我家一台帅康抽油烟机油烟机是2000年买的,现在上面开关坏

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&帅康油烟机故障屡次修不好 安装收“上门费”
帅康油烟机故障屡次修不好 安装收“上门费”
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帅康油烟机安装收上门费 故障屡次修不好 随着现代生活水平的提升,越来越多人性化、智能化、时尚个性的厨卫家电产品逐渐成为消费者的新宠。而这样庞大的消费市场背后潜藏着质量故障和售后服务跟不上等问题。据有关机构统计显示:厨卫家电产品投诉正呈年年攀高的趋势,而厨卫家电产品的质量和售后服务问题则成为投诉的“顽症”。 投诉一:帅康烟机出故障,一周三次没修好 近期,北京市海淀区消费者郑新建向本刊记者投诉:本人于2004..
【】帅康油烟机安装收上门费 故障屡次修不好
随着现代生活水平的提升,越来越多人性化、智能化、时尚个性的厨卫家电产品逐渐成为消费者的新宠。而这样庞大的消费市场背后潜藏着质量故障和售后服务跟不上等问题。据有关机构统计显示:厨卫家电产品投诉正呈年年攀高的趋势,而厨卫家电产品的质量和售后服务问题则成为投诉的&顽症&。
投诉一:帅康烟机出故障,一周三次没修好
近期,北京市海淀区消费者郑新建向本刊记者投诉:本人于日花800元购买了一款帅康M355烟机。最近发现烟机左边的灯不亮了,打售后服务电话报修,日售后的维修人员过来查看,说烟机没什么问题只换了个灯泡,但是却说我们家燃气灶和热水器的软管要换,没办法花了200多元更换了软管(怀疑维修人员只是为了赚钱),修好后没过两天灯又不亮了,再次报修。一个星期内坏了3次修了3次都没修好,再打电话给售后,干脆连人都不来了。
投诉二:帅康售后安装竟要收上门费
近期,北京市崇文区消费者王松向本刊记者投诉:本人于日花2899元购买了一套帅康108-G烟机灶具。购买后联系售后服务部门要求进行安装,但是售后服务部的工作人员只安装了烟机,再次联系要求安装灶具时,售后服务人员竟要求顾客出上门费。消费者质疑:这是什么售后服务?要求厂家给出一个合理的解释。
帅康集团:
已经按三包及公司规定为用户处理了问题,用户现在无任何意见
据记者调查了解,帅康集团是中国家电行业中以生产厨卫家电系列产品为主的,以资产、技术、产品、管理为纽带,以帅康集团有限公司为核心,由32家企业组成的现代企业群体。集团公司主要生产高档吸油烟机、高档燃气具、高档电热水器、家用食具消毒柜、现代及水槽等产品?熏是国内最大的厨卫家电制造基地之一。集团主导产品吸油烟机从1996年起,就已经在市场综合占有率、市场销售份额、市场覆盖面三项指标名列全国行业第一,并获得中国名牌产品的称号。帅康电热水器和家用灶具也被中国名牌战略推进委员会授予中国名牌产品称号。帅康商标已成为中国驰名商标。
那么,作为这样一家知名公司,帅康集团将如何面对消费者的投诉?针对此次事件,记者于日上午以书面形式采访了帅康集团有限公司。
帅康油烟机安装收上门费 故障屡次修不好
6月30下午帅康集团售后服务部发来函件,具体内容如下:
&6月30日上午,帅康售后服务部收到贵刊传真的&&采访核实函。接到采访函后,公司售后服务部门非常重视此事,我们通过采访函提供的情况,无法获悉用户的详细情况,为本着解决用户投诉在先的原则,希望贵社提供用户的详细联系电话、地址等信息,以便帅康公司尽快核实处理用户投诉。等核实处理用户投诉后,帅康再向贵社反馈处理具体情况及采访问题答复。&
7月6日,帅康集团有限公司发来处理结果函件,内容如下:
&6月30日,我司售后服务部接到贵社的传真,&&现将有关情况回复如下:
投诉一:该用户油烟机于日购买,第一次维修时已超过三年保修期,按照三包法规定及帅康售后服务收费手册规定,第一次维修时酌情收费,之后,未收用户任何维修费用。09年5月21日,修好后,至今使用正常。6月30日帅康电话联系用户,用户表示正在出差过程中,现在无任何意见。
投诉二:该用户实际居住地在北京燕郊。按照帅康售后服务收费政策规定,部分路程较远地区,产品安装时需向用户收取远程费,而燕郊正是属于远程收费的地区。用户当时是通过拨打帅康北京服务中心电话要求燃气灶具安装的,话务员按照国家发展和改革委员会2006年&&颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》的要求,在服务之前事先告知用户收费完全符合规定。至于为何当时吸油烟机安装时未收取远程费,是因为顾客曾通过关系,当地服务中心免除了远程费。帅康在第一次上门安装吸油烟机的同时,服务人员已经将燃气灶具安装完毕,用户后续来电反馈是因为觉得灶具安装不稳固。现帅康公司已经与用户约定,在7月7日安排进行灶具固定并测试。
帅康历来都很重视用户的投诉,正是通过用户的反馈,帅康不断的提高自身的服务水平和产品质量。&
接到函件后,记者又再次联系了两位消费者,消费者表示帅康公司已经进行了相关处理,对处理结果感到满意。
记者调查:帅康产品屡遭消费者投诉
通过网上查询记者发现,帅康产品屡遭消费者投诉。
调查一:帅康燃气灶保修期内不履行服务承诺遭投诉
日,消费者廖先生在315消费电子投诉网投诉:日,在桂林苏宁电器有限公司金马店购买了帅康油烟机(CXW-200-TAⅢ)、消毒柜(ZTD110-04D2)、燃气灶(QA-98-G5),桂林苏宁电器有限公司金马店于日托运送货,我们于5月23日开始使用,发现燃气灶左边的灶打不着火。在这一个多月时间里,本人向苏宁电器桂林金马店打过3次电话报修,苏宁电器桂林金马店回复说要我支付交通费才安排人来修理。后来又打过帅康全国统一服务电话报修过2次,帅康没有给过任何回复。在帅康集团网站在线咨询过1次,帅康的回复是&您好!您的情况是帅康在当地没有服务网点,上门我们酌情按当地标准收取交通费。&可帅康燃气灶的保修证服务承诺写有&保修期内免费上门维修服务(易损和正常损耗件除外)&。
调查二:帅康产品质量差,服务意识差遭投诉
日,消费者沈先生在315消费电子投诉网投诉:我在2003年买的这款热水器,同样的故障不到三年修了两次,而且是同样的元器件故障,可见产品质量之差。保修期过了以后,本来只要几毛钱就可以修好的东西,他们却要一百多元。我多次与他们联系,要求向他们购买损坏的元器件自行更换,但他们以各种理由拒绝我,一定要按照他们的要求办,甚至于把我的电话撂在一边,不予理睬。这种服务质量令人极其遗憾。
调查三:帅康燃气灶点火太耗电遭投诉
日,消费者仁先生在315消费电子投诉网投诉:本人买了帅康的燃气灶安装于新居厨房,在08年6月份正式搬入新居。在对新的燃气灶使用了约3个月后,发现打不着火,申请维修。帅康派服务人员上班说电池没电,更换新电池(4颗5号电池,由本人购买)。用了大约6个星期后,发现又没电了,自行更换新电池。&&至今已更换电池5回(平均1个月换一次)。在今年3月份,本人有点受不了,打电话请帅康认真检查原因,为什么如此耗电!对方派人上门,未给以检查,直接说电池不够电换电池就可以了,并且索要费用30元(据说是帅康的规定,但服务电话中未讲明,不过由于只有老人和小孩在家,也就给了)。请问,帅康的燃气灶为什么这么耗电?他们的服务就是来个人就收钱,却不向客户解释原因!
