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希尔顿酒店全套财务部运作手册
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希尔顿酒店楼面主管面试注意些什么?
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第一：注意专业化和结构，提问都是常见问题。 第二：面试的时候HR用眼神来增加面试者的心理压力，了解面试者在压力下的应变能力。 第三：面试中要对自己的简历清清楚楚，切不可忽略简历的细节给自己带来麻烦！ 第四：注意细节。 第五：要能把握好时间要在30分钟左右把自己最优秀的一面展现给HR 第六：英文一定要好第七：结束的时候最好能够握手
采纳率：56%
你要是干过，我们这的酒店管理，最少要三年，不过你去的可是不一样，你去面试主管，你最少有管理酒店经验5年以上这可是个老牌子的酒店
本回答被提问者采纳
正装去面试头发束起来化淡妆熟悉楼面工作内容和楼面管理知识、服务知识注意礼仪礼貌
1、形象要好2、要突出之前的工作经历3、要有管理能力4、要有客户的应对能力
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希尔顿酒店面试技巧
百分网【招聘与面试】 编辑：姜锡阳
　　面试时需要做好充分的准备，只有做好充分的准备才能在面试中取得想要的岗位，去希尔顿酒店面试就需要知道面试官一般会问一些什么问题?以下是小编为你整理的希尔顿酒店面试技巧，希望能帮到你。
　　希尔顿酒店面试技巧
　　英语关：电话测试对答如流
　　打来电话的不是上海希尔顿酒店的HR，而是我应聘部门的一位助理小姐。她用英语提问，问的都是常规问题，只要英语过关不难回答。
　　她用英语详细描述了经理助理的职位要求，问我是否确实应聘该职位，因为酒店离我住的地方比较远，免得面试时白跑一趟&&&她表示正式员工上下班有酒店的车子接送。我用英语表示虽然不是学管理专业，但对管理工作特别有Interest&&&事先我了解到上海希尔顿酒店的企业文化是重视员工对于工作的Interest，所以特别强调了这一点。电话测试进行了20分钟，助理小姐对我的英语会话能力表示满意，约我于2天后去酒店参加面试。
　　经验谈：希尔顿酒店钟情应届生
　　电话测试时向我确认应聘职位这一细节，正是上海希尔顿酒店人性化招聘的体现。
　　上海希尔顿酒店面试第一关一般总是电话测试，主要测试应聘者的英语会话能力，如果回答问题疙疙瘩瘩不够流畅，这一关就过不了。上海希尔顿酒店对Office员工的英文要求较高。我所在部门的外籍员工占了六分之一以上，平时开会都用英语交流，来往文件也都是英文。上海希尔顿酒店钟情应届大学毕业生。酒店招聘的新员工，应届生和有工作经验者各占50%，这一比例几年来没有太大变化。
　　面试关：情景测试应付自如
　　2天后的下午2点半，我准时来到位于上海市静安区华山路250号的上海希尔顿酒店。一进酒店就有点意外：Office员工的衣着都比较随意，几乎不见有男士穿西装戴领带，有女士穿职业套装&&&这天我还特意穿了职业套装呢!先填写英文报名表，同时还有四五名应聘者，都是这个职位的竞争者，填完表格交给HR，HR马上安排我们依次接受4轮面试。
　　行为能力关
　　这一关的面试官是部门上一级的高级秘书，主要考察应聘者是否具备做好助理工作的基本素质。她问我为什么放弃所学专业应聘助理工作，还问我对这一个职位有哪些了解等。虽然缺乏助理工作经验，但事先早有准备，回答这类常规问题没有太大困难。&假设你已进入酒店担任经理助理，每天上班后的第一件事会做什么?&她这样问我&&&以后几轮面试中遇到的几乎都是这样的情景测试题。
　　我回答：&上班第一件事是收mail和信件，了解今天有哪些工作要完成，再根据轻重缓急把工作一件件列出来，按照时间顺序排一个表&&&这个问题主要考察应聘者的行为方式是否有条理，助理工作要求条理清晰。
　　沟通能力关
