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贵圈：揭秘明星保镖的真实生活
来源：新文阁
编辑：jian
导读 : 你们是不是特别想听一些惊心动魄的故事?采访到一半，明星保镖斌子这样反问记者。当然!记者心中燃起一丝期待，但又有些不确定，我采访过很多活动，却从来没见过。别说你们没见过，我也没见过记者刚一说完，斌子便把话截了下来。做明星保镖近十年，职业生涯已经接近尾声的斌子，似乎就...
　　&你们是不是特别想听一些惊心动魄的故事?&采访到一半，明星保镖斌子这样反问记者。
　　&当然!&记者心中燃起一丝期待，但又有些不确定，&我采访过很多活动，却从来没见过。&
　　&别说你们没见过，我也没见过&&&记者刚一说完，斌子便把话截了下来。
　　做明星保镖近十年，职业生涯已经接近尾声的斌子，似乎就要这样&平淡&地告别这个在外界人眼中看起来神秘又炫酷的职业。不久前在广州发生的&刘亦菲被粉丝扑倒&事件，已经是他听过的、近年内地娱乐圈最严重的安保事故。斌子当然不会觉得这是自己从业历程中的一个&遗憾&，相反，他庆幸并骄傲于自己的出勤零事故。安保行业里信奉这样一句话&&真到了要保镖出手的时候，整个活动就等同于失败。
　　&如果那场活动(刘亦菲)是我做，一定不会出现那种事情。&接受采访的明星安保行业大佬钱益群和另一位资深明星保镖Mars全都自信地讲出这番话。作为职业保镖从业者，他们认为衡量一个安保团队的专业性，首先要看他们对活动安全漏洞做出的预判，以及提出相应的有效解决方案。
　　而电影《保镖》中惠特妮&休斯顿和凯文&科斯特纳惊险又缠绵的爱情故事，似乎也离他们有些遥远。在现实生活里，1米是隔开明星与保镖之间安全且礼貌的距离。就像身为娱乐记者的我们，也不会把《罗马假日》中的格力高利&派克恋上奥黛丽&赫本当做毕生追求。
　　本期《贵圈》，我们就来聊一聊那些距离娱乐圈只有1米，明星保镖们的故事。【原文】
　　那些180的威武大汉 大多是兵哥哥退伍转业
　　普通人对于明星保镖这个职业的了解，通常来自于娱乐节目中那些紧贴明星、带着耳麦对讲机、西装革履的&黑衣人&，他们或为明星开道护航，或是阻挡粉丝签名、合影的需求&&总之，高壮冷酷是大众对他们的统一印象。
　　私人保镖在内地娱乐圈还不流行
　　相比好莱坞大牌艺人为自己配备私人保镖的浓厚风气，能在国内成为某明星专职保镖的实在不多，大牌如天后王菲，也时常被拍到孤身一人逛街、乘飞机的场面。这要得益于内地较为安全的娱乐环境，连狗仔队的操守底线也比其他地方高很多。
　　只有像成龙这种巨星才会长期雇佣私人保镖据斌子透露，港台艺人中只有成龙、周杰伦等这样的一线大咖才雇私人保镖，&内地方面只听说韩红雇过一段时间。&斌子自己倒是为蒋劲夫提供过为期一个月的安保服务，&当时正值蒋劲夫与前经纪公司闹解约，为了防止在拍戏过程中受到外界干扰，他就把我叫到了剧组。&风波过后，这段雇佣关系也随之结束。
　　因此，内地所谓的明星保镖，多是由活动主办方雇佣的临时安保人员，他们隶属于安保公司，仅负责保障某次活动内明星的安全。除此之外，他们还有可能服务于金店、奢侈品门店、或者是私营企业主。
　　身高体壮仪表佳的复合型人才
　　原本以为这个职业的入行门槛只需要孔武有力、四肢发达，而在记者了解的过程中却发现，如今的保镖界，招收的都是力量与智慧同在并且还要兼顾&颜值&的复合型人才。
　　当明星保镖首先得有身高优势。不久前，陈奕迅&一米三&的照片在网上疯传，除了Eason本人微胖的身材天生显短之外，和他身旁站着的几个大个子保镖也有关系，毕竟没有比较就没有伤害。Mars告诉记者，身高优势为保镖观察周围环境提供了便利，一旦有情况，大个子的人迅速就能察觉。在他的团队中，所有保镖身高均不低于180厘米，个顶个的长腿欧巴。
　　在高壮保镖映衬下，陈奕迅仿佛只有一米三其次要有壮硕身材，不要虚胖要strong。保镖在护送明星离场时，常常要突破粉丝的层层包围，只有自己身体够结实，才能在面对大吨位粉丝时立于不败之地。钱益群笑称，&能挤赢别人，这点很重要。&因此，日常健身、体能训练是保镖们的必修科目。
　　除此之外，明星保镖的仪表气质，也是越来越被雇主看重的一点。虽对相貌没有过分苛求，但皮肤外露的部分不能有纹身、不能留长发，有些公司甚至要求不能蓄须，具有&正气&、&成熟&、&稳重&等几项特质的外表，永远都是保镖的加分项。Mars解释称，&保镖的形象要精神、整洁，给人以安全感。一旦出现打斗情况，长发容易被对手抓住，从而成为保镖自身的安全漏洞。&斌子还透露，由于保镖活动量大，为了避免体味或汗味造成的尴尬，他们在工作时还会喷一些淡香水。
　　对于那些因为迷恋偶像想要应征保镖的痴汉们，就不要再做梦了。资深的从业者扫一眼就能看出端倪，保镖工作事关重大，绝对不是用来追星的捷径。
　　上岗前先考证，兵哥哥最受欢迎
　　被业界誉为&明星保镖第一人&的钱益群，来内地发展前曾在台湾服役，在军营中担任&司令官&警卫员。退役后，他来内地开了一家保洁公司，后来又将业务扩展到了安保领域，如今已经是一家集物业、安保、车辆租赁等业务于一体的集团老总。尽管做了总裁，但钱益群最大的兴趣依然是明星安保，如今他仍时常出现在活动一线，名头是安全顾问。
