当前位置： >>
电子商务与电子政务自考试题及答案
自考《电子商务与电子政务》04754重点知识总结
政府改革的四大趋势：
1，一体化格局：指在信息化，知识化时代，政府部门及其他部门从职权划分，工作机制信息沟通资源共享等方面加强协调配合，在彼此的行为边界上既职责分明有协同行动，实现无缝和协作一致的政府管理和公共服务体系；2，扁平化组织：指通过简化机构等级，减少中间层次达到分散公共权力强化组织内
部协作实现各级工作人员参与的趋于扁平的组织形态；3，项目制管理；4，一站式服务：政府及其职能部门为了解决部门机构设置和办公地点分散的矛盾，方便企业和公众将办公地点集合起来办理各种服务事项；
电子政务于政务管理创新的关系：
1， 电子政务是政务管理创新的主要内容；
2， 电子政务是推动政务管理创新的关键；
3， 政务管创新是电子商务顺利实施的保障；
电子化公共服务的特点：
1， 以网络系统作为主要的服务平台；
2， 随时随地的提供服务；3，以公众需求为导向；4，服务内容的高度集成；5，服务流程得到优化；6，多样化的服务方式7，服务成本降低；8，服务效能提高；
推动电子公共服务的意义：
1， 优化政府内部管理，推进政府职能转变和政府流程优化；2方便公众充分享受政府公共服务；3，促进电子化民主进程；4，有助于缩小数字鸿沟；5，有助于树立廉洁，公正高效的政府形象。
流程管理模式的特点：
1， 组织结构优化；2，注重过程效率；3，注重过程控制；4，突出管理的服务本质；5，建立新型的内部关系；6，强调信息工具的重要性。
电子政务与确定化流程的关系：
1， 确定化的流程使得信息技术的应用有据可循；2，确定化流程的存在，电子商务才能产生真正的效益；3，基于流程的电子商务促进电子政务的发展；
BPR七原则说：
1，围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作；2，让后续过程的有关人员参与到前端过程，3，将信息处理融入到产生该信息的实际工作中去；4，将地域上分散的资源集中化；5，将并行工序连接起来而不是集成其结果；6，决策点下移并将控制融入过程中；7，在源头获取信息；
ＢＰＲ四原则说：
１，追求全面最优；２，以顾客为中心；３，善于利用信息技术；坚持因地制宜原则；
标杆管理的基本步骤：
１确定标杆企业；２，确定标杆值；设计流程；４，构造团队；５，持续改进；６，评价与提高；
电子政务系统规划的基本原则：
１，以公众需求为目标；２，整体规划，分步实施；３，以信息资源规划为先导；４，以标准化为基本尺度；５，规划要确立正确的发展方向；６，规划要确定发展的优先级；７，系统安全是规划的基本要素；
电子政务系统建设的基本原则：
实用性，先进性，可靠性，安全性，扩展性，经济性，易用性，规范性。
政府公务处理电子化于办公自动化的区别：
１，基本功能不同，前者是优化政务管理流程，２，运作机制不同：前者是要建立有效的信息交流知识共享，而后者已成为信息孤岛；３，应用范围不同；前者侧重于机关内部及整个政府系统的大范围内，后者是具体的机关；４，管理核心不同；前者是以知识管理为核心，后者以信息管理为核心；５，管理理念不同，前者奉行的是真正以人为本，而后者忽略人的作用；
列举网络支付存在的主要安全问题：
窃取，篡改，冒用身份，否认和抵赖，网络支付系统否认不稳定性。
电子现金的支付流程：
1， 购买电子现金；2，用电子现金购买商品；
3，资金清算；4，商家获得付款后，向买方发送去人信息。
第三方代理机构的银行卡支付流程：
1，买方在第三方代理人处开设账号，第三方代理人持有买方银行账号和与之相对应的账号；2，买方在线订货并支付时将这个账号传送给商家3，商家将此账号提供给第三方代理人验证，4，第三方代理人验证账号信息后，将验证信息返回给商家。
电子商务可以分为狭义电子商务（EC）广义电子商务（EB）。
电子商务就是应用（电子手段）进行的商务活动，电子商务的本质是（商务），（技术）是手段。
电子商务的特点：
1交易电子化。
2突破了时空限制。
3减少了流通环节，降低流通费用。
4密切了与用户的关系。
5服务个性化。（体现在三个方面1个性化的信息2个性化的产品3个性化的服务）。
6改变了企业竞争的格局。
7交易透明化。
电子政务的定义：是运用机算计及其网络为代表的现代信息与技术，重组行政组织机构。
电子商务概念的理解可以从三层次来看
1电子：反映了电子政务中信息技术的重要性。
2政务：反映了电子政务中的主体内容，是政务活动。
3电子化政务：是传统政务有本质区别的政务模式。
电子商务与电子政务的区别与联系：
1电子商务与电子政务实施主体和其服务的用户不同。
2电子政务与电子商务的建设思想和应用目的不同。
3电子商务与电子政务的建设可以相互借鉴。
4电子政务为电子商务提供有效的管理服务。
为什么电子商务的发展离不开电子政务：
1在电子商务环境下，企业为了提高市场竞争力，要求对企业内部和外部的所有可能资源进行优化配置。
2企业为了在信息社会和市场经济条件下更好地运作。
3企业为了方便与外界的互动式信息交流。、
4客户是企业生存发展的关键资源，企业经营已经进入客户时代。
电子商务的运作：
1交易前的准备。
2贸易磋商。
3签订合同。
4资金的支付。
电子商务与传统商务的关系：
1电子商务引起传统商务变革。
2电子商务与传统商务融合。
电子商务引起传统商务变革的原因：
1电子商务改变了传统商务活动的方式。
2电子商务将改变人们的消费方式。
3电子商务将改变企业的生产经营方式。
4电子商务将为传统行业带来一场革命。
5电子商务使金融得到扩展
6电子商务将改变政府的行为。
电子商务的企业经营的影响：
1电子商务为企业采购带来影响.
