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【运营实操】亚马逊订单处理问题大集锦
作者&&福克斯德
对于很多新手卖家来说，有一个问题是一定要面对的，就是关于订单处理问题。订单一旦生成就需要面对有关订单所产生的一系列问题，包括打包装捡、确认发货、取消订单、退款订单，A-Z订单等等问题。一个订单可能会有如此多的问题产生，我们该怎么办呢？下面福克斯德小编lucy就为大家整理一份有关订单问题的大集锦，让各位不管是否遇到过类似问题的卖家都能有一个小小的指南，再遇到相关问题的时候也能对症下药，不用慌不择路了。
tip1：订单为什么会处于Pending状态？
导致订单处于pending状态主要有以下原因：
1.暂时还未获取到买家银行卡开卡行这笔订单金额的支付授权（不同的银行处理时效有所不同），所以订单会处于pending状态。
2. 对于某些FBA的订单，客户已经满足了35美金包邮的条件，如果这些产品是买家在不同的卖家店铺购买的，亚马逊会先将这些产品集齐后发货，在集齐的过程中，订单会处于pending状态。
3. 对于FBA订单，客户在一个订单中购买了多件产品，如果其中一个或两个产品缺货，那么即使亚马逊选择分开派送这个订单，这个订单也会处于pending状态,不过这种情况发生的概率非常小。
对于处于pending状态的订单一般都可以不用理会，等订单变为unshipped状态再进行处理。
tip2：订单处理的流程是怎样的？
对于自发货的订单，在订单生成后可以在后台“订单管理”里边看到订单详细信息，等将产品打包好交给货代,获得订单号后，在订单处理页面，点击“确认发货”按钮，在里边填上订单跟踪号以及相关物流信息，保存结束，这个订单就视为已被处理；对于FBA的订单，卖家则不需要做任何操作，亚马逊会负责产品的装捡、打包、配送。关于自发货的具体操作流程截图如下：
Tip3：处理订单的时限是多少？
一般系统 默认发货是两天时间，这个发货时间可以在后台设置，如果超过设定的发货时间发货，将会影响及时发货率。同时必须在订单日期 30 天内向亚马逊确认订单发货。否则，亚马逊将自动取消订单，而且即使你已配送订单，也不会获得付款。在第 30 日截止日期前一周，你可以在”管理订单“中看到一条警告（请在[date]前确认发货，以避免订单被取消），你将会收到电子邮件通知。
Tip4：如果在还没发货（没有点击“确认发货”）之前，买家提出取消订单的请求，怎么办？
如果买家只是以邮件形式要求取消订单，并未开启取消订单的请求，可以先联系买家，咨询具体取消订单的原因，如果买家执意要取消或者没有回复，并且开了取消订单的申请，就在订单处理页面点击“取消订单”按钮，取消原因选择买家取消就可以了，这样不会影响卖家绩效。
Tip5：如果已经点击确认发货，但是产品还没有寄出去，买家开退货申请，怎么办？
首先可以先联系买家咨询，问他具体是什么原因导致的想要退货，如果买家愿意先看货，可以先给他寄货（但可能最终还是会发生退货），如果买家执意要退货，那就直接在订单管理页面给他退款就可以了
Tip6：如果已经点击确认发货，产品已经寄出去，买家开退货申请，怎么办？
同上，先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。
Tip7：退款给客户，客户一般多久可以收到款？
一般是3-5个工作日，最终时间以亚马逊转款时间为
Tip8：买家收到货之后？想要退货怎么办？
首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得了产品 ，卖家也可以减少损失。协商不成，就让买家寄到海外仓或者寄回国内，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评。
Tip9：买家买这个产品已经使用了好几个月，才说要退货，遇到这种情况怎么办？
联系买家，咨询要退货的原因，对于这种情况，很可能是遇到想占便宜的买家，如果是这种原因，可以坚决的告诉他，产品已经使用了几个月，已经影响了再次销售，如果是一开始就提出产品有问题，提出退货申请，我们会立马给他退货，但是现在这种情况的话我们不能满足他的请求，如果这样他还要退货，那就联系亚马逊，让亚马逊来提供解决方案，然后再跟这个买家协商。如果是买家说这个产品质量有问题，那就先协商部分退款，协商不成，让他提供产品质量证明，包括图片、产品损坏描述等，然后再做进一步的处理。