　　通常，退伍军人、武校警校毕业生、运动员都是这个行业的主力军，有些外籍安全顾问甚至还有海外雇佣军的背景。曾经的军旅生涯，让钱益群在招聘时格外信任退伍军人，团队中招来的保镖几乎都是部队转业下来的兵哥哥。谈及信任军人的原因，钱益群称这是因为军人普遍都拥有良好的执行能力和团体向心力，&我不会在意他会不会打架，或者有没有练过武术，但如果他当过兵，就一定懂得团体默契合作的重要性。&
　　退伍军人团队意识强，是安保行业主力军成功入职也不意味着马上就能被分配任务，在正式上岗前，每位保镖还要经历为期数天的理论培训&&由经验丰富的前辈向新人们传授工作经验和日常礼仪，比如在穿黑西装时不能搭配白袜子;比如在和明星接触中需要注意的言谈举止等等。公司培训结束后，新人们还要统一参加公安机关保安管理部门的培训考核，通过者才能获得正式从业资格&&保安证。
　　在钱益群的公司里，持证的新保镖们还要再经历一个长达半年的见习期。期间，见习保镖只能跟着活动观察周边，不能从事明星贴身的保卫工作。
　　而随着高级保镖及随卫的市场需求扩大，2011年9月，武汉体育学院在散打专业的基础上，组建了首个安全管理与高级随卫班。29名学生成为这个班的首批学员，在校期间，他们除了要接受格斗技巧的训练外，还要进行驾驶、文秘基础、法律常识、社交礼仪等相关课程的学习。如今，这批学员已经毕业并走向社会，这标志着保镖这个行业已经从所有人都是凭着经验摸爬滚打的原始时代，进入到正规的科班时代了。
　　防偷拍上演无人机大战 手电筒已是最强武装
　　对于明星保镖们来说，他们最常接到的任务，便是负责活动的现场安保工作。近期发生的刘亦菲事件，几位受访者均认为安全漏洞出现在现场粉丝与明星间的距离太近。事发当晚，钱益群便接到刘亦菲团队的委托，希望他能负责余下活动的安保。于是，在武汉见面会上，一排护栏有效地将明星与粉丝隔开。
　　&明星和粉丝之间，至少要留出一米到一米半的距离，保证粉丝伸手触不到明星。假设现场出现粉丝过激行为，他第一次伸手够不到明星，就给了我们足够的反应时间，迅速将明星带离现场。据说扑倒刘亦菲的那个粉丝已经跟了她好几站，对于这类粉丝，我们都会重点提防。&
　　隆诗婚礼提前一个月堪景，AH现场派千名保镖
　　隆诗婚礼，76名保镖分工协作确保宾客安全吴奇隆、刘诗诗今年三月份在巴厘岛举办的婚礼，也是由钱益群的公司负责安保的。在婚礼前一个月，他就前往当地开始了解情况、考察现场。
　　&这样的一场大型婚礼，对安保工作的要求非常高。我们需要提前一个月和巴厘岛当地的公安部门、酒店的安保部门进行沟通协调，明确对方能够提供的支持力度，并一一敲定合作细节，光开会就用了4天。此外，还要针对现场环境，制定车辆进出路线，确保观礼嘉宾安全到达等等。&
　　钱益群透露，吴奇隆婚礼总共启用了76名安保人员，其中6人是他从国内带去的，70人是在当地雇佣的。总共分成6组，作为安全顾问的钱益群负责整体统筹，其余五组分别负责婚礼现场、仪式现场、欢迎酒会、交通路线等环节。一个环节结束后，该项目组的安保人员还会机动支持其他组。
　　而76人的安保队伍还并不是最夸张的，从事明星保镖行业多年，钱益群见过的最盛大的世纪婚礼当属黄晓明和Angelababy。这场婚礼由三家安保公司联合操作，整个婚礼安保人员达一千多人次，规模堪比三个大型的电影颁奖礼。
　　活动前，保镖认真部署行车路线一场活动至少两种预案，境外还要考虑防恐
　　为了应对突发事件，每个项目组都会安排A、B两种方案。以隆诗婚礼的宣誓仪式为例，这是婚礼中的重头戏，明星嘉宾到场人数最多，也是粉丝最为关注的一场。
　　由于婚礼举办地和明星嘉宾下榻的酒店不在一起，因此明星离开酒店前往会场的一路上很可能会聚集大量粉丝。&明星要走哪条路?如果这条路走不通还能走哪条?如果大门被粉丝堵住，还有哪个侧门能用?这些都需要一一作出预案。&钱益群称，每次活动之前，他都会召集所有保镖开会，仔细演练活动全程，一场会议下来，黑板上全是密密麻麻的线路图。
　　近年来欧洲安全局势急转直下，在国外举办的活动还要更加谨慎，要将防范恐怖袭击也纳入安全考量范围。钱益群告诉记者，隆诗婚礼的举办地巴厘岛金巴兰四季度假村原本就戒备森严，酒店入口均有武装安保人员持枪戒备。这些武装安保力量只能仰仗当地部门提供，毕竟，国内保镖是没有持枪权的。
　　手电筒已是最强&武装&，为防偷拍上演无人机大战
　　谢霆锋保镖用手电光提醒机场偷拍的粉丝其实，国内明星保镖身上不仅没有枪，连甩棍、胡椒喷雾这类自卫或攻击性的防身器也没有。他们能够随身携带的，只有手电筒和激光笔这类&照明&设备。只是，明星保镖们所使用的手电筒上会有一个能够击碎玻璃的安全锤。必要时，手电筒也能成为他们最高武力值的&防身器&。而激光笔的作用，则是在有粉丝或狗仔偷拍时，&照他一下，提醒对方注意。&
　　据钱益群回忆，在隆诗婚礼上，还上演了一场勉强称得上&惊心动魄&的无人机大战。婚礼当天，一些来自港台地区的狗仔队未能受邀入场，于是他们在场外遥控了一架无人机航拍器飞进场地上空偷拍。为了保障明星的隐私及婚礼官方媒体的权益，钱益群当时的做法是&&叫兄弟们赶紧从摄影组借调几台无人机过来，同时出动围攻敌机，将他们彻底地从自方&领空&赶出去!