2电子商务为企业生产加工过程带来的影响。
3电子商务对企业生产方式待来的影响。
4电子商务突破了时间和空间的限制。
5对企业客户服务的影响。
6对企业与客户关系的影响。
我国电子商务的发展经历了那几个阶段：
1开展EDI电子商务应用阶段
2政府领导组织开展“三金工程”阶段为电子商务的发展打下了基础。
3因特网电子商务初期阶段。
4因特网电子商务的稳步发展阶段。
我国电子商务发展中遇到了那些问题：
1电子商务安全性问题 。
2网络基础设施建设问题。
3物流配送问题。
4缺乏健全的信用机制
5网上支付问题。
6法律问题。
电子商务发展趋势：
1电子商务普及化。
2电子商务纵深化。
3满足消费者个性化需求。
4企业间电子商务主流化。
5电子商务国际化。
电子政务
传统政务的特点：
1多层阶结构。
2流程繁琐。
3成本高昂。
4信息机制失效。
电子商务与传统商务的区别：
1办公手段区别
2业务流程区别
3与公众沟通方式的区别
4政府管理成本的区别
电子政务的本质：
1是政府部门利用先进的网络信息技术实现办公自动化。
2政府部门与用户网络信息平台充分进行信息共享与服务
电子政务发展的4个阶段？
1公文电子化
2内部办公自动化
3行政管理网路化
4部门间协调工作
电子政务的3种模式
1网上信息发布
2网上信息双向互动
3在线事务处理
电子政务的主要内容
1G2G
3G2C
电子政务的意义
1提高政府的工作效率
2提高政府的决策水平
3促进政府职能转变
4降低政府管理与服务成本
5强化对政府管理的监管，推进廉政建设
6推进经济与社会信息化进程
我国电子政务的发展
1办公自动化起步阶段
2金子工程实施阶段
3政府上网阶段
4电子政务实施性应用阶段
电子政务的现状
1中央政府高度重视明确目标和任务
2电子政务发展环境正逐步完善
3政府网络与网络建设有了新的起色
4电子政务应用水平不断提高
5政府职能改变与机构改革正逐步推进
三网一库
办公业务网，办公业务资源网，政府公众信息网，一库是指信息资源数据库
第2章
Internet的接入方式：
1公用电话交换网接入。
2 ISDN接入。
3 DDN接入。
4 ASDL接入。
5 线缆调制解调器接入。
6 光纤接入。
7 无线接入。
8 局域网接入。
Internet的基本服务：
1电子邮件（e-mail）。
2万维网（www）。
3文件传输（FTP）。
4远程登录(telnet)。
5 电子公告牌（BBS）
3 因特网，内联网和外联网三者的关系：
1在操作权限上。
2在内容上。
3在服务对象上。
网络的构架：分为C/S（客服机/与服务器）与B/S（浏览器/服务器）构架。
C/S结构的软件具有以下特点：
1应用服务器运行数据负荷较轻。
2数据的存储管理功能较透明。
3高昂的维护成本且投资大。
4产品升级和更新代价高效率低
B/S结构的特点
1维护和升级方式简单。
2成本大大降低且有更多的选着。
3应用服务器运行数据负荷较重。
网络体系结构：
1表示层：WEB浏览器。
2功能层：具有应用程序扩展功能的WEB服务器。
3数据层：数据库服务器。
电子商务与电子政务的软件主要包括，1操作系统软件2WEB服务器软件3数据库软件。
电子数据交换（EDI）
EDI特征：
1 EDI是交易伙伴之间的上也单据和证明传递。
2传输的数据准讯相关标准和具有特定的格式。
3一般通过增值网络和专用网络传输。
4数据是从计算机到计算机的数据的传输不需要人工干预和认为介入。
EDI系统的组成（1软件2硬件3通讯网络）：
EDI 软件（1转换软件2翻译软件3通讯软件）。
EDI硬件大致有计算机，调制解调器，通信线路，一般现有的PC工作站，小型机，主机均可以被运用到EDI系统中。
EDI通信网络一般有：通信专网和增值网两种形式。
EDI工作流程：
1发送方将要发送的数据从A公司的信息系统数据库中提出并通过转换软件转换成平面软件
2将平面文件通过翻译软件翻译成标准的EDI文件
3发送EDI信件
4接收方从Edi信箱中收取EDI信件
5将Edi信件拆开并通过翻译软件翻译成平面文件
6将平面文件转换并送到B公司的信息系统中进行处理。
EDI的主要优势
1企业采用EDI可以快速的发送交易单证，加快商业业务的处理速度
2通过EDI避免人工处理时出现的错误，提高了交易的正确性。
3EDI能实现贸易伙伴之间的快速交换交易信息从而可减少库存，并为实现零库存提供了条件。
4EDI存储了完备的交易信息，可为管理决策者提供更详尽和正确的信息，从而为企业提高了效益，减少了成本。提供了更大的可能性。
电子商务与电子政务的安全威胁。
1中断2截获3篡改4伪造5否认或抵赖
电子商务与电子政务的安全需求
1信息保密性2信息安全性3信息不可抵赖性4交易者身份真实性5系统的可靠性
电子商务与电子政务的安全技术
1加密技术（加密技术和解密技术的基本元素是加密算法和密钥）
2数字摘要技术
3数字签名技术
4认证技术
5数字时间戳技术
非对称加密技术的特点：
1密钥少而便于管理
2公钥的发布无需保密
3可实现数字签名
第三章
信息流，资金流，物流，商流之间的关系。
以信息流为依据通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值，物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值保障，并为实现物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运作起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供了决策和依据。
电子商务的应用框架：
1网络基础设施层（客户端设备，网络服务提供商，网络）
2信息发布层
3信息传输层（非格式化的数据交流，格式化的数据交流）
4贸易服务层
5电子商务应用层
6公共政策和法律法规支柱（公共政策，法律法规）
7安全和技术标准支柱（网络安全协议，技术标准）
电子商务的分类：
1按电子商务活动的交易主体分类
(1)B2C（是指企业以Internet为主要服务手段直接面向终端消费者提供产品和服务。交易的一方是企业另一方是消费者，他基本等同于网上的电子零售。）
（2）B2B（是企业与代理商以及其他合作伙伴利用电子技术进行的商务往来，交易双方都是企业。）
（3）B2G（是政府与企业之间各种各样的事务在电子环境下的具体实现包括政府网上采购，商品检验管理条例发布等，交易双方是企业和政府）
(4)C2C（是消费者与消费者之间的讨价还价进行交易包括网上个人拍卖2手市场等）
按照电子商务交易的网络平台分类
1基于EDI的电子商务。
2基于intrent的电子商务。
3基于intranet/external的电子商务。
B2C电子商务模式（当当网）
1强大的营销手段
2完善的客户服务机制。
3诚信经营。
4通畅的信息流，资金流和物流。
5成功的合作模式。
6先进的管理系统。
B2B（慧聪网）
1慧聪网的内容(1全面专业上机服务2内容详尽的企业，产品信息3便利贴心的商务咨询服务4网上网下专业的贸易撮合服务)
2慧聪网站的特色（1行业收搜引擎2行业资讯）。
3买卖通。
4企业关怀制度。
C2C（淘宝网的服务主要有）
1信息服务。
2阿里旺旺。
3淘宝工具条。
4支付宝。
5客户服务。
电子商务系统的组成（电子商务系统是实施电子商务交易的基本保证。）
1网络系统。
2电子商务网站。
3支付中心。
4认证中心。
5物流中心。
电子商务的类别：
1初级电子商务系统（以信息发布为主）
2中级电子商务系统（提供网上交易的基本工具）
3高级电子商务系统（提供了完整的网上交易功能）
电子商务系统的功能：
1网上广告宣传功能。
2网上咨询洽谈功能。
3 网上订购商品。
4网上支付。
5电子账户管理。
6商品配送。
7供应链管理。
8意见征询。
9客户关系管理。
10企业信息化管理。
名词解释
物流的作用：1物流是生产过程的保证。2物流是实现商品价值和使用价值的基本条件。3物流活动是商品的价值增值。4合理的物流对提高社会经济效益起着重要的作用
物流在电子商务中的作用：1物流是电子商务活动中不可缺少的基本部分2现代物流实施是电子商务的根本保证。3“客户为中心的“的商务理念的根本实现靠物流。
电子商务对物流的影响：1电子商务的需求的需求变化引发物流的需求变化。2电子商务的发展促进物流的变革。3电子商务的发展改变物流运作方式。4电子商务下的物流更强调时效性，可促进物流技术的发展5电子商务的物流运作更加需要实施供应链管理和信息化管理。
新型物流配送中心特点：1物流配送反映速度快，商品周转次数越来越快。2配送侧重于将物流渠道与商流渠道的集成，将物流环节与制造环节集成，使物流配送环节功能更强大。3新型物流配送服务除了传统的服务，还提供如市场调查与预测、采购订单处理、物流咨询、配送方案规划、库存控制策略建议等系统化的物流服务。4物流配送作业流程规范化、程序化。5物配送手段有了很大的提高，物流技术现代化。6具备较完善的物流配送网络体系，保证配送的快捷和机动7新型配送的具体经营采用市场化机制，实现“成本-服务”最佳配合
网络营销特点：跨时空、互动性、经济性、人性化、技术化。
