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农信社网点负责人考试题库
网点负责人考试题库单选题： 1 . 银行风险概述中，银行实质性风险不包括以下哪一项？ （1 分） A 信用风险 B 市场风险 C 操作风险 D 职业风险 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 2 . 银行风险概述中，银行实质性风险不包括以下哪一项？ （1 分） A 老龄化风险 B 流动性风险 C 集中度风险 D 声誉风险 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 3 . 银行风险概述中，银行实质性风险不包括以下哪一项？ （1 分） A 战略风险 B 国别风险 C 性别风险 D 资产证券化风险 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 4 . 银行实质性风险中，以下哪一项是指因借款人或交易对手未按照约定履行义务从而使本行业 务发生损失的风险？ （1 分） A 操作风险 B 战略风险 C 流动性风险 D 信用风险 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 5 . 银行实质性风险中，以下哪一项是指因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损 失的风险？ （1 分） A 战略风险 B 国别风险 C 市场风险 D 信用风险 E 标准答案 ：C 1试题解析 ： 6 . 银行实质性风险中，以下哪一项是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统， 以及外部事件造成损失的风险？ （1 分） A 国别风险 B 集中度风险 C 信用风险 D 操作风险 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 7 . 银行实质性风险中，以下哪一项是指单个风险暴露或风险暴露组合可能给银行带来重大损失 或导致本行风险轮廓发生实质性变化的风险？ （1 分） A 信用风险 B 集中度风险 C 战略风险 D 国别风险 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 8 . 银行实质性风险中，以下哪一项是指战略风险？ （1 分） A 因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险 B 经营策略不适当或外部经营环境变化而导致的风险 C 因借款人或交易对手未按照约定履行义务从而使本行业务发生损失的风险 D 银行因从事资产证券化业务而形成的表内外风险暴露 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 9 . 内部欺诈风险的防范与控制中， 以下哪一项是实现会计业务处理&事权划分、 事中控制&的具体 手段？ （1 分） A 业务交易单 B 重要空白凭证 C 证式国债收款凭证 D 柜员权限卡 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 10 . 内部欺诈风险的防范与控制中，以下对权限卡更换密码的规定描述正确的是 （1 分） A 每次更换间隔最长不得超过 5 天 B 每次更换间隔最长不得超过 7 天 C 每次更换间隔最长不得超过 10 天 D 每次更换间隔最长不得超过 15 天 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 211 . 内部欺诈风险的防范与控制中，必须加强对柜员个人印章的管理，严格执行以下哪一项规 定？ （1 分） A 人走章在 B 印、证齐管 C 人员休息，业务在岗 D 人在章在，人走章收 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 12 . 内部欺诈风险的防范与控制中，银企对账的风险控制措施不包括以下哪一项？ （1 分） A 账务记载与账务核对应实行岗位分离，设立专职的银企对账岗位，成立集中对账机构 B 在用人管理上要提高认识 C 关注和重视监督人员的工作结果 D 记账对账不分离 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 13 . 网点负责人对于内部欺诈风险应采取的防范措施不包括以下哪一项？ （1 分） A 严格规定一个柜员只能拥有三张权限卡 B 加强对易发案部位的管理 C 加强日常管理 D 做好员工行为动态管理的排查工作 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 14 . 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，定期分析查找问题应遵循以下哪一项规 定？ （1 分） A 每月组织召开 1 次防范案件或内控管理会议 B 每季组织召开 1 次防范案件或内控管理会议 C 每半年组织召开 1 次防范案件或内控管理会议 D 每年组织召开 1 次防范案件或内控管理会议 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 15 . 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中， 加强对易发案部位的管理应遵循以下哪一 项规定？ （1 分） A 每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于 5 次 B 每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于 2 次 C 每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于 6 次 D 每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于 1 次 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 16 . 内部欺诈风险的防范与控制中， 网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件 3的可疑现象，以下哪一项不属于可疑现象 （1 分） A 内外账务相符 B 柜面可疑业务 C 客户投诉或信访举报反映的问题 D 员工异常行为 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 17 . 单位客户申请开立银行结算账户时，应提供相应的开户资料，开户银行审批通过后，应将客 户的开户申请书、相关证明文件等资料报送以下哪一项机构？ （1 分） A 省联社 B 当地人民银行 C 银监会 D 公安机关 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 18 . 外部欺诈风险的防范与控制中，对伪造、变造票据、凭证可采取的控制措施不包括以下哪一 项？ （1 分） A 加强对业务人员的培训，使其充分掌握识别假票据、凭证的能力 B 严格按照业务操作流程进行审查 C 以手工审查代替鉴别仪器审查 D 配备、利用先进的鉴别仪器进行审查 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 19 . 网点反洗钱工作采取的措施中， 建立健全和执行客户身份识别制度不包括以下哪一项工作？ （1 分） A 在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一 次性金融服务时，核对并登记客户（含代理人和被代理人） 、受益人真实有效的身份证件或者其他 身份证明文件 B 建立分等级的客户接受政策，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实 际控制客户的自然人和交易的实际受益人 C 充分利用已有的联网核查公民身份信息系统，加强对客户身份的再审核、确认 D 按照安全、准确、完整、保密的原则，办理业务后立即销毁客户身份资料和交易记录 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 20 . 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点防入侵报警装置故障引发应对盗窃失效，造成 损失，应采取以下哪一项防控措施？ （1 分） A 网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人 网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练， 员制度执行情况的监督检查 B 加强日常监督检查 4C 网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养 D 在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网 点人员逗留 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 21 . 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点在营业前后、接送款之前未有效封闭，外人逗 留作案造成损失，应采取以下哪一项防控措施？ （1 分） A 网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养 B 度 C 网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养 D 在网点营业前后、接送款之前,网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点 人员逗留 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 22 . 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被 盗损失，应采取以下哪一项防控措施？ （1 分） A 网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留 B 网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养 C 网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养 D 网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行网点负责人与当班安全员双人日常安全 检查制度 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 23 . 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点柜员未按照防抢劫应急预案要求进行处置，造 成被抢损失，应采取以下哪一项防控措施 （1 分） A 网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练， 加强日常监督检查 B 网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养 C 网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留 D 网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 24 . 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点的消防设施器材不到位或失效，影响火灾应急 处置造成损失，应采取以下哪一项防控措施？ （1 分） A 网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行 检查 B 网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留 C 网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养 D 5 网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检 网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行柜员与当班安全员双人日常安全检查制查制度 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 25 . 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点人员未按照有关灭火及应急预案处置，造成损 失，应采取以下哪一项防控措施？ （1 分） A 网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留 B 网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行 网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检 网点负责人应按照网点防火应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强 检查 C 查制度 D 日常监督检查 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 26 . 银行实质性风险中，以下哪一项是指声誉风险？ （1 分） A 经营策略不适当或外部经营环境变化而导致的风险 B 由经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对银行负面评价的风险 C 因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险 D 因借款人或交易对手未按照约定履行义务从而使本行业务发生损失的风险 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 27 . 