调查四:帅康消毒柜维修收费不合理遭投诉
日,消费者余女士在315消费电子投诉网投诉:我于2007年11月购买了一台帅康的消毒柜,当时他们不肯上门安装,交涉了很多次才勉强上门。2.在消毒后有一股刺鼻的味道(从买入时起一直到现在),我不知啥原因?是否存在质量问题?3.3月1日我准备消毒,打开后不能正常工作。后来我打了售后电话,告之收费标准:上门维修费30元+20元路费+配件费用,我想知道这个收费标准是国家规定的吗?有何依据?消费者购买你的产品,厂家理应为其提供服务,现在是消费者高价购买你的服务,觉得合理吗?
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贴牌货,就是找一个工厂生产然后贴上自己的牌子的那种,质量可想而知了。你可以了解一下樱花牌的吸油烟机,听说厂家每年免费送油网,不用清洗,无论是质量还是售后都挺好的。
贴牌货,就是找一个工厂生产然后贴上自己的牌子的那种,质量可想而知了。
春暖——花开
小牌子,不过不一定质量好还是坏,跟手气有关。有些小厂生产的,比大厂的还耐用。
可能是擦边球的商品, 现在差不多一点的油烟机都要8 9百呢, 你内个呢能..~!@#$%^& 后果自负吧, 建议买个名牌的,售后网点多的, 还有,你说你家橱柜已经订做, 这个不是大问题, 他们问你油烟机的尺寸, 是要为你的台面开孔做具体了解, 你现在告诉他...
你好!燃气热水器在自来水的水压不稳定时,出水的稳度会忽冷忽热,当水压低到一定程度时,燃气热水器会自动熄火,因为水压低时顶不开热水器的燃气自控开关。水压变化范围大时,是不能正常使用热水器的。
大酸奶周胖子
我家选帅康的抽油烟机和奥特朗的热水器,都挺满意的。去官方网上商城买,保障是正品,还有优惠
去消委会投诉
现在的燃气热水器都有强排风的,只要打个洞吧烟道排好就可以把废气排出去了,很安全的,你可以放心使用
妹妹好好美
热水器还是用别的吧,有些东西看用的年限的,海尔,不错,八年免费换炭棒,我自己用的。价钱也便宜
对头,神州油烟机和热水器就是再也不能买了。【油烟机开关】油烟机开关坏了怎么办 油烟机开关按了没反应什么原因_知识频道_买购网
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摘要:想要保持厨房的空气质量,远离油烟的侵害,就少不了抽油烟机的帮忙。抽油烟机用久了之后总会出现一系列问题,需要进行维修保养,油烟机开关坏了怎么办呢?本文一起来看看吧。
【油烟机开关】油烟机开关坏了怎么办 油烟机开关按了没反应什么原因
油烟机开关坏了怎么办
第一种情况,按开关后,抽油烟机电机时转时不转
遇到这类情况一般都是琴键开关动触片变形所导致的。
解决方法:首先我们用清洗剂清洗触片,然后用尖嘴钳对动触片进行校正就OK了。
第二种情况,按功能开关以后,抽油烟机无任何反应
遇到这种情况就属于抽油烟机的电源问题。
解决方法:遇到这类问题我们首先要检查下电源开关是否损坏,如果未损坏就更换一个大功率插板试试。
第三种情况,自动控制系统失灵,指示灯也不显示
遇到这种情况一般多为抽油烟机面板上的传感器长时间未清洗,油污积累过多,传感器灵敏度降低。
解决方法:首先我们要拆下传感器,然后把网罩也拆下然后用刷子进行清洁。传感器表面有污垢,大家可以选用无水酒精清洗,如果还不行的话那就只能调节传感器的灵敏度了,如果还不行的话,那一定是电位器损坏了,只能选择更换了。
油烟机开关按了没反应什么原因
电源线断路或接头脱焊,仔细查出断路点或脱焊点,重新焊牢;通断开关断路或触点接触不良,检查断路器处是否焊好,若触点接触不良要换新品;电机启动电容器容量减小或短路、断路,这要更换同规格的电容器才能使电机运转;变速线圈断路或短路,对变速线圈修补或更换新品;轴承损坏而卡住转轴,必须更换轴承;定子绕组短路或连接线断路,对定子绕组修补或更换新品。
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分享帅康抽油烟机开关接通时右侧电机不转,并有“嗡嗡”的响声
&故障现象:开关接通时右侧电机不转,并有“嗡嗡”的响声。& &&&&检修:此故障极似电机有问题。检查电机启动绕组、启动电容均正常。便把右侧电机出线改接到左侧电机上,接通开关,两台电机运转都正常。于是怀疑双向可控硅有问题,将一只220V/60W白炽灯泡接到右侧电机回路(见附图),接通开关,灯泡发出橘黄色闪烁的光,拆下可控硅检查没有发现问题。便检查可控硅控制回路,发现绿色发光二极管LED比正常亮度偏低,把可控硅控制极G直接连到限流电阻一侧,接通开关,电机运转正常。拆下LED检查,正向电阻值为500欧姆,换一正向电阻为300欧姆发光管后,电机运转正常。由于发光二极管正向电阻值增大,使可控硅控制角变大,导通角减小,输出电压过低,造成电机不能运转。
目前还没有网友评论装修本来是一件挺高兴的事情,可是我却不幸遇到了帅康。  