与传统营销相比，网络营销优势与劣势：1有利于企业取得竞争优势2是消费者决策便利性和自主性3有利于企业取得成本优势4有利于企业提共更优质的服务。1缺乏信任感2缺乏情趣3企业促销被动性加剧。
网络营销调研特点：及时性共享性2便捷性和低费用3交互性和充分性4可靠性和客观性5可检验性和空制性
网络市场调研步骤：1明确问题与确定调研目标2确定调研对象3制定调查计划4收集信息5信息的整理与分析6撰写调研报告。
网络产品的营销策略：1产品标准化2产品认证3式样新颖4量身定做5产品差异化。
网络营销的价格策略：1折扣价格策略2免费策略3定制定价策略4使用定价策略5拍卖竞价策略。
网络营销渠道功能：订货功能，结算功能，配送功能
网络促销手段：网络广告、站点推广（搜索引擎，友情链接，广告联盟，标题广告）、销售促进和关系营销。
网络银行经济特征：1虚拟性2经济性3混业化
网络广告特点：传播范围广、信息容量大、交互性强、具有灵活快捷的特征、广告成本低、受众针对性明确、受众数量可准确进行统计。
网络广告形式：1通栏广告2按钮式广告3移动图标广告4插页式广告5文字链接广告6分类广告7关键字广告8电子邮件广告9新闻式广告。
我国电子政务发展面临的问题：1对电子政务的认识不足2缺乏整体规划3政府管理体制改革还未到位4弟子政务立法滞后5对电子政务安全缺乏正确认识
电子政务在国家信息化战略中的重要地位：电子政务是国家信息化的一个重要组成部分，由政府在推动国家信息化中的主导地位和特书角色及政府管理对信息的依赖所决定。政府是国民经济和社会发展的主导者，是国家信息化战略的决策者组织者。实行电子政务实现政府信息化管理将直接提高政府的工作效率和服务质量，影响对社会各阶层的决策质量和对资源的控制能力。一、政府是信息资源的主要供给者。二、政府是社会信息化的领头羊。
电子政务发展战略体系内容：1政府体制改革和创新政策2政府信息技术应用策略
政务信息资源开发利用内容：1改革政府信息管理体制，建立高效的政府信息收集交换分析处理的机制，保证政府履行职责所必须的高质量的信息产品和服务。2加强电子政务专项信息资源开发的规划和组织，要建立专门的组织机构制定并完成政务信息规划的具体政策和措施。3扩大信息资源开发的资金来源，加大信息系统开发的资金力度。4提高政府的透明度服务效率和廉政建设，将政府信息更快更经济的向公众发布5加快公共信息资源的开发利用及有关配套政策的制定。
协同商务：是以计算机和网络技术为实现手段在企业的整个供应链及跨供应链进行各种业务的合作，最后通过改变业务经营模式达到资源的最充分利用。
办公自动化：是指办公信息处理的自动化，他利用先进的科学技术，使人的各种办公业务活动逐步由各种设备，各种人机信息系统来协助完成，达到充分利用信息，提高工作效率和工作质量，提高生产率的目的。
视频会议系统：是指两个或两个以上不同地方的个人或群体，通过线路及多媒体设备，将声音影响文件及文件资料互传，达到即时互动的沟通，以完成会议目的的系统。
行政许可：是指在法律允许的范围内，行政主体根据行政相对人的申请，通过颁发许可证或只找到形式，依法赋予特定的行政相对人从事某种活动或实施某种行为的权利的行政行为；
ＢＰＲ：企业路程再造是对企业业务流程做根本性的再思考和彻底重建，其目的是在成本，质量，服务和反应速度等方面取得显著改善，使得企业能最大限度的适应以顾客，竞争，变化为特征的现代企业经营环境。
标杆管理：就是确立具体先进榜样解剖其各个指标，不断向其学习，发现并解决企业自身的问题，最终赶上和超过他的这样一个持续渐进的学习，变革和创新过程
电子支付：是指通过电子信息化手段实现交易中价值和使用价值的交换过程，即以电子支付工具为手段，通过计算机网络来实现资金的流转和结算的过程。
网络支付：是以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，现代计算机技术和通信技术为手段，通过计算机网络扩，特别是internet，以电子信息传递形式实现资金的流通和支付。
电子货币：通过销售终端，不同电子设备之间以及在公开网络上执行支付的储值和预付支付机制。
电子现金：又称数字现金，是一种以电子数据形式流通的，能被客户与商家普遍接受的，在网上购买商品或服务时使用的货币。
电子政务：是运用以计算机及其网络为代表的现代信息与通信技术，重组行政组织结构，改善公共管理模式，实现政府办公自动化，业务流程信息化，为公众，企业和社会提供广泛高效和个性化服务的一种政务模式。
B/S结构，即浏览器/服务器结构，他是随着Internet技术兴起，对c/s结构的一种变化或者改进的结构。
电子商务物流技术:指在电子商务物流活动中为实现电子商务功能而采用的物流专业技术的总和.
电子商务的定义（EB）：是利用网络实现所有商务业务流程电子化。
电子商务的定义（EC）：是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。
内联网：也叫企业网，是指利用因特网技术构建的一个企业，组织或部门内部的提供综合性服务的计算机网络。
外联网：如果一个网络连接或连接两个以上的贸易伙伴，一般被称为企业的外联网，
信息流的概念：信息流是电子商务交易各主体之间的信息传递与交流过程
物流：把货物按购物者指定地点进行实体移动，包括包装，存储，装卸，运输，配送，流通加工和物流信息处理等基本活动。
资金流：指资金的转移过程，包括支付，转账，结算。
CA：在电子商务交易中完成向各交易主体发放数字证书并进行认证的第三方权威机构
直接交易型电子商务（又叫完全电子商务，是指在网络上直接对无形的数字化商品和服务进行的交易活动，整个交易都是在网上进行的）
间接交易型电子商务（又叫不完全电子商务，是指对有形的实物商品还是要实行传统的物流配送来实现）
物流管理：在社会再生产过程中根据物流的规律，运用管理的基本原则和科学方法。对物流活动进行计划组织协调控制和监督，是各种物流活动实现最佳的协调与配合，降低物流成本，对提高物流效益和经济效益。
网络营销渠道：把促进产品或服务顺利的被使用或消费的有关网络中介组织或电子中间商叫做。。
精益物流：核心是消灭包括库存在内的一切浪费，并围绕此目标发展的一系列具体方法。
绿色物流：（环保物流）为了实现顾客满意，连接绿色供给主体，克服空间和时间阻碍的有效，快速的绿色物流商品和服务流动的绿色经济管理过程。
电子商务物流管理：社会在生产过程中根据物资实体的流动规律，用管理的基本原理和科学方法，对电子商务活动进行计划组织指挥协调控制和决策，使各项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本，提高物流效益和经济效益。
供应链管理：通过对供应链中的物流、信息流、资金流进行设计规划控制与优化，以寻求建立供产销企业及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度的减小内耗，实现供应链整体效益的最优化，并保证供应链成员取得相应的绩效和效益来满足客户需求的整个管理过程。
网络营销：是建立在因特网基础之上，借助于因特网来有效满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。
网络营销调研：（网络市场调研）在因特网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料、初步分析的活动，包括网上直接间接调研。
网络银行：利用Internet及相关技术实现银行与客户之间安全方便友好的链接，通过网络为客户提供各种金融服务的虚拟电子银行。
网络证券：投资者利用因特网上的网络资源获取各种证券的即时报价，分析市场行情，进行投资咨询并通过因特网委托下单，实现实时交易。
网络保险：保险公司或保险中介机构以信息技术为基础，以计算机网络为主要渠道进行保险经营管理活动的经济行为。
2008年10月自考试题电子商务与电子政务全国
课程代码：04754
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.SET协议与SSL协议相比，其优点是(
)
A.安全性高 B.速度快
C.效率高 D.更简单
2.电子政务的技术结构中，电子政务网络体系包括政府内网、政府外网和(
)
A.政府门户网站 B.政府专网
C.政府事务网 D.资源数据库
3.电子政务系统规划的基本原则中，其最根本的一点是(
)
A.整体规划，分步实施 B.以公众需要为目标
C.以信息资源规划为先导 D.以标准化为基本尺度
4.电子数据交换的英文缩写是(
)
A.CAD B.EDI
C.MRP D.EC
5.就无形商品或服务的电子商务模式来说，新浪、搜狐属于(
)
A.网上订阅模式 B.付费浏览模式
C.广告支付模式 D.网上赠予模式
6.流程的存在是为了完成将投入转化为产出的特定的任务。这反映了流程具有(
)
A.目标性 B.逻辑性
C.层次性 D.渐进性
7.企业网站进行网络推广的首选方法是(
)
A.友情链接 B.搜索引擎
C.广告联盟 D.标题广告
8.我国的《电子签名法》颁布于(
)
A.2001年 B.2003年
C.2005年 D.2007年