Tip10：如果收到的货损坏，买家要退货怎么办？
首先先联系买家，让买家提供产品破损的图片，然后根据实际情况跟买家协商部分退款或者全额退款，如果产品货值不高，完全可以跟买家表示歉意，赠送给他，然后委婉的让他留个好评，如果是货值比较高的就给买家提供退货地址，将货物退回来，并且让买家提供跟踪单号，在订单管理页面给买家退款。
Tip11：买家开了退货申请，怎么办？
收到退货申请后，可以先跟买家协商，具体询问退货的原因，是退款还是部分退款，还是给买家寄新的产品，协商好之后，可以执行退款、部分退款、关闭申请等操作，具体操作取决于与买家的协商。
Tip12：客户取消订单后还可以留差评吗？
可以留差评
Tip13：如果我的、速卖通出单了，但是没有库存，我能用FBA里的货发货吗？
可以，在FBA库存里边，勾选想要发货的产品，选择创建多渠道配送，填上要配送的地址，按要求一步步填好就可以了
Tip14：如果我FBA的货出现退货不可售，亚马逊评定为亚马逊损坏，这个赔偿金额怎么算？
一般发生这种情况，如果亚马逊核实后，由亚马逊来承担赔偿，亚马逊会给你发一封邮件，里边会有相应的赔偿金额，如亚马逊无法确定你的产品货值，亚马逊会让你提交相关的货值证明单据，具体的按亚马逊的要求提交就可以，亚马逊核实之后会把款打到你的账户。
Tip15：中国用E邮宝发货，确认发货的时候选中国邮政吗？后台能不能显示物流追踪信息？
ePacket选择China Post （中国邮政），目前系统支持的，可确认追踪信息的配送方有：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB（除此以外其他配送方的物流信息，系统暂不支持）
Tip16：为什么我发的是E邮宝，都是有跟踪单号的，而在亚马逊后台显示有效跟踪单号率很低？
如果你确定输入的配送方在系统可追踪信息的物流列表里，且输入的追踪编码信息都正确，但是却显示在不可追踪的订里，你可以重新在管理订单页面点击 “Edit Shipment”，再次提交信息，系统会在72小时左右重新录入信息。
Tip17：订单出现了差评（feedback），怎么删除？
如果这个差评符合以下几点可以通过联系亚马逊卖家支持删除：
1.反馈含有任何亵渎或淫秽字眼。
2.反馈含有任何促销内容，像是附注或连到其他卖家商场的链接。
3.反馈含有任何个人资料，像是电子邮件地址，全名，连络电话等。
4.反馈内容完全为针对产品的商品评论（review）。但卖家反馈若提到有关卖家
服务的部分，亚马逊则会保留。举例来说，当买家表示他们向您买的产品相当糟糕，此则差评将可以被移除，因为它被视为商品评论（review）；当买家表示买的产品相当糟糕，且运送时程太久，此则差评则会保留，不会被移除。如果商品为FBA(Fulfillment by Amazon)差评会被移除。联系卖家支持删除差评的操作流程如下：
Tip18：客户开了A-Z，我该怎么处理？
一旦收到A-Z，一般会有7天的时间让卖家与买家进行沟通，所以这个时候要积极的联系买家，询问买家开A-Z的详细原因，最好是通过沟通，让卖家取消A-Z，然后再在订单管理里边给他退款，如果联系不上买家或者协商未果，可以向亚马逊提交申诉，点开索赔界面点击申诉按钮（必须在收到索赔通知邮件后七天内），然后可以提交以下信息
1.关于订单的详情。
2.你与买家的沟通记录。
3.交付或签名确认详情。
4.货件追踪信息。
5.关于之前发放部分退款或促销返点的信息。
将支持你的立场任何其他信息，你可以详细一下说明情况。提交完资料资料之后就是等待亚马逊的裁决，如果亚马逊判 定是买家责任，亚马逊将会帮关掉A-Z，如果亚马逊判定是卖家责任，则会将款项直接退给买家。
Tip19：如果莫名招到review差评，怎么办？
第一种方法可以直接在评论页面像亚马逊提出申诉，如图所示：
第二种方法就是直接联系卖家绩效团队进行申诉
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亚马逊卖家分析买家页面，详解影响下单的5个因素