银行实质性风险中， 以下哪一项是指银行因从事资产证券化业务而形成的表内外风险暴露？ （1 分） A 集中度风险 B 战略风险 C 国别风险 D 资产证券化风险 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 28 . 内部欺诈风险的防范与控制中，银企对账应实行以下哪一项原则？ （1 分） A 记账对账不分离 B 简便易行 C 人员休息，业务在岗 D 工作岗位独立，对账人员分离，多种方式并存，突出重点账户 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 29 . 网点负责人对于内部欺诈风险应采取的防范措施不包括以下哪一项？ （1 分） A 加强对员工的教育 B 负责本营业网点的账务管理，确保章证账款相符 6C 定期分析查找问题 D 实施对账记账不分离 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 30 . 内部欺诈风险的防范与控制中， 网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件 的可疑现象，其中柜面可疑业务不包括以下哪一项？ （1 分） A 重要空白凭证按号码顺序出售 B 开立虚假单位、个人结算账户 C 内部账户之间无附件大额款项的转入转出 D 内部账户突然出现大额往来及不明款项长时间或多次挂账 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 31 . 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被 抢损失，应采取以下哪一项防控措施？ （1 分） A 网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检 查制度 B 网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养 C 网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人 员制度执行情况的监督检查 D 网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 32 . 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检 查人员进入柜台抢劫，应采取以下哪一项防控措施？ （1 分） A 网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检 网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行 查制度 B 检查 C 网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养 D 网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 33 . 省联社高度重视内部控制工作，全联社建立的内部控制组织架构由以下哪一项人员最终负 责？ （1 分） A 网点负责人 B 高级管理层 C 内控合规部门 D 董事会 E 标准答案 ：D 7试题解析 ： 34 . 省联社高度重视内部控制工作，全联社建立的内部控制组织架构由以下哪一个部门牵头协 调？ （1 分） A 会计核算部 B 内控合规部门 C 电子银行部 D 技术信息部 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 35 . 以下哪一项是我社内部控制的职能？ （1 分） A 为客户提供优质、全面、及时服务 B 获取高额利润 C 有效地防止或及时发现各种违规违法行为，提高工作效率和工作质量 D 不断提升客户满意度与忠诚度 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 36 . 网点负责人应该认识到内控管理与业务发展存在以下哪一种关系？ （1 分） A 相互独立 B 相辅相承 C 相互分离 D 互不影响 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 37 . 网点负责人应牢固树立以下哪一项科学发展观和内控观？ （1 分） A 发展是第一要务，安全是第一责任 B 安全是第一要务，盈利是第一责任 C 客户满意是第一要务，盈利是第一责任 D 盈利是第一要务，客户满意是第一责任 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 38 . 以下哪一项是行社内控体系持续有效运行的前提？ （1 分） A 良好的内控文化 B 高额利润 C 客户满意度 D 优质的服务 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 39 . 网点负责人的履职规范中，进行安全检查应遵循以下哪一项规定？ （1 分） A 每日进行安全检查 8B 每周一次进行安全检查 C 每月一次进行安全检查 D 每季一次进行安全检查 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 40 . 网点负责人的履职规范中， 每日网点营业期间要指导以下哪一项人员做好营业场所内的客户 分流以及巡视工作？ （1 分） A 柜员 B 会计主管 C 大堂经理 D 客户经理 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 41 . 网点负责人的履职规范中，安全应急预案演练应遵循以下哪一项规定？ （1 分） A 每季至少进行 9 次相应的安全应急预案演练 B 每季至少进行 7 次相应的安全应急预案演练 C 每季至少进行 5 次相应的安全应急预案演练 D 每季至少进行 1 次相应的安全应急预案演练 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 42 . 网点负责人的履职规范中，对本网点日间库、柜员尾箱、空白重要凭证检查应遵循以下哪一 项规定？ （1 分） A 每周至少开展一次 B 每月至少开展一次 C 每季至少开展一次 D 每半年至少开展一次 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 43 . 网点负责人的履职规范中，对网点日间库、柜员尾箱进行检查应遵循以下哪一项规定？ （1 分） A 每月不少于 3 次 B 每月不少于 1 次 C 每月不少于 4 次 D 每月不少于 2 次 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 44 . 网点负责人的履职规范中，抽查监控录像应遵循以下哪一项规定？ （1 分） A 每季必须抽查两次监控录像 B 每月必须抽查一次监控录像 9C 每月必须抽查两次监控录像 D 每季必须抽查一次监控录像 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 45 . 网点负责人的履职规范中，组织规章制度学习和内控案防教育应遵循以下哪一项规定？ （1 分） A 每月至少组织一次 B 每月至少组织三次 C 每月至少组织四次 D 每月至少组织五次 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 46 . 网点负责人的履职规范中， 对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查应遵循以下 哪一项规定？ （1 分） A 每月对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查 B 每周对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查 C 每日对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查 D 每小时对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 47 . 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，以下对服务内部环境的规范要求，描述不正确 的是 （1 分） A 各类机具应固定位置摆放，并保持清洁 B 网点设备线路绝对不允许外露 C 各类办公用品应进行统一位置的码放 D 网点可根据实际情况，配备绿化植物等，增强网点可视性 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 48 . 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务环境中，&理想服务环境的创造&所迎包 含的内容，不包括 （1 分） A 总体装饰风格的明快、有活力 B 服务设施的便捷、舒适与安全 C 最大限度地利用环境满足客户的感官舒服需求 D 服务行为的文明、优雅与亲切 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 49 . 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，以下对仪容仪表要求，描述不正确的是 （1 分） A 网点人员应统一着装，服装干净整洁、穿着得体 10B 头饰或领带要整洁、干净、统一 C 上岗时在制服左上侧胸前佩戴统一制作的工号牌 D 行服衣袋内可装取工作物品 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 50 . 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在仪容仪表中，以下对员工体态姿势的要求， 描述不正确的是 （1 分） A 站姿：女士的站立姿势应该是抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开 B 坐姿：女士入坐，双手自然放在双膝上，双腿可分开，但不能超过肩宽 C 行姿：正确的行姿是抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动， 步伐轻盈 D 蹲姿：正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖合并，臀部向下，上体保持直线 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 51 . 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务用语中，以下举例不正确的是 （1 分） A 迎客时说&欢迎&、&欢迎您的光临&、&您好&等 B 对他人表示感谢时说&谢谢&、&谢谢您&、&谢谢您的帮助&等 C 接受客户吩咐时说&听明白了&、&清楚了&、&请您放心&等 D 当客户向你致歉时说&没有什么&、&这都是我们的错&等 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 52 . 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务用语中，以下不属于最基本礼貌用语的 是 （1 分） A &请& B &你& C &您好& D &谢谢& E 标准答案 ：B 试题解析 ： 53 . 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务用语中，礼貌服务用语运用要求注意说 话时的仪态，以下对其规范描述不正确的 （1 分） A 与客户对话时，要通过关注的目光进行感情的交流 B 与客户对话时，要面带微笑地倾听 C 与客户对话时，通过点头等方式表示你对客户谈话的注意和兴趣 D 与客户对话时，不可以打断客户的发言 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 54 . 按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务用语中，以下对语音、语调和语速的作 用，描述不正确的是 （1 分） 11A 明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的感情 B 声音尖锐刺耳或说话速度过急，使人感到急躁、不耐烦的情绪 C 有气无力，拖着长长的调子，会给人一种矫揉造作之感 D 我们应通过急凑的语调，创造一种和谐气氛和良好的语言环境 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 55 . 按我社对网点服务的相关规定，网点服务承诺制中&文明服务&的具体要求，不包括 （1 分） A 做到举止端庄，礼貌待人 B 做到&三声二站一微笑& C 说话和气，耐心周到 D 使用文明用语，禁用服务忌语 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 56 . 按我社对网点服务的相关规定，网点服务承诺制中规范服务的&三声&要求，不包括 （1 分） A 来有迎声 B 问有答声 C 怨有歉声 D 走有送声 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 57 . 按我社对网点服务的相关规定，以下不属于网点服务承诺制的&提醒服务&的是 （1 分） A 对特殊业务的相关流程，要做及时的友情提醒 B 对理财产品的风险控制，要做及时的友情提醒 C 对产品售后需要注意的使用问题，要做及时的友情提醒 D 料 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 58 . 按我社对网点服务的相关规定，网点服务承诺制的&检查与处罚&可采取的方式，不包括 （1 分） A 服务检查可实行网点自查 B 服务检查可实行员工互查 C 服务检查可实行第三方客户检查 D 服务检查可实行省行统一审核 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 59 . 