9.因特网采用的通信协议，也是目前最完整、被普遍接受的通信协议是(
)
A.TCP／IP B.WWW
C.DNS D.HTTP
10.在电子商务物流技术应用中，在途库存商品跟踪和管理的应用技术是(
)
A.条码 B.射频识别
C.GIS D.GPS
1l.网络银行有多个显著的经济特征，下列不属于其特征的是(
)
A.虚拟性 B.混业化
C.经济性 D.中介化
12.政府管理创新的重要内容是实施(
)
A.电子商务 B.电子政务
C.电子税务 D.电子人大
13.在公民本位、社会本位和权利本位指导下，通过法定程序，按照公民的意志组织起来，
承担服务责任，履行服务职能的政府称为(
)
A.管制型政府 B.管理型政府
C.先进型政府 D.服务型政府
14.政府公务处理电子化的起源是政府的(
)
A.电子商务 B.电子政务
C.办公机械化 D.办公自动化
15.在电子商务应用框架中，建立网上商城属于组成部分中的(
)
A.信息发布层 B.信息传输层
C.贸易服务层 D.电子商务应用层
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
16.电子化公务处理系统的基本类型有(
)
A.任务型 B.事务型
C.管制型 D.管理型
E.辅助决策型
17.电子商务和电子政务中的“电子”应该是广义的现代信息技术，它包括(
)
A.Internet B.Extranet
C.E-mail D.电话
E.传真
18.下列选项中，符合电子政务系统建设扩展性原则的做法有(
)
A.充分考虑政务的长期需求
B.主要着眼于目前的应用系统及现有的技术
C.力图以最小的代价建设一个适应信息技术发展的系统
D.以柔性化设计政务信息系统，以适应未来规模的扩张
E.由于未来需求的不确定性，系统以满足当前需求为目标
19.电子支付的发展经历了多个阶段，其形式有(
)
A.ATM B.CA
C.E-Cash D.ETF
E.POS
20.流程管理模式与职能管理模式相比，其特点主要有(
)
A.通过组织结构的全新设计获得了管理的优质和高效
B.关注全面提高时间的有效利用
C.突出了管理的服务本质
D.强调对结果的追求，不要求过程控制
E.强调信息工具的重要性
三、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
21.现代政府管理对流程，特别是 确定化的流程 (即管理程序)有着特殊的依赖性。
22.EDI系统中，将平面文件转换为EDI标准格式或将收到的EDI标准格式转换为平面文件的软件是转换软件。
23.电子政务的基本结构，主要依托现行的国家行政管理组织结构。
24.电子商务就是应用电子化手段进行的商务活动。
25.网络支付中，银行内部以及银行之间进行通信的网络称为金融专用网。
26.网络营销首要的劣势是缺乏信任感。
27.电子政务的核心与基础是公务处理电子化。
28.从我国B to B电子商务平台的现状来看，主要分为信息平台、商务平台和综合平台。
29.知识经济的基本特征就是持续性。
30.利用电子商务信息网络尽可能地通过信息沟通，将实物库存暂时用信息代替，即信息作为虚拟库存。
四、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
31.非对称加密技术
答：加密解密采用一对密钥，加密密钥可以公开称为公钥密钥，解密密钥需保密称为私钥。
32.供应链管理
答：对供诮链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制和优化，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗，实现供应链整体效率的最优化，并保证供应链成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的整个管理过程。
33．电子政务发展战略体系
答：政府体制改革和创新政策，政府信息技术应用策略，政务信息资源开发利用，电子政务的法律和制度建设。
34．行政许可
答：指在法律允许的范围内，行政主体根据行政人的相对申请，通过颁发许可证或执照的形式，依法赋予特定的行政相对人从事某种活动或实施某种行为的权利和资格的行政行为。
35．电子货币
答：通过销售终端，不同的电子设备之间及在公开网络上执行支付的储值和预付支付机制。
五、简答题（本大题共5小题，每小题7分，共35分）
36．电子商务有哪些特点？
答：1.交易电子化2.突破了时空限制3.减少流通环节，降低流通费用4.密切了与客户的关系5.服务个性化6.改变了企业的竞争格局7.交易透明化。
37．简述现代政府改革的发展趋势。
答：1.一体化格局，会朝两个方向发展，一是向单个政府部门内部延伸，二是从政府系统向社会，向其他部门和私人部门延伸2.扁平化组织，是指通过简化机构等级，减少中间层次达到分散公共机构权力，强化组织内部协作，实现各级工作人员参与管理的，趋于扁平的组织形态。3.项目制管理，将政府所应提供的公共物品和服务内容分解成一个一个的项目，交付给拥有丰富专业知识技能的组织实施，由这些组织确定具体的可操作的短期目标和方案4.一站式服务，政府职能部门把与企业和公众密切相关的本部门的办事窗口集中设置在同一场所，授予其一定的行政决定权和审批权。
38．简述政府公务处理电子化与办公自动化的差异。
答：1.基本功能不同2.动作机制不同3.应用范围不同4.管理核心不同5.管理理论不同。
39．如何理解电子商务物流的含义？
答：电子商务物流采取的是集合采购、运输、分拣、配送代理与销售等环节一体的组织方式，应用高科技的电子技术和信息技术，在物流的运作过程中实现了网络化、信息电子化、反应快速化、功能集成化、服务系列化、作业规范化和手段现代化――实现物流一体化。
40．无形商品和服务的电子商务模式有哪些？
答：1.网上订阅模式2.付费浏览模式3.广告支持模式4.网上赠予模式。
六、论述题（本大题10分）
41．举例说明电子商务与业务流程重组BPR的关系。
答：1.电子商务对业务流程重组产生深刻影响2.电子商务的运作需要“电子化业务流程”3.业务流程重组是电子商务发展的核心环节4.电子商务为实施业务流程重组指明了方向5.企业内联网为业务流程重组提供了理想的工具。
因以后的考试都不会要求举例说明，这里就省略了。
全国2009年1月自考电子商务与电子政务试题
课程代码：04754
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.美国学者提出的，用于对整个流程再造的实施过程进行分析的方法是（
）
A. 5W2H B. 5M1E
C. ESIA D. PRLC
2.电子政务系统建设要避免“贪大求全、盲目建设”，避免盲目追求最新技术，需遵循的原则是（ A
）
A. 实用性 B. 先进性
C. 扩展性 D. 易用性
3.下列选项中，属于政务公开的电子政务基本模式是（
）
A. G to B B. G to C
C. G to G D. B to G
4.起源于日本丰田汽车公司的、以追求消灭包括库存在内的一切浪费为核心的物流管理方法
是（ C
）
A. 第三方物流 B. 第四方物流
C. 精益物流 D. 绿色物流
5.电子现金支付的优势之一是灵活性，它十分适合电子商务中（B
）
A. 较大的交易金额 B. 较小的交易金额
C. 大小不限的交易金额 D. 巨额的交易金额
6.目前，B to B电子商务已经发展到第四阶段，即（ D
）
A. 电子数据交换阶段 B. 电子交易市场阶段
C. 商务平台阶段 D. 协同商务阶段
7.联合国国际贸易法委员会通过《电子商务示范法》的时间是在（ A
）
A. 1996年 B. 1998年
C. 2001年 D. 2003年
8.数字签名的实现，需要对数字摘要进行加密，该加密是利用（ A
）
A. 发送者的私钥 B. 发送者的公钥
C. 接受者的私钥 D. 接受者的公钥
9.政府资源包括物质资源、金融资源和（
）
A. 资金资源 B. 信息资源
C. 计算机设备 D. 软件设施
10.在网络广告的计价中，按网络广告投放后产生的销售量来计算广告费用的模式是（ B
）
A. 每购买成本 B. 每销售成本
C. 按业绩付费 D. 每行动成本
11.办公自动化的核心是（
）
A. 信息管理 B. 知识管理
C. 流程管理 D. 协同管理
12.在对电子商务的各种理解中，利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化指的是
（
）
A. EB B. EC
C. EDI D. ERP
13.政府公务处理电子化奉行的管理理念是（ D
）
A. 以效率为本 B. 以环境为本
C. 以机器为本 D. 以人为本
14.在通过第三方代理机构的银行卡支付中，承担风险的主要是（
）
A. 买方开户行 B. 卖方开户行
C. 商家 D. 第三方代理人
15.为了解决企业信息多次不同录入导致失真的问题，BPR要求（ C
）
A. 加强信息录入的审核工作 B. 在制度层面保证信息正确
C. 在源头获取信息 D. 在信息处理中进行监督