作为一个亚马逊的第三方卖家，从买家的角度去了解平台到底重要不重要呢？下面我们以美国站（）的现有页面为例（不同站点、不同时间，页面都可能有些区别或调整），讲解下作为一个卖家需要了解的买家页面，从而了解买家下单的一些基本影响因素。希望本文能够帮到卖家兄弟姐妹们一些帮助。因素1：买家所了解的搜索关键词以及关联的长尾关键词买家首页图一：买家一般都是在搜索框搜索关键词（如产品名称、品牌、用途等等）找他们想要的产品，在搜索的时候会出现一些相关的长尾关键词和精准关键词，买家可能会直接从下拉菜单中选择。这是最常用的方式，所以我们产品内容的关键词设置是很重要的。因素2：买家经常通过产品类目、品牌、产品属性等细分条件进行搜索。买家首页图二：买家除了通过关键词搜索之外，还可以通过产品类目（Departments）、会员服务（Amazon Prime）、品牌（brand）、产品属性特征（包含尺寸、颜色、评价星级和价格等）、配送方式等细分条件进行搜索。所以我们的类目选择和相关品牌属性的填写设置一定要做好优化。&买家首页图三：一般在输入关键词之后，在产品列表的右上角会有一个产品排序方式可以选择，默认是相关性（Relevance），之前还有特色（Featured）的排序仅次于相关性之后，但现在已经随着特色卖家一起取消了。但这不代表卖家的综合评分不重要了，仅仅只是特色卖家的标识没有了而已。买家首页图四：……作为一个卖家，你也得了解下作为一个买家的基本信息入口所在，比如你要客户移除差评之类的，你得知道买家应该怎么去操作。CPC广告Listing选择图：Sponsored标识表示这个产品有做关键词付费广告。因素3：80%的买家直接通过点击主购购物车按钮进行购买。产品详情页面图一：所有的第三方电子商务平台，无非就是展示产品给客户，让客户选择自己想要的产品然后下单购买这样一个作用，所以其基本功能方面跟淘宝、eBay等都是大同小异的。但因为Amazon有着跟卖、FBA、Review&Feedback这些特色，以致于他们的产品详情页面也有些必需要我们了解的特色。我们重点就不同点展开说明下。&80%的买家会直接通过点击主购物车按钮进行购买，此页面中占Buybox就是,谁的地盘谁做主，绝大部分情况下，只要有在，别人就很难抢到BuyBox的。所以对于平台自营的产品，我们不建议去跟卖甚至去自建类似款，除非这个产品特别有优势和利润。&因素4：产品的卖点提炼优劣将直接影响买家下单。产品详情页面图二：亚马逊是一个轻展示重推荐的平台，在产品详情的一级页面中，上图中这些推荐的相关性产品都在产品的描述（description，detail等）之前，推荐栏目有：&Frequently Bought TogetherSponsored Products Related To This ItemCustomers Who Bought This Item Also Bought其中点击付费的相关性产品这项会在产品描述详情后重复展示。Product Description：这块是前台产品详情页面里最能体现产品编辑能力的地方，可以使用一些简单的HTML语言进行编辑。我们可以浏览不同产品的一些产品描述，会发现有很大差别。有很多listing这里的描述跟标题下面的产品卖点是重复的甚至有些是没有产品描述的。一个好的产品描述应该不重复列出的五大卖点，也不重复下面产品详情参数（Product Details）里的内容，而是补充没有体现在列出的卖点和参数里面的内容。产品详情页面图三：ASIN码是亚马逊平台的产品ID，就像我们的身份证号码一样，由系统自动生成，具有唯一性。Itemmodel number是上传产品时自己设置的产品型号。有一定浏览量或成交量的产品会在这里显示其所在类目排名。物流配送等相关信息也是可以在后台设置的。以上这些都是平台或者卖家提供的展示信息，而大家应该都知道这是一个以客户为重的电子商务平台，所以下面的两点的权重是不容忽视的。一个是产品相关的问答内容（Customer Questions & Answers），一个是客户的产品评论（CustomerReviews）；这两点都是从客户的角度出发对产品的各个方面的问题的体现，也是最能影响客户是否购买的所在点。亚马逊也会把客户的问题推送到相关卖家的邮箱，所以作为卖家，我们应该积极回答客户的提问，这样对提升卖家的综合评分应该也有一定帮助。&因素5：Review和Feedback是影响买家下单最重要的决定因素之一。产品详情页面图四：你的回复问题的落款可以设置成店名，这样如果你的回答被采用并且让人觉得不错，买家就有可能直接在你的店铺购买。&产品详情页面图五：关于评论，也是很能体现亚马逊特色的地方，亚马逊的评论分为产品评论（Review）和店铺评论（Feedback）两个不同的评论体系，这两个体系是互相独立的，Review是针对产品的，Feedback是针对店铺的。