　　这一轮面试官是另一个部门的经理，他的问题侧重于考察应聘者对于上下级和同级之间的沟通能力，全是情景测试题。有一个问题是这样的：&上司让你按照他的方法去完成一件事情，但你发现他的方法并不一定好，而你有更好的方法，这时你会怎么做?&我想强调上下级之间的沟通总是对的：&沟通最重要啊!我会尽量婉转地和上司沟通、交流，直到他认同我的办法&&&。情景测试题大多没有标准答案，面试官从答案中考察我的人际沟通方式和沟通能力。
　　电脑测试关
　　这一关的面试官是我应聘部门的一位经理，考察的是电脑操作能力。面试官开门见山地说：&助理要有一定的电脑操作能力，请你就在这台电脑上用Excel做一个表格吧。&用了不到20分钟，我用Excel做成了一个表格，把他给的一些数据打了进去。他看了表格后没有表态。虽然表格没有做到百分百完美，但自我感觉良好，至少可以打90分吧。
　　适应能力关
　　这一轮面试官是我进上海希尔顿酒店后的部门顶头上司。他在提问过程中同时也向我展示了上海希尔顿酒店的企业文化。
　　&上海希尔顿酒店的员工要同时接受几位上司的领导，这是上海希尔顿酒店的特点。假设同时有3位上司向你布置3件事情，你该怎么做?&这样的问题对于没有实际工作经验的应届生可能有点难，我的回答比较巧妙：&上司布置的工作要执行。我会将3件事根据重要性和时间性排序，然后一件件完成。&他追问：&如果有两件事在完成时间上出现冲突怎么办?&我回答：&我会向两位上司说明，希望能调整完成的时间&&我一定能适应上海希尔顿酒店的企业文化!&每轮面试约费时20至30分钟，加上等待的时间，4轮面试用了2个多小时。面试结束，自我感觉较好，于是安安心心回家静候佳音。
　　经验谈：面试官不问个人情况
　　上海希尔顿酒店招聘面试的方式别具一格，但3年前参加面试时，我对上海希尔顿酒店的面试并没有完全&看懂&，所以是知其然不知其所以然。进入上海希尔顿酒店后，尤其是升为经理、有资格担任面试官参与招聘后，我才对上海希尔顿酒店的招聘面试制度有了更深切的了解。上海希尔顿酒店的Staffing工作量，由HR承担的只占30-40%，且大多是操作性工作;而由需要招聘人员的部门承担的占了60-70%，并且都是重要环节，这几年后者的比重还在增加。
　　上海希尔顿酒店一般通过网络发布招聘信息，然后根据应聘信选择应聘者，一个职位一般总会有多个竞争者，经过层层筛选，最后确定入选者。为降低招聘中的Risk成本，体现公平、公正的原则，上海希尔顿酒店的Staffing实行Partner制度，即由需要招聘人员的部门经理联合同一部门和其他部门的经理，组成一个4人面试小组。面试前商量好具体的面试方法，相互间做好分工，面试时总是&一对一&，面试结束后4人小组开会讨论，决定是否录用。
　　由于面试官不是专业HR，上海希尔顿酒店对参与面试的经理会进行为期一天的培训，培训师和教材都来自美国。教材中有大量的情景测试题供学习和面试时参考，上海希尔顿酒店面试以情景测试题为主，一般不问很抽象的问题。对于Office职位的应聘者不做笔试，但对一线操作职位的应聘者则有书面测试。
　　上海希尔顿酒店的企业文化决定了面试官不是很看重应聘者的穿着打扮。另外，上海希尔顿酒店面试官不问应聘者的个人情况，如年龄、民族、婚否等&&&从法律角度考虑，以避免招聘有歧视之嫌。
　　薪资关：符合期望拿到Offer
　　2周后，我接到应聘部门另一位助理小姐的电话，告诉我已通过面试，试用期月薪是XX千元人民币。她问：&是否接受这个试用期月薪?&这个薪资和我的期望薪资相差不大，于是便表示接受。她说：&既然你已接受这个薪资，我就正式通知你：你被上海希尔顿酒店录用了。&
　　经验谈：薪资没有&猫腻&
　　上海希尔顿酒店确定入选者薪资的流程是：面试结束后，4人小组开会讨论确定入选者，并把名单交给HR。HR会给经理一张薪资级别的表格，由经理根据入选者的职位和能力，确定其薪资级别。应聘者在填写薪资期望值时，填得太高没有作用，上海希尔顿酒店还是按照规定的级别确定其薪资;填低了关系也不大，上海希尔顿酒店也会按照规定的级别确定其薪资&&&不会因为某人填低了就压低其薪资，上海希尔顿酒店的薪资没有&猫腻&!