去北七家建材城买油烟机,在销售人员的忽悠下就定了帅康的烟机和灶台,花了好几千银子。  
今天来安装因为要上班,我爱人只能下午抽空过去。明确告诉帅康下午过来,最好能晚一些,结果人家早上就到了。  
我爱人说你要不等会,我马上赶过去,因为从市里过去,至少需要一个半小时,人师傅说不能等了。直接挂电话就把东西搬走了。
我爱人下午过去了,因为今天安装橱柜,那些东西必须一起安好。又给打电话。帅康的安装工人说,你给多少钱我给你送呀。我媳妇说那送货不是你们应该的么,我们买油烟机的钱不就含送货的费用了么。那个安装师傅立马就急了。开始骂骂咧咧,说什么草XX,你们是骗子之类,早上还白溜我一圈。  
我在外地出差,听说这件事情,我就打电话给安装师傅,我问他, 我说我是望都新地的,你是不是骂我爱人了,我是他老公。人家倒是挺牛逼的,你是他爱人,那随便来个人给我打电话说是他爱人。我问他你是不是骂人了,他说你能怎么着吧。还蹦出来一堆威胁的话,我说这件事情没完,他说你能把我怎么招吧。甚至还威胁意思我知道你们家地址什么的。  
我就纳闷了,我买了这么多东西,也没碰上这么牛逼的安装工人。  
我和我爱人都不是爱较真的人,装修很多事情都是差不多就行了,给工人买水, 工人吃饭。安装大理石的把我家新贴的瓷砖磕坏了,但是人家态度很好,我们啥也没说,把款结了。  
我就不明白了,堂堂的帅康,你们养的工人是流氓还是黑社会。  
气的我都不会说话了。哎,我们这些消费者真是可怜呀
楼主发言:1次 发图:0张 | 更多
  楼主要是牛也不会在这里发帖了。
  素质啊。。。同情下
  2楼的,我的确不牛,所以只能来这里发发牢骚了!  谁让咱是弱势群体呢!
  汇款多少?    我给你把他干掉。。。。。    :)
  谢谢楼上的,违法的事情咱可不敢做,也就只能发发牢骚了。  那个安装工人现在也不接我电话了。  
  遇到这种事情可以打帅康的客服电话投诉啊,让他们公司来协调解决。      
  楼上的,已经投诉了,他们说要调查调查,我已经打算退货了。  郁闷的要死。
  谢谢三楼的!  
  自己顶贴,看来此类贴一般没人顶呀!
  坚决要求退货,同时要去店家大闹  
  哎,我在外地出差呢,也不能让我爱人自己去闹呀,等回去再说吧
  谢谢楼上!不知道退货会不会很顺利!
  一定要求退货。。这样他们公司就会扣那个工人的奖金
  他们安装工人说他给一百块,就立马送,不然就等着。  估计没让他挣到私活钱,就立马恼羞成怒了!
  你没朋友么?
  一般人碰上类似的事,钱不要也得灭他下,NB的不得了了还?
  有朋友也找不到那个安装工人了,早跑了,帅康北京总部派的。不知道人在那儿!  我现在给打电话也不接了!
  我媳妇也没有见到她只是通电话,所以查无此人呀!    
  谢谢楼上的。关键是没有见过此人,我和我媳妇都是和他通过电话。
  这公司很剑
  这公司很剑
  他们的工作北京接受投诉人员更无耻,我当时在广州客户这儿,他们给我打电话说你劝劝你媳妇,说她非要今天给送货,我们今天送不了,能不能明天送吧。我说好吧,结果给我媳妇电话,她说刚才那帮人骂人了。后来我分析,我媳妇当时已经给他们打电话投诉了,他们安装的时候给我打过电话,可能觉得我好说话,结果想糊弄过去,我后来直接打电话问他们客服,你们是帅康呢,还是流氓黑社会,这帮客服说我们调查调查,我看明天能给我什么结果!
  请大家理解,我 要坚持不懈的顶这个帖子。  希望大家帮我顶顶。  
  楼主,需要直接代骂不,保证每小时最少给对方打60次电话,一天打8小时;也可以短信轰炸...
  楼上,我现在就是想让帅康给我一个合适的说法
  楼上,谢谢,我现在就是想让帅康给我一个合适的说法!
  如果有七老八十的刑侦专家说情辩护,啥都不是,是抓老鼠的市场经济行为!否则,你说他们是什么就是什么!你说他们是牛马,谁还敢说半个不字?
  楼上的,没看明白你想表白什么意思?
  抗.议.无.效.无.须.再.议,国为重,民为轻,何为轻?如屁,是也。万岁,万岁,万万岁.......五毛等同后清残奴
      要顶的!!!    他竟然做了这么恶心的事(有图有真相)        /publicforum/content/free/1/1660544.shtml        
  另外,补充一下,我装修过程中买了很多东西,没见过一家的装修工人像他们这么牛逼的。  
另外帅康的投诉接待人员好像已经习惯了这样的投诉,只是缓和的在电话里说我们打电话到北京调查调查!
  是不是哟,帅康真的这么没有水平吗?广告还打得挺响亮的
  楼上的,我也是看帅康是知名品牌,大品牌,希望花钱能买个好 的服务,没想到呀。别提服务了,安装就来这么一出!
  楼主去搜房网说说去.    我觉得现在的家电全靠广告堆出来的效应.特别像什么&美D&,我已坚决不再用这牌子的电器.搞什么变频,原来是十几年前的技术!
