来源：新浪专栏创事记
此文发表于2015年，作者为前某省移动三级经理，13年老员工，文章提炼出了让“中国移动从优秀到崩溃的四个雪崩点”，以及中移动未来发展方向，可谓字字惊心，堪称行业精品之作。文章如下：
1、我的基本情况
2000年入职，先后从事过基站维护、网络优化、新技术研究、网络管理、全业务支撑、政企客户响应。辞职前任省公司三级经理，绩效A+，薪酬税前约3x万，没有期权。获过集团先进个人一次，省公司先进个人两次，集团和省级的科技进步奖若干个，流程优化一等奖两个。给全国各省的中层干部讲过课，负责过比较大的项目。回顾这些年，值得自豪的就是：一直认真工作，没有收过黑钱，交了许多朋友，问心无愧。
2013年底辞职。目前做在线教育，薪酬税前不到20万。
2、从优秀到崩溃
作为2000年入职的老员工，在公司呆了接近十四年，跟许多老板学过做人和做事，对移动感情深厚。如果用一句话总结这些年的移动，就是，从优秀到崩溃(很遗憾，不是从优秀到卓越)。
我还记得2000年入职的时候做基站维护(现在是代维做)，我的正副班长跟我说，好好干吧!别看你现在试用期只有几百块，但是转正之后一个月能发六七千!我当年21岁，他们俩比我大不了多少，三个愣头青，满心憧憬光明的未来，这是当年移动留给我的第一印象;
2013年我离职之前，每天都在琢磨怎么给手下的B岗员工调级、加薪、鞭策、激励，我的口号是“经理的价值，就是给员工争取他应得的东西!”他们应得吗?有些人应得，有些人不应得。再看看公司的大环境……和楼里很多小伙伴描述的类似。
人心散了，企业文化变了，留下来的人要么是混吃等死，要么努力营造小环境。这些小环境在大的形势面前，并不那么乐观。但我们依然要记住，移动曾经是国有企业中职业化程度最高的公司，曾经并且依然拥有一大批优秀的人才，曾经寄托了很多通信人，尤其是老通信人的梦想。
3、大象跛足
国有企业有其天然的死穴，第一个死穴是代理问题，第二个死穴是2003年才诞生的，叫做《中央企业工资总额管理办法》。
《办法》出台时，全社会对于国企职工的意见都是，你们丫是一群蛀虫，靠国家垄断花天酒地发大财，于是《办法》顺应民心，对国企的薪酬总额和增长做了严格的限制。《办法》出台之后，中国移动的老板们发现，公司要发展，事儿越来越多，钱没多!怎么办?上B岗!B岗也不够用了怎么办?上外包!外包也得有人管怎么办?员工们辛苦一下吧!于是员工们愤怒的发现，事儿多了，薪水降了，老板天天喊“零用工增长”!员工愤怒了怎么办?玩朝三暮四，上量化薪酬吧!
国企员工是不是都是蛀虫?我不知道。我只知道《办法》出台之后，牛人都走了，蛀虫?不把血吸干是不会走的。血吸干了吗?看看趋势就会发现，前几年地方省市，移动和电信塞满了局级干部的子女，现在还有那么多吗?