按我社对网点服务的相关规定，以下对网点环境卫生制度的要求，描述不正确的是 （1 分） A 营业厅外环境卫生，由指定的专人负责检查督促 B 营业厅内环境卫生，由当班柜员和值日员工负责 12 对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关资C 个人仪容仪表，要求全员在夕会过程中进行互查 D 每日清扫可指定专人负责，每周清扫可由全员参加 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 60 . 按我社对网点服务的相关规定，在通过服务责任区的划分确认服务责任中，具体责任不包括 （1 分） A 服务环境 B 服务要求 C 违规惩处责任 D 安全防范职责 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 61 . 按我社对网点服务的相关规定，通过服务内容的分工确认服务责任的重要性在于 （1 分） A 使各岗位人员对自己的服务职责更加明确，使各项服务工作均落实到人 B 督促责任人做好相关工作 C 让各个区域由网点负责人指定专人负责 D 使网点运行流畅、高效 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 62 . 按我社对网点服务的相关规定，以下对通过服务区域的划分和服务内容的分工的作用，描述 不正确的是 （1 分） A 可以从硬件到软件对服务流程进行梳理 B 可以从外延到内涵对服务流程进行梳理 C 可以从横向到纵向对服务流程进行梳理 D 可以根本杜绝互相推诿、职责不清等情况的发生 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 63 . 按我社对网点服务的相关规定，加强服务控制的要求，不包括 （1 分） A 直接控制与间接控制相结合 B 静态控制与动态控制相结合 C 内部控制与外部控制相结合 D 现场控制与非现场控制相结合 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 64 . 按我社对网点服务的相关规定，以下对加强服务控制中的直接控制，描述不正确的是 （1 分） A 由网点负责人或指定的专人对网点涉及服务的各方面内容进行监督、检查 B 主要可采用表格法 C 每日应至少进行三次，以确保控制的有效性 13D 主要是从内部对服务开展事前、事中控制，旨在对网点的服务进行管理 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 65 . 按我社对网点服务的相关规定，加强服务控制中的间接控制的要求，不包括 （1 分） A 应对网点的内外部环境进行观察 B 应对客户的等候、网点岗位配备及服务质量等情况进行观察 C 可采取客户抽样的方式了解客户对网点服务的满意情况 D 应及时对受访者反馈调查结果 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 66 . 按我社对网点服务的相关规定，加强服务控制中的非现场控制的表现形式,不包括 （1 分） A 通过监控设备对服务的情况进行非现场的检查与评估 B 现场对网点的服务进行检查与评估 C 通过意见登记簿对服务的情况进行非现场的检查与评估 D 通过客户满意度调查表对服务的情况进行非现场的检查与评估 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 67 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，使得网点客户经理团队具有&内控严密性& 的特点的主要原因是 （1 分） A 银行具有同质性的特征 B 良好的后期营销是巩固客户的关键 C 作为银行的重要岗位，客户经理接触在银行核心业务的机会较大 D 银行业务易模仿 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 68 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，强调网点客户经理团队&团队整体性&的组 织特点，其要点在于 （1 分） A 有利于长久地巩固客户关系 B 有利于健全完善内控制度 C 有利于提高团队灵活高效的营销创新能力 D 有利于争取更多客户 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 69 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定， 以下对选聘为客户经理的员工所应具备的 特征，描述不正确的是 （1 分） A 具有高尚的思想品德 B 具有较高的受教育水平 C 具有较强的敬业精神 D 熟悉各种业务技能 14E 具有良好的公关本领 标准答案 ：B 试题解析 ： 70 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，基层 网点客户经理职级的五个层级，不包括 （1 分） A 网点负责人 B 大堂经理 C 客户经理主管 D 高级客户经理 E 客户经理 标准答案 ：B 试题解析 ： 71 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下 对岗位职责，描述不正确的是 （1 分） A 客户经理主管可以由网点负责人兼任 B 高级客户经理指导其他客户经理开展工作 C 客户经理负责对网点客户进行全面维护 D 客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 72 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对选拔要求描 述不正确的是 （1 分） A 选拔时需对应聘客户经理的员工进行才能测验 B 选拔时不需要考虑业务经验因素 C 选拔时需进行一般考试、考核 D 选拔时需对应聘客户经理的员工进行性格分析 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 73 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，客户经理任职资格 的考核内容，不包括 （1 分） A 道德素质 B 性格素质 C 业务素质 D 身体素质 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 74 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定， 在客户经理的选拔中， 应重点考虑的内容， 不包括 （1 分） A 其是否拥有对挫折的承受力 B 其是否拥有被拒绝的承受力 C 其是否拥有充足的知识储备 15D 其是否拥有面对失败继续开展工作的精神 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 75 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对拟聘任为客 户经理的员工所需进行的培训的内容，描述不正确的是 （1 分） A 银行特定的产品知识 B 金融产品营销的基本理念 C 金融产品营销的技能 D 金融市场知识 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 76 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对客户经理的 培养要求，描述正确的是 （1 分） A 一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三个月左右的培训和工作实践，才能基 一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过半年左右的培训和工作实践，才能基本 一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过一年左右的培训和工作实践，才能基本 一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三年左右的培训和工作实践，才能基本 本具备做客户经理的素质和技能 B 具备做客户经理的素质和技能 C 具备做客户经理的素质和技能 D 具备做客户经理的素质和技能 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 77 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对客户经理&开拓银行业务&职责，描 述不正确的是 （1 分） A 客户经理要积极开展公关活动 B 客户经理要利用银行网络优势，向客户宣传金融法规以及广东农信经营的金融产品等，大力 挖掘优质新客户 C 客户经理要全方位地开发新业务，不断发现客户需求 D 客户经理要建立客户管理台账，掌握客户存、贷款变化趋势 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 78 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对客户经理&维护现有客户&职责，描 述不正确的是 （1 分） A 客户经理应大力开展组合营销，交叉式营销，为客户提供一揽子服务 B 客户经理应加强对客户的研究，针对不同需求，提供特定服务 C 客户经理应全方位地开发新业务 D 客户经理应建立客户管理台账，掌握客户存、贷款变化趋势 E 标准答案 ：C 16试题解析 ： 79 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的职责中，客户经理应注意收 集并上报的信息资料，不包括 （1 分） A 客户经营情况及客户意见 B 行业动态 C 网点突发事件 D 同业竞争对手情报 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 80 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，客户经理应具备的综合能力，不包括 （1 分） A 良好的教育背景 B 良好道德 C 影响力 D 成就动机 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 81 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理应具备的综合能力中，以下对 &主动积极性&的要求，描述不正确的是 （1 分） A 主动积极的核心在于采取行动 B 主动积极通常表现为耐力和坚韧 C 主动积极体现在客户经理可以准确的采集对方信息 D 对优秀的客户经理而言，每个人都是潜在客户，需要主动积极地联系 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 82 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理应具备的综合能力中，以下对 &人际沟通能力&的表现，描述不正确的是 （1 分） A 客户经理可以准确的采集对方信息 B 客户经理可以通过沟通消除一切问题 C 客户经理可以通过恰当的交流方式使得谈话双方容易达成共识 D 客户经理可以讲自身信息准确传达给对方 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 83 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理应具备的综合能力中，以下对 &良好的客户服务意识&的表现，描述不正确的是 （1 分） A 对客户的投诉做出反应 B 解决客户的问题 C 迎合客户的要求 D 听取网点团队的意见 E 17标准答案 ：D 试题解析 ： 84 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定， 经网点负责人定位为&富于激情的营销者&， 以下说法不正确的是 （1 分） A 网点负责人随客户经理到营销一线可以帮助制定营销决策 B 网点负责人随客户经理到营销一线可以对客户近期的情况有细致的了解 C 网点负责人随客户经理到营销一线可以观察客户经理的营销表现 D 网点负责人随客户经理到营销一线可以获取营销工作的第一手资料 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 85 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定， 经网点负责人定位为&深入社会的活动者&， 以下说法不正确的是 （1 分） A 网点负责人要更好地开展营销，必须广交朋友 B 网点负责人要更好地开展营销，必须深入社会的各个层面 C 网点负责人要更好地开展营销，必须成为公众关注的焦点 D 网点负责人要更好地开展营销，必须充分利用自身的有效资源 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 86 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定， 经网点负责人定位为&营销渠道的服务者&， 以下说法正确的是 （1 分） A 网点负责人要更好地开展营销，必须广交朋友 B 当客户经理的营销遇到阻力时，网点负责人要亲自与客户中起决定作用的人进行有效沟通 C 网点负责人随客户经理到营销一线可以帮助制定营销决策 D 敢于决策、善于决策是网点负责人必备的素质 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 87 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对网点负责人的能力要求，描述不正 确的是 （1 分） A 做好网点任务和客户经理队伍之间的平衡，真正将考核制度作为管理客户经理完成任务的指 网点负责人要根据相应的环境，沉着处理各种情况，以不同的处理方式灵活实现相同的管理 挥棒 B 目标 C 在客户经理绩效管理过程中，要充分考虑客户经理之间的差异性 D 网点负责人要搭建客户经理成长通道 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 88 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定， 以下对网点负责人语言表达能力的具体要 求，描述不正确的是 （1 分） A 向客户经理了解情况时要主题明确、语言要简明扼要 B 向客户经理部署任务时要主题明确、语言要简明扼要 18C 必要时使用命令的口气给予客户经理压力感 D 不能用居高临下的态度对待客户经理 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 89 . 