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淘宝网无故限制六年老用户账户登录，旺旺不能登录，网页还能登陆，人工客服答复不知道具体什么原因限制
编号：CN13956 &&|&发表于 17:00:37&|&
10人参与评论
&&&投诉人：卢春良
投诉对象：
投诉要求：
解封旺旺帐号解封限制不予开通
投诉进度：
投诉内容：
淘宝帐户ID：qq，今日被淘宝网恶意永久封禁，咨询云客服，客服说无能为力。
一、我的帐户没有参与任何违规出售活动；
二、我的帐户没有参与任何刷评价的行动。
淘宝网恶意永久封禁我的帐号，我表示无法理解，完全不能接受。
我也要求淘宝网无条件立刻解封我的帐号！
1月14日，淘宝系统误杀我的淘宝账号：qq，登陆出现异常，我也发短信验证通过了，结果旺旺限制登陆了，不予开通，云客服说我账户，垃圾达标，我一直是买家身份，平时淘些便宜的话费东西。日中午突然不能登录账号，让手机验证，发完短信验证完后登录旺旺提示限制登录。淘宝网页账号虽然能登陆上但无法购买商品，说存在安全问题。今天联系云客服，就说不能解封，让重新注册，也不告知原因，说客服没有权限，是系统检测到存在安全问题。淘宝以后还让不让在上面消费了啊，说存在安全问题说把账号封了就封了，还不告知原因，那以后谁还敢用你们家账号了，一点安全感都没有。请给个原因，并给申诉机会，可以把账号解封。 来自客服的回答：
&您好，给您带来不便请您谅解，我帮您查看了一下，您的账户是系统做的安全问题的限制，一般是综合注册、登录、使用及交易情况，判断您的&账户存在高危风险才做出的限制处理。可能是由于阿里旺旺发送了大量的消息，也可能是因为参与了虚假交易之类的违规交易行为，可能是被盗或者是登陆的环境异&常导致的，原因非常的多，但是具体的原因我们没有办法查询到的。&
，关于被盗的回答：您好，给您带来不便请您谅解，关于您表示账户是被盗产生的刷信誉的情况，很遗憾，目前淘宝网针对此次账户核实是通过注册、登陆、交易及其 他使用情况综合判断的，做出的处罚也是针对账户本身做出的处理，绝对不是针对您这个人的。即使是被盗产生的交易，但是因为这个账户已经对淘宝网的交易秩序 产生了不好的影响，我们必须要限制账户的权限的。对于您丢失了账户造成的损失深表遗憾，但是很抱歉，您的账户我们无法开通。
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝账号尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
日，阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。——————————————————日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；2、具体说明被封号后造成的实际损失；3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局&nbsp及相关媒体和大V；5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&nbsp投诉方式：1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：&nbsp致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。被投诉方企业注册信息：【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
21CN聚投诉 &&
日，阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。——————————————————日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；2、具体说明被封号后造成的实际损失；3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局&nbsp及相关媒体和大V；5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&nbsp投诉方式：1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：&nbsp致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。被投诉方企业注册信息：【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
21CN聚投诉 &&
日，阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。——————————————————日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；2、具体说明被封号后造成的实际损失；3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局&nbsp及相关媒体和大V；5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&nbsp投诉方式：1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：&nbsp致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。被投诉方企业注册信息：【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉内容转达淘宝管辖地工商部门@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局，以及阿里巴巴公关部。