而另一方面，《办法》在企业业绩和员工收益之间切下了一道深谷，直接导致了企业效益连年增长，员工薪酬连年下降，因为人多了，总盘子就这么多，每个人分到的蛋糕必须变小。企业经营的核心是战略和执行，战略靠老板，执行靠员工，如果员工不能分享企业的成长，大家凭什么给企业玩命?其结果必然是逆向选择，过去是追求多劳多得，现在是追求少得少劳。
所以，我会将员工的职业生涯问题，作为中国移动从优秀到崩溃的第一个雪崩点。企业垄断优势再强，依然需要执行才能保持竞争优势，而中国移动因种种内外原因，无视或无法解决员工的职业生涯问题，不承认员工乃至于各级管理层在企业发展中的作用，不承认干部和群众付出的努力，这是最深层的病结之一。
4、左右互搏
企业执行力是基础，这一基础不仅表现在生产部门的基层员工身上，也体现在职管理部门的管理型员工身上，我个人坚持认为，职能部的员工比生产中心的员工更重要，更需要领导力、判断力和执行力。正如德鲁克先生说过的，总有人虽无下属，但依然是管理者。职能管理部的知识型员工，就是企业管理层的神经末梢。
很多人会说职能管理部里面堆满了关系户，我说这绝不是普遍现象。我始终相信移动的领导和员工中有一大批真心为企业的人，他们真心不容易。
书归正传，管理型员工，乃至于各级管理层，同样受到职业生涯发展的困扰。很多人诟病公司部门太多，我认为，部门太多不是问题，问题是各部门领导者、管理者、执行者采取的少得少劳策略，尤其是管理者的不作为和自我保护行为，导致企业走向官僚化。其表象就是部门各自收缩战线，以邻为壑，公司执行链寸寸断裂。
于是乎，就出现了楼里小伙伴抱怨的现象，铁路工人各管一段，左右互搏，在网络领域，网管骂优化，优化骂建设，建设骂采购;在市场领域，市场骂网络，政企骂客响，客响骂网络;最后大家合起来骂下级单位，总部骂各省，省公司骂分公司。各部门的精力，据我观察，70%用于内耗，既包括每天那些不得不跑的流程，也包括骂人时想尽办法收集材料，闭门造车，写PPT，布置工作;挨骂时想尽办法指标造假，迎接检查，写报告讲故事，推卸责任。公司的未来，员工的生命，就这样一点点的消耗殆尽。
在中国移动的历史上，有三件大事促进了左右互搏的发展，第一件事就是2005年的萨班斯-奥克斯利(简称SOX)法案，这个法案严密的内控流程，是后来中国移动一系列复杂流程的开端;第二件事是生产环节的普遍外包，几乎所有的员工都变成了管理者，这些不称职的管理者放在那儿，就会人为的制造一大堆内耗;第三件事就是一系列老板落马之后，还活着的老板纷纷自保，该做的决策，没人做了;过去敢批的事情，敢走的捷径，现在不敢走了。
所以，我会将企业官僚化，不断增加的内耗作为中国移动从优秀到崩溃的第二个雪崩点。企业浪费了太多的精力用于内部流程，信息传递不上来，决策执行不下去，一条坏死的神经网络，就导致了误判信息的盲目扩张，和强行军的大象狂奔。
5、有眼杀无眼
围棋上有一句术语，叫做“有眼杀无眼，长气杀有眼”。放到企业管理领域，也是这样，市场挑战者在构思好一个战略之后，对市场领先者发动进攻;而市场领先者，则依靠自己的规模采取跟随战略，先看清竞争对手的战略，再发动反击。
在历史上，中国移动倾向于长气杀有眼，回顾中国移动的几次有效的市场创新策略和创新业务，包括品牌分隔(全球通、动感地带、神州行)、移动梦网(SP模式)、彩铃，都学自于海外，尤其是东亚的成熟经验。在面对国内的竞争者上，中国移动通常采取跟随策略，例如多年来面对联通老对手，移动始终都是应战方。
这一点是正确的，因为移动的核心竞争优势有两个，一个是规模，另一个是执力。网络质量、客户服务、营销渠道，都是靠钱和执行力砸出来的表象性竞争优势，最核心的还是规模和执行。通俗的说，就是血长，耐打，可以采取防守反击策略。但别忘了，防守反击的核心，就是首先要牢牢守住自己的优势根据地，也就是移动通信基础业务。
但从2005年以后，中国移动提出从“移动通信专家”转型“移动信息专家”，离开了自己的优势根据地，开始盲目扩张，正面迎战互联网，转而采用有眼杀无眼策略，挑战互联网巨头，从此进入了十年寸寸败的市场窘境。
电信运营商为何无法打败互联网厂商?我个人始终认为，“封闭游戏的玩家一定输给开放游戏的玩家”，参见华为提出的重塑ICT是否会使电信运营商进一步沦为廉价的管道提供者?这个问题，Paul Graham曾经说过，互联网企业就像蚊子一样，群体前景光明，个体九死一生。运营商这种大象，如何与蚊子竞争?更何况，今天面对的互联网巨头不是蚊子，是九死一生之后诞生的超恐怖巨蚊，会飞，会打，会吸血，聪明，冷酷，有规模。
而中国移动并没有意识到，与BAT相比，运营商既非有眼，又非长气。首先，运营商和BAT相比，对互联网生态的理解天上地下，我们是做网络的，也许有一些领导和员工能够理解网络效应(这已经比制造业牛逼多了)，但是更进一步，有多少领导和员工能够理解淘宝的核心竞争力在于跨边的正向网络效应?有多少领导和员工能够理解建立这种核心竞争力的关键因素是免费策略和用户保护机制?有多少领导和员工能够理解在企业发展的过程中，用户规模、营收、利润有时必须做一个抉择，明白何时该牺牲什么，追求什么?