  网上搜索到得其他人对帅康的投诉  网址附下:/question/.html    本人于在立水桥百安居店购买了帅康烟机和灶具两件套,百安居的送货单上明确注明送货日期为,时至今日当我们打电话给帅康售后服务电话,要求上门安装烟机排烟管时,被对方明确告知&目前无货,无法安装&!请问,几天前我们电话给帅康售后服务部门电话预约上门安装时,厂家为什么没有明确告知我们目前无货,不能安装!为什么在我们反复打电话给立水桥百安居店,给帅康公司北京店电话询问中才得知“目前无货”这一答案!而且当我们给浙江总部请求协调时,得到的答复却是“暂时无法解决,可以去投诉”因为缺少排烟管(厨房安装吊顶需要烟管的具体尺寸)所以不能提供烟管就严重延误工期!!!当我们要求百安居进行协调时,被告之帅康厂家售后人员的电话一直打不通,厂家电话一直战线。    帅康公司的这种做法是一种什么行为?是一种欺骗消费者的欺诈行为!!!区区一个排烟管,在北京大大小小有多少个帅康公司的专柜,专卖,都无法解决,而且连浙江总部也回复“无法解决”!!!    作为中国的知名品牌之一的帅康公司凭什么还敢打出“买厨卫电器,首选帅康”的口号,消费者心目中的形象就这样被毁灭!!!你们的承诺难道就这样轻率不负责任么?帅康公司的相关管理人员,你们是否应该对公司的流程体系,对售后服务工作进行深刻反省和自检!!!当初购买帅康电器就是因为看了“买厨卫电器,首选帅康”的广告,认为应该支持国有品牌。可是现在我们作出的决定是明天将所有定购的帅康产品,进行退货处理!    一个品牌的安装服务都做的这么差劲,何谈用户的售后服务呢?  帅康,你们失去不仅仅是一个客户,你们失去的客户对你们的信任!!!  替帅康公司的前途担忧,替你们感到难过!
  Vivard  谢谢,我正在搜房网上注册用户名,准备发帖投诉。  
  其他人对帅康投诉 原帖网址如下:/msgview/607/.html  强烈投诉帅康的售后服务!购买帅康产品要慎重! (点击:953)
18:18:10 发表于搜狐焦点家居-装修总论坛-装修论坛        我家今年五一在百安居买了帅康欧式烟机和灶具,本以为大厂家售后服务应该很不错,没想到接下来几次与帅康打交道都让我哭笑不得。请看我的以下经历:    因为五月份刚刚开始装修,我们没有急着让帅康送货,但是安装铝扣板时要先把油烟机的排气管安装好,于是让帅康送个管道来,约好12点半,我一直等到6点半,帅康的师傅终于来了,还一个劲地抱怨,说售后没协调好,他都打算回家了,又回去帮我取管道送来,象是给我多大恩情似的,临走收了25元管道押金。想想算了,工人师傅也不容易,我白等半天就白等吧,当时以为这只是帅康的一次小失误。    装修到尾期需要安装灯具时,想起来帅康赠送的吸顶灯和工具箱,于是打电话让他们先送赠品过来,噩梦般的等待又开始了,后来终于来人给我送来了一个工具箱,说不知道还有两个灯,我已经饿晕了,自认倒霉,虽然我明明在电话里说得很清楚有哪些赠品。于是再约,第三天,又来个人给我送来一个吸顶灯,欲哭无泪。无奈再约,终于最后一个吸顶灯到手,历时五天,中间迟到时间已可以不再一一细数。我已经习惯了帅康的不准时。    6月份,要装橱柜了,烟机和灶具要配合安装,我在电话里一再叮嘱,这次千万不能迟到,还要把上次管道的押金退给我,约好下午三点,这次帅康的人破天荒没迟到,而是早到了,11点就来了,把烟机灶具放下,看看橱柜安装进度,说还早,要不我明天再来吧,我说那不行,那天是周四,我请一天假安装橱柜,第二天不能再请假啊,他说那就先去别家干吧,我想也是,不能让人白等那么久啊,就放他走了,谁知道下午两点他打电话来说今天来不了了,说车子怕被警察扣,叭拉叭拉一堆理由,我坚决不同意,要求他四点前赶到,不放心又打给帅康售后,要他们安排师傅过来,帅康售后说再跟这位师傅联系一下。估计应该联系过了吧,只不过没告诉我联系结果。后来这个师傅还是来了,不过脸色愠愠的,估计生我的气,我也没说什么,照样客气地请他帮着安装,但是因为还要盯着橱柜安装,没太注意他的安装过程,没想到他居然在安装油烟机时本应用两个膨胀螺丝固定的地方只装了一个螺丝,当时我当然不知道,被烟罩挡住了。然后装完了说等开通煤气时再找他们,押金他身上没那么多钱,还退不了,把他新带来的管道放我这里押着。我就谢了他让他走了。第二天帅康售后服务回访时我还说了他一堆好话,谁让我这么善良呢?    8月份,入住前要开通煤气管道了,又约了帅康帮我调灶台,同时再次要求退押金,其实押金才25元钱。这次居然有两个师傅跟我约时间,一个是调灶台的,约上午十点半,一个是退押金的,约中午十二点。我九点就去了新房,因为对帅康的准时实在是拿不准。十二点,退押金的来了,我说能不能帮我把灶台接上,举手之劳,他看了看说,你们有登记卡吗?我们上次安装时已经给上个师傅拿走了,他说那他不能给我们装,因为拿不到登记卡他就拿不到钱。于是走了,我们继续等另一个师傅。另一个师傅来电话说车子被警察扣住了,今天无论如何来不了了,让退押金的师傅给我们装,我们说退押金的已经走了,他说,明明跟他说好了的,怎么走了?我们无奈只好又给售后打电话,售后估计又找了退押金的那个人,一会那个人回来了,调火却怎么都调不好,说是他本来不负责调火,他也不会调,说要不给你们换个灶台吧,这个灶台坏了,天哪!我家灶台还没用过就坏了!以他们的效率什么时候才能给我换个新的啊,我等着搬家呢。我说要不你问问那个来不了的师傅,他说给你家干活我一分钱都收不到,还要我陪手机费不成?你看人家说得多有道理,那就用我们的电话打呗,果然对方说不能换灶台,电话指导一下让他修,半小时后终于可以打火了,据他说是安装灶台的时候没装好,看来那个安灶台的师傅跟我们还真是苦大仇深呢。当时我还不知道油烟机少个螺丝呢。    原来以为如果烟机灶台不坏就不用再和帅康打交道了,没想到用了不到一个星期一个灶眼就打不着火了,又约帅康来修,这次我公公婆婆在家,不知他迟到没有,反正很快就修好了,暂且认为是一次满意的售后服务。    