转转优品手机检测遭用户质疑 未获允许私自拆机
作者：刘嘉来源：法治周末
　　资料图。
　　用户质疑转转优品手机检测“看不清”
　　“本以为用转转优品回收手机会很方便，没想到，平台没征得我同意，就擅自把我手机拆开了。”近日，李雪婷（化名）反映，她本想通过二手交易平台转转优品将手机卖掉，但手机未通过平台质检而不被回收；而她拿到退回的手机后，发现机身已被拆开。
　　近日，不少像李雪婷这样的用户，在通过转转优品变现手机时，遇到了很多烦心事。
　　是否拆机成疑问
　　转转优品是由58赶集集团于2015年6月打造的平台。与其他交易平台不同的是，买家可以根据转转优品提供的质检报告，决定是否购买预订的二手手机，同时，转转优品还提供苹果手机回收服务。
　　9月13日，李雪婷为了将一部iPhone5尽快变现，便以750元的预估价卖给了转转优品。不过，根据转转优品的规定，手机估价后仍需要通过官方质检才能结款，为此，李雪婷当天就将手机寄往了转转优品。
　　但接下来，事情却出现了转折：9月17日，李雪婷接到了转转优品的客服电话，称手机曾进过水，所以未通过质检，不予回收。
　　而李雪婷却坚持称其手机从未进过水，并向客服询问“手机是否已拆机”，客服表示此结果是用设备扫描检测的结论，并未拆机。
　　而随后，李雪婷联系上的转转检测人员却给出了不同的回答。检测人员表示已拆卸了后盖，并告诉她检测手机都是这个流程，拆除后盖不属于拆机，也不会影响手机维修。
　　李雪婷告诉法治周末记者：“我已经咨询过苹果，苹果告诉我拆除了后盖是无法进行保修的，私拆过的机器会影响维修和回收，可见转转优品方面说的不影响维修、不属于拆机都是假话。”
　　李雪婷称自己根本不知道质检需要拆机，而且在她使用APP下单并提交的整个过程中，也没发现有说要拆机的明显提示，验机流程也没有，更别提类似“进水手机不予回收”的提示了；如今手机被拆开，剩余价值大大缩水。
　　除了像李雪婷一样不满转转私自拆机的用户，还有部分用户反映手机自打寄出去之后一直没有进行质检。用户周洪（化名）表示，9月18日，他根据提示步骤，寄给转转优品一部iPhone6s，但直到10月22日，订单状态依然是“待质检”，客服也很难联系上，手机似乎跟消失了一样。
　　新浪微博用户“熊本熊的熊Yoohoo”称，在她寄出去之前原本能正常开机的手机，却被转转优品检测为须充电一小时、否则无法开机，于是导致她手机交易失败。
　　法治周末记者加入了一个名为“转转优品受害者维权”的微信群，该群成员最多时有14人，遭遇大相径庭；在微博、知乎、贴吧等平台上，也有一些用户发帖指责转转，称其欺骗消费者，表示“以后不会再用转转了”。
　　根据情况拆机检验
　　10月24日，转转优品运营总监张致良告诉法治周末记者，转转优品不会以质检来作为盈利手段。
　　张致良解释，目前二手手机检测行业并未要求从业人员需要具备相关资质证书。但转转优品为了保证验机质量，招募的工程师需要具备两年以上的相关维修经验。
　　不过，张致良也坦言，目前，用户尚无法看到整个验机的详细流程，但转转APP正在逐步完善，过段时间后，质检流程会在APP上公布，可以让用户更了解验机的整个过程。
　　对于工程师验机是否会拆卸手机，张致良表示，工程师验机时着重看手机当时的状况，不会进行维修或重新组装手机。他们首先会测试手机的整体功能，之后根据情况判断手机是否需要拆卸，例如大部分iPhone机型都是需要把底部两个螺丝卸下，打开屏幕才能看到内部是否有进水、维修痕迹，因为iPhone6s之前的机型是没有进行密封操作的，所以必须拆卸才能确定内部是否有问题。
　　张致良进一步谈到：“工程师会按照严格的标准对二手手机进行检测，并且肯定不会更换内部零件，质检时更不会出现新的损伤、划痕，整个过程都有监控录像全程监控。”
　　而对于用户拨打客服电话无人接听的情况，张致良解释道，用户量太大，可能就会导致客服难以在短时间内接听所有来电，此后客服会根据记录回拨，用户提出的投诉会在当天解决，而一些需要时间的特殊问题，也会首先跟用户进行沟通。