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【招聘与面试】图文推荐　　楼主直说正题了，楼主三县省会城市。因为毕业一年了，做过几份工作，可都是因为各种各样的原因干不长久。哭。昨天去医院看奶奶的时候，偶然看见一栋大楼，眼一瞥，希尔顿！！艾玛，瞬间感觉好高级的样子。但是外面好像没有装修好的样子。　　后来回家上网一查原来是刚在我们这里刚开的。在网上查到联系方式，还看了招聘岗位，打电话转到人力资源，感觉人好牛的样子。o(╯□╰)o。　　现在的问题是楼主木有做过这一类的工作，不知道他们的要求是哪样的。表怪楼主土，楼主想进去看看这国际酒店是神马样子。有木有孩纸做过或者知道这里面情况的的呢？
楼主发言：20次 发图：0张 | 更多
　　自己顶！！！顺带说一句啊，打电话的时候，接电话的美眉说里面已经营业了，就是外面没有整理好。。。　　
　　肿么没人来啊。。。。　　
　　木有理人我这个土人么。。::&_&::　　
　　回复第5楼，@muziss　　木有理人我这个土人么。。::&_&::　　--------------------------　　木有人理我这个土人么。。。　　
　　在四季酒店工作的撸过。。。
　　认识半认识的人中有俩在同档次酒店工作的　　一个家里有人在相关部门的学历也好英语也好晋升还挺快　　外资酒店也吃有关部门这一套啊　　一个学校没那么好长相路人但是比较会做人现在混得还行　　多好的工作环境就别想了　　外头豪华得要死　　员工在地下室办公　　因为地上的每个位置都是有用的，弄大空地也不会当办公区的　　内部基本是外企那一套制度　　人人用英文名，P大点事逐级报告　　基本工资没好意思问，加班费是赚钱的大来头　　每天要穿刻板的工装　　人员会流动，但是不大，看来不是那种让人做几天就忍不下去的的公司
　　回复第5楼，@猪肉馅肉包　　在四季酒店工作的撸过。。。　　--------------------------　　四季酒店。。。度娘一下去。(⊙_⊙)　　
　　回复第5楼，@猪肉馅肉包　　在四季酒店工作的撸过。。。　　--------------------------　　肉包能说说你在哪个部门做什么么。。相对来说哪个部门好一点？具体工作和要求是什么么？刚一去会不会受欺负呢？原谅我一下子问这么多问题哈　　╭(╯3╰)╮　　
　　回复第6楼，@中了你的迷毒　　认识半认识的人中有俩在同档次酒店工作的 　　一个家里有人在相关部门的学历也好英语也好晋升还挺快 　　外资酒店也吃有关部门这一套啊 　　一个学校没那么好长相路人但是比较会做人现在混得还行 　　多好的工作环境就别想了 　　外头豪华得要死 　　员工在地下室办公 　　因为地上的每个位置都是有用的，弄大空地也不会当办公区的 　　内部基本是外企那一套制度 　　人人用英文名，P大点事逐级报告 　　基本工资没好意思问，加班费是赚钱的大来头 　　每天要穿刻板的工装 　　人员会流动，但是不大，看来不是那种让人做几天就忍不下去的的公司　　--------------------------　　原来是这样(⊙o⊙)哦，谢谢你告诉我这么多。我家估计相关部门木有人，我的英语还好，长相路人甲，身高也不高，要进去估计人家不会要我吧。。　　
　　来人么，大家随便说说也好嘛！！！　　
　　要不我先睡觉。。。等明儿人多了，我再来！各位晚安啦。。困=_=　　
　　还是没有人。。。::&_&::　　
　　希尔顿很有名啊 五星酒店嘛 没有工作过但是住过而已
　　回复第5楼，
@猪肉馅肉包　　在四季酒店工作的撸过。。。　　--------------------------　　@muziss 8楼
22:42:27　　肉包能说说你在哪个部门做什么么。。相对来说哪个部门好一点？具体工作和要求是什么么？刚一去会不会受欺负呢？原谅我一下子问这么多问题哈　　╭(╯3╰)╮　　-----------------------------　　财务部 才去了没多久╮(￣▽￣")╭ 同事挺好的，就是一有点事儿传的风快风快的。。部门的话前台比如餐厅的服务员是很累的，而且要倒班。。。后台的话比如销售采购财务什么的会好点。。　　很多东西确实跟楼下那位同学讲的差不多，天天穿制服很无趣啊。。英语好确实会比较好发展。希尔顿的话我不清楚，反正我们就点内部调职的机会很多。。很多工作机会都是有限内部员工的，这点我觉得还挺好的，所以也不用担心哪个部门好不好。。一个个做过来嘛