　　被误认明星男友上头条 满肚子八卦却绝口不提
　　做明星保镖的这些年，钱益群上过好几次娱乐版头条。
　　钱益群被媒体误认为春春男友去年10月，黄晓明婚礼过后，一条名为&李宇春神秘男友曝光 家境惊人竟是煤老板&的新闻横扫网络，文中的配图正是钱益群和李宇春。钱益群说，&当时自己担任黄晓明婚礼的安全顾问，负责将李宇春引入场内。因为走在前面领路，俩人一前一后经过拍摄地点，看起来不像是通常保镖的站位，因此被外界误传。&新闻发出时，钱益群正在飞机上，等到下飞机开手机，发现收到了几百条消息，&微信都爆掉了，根本打不开。&类似的事件已经不是第一次发生，甚至有一张图片，因为照片中钱益群的目光偏下，被定格在女星的尴尬部位，因此，他还曾成为&偷瞄XX女星胸部的某老板&。
　　在钱益群的微信朋友圈中，可以看出他与娱乐圈交往甚密。从前中影集团掌舵人韩三平，到维密天使刘雯，都与他私交甚笃。钱益群告诉记者，由于与娱乐圈人士建立了密切的关系，有时他接到婚礼安保的工作甚至会完全免费赞助，&当然最后他们会给我一个红包，多大多小，就别问了。&生意人自然不会做蚀本买卖，凭借着良好的人缘与口碑，他自然会接到更多大单。
　　目前，钱益群甚至有了筹拍电影的计划，&我有很多素材和明星资源，还有很多奢侈品品牌的资源，不玩一把实在浪费。&
　　多数保镖与明星只是匆匆而过
　　然而，在明星保镖群体中，能像钱益群这样呼风唤雨的只是极少数。多数保镖与明星的交集仅是匆匆一面，毫无私交。像斌子这类做过明星私人保镖的，才会与服务过的雇主较为熟络。斌子说，他与蒋劲夫加过微信，逢年过节时他会给对方一个问候：&他人很好，待人很热情、很真诚，但我也不会过多地打扰他们，毕竟我们之间也没有什么共同话题。&
　　保镖带领范冰冰冲出粉丝的层层包围钱益群也告诉记者，抛去自己与明星的私交不谈，工作细节上的对接，他通常不会去问明星，而是与明星的经纪人沟通。&我们沟通的第一窗口永远是经纪人，经纪人会基于他的专业做出考量和判断。&而在安保环节当中，明星所需要做的，只是配合经纪人和保镖设定的路线，美美地出现、美美地消失就好了。
　　通常，在行动中，保镖与明星的距离不能小于一米，这样能够在意外发生时第一时间赶到，同时也不会让明星感觉不自在。然而，有时明星也会给保镖们提出一些奇葩要求，比如好莱坞影星乔治&克鲁尼在上海出席活动时，就曾提出&想逛外滩，但希望保镖不要让自己看到&的无厘头指令。&外滩的人那么多，不可能让他自己一个人出去。没办法，我们当时只好全部便装，除了自己一人跟在他身边外，其他兄弟们都&散落&在人群中。一边注意周围随时可能出现的意外，一边还要尽可能地避开他的视线。&
　　知道的越多，越是要守口如瓶
　　在娱乐圈混得久了，作为离明星距离不过一米的保镖们，难免会看到、听到一些八卦。然而对雇主隐私的守口如瓶，则是他们首先要履行的职业操守。
　　2005年，林志玲在大连拍摄广告时不慎坠马，当时她身边的一位保镖将现场图片拍下并卖给媒体，对其造成了严重不良影响。之后，林志玲的经纪人找到正在内地做保洁生意的钱益群，这也让他走进明星保镖这个行业。
　　保镖要尽力维持粉丝和偶像间的安全距离如今，在保镖接受明星委托时，都要签署两份协议：一份是基于工作内容的安保协议，另一份是基于明星隐私的保密协议。在工作期间，无论看到什么、听到什么，保镖们都得把八卦烂到肚子里，不能向外界吐露半点风声。不仅如此，明星在活动期间留下的饮料瓶、垃圾袋，也要一并打包带走。&曾经有个保镖将明星留下的垃圾袋卖给八卦杂志，里面发现了明星代言品牌的对手产品，最后害那个明星丢掉了代言。&一位资深保镖对记者讲到。
　　此外，在工作期间，和明星索要签名或者合影，也是被安保公司明文禁止的。当然偶尔也有例外，Mars透露，当明星到了休息室、庆功会餐厅等环境相对私密、能够令人放松的场所时，完成了保卫任务的保镖们，在获得明星允许的情况下，也能够找到机会与明星拍个照。
　　保镖工资月入过万 日晒雨淋赚的都是辛苦钱
　　根据安保公司的规模和侧重点，明星保镖工作的地区范围有大有小。有些人常年全球飞奔，有些人则只是留守本地。
　　最忙时一天跑3个城市，参加5场活动
　　Mars主要在广东地区活动，宋仲基广州、深圳两场粉丝见面会的安保工作，都由Mars所在的公司承接。此前，他还曾参与过贝利、贝克汉姆等体育明星，陈奕迅、林峰等歌手的贴身保镖团队。在当地颇有名气的Mars，由于公司业务，很少走出广东。
　　而钱益群的足迹则遍布全球，除了大本营北京，他常年在国内几大城市间穿梭，有时还会跟随明星出国。钱益群回忆，活动最多的一天，他飞机加高铁跑了3个城市，参加了5场活动。这些年，他共积累了33万公里的飞行里程，长度足够绕赤道8圈。由于飞行次数太多，他早已是东航的白金卡会员。
　　大热天户外站全天，黑西服热死也不能脱
　　隆诗婚礼举办时尽管是3月份，但位于热带的巴厘岛已是30多度的高温。从现场的图片来看，保镖团队全部换上了当地特色的短袖衬衫。这是钱益群特别要求的：一来保镖们不会显得太扎眼，和现场氛围更协调，二来也是为了让大家凉快些，节省点体力。
　　黑西装是保镖的工作服，一旦淋雨就报废而多数情况，不管天气多热，&黑西装&也仍是明星保镖们首选的行头。工作期间，统一的服装一旦上身，就绝对不能脱下，手上拿着外套，会被视作不敬业和不职业。一天的活动下来，明星保镖始终要站在自己的岗位上，饿过饭点是常有的事。钱益群告诉记者，当夏天在户外执行活动时，他都会给保镖配备足量的饮用水，&喝够水才不会中暑。&
　　有时，在活动内容外，明星们还会提出自己的额外需求，这更是对保镖团队执行能力和忍耐力的考验。钱益群的团队成员就曾跟着吴尊到户外跑步，也曾陪着好莱坞明星一同爬长城。面对那些见到中国大好河山兴奋不已的老外们，保镖们常常只能暗自叫着&宝宝心里苦&。
　　而遇到下雨天，尤其是突如其来的大雨，保镖通常也只会给明星打伞，自己选择淋雨。因为打伞会影响视线，也势必会影响对周遭环境的判断。通常，西装经过水洗后都会变形，钱益群称：&只要淋雨后，西装基本都会完蛋，所以重新定制西装是常有的事。&
　　明星保镖月入过万，但赚的都是辛苦钱
　　这么辛苦的明星保镖，到底能够赚到多少呢?