昨天,做饭时发现烟机不工作了,以为后面的插座松了,其实是厨房插座集体跳闸了,于是让老爸把烟机罩拆下来看看后面的插座是不是松了,结果发现少安了一颗螺丝。我心里这个气啊,但还是耐心地打电话给售后让她今天派人来修,早上八点,师傅打电话给我约下午四点左右到,但是下午爸妈坐四点的火车回老家,我特意要求他下午一点以前到,他答应了,我还特意叮嘱他不要迟到。中午12点半,师傅打电话给我,说今天来不了了,售后把地址写得太模糊了,他走错了,走到南四环了,其实我家离东便门帅康售后服务中心距离不到500米。这个谎扯得有些远,而且经历过这么多次帅康的不守约,我不由得大怒,我先问他,你现在还有别的事情吗?他说没有,我说那你能再走回来帮我打个螺丝吗?十分钟就搞定,他说不行,太远了,他骑自行车的。我说请务必今天下午两点以前赶到。然后我就给售后打电话,售后先问,难道师傅还没到吗?我说他说来不了了,你说怎么解决?售后说那我跟师傅联系一下吧,然后又像前几次一样连个反馈都没有了,奇怪的是,为什么每次给售后打电话她都会先问你的电话号码,然后一次都不会给你打电话呢?下午两点半,师傅到我家了,可是我父母已经走了去赶火车了,师傅还挺怒,我不明白我招谁惹谁了?    现在我家的烟机罩还在地上放着,我在想晚上让老公装上算了,别打那个螺丝了,实在是耗不起啊,等下次再有什么坏了要修时再找帅康一起修吧,估计不会等太久的。    虽然装修中经历了太多被骗、被宰,但象帅康这样一而再,再而三让人大跌眼镜的服务真是让我匪夷所思。我不知道帅康的管理体制是如何,但是员工代表企业的形象,遗憾的是,我至今未遇到一位称得上合格的帅康员工。至于购买时销售员许诺的五年免费上门拆洗烟机我更是想都不敢想,婆婆家早几年买的帅康烟机,当时也承诺免费拆洗,后来还不是每次30元上门费?也怪自己不吸取教训,如此没有诚信的公司还要去追捧。  
  帅康产品投诉顽症久治不愈?     --------------------------------------------------------------------------------     新华家电网 邓楚燕 李威 [家电焦点]
[ 12:23:00] [赢消网]     2009年以来,消费者对帅康产品的投诉似乎未曾停止,帅康燃气灶、油烟机、热水器、消毒柜等都遭到不同程度的投诉,而且投诉范围甚广,涉及产品故障频繁、维修不及时、多次维修未果、服务态度恶劣、乱收费等,对于帅康产品如此频繁的投诉情况,有家电专家表示很担忧。据新华家电网和赢消网从有关统计机构了解,近年来厨房家电产品的投诉呈现攀高趋势,而像帅康这样因质量和售后问题成为“久治不愈”投诉“顽症”的厨卫家电企业很多,令人关注!     帅康燃气灶设计缺陷却不愿退换货?  日,有网友通过315投诉网等多家媒体投诉称:帅康燃气灶刚开始使用左侧炉头就很难打火,正常燃烧时竟然还屡屡自动熄火,像有自动感应装置似的,怪吓人。购买20天后,帅康燃气灶就需要维修,令网友十分烦恼,谁知道维修后情况没有改善,网友气愤之下要求换货却遭到拒绝,无奈之下,网友只有接受第二次维修,结果却被帅康售后人员告知左侧炉头设计不合理、缺少压火的盖。由于确认帅康燃气灶设计存在缺陷,网友再度要求退货,帅康却再次拒绝,只是同意派人上门维修,对于帅康的处理方法,网友极度不满:“这种设计缺陷怎么可能修得好?”     帅康热水器不合格还漏水泡坏婚房?  日,据新华家电网、食品商务网等多家媒体报道,帅康DSE?40JEC/A热水器被曝光24h固有能效系数、能效等级不合格,这次抽检是由上海市质量技术监督局根据09年第三季度储水式电热水器质量监督抽查所得出的结果。最令人惊讶的是,日,《贵阳热水器维修网》曝光了帅康热水器漏水,把刘先生的婚房泡坏,造成四五万元的损失。据刘先生介绍,8月24日晚,帅康热水器进水管无故裂开,造成婚房积水20cm深,新房的地板、门套、音响、家具、空气净化剂等全部被积水浸坏,而帅康热水器的安装方以及热水器管件的提供方再承认是热水器管件问题造成后,只留下15000元就离开,未与刘先生达成任何协议,对此,刘先生非常不满,坚持要商家和厂家给一个说法。     帅康消毒柜乱收费消费者极度不满?  日,消费者余女士投诉称:自从2007年购买帅康消毒柜后,消毒时总是闻到一股浓浓的刺鼻气味,消费者怀疑帅康消毒柜是否存在质量问题,但由于并不影响正常使用,所以一直未曾找帅康维修,直到今年3月1日时,帅康消毒柜还不能正常工作,无奈之下只好向售后求助,结果却被告知:上门费用30元、路费20元,另外还有配件费,对于帅康的收费标准徐女士表示质疑:“有和依据?”     帅康油烟机出故障三次都未能修好?  2009年4月份,北京海淀区消费者郑新建投诉帅康M355烟机售后服务太差,“一周内惊现三次相同故障,而且三次都未能修好”,实在令人失望。4月18日,帅康油烟机左边的灯开始不亮,郑新建于是联系售后人员,第一次维修更换灯泡时,售后说帅康燃气灶和热水器软管也要更换,郑新建只好花两百多元更换。谁知道不到两天,灯泡又不亮,只得再次报修,第三次出现故障时,帅康售后维修人员连上门都懒得来了,如此售后、如此质量实在令人无法苟同!    关键字:帅康,燃气灶,缺陷,热水器,漏水,油烟机         
  原帖地址:.cn/s/blog_045m.html    我不想投诉,帅康逼我投诉( 11:11:05)   