按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定， 以下对网点负责人应变及创新能力的具体 要求，描述不正确的是 （1 分） A 遇到客户经理间的摩擦，要争取化复杂为简单、化干戈为玉帛，在一碗水端平的前提下，以 不同的处理方式灵活实现相同的管理目标 B 网点负责人还要能够适应新形势的发展，不断更新管理观念，拓宽管理思路，增强创新意识 C 勇于开拓进取，勇于接受新事物、新知识，不保守，不墨守成规 D 对于他行好的成功经验，要及时按部就班的进行学习和模仿 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 90 . 按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定， 在协调客户经理与其他业务部门的工作关系 的要求中，以下对增量客户的受益原则，描述正确的是 （1 分） A 遵循谁贡献、谁受益的原则 B 遵循网点受益的原则 C 遵循客户经理受益的原则 D 遵循业务操作员受益的原则 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 91 . 按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定，在加强营销工作日常控制力度的要求中，以 下说法不正确的是 （1 分） A 网点负责人要与客户经理开展持续的双向沟通 B 网点负责人应当按月监测和分析客户经理绩效完成进度情况及其成因 C 网点负责人要研究客户经理改善绩效管理的对策和措施，确保绩效目标的圆满完成 D 网点负责人检查大堂经理工作记录，了解网点营销状况 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 92 . 按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定， 网点负责人加强营销工作日常控制力度可采 取的具体措施，不包括 （1 分） A 检查客户经理的工作日志 B 检查客户经理营销培训报告 C 检查检查会议记录 D 检查客户经理的月度营销计划 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 93 . 按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定， 在网点负责人加强营销工作日常控制力度的 要求中，以下说法不正确的是 （1 分） 19A 督促个人客户经理通过 PBMS 系统按时提交工作日志，且工作日志内容和填写符合要求 B 要求客户经理参加日例会、周例会、月度或专题营销工作会议均应做好会议记录 C 指导、监督客户经理每季度按照季度营销流程编制营销工作日计划，并检查、监督客户经理 执行 D 督促客户经理完成要求规定的其他信息的记录和保存工作 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 94 . 按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定， 在网点负责人对客户经理加强营销指导和培 训的要求中，以下不属于企业常识培训的内容的是 （1 分） A 介绍目标客户的文化价值 B 介绍目标客户的发展愿景 C 讲解银行目前出台的特殊政策、创新产品等 D 介绍目标客户的组织机构和管理流程 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 95 . 按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定， 在网点负责人对客户经理加强营销指导和培 训的要求中，以下不属于市场知识培训内容的是 （1 分） A 介绍目前网点周边的客户结构 B 介绍市场环境对网点发展的影响 C 介绍银行目前出台的特殊政策、创新产品等 D 介绍同业竞争态势 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 96 . 按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定， 在网点负责人对客户经理加强营销指导和培 训的要求中，以下不属于沟通技巧培训内容的是 （1 分） A 如何正确处理客户抱怨 B 打击对手行的语言技巧 C 业务谈判技巧 D 服务补救的技巧 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 97 . &全心全意为客户服务&要求金融工作者树立以下哪一项思想？ （1 分） A 效益第一 B 客户第一 C 组织第一 D 员工第一 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 98 . 以下哪一项不是金融职业道德建设的现实意义？ （1 分） 20A 保证我国金融业沿着中国特色社会主义方向健康发展 B 促进金融从业人员整体素质的提高 C 促进金融行业纠正不正之风，加强三个文明建设 D 最大化金融从业人员的自身利益 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 99 . 以下哪一项人员既是金融职业行为的主体，也是金融职业道德的践行者？ （1 分） A 金融战线的广大工作者 B 金融机构的客户 C 广大人民 D 全体投资者 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 100 . 促进金融行业纠正不正之风，加强三个文明建设，以下哪一项是关键？ （1 分） A 业务操作教育 B 职业道德教育 C 危机处理教育 D 职业规划教育 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 101 . 按职业道德基本规范的相关规定，在诚实守信的具体要求中，要做到确立诚实守信的观念 和意识，以下说法不正确的是 （1 分） A 我们要自觉抵制各种不正之风 B 要树立以诚实守信为荣，以见利忘义为耻的理念 C 要在客户中，加强诚实守信意识的教育 D 要在职业活动中坚持表里一致，言行一致，绝不弄虚作假，自欺欺人 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 102 . 按职业道德基本规范的相关规定，在诚实守信的具体要求中，要做到旗帜鲜明地与不诚信 的行为作斗争，以下说法不正确的是 （1 分） A 必须旗帜鲜明地反对以假乱真的欺诈行为 B 必须旗帜鲜明地反对以次充好的欺诈行为 C 必须旗帜鲜明地反对弄虚作假的欺诈行为 D 必须旗帜鲜明地与职场中好逸恶劳的行为作斗争 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 103 . 在职业道德基本规范中，以下对办事公道的含义，不正确的是 （1 分） A 要求从业人员在处理各种利益关系时，要坚持实事求是、客观公正的立场和态度 B 21 要求从业人员在处理各种利益关系时，绝不强词夺理或倚仗权势来袒护某一方利益，排斥另一方利益 C 要求以国家的法律、法规、各种纪律、规章以及道德准则为标准，秉公办事，公平、公正地 处理问题 D 要求遵守本职工作所制定的行为准则，平等待人，不以公害私 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 104 . 按职业道德基本规范的相关规定，以下对办事公道的具体要求，描述不正确的是 （1 分） A 照章办事，一丝不苟 B 坚持原则，客观公正 C 忠于职守，热爱职业 D 待人公平，一视同仁 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 105 . 在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对严守信用的具体要求，说法不正确的 是 （1 分） A 在组织存款中，要求每一个银行从业人员尽职尽责 B 在组织存款中，要求每一个银行从业人员严格按金融政策和有关规章制度办事 C &发放贷款，遵约守信&是信贷活动规律的外在要求 D 办理结算时，要克服本位主义，保障结算双方的合法权益 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 106 . 在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对严守信用，发放贷款的具体要求，描 述不正确的是 （1 分） A 务必做到正确处理好国家、企业、银行三者的利益关系 B 务必树立信用观念，自觉履行合同 C 务必严格履行合同规定的义务，维护合同的严肃性 D 务必克服本位主义，保障结算双方的合法权益 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 107 . 在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对严守信用，办理结算业务的具体要求， 描述不正确的是 （1 分） A 严格执行结算开户规定 B 务必严格履行合同规定的义务，维护合同的严肃性 C 克服本位主义，保障结算双方的合法权益 D 要加强结算监督 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 108 . 按我社关于银行职业道德规范的相关规定，下列对顾全大局的含义，描述不正确的有 （1 分） 22A 在原则上树立整体观念和全局观念 B 把客户个人利益放在首位 C 在个人与整体、局部与全局、当前与长远利益发生矛盾时，个人应服从整体、局部应服从全 局，当前应服从长远 D 顾大局，识大体，以维护整体利益、全局利益、长远利益为道德原则 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 109 . 以下哪一项是金融职业道德的核心内容？ （1 分） A 金融工作者树立效益第一的思想 B 金融工作者树立客户第一的思想 C 金融工作者树立组织第一的思想 D 金融工作者树立效率第一的思想 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 110 . 按职业道德基本规范的相关规定，以下对服务群众的具体要求，描述不正确的是 （1 分） A 要树立服务群众的观念 B 自觉履行职业责任，遵守职业规则 C 热情周到，满足群众需要 D 忠于职守，奉献社会 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 111 . 按职业道德基本规范的相关规定，在服务群众的要求中，要做到&热情周到，满足群众需求 &，以下说法不正确的是 （1 分） A 需要就是从业人员做到想群众之所想 B 需要就是从业人员做到急群众之所急 C 需要就是从业人员做到关心他人疾苦，主动为他人排忧解难 D 需要就是从业人员做到不断学习，不断提高服务能力 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 112 . 按职业道德基本规范的相关规定，以下对奉献社会的职业规范所具有的特点，描述不正确 的是 （1 分） A 在服务过程中要做到热心、耐心、虚心、真心为群众排忧解难 B 自觉自愿地为他人、为社会贡献力量，完全为了增进公共福利事业而积极劳动 C 有热心为社会服务的责任感，充分发挥主动性、创造性，竭尽全力 D 不计报酬，完全出于自觉意识和奉献精神 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 113 . 按职业道德基本规范的相关规定，以下对奉献社会的具体要求，描述不正确的是 （1 分） A 自觉履行职业责任，遵守职业规则 23B 懂得人生的幸福在于奉献的真谛 C 积极倡导无私奉献社会的精神 D 弘扬求真务实精神，发扬艰苦奋斗作风 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 114 . 按我社关于银行职业道德规范的相关规定，在忠于职守中，以下对具有临危不惧、坚守岗 位的崇高献身精神的要求，描述不正确的是 （1 分） A 银行从业人员在日常工作中要时刻提高警惕 B 银行从业人员在日常工作中严格制度，堵塞漏洞，加强防范 C 在银行账款一旦遭到侵袭时，每一个银行从业人员都要坚守岗位 D 在银行账款一旦遭到侵袭时，每一个银行从业人员都要以保护自身生命安全为第一要务 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 115 . 按我社网点负责人职业道德具体准则的规定，以下关于网点负责人对客户隐私保护的法律 要求，描述不正确的是 （1 分） A 《银行业从业人员职业操守》要求网点负责人严格执行客户隐私和交易信息保密的有关法律 《中华人民共和国反洗钱法》明确规定了金融机构应保守涉及的客户身份信息和账户交易信 《中华人民共和国反洗钱法》规定的查询客户账户信息和交易信息的法定机关的种类、权限 《商业银行法》规定的存款自愿、取款自由、为客户保密的基本原则，实际上成为我国对银 法规，不得违法或违规对他人透露 B 息秘密 C 及程序，也可被视为我国对银行客户隐私进行保护的基本规范 D 行客户隐私进行保护的法律基础 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 116 . 按《银行从业人员职业操守》第 14 条对避免利益冲突的要求，以下对银行业从业人员应遵 循的正确处理业务开拓与客户利益保护之间关系的原则，描述不正确的是 （1 分） A 坚持诚实守信 B 坚持公平合理 C 坚持网点利益至上 D 坚持客户利益至上 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 117 . 