游民, 积分 20, 距离下一级还需 10 积分

佣兵, 积分 688, 距离下一级还需 62 积分

平民, 积分 12, 距离下一级还需 88 积分

游民, 积分 3, 距离下一级还需 27 积分

佣兵, 积分 688, 距离下一级还需 62 积分

海外商家的优惠码或者coupon能用吗？支持价格保护吗？

可以，如果您发现选购的商品使用商家优惠码（公码）可以打折，请您在提交订单时，在备注中留下具体优惠码，然后支付订单。若备注的优惠码可用，我们会在下单成功后3小时内将折扣差额自动退还到您的支付账户；若优惠码不可用，则会为您取消订单并退款。如果您未备注清晰，买手按原价下单后将不退还折扣差额。美亚、日亚的coupon均不支持。不支持商家价格保护。

我可以取消订单么？假如尺码买错了，可以更改么？

由于海淘代购特殊性，待您的订单变为“已锁定”状态之后，则无法修改和取消订单，所以在您提交订单前请确认好尺码和订单详情。对于未出库的商品，如您坚持取消订单，且商家支持退货，则需缴纳商品金额的50%作为平台退货手续费（退货手续费不足50元时，按50元收取），手续费从订单退款中直接扣除。商家不支持退货的商品和已经出库的商品均不支持退货。

一键海淘的商品一般需要多长时间能收到货？

整个物流进度包含以下几个阶段：
1.用户提交订单，我们的工作人员为您处理，一般需要1-3小时。
2.从成功下单到境外商家发货，可能需要2-4个工作日不等（不同商家发货速度不一致，如果是第三方卖家可能会更久）。
3.商家发货到达国外的转运仓库，2-3个工作日。
4.在转运仓库内经历入库、清点、分拣到出仓，2-3个工作日。
5.出仓上飞机到落地海关2~7个工作日（节假日海关不放行）；
6.海关放行到用户收货，1-3个工作日。

综 上，当您提交订单成功之后，一线城市一般10-20个工作日可以收到货物，二、三线城市可能会增加2-4天。如遇关口待清关货物量大、海关人员心情不好、航班延误、天气影 响等 不可抗拒力的情况，商品可能会延迟送达，请您在下单前考虑并接受此配送周期。惠惠网委托物流公司配送，不承诺配送时效，一旦 超过上述时效，用户可联系客服，客服会协助用户确认配送情况。具体物流信息可在“个人账户”—“海淘 订单”—“订单详情”里 进行查 询。

如果商品产生关税怎么办？是我们交还是惠惠交？交税的流程是什么？

美国商家根据不同的转运渠道有不同的收税规则：

1.美国ems配送：选择该渠道转运的商品惠惠不会预收或者代您缴纳关税。EMS采取的是邮政清关策略，所以有一定的概率被税。如果您的包裹在过关时产生税费，当地海关会与您联系，您可能会收到缴税短信、海关电话或者缴税通知单（如您未收到以上通知，但您的商品一直显示进出海关，您可以联系惠惠网客服协助您查询是否被税），具体通知方法各地海关略有不同。您需要按照海关要求进行缴税，如您需要通过邮局代缴会有50元代缴费，只有缴税后您的商品才会被放行。未及时缴税商品将会被退运，惠惠与转运不进行赔偿。

2.美国标准配送：根据海关的相关政策，对于您购买的商品，我们根据商品原价（非优惠后价格）估算要对其征收的进口关税，并需要您在支付订单的同时预缴关税。预缴关税采取“多退少不补”原则， 即如 果实际进口关税（由运输公司代表收件人向目的地国家/地区的海 关和税务当局缴纳）少于我们代表您收取的预估进口关税，待您进行确认收货后的2个工作日或者发出国内物流30天后我们将会为您退回多余税款；如果实际进口关税超出了我 们估算的预估进口关税，我们不会再额外收费。预收关税根据《海 关总署公告2012年 第15号》确定。

3.美国关税补贴配送：系统会自动判断您的订单中的商品，若满足条件即可选择关税补贴渠道，惠惠全额补贴商品可能的关税。

除EMS外，其他渠道均为大宗货物清关模式，所以惠惠均不提供税单。

日本商家根据不同的转运渠道有不同的收税规则：

1.日本ems渠道：选择该渠道转运的商品惠惠不会预收或者代您缴纳关税。EMS采取的是邮政清关策略，所以有一定的概率被税。如果您的包裹在过关时产生税费，当地海关会与您联系，您可能会收到缴税短信、海关电话或者缴税通知单（如您未收到以上通知，但您的商品一直显示进出海关，您可以联系惠惠网客服协助您查询是否被税），具体通知方法各地海关略有不同。您需要按照海关要求进行缴税，如您需要通过邮局代缴会有50元代缴费，只有缴税后您的商品才会被放行。未及时缴税商品将会被退运，惠惠与转运不进行赔偿。

