来源：蜘蛛抓取(WebSpider)
时间：2017-10-02 21:32
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淘宝投诉延迟发货
最近，金砖国家峰会在厦门盛开，朋友圈疯转厦门的美景吸引了不少吃瓜群众哦！厦门是旅游城市也是经济特区，趁着金砖会晤的热潮，小编收集了厦门必玩必吃的攻略，包含鼓浪屿、厦门大学景点等等，不容错过哦！
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所需积分：072淘宝规则之行为类投诉 延迟发货 违背承诺 恶意骚扰
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72淘宝规则之行为类投诉 延迟发货 违背承诺 恶意骚扰
行为类投诉；一、延迟发货；二、违背承诺；三、恶意骚扰；买家发起关于延迟发货的投诉，淘宝介入处理对卖家有；1、影响卖家纠纷退款率；如买家投诉的情况属实请在淘宝介入前主动处理赔付，；特殊情况：；如闪电发货商品：一个自然月闪电发货赔付笔数达到5；2、涉及到的相关处罚；淘宝介入且核实因卖家延迟发货的，投诉成立且卖家须；特殊情况：；a.付邮试用：淘宝介入且核实卖家付邮
行为类投诉
一、延迟发货
二、违背承诺
三、恶意骚扰
买家发起关于延迟发货的投诉，淘宝介入处理对卖家有什么影响
1、影响卖家纠纷退款率
如买家投诉的情况属实请在淘宝介入前主动处理赔付，投诉将不做扣分；若淘宝介入且判断投诉成立的，扣分且赔付。
特殊情况：
如闪电发货商品：一个自然月闪电发货赔付笔数达到5笔后，淘宝将清退您的闪电发货服务。
2、涉及到的相关处罚
淘宝介入且核实因卖家延迟发货的，投诉成立且卖家须向买家支付延迟的赔付金（交易金额的5%，下限1元上限30元）。规则详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。
特殊情况：
a.付邮试用：淘宝介入且核实卖家付邮试用商品未及时发货的，将给予相应的处罚，规则详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。
b.实物闪电发货：淘宝介入且核实实物商品因卖家未在24小时内发货的，卖家须向买家支付闪电发货的赔付金（交易金额的5%，上限30元），规则详情点此查看。
c.虚拟闪电发货：淘宝介入且核实因卖家未在闪电发货时间内完成发货的，卖家须向买家支付闪电发货的赔付金5元/笔，规则详情点此查看。
买家发起关于违背承诺的投诉，淘宝介入处理对卖家有什么影响
1、影响卖家纠纷退款率
a.发货率低于50%的，将被直接清退货到付款服务，半年内不允许重新订购该项服务。发货率如何计算？详情点此查看。
b.如聚划算交易，卖家表示无法发货的，3个月中止合作；情节严重者永久终止合作。
2、涉及到的相关处罚
淘宝介入且核实卖家存在买家所投诉的行为，将给予相应的处罚，规则详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。
买家发起关于恶意骚扰的投诉，淘宝介入处理对卖家有什么影响
涉及到的相关处罚
淘宝介入且核实卖家恶意骚扰的，将给予相应的处罚，规则详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。
闪电发货服务协议
一、协议内容及生效
1、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或将来可能发布的与“闪电发货服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。
2、 您应当在申请闪电发货服务之前认真阅读全部协议内容，特别是以粗体下划线标注的内容。如您对本协议有任何疑问，应向淘宝咨询。但无论您事实上是否在申请闪电发货服务之前认真阅读了本协议内容，只要您签署或在线接受本协议，且您的申请经淘宝审核通过后，本协议即在您和淘宝之间产生法律效力，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对 您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。