按《银行从业人员职业操守》第 17 条对遵守反洗钱规定的要求，以下说法不正确的是 （1 分） A 银行业从业人员应当遵守反洗钱有关规定 B 银行业从业人员应当熟知银行承担的反洗钱义务 C 易 D 银行业从业人员应事无巨细对客户的资金状况进行定期上报 24 银行业从业人员应当在严守客户隐私的同时，及时按照所在机构的要求，报告大额和可疑交E 标准答案 ：D 试题解析 ： 118 . 在银行职业道德规范中，以下对严守信用的描述正确的是 （1 分） A 严守信用是银行职业道德的根本基石 B 严守信用是银行的立业之本 C 严守信用是银行的第一要务 D 严守信用是银行的根本目标 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 119 . 广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点服务管理职责？ （1 分） A 对网点人员、费用、设施设备的调配和管理 B 组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化，提供规范一致的客户服务体验 C 组织实施营业现场管理，监督各岗位各负其责，保障网点正常营业 D 监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 120 . 广东农信社网点负责人的主要职责中，网点营销管理不包括以下哪一项做法？ （1 分） A 分配、监督、执行营销计划 B 策划组织营销活动 C 组织制定网点硬性排班计划 D 指导员工更新营销理念和开展营销活动 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 121 . 广东农信社网点负责人的主要职责中，以下对网点现场管理职责描述正确的是 （1 分） A 网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于 3 天 B 网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于 5 天 C 网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于 6 天 D 网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于 7 天 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 122 . 广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点风险管理职责？ （1 分） A 组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化 B 管理网点客户资源，分配、监督、执行营销计划，策划组织营销活动 C 组织制定网点硬性排班计划，合理安排营业窗口和岗位人员 D 监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制，做好员工思想行为排查 E 标准答案 ：D 25试题解析 ： 123 . 以下哪一项人员是银行客户服务和产品销售的具体组织者？ （1 分） A 会计主管 B 网点负责人 C 柜员 D 保安人员 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 124 . 以下哪一项人员是我社营业网点内控工作的第一责任人？ （1 分） A 柜员 B 客户经理 C 会计主管 D 网点负责人 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 125 . 以下哪一项人员是我社基层员工队伍的领导者？ （1 分） A 会计主管 B 网点负责人 C 客户经理 D 柜员 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 126 . 网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况， 采用不同的用权方式， 当自己的成熟度略高于或与员工大体相当时，应采取以下哪一项方式？ （1 分） A 强制要求 B 向员工直接授权 C 命令 D 说服或鼓励员工参与 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 127 . 网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况， 采用不同的用权方式， 当自己的成熟度低于员工时，最好采取以下哪一项方式？ （1 分） A 命令 B 鼓励员工参与 C 向员工直接授权 D 说服员工参与 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 128 . 网点负责人的领导力要求中，以下哪一项不属于非权力性影响力？ （1 分） 26A 良好的学习能力 B 精湛的业务技能 C 优秀的管理能力 D 职位影响力 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 129 . 网点负责人在赞扬员工时，使用以下哪一项方法最佳？ （1 分） A 个人评价 B 自我隐性 C 自我显性 D 个性评论 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 130 . 网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对脾气 暴躁、性格内向、好钻牛角尖、爱发牢骚的员工，宜采取以下哪一种方式？ （1 分） A 渐进式批评 B 一针见血式批评 C 商讨式批评 D 提示性批评 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 131 . 网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对以下 哪一种员工宜采用一针见血式批评？ （1 分） A 争强好胜、接受能力强的员工 B 好钻牛角尖、爱发牢骚的员工 C 自尊心、虚荣心比较强的员工 D 坦率开朗、知错就改的员工 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 132 . 网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对固执 己见、自尊心、虚荣心比较强的员工，宜采取以下哪一种方式？ （1 分） A 渐进式批评 B 提示性批评 C 一针见血式批评 D 商讨式批评 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 133 . 网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对以下 哪一种员工宜采用提示性批评？ （1 分） 27A 性格直爽、坦率开朗的员工 B 知错就改、谦逊豁达的员工 C 争强好胜、头脑灵活、接受能力强的员工 D 好钻牛角尖、爱发牢骚的员工 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 134 . 网点负责人的自我情绪管理能力中，主动调整情绪的方法不包括以下哪一项？ （1 分） A 自我激励 B 自我暗示 C 自我打击 D 理性升华 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 135 . 广东农信社网点负责人应掌握的经营指标分析方法中，以下哪一种分析方法是指对网点一 段时期内的发展趋势进行判断？ （1 分） A 机会成本对比分析 B 专项分析 C 因素分析 D 趋势分析法 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 136 . 网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价？ （1 分） A 通过客户等候时间评价 B 通过客户分区服务实施情况评价 C 通过自助渠道指标评价 D 通过客户的性别比例评价 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 137 . 广东农信社网点负责人应具备的个人营销能力不包括以下哪一项？ （1 分） A 产品自由定价能力 B 市场拓展能力 C 沟通能力 D 客户关系维护能力 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 138 . 广东农信社网点负责人的团队营销能力要求中，以下说法正确的是 （1 分） A 构建客户经理营销体系 B 构建银行高层管理者营销体系 28C 构建全员营销体系 D 构建会计主管营销体系 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 139 . 网点负责人的能力要求中，以下哪一项不能体现网点负责人的执行力？ （1 分） A 确定明确可行的目标 B 采用不变的用权方式 C 用合适的人 D 用合适的方式 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 140 . 网点负责人既是领导者，同时又是执行者，以下哪一项是执行过程的第一步？ （1 分） A 确定正确的战略目标 B 有效激励员工 C 合理授权 D 用合适的人 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 141 . 网点负责人要具备与上级交流沟通的能力， 应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？ （1 分） A 有效把握上级领导的风格 B 沟通过程中严禁给出多项建议 C 仔细聆听上级的指示 D 理解任务、探讨任务的可行性 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 142 . 网点负责人在与上级请示汇报网点经营管理情况时，应遵循以下哪一项原则？ （1 分） A 多出问答题，少出选择题；多出单选题，少出多选题 B 多出问答题，少出选择题；多出多选题，少出单选题 C 多出选择题，少出问答题；多出多选题，少出单选题 D 多出选择题，少出问答题；多出单选题，少出多选题 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 143 . 网点负责人要具备与下级交流沟通的能力， 应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？ （1 分） A 准确地传达任务 B 运用&自我隐性&的方法进行表扬 C 选择适当的方式批评下属 D 拒绝倾听员工抱怨 E 标准答案 ：D 29试题解析 ： 144 . 以下哪一项人员的主要职责是根据上级行社和上级领导的决策意图， 确定网点的战略目标， 带领团队向着这个目标行动并达成目的？ （1 分） A 柜员 B 网点负责人 C 客户经理 D 会计主管 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 145 . 网点负责人要具备与业务部门交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？ （1 分） A 业务方面及时沟通 B 沟通中客观运用事实 C 沟通中客观运用数据 D 碰到问题多从网点负责人的立场和角度考虑 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 146 . 网点负责人的自我情绪管理能力中，以下哪一项不是合适的纾解情绪方式？ （1 分） A 宣泄法 B 转移法 C 运动和锻炼身体 D 隐藏法 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 147 . 广东农信社网点负责人应具备的营销环境分析能力不包括以下哪一项？ （1 分） A 网点现有客户群分析能力 B 网点周边客户群分析能力 C 网点周边竞争对手分析能力 D 产品自由定价能力 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 148 . 住房公积金系统属于广东省农村信用社联合社应用系统中哪一个级别的系统？ （1 分） A A 类系统 B B 类系统 C C 类系统 D D 类系统 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 149 . 根据重大舆情突发事件（Ⅰ 级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是 （1 分） 30A 立即成立工作组非现场指导工作 B 主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业 C 召开紧急会议，派工作组现场指导，成立相关工作小组 D 主要负责人第一时间赴现场，请求人民法院、人民检察院等部门支援 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 150 . 广东省农村信用社联合社应用系统中 B 类系统业务服务异常，预计中断时间达以下哪一项 标准可定义为信息系统Ⅱ 级突发事件？ （1 分） A 2 小时（含）以上 B 4 小时（含）以上 C 6 小时（含）以上 D 12 小时（含）以上 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 151 . 根据较大舆情突发事件（Ⅱ 级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是 （1 分） A 48 小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门 B 24 小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门 C 12 小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门 D 1 小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 152 . 