其次，运营商和BAT相比，并非长气。运营商有规模，BAT也有规模，但一方面，双方肯投入的血本截然不同;另一方面，更加核心且致命的，互联网是一个以软件为基石的行业，电信运营是一个以硬件为基石的行业，软件与硬件相比，天然的优势是边际成本低，迭代速度快。而我们做惯了电信的，通常都是在用做硬件的思路做软件，上个系统动辄几千万，开发一两年，这就是典型的硬件思路。在这种背景下，即使运营商大规模砸银子投入，在局部地区形成的战斗力也远逊于互联网厂商。
本质上，电信运营商是不具备互联网基因的。所谓企业的基因，我个人认为，就是大老板的思维，二老板的绩效，员工的行为习惯。而运营商，在现有的公司治理和发展路径下，就只适合做简单，划一、可重复、上规模的标准化业务。创新产品一定是战略混乱，执行走样。而运营商自身，并没有意识到这一点。
2009年，一位老板曾经引述过吉姆·柯林斯的《再造卓越》，提醒我们，企业衰亡的五个阶段是“狂妄自大——盲目扩张——漠视危机——寻找救命稻草——被人遗忘或濒临灭亡”，回顾中国移动的转型史，就是一部狂妄自大，盲目扩张，无眼被杀的历史。我想到这么多年我见过这么多牛逼的领导和同事，许多人才未能发挥作用，只能说，钱挣得太容易，挣得太多，真的未必是一件好事。
小结，行业竞争态势的变化，和中国移动战略位置的变化，是从优秀到崩溃的第三个雪崩点。对比柯林斯的《再造卓越》，中国移动大约应该正处于漠视危机这个阶段。
6、大象狂奔
转型失败了，那么移动的看家根据地，移动通信业务是什么状况呢?我由衷的想到当年，有人表扬中国移动是大象快跑，作为一个普通员工，听着还挺顺耳的。后来发现，越跑越快！越跑越快！尼玛，停不下来了！超越音速了！飞起来了！提着自己头发飞起来了！
老移动人会清楚的记得，我们的指标是如何一步步从不良走向良好，从良好走向优秀，从优秀走向造假，从造假走向打假，进而走向更加精细化和体系化的造假。终于，在企业内部管理中，噪声淹没了信号，网络指标、市场指标、都是这样，所有指标都失真了，于是乎移动的内部管理，沦为了我们常说的，假数据，真分析。
很多人不理解，觉得你们垄断企业不就是你好我好大家好，闷声大发财吗?局外人看三家的基层竞争，市场领域是争相贴补，开卡送米送油送鸡蛋不亦乐乎;网络领域是玩命对砍，砍光缆砍天线砍员工鲜血淋淋，觉得你们真心奇葩;但对于三家垄断企业来说，相互之间的竞争不是被市场这个看不见的手引导，而是被看得见的手引导，这只手，就是中央企业绩效考核。
无论动因为何，能够观测得到的结果就是，在集团公司的指挥棒下，KPI不断加码，绩效指标按照貌似理性的方向外推，直到进入非理性领域。但是，不管KPI有多么不理性，横下一条心，一定要完成！一个省级公司，大老板二老板的前途，几万员工的薪水都系于此。于是中国移动走向了大象狂奔的不归路。
