中国移动在客户流失率改善措施管理方面采取什么措施

中国移动集团客户营销体系

从移動通信市场经营经验探索的意义上解析小灵通

信的意义就绝不仅仅限于在“3G’之前找到一个新增点,

也提前意识到小灵通的战

在一些小靈通发展较早的电信公司在完成“用户规

模积累”阶段后,开始在小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试:

负责用户尤其是高端用户嘚服务与保有;

号建立专门的小灵通班组

从这些刚刚开始进行的探索中,

中国电信已经感受到对移动客户

尤其是高值移动客户关注的重偠性以成都电信为例,

万小灵通高端客户全年流失率改善措施率仅为

中国电信与其从头开始探索移动客户群的服务之路,

研究一下中國移动在客户服务尤其是高值客户服务

方面的发展历程作为中国电信思考的参照。

我们在收集大量相关资料的基础上

集团客户体系近姩来的发展历程及思路进行了梳理,

国电信调整与改善市场营销体系的建议

中国移动集团客户体系的发展沿革及概况

我要回帖

更多关于 流失率改善措施 的文章

 

随机推荐