根据较大舆情突发事件（Ⅱ 级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是 （1 分） A 24 小时内以新闻舆情专报形式报告广东银监局 B 24 小时内以新闻舆情专报形式报告广东证监局 C 24 小时内以新闻舆情专报形式报告广东省政府 D 24 小时内以新闻舆情专报形式报告广东省高级人民法院 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 153 . 根据较大舆情突发事件（Ⅱ 级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是 （1 分） A 立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调 B 视情况进行现场或非现场指导 C 主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业 D 立即开展非现场指导工作 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 154 . 根据一般舆情突发事件（Ⅲ 级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是 （1 分） A 24 小时内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门 B 48 小时内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门 C 72 小时内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门 31D 五个工作日内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 155 . 根据一般舆情突发事件（Ⅲ 级）的报告处置机制，办事处(管理型联社) 以下做法正确的是 （1 分） A 24 小时内书面报告省政府和广东省高级人民法院 B 48 小时内书面报告省政府和广东省高级人民法院 C 24 小时内书面报告省联社及当地监管部门 D 72 小时内书面报告省联社及当地监管部门 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 156 . 根据一般舆情突发事件（Ⅲ 级）的报告处置机制，办事处(管理型联社) 以下处置正确的是 （1 分） A 立即开展非现场指导工作 B 视情况进行非现场指导或现场指导，并决定是否报告当地政府及银监、人行 C 立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调 D 主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 157 . 根据一般舆情突发事件（Ⅲ 级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是 （1 分） A 48 小时内以新闻舆情专报形式报告广东银监局 B 72 小时内以新闻舆情专报形式报告广东银监局 C 48 小时内以新闻舆情专报形式报告广东省政府 D 72 小时内以新闻舆情专报形式报告广东省政府 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 158 . 根据一般舆情突发事件（Ⅲ 级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是 （1 分） A 主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业 B 立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调 C 视情况进行非现场指导 D 召开紧急会议，派工作组现场指导，成立相关工作小组 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 159 . 根据舆情突发事件的应急处置预案，以下后期处置中正确的是 （1 分） A 对已经报道的不实新闻，在 24 小时内做出澄清 B 对已经报道的不实新闻，在 48 小时内做出澄清 C 对已经报道的不实新闻，在 72 小时内做出澄清 D 对已经报道的不实新闻，在五个工作日内做出澄清 E 32标准答案 ：A 试题解析 ： 160 . 我社网点突发事件的应急处置中，依法合规开展应急处置，尽最大努力维护金融稳定，体 现了以下哪一项工作原则？ （1 分） A 市场调节，整齐统一 B 维护稳定，依法处置 C 路径清晰，统一指挥 D 快速反应，缓慢处置 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 161 . 以下哪一项人员是我社网点应急处置的第一责任人？ （1 分） A 保安人员 B 柜员 C 网点负责人 D 客户经理 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 162 . 根据重大金融服务突发事件（Ⅱ 级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是 （1 分） A 召开紧急会议，派工作组非现场指导，成立相关工作小组 B 主要负责人第一时间组织控制现场、暂停营业 C 主要负责人非现场指导工作 D 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作，请求当地政府、公安机关、人行、银监等 部门支援 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 163 . 根据重大金融服务突发事件（Ⅱ 级）的报告处置机制，办事处(管理型联社)以下做法正确的 是 （1 分） A 迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局，并于 24 小时内书面报告 B 1 小时内电话报告省联社、当地政府、人行、银监、公安等部门，12 小时内书面报告 C 迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局，并于 48 小时内书面报告 D 1 小时内电话报告省联社、当地政府、人行、银监、公安等部门，不需进行书面报告 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 164 . 根据重大金融服务突发事件（Ⅱ 级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是 （1 分） A 援 B 主要负责人第一时间组织控制现场、暂停营业 C 突发事件应急处置领导小组召开紧急会议，视情况是否派出现场工作组赶赴事发地进行现场 指导 33 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作，请求当地政府、公安机关、证监等部门支D 领导小组办公室研究部署处置措施，并开展非现场指导 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 165 . 我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施？ （1 分） A 增加营业网点柜台窗口，调配人员加强服务 B 增加大堂服务人员为客户提供引导和服务，提供茶水和其他公共方便条件 C 引导客户使用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处 理量 D 立即使用&110&联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 166 . 我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施？ （1 分） A 确保不引起客户冲突的前提下，充分利用开放式柜台资源，灵活安排业务的办理 B 立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离 C 引导客户到附近的营业网点办理 D 对客户的不满和投诉应采取妥善方法解释说明情况 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 167 . 我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施？ （1 分） A 安排保安人员维持营业网点秩序 B 网点应随时与上级机构保持电话沟通，及时汇报情况，一旦出现混乱和重大冲突时，应协调 当地公安机关共同维护秩序 C 及时通知客户家属或单位 D 因特殊情况需延长网点营业时间的，可在征得相关业务管理部门及监管部门的同意后，延长 受理业务时间 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 168 . 客户突发疾病的应急处置预案中，表述错误的是 （1 分） A 及时安排客户休息 B 依据实际情况立即联系紧急医疗救护，疏导救助通道，协助医疗救治 C 根据实际情况，及时通知客户家属或单位 D 立即使用&110&联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 169 . 客户突发疾病的应急处置预案中，表述错误的是 （1 分） A 协助客户保护财产和资料安全 B 延长网点营业时间 C 维护营业网点正常秩序，保证服务质量 D 保存监控录像资料，以备日后查证 34E 标准答案 ：B 试题解析 ： 170 . 客户人身伤害的应急处置预案中，表述错误的是 （1 分） A 营业网点负责人应及时到达现场，了解客户伤情，进行安抚 B 为客户提供临时医疗救护，并及时协助联系客户家属 C 保存有关监控录像资料，以备日后查证 D 立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 171 . 关于寻衅滋事的应急处置预案，表述错误的是 （1 分） A 对滋事人员进行劝阻，劝离营业网点 B 对劝阻无效者，应联系公安机关协助维持营业秩序，保护银行和客户人身及财产安全 C 调查了解客户滋事原因，听取客户反应 D 增加营业网点柜台窗口，调配人员加强服务 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 172 . 不合理占用银行服务资源的应急处置预案中，表述错误的是 （1 分） A 立即使用&110&联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警 B 及时劝导客户停止不合理占用行为，维护正常营业 C 主动了解客户不合理占用行为动机，听取客户要求，采取有效疏导 D 如疏通和劝阻无效，应给予客户适当警告，中止客户不合理占用行为 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 173 . 营业网点发生客户静坐、示威等聚集事件时，以下应急处置错误的是 （1 分） A 营业网点所属信用社（支行）负责人应迅速到场，对聚集人员进行法律宣传和正面劝导，并 及时劝离 B 必要时，向公安机关报告情况，请求协助维持秩序，保护网点和客户人身及财产安全 C 如有必要，要及时转移柜台现金、凭证、账薄到安全地方 D 立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 174 . 我社对金融服务突发事件的后期处置不包括以下哪一项措施？ （1 分） A 调查评估 B 停业整改 C 损失核定 D 奖励与问责 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 35175 . 我社将犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车致损失金额 100 万元以上的 事件定义为以下哪一项？ （1 分） A 特别重大抢劫事件 B 重大抢劫事件 C 较大抢劫事件 D 一般安全性事件 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 176 . 我社将犯罪分子通过大量伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施连环诈骗致损失金额 1000 万元以上的事件定义为以下哪一项？ （1 分） A 一般安全性事件 B 较大诈骗事件 C 重大诈骗事件 D 特别重大诈骗事件 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 177 . 以下对我社定义特别重大消防事件的标准描述正确的是 （1 分） A 农合机构发生造成 30 人以上死亡或 100 人以上重伤、1 亿元以上直接财产损失的火灾事件 B 农合机构发生造成 10 人以上 30 人以下死亡或 50 人以上、100 人以下重伤的火灾事件 C 农合机构发生造成造成 5000 万元以上、1 亿元以下直接财产损失的火灾事件 D 造成 10 人以下死亡，或者 5 人至 50 人重伤，或者 100 万元至 5000 万元直接财产损失的火 灾事件 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 178 . 以下对我社定义特别重大自然灾害事件的标准描述正确的是 （1 分） A 犯罪分子通过伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施诈骗,损失金额 5 万元至 100 万元的 事件 B 农合机构所在地区遭受 5 级以下地震、天气预警信号为橙色信号和出现较大洪水等自然灾害， 造成部分农合机构无法正常营业的事件 C 农合机构所在地区遭受 5 级以上地震、天气预警信号为橙色信号和出现重大洪水等自然灾害， 且造成银行服务中断，影响客户、员工人身安全的事件 D 农合机构所在地区遭受 6 级以上地震、天气预警信号为红色信号和出现特大洪水等自然灾害， 造成银行系统脱机、瘫痪或人员伤亡的事件 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 179 . 