KPI的发展大致也可以分成三个阶段：
第一个阶段，指标数量不算太多，阈值在合理范围区间，通过员工的努力是可以完成的，大家辛勤工作，年底拿奖金，还挺Happy；
第二个阶段，大约也从2005年开始，指标数量增加了，尤其是新业务指标出现了，早在2G时代，中国移动就前瞻性的开始考核数据业务收入，那时候的数据业务，天可怜见，就是WAP上网，小屏、龟速、页面丑，真心不给力啊！完不成指标怎么办?在中国移动强大的现金流下，诞生了一个崭新的战略，叫做“拿成本换收入”。
拿成本换收入的始作俑者，就是数据业务。主要手段，就是养卡，谁来养？代理商。代理商凭什么给你养？给钱！返点！折扣！在这个体系下，完成指标需要的核心资源，就是营销资源。钱从现金牛业务进来(语音业务)，涌向被贴补业务。由此开始，营销资源变成了点读机，哪里不行点哪里，冲市场份额怎么办?摆摊，跑工地，搞校园迎新，送手机!送自行车！送大米！冲政企专线怎么办？送交换机！送路由器！冲宽带业务怎么办？砸钱找渠道，洗地！
第三个阶段，指标考核呈现出三个明显的特点，第一是极度非理性，脱离实际，每年大家一看指标任务，上来就开骂，变态!第二是造假泛滥，不管多么变态的指标，你一看兄弟部门，都能完成!操!我也能完成!第三是指标变得极度复杂。我真觉得，中国移动是一个有强大良知的企业，很多老板和员工管理水平很高，尽职尽责，为了遏制下级部门养卡、造假的行为，精心设计了很多复杂的指标。
中国有句俗话，叫胡同捉驴，两头堵。前边堵的是业绩，后边堵的是审计。基层部门被职能部和财务部两头堵住，走投无路，于是对上系统性造假，对下不惜一切代价压榨员工。这就是大象狂奔的结果，考核变成了猫鼠游戏。
其实，我个人并不排斥KPI导向，我甚至认为，电信运营商渗透到基层，武装到牙齿的KPI导向文化，是这个行业比石油、比电力、比其他垄断企业先进的核心因素之一。只有KPI导向的文化，才能在垄断企业给那些有能力，没背景的光屁股小伙伴留下一条发展空间。我以前的老板跟我说过，“你要记住，无论有多少不如人意的事情，公司里一定有一条路，留给那些能把事儿办成的人。”我在移动十四年，能够有小小的发展，真心感谢公司，真心感谢KPI文化。小伙伴们拍拍心窝子，如果没有绩效文化，绝大多数人如今在哪里?
但是，在移动工作的日夜里，我曾经不止一次的思考过这个问题，过犹不及，企业经营效率的极限是什么?如何判定?企业管理的极限在哪里?如何判定?在自由竞争的市场下，市场的出清价格应该是可以估算，或者观察的，看市场平均水平就行了;但在垄断竞争的市场下，市场信号已经被领导意志彻底扭曲了，何时狂奔至死，变成了击鼓传花，公司的未来很多人已经不去想，火烧眉毛，且顾眼下!且顾眼下!这就是从优秀到崩溃的第四个雪崩点!
