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销售人员用好CRM系统，业绩分分钟提高
销售人员是企业价值的最终实现者，销售工作是直接为企业带来收益的，它可以说是企业所有活动中最重要的一环。一个企业只有实现了销售，才实现了由投入到产出的回报。没有销售，企业就不可能产生经济效益，也就不可能生存下去。可以这么说，销售是企业的命脉。
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销售最难的一个环节之一就是客户客理，今天企业纽带线CRM小编要跟大家分享的是销售人员如何运用CRM系统的客户管理功能来提高业绩。核心我们先来说说CRM系统（即客户关系管理系统），CRM系统为企业从各种不同的角度来了解及区别顾客，以发展出适合顾客个别需要之产品/服务（P/S）的一种企业程序与信息技术的组合模式，其目的在于管理企业与顾客的关系，以使他们达到最高的满意度、忠诚度、维系率及利润贡献度，并同时有效率、选择性地找出与吸引好的新顾客。功能CRM系统客户管理功能都有哪些细分功能？简单讲就是360度无死角记录客户信息如：客户名称、重要程度、客户类型、行业、联系人手机、联系记录、所属人员、标签（相当于客户画象）等等信息。这么多功能，如何运用，才能发挥及作用，从而更好的提高业绩呢？我们做些举例分析。“所属人员”有什么用？如果你是一位销售人员，你经常会碰到的问题就是——撞单！有了所属人员功能，销售人员和客户就达成了一对一的对应关系，撞单就不再是问题，从而节省了更多的资源和销售人员的时间成本。“重要程度”怎么用？这相当于客户等级评分，通过CRM系统客户重要程度功能，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。“标签”怎么用？就是对用户标注打属性，从而通过大数据分析，更深入的了解用户。用“标签”有以下作用：1.精准营销，分析产品潜在用户，针对特定群体利用短信、邮件等方式进行营销；2.用户统计，比CRM系统最受欢迎功能TOP5；3.数据挖掘，构建智能推荐系统，利用关联规则计算，为供求关系双方推荐精准内容；4.进行效果评估，通过对用户数据分析就相当于完成了市场调研，从而完善产品运营，提升服务质量，提供高水平的服务；5.对服务或产品进行私人定制，即个性化的服务某类群体甚至每一位用户（个人认为这是目前的发展趋势，未来的消费主流）。比如，通过用户画像进行分析，发现用户对“数据分析”功能喜爱偏大，那么就给新产品提供类非常客观有效的决策依据。6.业务经营分析以及竞争分析，影响企业发展战略“联系记录”功能呢？这个就是客户跟进记录了，完整记录客户跟进记录，这就让销售人员对每个客户的情况了如指掌，掌握销售主动权，更好的完成成交。目的
篇幅有限，其他各种功能详解就不一一讲解了。CRM系统不光有客户管理功能，结合其他功能，合理运用，：1.真正的了解客户，跟客户形成良性互动，被信赖，甚至依赖2.帮助做出真正符合顾客利益的产品，提升产品的竞争力3.通过数据我们可以实现流程和自动化，降低管理成本4.紧跟市场动态，了解市场变化5.建立品牌通过对CRM系统客户客理功能的剖析，销售人员可以更深入的了解客户管理功能，更合理高效正确的运用客户管理功能，提高销售业绩，为企业创造价值，为自己创造价值，提升自己、提高企业竞争力，这也是CRM系统的核心所在。本帖子已过去太久远了，不再提供回复功能。软件代理商应不应该用CRM软件？【crm吧】_百度贴吧
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软件代理商应不应该用CRM软件？收藏