3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即退出闪电发货服务。
4、 淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“闪电发货服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在淘 宝网站公布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即退出闪电发货服务。您继续向其他淘宝网会员（以下简称“买家”）提供闪电发货服务，包括但不限 于继续使用闪电发货服务标识，即表示您接受经修订的协议。
1、闪电发货服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。根据承诺发货时间的不同，闪电发货服务分为“虚拟闪电发货服务”和“24小时发货服务”。
1.1 虚拟闪电发货服务：指买家在购买以下虚拟类目商品时，您承诺向买家提供的在相应承诺时间内发送商品的服务，否则视为您未履行虚拟闪电发货服务承诺：
1.1.1网游装备/游戏币/帐号/代练：在买家付款后1小时内，交易状态需变更为“卖家已发货，等待买家确认收货”，且您应当在交易状态变更后的1小时内完成实际发货，但代练等非标准化且需要卖家定制服务的商品除外，定制服务类商品的发货时间由您按照您向买家承诺的时间发货。
1.1.2网络游戏点卡、腾讯QQ专区：直充类(含自动充值、卖家代充)商品您应当在买家付款后10分钟内完成充值到账；卡密类（含自动发货）商品您应当在买家付款后10分钟内将卡号密码发送买家完成实际发货，因系统故障导致到账或到货时间延迟的除外，但对是否属于系统故障淘宝有权自行判定。
1.1.3移动/联通/电信充值中心：卖家代充类商品您应当在买家付款后2小时内完成充值到账；在线代充(72小时)类商品，您应当在买家付款后72小时内完成充值到账。
淘宝有权在淘宝网不时公示新增或减少支持虚拟闪电发货服务的具体虚拟商品类目。
1.2 24小时发货服务：指您向买家提供在买家付款后24小时内发送部分商品类目下的实物商品的服务。前述交易需在买家付款到支付宝公司后的24小时内变更状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，且能够在交易状态变更后的24小时内查询到物流信息，否则均视为您未履行24小时发货服务承诺。淘宝将在淘宝网不时 公示新增或减少的支持24小时发货服务的具体商品类目。
当买家使用支付宝服务购买您出售的支持“闪电发货”服务的商品，在买家付款后，如您未履行相应的发货时间之承诺，且买家在淘宝指定期间内发起针对您的维权，并申请
“闪电发货”赔付时，如淘宝判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议约定的赔偿金额对买家进行相应的赔付。
2、投诉率：指您的店铺在半年内被买家投诉成功的笔数与店铺交易成功笔数的比例。
3、本协议中使用但没有定义的任何术语都与《消费者保障服务协议》中的同一个术语具有相同含义。
三、申请条件
1、虚拟闪电发货服务申请条件
您需同时符合以下条件，方可根据本协议规定申请虚拟闪电发货服务，但淘宝不承诺每位符合条件的申请者都能审核通过：
1.1已依据《消费者保障服务协议》之约定成功缴纳基础保证金1000元以上（含1000元）人民币；
1.2申请时间符合以下要求（选择适用）：
1.2.1距离最近一次收到“系统审核不通过”通知或主动退出闪电发货服务已满十五（15）日；
1.2.2距离最近一次被强制清退闪电发货服务已满六十（60）日；
1.3您的店铺主营类目为“网游装备/游戏币/帐号/代练”的，还需同时符合以下类目运营要求：
1.3.1您的店铺好评率≥98.5%，店铺各项DSR评分≥4.8分；
1.3.2店铺近三个自然月无以下处罚记录：因一般违规行为累计扣分满24分；因严重违规行为累计扣分满12分；投诉成立三次以上（含）；
1.3.3您能够提供工作室真实照片（照片内含您的店铺名称）或商品库存照片（库存的截图且需要带旺旺主图）；如您为新入驻的卖家，您还需提供您在淘宝网以外的网络平台上的相关经营数据(含其他网站店铺地址、交易额和笔数) ；