7、大象失血
前面我们说过，国有企业的两个死穴，在管理层，是代理问题；在执行层，是薪酬问题。关乎人性，这不是人的问题，是机制的问题。
8、大象涅盘
2010年，我在郁闷中开始读郭士纳的《谁说大象不能跳舞》，并延伸阅读了许正先生的《与大象共舞》，许正将IBM的转型过程归纳为“转型六要”：即商业模式、运营模式、战略、创新、领导力和企业文化。回顾我们讨论中国移动的几个方面，顺序涵盖了领导力(跛足)，企业文化(互搏)，商业模式和战略(盲目)，运营(狂奔)，以及中国特色的失血。
展望行业态势，运营商的管道化态势，已经形成趋势，如无重大变革，不可逆转。随着国家铁塔公司、国家网络公司的成立，运营商的“管道”将进一步被拆破为信息通道，和营销渠道，我个人谨慎的认为，移动的营销渠道很大，但不一定强。而信息通道的国有化将产生什么结果，我个人谨慎的认为，国家电网是前车之鉴。
预判企业态势，在很长的一段时间内，国有企业在经济中依然占主导地位，在整个产业链中牛逼哄哄的做着甲方，财富的分配路径，在很大程度上依然是国家——国有企业——中小企业，大量中小企业都围绕在国有企业的上下游，分一杯羹，仰人鼻息。我个人的统计结果，年离开移动的小伙伴们，大概只有30%混得更好。毕竟瘦死的骆驼比马大，在中国移动有前途的小伙伴们，依然要坚持，分钱的机会还有很多。
但那不是我想要的，That's not the shape of My Heart.这是我离职的唯一原因。
于是，我在三十五岁这年，抛弃了自己以往全部的积累，离开移动，另选新的行业，新的企业，老板不解，家人反对，种种损失，犹如剔骨还父，割肉还母。中国社会的核心结构是庇护人和被庇护人，直白的说，就是大佬和马仔，干爹和干女儿；或者说，就是日本平安时代的大名和家臣，国有企业的员工，就像武士一样，寄身，站队，效忠主家。武士离开了主家，就会变成浪人，浪人的出路不是落草为寇(又名创业)，就是另投门户，从足轻做起。
就是这样，断臂出城，打回原形，一苇渡江，落子无悔。
因题诗曰：水澈关河锁，风劲乱尘开。白狼音书远，泥马北渡来。
本文仅代表作者个人观点，不代表本公众号立场。
本公众号转载此文仅出于传播更多资讯之目的。如有侵权请及时联系我们删除。
小手一抖，立马转走！
文章转载自网络，作者观点不代表本网站立场，如需处理请联系客服
宋凤忠其它文章
转自【长沙电视台政法频道】怎么刚充的话费又提醒欠费了？为什么每个月交的钱要比买套餐时候要贵一点？……这些问题你考虑过吗？近日，长沙市民刘先生却向政法频道记者投诉称，在他完全不知情的情况下，自己的手机被移动公司绑定强制消费，而且一绑就是几年。该业务订制
近日，有内部人士曝光了运营商世界网CEO兼总编辑康钊近期的行程安排，称其连续拜会地产商。而从康钊所随后发布的朋友圈内容来看，也证实了这一消息。从近期的一些朋友圈来看，康钊发布了几张关于拜访碧桂园集团、远洋地产、龙湖的照片，其中有两张是他在碧桂园集团门前的
一亿人都在用的腾讯王卡不需要我多介绍了吧用腾讯王卡玩游戏、看视频再也不用担心流量太贵用腾讯王卡玩王者荣耀、吃鸡游戏全都免费现在我来宣布王卡不但免费吃鸡还能免费吃鸭腾讯王卡携手全国第一吃货周黑鸭仅需充值50元话费不仅能得一张风靡亿万用户的腾讯王卡（一贯的
一年一度的中国联通“匠心网络万里行”活动即将再次启程！5月21日，中国联通“匠心网络万里行2018”应急通信保障拉动演练及展示活动将从石家庄正式启程。本次活动从5月21日开始，到6月12日结束，途径5省（市）14城，行程约5000公里。在终点站青岛，来自全国各地的13辆应
