新华网：华为手机频现卡机返修率高售后：普遍问题
华为手机频现卡机 返修率居高不下售后人员称：卡机现象难免发生，安卓系统普遍存在类似问题新买的手机频频出现卡机、电池不耐用、卡槽松弛读取不到手机卡、一充电就变烫……双十一临近，又是一轮手机销售的旺季，与此同时，手机质量问题的投诉也居高不下。日前，长江商报记者调查发现，国产手机中销量最好的华为成手机返修率最高的手机品牌之一，而华为售后处昨日对长江商报记者表示：“安卓系统普遍存在该问题。”才买不到4个月频繁卡机“买了华为麦芒4后无比后悔，手机频频卡机，不光是微信微博卡机，看照片接电话也卡。”11月3日，才买了新手机没多久的张集(化名)先生就碰到了手机无故卡机的问题。张集在网上发布消息称，发现有质量问题后去找客服，对方以手机为人为划伤对待，不给予保修。“就当自己花钱买教训了，下次绝不买华为，有质量问题和客服吵不起。”对于手机卡机的问题得不到解决，张集显得颇为生气。随后，记者在各大论坛网站及手机维修点等多个渠道发现，关于华为手机卡机的吐槽不在少数，甚至有不少用户已进行维权投诉。新浪微博名为饶晨曦的江西财经大学学生在微博上维权称：“华为手机卡成狗，从刚买两三个月到现在一直卡，特地买内存卡，天天清理垃圾也没有用。”尽管“花粉”(华为手机粉丝)们在投诉贴下面给出了“关机重启”、“去刷机”……等一系列“解救”方案，但是关于卡机的话题以及重复投诉的情况并不少见。记者在某舆情网站发现，“华为手机卡机问题”已成为不少华为手机用户讨论的关键词条。11月5日，长江商报记者以华为手机用户的名义致电华为售后服务，咨询手机卡机的相关问题，得到的回复是这种情况难免会发生，手机在使用一段时间之后，内存就会逐渐缩小，一些数据和浏览“垃圾”会占据相关的手机存储空间，再没有有效清理的情况下就会产生手机卡机等情况。此外，华为售后服务方面还称，手机卡机可能和手机长时间没有关机有一定的关系，现在华为手机用的是安卓系统，而该系统普遍存在用久了就会卡的问题，只有关机重启之后，一些被清理的手机“垃圾”才会被清除。业内人士表示，这实际上也反映出华为手机自主操作系统旅途并不顺利，对于卡机问题很难有自己的解决控制手段。国产手机自主操作系统旅途并不顺利，联想乐OS失意、百度云OS弃更新(联想、百度基于安卓定制、开发的操作系统)，华为自主系统也是一再“难产”。通信专家项立刚分析，作为一个手机终端平台的操作系统，无论国外的科技大佬还是国内的探路者，都需要有自给的产业链整合能力。如果一直“基于安卓修改的系统生态”上，这给国产手机产业链整合无形上了一条枷锁。业绩增长背后问题屡现每年秋天，于手机企业而言都是体现其一年收获的季节。在众多手机厂商之中晒出亮眼成绩单的同时，华为消费者业务也公布成绩单，智能手机出货量达到2740万台，同比增长了63%，依旧保持了高速的增长态势。作为国产手机的龙头企业，华为消费者业务发布2015年上半年业绩报告更是全线飘红，销售收入90.9亿美元(约合人民币564.5亿元)，同比大幅增长69%。同期，中兴也公布了业绩预期，预计2015年上半年实现营业收入459.38亿元，同比增长21.86%。仅一个华为消费者业务的营业收入，就超过整个中兴通讯(包括三大业务)，超出幅度高达100亿元。 这意味着，一个华为公司等于三个中兴公司的营业收入。只是，漂亮的数据也难掩背后存在的一些问题。“像华为、酷派等销量比较好的品牌，也是来店里翻修最多的牌子。很多新用户拿到手机没多久，就会出现问题跑过来修。”位于光谷某手机维修店的工作人员李女士对记者说。据中国质量万里行投诉部今年上半年统计，收到华为手机投诉共721例，其中已处理的投诉有406例。而其中，消费者最为关注的质量问题无疑是手机卡槽。事实上，华为手机卡槽断裂的投诉2013年时就存在，2014年“3·15”期间中国质量万里行也为此做过报道，后来随着华为与荣耀手机用户越来越多，关于卡槽的投诉也越来越多，中国质量万里行也继续做过几篇深入的报道，不过并没得到华为方面的特别重视。