2.日本标准渠道：收税规则同美国渠道。预缴关税采取“多退少不补”原则， 即如 果实际进口关税（由运输公司代表收件人向目的地国家/地区的海 关和税务当 局缴纳）少于我们代表您收取的预估进口关税，待您进行确认收货后的2个工作日或者发出国内物流30天后我们将会为您退回多余税款；如果实际进口关税超出了我 们估算的预估进口关税，我们不会再额外收费。预收关税根据《海 关总署公告2012年

3.日本关税补贴配送：系统会自动判断您的订单中的商品，若满足条件即可选择关税补贴渠道，惠惠全额补贴商品可能的关税。

除EMS外，其他渠道均为大宗货物清关模式，所以惠惠均不提供税单。

德国商家根据不同的转运渠道有不同的收税规则：

1.德国关税补贴配送：系统会自动判断您的订单中的商品，若满足条件即可选择关税补贴渠道，惠惠全额补贴商品可能的关税。

收到包裹后，如果发现有缺损，是否能申请赔偿？

您在签收时，请务必先开箱检查商品，确认无误后再签收。若签收前验货时发现商品破损，请及时拍照并请快递员进行证明，然后再签收商品。请勿拒签，否则无法进行相关赔偿。请在24小时内联系惠惠客服，并提供破损的照片，我们收到您的反馈后会第一时间为您处理。如惠惠确认是转运过程中损坏了商品，惠惠会和转运公司协商进行赔付，这时需要您先将商品退回给惠惠，惠惠收到货后，会在7天内将商品金额、转运费、税费先行垫付退款给您，之后惠惠再向转运公司追偿。由于海淘物流的特殊性，如因商品的外包装出现挤压、变形、破损、污染等情况提出的退换货申请，惠惠不予受理。

通过惠惠一键海淘购买到的商品可以退换货吗？

由于海淘的特殊性，所有通过惠惠一键海淘购买的商品都不支持换货。 如果经过核实您购买的商品确实有质量问题，那么惠惠将协助您进行退货或联系商家进行索赔。惠惠不直接出售商品，所有商品均按照您的要求购买于美国或日本电商网 站，因此出现质量问题的退货，需要将货物退至美国或日本，海外商家只承担海外的退货运费，不承 担国 际运输费用，因此如需退货需您承担国际运费。海外商家只赔偿商品价格，不承担国际运输费用，所以收取的国际运费不退回。关税为国家正常收取，多余税款会帮您退回，海关收取部分不退回。海淘代购属于高级定制服务，因此均不支持七天无理由退换货。

1. 发现商品质量问题后，请在24小时内联系惠惠客服并提供照片等证据。
2. 惠惠客服审核，确认商品存在质量问题。
3. 用户可以选择自己将商品寄回惠惠在美国或日本的转运仓或者直接寄回给美国或日本电商网站。
4. 商品退回美国或日本电商网站后，由其电商网站确认，确属质量问题，会将商品金额退回给惠惠。
5. 惠惠收到美国或日本电商网站的退款后，3个工作日内退款给用户。
整个过程大概需要1.5~2个月的时间，给您带来麻烦和不便还请您理解。以上快递过程如发生商品丢失、货物损坏，由用户自行承担后果。

以下情况不在售后处理范围内：

1.因用户自身的非正常使用或保管不当及错误 清洁、保养方式导致 商品损坏或不能正常使用（如电子产品未使用标准电压）。
2. 退货时资料/配 件不全（如包装、吊牌、说明书、配件等等）。
3. 化妆品、药品、食品等特殊商品经过拆封，衣服标签被拆或 经洗 涤，以及其他商品已被使用的情况。
4. 由于运输过程中的不可抗因素，商品出现轻微磨损，但不影 响正 常使用。
5. 超过受理时限，即自收到货物后超过24小时。
6. 易碎商品，如玻璃制品，破损或漏液不予赔偿。
7. 5月至10月期间因天气炎热，可能部分 易融 化、变形、变质的商品（如：保健品（软胶囊）、糖果（小熊糖、口香糖等）、巧克力、肥皂、紫草膏、唇膏、口红等商品）会受地区气 候等不可抗外力因素影响而存在非转运损坏，因此原因造成商品损坏不予赔偿。
8. 由于各国电压标准不同，部分海淘的电子产品（110v）在国内使用时（220v）需要接入变压器。由于电压不符造成的电器损坏不在售后处理范围内。
9. 购买商品的颜色、尺码等属性不喜欢/不合适。
10. 由于海关严查，剃须刀附带的清洁液等商品不能通关，由此造成的损失不予赔偿。