1.4其他淘宝认为需满足的条件。
2、24小时发货服务申请条件
您需同时符合以下条件，方可根据本协议规定申请24小时闪电发货服务，但淘宝不承诺每位符合条件的申请者都能审核通过：
2.1已依据《消费者保障服务协议》之约定成功缴纳基础保证金1000元以上（含1000元）人民币，且不存在基础保证金需翻倍增加之情形；
2.2您的店铺最近半年内投诉率＜1%；
2.3申请时间符合以下要求（选择适用）：
2.3.1距离最近一次收到“系统审核不通过”通知已满七（7）日；
2.3.2距离最近一次收到 “人工审核不通过”通知，或主动退出闪电发货服务已满三十
（30）日；
2.3.3距离最近一次被强制清退闪电发货服务已满九十（90）日；
2.4其他淘宝认为需满足的条件。
四、闪电发货服务内容
在您向买家提供闪电发货服务过程中，您承诺遵守以下约定：
1、您同意依据淘宝在其网站公示的内容（包括但不限于支持闪电发货服务的商品类目和服务申请流程）申请闪电发货服务。经淘宝审核通过的类目下的商品将被标注上闪电发货服务标识。
2、 您同意一旦买家在付款到支付宝公司后或自交易成功之日起十五（15）天内提出“闪电发货”赔付申请，您需积极配合，并根据淘宝的要求在七（7）个工作日内提供真实、
合法、有效的证据材料，但属于以下情况的赔付申请除外：
2.1网游装备/游戏币/帐号/代练类目下的商品，买家付款时间在商品显示不方便交易时间段内、游戏服务器维护等不能提供正常服务的交易不能申请赔付。
3、您同意淘宝在处理买家的“闪电发货”赔付申请时，有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您和买家提交的证据材料进行表面审核，并依据该材料作出判断。如因您和买家提交的证据材料导致淘宝判断错误造成损害，淘宝不承担任何责任，您同意自行向受益人索赔。
4、如您未能在七（7）个工作日内提供相关证据材料，或相关证据材料明显无效，淘宝判定买家赔付申请成立，您同意按照如下标准对买家进行赔付：
4.1 虚拟闪电发货服务：
网游装备/游戏币/帐号/代练类目下的商品，赔付金额为每笔交易5元；其他虚拟类目下的商品，目前暂不支持赔付。
4.2 24小时发货服务：
非包邮商品的赔付金额为商品价款的5%，但不超过30元人民币；包邮商品的赔付金额为买家实际支付金额的5%，但不超过30元人民币。
上述情形下，淘宝有权通知支付宝公司自您的支付宝账户的保证金、余额中直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，您不可撤销地委托淘宝（但淘宝无义务）使用自有资金代您向买家进行赔付。
5、 您明确了解并同意您是闪电发货服务的责任主体，淘宝及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务，不对您向买家提供的闪电发货服务内容承担任何保证责任。如 您根据上述第4款之约定对买家进行了赔付时，或淘宝基于您不可撤销地委托申请，使用自有资金代您向买家进行赔付时，即视为您违规，淘宝有权给予您相应处 罚。
五、协议终止
1、出现以下情况时，本协议终止，同时您将退出闪电发货服务：
1.1 您在线签署的《淘宝服务协议》、《支付宝服务协议》、《消费者保障服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止；
1.2 您向淘宝提出退出“闪电发货”服务申请，则本协议自淘宝收到您通知之日起自动终止；
1.3 本协议（含规则）变更时，您明示并通知淘宝不愿接受新的闪电发货服务协议，则本协议自淘宝收到您通知之日起自动终止；
1.4 您成功申请解冻《消费者保障服务协议》约定之基础保证金，且基础保证金余额为0，则本协议自您成功申请解冻之日起自动终止；
1.5 您违反《淘宝规则》，因一般违规行为或严重违规行为任何一项累计扣分满12分，《消费者保障服务协议》约定之基础保证金需翻倍增加的，则本协议自您违规扣分满12分之日起自动终止；
1.6一个自然月内因“未按约定时间发货”产生的退款赔付或投诉赔付累计大于等于5笔时，淘宝有权立即终止本协议。
1.7您不再符合虚拟闪电发货服务或24小时发货服务的相应申请条件的，淘宝有权立即终止本协议；