分类:装修日记       很久很久没有维权了,几乎都忘了怒火中烧的感觉了,没想到今天上午,帅康电器又让我成功的维了一回权。    我是5月7日在马家堡国美定的一套帅康抽油烟机和灶具,6月初安装的。当时赠品是刀具和工具各一套,但安装的时候工人说没有刀具,打了张欠条,让我们自己随时打电话问赠品到货没有。对于这样的服务有些不满,于是晚上给帅康打电话,询问赠品事宜,小姐很痛快的说没有。还是建议我们自己打电话随时问。当时我就质问小姐,有这样服务的吗?赠品没有及时提供是他们的问题,为什么让顾客自己想着这事,随时打电话?所有没有送出赠品的顾客他们全有记录,他们为什么不能在赠品到货以后主动通知顾客,就算他们没有这项服务,至少我现在提出来了,他们完全可以给我做一个标记,在赠品到货之后专门通知我!小姐无语了,随时说到时候通知我吧。这次的维权就这样结束了。    当时安装的时候以为没有通天然气,所以工人让通了天然气以后再通知他上门调试。没想到天然气早就通了,只不过管道里有空气,所以当时试气的时候误以为没通。于是又给帅康打电话让他们上门调试,顺便问了一下赠品刀具到货没有,回答没有!没想到第二天工人上门的时候,分明带着一套刀具,只不过不是我们的,是给别人带的,我们这里由于没有通知,所以他没有带。当时心中不爽,明明有货,却告诉我没有,这不是骗人嘛!    但我没有计较,也没有马上打电话质问他们,只是在昨天想起来的时候,给帅康打电话又问了一下刀具是否到货,这次小姐很痛快的告诉我,到了到了,随时可以给我们送去。于是告诉他们送到我现在住的地方就行。地址电话全留下了,就等着第二天的早上通知送货时间了。    没想到一早等来了没货的电话,再次告诉我刀具没货,需要等待。当时我就怒了,告诉他们这是完全的欺骗,自己承诺顾客的都做不到还谈什么?小姐非让我听她解释,我一句也不听,坚持告诉她这就是在骗我们,一个多月都没有赠品,我完全有理由告他们是在欺诈!在我强硬的态度下,小姐告诉我一会儿给我回话。马上给张国打了一个电话,没想到他们在此之前先给张国打了同样内容的电话,只不过在他那里同样碰了壁,被要求今天必须送到。想在我这里寻找突破口,没想到更困难。真是一家人,在这类问题上,我和张国出奇的步伐一致。    我没有闲着,开始找马家堡国美的售后电话,电话找到了但没人接,一看时间,8:23,在网上看到了在线客服,状态也是离线。等到了8:50,在线客服上线了,我把这个情况和她反应完,她留下我的姓名和联系方式,告诉我和门店联系以后给我回复。我及时短信了张国这个消息,于是就等待了。    与此同时,帅康也很快回电话了,说从别的店调了一套刀具,今天给我送到。问什么时间?说需要工具确定。哼,鉴于他们屡次的说谎、言而无信,只要没送到手,我都不相信!    在中国,投诉还是有成效的,一上午,无数的人给我和张国回电话,包括马家堡国美店的售后、马家堡国美店的销售、帅康的工作人员、帅康的工人。最后的结果就是,赠品在我和张国的坚持下,于上午11点左右顺利地送到了。  
  原帖地址:  /msgview/607/.html    强烈投诉帅康的售后服务!购买帅康产品要慎重! (点击:953)
  我家今年五一在百安居买了帅康欧式烟机和灶具,本以为大厂家售后服务应该很不错,没想到接下来几次与帅康打交道都让我哭笑不得。请看我的以下经历:    因为五月份刚刚开始装修,我们没有急着让帅康送货,但是安装铝扣板时要先把油烟机的排气管安装好,于是让帅康送个管道来,约好12点半,我一直等到6点半,帅康的师傅终于来了,还一个劲地抱怨,说售后没协调好,他都打算回家了,又回去帮我取管道送来,象是给我多大恩情似的,临走收了25元管道押金。想想算了,工人师傅也不容易,我白等半天就白等吧,当时以为这只是帅康的一次小失误。    装修到尾期需要安装灯具时,想起来帅康赠送的吸顶灯和工具箱,于是打电话让他们先送赠品过来,噩梦般的等待又开始了,后来终于来人给我送来了一个工具箱,说不知道还有两个灯,我已经饿晕了,自认倒霉,虽然我明明在电话里说得很清楚有哪些赠品。于是再约,第三天,又来个人给我送来一个吸顶灯,欲哭无泪。无奈再约,终于最后一个吸顶灯到手,历时五天,中间迟到时间已可以不再一一细数。我已经习惯了帅康的不准时。    6月份,要装橱柜了,烟机和灶具要配合安装,我在电话里一再叮嘱,这次千万不能迟到,还要把上次管道的押金退给我,约好下午三点,这次帅康的人破天荒没迟到,而是早到了,11点就来了,把烟机灶具放下,看看橱柜安装进度,说还早,要不我明天再来吧,我说那不行,那天是周四,我请一天假安装橱柜,第二天不能再请假啊,他说那就先去别家干吧,我想也是,不能让人白等那么久啊,就放他走了,谁知道下午两点他打电话来说今天来不了了,说车子怕被警察扣,叭拉叭拉一堆理由,我坚决不同意,要求他四点前赶到,不放心又打给帅康售后,要他们安排师傅过来,帅康售后说再跟这位师傅联系一下。估计应该联系过了吧,只不过没告诉我联系结果。后来这个师傅还是来了,不过脸色愠愠的,估计生我的气,我也没说什么,照样客气地请他帮着安装,但是因为还要盯着橱柜安装,没太注意他的安装过程,没想到他居然在安装油烟机时本应用两个膨胀螺丝固定的地方只装了一个螺丝,当时我当然不知道,被烟罩挡住了。然后装完了说等开通煤气时再找他们,押金他身上没那么多钱,还退不了,把他新带来的管道放我这里押着。我就谢了他让他走了。第二天帅康售后服务回访时我还说了他一堆好话,谁让我这么善良呢?    8月份,入住前要开通煤气管道了,又约了帅康帮我调灶台,同时再次要求退押金,其实押金才25元钱。这次居然有两个师傅跟我约时间,一个是调灶台的,约上午十点半,一个是退押金的,约中午十二点。我九点就去了新房,因为对帅康的准时实在是拿不准。十二点,退押金的来了,我说能不能帮我把灶台接上,举手之劳,他看了看说,你们有登记卡吗?我们上次安装时已经给上个师傅拿走了,他说那他不能给我们装,因为拿不到登记卡他就拿不到钱。于是走了,我们继续等另一个师傅。另一个师傅来电话说车子被警察扣住了,今天无论如何来不了了,让退押金的师傅给我们装,我们说退押金的已经走了,他说,明明跟他说好了的,怎么走了?我们无奈只好又给售后打电话,售后估计又找了退押金的那个人,一会那个人回来了,调火却怎么都调不好,说是他本来不负责调火,他也不会调,说要不给你们换个灶台吧,这个灶台坏了,天哪!我家灶台还没用过就坏了!以他们的效率什么时候才能给我换个新的啊,我等着搬家呢。我说要不你问问那个来不了的师傅,他说给你家干活我一分钱都收不到,还要我陪手机费不成?