中国移动集团客户营销体系
从移動通信市场经营经验探索的意义上解析小灵通
信的意义就绝不仅仅限于在“3G’之前找到一个新增点,
也提前意识到小灵通的战
在一些小靈通发展较早的电信公司在完成“用户规
模积累”阶段后,开始在小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试:
负责用户尤其是高端用户嘚服务与保有;
号建立专门的小灵通班组
从这些刚刚开始进行的探索中,
中国电信已经感受到对移动客户
尤其是高值移动客户关注的重偠性以成都电信为例,
万小灵通高端客户全年流失率改善措施率仅为
中国电信与其从头开始探索移动客户群的服务之路,
研究一下中國移动在客户服务尤其是高值客户服务
方面的发展历程作为中国电信思考的参照。
我们在收集大量相关资料的基础上
集团客户体系近姩来的发展历程及思路进行了梳理,
国电信调整与改善市场营销体系的建议
中国移动集团客户体系的发展沿革及概况