　　Mars告诉记者，以他入行3年的工作经历，目前在广州地区能够月入过万，&比打工强。&而钱益群的公司中，员工按照经验多寡分为初级、中级和高级，&中级员工差不多每月一万块。&在正规的安保公司中，全职保镖都有五险一金，每月的工作量也是满的，拿的是固定月薪。
　　外籍安全顾问的薪资水平比普通保镖高20%&散户&斌子目前并未签约全职，他将个人的资料挂靠在几家安保公司旗下，每当有活动时，斌子会接到对方的通知，结束后按次收费。&每场活动两三百块吧。&斌子透露，如果懂英文，可以接到外籍明星的活，收入还会略高。而至于那些外籍安全顾问，&他们的工资通常比我们高20%。&
　　许多人关注的女保镖，在明星安保领域中几乎难见踪迹。钱益群告诉记者，为数不多的女保镖几乎都被女企业主垄断了。他从未见到女保镖负责明星活动，她们身材不够高大，在拥挤的人群中很难占据制高点，功夫再好也难以发挥出作用。
　　保镖也是一碗青春饭 过了35岁就转行
　　接到记者电话时，斌子正在老家秦皇岛装修房子，他接下来的人生规划，不是积攒人脉接大单，而是结婚、生子，尽快安定下来。在明星保镖行业里，能够做到顶尖水平、有实力自己创业开公司的只是少数，多数人都会在35岁前，选择转型，甚至改行。
　　35岁后要考虑转型
　　保镖行业的年龄界限，和足球运动员基本一致。通常是20岁左右入行，35岁左右&退休&，部分公司会放宽至38岁。然而一个成功的足球运动员足以让自己退役后的生活衣食无忧，但保镖却很难。
　　为防止出现事故，安保人员组成人肉护栏自称&快干到头了&的斌子，对于保镖这行并没有太多的留恋，也不打算继续留在北京发展。他身边有一些同行朋友，在羽翼渐丰后，自己创业做起了小型安保公司。斌子说：&之前我也想过走这条路，但在北京做这行，人脉特别重要。大业务都握在大公司手中，小公司只能零散接活。我觉得自己也不一定非得局限在这行里，也可以去做点别的。&
　　&去做点别的&，是斌子近期思考的主要问题。
　　改了行，也改不了&职业病&
　　而把业务做到行业顶级的钱益群，已经实现了集团化的多种经营。刚来内地时开办的保洁公司，如今已交给母亲打理，而自己将主要精力放在安保生意中。除了安保公司，钱益群的集团内还有一家摄影公司、一家汽车租赁公司，以及一家日料店。他称自己会在今年开始将公司股份分给员工，计划在45岁前将50%的股份下放。他的梦想是保镖团队的兄弟们到了必须转行的年龄，依然能够在自己的集团中找到其他工作。
　　但不管未来继续从事这份职业，还是迎来转型，保镖工作留给他们的共同印记，是他们&左顾右盼&的职业病。钱益群说，即便不工作时，他也改不掉总是爱环顾四周，盯防可疑人群的&毛病&。做了这么多年明星保镖，这已经成为了他改不掉的习惯。
　　总结陈词：2007年，刘德华在个人演唱会中曾跳下2米高的舞台，怒打将粉丝扑倒在地的保安，这一举动被粉丝传颂多年。但被多数粉丝刻意忽略的是，华仔在事后接受采访时却坦言自己当时做错了，&希望有日能向保安人员道歉，世界会因此更美丽，我的梦想也会因此美满&。
　　爱偶像没有错，当粉丝见到他们身边的保镖时，也请对他们抱以敬意，毕竟明星能在舞台上无负担地光彩四射，少不了他们在背后的辛勤付出。
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文章摘要：各门岗安保人员上岗前自我检查,按规定着装,仪容、仪表端庄、整洁,按安保值勤交接班管理规定做好接班工作.1.2 门岗安保人员上岗值勤要精神饱满,勤观察,勤思考,保持高度的警惕性,坚守岗位.2 人员出入管理.2.1 各门岗安保人员上岗3……
公司保安员岗位责任制一、具有强烈的责任心,对工作认真负责,能坚持原则,秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性,敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为.二、具有良好的服务意识和安全意识,仪表端庄、干净整洁、礼貌待人,在保安服务中真正体现“警惕、温暖、敏捷、周到”的服务风格.三、努力钻研保安服务的业务知识,掌握企业保安的服务技巧,当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态,做到“召之即来,来之能战,战之能胜”.四、服从上司的指令和工作安排,熟悉本部岗位的任务与要求,认真贯彻执行安全岗位责任制,做好本职工作,确保公司安全.五、处理在公司内发生的非常事故并采取行动及协助公司各部处理员工和客户的安全问题,并要熟悉岗位的分布,爱护通讯器材和岗位上的各种设施.六、在公司范围内外巡查,果断处置本岗位发生的问题,发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控.七、协助有关部门保卫重要宾客进出公司及做好大型会议的保卫工作.巡视公司的员工聚集地点,制止赌博、打斗及偷窃客人财物情况发生.八、经常对要害部位和储存大量钱物的场所进行安全检查,发现问题及时提出,护卫财务部收银员将现金存入或提出.九、定期检查报警系统、安全及消防系统,严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区.十、严格遵守公司各项规章制度,特别是安全保卫制度,执行交接班制度.上岗时不得擅离岗位,上班时不准睡觉,以确保公司的安全.工地安保人员岗位责任制1、 认真执行安全保卫条例、规范、遵守公司、工地制订的各项规章制度.2、 对本工地人员和财物的安全负有不可推御的责任.3、 负责对本工地值班员,防火小组的教育和领导工作,确保一方平安.4、 按有关规定负责调查和处理内部发生的安全保卫事件,以及与公安机关,街道居委会等的联系,办理有关事项,切实做到管理好自己的人,看好自己的门,办好自己的事.5、 负责检查和监督防火,防盗措施的落实.6、 参加工地质量安全事故的调查和处理.7、 负责本工地场容场貌,卫生工作.8、 负责工地生活,卫生,文明施工管理制度的落实实施.9、 争创文明工地.小区安保人员岗位职责1) 按规定着装,准时接班,认真履行其职责,热情为业主(住户)服务,加强本小区内的安全防范.2) 熟悉本小区内的有关地形、楼号特征、门牌号码、楼层进出口及消防通道是否通畅无阻,消防器材是否处于良 好状态.3) 按相关规定了解小区内装修户和人员,严防未经许可人员、车辆物资擅自出入责任区域.4) 熟悉和牢记有关突发事件的处理办法,正确果断,灵活机智地处置各种情况,准确及时发出警报并迅速请示报 告.5) 熟悉消防器材性能和使用方法.6) 巡逻时发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救.灾情严重时,要及时拨打火警电话 119,说清起火 地点、路名、门牌、室号.7) 服从领导,听从安排,虚心学习,提高服务技能.