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近几年，软件行业的蓬勃发展。做软件代理的创业型小公司也越来越多。可是很多软件公司还处于一个信息化落伍者的阶段。我想自己公司是做信息化的服务行业。首先应该自己的公司懂得信息化的运用。我相信一个软件公司不可缺少的就是CRM客户关系管理系统。没有客户就没有市场，没有市场，就没有你的产品，
没有好的产品是因为市场反馈信息不足，没有良好的服务体系去挖掘市场的需求。其实这正是CRM的关键所在。在中国对CRM的理念的都是理解各异，但我相信最最需要的就是软件咨询服务公司。如果我们自己都没有理解信息化的重要性就更不要去服务咨询了。
那么让我们看看CRM到底能干什么？我自己就是一个软件SALES，我对CRM的感觉就是只要是工作时间就要打开CRM软件。我来说说为什么？当然里面有客户资料基本信息，这是大家都知道的，SALES每天的工作基本都是打电话啊，
上门拜访啊，制作报价，制作方案，等等这些工作。可是一般的软件公司，一个SALES的客户有几百家，要给谁打电话？给谁发报价？给谁发邮件？和谁套关系？这一切的一切都需要CRM系统的提醒，打开CRM就知道今天要干啥，我想这样的工作效率，这样的价值就不用我多解释了吧。
当然这里面主要是以下几个方面：
1. 陌生电话做电话营销
2. 老客户电话关怀
3. 需要发报价的客户
4. 需要约上门的客户
5&&需要跟踪的客户
一般老板级人物看到这里一定会想，这个和我有什么关系吗？老板的关系就更大了。
老板关心的东西也就是赚了多少钱？给员工发了多少钱？那个销售干的好？那个软件卖的好？当然CRM能提供的就是强大的报表功能，老总谁有时间去一个一个看，当然这里面有几个重要的表。
1. 销售业绩汇总表—看看一个月下来卖了多少钱?
2. 销售人员业绩统计表—看看那个销售做的好？
3. 员工报钟统计表—最狠的就这个，人在外面要打电话来报钟，看看是不是偷懒。
4. 服务收费统计表—一般软件公司都要提供服务，看看一个月下来能收多少钱？
5. 销售活动统计表---看看那些销售比较勤奋的重要标准。
当然还有很多报表，我就不一一列举了，反正老板看的东西，都是来考核可怜的员工的。
其实像我前面说的，软件经销商很重要的一个积累客户的因素就是服务。其实CRM只是信息化的一小块，如果有呼叫中心的完美结合就好了，咋结合那？我个人感觉呼叫中心的核心价值就是应用的在我们的服务。也就是所谓的服务热线，我想做软件的兄弟都知道，很多客户对软件的使用，大部分都要打电话，尤其一些几个人的小公司，不搞个服务热线，天天销售在外面谈客户还要接电话回答问题，不累死才怪那。
让我看看CRM中的服务流程是怎么搞的？
首先我们软件的服务就分2种，
1． 上门&（培训，实施，问题处理，流程的咨询）
2． 远程&&（电话，远程控制）
那CRM在这2种方式中又是如何应用的那？首先是上门，一般客户需要服务是会打电话给我们的，这个时候呼叫中心就起作用了，他会有语音提示你具体的产品选择会转给相应的分机来接，而且客户的信息也会弹出在屏幕上，现在很多公司都在做简单的呼叫中心软件和硬件也可以有这样的功能，但我感觉这样是完全不够的，因为客户打一个电话过来其实需要有很多客户信息，比如是否服务交费，是否有2次销售的机会，或者交叉销售的机会，所有的所有只有一个客户基本信息是远远不够的。接下来我们可以把需要服务的客户走到下一个流程，服务人员看到服务单的提醒就会按照时间地点去服务，服务回来后还有把相关信息反馈回来，以便于后期的销售和服务。也就是无论客户联系谁，服务部门都可以看到相关的提醒，
当然没交服务费的话，哈哈，那就要先给钱了。
如果是需要远程服务的话，就没什么好解释的了。
总之，我相信软件这个行业还是有前途的，当然我也相信CRM是每个软件公司都需要的。
以上是一个菜鸟和前辈分享的一些关于CRM的感受，希望能给大家带来一些启发。
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