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
16.电子商务系统的功能包括（ ABCDE
）
A. 网上广告 B. 网上订购
C. 网上支付 D. 客户关系管理
E. 信息化管理
17.下列选项中，属于G to B电子政务应用模式的有（ ABD
）
A. 网上政府采购 B. 电子化报税
C. 网上就业指导 D. 电子联合审批
E. 电子证照办理与审批
18.银行卡是目前使用最普通的电子支付工具，按其性质可分为（
）
A. 信用卡 B. 借记卡
C. 复合卡 D. 现金卡
E. 充值卡
19.客户导向的电子政务，可以从多方面来理解，如从（ AB
）
A. 公共服务的提供者方面 B. 客户方面
C. 企业方面 D. 社会方面
E. 客户和公共服务提供者的关系
20.电子政务应用体系的主要应用模式有（ ABCD
）
A. 办公自动化系统 B. 政府门户网站
C. 公众服务系统 D. 信息资源管理系统
E. 智能化分析与辅助决策系统
三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
21.电子政务与传统政务最显著的区别是信息资源的数字化和信息交换的网络化。
22.各种电子支付模式中，国内的支付宝、贝宝等提供的是通过第三方支付代理人的支付服务。
23.与其他行业电子商务不同，网络保险仅涉及信息和资金的流动，不涉及物流配送及相关问题。
24.电子政务G to G模式是一种政府部门之间的应用模式。
25.标杆值是据“标杆企业”的优异特点经过综合考察而确定的一组关键参数值。
26.TCP/IP协议包含两种协议：传输控制协议和因特网协议。
27.政府的知识管理就是政府对其所拥有的知识资源进行管理的过程。
28.政务运营中的系统观，要求我们既要分清各级政府、各职能部门等子系统，维护严密的行政结构，又要注意这些部门之间的相互协调、相互沟通。
29.第三方物流公司一般分为自理型物流企业和代理型物流企业两类。
30.在电子商务应用框架中，两个支柱是公共政策和法律法规、安全和技术标准支柱。
四、名词解释 (本大题共5小题，每小题4分，共20分)
31.FTP文件传输协议
32.EDI 电子数据交换：将贸易或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输。
33.网络营销 是建立在因特网基础上，借助于因特网来满足顾客需求。
34.不完全电子商务 是指对有形的实物商品还是要使用传统的物流配送来实现。
35.第四方物流 是在第三方物流的基础上对管理和技术等物流资源进行整合。
五、简答题（本大题共5小题，每小题7分，共35分）
36.简述我国电子商务发展的趋势。
答：1.电子商务普及化2.电子商务纵深化3.满足消费者个性化需求4.企业间电子商务主流化5.电子商务国际化。
37.简述基于SSL协议的银行卡支付的流程。
答：1.买方在商家订货并支付时，把银行卡信息加密（由支持SSL协议的浏览器自动完成）后传给商家服务器2.商家服务器验证信息的有效性和完整性后，将加密的买方银行卡信息传给支付网关3.支付网关将收到的加密信息解密后传给商家银行4.商家银行与买方银行卡的发卡行联系后，确认银行卡有效性，然后将授权结果返回给商家服务器5.最后商家确认买方的订货。
38.简述基于协同理念的电子政务的内涵。
答：指以政府工作人员的协作为核心强化政府信息资源的共享，政府工作流程的优化及政府信息化系统应用的集成。
39.简述政府电子化公共服务的特点。
答：1.以网络系统作为主要服务平台2.随时随地提供服务3.以公众需求为导向4.服务内容的高度集成5.服务流程得到优化6.多样化的服务方式7.服务成本降低8.服务效能提高。
40.传统职能管理的业务流程主要存在哪些问题？
答：4.部门割裂完整流程2.员工缺乏顾客导向的思想3.官僚习气严重4.缺乏资源共享的信息平台。
六、论述题（本大题共1小题，共10分）
41.对于企业来说，第三方物流服务有哪些好处？请以电子商务公司实例予以说明。
答：1.企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财力集中于核心业务，发展基本技术以开展新产品参与市场竞争2.第三方物流企业利用规模生产的专业优势和成本优势，使企业能从分离费用结构中获益3.第三方物流借助物流计划和实时运送最大限度减少库存，改善企业现金流量实现成本优势4.第三方物流以顾客为导向，低成本高效率的物流方案，为企业在竞争中取胜创造有利条件，提高企业形象。
因以后的考试都不会要求举例说明，这里就省略了。
全国2009年10月自学考试电子商务与电子政务试题
课程代码：04754
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1、我国的外贸业务处理和进出口报关自动化系统工程被称为（
）
A、金贸工程 B、金税工程
C、金桥工程 D、金关工程
2、不同政府部门之间应用的电子政务属于（
）
A、G to B B、G to C
C、G to G D、B to G
3、在射频识别技术系统中，标签是指（
）
A、阅读器 B、天线
C、射频卡 D、检查点
4、政府绩效评估是一种政府行为评价，它的性质是（
）
A、结果导向 B、行为导向
C、过程导向 D、行动导向
5、企业与政府之间的电子商务，也就是（
）
A、C to C B、B to B
C、G to C D、B to G
6、从20世纪80年代中期起步的第一代办公系统的主要标志是（
）
A、知识管理 B、个人电脑
C、网络技术 D、业务流程
7、提出业务流程重组BPR理论的是（
）
A、迈克尔?哈默 B、戈德拉特
C、威廉?德雷尔 D、詹姆斯?马丁
8、在加密技术中，非对称加密的主要算法是（
）
A、AES算法 B、DES算法
C、IDEA算法 D、RSA算法
9、全球第一个网络广告发布在“连线”网站，时间是（
）
A、1991年 B、1994年
C、1995年 D、1997年
10、我国电子政务“三网一库”中“三网”是指办公业务网、政府公众信息网和（ A ）
A、办公业务资源网 B、办公系统资源网
C、政府业务资源网 D、政府系统资源网
ll、电子档案的保管包括数字化载体的保管和（
）
A、电子档案信息的鉴定 B、电子档案信息的检索
C、电子档案信息的保护 D、电子档案信息的归档
12、中国各大商业银行的银行卡在线支付系统，大多采用的技术模式是（
）
A、基于SET协议 B、基于SSL协议
C、基于FTP协议 D、基于SMTP协议
13、在电子政务系统建设框架中，电子政务系统的内容基础是指（
）
A、网络体系 B、信息资源体系
C、应用体系 D、安全体系
14、智能卡可以用来存储用户的个人信息及电子货币信息，并且（
）
A、不具有电子支付和结算的功能 B、具有电子支付和结算的功能
C、只支持在线支付 D、只支持离线支付
15、下列选项中，关于政务确定化流程与电子政务关系的正确表述是（
）
A、确定化流程只是对以往工作经验的总结，不利于电子政务的开展
B、确定化流程的存在，使信息技术的应用有据可循
C、基于确定化流程的管理，使电子政务缺乏柔性
D、确定化流程促进了电子政务与电子商务的沟通
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
16、网络支付目前存在的安全问题主要有（
）
A、窃取 B、篡改
C、冒用身份 D、抵赖
E、系统故障
17、电子政务技术结构主要根据技术平台的逻辑关系进行划分，其中贯穿各层次的有
（
）
A、电子政务网络体系 B、电子政务应用体系
C、电子政务维护管理体系 D、电子政务安全体系
E、国家电子政务标准化体系
18、法治所追求的目标是一种理想的（
）
A、社会层次 B、社会功能
C、社会结构 D、社会秩序
E、社会和谐
19、电子商务系统的组成中包括（
）
A、网络系统 B、电子商务网站
C、支付中心 D、订购中心
E、认证中心
20、电子政务系统规划的特点和要求有（
）
A、综合性 B、系统性
C、变革性 D、可持续性
E、先进性
三、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
21、电子商务的本质是商务，技术只是电子商务的手段。
22、网络支付中，银行内部专用网与因特网之间的安全接口称为支付网关。
23、网上最常见的广告形式，也是中国最早出现的网络广告是通栏广告。
24、电子政务G to C模式，强调政府对外服务功能，并侧重对社会公众的服务。
25、标杆管理由施乐公司首创，起源于20世纪70年代末。
26、电子档案的检索系统包括存储和查找两个方面。
27、使用较普遍的可视化网页编辑工具有FrontPage和Dreamweaver。
28、在计划经济条件下，人们大都自觉不自觉地把行政管理视为一种________的行政管理。
29、电子商务物流系统由物流作业系统和物流信息系统组成。
30、B to C是指企业以因特网为主要服务手段，直接面向消费者提供产品或服务，基本等同于网上零售。