　　二手手机检测标准应建立
　　网上交易保障中心副主任乔聪军指出，数码商品一般价值较高，交易环节经常容易出现买卖纠纷，针对二手手机检测，回收平台应该有严谨科学的验机标准和回收流程，并在交易页面的醒目位置进行提醒，甚至要在每个环节进行相应提醒，尽到告知义务。
　　“只有检测流程是远远不够的，平台还应当公布如何界定二手手机质量存在问题的详细规定。”北京邮电大学互联网治理与法律研究中心副教授崔聪聪表示，用户用瓜子二手车、人人车买车时，都能看到完整、详细的检测报告，那么，二手手机检测报告也应当借鉴二手车的检测模式，公示检测项目数量种类和检测结果的判定情况。
　　法治周末记者了解到，随着二手车市场的进一步发展和规范，二手车鉴定评估也逐渐成为交易必须的流程之一，而二手车鉴定评估师则是指从事二手车车辆技术鉴定及价格评估的一种职业资格，是国务院规范国家资产评估行业后设置的6类评估专业之一。
　　而二手手机检测显然还没有发展到如此完备。崔聪聪认为：“我国应尽快出台二手手机检测的国家标准或行业标准，如果短时间内出台国家标准比较困难，那么建议应当由行业协会主导制定行业标准，就像二手车鉴定评估一样，来正规二手手机的质量检验。”
　　那么，当转转优品按照标准检测之后，对于不合格的二手手机，应当如何退回呢？如果因质检错误导致交易失败又该如何？
　　乔聪军认为，平台退回送检手机时，对手机的包装标准应不低于出厂包装，以免在运输过程中出现对手机的碰损。
　　“如果退回的手机机身出现新损伤、划痕等问题，那么转转应当对此承担赔偿责任。”北京炜衡律师事务所律师孙硕表示，若仅因为质检结果失误导致此次交易失败，用户退回的手机没有新的损伤，转转优品并不需要为此承担责任。
　　孙硕进一步表示，如果没有造成实质损害，那么用户损失的只是一个交易机会，但手机仍有卖出的可能，这种情况下用户获得救济的可能性是微乎其微。
中证网声明：凡本网注明&来源：中国证券报&中证网&的所有作品，版权均属于中国证券报、中证网。中国证券报&中证网与作品作者联合声明，任何组织未经中国证券报、中证网以及作者书面授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。凡本网注明来源非中国证券报&中证网的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于更好服务读者、传递信息之需，并不代表本网赞同其观点，本网亦不对其真实性负责，持异议者应与原出处单位主张权利。
document.getElementById("bdshell_js").src = "http://bdimg./static/js/shell_v2.js?cdnversion=" + new Date().getHours();湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（.cn ）、新湖南客户端联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“舆情”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
投诉主题：转转优品平台售卖问题产品
标签：其他&&深圳&
在转转优品验机买的手机收到就不能开机，手机里面还异常响，送给售后报修，售后建议更换手机，让和转转平台联系，平台个个客服互相推诿不愿意管，最后直接都不理人了。
网友评论（共2条）
在他们平台买的手机出问题，说维修要1520个工作日（礼拜六礼拜天两天不算，加上礼拜天一起估计快一个月了），具体还要以维修那边决定，时间也太久了，投诉无门。
评论者：zz &
15:48 & 第2楼
转转投诉.................
