 项 目，也见识不成功的，甚至是失败的项 目。

    有时扣心 自问，为什么有 ｒ项的项 目可以取得成功，而有的却以失败告终？为什么大部分 ｒ 目超出估算时间，项目费用超出预算， 而且项目越大超出预算的费用越高？我们可以从风险管理的角度上去考察项 目失败的原因、分析.