据统计，在1400多例投诉中，关于卡槽断裂的相关投诉占比超过20%，涉及的机型包括华为P6、荣耀3C、荣耀X3、华为P7、荣耀6及plus等。从去年华为成功推出的旗舰手机P6开始，之后荣耀3C、荣耀3X，华为P7和荣耀6都遇到了卡槽质量问题的影响，卡槽问题在华为的手机质量投诉中一直居高不下，成为投诉热点话题。很多消费者反映，主要问题涉及触针断裂、卡槽弹不出来或者卡住，还有不读卡。其次，当消费者到华为售后去反映卡槽问题时，大多数人得到的回应都是：被人为损坏。而且收费标准不一，维修价格从120元到460元不等。记者在华为用户的投诉帖中发现，不光是卡槽问题，华为的手机电池不耐用，一充电就发热的投诉也是不绝于耳。一位使用华为荣耀系列的武汉用户张女士告诉记者，每次充电手机就会发烫，之前看见网上消息说手机充电会出现爆炸事故，以至于每次充电的时候都很不安心。智能手机发展到今天，已进入了竞争激烈的时代，最终被大众认可的还是产品质量。在广埠屯从事电子销售和维修多年的张刚认为，在国产手机日益得到消费者认可的同时，也需要把质量提上来。
温暖 2:38还是我的小米好用啊！哈哈哈…啊你 17:30新買的手機不至於出現這些問題!疯疯癫癫我的范 13:54还好??我P8朋友们都是华为mt7.荣耀6pus用过的都说好，情稚 7:54华为绝对是苹果最强大的竞争者，给他时间和包容！锁芯 7:27华为的售后，不说也罢，最烂，没有之一专情闷骚男 19:57国内这些基于安卓的操作系统，除了miui好用之外，其他的我真的不敢恭维，随便喷子水军怎么喷都没用，因为中华酷联的手机我全部都用过，现在一个红米二移动增强版，用起来体验相当不错!
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投诉主题：华为荣耀7手机质量差，售后服务态度恶劣
标签：其他&&深圳三翼科技有限公司&
本人9月底在华为官网抢购一部价值为1999元的冰河银移动4G版华为荣耀7，11月底手机触摸屏完全失灵，，于是找了华为客服，办理了寄修服务，第二天（12月2日）被签收，第三天下午寄修客服来电话说检测结果是手机主板发霉，我就不明白了，手机正常操作，居然还会主板发霉？而且客服还说这个不在保修范围内，要求我方付1660块钱的维修费，这不是明显的质量问题吗？还说什么是人为导致的，我就想不明白了，手机一直拿在手上用，都主板发霉，那这都是什么手机啊？我不接受这检测结果，客服说他们整个检测过程都有摄像监控，不会出错的，我要求他们提供摄像监控视频，检测报告以及手机，客服就一直说把问题向上反馈，说48小时内会给我答复，可是已然过去一个星期了，客服始终没给答复，每次打电话去跟进，客服都说已向上反馈，请耐心等待回复，到现在为止，华为就没会过电话，也不提供这些证明资料，手机也至今仍未归还！妈呀，华为手机不但质量差，售后服务也这么烂，再也不会再买华为了，本来是支持民族企业的，可这真的让人好心寒
连载1：今天上午（12月10日），华为寄修服务点客服来电话，大概意思是说：厂家同意免费更换屏,但仍要我自费1100多更换主板，新主板保修3个月，我表示不接受；客服又说若不更换主板，可以对旧主板进行清洗，同时更换屏（但后续手机一切故障不在保修范围内），对以上两种方案，我均表示不接受，为此，客服表示无决定权限，让我去找厂家沟通
连载2：然刚刚客服又来电，刚开始大概意思跟早上差不多，，我要求保证手机可以正常使用，客服说不能保证，我觉得不能保证的话，我不能接受，客服又说“那没办法，资料我是无法提供的，屏也不用帮你换了，今晚直接把手机寄给你！”然后挂了电话
连载3：今天（12月11日）下午收到寄修服务点退回的手机，手机无维修，触摸屏无反应！无提供相应证明资料，退回手机方式为快递到付
网友评论（共6条）
本人15年8月底在苏宁易购官网抢购一部价值为2099元的冰河银移动4G版华为荣耀7，共坏了三次,怀疑买的是二手手机!
12月底手机触摸屏完全失灵，于是找了华为客服，售后点说需更新主板! 还不到三个月,当时没有退货真的后悔!
第二次,2016年8月,喇叭坏了!售后检测并修好!
