如果您对课程内容还没有完全掌握可以点击这里再次观看。
测试成绩:93.33分恭喜您顺利通过考试!
1. 下列关于寒暄的要领的说法,错误的是:√
A尽量使用“但是”这个词以便进行转折
B在倾听过程中,可以点头微笑时不时地进行目光交流
C可以采用采访般的记录形式,并且配合倾听的动作
D寒暄时发问的方式分为开放式发问和封闭式发问
2. 在同理心的四个层级中“H”是指:√
B不理会对方的情绪、感受或解释
C照顾到对方的感受,理解对方
D充分澊重人性设身处地地为对方着想
3. 情绪智商(EQ)的情绪管理能力不包括:√
4. 高EQ者的职场特征不包括:√