在产品详情的一级页面中主要体现的是产品评论（Review），Amazon的Review不仅是只有交易成功的买家可以写，没有购买过的也同样可以写，只是购买过的买家评论有“Verified Purchase”标识（如上图所示）。&产品详情页面图六：这是一个Amazon的促销赠品的入口，这也是一种流量导入的方式。针对买家，Amazon会保存买家的相关浏览记录并根据买家的浏览历史记录列出相关的产品推荐展示栏目。如：Customers Who Viewed This Item Also ViewedYour Recently Viewed Items and FeaturedRecommendations点击【产品详情页面图一】中“所有卖家显示入口（7new）”的链接入口就会显示下图这些卖家相关信息，他们的价格、新旧状态、配送方式都可以自己设置选择，亚马逊会综合这些属性和卖家的历史综合评分进行排名。点击上图的最后一个店铺名称，即进入下图界面：导航菜单里还有退换货政策、配送信息、礼品和产品等相关信息，这些相关政策都是卖家可以选择默认值，也可以自主在后台设置的。不过这可能只是少数买家会关注的问题，Amazon的大部分买家都是直接在一级页面点击主购物车按钮进行购买的，购买流程跟淘宝差不多。对于feedback，作为买家一般只看默认排在第一页的5个feedback和好评的百分比，而作为一个卖家，分时间段的feedback的数量更值得去研究，因为这些数据可以推断出这个账号的大概成长情况。我们卖家最关心的应该是产品的排名问题，在这里可以分为两种，一种是常说的关键词排名，我们通过搜索框等就可以看出。另一种是类目排名，点击【产品详情页面图三】的产品类目或子类目的蓝色字体即可进入下图页面：很多通过Amazon平台本身选品的卖家都是重点参考此页面信息的，在产品详情页面可以看到的基本信息，虽然我们可以通过Review和产品上架时间判断下产品销量，但如果不借助其他插件或第三方工具是很难知道某个产品的具体销量或前景的。通过下图则可以轻易地看出产品在各个类目或子类目在的销量排名、销售趋势排名、热度排名等等。关于选品，参考Amazon平台本身是一个必不可少的步骤，有条件的可以借助第三方工具去得到更全面的数据，但是这些基础的我们也需要掌握一些，目前我所接触过的第三方工具也都有些局限性所在。亚马逊作为一个全球超大的电子商务平台，其内容和功能肯定远不止这些，我们通过底部的分类链接栏目可以大概了解下。&&这里有Amazon的发展历程、相关服务说明以及买家账户信息和帮助入口等等，也有进入卖家注册登录入口（Sell on Amazon），由于亚马逊卖家账号会产生关联的问题我们登录后台时一定要慎重，一般不建议从这里登入。&另外还有其他各个站点的前端页面入口链接，我们做全球账号的产品开发时，可以切换不同站点进行参考。最底下部分是各大类目的站点链接入口，如果我们确定打算深挖某一类目产品，可以进入此链接参考相关产品。
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优秀的标题是怎么样的？
优秀的标题范例：
Aakerrr? Rugged Dual Layer Case for iPhone 6 with Kickstand (Snow White, Pack of 3)
相比之这个标题就写的比较得体：
标题首字母大写（介词连词全部小写）；
标题一开头就写上了该产品的品牌（如果您有品牌的话，当然如果品牌没正式生效您也可以虚拟一个），给客户一种信任的感觉；
标题的主题部分简洁清晰的表达了“我要销售什么？”iPhone 6的XX保护壳，这个保护壳还有一个支架“with Kickstand”这个产品小特点也传递给了客户；最后部分是颜色的说明，这个手机壳的颜色是Snow White。
个人感觉这种标题是比较优秀的，它达到了我们前面提到的一个好标题应该有的效果“好的标题需要包含产品相关的信息的同时能让客户不用再看其他任何产品信息就可以产生正确的购买行为”, 客户看到以后可以很清楚的知道如果我下单，我将得到3个：Aakerrr?品牌的，带有支架功能的，适用于iPhone 6的，这是个耐用的双层的手机壳，雪白色的手机壳。
如何选择产品的最佳产品类目？
1. 如果你是ADD A PRODUCT 上传，就一个个类目的去找，选择一个最适合的类目去上传，不要把产品放到毫不相关的类目里面，这样可能会引发后期亚马逊的警告。
2. 你可以通过批量上传的模板来上传，这样选择类目的时候用BTG表格或者PRODUCT CLASSIFIER.