你看人家说得多有道理,那就用我们的电话打呗,果然对方说不能换灶台,电话指导一下让他修,半小时后终于可以打火了,据他说是安装灶台的时候没装好,看来那个安灶台的师傅跟我们还真是苦大仇深呢。当时我还不知道油烟机少个螺丝呢。    原来以为如果烟机灶台不坏就不用再和帅康打交道了,没想到用了不到一个星期一个灶眼就打不着火了,又约帅康来修,这次我公公婆婆在家,不知他迟到没有,反正很快就修好了,暂且认为是一次满意的售后服务。    昨天,做饭时发现烟机不工作了,以为后面的插座松了,其实是厨房插座集体跳闸了,于是让老爸把烟机罩拆下来看看后面的插座是不是松了,结果发现少安了一颗螺丝。我心里这个气啊,但还是耐心地打电话给售后让她今天派人来修,早上八点,师傅打电话给我约下午四点左右到,但是下午爸妈坐四点的火车回老家,我特意要求他下午一点以前到,他答应了,我还特意叮嘱他不要迟到。中午12点半,师傅打电话给我,说今天来不了了,售后把地址写得太模糊了,他走错了,走到南四环了,其实我家离东便门帅康售后服务中心距离不到500米。这个谎扯得有些远,而且经历过这么多次帅康的不守约,我不由得大怒,我先问他,你现在还有别的事情吗?他说没有,我说那你能再走回来帮我打个螺丝吗?十分钟就搞定,他说不行,太远了,他骑自行车的。我说请务必今天下午两点以前赶到。然后我就给售后打电话,售后先问,难道师傅还没到吗?我说他说来不了了,你说怎么解决?售后说那我跟师傅联系一下吧,然后又像前几次一样连个反馈都没有了,奇怪的是,为什么每次给售后打电话她都会先问你的电话号码,然后一次都不会给你打电话呢?下午两点半,师傅到我家了,可是我父母已经走了去赶火车了,师傅还挺怒,我不明白我招谁惹谁了?    现在我家的烟机罩还在地上放着,我在想晚上让老公装上算了,别打那个螺丝了,实在是耗不起啊,等下次再有什么坏了要修时再找帅康一起修吧,估计不会等太久的。    虽然装修中经历了太多被骗、被宰,但象帅康这样一而再,再而三让人大跌眼镜的服务真是让我匪夷所思。我不知道帅康的管理体制是如何,但是员工代表企业的形象,遗憾的是,我至今未遇到一位称得上合格的帅康员工。至于购买时销售员许诺的五年免费上门拆洗烟机我更是想都不敢想,婆婆家早几年买的帅康烟机,当时也承诺免费拆洗,后来还不是每次30元上门费?也怪自己不吸取教训,如此没有诚信的公司还要去追捧。  
  请求大家帮我顶贴,再次感谢!  小民无能,只能希望大家的关注让帅康解决这个事情!
  在网上搜了搜,帅康的投诉还真不少。  后悔之前没有多看看!
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  谢谢楼上的。
  哎最大的郁闷在于,橱柜的台面已经按照帅康的尺寸开槽。现在要换家别的牌子,还真是比较麻烦呀。  我的神呀,又要多花1000多两银子。
  您好!我们是帅康客服.您可以留下您的联系方式吗?以便我们核实处理相关工作人员,同时,我们对此事给您造成的麻烦深表歉意.
  楼上的联系方式我已经在你们北京的售后,你们公司的网站均有留言。但是这个事情从昨天发生到现在,你们没有任何一个人打电话给我爱人或者我一个说法。  
我已经跟你们的的售后和客服说过了,定金我不退了,你们也别调查了,那个时间我耗不起。  
我就想让更多的人别上帅康的当。
  楼主您好,我是帅康北京服务中心的,请问您的联系方式是什么,我查一下
  楼上的,联系方式我已经给你们总部和那个北京安装售后都留过了。
  按照帅康的实际情况,特对上面的帅康服务理念做些修改  服务理念:服务有限
绝望无限    帅康集团在全国全面实施“帅康服务工程”,以“服务有限,绝望无限”为服务理念,绝望服务用户,绝望回报用户,推出赋予全新含义的帅康“五讲四美三骂”服务准则,将用户的不满意作为服务的最高标准,追求0%用户满意,为广大用户提供优质规范的帅康绝望服务。         服务准则:五讲四美三热爱    上门服务--讲牛逼
真情服务--心灵丑
热爱黑钱    着装举止--讲牛逼
安装维修--行为丑
热爱金钱    操作咨询—讲个屁
接待热线--语言美
热爱金钱    终身维修--不敢想
操作现场--不知道    电话回访--还凑合
       厨卫管家
服务提升    帅康在“服务有限、绝望无限”服务理念指引下,在新时代赋予服务理念以全新的诠释,推出“厨卫管家”服务,让既懂骂人又懂黑社会的服务人员,不仅能为用户提供一站到位式的骂人设计、骂人维修保养等全方位服务,而且服务更体贴更周到,方方面面呵护您家绝望心情。我们将以“终身骂人,细致到家”为服务口号,用心、用绝情为您提供无微不至的精致骂人服务。    
  自己顶帖子,斑竹呀,为啥我的帖子就是最新回复了也不能在第一页发现呀。
  相信品牌,相信帅康,没想到却被帅康给摆了一刀。这就是牛逼的帅康服务。
  帅康今天打电话问我啥时候送货,我说还送个屁呀,我打算退货了。
  我前几天刚买了西门子的煤气灶,送货师傅的态度非常好,因为他早到了,就在我们小区等了几个小时,打电话给我的时候态度也很好,不过开孔师傅就比较牛气,我明明约的是7点半,他3点多就打电话让我回去给他开门,还说如果不回去他今天就不给开孔了。我当时就怒了,打电话给苏宁的导购,导购小姐办事很有效率,应该马上就去协调了,结果开孔师傅骂骂咧咧的还是等到我下班回去,没敢先走,就是中途打电话跟我小吵了一架。不过也无伤大雅,煤气灶最后还是按原定时间安装完毕。  之前买家具的时候也没少跟各个商场、各个品牌的送货安装师傅发生冲突,我们家新打磨的木地板也被各位师傅磕碰坏了很多地方。但是一般对方都不会有什么表态,碰到态度好的师傅就陪个不是,碰到牛气的,还要跟我嘶吼。可怜我每次都是自己一个人在家,有时候也不敢太强硬,只能吃点哑巴亏了。
  事情都过了一整天了,帅康只是有两个人打电话询问事情,没有一个人给我一个解释。这就是帅康。真是切合他们“服务有限,绝望无限”的服务口号!