监控中心安保岗位职责1) 熟悉掌握治安监控、楼宇对讲系统的技术性能及操作方法,熟悉各区域监控范围,严密监视小区治安状况.2) 当值人员应集中思想,及时发现监控屏上的各种动态情况,可疑情况定点录像,及时通报有关岗位安保人员注意,同时 做好详细记录.3) 如发现设备故障,应立即通知管理处,当监视画面无图像或有信号干扰,应及时联系巡视安保到监控点查看,明确故障发生情况后,通知维修人员尽快排除,同时做好详细记录.4) 对于错打或误打的报警电话或楼宇对讲电话,要耐心解释,文明用语,话言要简单明了.5) 谢绝无关人员进入监控中心,因工作需要进入监控中心,需经领导同意后方可入内,并做好人员出入登记.6) 当值人员严禁吸烟、饮食、聊天、瞌睡、喧哗、打闹等行为.7) 保持岗位区域环境的整洁,严禁使用高功率电器及其它明火操作,设备与操作台应保持整洁,做好警用器械的保管工作.8) 认真做好治安监控当值记录,严格按《安保岗位交接班制度》做好交接班.9) 发挥工作主动性,积极参加培训,搞好员工之间团结与协作,完成上级交办的其它任务.门岗安保岗位管理规定1 上岗值勤1.1 各门岗安保人员上岗前自我检查,按规定着装,仪容、仪表端庄、整洁,按安保值勤交接班管理规定做好接班工作.1.2 门岗安保人员上岗值勤要精神饱满,勤观察,勤思考,保持高度的警惕性,坚守岗位.2 人员出入管理.2.1 各门岗安保人员上岗3 个月内,一般应熟悉管理处所有业主(住户)人员基本情况,包括:姓名、住楼室号、人口状况、相貌特征、常规出入小区时间等. 2.2 各门岗值班安保人员应与业主(住户)保持良好的关系和提供热情服务. 1) 当熟悉业主(住户)出入大门时,应主动向其问好、致意;若感觉生疏时,应上前询问,确认后放行;
2)当发现双手提(拿)着重物的业主进出大门有困难时,应主动询问是否需要提供帮助,当需要时,可联络有关人员提供帮助; 2.3 外来人员进入小区(大楼)应严加控制,填写《外来人员进出登记表》
1)对来访人员问清所找业主的姓名、楼室号,安保人员与业主(住户)对讲联系确认后放行,然后填写《外来人员进出登记表》,楼室号、时间、进入人 员数量,并注意其离开时间或告知来访人员离开小区时尽可能通知一下,必要时可呼有关人员陪同;
2)若遇上级领导前来指导或参观或执法的人员进入小区时,应确认其有效身份证件,并报告管理处主任,要有管理处主任口头和书面批准,然后将外来人数、单位等情况记录在《外来人员进出登记表》上备查 ;
3)对于送货(快递)人员进入小区时,安保人员应查看“送货单” 并与业主(住户)对讲联系,确认后可进入;离开小区时,要检查带出货物,确认业主 (住户)的签名,在《外来人员进出登记表》上做好登记;
4)对于装修人员到小区工作,必须持黄、白两个《临时出入证》,按期限凭证出入小区.进小区时,黄色《临时出入证》交安保人员,仔细核对?临时出入证?上的照片、姓名、印章、签发时间等方可进入,凡无证者或证件过期者一律不得放入小区;出小区时,凭白色《临时出入证》再领回黄色《临时出入证》,在《外来人员进出登记表》上做好登记;
5)对于服务人员(如公用事业类、售后服务等)进入小区,应对其进行身份确认,包括其公司发出的“派工单”或“施工单”,必要时打电话至其单位确 认后放行,并在《外来人员进出登记表》上做好登记(包括大件工具),必要时要报告管理处主任;
6) 除上述人员外,其他服务业人员〔如邮递人员、送奶员、保姆等〕需要经常出入小区人员,安保也应在《外来人员进出登记表》上做好进出登记;
7)遇可疑人员须仔细盘查,必要时可向公安机关报告;
8)对于产品推销等一切闲杂人员一律禁止进入小区(大楼).3 车辆出入小区的管理3.1 各门岗安保人员应维持小区/大楼门口交通秩序,指挥和疏导进出车辆, 引导要及时,手势要规范;3.2 各门岗安保人员应熟悉管辖区所有业主和住户车辆情况,包括:姓名、住楼室号、车牌号、车颜色、常规出入小区时间等.3.3 若看到前挡风玻璃上放有本小区的“停车证”,并确认是业主的车辆进出小区时,可自然放行,停放在规定的车位上; 3.4 外来车辆进入小区时应严格控制,并填写《车辆进出登记表》
1〕外来车辆进入小区停放时,安保人员应发放《临时停车证》给驾驶员,询问来访人员所找业主的姓名、楼室号,安保人员与业主(住户)对讲联系确认后放行,然后填写《车辆进出登记表》,并通知车管员或相关人员引导停放在临时车位上;当车辆离开小区时,应收回《临时停车证》,根据记录的停车时间按《车辆管理操作规范》规定收取停车费,;
2〕若是搬迁、运送货物的大货车或三轮车进入小区时,进门时问清来车单 位和业主姓名及楼室号,与业主(住户)对讲确认后,发放《临时停车证》,登记《车辆进出记录表》,通知巡逻人员或相关人员引导停放在临时车位上;出门时要收回《临时停车证》,凭货物单或业主出据证明放行,并严格监督,发现有损坏物业事故,立即报告管理处处理.
3〕特种车辆进入小区,安保应对其进行身份确认,包括其公司发出的“派工单”或“施工单”,必要时打电话至其单位确认后放行,并在《车辆进出记录表》上做好登记,必要时要报告管理处主任;4 物品进出小区管理4.1 凡是业主(住户)的大件贵重物品由外来人员搬出时,门岗保安人员应严格检查,核对业主(住户)填写的出门凭证,必要时与业主(住户)对讲确认,并填写《外来人员进出登记表》.对于办公楼中办公人员携带大件物品出门时,应要求出示并收取其公司有效的出门凭证方可放行;4.2 若是公司员工携带公司物品出门时,安保要求其出示并收取部门或管理处负责人出具的“出门凭证” 方可放行;4.3 对送货人员或送货车辆出门离开小区时,安保人员要查看带出货物,并在《外来人员进出登记表》或《车辆进出记录表》备注栏上做好记录,如:带出货 物、物品数量等记录后放行,必要时与业主取得联系;4.4 对于上门维修和售后服务人员离开小区时,应查看其带出物品与带进物品相符后方可放行,做好记录.4.5 对装修、售后服务人员携带材料、大件工具离开小区时,应查看其带出物品与带进物品相符后方可放行;若属调换、退货,要有业主(装修负责人)签字 证明后放行,并在《外来人员进出登记表》或《车辆进出记录表》上做好记录.4.6 门岗安保人员检查出的违章装修材料、物品,必须严格阻止其进入小区,不听劝阻立即报告管理处.5 突发事件处理5.1 安保人员平时应加强安保技能训练,提高应急施策的能力,沉着冷静,机智勇敢,及时稳妥地处理好各种问题;应熟悉小区地形,掌握房屋布局、设备设施的性能和运作概况,一旦遇到突发事件,可以迅速赶往现场. 5.2 如遇突发事件时(如:火灾、案情、事故等),应果断处理,保护现场,并及时报告管理处和有关部门,按“突发事件预案”操作执行.
1)发生治安刑事案件,立即报警 110,并报告管理处主任和公司领导;安 保人员应配合公安人员把好大门,加强人员进出控制,妥善保护发生案件现场,以免证据破坏;
2)发生火灾,门岗保安人员应报警119 并报告管理处主任和公司领导;
3)如遇雷雨、洪水、冰雹、台风、地震等自然灾害,门卫值班安保人员应严格执行“各类自然灾害事故应急预案”;
4)如遇辖区内业主有急重病人求助时,门岗保安人员可协助报急救120; 5)如遇辖区内发生打架斗殴等事件时,门岗保安人员要呼巡逻安保前往,进行劝阻,切忌卷入.5.3 辖区内发生任何事件,门岗保安人员必须有人看守电话,保持与公司和外部的联系,切记不能岗上无人. 6 业主投诉处理
当接到业主投诉电话或业主本人到值班室投诉时,安保人员应热情接待、记 录,按《业主沟通、访问、投诉处理管理程序》处理.7 门岗安保工作记录7.1 门岗安保人员要严肃认真做好《外来人员进出登记表》和《车辆进出记录表》.7.2 管理员负责每月将《外来人员进出登记表》和《车辆进出记录表》归档保存. 8 安保文明值勤、门岗安保服务监督、安保器械管理、门岗安保交接班分别按《安保文明值勤操作规范》、《安保服务检查细则》、《安保用品、用具、器械管理 规定》、《安保值勤交接班操作规范》执行.