3. 或者你上传到一个类目以后你不确定是不是最合适的类目，你可以开一个CASE问问亚马逊客服，要他们帮忙把这个产品放到最适合的类目去也行。
亚马逊平台对产品图片的要求有什么？
产品主图：
主图的背景必须是纯白色（亚马逊搜索和产品详情界面的也是纯白的，纯白的RGB值是255，255 ，255 )
主图不能是绘图或者插图而且不能包含实际不在订单内的配件，道具 主图不能带LOGO和水印（产品本身的LOGO是允许的） 主图中的产品最好是占据图片大约85%左右的空间
产品必须在图片中清晰可见，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立 如果要使用模特就用真人模特，不能使用服装店里的那种模型模特 不能包含裸体信息。
产品辅图：
辅图应该对产品做一个不同侧面的展示，产品使用的展示，或对在主图中没凸显的产品特性做补充，亚马逊产品listing中卖家可以最多添加8张辅图 辅图最好也是和主图一样是纯白的背景，但这不做强制要求，不是纯白的问题也不大
辅图不能带LOGO和水印（产品本身的LOGO是允许的）
产品必须在图片中清晰可见，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立 如果要使用模特就用真人模特，不能使用服装店里的那种模型模特 不能包含裸体信息
图片尺寸：
图片的长边不能低于 500 或高于 2100 像素，建议图片大于
像素以便进行缩放（缩放可以更好地展示图片，提升销量）。
图片的长度或者宽度任意一边大于1000像素时，该图片就可以有”zoom function”图片放大功能。（”zoom function”被亚马逊证实过对产品销量提高有一定的帮助）
图片的最短边如果小于500像素，上传时会被亚马逊系统直接拒绝。
图片格式：
JPEG , TIFF , GIF 这些格式的图片可以在亚马逊上上传的 （推荐JPEG格式的图片，这个格式的图片上传时速度更快）
关键产品特性怎么填写？有什么用？
关键产品特性Key Product Features，其实就是商品的主要卖点，卖家搜索产品，打开产品页面后，首先看到标题、图片和卖点。所以我们要把产品的卖点简短描述出来，吸引买家购买。要填写至少要一个，并且要首字母要大写。
白金和搜索关键词区别？
白金关键词Platinum Keywords和搜索关键词Search Terms有什么区别？
白金关键词Platinum Keywords只有白金卖家才可以用（For Platinum Merchants only），国内的一般的卖家可以忽视这个选项不用填，而且了一点用也没有。
Search Terms就类似与其他平台的关键词。
搜索关键词Search Terms怎么填写？
可以参考amazon搜索框的下拉词，或者google关键词，不断地调整自己的商品关键词。要在search terms 里面写单词，而不是长段的词语，词与词之间要有标点符号作分隔。 不要为了搜索排名靠前而故意添加与自己产品没有关系的单词或者品牌。 英文的拼写一定要正确无误。 商品名称的单词要按照一定的规则来排列。比如大号毛绒泰迪熊，而不是泰迪毛绒大号熊。 尽量不要频繁的使用买家不明白的缩写，请使用最常见的产品缩写，如果你的生产厂家提供给你的产品说明上有这个缩写，那么这可能就是比较适合并可以借鉴的。
不断的做实验，如果想要了解一个产品的相关关键词是否有用，最好的方式就是以买家身份在亚马逊首页搜索这个关键词，然后搜索其他的关键词来让搜索结果缩小。
为什么有些新卖家，价格不是最低，好评率也不高，但是很容易抢到BUYBOX，是怎么做到的？
和淘宝一样，亚马逊对新卖家有一定的扶持。
如何快速增加REVIEW？