四、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分）
31、EC 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如信息交换、电子广告、电子交易、电子支付、物流配送等。
32、防火墙 是指由一类硬件和软件构成的在企业内联网和因特网之间构筑的一道屏障，用以保护企业内联网中的信息、资源不受来自因特网中非法用户的侵犯。
33、商流 指商品权的转移，即制造商、物流中心零售商到消费者手中，其间通过种类流通机构间商品交易而形成的通路。
34、绿色物流 通过各 流通机构间商品交易而形成的通路。
35、网络银行 是指利用Internet及其相关技术实现银行与客户之间安全、方便、友好地链接，通过网络为客户提供各种金融服务的虚拟电子银行。
五、简答题（本大题共5小题，每小题7分，共35分）
36、如何理解电子现金的概念及其支付流程？
答：电子现金又称数字现金，是一种以电子数据形式流通的，被客户商家接受在网上购买商品或服务时使用的货币。流程1.购买现金，买方在电子现金银行开通电子现金账号、存资金，利用客户端和发展行银行电子现金软件，按严格购买兑换步骤，兑换一定量电子现金存在客户机硬盘或其他特定设备上2.用电子现金购买商品，买方向同意电子现金的商家订货，用商家公钥加密后传于商家3.资金清算，商家接收电子现金，到发行银行兑换电子现金（收到的电子现金发给发行银行），与发行银行协商进行电子现金审核4.商家收到付款后，向买方发送订单确认信息。
37、电子政务与传统政务的区别有哪些？
答：1.办公手段的区别，传统政务办公模式依赖于纸质文件或模拟电子信号作为信息传递的介质，信息处理的自动化程度低，办公手段落后，效率低下。电子政务对政府办公方式、流程处理的改善，进一步发挥了信息技术的优势，使数字化、结构化和自动化成为政府办公手段的典型特征。2.业务流程的区别，传统政务机构管理幅度小、层次多，部门之间界限分明，事务流程被部门和层级割裂，导致信息不畅，控制不力，事务处理效率极为低下。电子政务系统的使用降低了政府获取信息的难度，提高了处理信息的能力，政府可以根据需要，适度扩大管理幅度，减少管理层次，改善信息流通。3.与公众流通方式的区别，在传统政务模式下，政府主要借助各种公共传媒来发布政务信息，而公众主要借助传统手段向政府传递信息。电子政务能使公众通过网络，可以与政府部门进行了直接的信息交流，反映公众的呼声，参政议政，促进政府职能的转变。4.政府管理成本的区别，传统政务中，遵循边际成本递增法则，社会化任务越重，管理范围越大，相应的管理成本越高。而电子政务遵循的政务边际成本递减法则，使社会管理的中间成本在社会管理范围扩大中相对减少。
38、简述政府资源计划GRP的内容。
答：1.行政管理和公众服务的过程优化2.政府资源的规划管理3.信息技术的支持和保障。
39、简述电子化公务处理系统的目标和功能。
答：目标1.建立政府内部通信和信息发布平台2.实现核心公务处理流程自动化3.实现各种保障性工作活动的自动化。功能1.具备网络通信功能2.具有强大的文档处理功能3.具备多种共享方式和强大共享功能4.支持协同工作和移动办公5.与其他业务应用系统实现有效集成。
40、简述流程优化的步骤。
答：1.准备阶段（1）评估目前的组织状况（2）确定实施再造的理由（3）描绘期望达到的状态（4）组建变革组织的团队2.分析阶段 这一阶段的工作主要是理解现有流程，具体说是通过模拟现有流程来加深团队对目前流程的理解，清楚为什么要实行目前的技术，现有的组织结构、信息流动方式是什么。3.设计阶段 在这一阶段，重组团队从分析阶段转向了重亲的设计流程阶段。4.实施阶段 通过开发和使用新的信息系统与信息技术以支持新的流程，根据新流程所需的组织机构模式重新组织人力资源，制定相关的规章制度根据流程对人员进行培训。
六、论述题（本大题10分）
41、供应链管理下的物流具有哪些特点？请以电子商务实例予以说明。
答：1.可提高物流网络规划能力，充分利用第三方物流系统、代理运输等多种形式进行运输和交货，降低库存压力和安全库存水平。2.对作业流程的快速重组能力大大提高了物流系统的敏捷性，可进一步降低物流成本。3.对信息跟踪的能力的提高，为实施控制物流过程提供了条件4.通过物流系统的无缝连接，可提高供应链管理的协调性和合作性。5.灵活多样的物流服务提高了用户的满意度，通过制造和运输部门的实时信息交换，及时地反馈运输、包装和装卸方面的要求，提高了管理中的用户个性化响应能力。
因以后的考试都不会要求举例说明，这里就省略了。
全国2010年1月自考电子商务与电子政务试题
课程代码：04754
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.从政府的工作形式划分，电子政务包括四方面内容，也体现了电子政务发展的四个阶段，其中第四个阶段是(
)
A.内部办公自动化 B.部门间协同工作
C.公文电子化 D.行政管理网络化
2.电子商务发展中最大的障碍是(
)
A.安全 B.网络基础设施
C.法律 D.网上支付
3.数字摘要技术在对数据加密形成数字摘要时，使用的算法是(
)
A.DTS B.x.509
C.MD45 D.Hash
4.在线服务商通过每月收取固定的费用而向消费者提供各种形式的在线信息服务，这种电子商务模式是(
)
A.网上订阅模式 B.付费浏览模式
C.广告支持模式 D.网上赠予模式
5.下列选项中，具有离线支付功能的是(
)
A.智能卡 B.信用卡
C.借记卡 D.复合卡
6.下列对基于SSL协议的银行卡支付特点的表述，不正确的是(
)
A.成本低 B.应用方便
C.市场产品不成熟 D.安全性高
7.条码技术属于(
)
A.自动识别技术 B.自动跟踪技术
C.人工智能技术 D.射频识别技术
8.网络银行经济特征的混业化是指(
)
A.不受时空限制，形成24小时服务模式
B.主要销售渠道是计算机网络系统及其代理商制度
C.融合了银行、证券、保险等各行业的经营业务
D.实际物理柜台与网络相结合的形式
9.政府体制改革和创新政策的核心是(
)
A.发展电子政务策略，提高行政效率
B.调整传统的管理和服务模式，树立新的理念，建立高素质高效率的政府
C.改革政府信息管理体制，建立高效的政府信息收集、交换、分析、处理机制
D.制定电子政务法，完善电子政务法律体系
10.政府资源计划的英文缩写是(
)
A.GOP B.GRP
C.GCP D.GDP
11.信息服务中心的关键环节是(
)
A.电子公告 B.电子讨论
C.信息查校 D.大事记
12.政府公务处理电子化奉行的管理理念是真正(
)
A.以管理为核心 B.以人为本
C.以信息为核心 D.以物质为本
13.BPR七原则说中，“决策点下移并将控制融入过程中”针对的传统认识是(
)
A.一线员工没有足够的知识和经验去做决策
B.多人多次录入同样的信息，导致信息不一致
C.围绕任务来设计员工的工作
D.建立了专门的信息收集和传输部门
14.流程优化技术中，具体的流程设计的基本原则是(
)
A.ESIA B.EBAN
C.JIT D.FCM
15.进行电子政务系统的评价，首先要确定评价系统的(
)
A.边界和范围 B.目标功能
C.状态和所处阶段 D.性能指标
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
16.电子商务的应用框架中，各种应用是建立在若干技术基础层次上。这些技术层是(
)
A.网络基础设施层 B.信息管理层
C.信息传输层 D.信息发布层
E.贸易服务层
17.电子现金的支付流程包括(
)
A.购买电子现金 B.购买商品
C.资金清算 D.电子支票付款
E.订单确认
18.G to B是电子政务的基本模式之一，应用于(
)
A.宣传政府的方针政策 B.一站式审批
C.电子化报税 D.政府采购与招标
E.电子证照办理
19.法治所追求的目标是一种理想的(
)
A.社会层次 B.社会功能
C.社会结构 D.社会秩序
E.社会和谐
20.组成国家金税工程的软件系统有(
)
A.增值税防伪税控开票系统 B.防伪税控认证系统
C.出口退税系统 D.增值税稽核系统
E.发票协查信息管理系统
三、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
21.1993年，我国成立了国民经济信息化办公室，相继组织了“三金工程”，其中国家金融自动化支付系统及电子货币称为金卡工程。
22.在遵循TCP/IP协议的Internet中，为了唯一确定网络上的一台设备，定义了设备的IP地址。
23.电子商务中消费者与消费者之间的交易模式一般简写为C to C电子商务。
24.基于Internet的电子支付即网上支付。
25.不同国家间的物流被称为国际物流。
26.网络内容提供商提供了大量因特网用户感兴趣并需要的信息服务，如新闻、评论、生活、财经等内容。
27.电子政务建设的基本结构，主要依托现行的国家行政管理组织结构。
28.民主是一种国家制度。
29.第三代办公自动化系统是以知识管理为核心。