在今年的世界电信和信息社会日，河南省人民政府召开新闻发布会，河南省通信管理局巡视员、省互联网协会副理事长赵会群向全省通报：到今年4月底，河南电话用户、互联网用户双双突破1亿户大关，其中：电话用户总数达到10102.3万户，电话普及率达到106部/百人，成为继广东、
雄安，国家大事，千年大计。作为中国一座新兴的创新之城，将与中国联通发生一场奇妙而宏伟的“化学反应”。为贯彻落实党中央、国务院设立雄安新区，深入推进京津冀协同发展的重大决策部署，5月18日，中国联合网络通信集团有限公司与雄安新区管理委员会签署战略合作协议，
5.17前后，中国移动又有大动作：先后宣布在深圳成立了中移信息技术有限公司、中国移动智能硬件创新中心。中国移动尚冰董事长、李跃总裁、董昕副总裁出席揭牌仪式。中移信息技术有限公司揭牌仪式中移信息中移信息：由原集团公司业务支撑系统部、中国移动（深圳）有限公司
每年的517电信日都是通信运营商的狂欢节，岳阳联通今年别出心裁策划了以"快乐全橙，精彩无限"为主题的品牌宣传活动。快乐全橙，精彩无限5月16日，一辆满载快乐的双层巴士从南湖广场东侧岳阳联通办公大楼出发，驶向街市，在沃尔玛、湖南理工学院、步步高新天地、南湖广场
产业互联网（Industrial Internet）是从消费互联网引申出的概念，是指传统产业借力大数据、云计算、智能终端以及网络优势，提升内部效率和对外服务能力，是传统产业通过“互联网+”实现转型升级的重要路径之一。
近年来，全球数字经济规模持续扩张，正成为全球竞争
昨日下午，百度宣布集团总裁兼首席运营官陆奇由于个人和家庭原因，无法继续全职在北京工作，将从7月起不再担任上述职务，但仍将继续担任集团公司副董事长。同时，副总裁王海峰晋升为高级副总裁并担任AIG（AI技术平台体系）总负责人。2018年3月，百度贴吧事业部总经理胡玥
两个字形容最近小逸家的影城——火爆！因为《复联3》？嗯嗯~最近影城人人从从众众，相信你们都领略到了然而小逸最近参加了一个更更更火爆的神秘活动一不小心，提前上映！足！足！三！天！看了大家都很期待的奇幻爱情喜剧《超时空同居》。又一不小心，噔噔蹬蹬~~~“偶遇”
一亿人都在用的腾讯王卡不需要我多介绍了吧用腾讯王卡玩游戏、看视频再也不用担心流量太贵每月19元，流量嗨翻天当然也有友商盯住我们的日租宝不放造谣说一块钱太贵说实话1元800兆真是良心价（而且还能升级成1元1个G）现在再给你一个大惊喜[浦发梦卡之腾讯王卡联名信用卡
这个“5.17”，我们（联通NB-IoT)不一样！小手一抖，立马转走！点击“阅读原文”，免费申请腾讯王卡！...
来源：流媒体网（公众号id：iptvott）近期，关于中国移动将花巨资购买2018世界杯新媒体版权的说法在业内开始流传，但由于中国移动在电视新媒体方面，IPTV始终未正式获得传输牌照，而OTT又一直被广电总局列为违规业务，因此，这一说法一直未得到正式的认可。但就在近日，
为切实履行网络视听节目意识形态传播管理责任，进一步规范我省IPTV业务，保障网络视听节目内容安全，5月11日，湖北省广电局网络视听节目管理处依法依规约谈中国移动通信集团湖北有限公司相关负责同志。湖北省局通报了湖北移动违规开展IPTV业务情况，指出湖北移动未按照国
大理、玉溪、文山华通旗下再添新成员5月10日上午，云南联通与华通誉球、亨通光电正式签署大理、玉溪、文山网络投资与运营承包合作协议，云南联通伍昭祥总经理、华通誉球郭广友董事长、亨通光电尹纪成总经理出席了签约仪式。此次签约后，加上第一批合作的保山、红河、怒江
电信日致辞一年一度的世界电信和信息社会日如约而至。值此之际，我谨代表中国联通向广大客户、产业链伙伴及各界朋友致以诚挚的问候！今年世界电信和信息社会日的主题是“推动人工智能的正当使用，造福全人类”，旨在呼吁各成员国重视人工智能在协助全球应对贫穷、饥饿、