怎么样才能快速增加REVIEW？有哪些方法? 一般花钱找人刷或者找Top Reviewers。
怎么处理Pending Orders？
Pending Orders：意为挂单，也称待处理订单。 Pending Orders的主要原因
1. 亚马逊暂时还未能获取到买家支付这笔订单金额的银行卡授权，这一点上，可能不同的银行处理时效稍有不同。
2. 对于某些FBA的订单，客户已经满足了$35包邮的条件，但由于这些订单分别是在不同的卖家店铺购买，这时候的PendingOrders有可能是亚马逊在等待客户把所有购买的产品集合到一起的过程。
3. 针对于FBA订单，客户在一个订单中购买了多件产品，如果其中一个或两个产品缺货，那么即使是亚马逊选择分开派送这个有库存和没库存的产品，这个订单的状态还是pending，不过这种情况发生的概率非常小。
如何处理Pending Orders？
1.不要对Pending Orders发货，即便是买家主动联系您也不要。
2.当出现Pending Orders的时候，该订单在管理订单页面是呈灰色的。卖家不能对Pending Orders进行确认发货或者取消订单的操作。Pending Orders不会显示在您的订单报表（Orders Report）和您的未发货订单报表（UnshippedOrders Report）中。
3. Pending Orders要等它转入到Unshipped状态才能进行发货操作，发货操作尽量在您后台上传产品时候设置的Handing Time的时间段内，超出了就是发货延迟，如果超出了30天都不发货，即使30天后最终发货了，亚马逊也不会把这笔订单的钱给您。
如何预估某个产品的销量？
后台有数据统计，可以导出来。
或者在 manage order里面搜索该产品的ASIN或者SKU，时间区域选择好，系统会自动把这个产品出过的所有订单都筛选出来。然后根据每天的销售趋势来预估。
可以单独对一些产品设置免运费吗？
暂时不能对单独产品设置免运费，可以通过做促销来给满足你促销条件的顾客产品免邮。
虚假发货被警告了，如何应对？
平台对于虚拟发货这一行为是查的很严格的，1、2个的话可以找其他平台的来填写，最好能赶紧把单号修改成真实的填上，这个可能会产生不能准时妥投。或者延长发货期，否则店铺会很危险的。
网上查询物流已经签收，但是客户反映没收到货怎么处理？
让客户自己打电话给邮局询问，客户如果投诉或给差评你，把相关证据准备好联系卖家支持审查。
FBA（亚马逊物流）是怎么收费的？
1.每处理一个订单的费用（仅限非媒介产品）。 2.装箱费用。3.称重费用。4.其他费用。很多卖家反应丢失包裹和购买保险的费用足够支付FBA的费用了。5.仓储费用。按每种商品所占的体积来收费。
新账号被Review，Review期间怎么办？
新账号被Review，Review期间怎么办？ 收到邮件说： Hello,
We are conducting a review of
selling account. During the review, a rolling reserve will be applied to funds in your seller account.
The reserve will be equivalent to your gross sales amount for the preceding 14 days. Based on your order volume, the amount of the reserve may change daily. . . .
We will notify you by e-mail when our account review is complete.
Thank you for selling .