你们的各个转运渠道有什么区别？运费都是如何计算的？

惠惠在美国的转运渠道：

1.美国标准配送：速度稳定，惠惠自动为您选择最优配送方式。若您的商品原价*海关个人物品清关税率小于50元，达到免税额度，则为您分配无税清关；若该价格大于50元，则按商品原价*11.9%预收关税（0元起征）。

计重方式以仓库实际称重重量为准，预交转运费，多退少补。如有退款会在您确认收货后2日内自动退回原支付路径。记重方式为首重500克45元，不足500克以500克计算，续重每100克6元，不足100g按区间上限。如400克45元，550克51元。

运送周期在9-18个工作日左右，从商品入仓起超过45天未收货转运费减半，超过60天未收货免转运费。被海关抽检的包裹、美国黑色星期五、春节、小长假等海淘旺季期间的订单不适用于此运费减免政策。

2.美国ems配送：速度快，不预收关税，有一定概率（10%左右）被税，如被海关抽检到关税自理。

计重方式以仓库实际称重重量为准，预交转运费，多退少补。如有退款会在您确认收货后2日内自动退回原支付路径。记重方式为首重500克58元，不足500克以500克计算，续重每100克8元，不足100g按区间上限。如400克58元，550克64元。

运送周期在7-15个工作日左右，从商品入仓起超过45天未收货转运费减半，超过60天未收货免转运费。被海关抽检的包裹、美国黑色星期五、春节、小长假等海淘旺季期间的订单不适用于此运费减免政策。

3.美国关税补贴配送：预收关税为零，也即补贴全部关税，速度较慢。某些商品不能选择此渠道（如价格超过1500元的包裹、电子产品、表、奶粉等）。

计重方式以仓库实际称重重量为准，预交转运费，多退少补。如有退款会在您确认收货后2日内自动退回原支付路径。记重方式为首重500克45元，不足500克以500克计算，续重每100克6元，不足100g按区间上限。如400克45元，550克51元。

收取商品价格的6%作为转运包税、仓储服务费。

运送周期在18-25个工作日左右，从商品入仓起超过45天未收货转运费减半，超过60天未收货免转运费。被海关抽检的包裹、美国黑色星期五、春节、小长假等海淘旺季期间的订单不适用于此运费减免政策。

惠惠在德国的转运渠道：

1.渠道特色：预收关税为零，也即补贴全部关税，速度较慢。某些商品不能选择此渠道（如价格超过1500元的包裹、电子产品、表不能选择此渠道；包不超过一个，包裹重量不超过4kg）。
2.运费：以仓库实际称重重量为准，预交转运费，多退少补。如有退款会在您确认收货后2日内自动退回原支付路径。记重方式为首重500克55元，不足500克以500克计算，续重每100克8元，不足100g按区间上限。如400克55元，550克63元。另收取商品价格的6%作为转运包税、仓储服务费，目前服务费限时免费。
运送周期在18-23个工作日左右，从商品入仓起超过45天未收货转运费减半，超过60天未收货免转运费。被海关抽检的包裹、美国黑色星期五、春节、小长假等海淘旺季期间的订单不适用于此运费减免政策

惠惠在日本的转运渠道：

1.日本标准渠道：采取个人物品清关模式，速度稳定，有50元关税免征额，单单税，预收关税多退少不补。预收关税多退少不补。一般运送时间在6~11天。如果您结算的订单中包含食品、化妆品、电子产品等品类的商品，根据相关法律法规，该渠道不支持转运，默认选择ems转运配送。
计重方式为首重500克/38元，不足500克以500克计算，续重为100克/6元，不足100g按区间上限计算。如：400克=38元，550g克=44元。
2.日本ems：ems采取的是邮政清关策略，所以有一定的概率被税。如果被海关抽检到则需自理关税。一般运输周期在4~9天。

EMS运费计费规则如下（官网为日元报价）：

3.日本关税补贴配送：预收关税为零，即补贴全部关税，速度较慢。某些商品不能选择此渠道（如价格超过1500元的包裹、电子产品、表、奶粉等）。
运费以仓库实际称重重量为准，预交转运费，多退少补。如有退款会在您确认收货后2日内自动退回原支付路径。记重方式为首重500克45元，不足500克以500克计算，续重每100克6元，不足100g按区间上限。如400克45元，550克51元。
运送周期在12个工作日左右，惠惠网委托物流公司配送，不承诺配送时效，一旦超过上述时效，用户可联系客服，客服会协助用户确认配送情况。

日本转运渠道限制变化较多，以实际转运情况为准。

惠惠提供多条关税补贴渠道，收取商品原价格的6%作为转运包税、仓储服务费。

美亚、日亚、6PM以外的海淘商家的代购政策

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