评论者：转转投诉 &
20:29 & 第1楼
【发布投诉主题请点击右上方“我要投诉”】
华声在线提醒您：请理性评论、文明发言，勿发布违法和损害公序良俗的信息。我们将不予发表或删除可能引发法律纠纷和损害公序良俗的信息。
普通留言点此键部门、律师、记者回复点此键
*网上昵称：
(中文不超过8个字，英文不超过15个字符。公开，不可修改)
真实姓名：
联系电话：
其它联系方式：
家庭地址：
*回复内容：
您可以在客户端借助于支持RSS的聚合工具软件，在不打开网站内容页面的情况下阅读网站内容。
关注排行榜
↓扫码即可下载新湖南客户端↓
手机二维码扫一扫
随时随地便捷投诉极客修拿下转转优品授权的三大验机中心运营权_凤凰资讯
极客修拿下转转优品授权的三大验机中心运营权
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈
原标题：极客修拿下转转优品授权的三大验机中心运营权
大问题没有,小问题不断!该修该换?一直是困扰众多手机消费者的难题。二手平台如何定价、维修市场各种不靠谱,一不小心就会被宰;维修工程师是否专业?等问题一直难以根除。在维修领域里大多消费者不具备识别真假工程师的能力,也正是由于前些年手机市场的混乱才催生出众多专业的互联网 O2O平台,来为用户解决维修、交易、回收等难题。以极客修为例,报价稳定、服务流程统一、配件原厂保证、保修等众多机制来保护消费者的利益。在极客修不管是多少年资的工程师必须通过极严格的培训、考试、老带新的上门实习服务后综合评分正式上岗。这种上门维修O2O平台某种程度帮用户把好了:质量、服务、时间等关口,使服务趋于透明化。
二手市场规模化已形成,手机等数码商品占比绝对份额
手机后市场服务领域用户大多年轻化,数据显示手机上门维修用户年龄集中在20到39岁人群,这是现下主力的消费人群,不论在购买力来讲还是在售后服务市场角度来讲都算得上是中流砥柱,这类人群信息获取渠道广泛,适应新的潮流发展趋势,勇于尝试新兴服务模式,对于整个市场来讲可以起到推动作用,但同时对于服务的专业性和品质有极高的要求。
目前国内主流的二手平台用户量均超亿规模,交易量也在逐年攀升,数据显示2016年整体市场达到千亿级规模,仅转转一家用户量和交易额都在成倍增长,其中数码、母婴、美妆品类排在前三;占据绝对市场份额。
转转解决二手评估质保难题,自建验机评测标准化服务体系
市场活跃度高是好事,盘活闲置市场也是趋势,但至少不能让用户再入更多的坑了,以手机二手交易为例:买卖双方针对交易后的质量问题、故障问题无法统一口径和标准,很多不良卖家鱼目混珠,导致市场混乱阻碍发展。
由58集团推出的二手交易平台“转转”针对这一痛点提出了专业的验机服务,如果卖家在转转上发布二手手机出售需求,可以选择由转转验机,相当于让转转做质量背书,卖家把手机邮寄给转转的验机中心,由工程师对手机进行检测,并出具验机报告,如果有买家选择了购买这部手机,就可以通过这份验机报告了解手机的真实情况,而不是仅凭卖家一面之词。通过这种方式提高成交率,从卖家角度有了质量背书,从买家的角度多一重保障。
上门维修修出好口碑极客修获得转转优品授权专业度再受认可
但仅仅是提供验机服务就完全解决用户的实质问题了吗?如果寄送过程中出现故障、丢失、掉包等问题要怎么办?更多的卖家担心的是物品的安全性问题,所以这就需要多个城市的线下面交运营能力服务体系的出现;
极客修已经全面对接了转转在重庆、成都、广州筹建的三大验机中心,界时将由极客修专业的线下管理团队、优质的工程师团队承接三地用户的验机需求。转转平台的手机卖家可以通过寄送、同城面交两个方式交付手机进行评测检验获得验机报告;另外当面交易的模式目前在转转平台仅有极客修负责运营的重庆、成都、广州三个城市可以实现。
(图为极客修获转转运营验机中心授权牌)
极客修是目前国内领先的手机上门维修服务商,目前业务覆盖35个城市,分别支持上门、邮寄、到店维修,上线两年多以来,服务口碑一直引领行业,更是率先提出制定服务标准、规范工程师管理制度,保证配件品质等服务口号,目前极客修的订单主要来源均为用户口碑推荐;修手机修出了好口碑,极客修CEO吴玮表示:极客修永远是服务品质放在第一位的,保证每位用户的利益为出发点。此次与转转的合作更好的印证了这一点。
(图为:极客修转转验机中心)
第三方评测,专业评估报告背书,打通买卖双方信任闭环