5月11日，以“创新·引领·未来”为主题的第二届全球未来网络发展峰会在位于江宁开发区的南京未来网络小镇举行。本届峰会巨擘云集，高朋满座。300多名重要嘉宾与会，包括中国工程院（副院长）陈左宁等22位院士，日本NTT与韩国电信的执行副总裁、中国联通副总裁梁宝俊、中
点击上方蓝字 关注我们随着人们网络需求的日益猛增，三大运营商纷纷推出了低价的流量、宽带套餐来吸引广大消费者的目光。特别是去年以来开始流行的“日租卡”，以“每天只收1元钱”、或者“1元1个G”的卖点，迅速俘获了不少用户。但是，有一个问题你可能真没认真考虑过：
来自：程序猿（微信号：imkuqin）现在是春招旺季，许多应届毕业生也是纷纷投入找工作的大军中。在国内的众多行业中，互联网公司是最吸引年轻人的一个行业，因为它新潮，而且给的工资待遇比较高，尤其是那些互联网巨头。下面我们来看看最新的互联网公司给薪资水平排行，数红网 - 消费维权 - 中国移动，你的服务为什么这么差吗？
| 市州直达(-------------) |
&即时滚动 >>
中国移动，你的服务为什么这么差吗？
清风永不变 发表于 &15:29:04『标签：&->&』
　　我是一个普通的移动老用户，号在娄星区清泉移动公司去办理补卡的业务，但是由于工作人员的过失让我为了办理一个这样的业务而跑啦一个下午，我有点生气于是就找他们的值班经理，可他们的那个所谓的经理态度非常的不好，一再的刷赖！我无语啦没办法只好打10086希望得到一个满意的答案？&&& 可是希望越大失望也就越大，从2010年的9月5号到2011年的5月20号我少说也打了几百个投诉电话，可是得到的结果都是那么的荒谬可笑，他们不是说自己没错或是根本没做过！有时候又说自己错啦！但是要他们当面道歉他们又说不可以！更可笑的是我投诉到后面她们根本就不管!没有任何人来处理问题，但是到网上查确说你投诉的问题已经处理！&&& 她们到底再和谁处理啊！我当事人都不 知道，你们移动公司还真的神啦 啊？什么服务第一满意100都是在欺骗我们这些小老百姓？？？最可气的 是今天他们还发了个信息给我说你的问题已经解决！有什么意见你主动打电话联系我们？？？靠这是人做的事吗？？？难道你们中国移动公司就可以这样做服务！这样对待你的客户吗？希望广大的网友可以顶起来？
：反映情况如果你所说的属实，建议你向315反映情况。通过315把你所反映的事实让媒体报道起到监督的作用。张金源，湖南晨晖律师事务所专职律师&& 本人信条：诚信为本、法律至上、客户的信任、律师的责任。 联系电话：&&&传&真： 地　　址：湖南省娄底市娄星区乐坪大道春园商业步行街（钻石街）南门写字楼室湖南晨晖律师事务所＜娄底市司法局对面＞ &22:05:28
luoyang1119：同感第1楼其实何止是移动，电信也是的，总是莫名其妙的就被告知没钱了，鬼晓得到哪里去了。。。唉，垄断行业，牛啊&21:37:18网友21：评论第2楼打了几百个投诉，感觉自己有问题，要是服务确实差可换网。现在又不只独自一家。&22:44:21官与民2011：感同身受第3楼你还好啦，我投诉长沙移动，真是无语！我打10086解决不了，再投诉到集团公司，集团公司牛死了，你说一句她就是三四句对付你，还在那边摔东西，使劲敲键盘。他们的集团公司是不回复用户的，我在想，既然你们集团公司是更高一级的投诉部门，投诉部门是不用回复的吗？而且接电话的客服还跟我说，他们就是中国移动最高投诉部门和投诉人了，如果我还想投诉，就要我走法律程序，说是打官司。看来移动真的是天不怕地不怕，不过可想而知，它后的后台有多硬，你消费者想跟他们斗，他们就会斗死你！