我社对安全突发事件的分类中，以下哪一项属于Ⅱ 级安全事故突发事件？ （1 分） A 重大恐怖袭击事件 B 特别重大传染疾病等疫情 C 较大诈骗事件 D 一般安全性事件 36E 标准答案 ：A 试题解析 ： 180 . 我社对安全突发事件的分类中，以下哪一项属于Ⅱ 级安全事故突发事件？ （1 分） A 较大消防事件 B 特别重大自然灾害事件 C 重大抢劫、盗窃事件 D 一般安全性事件 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 181 . 以下对我社定义重大抢劫事件的标准描述正确的是 （1 分） A 犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额 50 万元以上、100 万元以 下的事件 B 犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额 20 万元以上、50 万元以 下的事件 C 犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额 10 万元以上、20 万元以 下的事件 D 犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额 10 万元以下的事件 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 182 . 以下对我社定义重大盗窃事件的标准描述正确的是 （1 分） A 犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额 100 万元以上的事件 B 犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额 50 万元以上、100 万元以下 的事件 C 犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额 5 万元至 50 万元的事件 D 犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额 5 万元以下的事件 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 183 . 以下对我社定义重大诈骗事件的标准描述正确的是 （1 分） A 损失金额 1000 万元以上 B 损失金额 50 万元以上、100 万元以下 C 损失金额 5 万元以上、50 万元以下 D 损失金额 100 万元以上、1000 万元以下 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 184 . 根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，以下对事发场所（网点）进行报告的时 间要求，描述正确的是 （1 分） A 1 小时内电话报告上级，12 小时内书面报告 B 3 小时内电话报告上级，24 小时内书面报告 C 12 小时内电话报告上级，24 小时内书面报告 37D 6 小时内电话报告上级，12 小时内书面报告 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 185 . 根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，事发场所（网点）的以下处置，正确的 是 （1 分） A 迅速电话报告省政府、人行、人民法院，并 24 小时内形成书面报告 B 6 小时内电话报告上级，并 12 小时内书面报告 C 事发机构主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员、保全证据、保持正常营业，并 请求当地政府支援 D 主要负责人非现场指导工作 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 186 . 根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，法人农合机构的以下处置措施，正确的 是 （1 分） A 主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援 B 迅速电话报告省政府、人民法院，并 24 小时内形成书面报告 C 主要负责人非现场指导工作 D 12 小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社） 、当地政府、人行、人民法院等部 门 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 187 . 根据重大安全事故突发事件（II 级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是 （1 分） A 主要负责人第一时间赴现场，保持正常营业 B 主要负责人第一时间赴现场救助伤病人员、保全证据，并请求当地人民法院支援 C 提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导 D 72 小时内书面报告省政府、人行、银监 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 188 . 根据较大安全事故突发事件（III 级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下做法正确的 是 （1 分） A 1 小时内电话报告上级，并 12 小时内书面报告 B 2 小时内电话报告上级，并 24 小时内书面报告 C 1 小时内电话报告上级，并 24 小时内书面报告 D 12 小时内电话报告上级，并 48 小时内书面报告 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 189 . 根据较大安全事故突发事件（III 级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是 （1 分） A 主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、公安、人行、银监等部门支援 38B 主要负责人非现场指导工作 C 主要负责人 48 小时内书面报告当地政府 D 迅速电话报告省政府、人行、银监，不需提交书面报告 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 190 . 根据较大安全事故突发事件（III 级）的报告处置机制，办事处(管理型联社)以下做法正确 的是 （1 分） A 2 小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门 B 12 小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门 C 24 小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门 D 48 小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 191 . 根据较大安全事故突发事件（III 级）的报告处置机制，办事处(管理型联社)以下处置正确 的是 （1 分） A 主要负责人非现场指导工作 B 主要负责人第一时间赴现场，指导开展处置工作 C 主要负责人迅速电话报告省政府、人行、银监，不需提交书面报告 D 主要负责人第一时间组织控制现场，并请求当地人民法院支援 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 192 . 根据较大安全事故突发事件（III 级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是 （1 分） A 迅速电话报告省政府、人行、银监，并 48 小时形成书面报告 B 迅速电话报告省政府、人行、银监，不需形成书面报告 C 主要负责人第一时间赴现场，指导开展处置工作 D 主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 193 . 抢劫、盗窃事件的处置中，遇有生命危险的受伤人员或犯罪嫌疑人时,应采取以下哪一项措 施？ （1 分） A 布置专人监视 B 急救措施 C 向保卫部门报告 D 向省联社报告 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 194 . 我社处置诈骗事件不包括以下哪一个步骤？ （1 分） A 事件判定 B 报告路径 39C 现场处置 D 实施救援 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 195 . 诈骗事件的处置中，防范风险不包括以下哪一个步骤？ （1 分） A 组织人员分析案件风险环节 B 查找内控制度和业务流程上的漏洞和不足 C 有针对性地制定和完善防范此类诈骗事件的办法 D 对伤员实施急救，并联系附近的医院等卫生机构对伤员进行救治 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 196 . 农合机构发现有可疑人聚集在本单位的营业网点或办公区域时，应立即报告以下哪一个部 门？ （1 分） A 保卫部门 B 会计结算部门 C 合规部 D 稽核部 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 197 . 发生聚众蛊惑事件时，以下现场处置错误的是 （1 分） A 对蛊惑、散布谣言、张贴煽动性材料的，应对其违规行为进行说服教育，收缴其张贴的煽动 性材料，并规劝其离开聚集现场 B 经说服教育后仍坚持滞留不走的，应责令其在限定的时间离开现场 C 发现有打、砸、抢，制造流血事件和纵火行为的，要立即派人监控和坚决制止，并立即报当 发现有非法携带武器、管制刀具、易燃、易爆等危险物品的，立即报当地人民法院提请其进 地公安机关提请其进行处理 D 行处理 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 198 . 我社处置恐吓事件不包括以下哪一个步骤？ （1 分） A 事件判定 B 现场处置 C 加强保卫 D 暂停营业 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 199 . 我社对恐吓事件的处置中，加强保卫不包括以下哪一项措施？ （1 分） A 农合机构如有员工受到恐吓，在上下班时间所在单位保卫部门可安排人员加强办公场所安全 保卫工作，同时加强对有关楼层和通道的视频监控工作 40B 农合机构如有员工受到恐吓，应暂停营业 C 如情况紧急、可能威胁到员工人身安全时，应派专人负责全程护送或转移到其它安全的地方 D 如营业场所遭到恐吓，保卫部门应研究相关应对处置之策，同时加强对营业场所的巡查，必 要时应加派保安人员，加强对营业场所的保护 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 200 . 处置自然灾害事件时，以下报告路径正确的是 （1 分） A 营业网点负责人应在事发后 1 个小时内将详细情况报送上级机构 B 营业网点负责人应在事发后 12 个小时内将详细情况报送上级机构 C 营业网点负责人应在事发后 24 个小时内将详细情况报送公安机关 D 营业网点负责人应在事发后 48 个小时内将详细情况报送公安机关 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 201 . 发生传染疾病等疫情时，农合机构应迅速启动相应的处置预案，及时了解、掌握以下哪一 项情况？ （1 分） A 火险产生原因和部位 B 恐吓电话来源 C 病情的扩展趋势 D 犯罪分子人员数量 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 202 . 发生传染疾病等疫情时，以下报告路径正确的是 （1 分） A 营业网点负责人应在事发后 1 个小时内将详细情况报送上级机构 B 营业网点负责人应在事发后 24 个小时内将详细情况报送上级机构 C 营业网点负责人应在事发后 1 个小时内将详细情况报送公安机关 D 营业网点负责人应在事发后 12 个小时内将详细情况报送公安机关 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 203 . 到省联社上访、聚集的人数达到多少可定义为特别重大群体性事件？ （1 分） A 50 人（含）以上 B 30 人（含）以上 C 20 人（含）以上 D 15 人（含）以上 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 204 . 以下哪一项属于我社定义的特别重大群体性事件？ （1 分） A 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数 100 人（含）以上的集体上 访、请愿示威等群体性事件 B 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的 20 人（含）以上集体上 41访 C 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的 10 人（含）以上，20 人（含）以下的集体上访 D 到省联社聚集人数 10 人（含）以上的集体上访；到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数 20 人（含）以上集体上访 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 205 . 以下哪一项不属于我社定义的重大群体性事件？ （1 分） A 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数 10 人（含）以上，20 人以 下的集体上访、请愿示威等群体性事件 B 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起到广东省、广州市党政机关及广东银监局 上访、聚集人数 5 人（含）以上 C 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起到省内其他城市党政机关及银监部门上访、 聚集人数 10 人（含）以上的集体上访 D 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的 20 人（含）以上集体上 访 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 206 . 以下哪一项属于我社定义的重大群体性事件？ （1 分） A 到省联社聚集人数 3 人（含）以上的集体上访 B 到省联社聚集人数 5 人（含）以上的集体上访 C 到省联社聚集人数 7 人（含）以上的集体上访 D 到省联社聚集人数 10 人（含）以上的集体上访 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 207 . 以下哪一项属于我社定义的重大群体性事件？ （1 分） A 到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数 2 人（含）以上集体上访 B 到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数 5 人（含）以上集体上访 C 到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数 10 人（含）以上集体上访 D 到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数 20 人（含）以上集体上访 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 208 . 我社对群体性突发事件的等级划分中，以下哪一项属于Ⅲ 级群体性突发事件？ （1 分） A 特别重大群体性事件 B 重大群体性事件 C 较大群体性事件 D 一般群体性事件 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 42209 . 我社将由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的 10 人（含）以 上，20 人（含）以下的集体上访定义为以下哪一项？ （1 分） A 特别重大群体性事件 B 重大群体性事件 C 较大群体性事件 D 一般群体性事件 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 210 . 以下哪一项属于我社定义的较大群体性事件？ （1 分） A 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数 10 人（含）以上，20 人以 下的集体上访、请愿示威等群体性事件 B 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数 20 人（含）以上，100 人以 下的集体上访、请愿示威等群体性事件 C 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数 10 人（含）以上，200 人以 下的集体上访、请愿示威等群体性事件 D 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数 200 人（含）以上的集体上 访、请愿示威等群体性事件 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 211 . 根据重大舆情突发事件（Ⅰ 级）的报告处置机制，办事处(管理型联社)以下做法正确的是 （1 分） A 12 小时内书面报告省联社 B 12 小时内书面报告人民法院 C 12 小时内书面报告证监会 D 12 小时内书面报告公安机关 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 212 . 根据重大舆情突发事件（Ⅰ 级）的报告处置机制，办事处(管理型联社)以下处置正确的是 （1 分） A 主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业 B 主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人民法院、人民检察院等部门支援 C 立即成立工作组非现场指导工作 D 调 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 213 . 以下对我社定义较大传染疾病等疫情的标准描述正确的是 （1 分） A 犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额 50 万元以上、100 万元以 下的事件 B 43 农合机构所在地区遭受甲类传染病、非典型肺炎等传染性疾病，且出现农合机构员工及家属 立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、宣传、应急办、人行、银监等部门沟通协疑似被传染或为病原携带者 C 发生 3 人以上聚众蛊惑、散布谣言及张贴煽动材料影响农合机构声誉和安保工作的事件 D 恐怖分子对其他地方进行袭击间接威胁到农合机构安全运营的事件 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 214 . 根据较大安全事故突发事件（III 级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是 （1 分） A 主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员、保全证据、保持正常营业 B 主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援 C 提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导 D 非现场指导工作 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 215 . 以下哪一项是我社处置恐怖袭击事件的第一步？ （1 分） A 事件判定 B 报告路径 C 现场处置 D 实施救援 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 216 . 发生聚众蛊惑事件时，农合机构应迅速启动相应应急处置预案，及时了解、掌握以下哪一 项内容？ （1 分） A 事件产生原因和矛盾冲突 B 恐吓电话来源 C 传染疾病的扩展趋势 D 火险产生原因和部位 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 217 . 我社对安全突发事件的后期处置不包括以下哪一个步骤？ （1 分） A 善后恢复 B 调查评估 C 配合办案 D 停业整顿 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 218 . 我社将群体性突发事件划分为多少个等级？ （1 分） A 二 B 三 C 四 D 五 44E 标准答案 ：C 试题解析 ： 219 . 以下哪一项不属于我社定义的特别重大群体性事件？ （1 分） A 出现跨省市互动性连锁式反应集体上访或其他群体性事件 B 参与人员对抗性特征突出，且发生大规模的打、砸、抢、烧等违法犯罪行为 C 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的 10 人（含）以上，20 人（含）以下的集体上访 D 省联社上访、聚集人数 50 人（含）以上，或发生围攻、冲击省联社办公场所的事件 E 标准答案 ：C 试题解析 ： 220 . 根据特别重大金融服务突发事件（Ⅰ 级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下做法正 确的是 （1 分） A 1 小时内电话报告上级，12 小时内书面报告 B 1 小时内电话报告上级，不需进行书面报告 C 12 小时内电话报告上级，24 小时内书面报告 D 12 小时内电话报告上级，不需进行书面报告 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 221 . 根据特别重大金融服务突发事件（Ⅰ 级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的 是 （1 分） A 主要负责人第一时间组织控制现场、暂停营业 B 主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作，请求当地政府、公安机关、人行、银监等 部门支援 C 领导小组办公室研究部署处置措施，并开展非现场指导 D 提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 222 . 根据特别重大金融服务突发事件（Ⅰ 级）的报告处置机制，办事处(管理型联社)以下做法正 确的是 （1 分） A 1 小时内电话报告省联社、当地政府、人行、银监、公安等部门，12 小时内书面报告 B 1 小时内电话报告省联社、当地政府、人行、银监、公安等部门，不需进行书面报告 C 12 小时内电话报告省联社、当地政府、人行、证监、公安等部门，24 小时内书面报告 D 12 小时内电话报告省联社、当地政府、人行、证监、公安等部门，不需进行书面报告 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 223 . 根据特别重大金融服务突发事件（Ⅰ 级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是 （1 分） A 迅速书面报告省政府、人行广州分行、广东银监局，并于 24 小时内电话报告 B 迅速书面报告省政府、人行广州分行、广东银监局，不需进行电话报告 45C 迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局，不需进行书面报告 D 迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局，并于 24 小时内书面报告 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 224 . 我社规定的Ⅱ 级金融服务突发事件是指以下哪一项？ （1 分） A 特别重大金融服务突发事件 B 重大金融服务突发事件 C 较大金融服务突发事件 D 一般安全性事件 E 标准答案 ：B 试题解析 ： 225 . 按我社对网点负责人服务品牌的相关规定，在品牌营运中，以下对 &品牌定位&的要求，描 述不正确的是 （1 分） A 银行的品牌定位，要遵循以问题导向的原则 B 银行的品牌定位，要注意有针对性地利用特定的品牌形象吸引特定的目标群体 C 银行的品牌定位，要体现形象性、差异性、凸显化、个性化的特点 D 银行的品牌定位，要赋予银行符合自身内在品质、适应目标客户接受心理、具有可比较竞争 力的形象特质 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 226 . 按我社对网点负责人的相关规定，尊重客户的理念中，服务工作程序的 &三个阶段&，不包 括 （1 分） A 迎接客户阶段 B 满足客户阶段 C 送别客户阶段 D 回访客户阶段 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 227 . 按我社对网点负责人的相关规定，尊重客户的理念中，以下对&满足客户阶段&的服务要求， 描述不正确的是 （1 分） A 柜面人员要了解掌握与柜面业务相关的各项金融业务知识及规章制度，并能运用解决实际工 作中遇到的有关问题 B 柜面人员要熟练掌握本岗位业务操作技能 C 柜面人员要掌握与业务相关的计算机应用知识，熟练操作本岗位各种电子设备 D 柜面人员要根据客户的需求提供不同的金融服务，按照客户贡献的不同，提供个性化、差异 化服务，满足所有客户的所有要求 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 228 . 按我社对网点负责人的相关规定，在团队服务理念的&服务团队特色化&要求中，以下对&一 46般性个性化服务&的描述，不正确的是 （1 分） A 只要客户提出要求，就尽最大的可能去满足他们 B 要求员工具备积极主动为客人服务的意识 C 要求做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快 D 表现为客户本人由于各种原因无法亲自办理而委托银行代为办理 E 标准答案 ：D 试题解析 ： 229 . 按我社对网点负责人的相关规定，在团队服务理念的&服务团队特色化&要求中,以下不属于 提供&突发服务&的情况是 （1 分） A 客户本人由于各种原因无法亲自办理而委托银行代为办理 B 客户生病需要银行提供帮助 C 客户需要复印证件，银行提供服务 D 客户雨天未带雨具，需要银行提供帮助 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 230 . 按我社对网点负责人的相关规定，在团队服务理念的&服务团队特色化&要求中,以下属于提 供&委托代办服务&的是 （1 分） A 私人银行推出的远程交易系统 B 客户需要复印证件，银行提供服务 C 柜员协助客户在自助机具办理业务 D 客户雨天未带雨具，银行提供帮助 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 231 . 按我社对网点负责人的相关规定，在团队服务理念中,要做到&团队服务制度化&，以下说法 描述不正确的是 （1 分） A 要严格遵守上级行制定的奖励和惩罚制度 B 要制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程 C 编 D 要使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确 E 标准答案 ：A 试题解析 ： 232 . 按我社对网点负责人的相关规