30.BPR四原则之一强调追求全局最优，要有全局思想，从整体上确认组织的作业流程。
四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
31．电子政务 运用以计算机及其网络为代表的现代信息与通信技术，重组行政组织结构，改善公共管理模式，实现政府办公自动化、政府业务流程信息化，为公众、企业和社会提供广泛、高效和个性化服务的一种政务模式。
32．B/S结构 浏览器/服务器结构
33．直接交易型电子商务 即完全电子商务，是指在网上直接驿无形的数字化商品和服务进行的交易活动，整个交易过程都在网上完成。
34．电子商务物流技术 在电子商务物流活动中为实现电子商务功能而采用的物流专业技术总和。
35．关系营销 是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
五、简答题（本大题共5小题，每小题7分，共35分）
36．电子商务给传统商务带来了变革，其中对企业生产经营的影响体现在哪些方面？
答：1.电子商务给企业采购带来影响，电子商务模式能通过因特网快捷地众多的供应商中获得较低的价格。同时通过企业内部网络能及时了解本企业的库存动态信息，进进适时采购，最大限度地提高了动作效率，降低了采购成本。2.电子商务对企业生产加工过程带来的影响，传统模式下生产是大批量、规格化、流程固定的流水线生产，是产品的全程生产，外协加工工序较少。基于电子商务的生产方式是顾客需求拉动型的生产。3.电子商务对企业生产方式的影响。电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统的基础上采用计算机辅助设计与制造，可在开发决策支持系统的基础上通过人机对话实施计划与控制，从物料需求规划发展到制造资源规划和企业资源规划。
4.电子商务对企业销售带来的影响，电子商务模式主要是通过因特网进行广告宣传及市场调查，构筑遍及全球的营销网络，改变了市场准入及品牌定位等规则，建立起无中介的销售渠道。5.电子商务突破了时间和空间的限制，利用因特网进行商务活动则使企业直接面向市场，在网上展开的营销活动，面对的就是全球市场，能够针对全世界的每个客户，电子商务就成为企业最好的国际交易平台。6.电子商务对企业客户服务的影响，电子商务使企业与客户间产生一种互动的关系，极大地改善对客户服务的质量。7.电子商务对企业与客户关系的影响，由于Internet的实时互动式沟通，使消费者更易表达自己对产品及服务的评价。
37．简述通过第三方代理机构的银行卡支付的业务流程。
答：1.买方在第三方代理人处开设账号，第三方代理人持有买方银行卡号和与之对应的账号。2.买方在线订货并支付时将这个账号传送给商家3.商家将此账号提货人第三方代理人验证。4.第三方代理人验证账号信息后，将验证信息返回给商家5.商家确定接受买方的订货。
38．什么是绩效驱动的电子政务？
答：是指政府在社会管理活动中的结果、效益及其管理工作效率、效能，是政府在行使其功能、实现其意志过程中体现出的管理能力。
39．电子化公共服务按行政行为应如何划分？
答：1.行政许可服务2.行政征收服务3.行政确认服务4.行政给付服务5.行政合同订立服务。
40．简述流程管理模式的特点。
答：1.组织结构优化2.注重过程效率3.注重过程控制4.突出管理的服务本质5.建立新型的内部关系6.强调信息工具的重要性。
六、论述题（本大题10分）
41．论述电子商务的物流运作模式。
答：1.第三方物流模式，是指由物流的供应方和物流的需求方之外的第三方所进行的物流，物流企业不再进行固定资产的投资，第三方物流应该采用一种全新的物流模式――物流代理，即物流渠道中专业化物流中间人，以签订合同的方式，运用自己成熟的物流管理经验和技术，在一定期间内为电子商务客户提供高质量的服务。2.电子商务下物流配送模式，是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对需求严格地、守信地按用户的订货要求，进行一系列分类、整理、分工、配货等理货工作，定时、定量地将货品交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。
3.国际物流模式4.第四方物流、精益物流、绿色物流（详见P104）
全国2010年10月自学考试电子商务与电子政务试题
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
1、在电子商务的发展进程中，一般认为，真正意义上的电子商务是始于(
)
A、电报 B、电话
C、计算机处理 D、EDI
2、电子政务的源动力是(
)
A、政务管理的信息化需求
B、经济快速发展及全球化趋势呼唤高效能政府
C、现代信息技术的高速发展
D、政务管理的民主化需求
3、目前最完整、被普遍接受的通信协议，也是Internet采用的通信协议是(
)
A、TCP／IP B、SMTP
C、SNMP D、POP3
4、从客户到经销商，到制造商，再到原材料供应商的商务活动流程是(
)
A、信息流 B、资金流
C、物流 D、商流
5、在电子商务的应用框架中，电子支付属于的技术层是(
)
A、网络基础设施层 B、信息发布层
C、信息传输层 D、贸易服务层
6、在网络支付体系中，因特网与银行内部专用网之间的安全接口是(
)
A、认证中心 B、支付网关
C、商家开户行 D、客户开户行
7、RFID指的是(
)
A、条码技术 B、全球定位技术
C、自动订货技术 D、射频识别技术
8、网络营销的目的是(
)
A、扩大知名度 B、扩大销售
C、增加产量 D、降低成本
9、利用搜索引擎的搜索结果为企业进行宣传的网络广告形式是(
)
A、按钮式广告 B、插页式广告
C、文字链接广告 D、关键字广告
10、政府机关内部的电子政务的主要形式是(
)
A、人力资源管理HR系统 B、内容管理CMS系统
C、办公自动化0A系统 D、文档处理WS系统
11、法制所追求的目标是一种理想的社会结构和(
)
A、社会组合 B、社会实践
C、社会组织 D、社会秩序
12、政府组织是典型的等级分明的(
)
A、集权机构 B、分权机构
C、扁平机构 D、分散机构
13、政府公务处理电子化的起源是政府办公(
)
A、自动化 B、社会化
C、组织化 D、电子化
14、1990年初，推动业务流程重组BPR产生的最重要的人物是(
)
A、詹姆斯?钱皮 B、诺兰
C、迈克尔?哈默 D、布朗
15、电子政务系统规划的首要环节是(
)
A、理解政府使命目标 B、政府完成使命的方式
C、技术如何支持政府目标实现 D、电子政务系统架构方式
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写
在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
16、我国电子商务相对起步较晚，在电子商务的发展过程中还有一系列的问题，主要表现为(
)
A、物流配送 B、信用机制
C、网上支付 D、法律
E、网络基础设施建设
17、下列选项中，属于电子现金支付特点的有(
)
A、匿名性 B、协议性
C、对软件的依赖性 D、灵活性
E、安全性
18、从90年代中期开始，第二代办公自动化系统的主要特征有(
)
A、计算机技术 B、通讯技术
C、网格技术 D、网络技术
E、协同工作技术
19、业务流程(Business Process)的特点包括(
)
A、导向性 B、目标性
C、逻辑性 D、定制性
E、层次性
20、在电子政务安全支持体系中，国家公钥基础设施PKI包括(
)
A、信任服务体系(CA认证) B、可信时间戳服务
C、安全保密管理系统 D、密钥管理中心
E、信任域基础设施
三、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
21、电子商务的本质是_________，技术只是电子商务的手段。
22、HTML是英文Hyper Text Markup Language的缩写，中文意思是“_________”。
23、电子商务活动主要包括信息流、资金流、物流三要素，最后才是_________，产生商品所有权的转移。
24、传统纸质支票的电子版就是_________。
25、供应链管理的主要流程包括计划、实施和_________。
26、网络营销是相对于_________而提出的一个新的概念，是企业整体营销战略的一个组成部分。
27、_________是一个国家最大的信息资源汇集地，也是社会中信息量最大的拥有者。
28、新时期政务治理的最明显的特点是_________。
29、档案鉴定的基本方法包括_________和职能鉴定法两种。
30、传统企业或政府部门的组织结构，是典型的_________模式。
四、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
31、EDI的特征
32、电子钱包
33、国际物流
34、电子政务技术结构
35、政府门户网站
五、简答题(本大题共5小题，每小题7分，共35分)
36、电子政务的内容十分广泛，但其本质可以简单概括为哪两点?