1.8 您违反本协议中的任何承诺与保证或淘宝网的任何规则，淘宝有权立即终止本协议，且按有关规则对您进行处罚；
1.9 本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。
2、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，淘宝及其关联公司仍有权根据本协议的规定处理，包括但不限于使用您支付宝账户中的保证金、余额来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。
3、本协议终止后，您店铺相关页面的闪电发货服务标识将被取消。
六、争议解决及其他
1、本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以淘宝所在地人民法院为第一审管辖法院。
2、淘宝依照本协议约定执行先行赔付、代为赔付、追索淘宝及其关联公司损失等事项时将向支付宝公司发出相关指令，您授权支付宝公司依照淘宝的指令对您支付宝账户中的保证金和/或余额执行冻结、划扣等操作，详细的授权内容和操作指令依照《消费者保障服务协议》“委托支付”条款的约定执行。其他本协议未约定事项，您也同意遵守《消费者保障服务协议》之相关约定。
货到付款发货率
货到付款发货率计算公式：（在线下单）真实用cod发货的订单数/cod订单总数 真实用cod发货的订单 ：指买家拍下商品（货到付款）并且卖家已经发货的
cod订单总数： 指买家已拍下商品（货到付款），与卖家是否发货状态无关
计算周期如下：
一、在“卖家中心”―“交易管理”―“发货”―“等待发货的订单”页面显示的“您上个月的货到付款订单发货率为*%”（如图），存在两种规则：
1、在每月1-16日查看到的上月发货率计算的是“上上个月的昨天至上个月的昨天的统计数据”。
2、在每月17-月底查看到的上月发货率计算的是“上个月的15日―本月的15日的统计数据”。
今天是9月15日，那么“上个月的货到付款发货率”统计的是7月14日至8月14号的数据； 今天是9月16日，那么“上个月的货到付款发货率”统计的是7月15日至8月15日的数据； 今天是9月17日，那么“上个月的货到付款发货率”统计的是8月15日至9月15日的数据。
行为类投诉如果成立计算赔付金额
买家以“卖家没给我发货”为由进行投诉，一旦投诉成立，卖家需要赔付给买家的违约金，是按照以下方式计算的：
违背发货时间承诺违约金：按照被投诉成立的订单金额（扣除邮费和红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元最低不小于一元。
赔付公式：1元≤商品金额*5%≤30元
三亿文库包含各类专业文献、应用写作文书、高等教育、幼儿教育、小学教育、外语学习资料、行业资料、72淘宝规则之行为类投诉 延迟发货 违背承诺 恶意骚扰等内容。
3、淘宝站内信截屏等等,证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。 二...为非货到付款类型,买家付款 后申请的退款,导致交易关闭,才能发起延迟发货的投诉... 暂无评价|0人阅读|0次下载|举报文档淘宝规则_社交礼仪_求职/职场_实用文档。规则...常见违规行为 滥发信息 虚假交易 延迟发货 描述不符 违背承诺 恶意骚扰 容易忽视... 恶意骚扰的认定和处理的规则与解读 79、不当注册的...要求淘宝介入的规则与解读 83、描述不符或违背承诺...违规行为发现方式的规则与解读 85、违规行为投诉时限... 拒绝发货或未经允许私自关闭 货到付款订单,投诉成立...3.一般违规行为美达到 12 分淘宝将做出怎样的处罚?...(A) A 违背承诺 B 恶意骚扰 C 竞拍不买 D 不... 违背承诺的认定和处罚的规则与实施细则违背承诺,是指...若买家投诉卖家有违背承诺行为,淘宝核实成立将按以下...淘宝(天猫)延迟发货的认... 3页 免费