任何一个行业的发展都受到用户直接痛点的阻碍,怕被骗已经成了消费过程中最担心的问题,我们都体验过专卖店不打折的商业模式,一个愿买一个愿卖;贵但实在! 将规则标准化、透明化,让用户多一重参考依据是二手市场特别是二手手机市场飞速发展的一支杠杆,转转率先突破这一盲点,打通买卖双方的信任壁垒,将会是行业进程的一大步;极客修将承诺让转转平台上通过极客修提供的验机服务的卖家验的安心,让买家买的放心。
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈
凤凰资讯官方微信
播放数：1810573
播放数：439971
播放数：1386684
播放数：5808920湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（.cn ）、新湖南客户端联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“舆情”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
投诉主题：被转转优品骗了
标签：其他&&转转优品&
10月6日把手机给转转优品寄过去检验，一直到10月12日也没来消息，中间一直不催，当天给我打电话说手机只值630元，我说退回吧、然后手机也没退回，联系客服也不理人，客服热线根本没人接，求解释
网友评论（共4条）
转转优品平台都是骗人的，服务差，我也上过当，中国真是乱世啊，我以身为中国人而耻辱，就是政府相关部门的不作为，才导致这些平台奸商如此猖狂，我希望中国快点打仗，我们需要新的世界，新的秩序！
评论者：嘟嘟 &
12:42 & 第4楼
转转人工投诉电话：
评论者：VIP123568 &
21:39 & 第3楼
就是这个了谢谢您
评论者：VIP123568 &
02:41 & 第2楼
手机给转转优品寄过去 8天还没回复打电话也打不通
评论者：3333 &
10:32 & 第1楼
【发布投诉主题请点击右上方“我要投诉”】
华声在线提醒您：请理性评论、文明发言，勿发布违法和损害公序良俗的信息。我们将不予发表或删除可能引发法律纠纷和损害公序良俗的信息。
普通留言点此键部门、律师、记者回复点此键
*网上昵称：
(中文不超过8个字，英文不超过15个字符。公开，不可修改)
真实姓名：
联系电话：
其它联系方式：
家庭地址：
*回复内容：
您可以在客户端借助于支持RSS的聚合工具软件，在不打开网站内容页面的情况下阅读网站内容。
关注排行榜
↓扫码即可下载新湖南客户端↓
手机二维码扫一扫
随时随地便捷投诉　　最近转转优品在网上很火，号称中国最好的二手手机买卖平台。本人也想入手一部二手手机，于是就用支付宝下了订单。可支付宝只在淘宝类网站才起到第三方担保角色。我这次就等于即时支付，就等于直接把钱打到58的口袋。不是我弱智，而是奔着转转优品官方这个品牌的宣传影像去的。　　没曾想！！！付款成功后，客服电话不通，微信没人回，QQ 没人理。一切都是系统智能背书回复模式。 都好几天了！！！
转转优品 ！！！
楼主发言：3次 发图：0张 | 更多
　　我在问答里遇到了三位和我有同样遭遇的人，都说各种渠道都无法联系转转优品作答！说支付宝官方也对即时支付监管办法有限，有一个报警了，但由于涉及金额不到立案的标准。所以！！！ 提醒想购二手手机的朋友一定要小心。
　　同城当面交易相对会好一点　　
　　你这帖明显专门来黑的吧?????? 老兄，微假啊，官方平台要是这么吞你钱早就被抓了吧。。
拿证据说话，谢谢　　
　　@u_16-07-27 22:13:59　　你这帖明显专门来黑的吧?????? 老兄，微假啊，官方平台要是这么吞你钱早就被抓了吧。。
拿证据说话，谢谢　　-----------------------------　　楼主借对您回应为契机，在此再次声明，现已证实帖中所述缘由，因近期国内多省暴雨致洪运输延期所致。楼主已通过若干渠道向转转优品官网致歉，包括官方微信公众号。也曾申请天涯删除与此相关帖子，或注销账号。。。楼主对帖中不当言论也深感自责，同时接受论坛读者的质疑和批评！
　　我也是这样，去投诉直通车投诉转转。
<span class="count" title="万
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)