37、电子商务交易的网络平台有哪几类?
38、简述电子商务对物流的影响。
39、简述电子政务与政务管理创新的关系。
40、简述我国办公自动化应用系统的应用和发展历程。
六、论述题(本大题共1小题，共10分)
41、论述头脑风暴法在流程优化中的实施步骤与方法。
全国2011年1月自学考试电子商务与电子政务试题
课程代码：04754
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．电子政务与传统政务最显著的区别是(
)
A．行政业务流程的集约化和高效化
B．与公众进行沟通的实时化和双向化
C．信息资源的数字化和信息交换的网络化
D．政府工作透明化和服务个性化
2．电子商务的实施主体是(
)
A．企业客户 B．社会公众
C．政府机构 D．商业机构
3．下列关于加密技术的说法正确的是(
)
A．通常情况下，人们把加密前后的文本统称为密文
B．对称加密技术的加密和解密均采用同一个密钥
C．非对称加密技术中，公钥的发布也需要保密
D．对称加密技术的加密、解密速度较慢
4．在电子商务的应用框架中，建立网上商城属于(
)
A．贸易服务层 B．电子商务应用层
C．信息传输层 D．网络基础设施层
5．企业在B to B电子商务的发展阶段中，不仅注重内部流程，还透过上、下游一起协同合作，整合企业内外流程，此时处于(
)
A．电子数据交换阶段 B．基础的电子商务阶段
C．电子交易市场阶段 D．协同商务阶段
6．在网络支付体系中，参与电子商务活动的各个主体发放和管理数字证书的机构是(
)
A．认证中心 B．支付网关
C．商家开户行 D．客户开户行
7．GIS指的是(
)
A．条码技术 B．地理信息系统
C．全球定位系统 D．射频识别技术
8．下列选项中，影响网上消费者行为最重要的因素是(
)
A．产品特性 B．产品价格
C．产品挑选范围 D．购物便捷性
9．在页面上浮动的小图片或小动画，随鼠标的滑动而上下移动的网络广告是(
)
A．通栏广告 B．按钮广告
C．移动图标广告 D．插页式广告
10．构建政务专网、政务内网、政府外网等网络硬件设施、网络操作系统和其他基础性软件系统，它们是处于电子政务技术结构的(
)
A．基础平台 B．应用平台
C．维护管理体系 D．标准化体系
11．电子政务的客户导向战略来源于企业管理理论中的(
)
A．CRA理论 B．CRB理论
C．CRM理论 D．CRP理论
12．GRP的前提是信息系统的(
)
A．集成应用 B．合成应用
C．集合应用 D．组合应用
13．办公自动化的英语缩写是(
)
A．AO B．BO
C．OA D．OB
14．流程优化方法中，首创标杆管理方法的是(
)
A．施乐公司 B．丰田公司
C．福特公司 D．通用公司
15．电子政务系统规划的首要原则是(
)
A．以公众需要为目标 B．以政府职能为目标
C．以信息资源规划为先导 D．以标准化为基本尺度
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
16．从政府与用户交互的角度来看，电子政务的模式有(
)
A．部门间协同工作 B．公文电子化
C．网上信息双向互动 D．在线事务处理
E．网上信息发布
17．著名的网络支付安全协议有(
)
A．CA B．EFT
C．POS D．SET
E．SSL
18．档案管理功能包括(
)
A．鉴定 B．归档
C．检索 D．保管
E．保密
19．BPR定义中的核心特征包括(
)
A．“根本性”思考 B．“彻底性”再设计
C．“巨大改善” D．“流程”
E．“业务”
20．在电子政务系统建设的框架中，安全支撑体系包括（
）
A．信任服务体系 B．可信时间戳服务
C．授权管理基础设施PMI D．密钥管理中心
E．网络信任域基础设施
三、填空题（本大题共10 小题，每小题1分，共10分）
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
2l．电子政务的前提是政府信息化，电子商务的前提是___________。
22．C／S结构即大家熟知的客户机/___________结构。
23．电子商务应用框架的两个支柱中，一个支柱是安全和技术标准支柱，另一个支柱是___________和法律法规支柱。
24．网络支付体系中，银行内部以及银行之间进行通信的专用网络是___________。
25．根据编码方式，条码可以分为一维条码和___________两类。
26．由于消费者的不同需求层次、不同国别、不同民族、不同信仰、不同生活习惯，网络消费者的需求呈现出明显的___________。
27．在电子政务的基本模式中，政府通过网络系统为公民提供各种服务功能的是__________电子政务。
28．推动政务管理创新的关键是___________。
29．两个或两个以上不同地方的个人或群体，通过传输线路及多媒体设备，将声音、影像及文件资料互传，达到即时、互动的沟通，以完成会议目的的系统是___________。
30．标杆管理中，需要首先确定“___________”，以便于与企业自身进行对比。
四、名词解释题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
31．Internet基本服务
32．电子货币
33．第三方物流
34．G to G
35．政府的知识管理
五、简答题(本大题共5小题，每小题7分，共35分)
36．电子商务同传统的商务方式相比呈现出哪些新特点?
37．简述电子商务系统的组成部分。
38．简述电子商务的物流管理内容。
39．如何理解客户导向的电子政务?
40．简述电子化公务处理系统的功能。
六、论述题(本大题共1小题，共10分)
4l．试述在传统职能管理模式下，组织的业务流程主要存在的问题。
2、员工缺乏顾客导向的思想―
在按照分工原则建立的等级制的只能型组织中，员工以上级为导向、而不是以顾客为导向。
3．官僚习气严重―随着组织规模的扩大，以单的指令传递和严格的规章制度构成的职能型组织，容易导致管理作风蔓延，产生僵化现象
4、缺乏资源共享的信息平台
而对于许多企业/组织来讲，信息只存在与单个部门之间，分散在各个子系统，形成了一个个的信息孤岛。