　　回复第14楼，@猪肉馅肉包　　回复第5楼， @猪肉馅肉包 　　在四季酒店工作的撸过。。。 　　-------------------------- 　　@muziss 8楼
22:42:27 　　肉包能说说你在哪个部门做什么么。。相对来说哪个部门好一点？具体工作和要求是什么么？刚一去会不会受欺负呢？原谅我一下子问这么多问题哈 　　╭(╯3╰)╮ 　　----------------------------- 　　财务部 才去了没多久╮(￣▽￣")╭ 同事挺好的，就是一有点事儿传的风快风快的。。部门的话前台比如餐厅的服务员是很累的，而且要倒班。。。后台的话比如销售采购财务什么的会好点。。 　　很多东西确实跟楼下那位同学讲的差不多，天天穿制服很无趣啊。。英语好确实会比较好发展。希尔顿的话我不清楚，反正我们就点内部调职的机会很多。。很多工作机会都是有限内部员工的，这点我觉得还挺好的，...　　--------------------------　　同事关系好的话我觉得还是挺好混的，木有神马勾心斗角之类的吧？　　还有就是像这一类的酒店要求会不会很高呢，比如学历，经验，身高，颜一类的？面试的时候需要注意些什么呢。　　我是英语专业的不知道会不会好一点。。。　　
　　楼主一定要点双椒鸡腿堡和劲脆鸡腿堡，味道不错哟
　　大家都来嘛。。&&3&　　
　　楼主自己先歪个楼。要是看过楼主以前发的帖，就能联系到了。楼主真的去旅行社了，自从被无良公司辞退，感觉被打击无一是处啊！所以就没有缓一缓马上找了新工作。。后悔死我了。。　　
　　我现在在的旅行社是肿么说呢，个人承包的？具体不太清楚。。反正还是没有合同没有保险什么的。每天就是做前台等客人，客人来了咨询就问同行，打行程。。。每天8点半上班，下午6点半下班啊我的娘亲！！！还有一周轮休一天啊麦噶的！！！　　
　　楼主这个直营门市加上老板就5个人。老板一个，计调一个，导游一个，比我早来的一个，加上我o(╯□╰)o，5个人。　　
　　天天就这样过，晚上打扫卫生，就没事了。不知道明天在哪里。所以就有了楼主开头问的那些问题。　　
　　回复第20楼，@muziss　　天天就这样过，晚上打扫卫生，就没事了。不知道明天在哪里。所以就有了楼主开头问的那些问题。　　--------------------------　　纠正一下是早上打扫完卫生。。　　
　　回复第16楼，@小小小爹爹　　楼主一定要点双椒鸡腿堡和劲脆鸡腿堡，味道不错哟　　--------------------------　　吃过了。。。。。(⊙_⊙)　　
　　回复第14楼，
@猪肉馅肉包　　回复第5楼，
@猪肉馅肉包　　在四季酒店工作的撸过。。。　　--------------------------　　@muziss
22:42:27　　肉包能说说你在哪个部门做什么么。。相对来说哪个部门好一点？具体工作和要求是什么么？刚一去会不会受欺负呢？原谅我一下子问这么多问题哈　　╭(╯3╰)╮　　-----------------------------　　财务部 才去了没多久╮(￣▽￣")╭ 同事挺好的，就是一有点事儿传的风快风快的。。部门的话前台比如餐厅的服务员是很累的，而且要倒班。。。后台的话比如销售采购财务什么的会好点。。　　很多东西确实跟楼下那位同学讲的差不多，天天穿制服很无趣啊。。英语好确实会比较好发展。希尔顿的话我不清楚，反正我们就点内部调职的机会很多。。很多工作机会都是有限内部员工的，这点我觉得还挺好的，...　　--------------------------　　@muziss 15楼