  顶!以后坚决不买帅康的东东
  谢谢楼上的支持!
  我在好几个论坛上都发帖了,不知道新浪网(心凉网)是不是收了衰糠的钱了,直接把我发的帖子删除了。  
强烈抗议新浪网(心凉网)这种收黑钱没有良知的媒体!
  我不知道,新浪你凭啥删除我的帖子。  作为一个媒体,你不替人民说话,反而收钱跟那些商家勾结,屏蔽人民说话的权利,你个狗媒体!无耻的新浪网
  我对做企业比较熟悉,给你一个建议:直接打电话到公司总部找老板或者销售副总(电话很好搜索到),把你的遭遇加帖子地址加你搜到的相关信息给他,保证会处理得让你非常满意,公司内部对经营有压力,非常重视客户。至少会开除一片人。如果我是老板,时间也允许,我会专程去慰问你。
  谢谢 都冷静点 给的了建议,已经找了他们总部,但是他们就只是电话里问问情况,然你后问什么时候给我送货,都是想避重就轻的把问题躲过去。我已经告诉他们,我的定金我不想要了,我也不想再跟帅康打任何交道,但是我要把帅康的恶劣行为公布于天下。
  前两天装修遇到了无耻的衰糠(帅康),郁闷之极在心凉网(新浪网)上发个帖子,结果直接被删除。  
我就纳闷了,为啥这些无良的厂商这么嚣张,原来是有心凉网这样的无耻媒体在背后撑腰,我们只能看到好的,看不到坏的。  
心凉网,我不知道是你们收了厂家的黑钱,还是你们的斑竹收了厂家的黑钱。你凭什么删除我声讨帅康的帖子。  
把原帖发下面,另外把心凉网删除帖子的证据也发在下面。    
  用暴力开拓生存市场,攫取经济和政治利益。
  本来都是一伙,还往哪里发-del
  什么宣传的百年老店,什么大品牌,就是给电视台和各个媒体的广告费多,所以我们老百姓只能看到好的,看不到坏的。   
互相勾结,我们百姓被欺负了,连个喊冤的地方都没有。  
真黑暗呀!
  顶一下!
  MD 帅康真流氓 企业的名声就是这么败坏的  小处不注意 这种企业没前途 小农意识  退货吧 以后互相提醒一下 别在帅康买东西了
  现在有些人就是素质太低,厂家雇这样的人 不是砸牌子吗
  又要看到一个企业即将倒掉! 应该倒.
  太可恶了简直,投诉他,投诉总部,投诉315
  谢谢楼上的几位顶贴,如果有谁在北京,我改天单独请客吃饭。。。。
  别惯着他们,继续。  
  恶人都是被惯的,无处伸冤,就打地下110吧
  楼上的110好像不管骂人呀。所以现在也没什么办法,只能发个帖子来发发牢骚了
  有些国内的企业实在不明智,好好的品牌毁在了这种细节上,不觉得可惜吗?
  有些国内的企业也不知道怎么想的,好不容易树立起来的品牌毁在了这种细节上,不怕被消费者抛弃吗?
  总部也不管,那说明这个公司距离倒闭不远了。括张快管理没有跟上。中国这样的企业也不少:管理跟不上发展越快死得越快。还有的老板刚有发展觉得自己巨有钱,忘记衣食父母了。其实咱们老百姓不过是要个态度而已。
  记住店大欺人,全是广告惹的祸,大品牌有大架子。蚁力神,谁用谁知道!
  谢谢楼上三位顶贴,截止现在帅康仍然在调查,没有任何人给一个答复。真是服务有限,绝望无限!
  还好没买帅康的,当时都动心了.可能也是你们那块的安装工人比较差吧
  楼上的,我当时也是因为相信大 品牌帅康,相信他的产品和服务。  
但是让我失望了,事情都过了两天了,他们只是安排两个人给我打电话说是调查一下,但是现在没有给任何结果。  
中间还有个人给我打电话假装不知道这个骂人事件,说是什么时候给你送货呀。我说还送个屁呀,你不知道呀。她说知道,我说你知道还给我打电话问什么时候送货呀。
  怎么素质这么差啊,还号称是大品牌呢,给他们公司投诉他,给他们领导发邮件,如果是正规企业,肯定会处理的。  只要这些安装工人不是随便找的农民工。
  楼上,给总部电话,发了投诉邮件,两天过去了,现在没任何人给我反馈任何结果。
  幸亏我买的是方太,虽然贵点儿,但是服务好,庆幸啊,同情楼主,希望引起大家关注,帮顶下!
  幸亏我买的是方太,虽然贵点儿,但是服务好,庆幸啊,同情楼主,希望引起大家关注,帮顶下!
  我已经退了帅康打算买方太了,谢谢楼上的顶帖。
  网民的力量是强大的,广告打的挺响,原来公司也够垃圾,让所有的人都知道他们华丽的衣着里面是多么丑陋吧!
  顶,!!!
  顶,声讨
  谢谢楼上的三位!在此拜谢了!
  谢谢楼上的,违法的事情不做,就是想让大家知道这种无良的企业。让大家别再上当了。
  人垃圾,公司肯定不会好到哪里去,坚决抵制
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