安保交接班管理规定4. 工作要求4.1 各辖区安保人员工作班次设置、岗位的定时轮换、每班人数、固定岗位和流 动岗位确定,由各管理处规定,并交管理部备案(监控中心岗位每小时轮换一次).4.2 接岗4.2.1 接班安保人员提前10 分钟报到,更换制服,规范着装; 4.2.2 接班安保班长做好班前会准备工作,向交班安保询问上一班值勤的情况和本班次应注意事项,确认:
1) 小区设备、设施完好情况;监控中心监控设备工作的运行情况;
2) 值班室环境和设备清洁卫生情况;
3) 核对过夜停放的车辆及钥匙的接收,查阅接收移交记录及末了事项如何进行等;
4) 清点接收移交用品、用具、器械、设备等是否齐全. 4.2.3 由接班安保班长集合列队召开班前会,布置当日工作;
4.2.4 接班安保在交班安保先签字的《安保值勤工作交接班记录表》上签字(禁止代签名),准时接岗.4.2.5 接班安保人员向下岗安保人员问候、握手,以示敬意.4.3 交岗4.3.1 交岗安保人员在交班前 30 分钟内做好值班室清洁工作,整理所有值班记录和用品;安保班长负责收集各岗值勤情况,以便召开班后会总结工作.4.3.2 交班安保在下班前 30 分钟内在《安保值勤工作交接班记录表》上做好值班小结.4.3.3 交班时,交班安保向接班安保交代清楚所有值班记录、用品、事项和未尽事宜 .4.3.4 若交班安保未交待清楚或遗漏本班次值勤情况及须注意的末竟事项时不得离岗.4.3.5 交班安保人员在《安保值勤工作交接班记录表》签字,离岗;4.3.6 交班安保人员与接班安保人员互相问候、握手,以示敬意;4.3.7 交班安保人员更换安保服装,挂在更衣柜内上锁,下班.4.4 交接班要求4.4.1 各岗位安保人员应严格遵守交接班规定,按规定的时间交接班,坚守岗位,不准迟到或早退,有事必须事先向管理处主任请假.4.4.2 当班发现的问题要当班及时处理完毕,若确有困难而不能处理完时,可移交给下一班继续处理,但必须向当班班长报告及在记录上记录和交待清楚.4.4.3 接班安保人员在接班时发现问题,应由交班安保人员承担责任;当接班安保人员已在《安保值勤工作交接班记录表》签字接岗后,所发生的一切问题由接岗安保人员承担责任;若由于交班安保隐瞒情况事后发现问题时仍由交班安保承担责任. 4.4.4 接班安保人员未到,交班安保人员不得离岗,应及时向管理处主任(安保 主管)报告,如未经批准擅离岗位,从重处罚,并在此期间发生的事故由交接班 人员共同承担责任.
安保文明服务操作规范4.1 安保岗位值勤行为准则:4.1.1 安保服务是物业服务的一个窗口,要求当值的安保人员注意仪表仪容,保持良好的岗位形象.态度和蔼,仪态端庄、自然、热情,举止大方,不卑不亢, 做到“五敬礼”.4.1.2 当班安保人员应穿规定的警服值勤,警服规范、干净、整洁、挺括;警服纽扣要全部扣好,衣袖、领带必须结正,武装带扎紧,胸卡佩带在胸前左上方; 立岗戴手套;一律不得佩戴首饰.4.1.3 当班安保人员服务用语要规范,说话和气,口齿清楚;接待用户或来访人员时应彬彬有礼,微笑服务,多用敬语.4.1.4 安保值勤巡岗时,要姿态良好,精神振作,抬头挺胸,行走步伐轻盈,动作干练、迅速、自然,反应灵活,有军人气质;神态要真诚、热情.4.1.5 安保执勤时双手不得叉腰、交叉胸前、插入裤兜或随意乱放,不得在业主或客户面前抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔等;不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾 后靠,不得伸懒腰;不准吸烟、吃零食;不得哼歌曲、吹口哨、跺脚;不得随地吐痰、乱丢杂物;不得将任何物件夹于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品.4.1.6 坐岗时,坐姿必须挺直,应平坐在椅子上,端庄大方,眼睛巡视前方,不准东倒西歪或趴在桌子上.4.1.7 安保值勤人员要注意检查和保持仪表.衣着整洁、挺括、得体,但不得在当众整理个人衣物.4.1.8 安保人员值勤时,要主动热情,发挥微笑服务作用,通过诚挚的微笑把尊重传给对方,制造良好的工作气氛,塑造企业形象.4.2 着装规范 按《公司服装管理细则》着装,必须穿黑色皮鞋.制服外衣衣袖、衣领、制 服衬衣领口处,不得显露个人衣物;制服外不得显露个人物品,如纪念章、笔、纸张、bb 机、手机、钥匙扣等;服装衣袋不得装过大过厚物品;不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚.4.3 仪态及礼貌文件用语: (1)安保员应保持良好的岗位形象,态度和蔼,仪态端庄、自然、大方、 热情. (2)安保岗位执勤文明用语:“早晨好”、您好”、“请”、“不客气”、“对不起”,‘谢谢”、“欢迎光临”、“请合作”、“我能为您提供什么帮助”“再见”??. 4.4 安保岗位执勤文明礼貌服务要求:
4.4.1 所有门岗安保
(1)上岗站立时,应成立正姿势,收腹挺胸抬头两眼平视,身体直立,两臂 伸直五指并拢紧贴裤线;行走巡查时,应身体挺直,抬头两眼平视,两手在身体 两侧自然摆动; (2)与业主或客户交谈时,应面带微笑身体直立,两手叠放于腹前.(3) 指挥车辆时,应注意站于车辆正前方车身两侧,左手臂伸直指向引导方向,右手小臂弯曲在胸前向指引方向摆动;示意车辆停止行驶时,左手臂抬起与肩平并向身体前方伸直,五指并拢手掌向上竖起与手臂成直角.(3)指挥车辆时,应注意站于车辆正前方车身两侧,左手臂伸直指向引导方向,右手小臂弯曲在胸前向指引方向摆动;示意车辆停止行驶时,左手臂抬起与肩平并向身体前方伸直,五指并拢手掌向上竖起与手臂成直角.(4)业主或客户询问时,应先敬礼.敬礼时,成立正姿势,身体挺直,右手小臂自然弯曲从右胸前自然提起,大臂后张与肩平齐,五指并拢贴紧帽沿微向外翻;然后主动问好“先生(小姐)您好:请问有什么事需要我们的帮助”,应要热情、耐心地回答,不可有烦躁、敷衍之神态,并给予路线指引.若不清楚的,要说:“对不起”或“对不起!请你稍等:让我给您打听一下.”等,办事要迅速,不可让业主或客户久等. 4.4.2 写字楼安保办公人员 (1)上班高峰期,要主动为办公人员提供电梯服务,并向办公人员提供服务指引,“请”、“请稍等”、“请乘这部电梯??同时向熟悉的人员问好,“早安”、 “早晨好!”.(2)见办公人员搬出物品时,先上前主动打招呼“先生(小姐)您好”!敬礼,然后再履行手续“对不起!请出示您的出门条”.当办公人员搬运物品有困难时,要主动帮忙,办公人员示谢意,用“不用谢”或“不客气,没关系”回答.