——————————————————————————————另外，如问题仍未得到解决，投诉人可采取以下方式进一步维权：聚投诉维权组合拳：3+1投诉法一，利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉；2，加入网友自建维权QQ群“淘宝网恶意封号维权群”，群号：&nbsp；3，在新浪微博转发@21CN聚投诉&nbsp就此发布的微博，同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。二，向政府部门投诉、举报：1、向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报：&nbsp可致电余杭消费者举报中心5（只适宜买家账号被误封的情况），或在杭州市工商局网上信访系统/xinfang/index.jsp（点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局）投诉、举报。&nbsp【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室2、如工商局在7个工作日内没有给与答复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站http://www./wsxf/&nbsp投诉余杭区市场监督管理局。三，集体起诉淘宝。届时我们可以提供必要的协助。
21CN聚投诉 &&
今天11：20，聚投诉将您的投诉电话转达给淘宝客服，对方已记录，并承诺24小时内有专家客服回复聚投诉。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp&nbsp&nbsp（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）
空???心??? &&
真的很无解&nbsp&nbsp淘宝现在不知道怎么了
空???心??? &&
我的也是无缘无故被冻结&nbsp&nbsp&nbsp只显示冻结&nbsp&nbsp我就搞不懂了&nbsp&nbsp淘宝到底想干嘛？&nbsp&nbsp&nbsp不顾我们的账号了？
我也中招了，无故被限。死的不明不白的。
九组柳叶 &&
不只你一个人被冻结，淘宝杀人不用刀
鸿雁飞中泽 &&
我的也是这种情况，电话打不进，云客服也是说一大堆不着边的理由，淘宝太牛了，他是中国的NO1,它怎么说就怎么的。大浪卷过来，小鱼小虾再怎么跳也翻不起什么波浪的。国家现在都开始管不了它了，连工商局的局长他们都可以派个小小的员工就可以出来一抹黑了
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【聚投诉特别提醒：小心诈骗！】
近期多名投诉人反映，有自称来自广东卫视的短信，通过易信发给相关网友，要求加其微信号（ID：alipayTXZF）联系。8月9日，聚投诉已向广东卫视核实，该短信及微信号纯属假冒，聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚，该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现，该微信号还曾冒充易程商旅工作人员，以办理退款为由，欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码，由此骗得网友资金。
请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友，可以直接向当地警方举报。
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Email2：jtsodr@(供被投诉方及媒体使用)
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淘宝会员登录的时候被提示，说是账号存在安全问题，淘宝会员限制登录了。是怎么回事呢？ 登录旺旺弹出警告：您的账户存在严重违规情况，已做冻结账户处理！ 这种情况要怎么解冻啊？首先说明、这个账户不是我的，是我下家的，昨天她把账户给我把她店铺开起来了，第二天早上就登不上了！如果是电脑中毒了，但我的号能登上去的！
& copyright taoqao
此情况由淘宝的系统自动查出来的，如果系统发现账号登陆异常，也就是IP导致不一样了，就会对会员账号做冻结处理，由于是系统冻结的，是有漏洞的，没有办法识别是不是账号被盗还是会员本身异地登陆，这种情况建议先杀毒看看是不是中毒，没有的话点击旺旺的警告中蓝色字：我要开通账号，根据提示可以自己开通的。 本文来自淘巧网
淘宝旺旺一个月被限制登录两次，就是跟楼主说的情况一下，被限制永久登录。第一次的时候，看到这个提示差点晕过去，我是专职卖家啊，家里都堆满了货，快成了仓库了，如果淘宝店铺被封，后果不敢想了~~连忙找客服电话，打电话打电话打电话，淘宝客服真是热线啊，一直打了N次，才接通，接通后又是一堆的提示，也搞不懂，就一个一个的按数字，都是语音提示。
挂掉再直打，就打不进去了，不死心，再打打打打打，终于打通了，还是乱按，最终有人接了，一问，原来是因为帐户存在安全隐患，被淘宝监管了~~后来又是上交证件号/上传身份证图片等方法，再加上N遍的电话，N多的电话费，在几天后终于开通了，我想楼主也是由于安全隐患的问题被淘宝暂时监管了，只要你在帮助中心页面中，相关的项目中写上申诉，上传你相关的证件/邮箱地址等，就应该能开通的，祝你早日开通哦。 本文来自淘巧网
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