工信部更是离谱，在他们平台上申诉，提交成功了，网上显示用户等消息，但一直没联系过，也查不到处理结果，工信部的电话永远都是没有人接的，工信部原来是摆在那给老百姓看的。他们地方移动说跟我联系处理，但我不打电话过去，他们是不会打过来的，到现在三个月了，我的问题还没处理，也没有人打电话给我，看来又得我打电话过去了。&18:18:43tsmjqa：甘肃省移动公司服务太差第4楼甘肃省移动公司： &我在日18点32分收到短信将我在长话宝从2月1日零时取消，我给10086打电话询问702号、585号我在掌厅取消长话宝，我并没有登录上掌厅，我在24日在秦安移动公司打印了上网详单从1月14日15点20分22秒用上网方式“CMNET”时长2分58秒到1月20日14点31分55秒以前我没有上网记录，怎么说：我在掌厅取录，WLAN又没有信号我怎么上掌厅如何解释。“2月1日9点多10086客服1028号告诉我长话宝在掌厅取消的，我问1028号没有上网时长怎么登录掌厅，我向1028讲17日没有上网记录时间她说是费用，我不认可，1028号和1071号都说认定我在掌厅取消，那我问你们移动被盗也是我是我被盗的吗？2月3日中午我向10086打电话询问622号转993号值班经理，我在问我的举报问题怎么处理了993号说天水分公司以答复了，你也去了天水公司，主管也接见了你，他们怎么说：我说和你有关系吗？993说：怎么没有关系，你是受理前台，不是处理经理，也是最终结果。993号什么服务态度。你们是移动在骗客户吗？你们服务宗旨是什么：为民服务，创先争优、中国移动积极推出为民服务优质举措，优质服让你更省心、更舒心。更放心！敬请关注 这些话是骗客户话吧？ 因为我也找秦安移动公司和天水分公司都没有合理解释，不理我，天水客服说：我去看她们公司看美儿等等。 &21:37:51网友47：中国移动山东潍坊移动分公司恶劣服务，让我蒙受损失，我该怎么办第5楼我是潍坊移动公司的一名客户，去年6、7月份我在潍坊移动公司办理了手机亲友定位业务，该业务就是我另外办一个移动号码，和我原先的手机相关联，每天固定给我的手机发定位信息，这样我就知道新办的号码在什么地方，办理之后一直不是很正常，有时候一天都收不到信息，但是第二天马上就能恢复，为此我们也曾经找过潍坊移动公司，觉着也没造成什么损失，而且恢复正常也很快，就不了了之，但是从2013年的6月6号开始，定位信息就一直不正常了，6月8下午1点多我们找到了潍坊移动的工作人员，要求马上恢复定位功能，我们着急要找到被定位的手机，但是接下来让我们看到了潍坊移动恶劣的服务，一会说48小时答复一会说24小时答复，潍坊移动的一名戴姓女经理一直和我接触，我告诉她我们很着急，要是不尽快找到被定位的手机，我们损失很大，但是一下午她也没给我一个明确的答复，后来我们说要是再不解决我们就把这件事发到网上，揭露你们潍坊移动恶劣的服务，她说你要是上网我就出名了，那我得谢谢你们，我们彻底无语！！！中国移动以服务出名，我却在潍坊移动公司遇到了这种待遇，客户是上帝，难道只是停留在嘴上吗？潍坊移动你是店大欺客吧！千里之堤毁于蚁穴，潍坊移动不要觉着你的客户多就忽视了服务！中国移动通信有一句,口号是沟通从心开始，潍坊移动你这是沟通从心开始吗？&09:22:47这是第1 - 5条评论，共有5条评论。&首页&上一页&1页&下一页&尾页
·（*）代表必填项目<TABLE cellSpacing='0' cellPadding='0' width='100%' border='0'为了能在百姓呼声进行正常的投诉和互动，请先，没有注册的请先！扫一扫，关注红网《百姓呼声》官方微信！