第三次,手机完全开不了机,检测结果是手机主板发霉，我就不明白了，手机正常操作，居然还会主板发霉？而且客服还说这个不在保修范围内，要求我方付1660块钱的维修费，这不是明显的
质量问题吗？换过一次主板,应该是次品主板，手机一直拿在手上用，都主板发霉，那这都是什么手机啊？我不接受这检测结果，客服说他们整个检测过程都有摄像监控，不会出错的，我要求
他们提供摄像监控视频，检测报告以及手机，客服就一直说把问题向上反馈，说48小时内会给我答复，可是已然过去一个星期了，客服始终没给答复，每次打电话去跟进，客服都说已向上反
馈，请耐心等待回复，到现在为止，华为就没会过电话，也不提供这些证明资料，手机也至今仍未归还！妈呀，华为手机不但质量差，售后服务也这么烂，再也不会再买华为了，本来是支持
民族企业的，可这真的让人好心寒
连载1：华为寄修服务点客服来电话，大概意思是说：厂家同意免费更换主板,但仍要我自费1100多更换主板，新主板保修3个月，我表示不接受；客服生气的说:过保了不修,故意拖到过保就不管了!!!!气人!!
评论者：吴先生 &
11:30 & 第6楼
我前两天才买的华为荣耀7，回来把卡上上去，就卡住了，弹不出来了，然后显示没信号。送回到厂家维修，就说主板坏了，要换块主板，并且说这是人为的，要1000多块钱更换费。手机都还没用，就坏了，到底这手机多垃圾，上个卡也能把主板弄坏？真是气的想骂人。华为手机垃圾、垃圾、垃圾……
评论者：123 &
21:24 & 第5楼
今年1月份买的华为mates，刚半年就喇叭不好使，喇叭给我修好了居然充不了电了，服务态度哈特别横，第一次去说屏幕坏了得换屏幕，我一个划痕都没有你说我屏幕坏了，手机谁没摔过呢，说我屏幕坏了我也认了，第二次去修居然说我主板坏了，说还得后天师傅来了再休，让我省着电用，这是人说的话么，气死我了
评论者：吴婷 &
19:58 & 第4楼
我的用了才几天，充了两三次电就无法充电了，检测说是人为把尾插弄坏了不给换机也不给保修。
评论者：tear315 &
22:38 & 第3楼
你的还好，我是全网的金色那款。2799元还没有用到十个月就开不了机了，真是让人心凉 ，华为的。
评论者：易水寒 &
19:16 & 第2楼
华为 荣耀7
出厂，5.1购买使用，昨天（6.13）就开不了机，经客服中心检查，主板坏了，从出厂到现在两个月，还不到，真是垃圾。
评论者：广陵草禺 &
15:09 & 第1楼
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吐槽一下华为Ｍ７质量与官方售后服务，真垃圾！
8492浏览 / 28回复
&&&&&&&& 去年9月底本着支持国货的想法，在万能的淘宝上（9月底市面上基本抢不到货），以4888抢到一部，但是没发票，咨询过华为客服，没发票可按手机系统里出厂日期进行保修，抢了一部华为“国产神机---Mate 7高配版“，刚开始用着真是爽！运作超快，从来不死机也不发烫，指纹解锁比前一部手机5S还好用，还有脸部识别等等非常多实用功能，拍照也比苹果5S好很多，使用体验那是没话说。&&&&&&&& 可是12月20日左右，指纹解锁不能用了，按照官方电话中提供的售后服务点（湖滨东路，火车站附近）， 开始了漫长的售后，还搞得一肚子火，具体售后情况如下：&&&&&&&& 第一次送保，一个戴眼镜女客服（该店客服经理），说你手机背面的入网许可证撕了，又没带手机盒子，没办法确认是不是山寨机？好吧，我无语，系统查证明明是华为机，出厂日期9/12，但是只能回家取手机盒子，好吧，打道回府。&&&&&&&&第二次，带上手机盒子，客服经理确认后进行登记，拆开手机盖子，说里面主板上串号（一张标签）与系统里串号不对，说我手机可能是山寨机，但是我手机和手机盒子上串号和其他人信息都一致，且入网许可证查实为华为M7，客服经理说得拍照给原厂确认，等消息，好吧，打道回府。&&&&&&&&第三次，过了一周，客服通知确认是真机，可送修，可再次送修，一检测，说主板问题，得申购，等通知，好吧，再次打打道回府。&&&&&&&&等啊等！20天后还没动静，打华为客服中心投诉，厦门客服来电说，前几天有打电话给我，我没接，我去，我手机24小时开机，一个也没许在哪没信号，可是你们会只打一个电话？？说再给我订一块主板，一周后，通知主板到位，可送修。&&&&&&&&第四次，手机送维修室30分钟后，客服拿出给我看，说进水了不能保修（耳机口旁 防水标发红），抓狂。。。&&和客服理论：为什么第二第三次防水标没红？