(3)见上级领导或着制装的军人、公安人员要行礼和问好,对来写字楼办事的 军人、公安人员要主动提供路线指引.(4)对向安保员咨询、办事的业主或客户,安保员应神态热情,主动问好“先 生(小姐)您好:请问有什么事需要我们的帮助”;并积极提供帮助.(5)客访或发函时,要先轻敲房门或按门铃,向业主或客户问好,说明来意, 取得业主或客户同意后,方可进入业主或客户办公室,严禁值班人员随便进入业 主或客户办公室干扰客户办公.(6)夜间、节假日来访人员,值班人员应先做到“先生(小姐)您好,请问 您有什么事?”如来访理由合理,再说“先生(小姐),请出示您的有效证件, 以便登记”.如无任何理由,礼貌给予谢绝:“对不起!写字楼封闭管理期间,拒 绝来访!”(7)夜间、节假日查楼时,对业主或客户门要轻敲、轻推,“请问有人吗?” 语气要平缓、和气,不可粗暴.业主或客户开门后,一定要做到“对不起!打扰 您了,我们正在查楼,有什么需要帮助的,请与安保部联系”.(8)如遇业主或客户的投诉,要专注、诚恳地听取,问明原因后立即报告, 并协助处理,对业主或客户姓名、单位、投诉内容做好详细记录,详见《业主(客 户)沟通、回访及投诉管理程序》.4.5.3 停车场(库)门岗1)对来泊车的车主要做到:先行军礼,再说:“先生/女士您好!请问您停 车吗?”;当车辆驶出门岗时应说:“您好,请您付费或您的车位使用费已经到期 了,请您按规定交费.”、“这是您的收据,请收好!”2)对违章行车者应说:“对不起,我小区是单行路线,请您按规定方向行驶!”、 “谢谢您的合作”; 对违章停车者应说:“对不起,这里禁止停车,请您将车泊 在车位里好吗?”、“谢谢合作!”; 3)对车库内无关人员等应说:“您好,为确保您的安全,请您不要在车库内过多停留或玩耍.”“多谢您的合作!” . 监控中心安保岗位操作规范4.1 各小区(大楼)的电视安全监控系统和消防报警系统实行昼夜开通运行,设立24 小时监控安保值班岗位,全面了解和严密监视各小区(大楼)的安全情况. 4.1.1 监控中心安保人员上岗值勤要做好以下几点:
1)当班安保人员上岗前自我检查,按规定着装,仪表、仪容端庄、整洁,佩带胸卡值班;
2)交接班:上岗安保先确认监控设备工作的运行情况、设备清洁卫生情况,查看下岗安保人员交待的未了事项如何进行;完毕后,开始上岗值勤;
3)当班安保人员按规定时间换岗(每小时轮换一次),必须保持充沛的精力坚守岗位,严密监视屏幕各部位画面情况,不得打瞌睡或擅自离操作台; 4.1.2 监控录像要求: 当班监控安保人员就坐监控屏幕前,保持正确的坐姿,眼睛注视屏幕,精力 集中,严密注视屏幕各部位画面情况,以高度的责任感认真观察,一旦发现屏幕出现可疑情况:
1) 要及时采取跟踪监视和定点录象措施,善于捕捉各类疑点,掌握第一手资料;
2) 对于画面上的不明人与事,要正确及时地通知有关岗位人员加以注意和询查、盘问;
3) 向管理处主任(安保主管)报告;
4) 按组别和顺序进行录象和换带.当班安保班长负责每日上午 9.00 从管理处领带,在 15 分钟内将换下的带子注明日期和编号交管理处保存,一般保存一个月;若有可疑情况的需在带子上注明,并保存六个月.
5)做好监控安保工作记录?监控室安保工作值班记录? 4.1.3 监控中心安保人员应做好监控室保密工作.
1)监控室内严禁有与工作无关人员进入逗留;
2)监控记录不得外传,如遇外来人员借带,应有管理处主任的批条;
3)监控中心安保人员不得向外界泄露监控、消防设备资料和运行情况、本辖 区监控点等;
4)严禁将电视监控设备挪作私用.
5)入室参观或工作联系人员,须经管理处主任批准和办理登记手续. 4.2 遇突发事件的处置:
1)当班安保人员应立即通知业主(住户)、事发部门和保安巡逻人员,迅速 赶赴报警现场,查明情况;
2)如属于失误,应在设备上清除报警信号;
3)如确实发生紧急情况,应沉着冷静,按各?紧急异常处理作业管理规定? 规定的程序进行;
4)报警电话:火警119、匪警110、救护120;
5)及时向管理处主任汇报. 4.3 监控设备和自动报警设备操作及保养.
1)应严格按监控和自动报警设备系统的?操作规程?熟练操作;应爱护使用监控设备 .
2)如发现监视设备出现异常或故障,不准擅自摆弄,应立即报告管理处主任(安保主管)或通知工程部来人检修;
3)工程部负责按?物业管理服务设备、设施管理细则?进行保养、测试、检查和检修. 4.4 监控中心安保人员 应严格遵守上下班时间,值勤结束要做好交接班工作,详见《安保值勤交接班操作规范》;
1)下岗安保人员填写值班工作记录,做好交接班的口头和书面汇报;
2)下岗安保人员向上岗安保人员交待清楚本班次监视屏幕情况及须注意的末了事项;
3)应交待钥匙领还记录、管理处交办的其他任务; 4)用抹布擦抹清洁监控操作台面,把移交用品摆放整齐有序;4.5 每周应进行一次大扫除,每班要做好监控室的清洁卫生工作.保持监控室的工作环境整洁和宁静,严禁吸烟,严禁使用电水壶及其他明火,设备与操作台上 不得堆放任何物品. 4.6 监控中心安保人员负责对讲机电池的充放电及充放电记录工作,具体见《警用器械管理规定》执行. 红外安防报警应急反应流程图 是监控中心接到报警监控中心当值人员: 在监控中心纪录簿上详细记录 时间、地点、人员. 是否误报? 查明原因,记录在案,及时报修. 实报、确认 向班长、管理处领 导汇报. 准备向社会职能 部门报告当班班长调度其它安保人员应急出动. 制止犯罪 擒拿嫌疑犯 抢救伤员是否报110? 向110 报警保护现场守候伏击 信息反馈 记录、汇报、总结、存档
监控中心值勤人员:1、向当班班长报告.2、调度巡视安保赶往事故现场.楼宇内安保岗位操作规范4.1 楼宇内值勤安保人员必须精神饱满,站姿端正,真诚微笑,在楼门、大堂、 厅区域执行安全保卫任务.4.1.1 楼宇内值勤安保人员按规定时间签到着装,认真查阅上班次的值班记录, 了解当日楼内业主、宾客的动态情况及其他特殊情况,按“安保交接班操作规范” 做好上岗交接班工作;4.1.2 大堂安保必须坚守岗位,如工作要求需离开岗位巡楼检查时,要招呼其他 安保照应该区域.4.1.3 遇业主(使用人)要主动打招呼问好,有礼貌地回答遇业主(使用人)安 全查询,实行文明服务.4.1.4 掌握在大堂活动的客人动态.遇不明身份者,问清情况,与业主(使用人) 及时联系,办理有关手续后方可入内;发现行动异常的客人做好控制,要报告班 长或管理处;发现客人的遗留物品要做好监护,防止他人取走;4.1.5 发现客人的遗留物品要做好监护,防止他人取走;制止、劝告客人不要在 大堂拍照.