淘宝天猫... 三、哪些行为属于&恶意骚扰,情节严重的&? 该类行为...五、会员受到&恶意骚扰&如何投诉?要提交哪些证据? ...淘宝(天猫)违背承诺的认... 淘宝(天猫)延迟发货的... 淘宝卖家今日起延迟发货不再强制赔付 修改前 vs 修改后 滥用违背承诺(三)中任...淘宝规则之行为类投诉 延... 10页 7下载券 淘宝卖家新手发货攻略 4页 2下载... 淘宝规则问题集135.13(2)_军事/政治_人文社科_专业...才能发起延迟发货的投诉。 ) 57、购买聚划算商品可否...违背承诺、 竞拍不买、 恶意评价、 恶意骚扰、 不... 履行行为的投诉,但商品或信息违反“滥发信息”规则的...商家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的...淘宝(天猫)恶意骚扰的认... 1页 免费
详细了解...淘宝延迟发货不再强制赔付：限制恶意索赔
作者: 亿邦动力网来源: 亿邦动力网 19:11:23
【亿邦动力网讯】8月12日消息，日前，淘宝网发布了延迟发货规则变更公示通知。通知称，买家滥用违背承诺中任一规则发起赔付申请，淘宝网将不再强制支持赔付，而是由买卖双方自行协商确认。亿邦动力网获悉，本次变更是对此前淘宝延迟发货规则的补充，此前，淘宝网规定，卖家一旦出现违背承诺行为，需向买家支付违约金；而在买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，卖家还将受到赔付加扣分的双重处罚。据亿邦动力网了解，在此之前，有买家利用淘宝延迟发货规则，恶意拍下商品并索赔牟利，因此，在新的规则中，淘宝网新增了不强制赔付的补充。此次淘宝网延迟发货规则的变更将于日起正式生效。变更详情如下：淘宝网延迟发货规则的变更通知【更多电商独家新闻，关注亿邦动力网微信。微信搜：亿邦动力网】
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电商服务推荐淘宝卖家延迟发货已经超过15天维权日还未收货，质量严重问题，淘宝不许开通售后维权 -- 聚投诉-21CN
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4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
淘宝卖家延迟发货已经超过15天维权日还未收货，质量严重问题，淘宝不许开通售后维权
编号：CN20287 &&|&发表于 15:35:01&|&
7人参与评论
&&&投诉人：赵女士
投诉对象：
淘宝商家FEBO斐柏家具定制
投诉要求：
质量严重问题，与商家实拍图相差太远，要求退货退款
投诉进度：
投诉内容：
货物收货慢，商品严重质量问题 1---发货延迟时间超过造成系统默认的收货期限。前后有一个月时间，造成现在我无法在淘宝上直接提出售后服务，现发现商品严重质量问题商品太次，货不对板，请求淘宝维护买家权益，二次维权，帮我退货退款。买家于5月26日付款，后6月14日第一次安排送货，我和老公一起过去到新房等候收货，结果物流不给拿货，说是卖家没有结清付款，等了一天最后都没有处理。催促了说是一周后安排送货，我又过去等了，结果又说端午节物流放假不给送货。6月22日一再催促，说是安排6月26日下午一点送，结果我打了很多次电话，下午三点才送过来。 2---床的质量问题。（1）床的柳丁和图片不一样。收到的床的柳丁是小圆形&中间间隔四五颗柳丁&，商家实拍图中柳丁是略方形&每一颗柳丁都紧挨着没有间隙。（2）床的布料边角发黄发霉，非常脏。（3）床的中间雕刻处磕破有裂痕，无法修补，质量极差。（4）床的框架是四根劣质的没有上油漆发霉的木头，都没有摩擦过上面都是刺扎手。（5）床板是劣质的没有上漆打磨加工的木头，扎手，而且随意切割的比例，很薄，完全不值这个价钱。（6）床板支脚底部都是钉子，容易把家里地板戳坏。（7）床板对接不上，中间有缝隙无法放床垫。（8）床的雕刻圈比卖家的实物图大很多，而且发白没有立体感。（9）床的布料一块圈圈一块黑色，特别劣质，和卖家图片完全不一样，完全对不起这个价钱。 3---柜子的质量问题。（1）柜子的拉手和商家的实拍图不一样，特别丑特别差。（2）柜子的抽屉多个有划痕，根本无法修补。（3）柜子抽屉凹凸不平，无法完全合上，特别难看。（4）柜子背板四角损坏，完全无法补救。（5）柜子的前方边缘和卖家的实拍图不一样，没有那一条边缘线。