08:00:10　　同事关系好的话我觉得还是挺好混的，木有神马勾心斗角之类的吧？　　还有就是像这一类的酒店要求会不会很高呢，比如学历，经验，身高，颜一类的？面试的时候需要注意些什么呢。　　我是英语专业的不知道会不会好一点。。。　　-----------------------------　　勾心斗角这个哪儿都有吧 坐前台的话外在条件是要的！服务员一个个都看着很舒服的。至于学历，我觉得要看什么职位了，我觉得总体来说要求不高。。也没听说周围同事是什么复旦交大清华北大的。英语好有前途！
　　楼主不会是湖南的吧？
　　@muziss 19楼
08:46:28　　我现在在的旅行社是肿么说呢，个人承包的？具体不太清楚。。反正还是没有合同没有保险什么的。每天就是做前台等客人，客人来了咨询就问同行，打行程。。。每天8点半上班，下午6点半下班啊我的娘亲！！！还有一周轮休一天啊麦噶的！！！　　-----------------------------　　lz我知道，我有一朋友在希尔顿做人事。　　待遇不高，但是福利好啊，五险一金，早中晚三顿饭都可以在酒店吃，不要钱。逢年过节也有福利，发东西什么的。　　而且还可以去酒店分的宿舍洗澡啊干嘛的，我朋友有时候周末懒得做饭就去酒店吃。一个月员工伙食费就27万。。　　周末双休，但是加班比较多，办公室确实是在地下室的，上班要穿工装，盘头。　　还有一大堆活动得参加，比如喜迎奥运之类的。　　但是应该比你现在呆的旅行社要好，毕竟正规企业，做得好了工资很高的，他们主管是个法国人月薪三万。　　我朋友个子中等，长得漂亮，英语也不是特好，现在整天学英语呢，他们对英语要求比较严，要不我也去了。。
　　在悦榕庄混过的路过。。。LZ想做啥职位啊？前厅啥的很辛苦哦，三班倒，有长相身高英语要求，能吃苦的话升的也快，几年混个小主管。　　如果是市场，行政，销售啥的，跟外企差不多，英语好，最好有经验啥的。话说销售是酒店的核心部门，也比较牛叉。　　学历啥的还好吧，酒店一向是门槛低，流动性高，反正进去都要从底层开始混的。期间你能见识到各种JP，然后就云淡风轻了~哈哈~　　还有业主也很重要哦，业主好的话，事儿少又大方，反之就。。。。因为除了管理方高层，其他人都是和业主签合同的~　　LZ要是立志想在这一行做出点啥名堂，能吃苦，可以试试。否则还是算了吧，酒店很辛苦，人际关系也复杂，不管多豪华那都是给客人看的，员工不是三班倒赔笑装孙子，就是在地下室工作，天天制服也很压抑的。　　PS,酒店最大的好处是管吃管穿加班管住~~食堂还是很不错的~我会说我在酒店上班体重直线上升么。。。⊙﹏⊙b
　　额。。酒店专业毕业，在酒店工作3年兼职3年的飘过。。。酒店行业整体来说内部规章制度较多，又分外资品牌比如香格里拉、万豪、喜来登、洲际、希尔顿、费尔蒙等等和国内品牌比如金陵、开元等等。外资企业更看重能力吧，内资也看中能力，但同时关系、身高、长相也或多或少有点影响。　　高档酒店外表富丽堂皇实际一线员工工资也就两千出头。具体还要看在什么部门，客房（客房文员、楼层服务、PA公共区域、健身房、洗衣房、布草房），餐饮（中餐、西餐自助、意大利餐厅、日本餐厅、酒吧、大堂吧、客房送餐）相对较累，前厅（总机、前台、礼宾部、行政酒廊、也许还有商务中心）对英语，外形有些要求（每个酒店要求标准不一样），同时还有销售部（包括预订部、收益、市场传讯、宴会预定）、人力资源、工程部、财务部、防损部（保安部）、总经办。。这么多部门我想总会有适合你的。一线二线，每个部门都需要秘书。关键还是在你，你要求什么样的？？？
　　大多数酒店确实是包吃包住的，而且24小时热水，有些岗位小费还挺多，关键看市场，楼主说在三线城市我觉得能拿到小费的机会不会太多。。。
　　@muziss
08:46:28　　我现在在的旅行社是肿么说呢，个人承包的？具体不太清楚。。反正还是没有合同没有保险什么的。每天就是做前台等客人，客人来了咨询就问同行，打行程。。。每天8点半上班，下午6点半下班啊我的娘亲！！！还有一周轮休一天啊麦噶的！！！　　-----------------------------　　一个月工资多少呢
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