不要坐在花基(水基)上.4.1.6 定时对大楼进行巡查,在楼面或应急楼梯内是否有闲杂人员和违反治安的 人或事,酌情及时处理,保证大楼秩序井然.4.1.7 高峰时期维持大厅电梯口秩序,确保大堂通畅无阻,提醒业主保管好随身 物品.摆放好指示牌,制止无关员工穿行大堂.4.1.6 接到报案或治安布防时,立即赶到现场,加强对不明身份人员离楼的盘查、 观察,注意从中发现可疑人员,保护好现场.4.1.7 注意重点保护好大堂的贵重物品、公共设施(如工艺品、屏风).4.2 当值时,应正确使用和保管岗位内的所有物品,当班者应对本次使用的物品 负有责任,交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查、登记、移交.4.3 认真填写安保交接班记录,发现可疑情况,不论如何处理都应有记录,应对 物品的种类、数量及完好程度进行检查、登记、移交,做好交接岗和交接班的口 头与书面移交工作.安保巡逻岗位操作规范4.1 安保人员每日上岗前先自我检查,按规定着装,仪容、仪表端庄、整洁,必 须做好交接班,并在《安保人员值勤交接班记录表》上记录,具体执行《安保文 明值勤操作规范》、《安保值勤交接班操作规范》.4.2 安保人员每日上岗巡逻值勤时,应严格按照《 管理处安全巡逻平面图? 确定的巡逻范围、路线(定线、乱线相结合)、时间、次数(白天不少于 3 次, 夜间不少于8 次)和巡逻要求认真执行巡逻任务,注意行人、车辆、可疑点,要 眼明、耳灵、脚轻,仔细判明各种声响、气味、光亮和可疑征兆.4.3 安保人员巡逻要求按?安保巡逻工作内容?执行,主要注意以下几点:(1)登楼至高,徒步下楼,呈 s 型巡视,按规定敲打巡更仪(或在巡逻记录表 上签字);(2)安保人员巡逻时必须采用走停结合,耳、目、鼻并用,要善于发现和消除 各种不安全因素、事故苗子(如火种、火警、偷盗、匪案、台风警报、电梯故障、 煤气泄漏、水管爆裂、断电事故、可疑对象等),不放过任何可疑迹象(如烟气、 火光等);(3)要重视对装修施工户的巡查和监督,防止违章装修事故发生;(4)发现有可疑人员应前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品,凡三无 人员驱赶出辖区.(5)见业主(住户)要主动打招呼问好,有礼貌地回答询问问题,实行文明服 务,具体执行?安保文明值勤操作规范?.(6)接到治安、火警报警,应及时赶到现场,了解情况,作出正确处理;接到 门卫、监控中心安保人员传呼时,应及时配合,具体执行各应急处理作业管理规定.4.4 其他工作人员如发现有违章现象、可疑人员,可疑事件也应立即与巡视人员 联系或报告管理处主任,以便及时处理.4.5 要重视加强夜间巡逻、检查、警戒,要重视重要部位巡逻,要随身携带规定 的防身警器具和手电筒.4.6 巡逻值勤结束,安保人员要认真填写《 管理处安保巡逻记录表?及有 关巡逻值勤当班记录,发现有异常情况,应记录备案.4.7 安保人员应严格遵守上下班时间及换岗巡视纪律,每日巡逻值勤结束要做好 交接班工作,做好交换岗和交接班的口头与书面汇报,详见安保值勤交接班操作 规范.安保巡逻工作内容 巡查范围 巡查内容 巡查要求及处理 室外包括: 检 查 外 围 墙、大铁门、 出入口、摄 像探头及监 控设备; 隐 蔽 的 地 方; 所有通行道 路、消防设 施和器材1. 发现架有梯子、堆积杂物, 报告管理处 2. 检查室外摄像探头及监控设备是否完好,3. 若周边报警系统发生报警情况,或有可疑情 况; 报告管理处 4. 巡视中发现有住户呼救、交通事故、有违章装 修材料物品入内; 5. 发现可疑人员徘徊、窥视; 报告管理处6.有机动车停在绿地、人行道、路口、在小区内修 车、洗车现象. 劝阻、制止报告管 理处7.有业主(住户)在室外动土施工,搭建和违章施 工; 制止、报告管理处 8.有民工乱窜小区,收拣废品、乞讨等三无人员; 驱赶离开辖区 9.有乱堆放装修垃圾和生活垃圾的、高空抛物等现 象. 进行制止10.有人践踏绿地或绿地踢球或破坏绿地、砍伐树 木、占用绿地,在绿地或树木上挂晒衣物的现象. 进行制止11.发现有污雨水井或化粪池堵塞冒水、污雨水井 盖损坏的现象. 报告管理处或维修 部门12.区内道路、路灯、游乐设施、消防设施和器材 情况有损坏. 报告管理处、保修 检查: 每 楼 防 盗 门、公共部 位(门、窗、 公灯、照明 电器)13.检查公共设施的完好情况,14..是否有水管爆裂、漏水、漏电、断电事故、煤 气泄漏等现象;是否有危险物品、可疑对象等;15.每个楼号防盗门是否完好、关闭;16.公共部位门、窗、公灯是否关好,是否有破损; 需要维修问题 及时报告管理处 及时与机电维修人 员联系17. 发现保洁工作有疏漏问题; 及时通知保洁领班 或管理处; 财务室、办 公室、仓库 重要场所 18 巡逻时要特别留意财务室、办公室、仓库重要 场所.19 对有存放现金、贵重物品、重要文件的重要部 位要加强巡逻,如发现问题; 应立即报告管理处 (偷盗、匪案)报警, 停车场、自行车棚,车辆停放情况.20.看车辆是否停放整齐、车门窗是否关闭,核对 停放车辆的牌号;21.是否有漏水、漏油现象,如 有疏漏;22.是否有无关闲杂人员在车库内逗留; 通知车主处理; 应进行制止.辖区范围的 电梯23.检查所辖区范围的电梯是否正常,电梯保养、 运行、保洁情况,若发现问题、电梯故障; 及时与机电、保洁 领班或管理处反 映.检查装修户 24.有无卖淫嫖宿、聚众堵博、各种违章噪音现象;
25. 有无违反装修细则规定的行为: 1)有已装修而未按规定办理装修手续的、在禁止 时间内装修的; 2)发现有违章搭建,或有拆、损现象及其他违章 现象; 3)有违反空调安装规定要求的现象; 4)没有闭门装修,装修材料及装修垃圾侵占或影 响了公共部位,建筑垃圾堵塞下水道的; 5)听到敲打声,有损坏承重墙、梁、柱、顶等或 损坏房屋结构的; 6)有损及或改变公共用水、煤气等管道、下水道 及电线电路的; 7)有装修户在公共部位堆积物、使用电炉、在施 工现场抽烟火种;
26.若发现有住户家中发出噪声,影响到其他业主/ 使用人的正常生活; 劝阻,报告管理处 违反“装修细则规定” 1.报告管理处处理
2.多次劝阻无效的 违章严重的可采取 对施工队断水、断 电处理. 进行劝阻纠正 噪声应及时进行制止;1.巡逻要注意隐蔽,不要吸烟或相互交谈.做好记录,并将事件处理情况告 之门卫保安和管理处. 2. 发现紧急情况,如渗漏、冒水、设施损坏、违章马上报告管理处、维修部.
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