而且主板并没进水泡过痕迹（当天送SM中博手机医院检测，师付告诉我没进水，顶多只能说受潮），非常有理由怀疑湖滨维修点故意使坏，因为主板要一千多。再次打华为客服协调，让我回家等待，好吧，再次打打道回府。&&&&&&&&第五次，三四天后，接到通知可再次送修，可是，问题又来了，湖滨维修点再次检测，说是后盖线路问题，要换后盖，后盖是不保修的，要自己付260，而且还得等申购，还是当天再次到SM中博手机医院咨询，告诉我如果防水标如果没红，是可以保，后盖给我报价240。一下明白了，钱的问题，TMD保修都是假的，现在手机售后外包，哪有服务心理，都是想尽办法让消费者掏钱！官方维修点维修费用更高。&&&&&&&&后盖自付240元一个星期后到位，维修OK。可是此时已经2/16，距离发生故障送修差不多2个月，华为客服还打电话过来狡辩，一顿臭骂后，果断换了苹果6，一周后就把M7卖了！&&&&&&&&别怪我不支持国货，是质量和服务太烂了！
求真相。如果叙述属实，这家华为售后服务点严重败坏华为信誉！
哪里质量烂了！不能因为一点而否定全盘~~
好多问题都是中国的模式下产生的问题~~~~妮也是傻的够可以的苹果就一点没有问题吗！~~~~送你三个字
不会吧，现在怎么样啦
求真相。如果叙述属实，这家华为售后服务点严重败坏华为信誉！
质量还是可以的，我14年6月买的p7
7月掉黄泥水里，捡起来在清水里使劲摇结果前后摄像头都是水因为晚上过了客服手机（当天晚上手机出现代码开关机音量都失灵）早上打客服，客服说我附件有终端店，我要求深圳的，客服说已经反馈稍后会有专门地址信息结果我等了5天，第4天晚上我心想反正要维修就继续玩，其实后摄像头还有水珠其他几天都是放干燥包里，发信息来的时候已经干了，所以说售后服务其实不咋的，质量还是不错的，还摔n次了只是摔坏金属和钢化膜。。。淘宝假货多，建议淘宝的{华为官方旗舰店}买，其他天猫卖家的机子有些是被店家刷过机的，还有就是楼主你买pg6你会后悔的，有很多软件因为安全问题打不开或用不了，只能说装装B还是可以的，实用的国产机可能就华为NO.1了。不过真心要吐华为售后太慢
是吗 我又打退堂鼓了
真的很垃圾，今天买的像素很垃圾，内存2G，微信用不了
4888买这手机，是得说你脑残呢还是脑残呢还是脑残。。。
建议别买，我的m7高配，用4个月通话质量就不行了，别人总是听不到我说话！信号是满的，不知道则么回事
国产就是这样！！！软件不行，售后也不行！
我用的是华为U9508 1G版,前年买的,去年手机受潮,按说明书上维修点去修,A家排了半天的队,最后客服检修后说,手机受潮了,要换屏,没货,要订货,
我手机急用,于是去第二家,人家随便看下,说,手机进水,换屏要收300块,要订货,再电话联系第三家,也说换屏要260 ,我去,最后返回第一家,手机押那,1周后通知取手机,最后问客服,要多少钱,客服妹妹到时好说话,说是受潮,在保修内,免换,
个人感觉华为售后很乱,杭州是外包的,其它地方不知道,
我买过2个华为,一个U8800,一个是U9508
手机也就用2年的样子,到现在9508反应慢的要死,偶尔动不动死机,华为系统优化的很坑爹,下次有的选,再不考虑华为了
搞机王腾霄 发表于
不会吧，现在怎么样啦
黑～也黑的有内涵点！！！！！
真心是这样 垃圾垃圾
末日_18 发表于
建议别买，我的m7高配，用4个月通话质量就不行了，别人总是听不到我说话！信号是满的，不知道则么回事
这个情况也遇到过一次，信号满格但通话听不到声音
mate7脸部识别在哪，我怎么没找到
哪里质量烂了！不能因为一点而否定全盘~~
好多问题都是中国的模式下产生的问题~~~~妮也是傻的够可以的苹果就一点没有问题吗！~~~~送你三个字
表示用到现在一点问题都没有，不谈性能。平常使用挺好
末日_18 发表于
建议别买，我的m7高配，用4个月通话质量就不行了，别人总是听不到我说话！信号是满的，不知道则么回事
类似情况我也有过，真是很让人抓狂啊
嗯售后是真垃圾.手机黑屏去送修第一次说主板坏了让回家等，然后主板到了再去找他他拆开一看又说你这不是主板问题是进水了（我真是进你妹水了）说要花钱休问在他那修还是返厂，恶心他那嘴脸果断返厂一个半月后电话返厂回来了打电话问说返厂都没修好你这又主板问题了还是要花钱，
保持微笑_31 发表于
哪里质量烂了！不能因为一点而否定全盘~~
好多问题都是中国的模式下产生的问题~~~~妮也是傻的够可以的苹果...
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