（6）柜子的颜色就跟被火烧了一样，根本不是做旧的颜色，做旧的应该是白发黄色。（7）柜子的抽屉柜里面的板和柜身不同，商家图片是一样的颜色。（8）柜子抽屉来回拉动都是响声，打开很艰难。 4---床头柜的问题。（1）抽屉上面都是裂痕，无法修补。（2）抽屉来回打开有声音，啦啦的声音很吵。（3）柜子放不平正，来回摇动。（4）玻璃下面缺少底座和胶垫。 5---床尾凳的问题。（1）布料一块圈圈一块黑的，和商家的实拍图完全不一样，不值这个价钱。 ！！！！！所有东西的质量都非常劣质，和卖家承诺的实拍图完全不一样，在家具城买不超过四五千的东西要这么贵，质量特别差，所以提请退货退款。本来可以自己提请退货退款淘宝介入，但因为卖家物流的问题，我迟迟收不到货，造成过了15天有效期。所以请求淘宝货物收货慢，商品严重质量问题 1---发货延迟时间超过造成系统默认的收货期限。前后有一个月时间，造成现在我无法在淘宝上直接提出售后服务，现发现商品严重质量问题商品太次，货不对板，请求淘宝维护买家权益，二次维权，帮我退货退款。买家于5月26日付款，后6月14日第一次安排送货，我和老公一起过去到新房等候收货，结果物流不给拿货，说是卖家没有结清付款，等了一天最后都没有处理。催促了说是一周后安排送货，我又过去等了，结果又说端午节物流放假不给送货。6月22日一再催促，说是安排6月26日下午一点送，结果我打了很多次电话，下午三点才送过来。 2---床的质量问题。（1）床的柳丁和图片不一样。收到的床的柳丁是小圆形&中间间隔四五颗柳丁&，商家实拍图中柳丁是略方形&每一颗柳丁都紧挨着没有间隙。（2）床的布料边角发黄发霉，非常脏。（3）床的中间雕刻处磕破有裂痕，无法修补，质量极差。（4）床的框架是四根劣质的没有上油漆发霉的木头，都没有摩擦过上面都是刺扎手。（5）床板是劣质的没有上漆打磨加工的木头，扎手，而且随意切割的比例，很薄，完全不值这个价钱。（6）床板支脚底部都是钉子，容易把家里地板戳坏。（7）床板对接不上，中间有缝隙无法放床垫。（8）床的雕刻圈比卖家的实物图大很多，而且发白没有立体感。（9）床的布料一块圈圈一块黑色，特别劣质，和卖家图片完全不一样，完全对不起这个价钱。 3---柜子的质量问题。（1）柜子的拉手和商家的实拍图不一样，特别丑特别差。（2）柜子的抽屉多个有划痕，根本无法修补。（3）柜子抽屉凹凸不平，无法完全合上，特别难看。（4）柜子背板四角损坏，完全无法补救。（5）柜子的前方边缘和卖家的实拍图不一样，没有那一条边缘线。（6）柜子的颜色就跟被火烧了一样，根本不是做旧的颜色，做旧的应该是白发黄色。（7）柜子的抽屉柜里面的板和柜身不同，商家图片是一样的颜色。（8）柜子抽屉来回拉动都是响声，打开很艰难。 4---床头柜的问题。（1）抽屉上面都是裂痕，无法修补。（2）抽屉来回打开有声音，啦啦的声音很吵。（3）柜子放不平正，来回摇动。（4）玻璃下面缺少底座和胶垫。 5---床尾凳的问题。（1）布料一块圈圈一块黑的，和商家的实拍图完全不一样，不值这个价钱。 ！！！！！所有东西的质量都非常劣质，和卖家承诺的实拍图完全不一样，在家具城买不超过四五千的东西要这么贵，质量特别差，所以提请退货退款。本来可以自己提请退货退款淘宝介入，但因为卖家物流的问题，我迟迟收不到货，造成过了15天有效期。所以请求淘宝二次维权，退货退款。
投诉补充：
  10*************8。您好这是我的订单号，第二次付款的部分。
  10*************8
  我的货物图片
  商家卖的货品的所谓的实拍图
广东广州海珠区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝商家FEBO斐柏家具定制尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝，如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。   （用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）   同时，如按淘宝的投诉流程发起维权后，问题仍未得到解决，可采取以下方式进一步维权：   1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉【请先向淘宝索要卖家真实信息】，方法如下：●拨打淘宝客服电话，以要向工商、公安举报为由，要求客服通过旺旺发送链接，提供“卖家信息披露申请表”；●投诉人填写申请表提交给淘宝；●获得卖家真实信息后，登陆卖家所在地工商局网站进行网上投诉，或拨打（当地区号）-12315进行投诉举报，甚至报警，追究卖家责任；●如工商/公安局反馈卖家信息无效，可向淘宝追究责任。                                            2、向淘宝所在地余杭工商进行投诉举报：                网上投诉：/xinfang/index.jsp 点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局（优先选择此渠道，以便保留证据）；或致电余杭消费者举报中心5。淘宝企业信息：        【企业名称】浙江淘宝网络有限公司                【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室                3、如余杭工商局、卖家所在地工商局未依法在7个工作日内进行调查、处理或回复反馈，可直接到国家信访局网站http://www./wsxf/提交投诉，投诉对象填余杭工商局、卖家所在地工商局；如对其处理不满意，可向省工商局申请行政复议。同时公开发布到聚投诉平台。                                                                4，请在新浪微博私信@21CN聚投诉，提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接，以便我们公开在微博上发布此投诉，并与投诉人一起@给淘宝及相关政府部门及媒体。                                日之后，根据新的《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条：  买家合法权益受到损害，如淘宝不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式，可向淘宝索赔。 如淘宝明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
21CN聚投诉 &&
请补充提交订单号，以便聚投诉跟进。 （用原账号登录，在本帖下方的评论框里提交，可同时上传图片；不要在本回复下直接评论）
淘宝客服淘小宝 &&
回复@不懂我的国人:亲亲，麻烦将您的订单编号私信发给小宝，小宝帮您核实一下哈~~
不懂我的国人 &&
回复@淘宝客服淘小宝:其实淘宝面临的最大问题是反腐。小2腐败是所有问题的根源.。
淘宝客服淘小宝 &&
回复@不懂我的国人:亲亲，小宝也无法保证一定能够支持到您，需要先核实一下您的商品及交易情况哦
不懂我的国人 &&
回复@淘宝客服淘小宝:你这能受理吗
淘宝客服淘小宝 &&
亲亲，您把具体订单编号私信给小宝看下吧
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【聚投诉特别提醒：小心诈骗！】
近期多名投诉人反映，有自称来自广东卫视的短信，通过易信发给相关网友，要求加其微信号（ID：alipayTXZF）联系。8月9日，聚投诉已向广东卫视核实，该短信及微信号纯属假冒，聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚，该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现，该微信号还曾冒充易程商旅工作人员，以办理退款为由，欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码，由此骗得网友资金。
请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友，可以直接向当地警方举报。
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