Best regards,
Merchant Approval Team
审核期间，订单在unshipped需要继续处理发货。有的审核订单是可以继续进来的，你可以继续正常处理。有的就全部转换为pending，无法处理。也有的会账号冻结，暂时不能销售。
审核主要是因为亚马逊需要核实账户是否涉及到出售违规侵权产品，是否存在欺诈行为。
加速审核的办法可以联系买家留评价，然后点击申诉，提供账户之前出过的部分订单以及对应的订单号，以及查询网址，亚马逊工作人员会去核实这些订单是否发出以及客户签收。 大部分没问题， 会恢复销售权。 一般是一个月左右恢复销售权。
怎么样批量上传发货单号？
在Upload Order Related Files，下载表格按照表格格式填写。
如何成为Buy Box卖家？
成为Buy Box卖家需要起码满足几个条件：
1.卖家需要拥有一个专业卖家账户。
2.卖家需要是特色卖家，特色卖家的要求是卖家需要在亚马逊上有2到6个月的销售几率，拥有一个比较高的卖家评级，送货评级，以及订单错误率低于1%。 3.商品需要是新的状态。如果是翻新或者二手商品，Buy Box有另外一套标准。 4.商品必须要有库存。如果现有满足要求的卖家没有库存了，那么Buy Box会自动转到第二位卖家。
哪些变量影响到Buy Box？
影响力较大的变量
配送：亚马逊将通过亚马逊自身配送（FBA）的商品的运送时间，准时送达，以及存货数据评分满分。运用FBA将大大增加卖家获得Buy Box 的几率。 落地价格：落地价格是卖家将产品运送给亚马逊是收取的价格（包含运费以及税）。卖家的评级越高，他就可以收取亚马逊更高的价格，同时还是保留Buy Box的位置。
卖家评级：卖家评级是卖家提供给买家的总体体验。一个完美完成的订单将奖励给卖家100分。如果通过一些另加的服务，亚马逊将奖励给卖家一些分数。配送时间晚只能得到0分。订单取消会扣除100分。差评会扣除500分。卖家总分是一个卖家在过去一年的交易平均分。越是近期的评分被赋予的比重越重。 运送时间：运送时间可以说是非常重要的因素，准时的送达对于能否获得Buy Box非常重要。亚马逊的运送时间分为：0-2天，3-7天，8-13天，以及14天。
中等影响力的变量
订单错误率：简称ODR，由三个因素组成：差评率，A-Z投诉保证率，以及服务拒付率。分数分为两个部分，17天到77天的短期以及32天122天的长期。在过去17天的订单不计入内。不论长期，还是短期，如果订单错误率大于1%，将大大降低卖家成为Buy Box卖家的机会。 评价分数：买家评分，新的评分影响更大。
运送历史：运送相关分数包括准时送达，迟到送达率，追踪订单的比率。这些比率分为7天，30天以及90天的范围内被计算。
买家反馈时间：是否能快速回复买家也影响到Buy Box 的赢得。在24小时之内回复90%以上的买家问题，才有机会进入Buy Box。
影响力较低的变量： 买家评价个数 存货深度以及销售数量
取消以及退款比率：取消率超过2.5%会影响Buy Box的赢取
如何赢得Buy Box黄金铺位？
1. 先将重点放在影响力较大的变量上
2. 保持店铺绩效的各个指标在amazon的范围内 ，尽可能超越指标
3. 选择性的调整价格，扩大该产品的销量
Feedback和Review有什么区别？会保留多久？
feedback :直接决定账号的表现。差评会导致扣分。客户下单才能给Feedback，且只能针对服务或者物流。保留一年。
Review :只是针对产品的评论，客户有无下单，都可以给Review。会一直保留在listing上。
Amazon可以刷单吗，具体怎么操作？
可以的，但是不要太明显。到网站注册，充钱，找人刷。
移除的差评有什么影响？
移除的差评是否会扣Seller Rating分？计入ODR吗？对产品有影响吗？ 不会扣分，不会计入ODR。差评对产品本身是有影响的，如果亚马逊移除了差评对产品就没影响。
为什么有些商品显示在两个分类里面？
为什么有些商品显示在两个分类里面？可以设置吗？
这不是两个分类，只是一个大类下面的子类目。自己是设置不了的。
美国自营海外仓退货换标一件代发
海运FBA收货1CBM起
UID 2911342
阅读权限 40
美国真实买家购买留评
UID 2811718
阅读权限 40
美国自营海外仓退货换标一件代发
海运FBA收货1CBM起
UID 2881944
阅读权限 25
UID 2811718
阅读权限 40
美国自营海外仓退货换标一件代发
海运FBA收货1CBM起
当前时区 GMT+8, 现在时间是
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